F09020组织行为学
组织行为学第4章
工作满意度的维度：（主要是工作、奖励、工作背景） 工作满意度的维度：（主要是工作、奖励、工作背景） ：（主要是工作
维度名称 工作本身 报酬 晋升 认可 福利 工作条件 上司 同事 公司与管理 描述 工作是否有趣，工作的多样性，学习的机会， 工作是否有趣，工作的多样性，学习的机会，困难 程度，工作量， 程度，工作量，对工作节奏和工作方法的控制等 数量，公平性，报酬方式等 数量，公平性， 晋升机会，公平性， 晋升机会，公平性，晋升的标准等 对工作成就的赞赏，得到的荣誉、 对工作成就的赞赏，得到的荣誉、批评等 养老金，医疗保险，年假，带薪假期， 养老金，医疗保险，年假，带薪假期，食堂等 工作时间，休息，设备，温度，地点， 工作时间，休息，设备，温度，地点，身体消耗等 领导风格类型，技术水平，人际关系， 领导风格类型，技术水平，人际关系，管理技能等 信任，友谊， 信任，友谊，帮助等 员工关系， 员工关系，薪酬福利政策等
一、工作满意度： 工作满意度： 指个体对他所从事的工作的态度，或者 指个体对他所从事的工作的态度， 说是员工对本职工作各方面的积极或消极的 感情。 感情。 从本质上来说， 从本质上来说，工作满意与否取决于员工 的期望与实际结果的比较。如果期望很高， 的期望与实际结果的比较。如果期望很高， 而与实际得到不一致，就会产生不满。 而与实际得到不一致，就会产生不满。
敬业团队建设十二阶梯： 敬业团队建设十二阶梯：
1、我知道对我的工作要求吗？ 、我知道对我的工作要求吗？ 2、我有做好我的工作所需要的资料和设备吗？ 、我有做好我的工作所需要的资料和设备吗？ 3、在工作中，我每天都有机会做我最擅长做的事吗？ 、在工作中，我每天都有机会做我最擅长做的事吗？ 4、在过去的七天里，我因工作出色而受到表扬吗？ 在过去的七天里，我因工作出色而受到表扬吗？ 5、我觉得我的主管或同事关心我的个人情况吗？ 、我觉得我的主管或同事关心我的个人情况吗？ 6、工作单位有人鼓励我的发展吗？ 、工作单位有人鼓励我的发展吗？ 7、在工作中，我觉得我的意见受到重视吗？ 、在工作中，我觉得我的意见受到重视吗？ 8、公司的使命 目标使我觉得我的工作重要吗？ 目标使我觉得我的工作重要吗？ 、公司的使命/目标使我觉得我的工作重要吗 9、我的同事们致力于高质量的工作吗 、我的同事们致力于高质量的工作吗? 10、我在工作单位有一个最要好的朋友吗？ 、我在工作单位有一个最要好的朋友吗？ 11、在过去的六个月内，工作单位有人和我谈及我的进步吗？ 、在过去的六个月内，工作单位有人和我谈及我的进步吗？ 12、过去一年里，我在工作中有机会学习和成长吗？ 、过去一年里，我在工作中有机会学习和成长吗？
组织行为学第一章ppt课件
解决问题应该需要哪些知识和技能？
篮球比赛是根据运动队在规定的比赛 时间里 得分多 少来决 定胜负 的，因 此，篮 球比赛 的计时 计分系 统是一 种得分 类型的 系统
一、组织有效性的复杂性
（一）组织有效性研究的回顾
管理学概念 代表人物
基本理论
有效性因素
科学管理 管理原则 人际关系
篮球比赛是根据运动队在规定的比赛 时间里 得分多 少来决 定胜负 的，因 此，篮 球比赛 的计时 计分系 统是一 种得分 类型的 系统
组织行为学 第一讲
绪论
篮球比赛是根据运动队在规定的比赛 时间里 得分多 少来决 定胜负 的，因 此，篮 球比赛 的计时 计分系 统是一 种得分 类型的 系统
通过本讲，你应该能够了解：
整合化适应和差别化适应
团体学习、愿景 、系统思维
积累性知识、运行能力、制 度能力、用户价值
合作的成员、扁平的结构， 工作团队
篮球比赛是根据运动队在规定的比赛 时间里 得分多 少来决 定胜负 的，因 此，篮 球比赛 的计时 计分系 统是一 种得分 类型的 系统
（二）关于组织有效性的两种观点
1、有效性的目标观点 以目标作为定义和衡量有效性的尺度，
篮球比赛是根据运动队在规定的比赛 时间里 得分多 少来决 定胜负 的，因 此，篮 球比赛 的计时 计分系 统是一 种得分 类型的 系统
四、组织行为学面临的挑战和机会
１、改善质量和生产率 ２、改善人际技能 ３、管理劳动力多元化 ４、授权 ５、激发革新和变革 ６、处理临时性 ７、员工忠诚度减弱 ８、改善道德行为
可是．最近的情况发生了变化．大张遇到了几 个棘手的问题
篮球比赛是根据运动队在规定的比赛 时间里 得分多 少来决 定胜负 的，因 此，篮 球比赛 的计时 计分系 统是一 种得分 类型的 系统
组织行为学的发展历史简介
三、心理技术学
– 斯腾（L.W.Storn 德国人） • 劳动心理学的鼻祖 • 职业选拔、职业培训、疲劳问题、 劳动合理化问题 人 --- 机关系问题
四、群体动力学：
– 其他心理学研究 马斯洛理论等
– 勒温（K.Lewin 德国人） • “场理论” B ＝ f（P、E） B：行为 P：个人 E：环境 • 用于群体动力的研究， 诸如：规范、沟通、领导等
方法：按照一定的工作要求去做 （搬—走—放—休息—搬—走—放—休息）
– “铁锹实验”、“金属切割”实验
– 泰勒的4条管理原则 • 给每个人工作的基本组成部分提出科学的工作方法 • 科学地挑选、培训、教育、培养工人 • 与工人热忱合作，确保所做的工作符合已提出的科学原理
• 在管理者和工人之间基本实现工作与责任的对等分工，管 理者承担那些比工人更具有适应性的工作
五、社会测量理论 – 莫里诺（J.L.Moreno） • 角色扮演的心理剧 • 广泛的社会－心理调查为研究企业行为提供了工具
六、行为科学的正式提出
– 控制论的创始人维纳开创了运用多学科研究人类行 为
– 1949年在芝加哥大学开办了一个跨学科大会，正式 命名为综合性学科 —— 行为科学：研究人的行为
4、观察研究（1931-1932）—— 银行报务观察室研究
• 十四个男性与监督人员共同工作
• 结果：任何工作团体都可构成一个有固定行为 准则的复杂社会组织，并享有正式组织 的感情需求－－非正式组织的研究（小 团体研究）
• 整个实验最终结论： – 工人并非“经济人” – 个人的态度对行为起重要作用 – 管理人员的作用非常重要 – 团结奋斗对达成组织目标和满足工人满意度的作用 – 非正式组织的问题
《组织行为学》教学课件态度价值观与工作满意度
03
研究方法与理论
实证研究方法
问卷调查法
通过设计严谨的问卷，收集大 量相关数据，以量化方式探究 态度价值观与工作满意度之间
对工作持有消极的态度会降低工作满意度。
态度调整
通过改变员工的态度，可以提高他们的工作满意 度。
价值观对工作满意度的影响
1 2
个人价值观
个人的价值观对工作满意度产生影响，例如， 重视诚信和道德价值观的员工可能对工作更满 意。
组织价值观
组织的价值观与员工价值观的匹配程度对员工 的工作满意度产生积极影响。
实施有效的激励机制
组织应该建立完善的激励机制，包括 薪酬、福利等物质奖励，以及认可、 赏识等非物质奖励，以增强员工的工 作动力和满意度。
提供员工发展机会
组织应该为员工提供更多的职业发展 机会，帮助员工实现个人和职业目标 ，以提高员工的工作满意度和态度价 值观。
对未来的研究方向
要点一
探讨其他影响因素
THANKS
要点二
研究不同人群
除了组织和员工本身，还有许多其他 因素可能影响员工的态度和价值观， 如组织结构、领导力等，未来研究可 以进一步探讨这些因素的作用。
未来研究可以针对不同类型的人群进 行探讨，如新员工、老员工、管理层 等，以了解不同人群在态度和价值观 方面的特点和差异。
要点三
开展跨文化研究
不同文化背景下的员工在态度和价值 观方面可能存在差异，因此，未来研 究可以开展跨文化比较研究，以了解 不同文化背景下的员工在态度和价值 观方面的特点和差异。
《组织行为学(第二版)》第一章组织行为学概述
第二节 组织行为学的产生和发展
20
六、组织行为学发展的新趋势
近些年来,随着心理科学中出现的积极心理学运动的 发展,人们对积极心理品质逐渐关注,组织行为学家也意识 到有必要将这一思潮和取向引入到组织行为研究中。
组织行为学的研究也越来越朝向多元化的方向发展。 另外,从形式上看,研究者也开始采用神经科学研究范 式研究组织行为学。
19
六、组织行为学发展的新趋势
组织行为学的发展还出现了一些其他新的动向。如 人力资源学派开始出现,它以一个组织内部的个人特征和 个人行为为研究对象,并侧重研究雇佣关系中管理一方,目 的是通过对本组织内部人力资源的有效管理和使用,实现 本组织既定的目标。另一个新的动向就是随着组织行为 学研究的深入,关于组织文化研究开始兴起。
10
四、学习、研究组织行为学的意义和作用
• 研究组织行为学中的激励理论与应用,可以加强以人为 中心的管理,充分调动各方面的积极性、主动性和创造 性。
• 研究组织行为学中的组织设计与组织变革的理论与方 法,可使管理者能更好地适应环境的变化,及时进行组织 改革以增强活力和提高绩效。
第一节 组织行为学研究的对象和内容
14
二、古典理论时代
亨利•法约尔提出了“管理过程理论”,即管理者的五 项职能——计划、组织、指挥、协调和控制,并进一步将 其归纳为14条管理原则,具体包括工作分工、职权、纪律 、统一指挥、统一方向、个人利益服从整体利益报酬、 权力集中、等级链、秩序、公平、人员的稳定、首创精 神、团结精神。
马科斯•韦伯则提出了“行政组织理论”,并从结构化 角度研究考察管理和组织行为。在管理科学发展史和组 织行为学发展进程当中,他们的理论被统称为“古典管理 理论”。
第三节 组织行为学的研究方法
组织行为学名词解释汇总
名词解释汇总组织行为学:是研究在组织中以及组织与环境作用中,人们从事工作的心理活动和行为反应规律性的科学.自我知觉:是指主题对自己的心理与行为状态的知觉,通过自我知觉发现和了解自己,从而使自己的行为能更好地适应外界环境的要求.主观因素:指观察者自身存在的那部分知觉选择影响因素.晕轮效应:是造成错误知觉的一种思想方法.它是一种以点概面的思想方法.它遗失物的某一特性为依据,而忽视使唔的其他特性就对整个事物全面评价,结果产生了错觉.价值观:是人们对客观事物(包括人、物、事)在满足主观需要方面的有用性、重要性、有效性的总评价和总看法、只是人们的一种观点和信念,是世界观的组成.态度:十个人对某一对象所持有的评价与行为倾向.工作态度:是对工作所持有的评价与行为倾向.个性:是个人所具有的各种心理特征和意识倾向的较稳定的有机组合.个性倾向性特征:是指个体心理活动中稳定的意识倾向特征.包括个人的兴趣、爱好、需要、动机、理想、信念、世界观、价值观和态度等等.它是个人进行活动的基本动力,决定一个人行为活动的性质、方向以及动力的大小。
是个性中最活跃的成分，起主导作用的因素。
气质:是与个人神经过程的特性相联系的行为联系。
能力:是个人顺利完成某种活动所必备的心理特征。
控制方位论:是指个人行为能否达到某种结果靠哪方面原因控制的看法。
创造性行为：是指人这个主体综合各方面的信息后形成一定目标和控制或调解课题过程中产生出前所未有的并具有社会价值的新成果的一种行为。
群体结构:是群体成员的组成成分，从不同角度上加以划分，如年龄结构、知识结构、能力结构、专业结构、性格结构等。
事业生涯:是指一个人一生所连续地担负的工作职业和工作职务、职位及岗位的发展道路。
事业生涯管理:指组织和职工本人对失业生涯进行设计、规划、实施和监控的过程。
事业生涯管理是一个综合性的过程，需要职工本人与组织的共同努力和合作。
事业生涯的阶段性:是指事业生涯在不同时期具有不同的性质、特点、任务，个人也具有不同的需要、价值观、态度和行为，以及不同的发展任务，关注的焦点是事业阶段的变更是通过角色转换和地位过度而实现的。
组织行为学PPT课件PPT课件PPT学习教案
第3页/共26页
学习态度
三个忘记： 职务、性别、年龄
三个要求： 点头、微笑、鼓掌
国际维摩禅学会
第4页/共26页
分析：您的类型
感受型学员----通过感受和体验去学习 反思型学员----通过反思知识去学习 理论型学员----将新知识与知识体系整合 实用型学员----将新知识运用于实践
提问：您用几种方式在引导下属、传递信息？
第22页共26页国际维摩禅学会组织目标传递组织目标传递反思类型员工反思类型员工表现表现较为冷静较为冷静不以感觉为满足不以感觉为满足喜欢观察思考喜欢观察思考拒绝外来的压力拒绝外来的压力愿意独立做出判断指南愿意独立做出判断指南注重启发性注重启发性给予思考余地给予思考余地鼓励探索质疑鼓励探索质疑第23页共26页国际维摩禅学会组织目标传递组织目标传递理论类型员工理论类型员工表现表现喜欢提炼归纳喜欢提炼归纳分析能力胜于感觉分析能力胜于感觉不能容忍逻辑混乱不能容忍逻辑混乱偏爱结构与理论体系偏爱结构与理论体系指南指南逻辑线条清晰逻辑线条清晰总结概括必不可少总结概括必不可少无需过多的举例无需过多的举例帮助扩展知识体系帮助扩展知识体系第24页共26页国际维摩禅学会组织目标传递组织目标传递实用类型员工实用类型员工表现表现较为务实较为务实厌烦空洞说教厌烦空洞说教对实践性课题感兴趣对实践性课题感兴趣喜欢验证自己新想法喜欢验证自己新想法凡事注重追求结果凡事注重追求结果理论讨论无需过长理论讨论无需过长实务性内容必不可少实务性内容必不可少以对策性设计感兴趣以对策性设计感兴趣指导达成学习成果指导达成学习成果第25页共26页
正确认识个人 正确认识群体 正确认识“人”在组织中的行为，掌握激励与约束“人”的方法 学习“组织目标”如何实现？
国际维摩禅学会
第2页/共26页
《组织行为学第二章》课件
研究员工行为、工作满意度、团队合作、领导力等，旨在提供有效的组织管理和人力资源管 理策略。
个体行为
个体行为的定义
个体在组织中展现出的行动和 决策，受到个体心理学和生理 学的影响。
个体的心理学和生理 学影响个体行为
认知、情绪、动机、人格特质、 生理需求等因素对个体行为产 生重要影响。
个体行为的类型和应 用
决策制定
1
决策制定所需的信息
2
决策者需要获取和分析各种信息，包括
内部数据、市场趋势和竞争对手的情报。
3
决策制定的基本步骤
问题识别、信息收集、评估选择、方案 实施和后续评估等是决策制定的基本步 骤。
决策制定的评估和修正
为了不断提高决策质量，决策者需要对 决策结果进行评估和修正。
领导与管理
领导和管理的区别
《组织行为学第二章》 PPT课件
介绍《组织行为学第二章》的PPT课件，包括组织行为学的概述、个体行为、 组织与环境、组织模型、决策制定、领导与管理等内容。
组织行为学概述
什么是组织行为学？
研究员工个体和集体在组织中的行为和互动，以及如何影响员工绩效和组织效果的学科。
为什么学习组织行为学？
了解和应用组织行为学的理论和原则，能够提高组织的绩效和效率，促进员工的发展和满意 度。
包括工作动机、工作满意度、 工作压力等，用于评估和提高 员工的工作绩效和幸福感。
组织与环境
1
组织对环境的依赖
组织需要依赖外部环境中的资源、支持和市场机会，才能生存和发展。
2
环境对组织的影响
政治、经济、社会和技术环境的变化会直接影响组织的战略、结构和绩效。
3
如何优化组织与环境的关系
组织行为学课本框架
第一篇组织行为学的研究对象与研究方法第一章组织行为学的对象与性质一、学习目的和要求通过本章的学习，要理解组织行为学的概念，掌握组织行为学的框架和内容体系，懂得组织行为学的学科性质和特点，明确管理人员研究和应用组织行为学的意义与作用，了解组织行为学与其相关学科的关系，把握21世纪管理者工作行为的变化。
二、课程内容第一节组织行为学与管理人员（一）组织行为学的概念组织的概念。
行为的概念。
组织行为学的概念。
组织行为学的研究对象、研究范围、研究方法和研究目的。
（二）管理者研究和应用组织行为学的意义与作用第二节组织行为学的学科性质（一）组织行为学的学科性质组织行为学是一门边缘性、两重性和应用性的学科。
（二）组织行为学的边缘性主要表现为1. 多学科相交叉性，哪些学科相交叉。
2. 多层次相交切性，哪些层次相交切。
（三）组织行为学的两重性：自然属性、社会属性。
认识组织行为学两重性的来源。
第三节组织行为学的产生与发展通过本节的学习，了解组织行为学的产生和发展的概况，理解它是怎样在应用心理学的原理，在管理学、管理心理学和行为科学等学科的发展基础上，逐步产生发展起来的。
第四节组织行为学的理论体系与其相关学科的关系（一）组织行为学的理论体系和行为规律的模式1. 组织行为学的理论体系，理论框架2. 影响组织中人的行为的因素3. 行为规律的理论模式的表述：行为=f （人的主观特征·所处客观环境特点）B=f （Pa、b、c⋯·Em、n、o⋯）（二）组织行为学与其相关学科的关系1. 心理学与组织行为学。
2. 社会学与组织行为学。
3. 人类学与组织行为学，文化的功能。
4. 政治学、伦理学、生物学、生理学与组织行为学。
三、考核知识点（一）组织（二）行为（六）组织行为学的理论体系（七）行为规律的理论模式（八）组织行为学与其相关学科关系（九）21世纪管理者工作行为的变化四、考核要求（一）组织1. 识记：组织的概念。
2. 领会：说明组织涵义的六个要点。
组织行为学北大PPT课件
二 组织凝聚力
一组织凝聚力的概念 • 组织作为一种特殊类型的群体;组织凝聚力的含义与群
体凝聚力基本相同;是指组织吸引其成员在组织内积极 活动以及组织成员之间相互吸引的力量
具有较强凝聚力的组织通常具有下列特点：
●组织成员具有较强的组织承诺和组织归属感;即使在组 织面临困难时;也倾向于保留在组织中；
规范承诺：是社会规范对个体遵从组织程度的影响
•
我国学者凌文铨 张治灿提出了组织承诺的五因素观
点 他们在西方学者三因素模型的基础上;认为我国职工
的组织承诺由感情承诺 规范承诺 理想承诺 经济承诺和
机会承诺五个因素构成 组织承诺的五因素结构对于指
导我国的员工管理实践具有更加现实的意义 见下表
2024/10/20
●对组织的态度和行为均以社
规
会规范 职业道德为准则
范
●对组织有责任感;对工作 对
承
组织尽自己应尽的义务
诺2024/10/20
影响因素
●对领导的信任度 ●来自组织的生活支持 ●领导的团体维系行为 ●组织的可依赖性
●员工的社会公平交换水平 ●员工对同事的满意程度 ●员工所处团体的集体工作精神
●对领导的信任度 ●来自组织的工作支持 ●受教育程度 ●职位和晋升制度 ●领导的工作导向行为
表7—4我国员工组织承诺的五因素模型
因素
包含内容
感
●对组织认同;感情深厚
情
●愿意为组织的生存与发展做
承
出贡献;甚至不计报酬
诺
●在任何诱惑下都不会离职跳
槽
●重视个人的成长;追求理想的
理 想 承 诺
实现
●关注个人的专长在组织中能 否得到发挥
第十六章 组织学习、变革与发展 《组织行为学》PPT课件
第一节 组织学习 一、组织学习的性质
1.组织学习的定义 组织学习的概念由马奇(March, 1963)提出,经阿吉里斯在《组织学习:行为视 角的理论》(1978)加以系统展开后,受到了广泛关注。表16—1是对组织学习 的定义的不同界定。
组织行为学：形成与发展
表16—1 组织学习的定义 1.组织学习同个人一样,是一种利用个体成员作为工具,随着时间推移显示出的适应 性行为(赛厄特和马奇,1963) 2.组织学习是通过制度学习熟悉社会系统,并获得解决问题潜能的过程(克里麦基、 普罗布斯特和埃贝尔,1991) 3.组织学习是使组织形成对环境的解释,产生为组织成员所共享的认知系统和储存 记忆,是对组织的知识系统进行修改的过程(费奥尔和莱尔斯,1981) 4.组织学习是组织中防御性常规的改变,是组织文化的发展(阿吉里斯,1990;库克,亚 诺,1993) 5.组织学习是对组织成员行为导向的干预过程,通过成员对内容加以理解,经过行动 后反思强化实现(雷万斯,1982)
组织行为学：形成与发展
2.组织变革的阻力 （1）个体阻力的产生 变革中个体的阻力源来自于基本的人类特征，如知觉、个性和需要。下面 概括一下个体抵制变革的5个原因，如图16—5所示。 ①习惯。 ②安全。 ③经济因素。 ④对未知的恐惧。 ⑤选择性信息加工。
组织行为学：形成与发展
组织行为学：形成与发展
组织行为学：形成与发展
2.组织变革的内容 (1)技术变革 (2)人员变革 (3)制度变革 (4)文化变革
3.组织变革的类型 （1）渐进性变革 （2）激进性变革
组织行为学：形成与发展
二、组织变革的机理
1.组织变革的动力 （1）组织环境的变化 组织必须适应外部环境的变化。就企业组织而言，环境变化主要体现在三方 面：一是信息技术的发展；二是市场竞争的加剧；三是顾客需求的变化。 （2）内部动力 同外部环境相比，组织内部环境的变化是引致组织变革更为根本的原因。 ①传统制度阻碍组织发展。 ②组织成员需要的多元化。
组织行为学二
信息资源－－是成功的关键 图形/图象/文字/公式/数据等知识资源
时间资源:－－企业用于生产经营的时间间隔， －－是效率
技术资源－－是竞争的有力手段。
4、组织的日常管理工作
制定目标及目标实 施途径（做什么及 怎么做？）
计划
实现资源和活动的最佳 配置（通过什么来做？）
B、效果（Effectiveness） 公式-----有用成果量/资源投入量（+）
效果指将一定资源要素经过人类劳动转 换而产出的有用成果，反映组织目标实 现的程度和产出成果的效用价值。
检验活动的效果如何：是否被社会所需 要和接受、是否有利于组织的发展。
效果与决策相联系，组织活动的效果主 要受决策正确性的影响。
亿库存，26亿国外坏账。
2、组织的特点
特定目标—存在的理由：学校、医院、 企业-
组织成员—一个人难以完成组织目标 一个好汉三个帮
清晰的边界—组织各种资源的合理分配
各种资源、组织的人都为一个总目标而 努力。
3、组织的资源
人力资源－－最重要 如何选人/育人/用人/留人-
物力资源－－是基础 物资资源/设备资源
一次，潘越与王军一起参加公司的销售经理和副经理的竞聘，最后王军意外 地被聘任为销售经理，而潘越仍是一名普通销售员。王军上任后，提出了雄 心勃勃的销售计划，并据此调整了各个销售区域的考核指标和考核方法。
但是，在开会公布时，他遇到了意想不到的压力——他的师傅潘越认为他定 的指标不切实际，并且带头反对他的销售考核指标，拒绝接受新的任务。王 军为了严明纪律，只好将潘越辞退。
技术性活动，指企业的生产、制造、加工等工 作。
商业性活动，指企业的采购、销售、交换等工 作。
组织行为学(第二版) (7)[37页]
![组织行为学(第二版) (7)[37页]](https://img.taocdn.com/s3/m/1f082ad4b52acfc788ebc9a1.png)
一、组织承诺的内涵
组织承诺(Organizational Commitment)主要指个体 投入组织并认同组织的程度,是一种心理状态。它“隐含 了员工对于是否继续留在该组织的决定”(艾伦和梅耶, 1990)。它与“员工忠诚度”的概念比较相似。组织承诺 能 够 反 映 员 工 与 企 业 之 间 的 心 理 契 约 (Psychological Contract),它对员工的离职率和缺勤率具有较好的预测能 力。
6
一、态度
(二)态度转变理论与应用
2.认知失调理论 失调的程度有差别,这取决于两个因素:其一,失调的程
度同某一认知元素对个人生活的重要性成正比,如丢失一 元钱与丢掉一份满意的工作造成的失调程度是不同的。 其二,失调的程度取决于一个人所具有的不协调认知的数 目与协调认知数目的相对比例。
第一节 态度与价值观
第一节 态度与价值观
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一、态度
(四)员工态度的转变
在不同的组织管理条件下,管理者对不同的员工应采 用不同的方法来改变他们的态度,从而使员工的态度与管 理者不相违背,达到提高生产效率的目的。具体而言,可以 采用以下这些方法: (1)定期测量组织中员工的态度,掌握其态度状况。 (2)加强对员工的培训,通过宣传、教育、说服等方式改变 组织员工的态度。 (3)还可以采取其他相应措施,使员工的态度与组织一致。
第二节 组织承诺
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二、组织承诺的结构模型及测量
• 组织承诺的结构模型 • 组织承诺的测量
第二节 组织承诺
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三、组织承诺在管理中的重要性
首先,组织承诺的回报是有一定时滞的,那些进行高承 诺管理实践、注重培养员工情感承诺的公司,从长远看会 获得更好的经济回报。
其次,一个组织的制度在实际运作中总有漏洞和死角, 情感承诺高的员工会为组织的利益着想,自觉地采取积极 的行为完成工作任务。
组织行为学名词解释
1.保健因素：是指工作环境或条件相关的因素，由于这类因素带有预防性，只起保持人的积极性、维持工作现状的作用，为此这类因素称为“保健因素”2.被领导者：被领导者在领导活动中是相对领导者而言的，他是指领导者所辖的个人和团体。
3.部门化：是指对所分工的工作的合理组合，也就是将工作和人员组编成可管理的单位。
4.超Y理论：薛恩提出的复杂人假设。
他认为：1，人类的需要是分成许多类的并且会随着人的民展阶段和整个生活处境的变化而变化。
2，人在同一个时间内，会有多种的需要和动机，这些需要和动机相互作用，相互结合，形成了一种错综复杂的动机模式。
3，人由于在组织中生活，可以产生新的需要和动机。
在人的某一特定阶段和时期，其动机是内部的需要和外部环境相互作用而形成的。
4，一个人在不同的组织或同一个组织的不同部门，岗位工作时会形成不同的动机。
一个人在正式组织中郁郁寡欢，而在非正式组织中有可能非常活跃。
5，一个人是否感到满足或是否表现出献身精神，决定于自己本身的动机构造及他跟组织之间的相互关系。
工作能力，工作性质与同事相处的状况皆可影响他的积极性。
6，由于人的需要是各不相同的，能力也是有差别的因此对不同的管理方式各个人的反应是不一样的，没有一套适合任何时代，任何人的普遍的管理方法。
5.冲突：因为这样或那样的原因，就常常会产生意见分歧、争论、冲突和对抗，使彼此间的关系出现紧张状态，在组织行为学上把它们统称为“冲突”。
6.创造能力：是指根据一定的设想，创造出具有新奇的独特价值的精神与物质产品的能力。
7.挫折：是指人们从事有目的的活动，在环境中遇到障碍和干扰，使其需要和动机不能获得满足时的状态。
8.德尔菲法：是由美国兰德公司和道格拉斯公司提出的，这是一种集中各方面专家的意见预测未来事件的方法，也可用来进行决策方案的选择。
9.调查法：是运用各种调查的方法了解被调查者对某一事物（包括人）的想法，感情和满意度。
可用的调查法有谈话法，电话调查法，总装调查法10.定型效应：是指人们对某类社会对象形成了固定的印象，并对以后有关该类对象的知觉发生强烈的影响。
组织行为学第九章
第九章（第十版）理解工作团队一、为什么团队如此普及团队在当代如此盛行,原因何在呢?事实表明，如果完成某种工作任务时，需要多种技能、经验和判断，那么通常由团队来做效果更好.团队还有另一方面的作用不容忽视，这就是激励的作用。
因此，团队如此盛行的另一种解释是,它们是管理层增强组织中的民主气氛、提高工人积极性的一种有效手段.二、团队与群体：二者有何不同群体定义为：为了实现某个特定的目标,由两个或两个以上相互作用和相互依赖的个体组合而成的集合体。
工作团队则不同，它通过成员的共同努力能够产生积极的协同作用，团队队员努力的结果导致团队绩效远远大于个体绩效之和。
从图9—1中可以看到工作群体与工作团队的区别。
三、团队的类型组织中可能遇到的四种最主要的团队类型：问题解决团队、自我管理团队、交叉功能团队和虚拟团队。
1、问题解决团队①定义：这些团队一般由来自同一部门的5～12名计时工组成，他们每周用几个小时的时间来会面，讨论如何促进产品质量、提高生产效率、改善工作环境等问题。
我们把这种团队称为问题解决团队。
②质量圈：他们定期会面，共同讨论质量问题、调查问题的起因、提出解决问题的建议，并采取纠正性的行动。
2、自我管理团队①定义：自我管理团队通常由10～15人组成，队员之间或者是工作业绩息息相关，或者是从事相互依赖性的工作。
他们承担了最多以前由主管承担的责任.一般来说，他们的责任范围包括:计划和安排工作日程:给各成员分配工作任务；总体把握工作的步调；做出操作层面的决策;对出现问题采取措施以及与供货商和顾客打交道。
研究总体上表明，实施这种团队形式并不总能带来积极效果。
3、交叉功能团队①定义:这些团队由来自同一等级但不同工作领域的员工组成，他们为了完成一项任务而共同工作。
同样，由来及多个部门的成员组成的委员会是交叉功能团队的另一个例子。
②作用:交叉功能团队可以成为一种有效的方式,它使组织内部（甚至是组织之间）不同领域的员工交流信息，它激发人民采用新办法解决问题，并使人们共同合作完成复杂的项目。
组织行为学第9章
二、对组织发展的有效管理
• 运用行为科学概念、理论、方法，有计划地对 三个基本组成部分——结构（包括运行过程）、 技术和员工（行为、态度）进行系统性变革， 使之适应新形势需要，增强组织经营效果。
• 聚合期---青年期，锻炼成管理者or引进专业管 理者，专业化的集权指挥，”命令”。请示,自 主要求.高级集权习惯,“自主性危机”
• 规范期--中年期. 规模，职能部门和经营单位. 各级管理者较大权利.“授权”，日久各自为政, 本位主义,“失控”.
组织生命周期理论
• 成熟期---防止失控,集权势在必行.已形成分权 式结构,不可能恢复命令式管理. 加强监督、沟 通和整体规划,各种委员会加强协调,”协调”.同 时拟订规章制度、程序.复杂, 妨碍效率官样文 章，“文牍危机”.
一．变革的动因
• 对现有状况的修正或改变。 • 效率降低、沟通不畅、冲突增多、士气低落等，
影响组织效能。 • 组织变革：组织根据外部环境变化和内部情况
的变化，及时地改变自己的内在结构，以适应 客观发展的需要。 • 组织变革目标两部分：通过变革使组织有效运 作实现与环境的适应；实现组织运作方式与组 织成员的心理、行为方式的和谐。
一、组织发展的观念和目标
• 对人的尊重。个体肯负责、有良知、能关心他 人。应该保持人的尊严，对员工应以礼相待。
• 信任与支持。建立新型的有效能的健康组织， 特征：充满信任，脚踏实地，开放，支持。
• 权力平等。不强调层级分化的职权与控制。 • 公开对质。有问题应该公开出来，让员工们发
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2019年硕士研究生复试笔试科目
考试大纲
考试阶段：复试科目满分值：100分
考试科目：组织行为学科目代码：
考试方式：闭卷笔试考试时长：180分钟一、考试的总体要求
《组织行为学》是我校管理科学与工程和农业科技组织与服务硕士研究生入学考试复试的专业基础课。
考试目的是测试考生对组织行为学的基本概念、基本理论和基本方法的掌握程度，检测考生运用组织行为学基本理论与方法分析和解决实际管理问题的专业能力、创新意识和研究素质。
具体要求：理解组织行为学中的基本概念，了解中外组织行为学思想及现代组织行为学理论发展的历史脉络，系统把握现代组织行为学理论的主要内容，能够辨析组织行为学中的重要概念、原理和方法，注重理论联系实际，具备较强的分析和解决实际组织行为问题的能力。
二、考试的内容及比例
《组织行为学》共包含四个部分的内容：《组织行为学导论》、《个体行为》、《群体行为》、《组织行为》。
（一）第一部分《组织行为学导论》
了解组织行为学研究对象，组织行为学学科体系，掌握组织行为学主要理论流派的代表人物、内容与评价，了解组织行为学研究方法。
（二）第二部分《个体行为》
了解知觉的概念与影响知觉的因素，掌握社会知觉的概念、分类、常见社会知觉偏差，掌握归因理论研究内容和应用；了解情绪的内涵和形态，工作压力的来源和模型；了解内容型和过程型动机理论，动机的
整合模型；掌握价值观的内涵和类型；掌握态度的概念、结构及类型，认知失调理论及其应用，工作满意度的测量和对员工绩效的影响；掌握能力的含义和构成，能力差异的表现，人格的概念和决定因素、主要人格特质，人格与工作的匹配；个体决策的基本要素，决策模型和决策偏差。
（三）第三部分《群体行为》
了解群体的定义与类型、群体结构、发展阶段，群体行为的解释，了解群体决策的概念与群体决策技术，团队的类型，高绩效团队的特征，人际沟通基本方法，领导的含义，基本领导行为理论和权变理论的内容和应用。
（四）第四部分《组织行为》
了解组织文化及其功能，掌握组织文化的分析和测量方法；了解组织变革的基本概念和影响因素，组织变革的动力和阻力。
三、考试题型及比例
考试满分100分，主要包含两种题型，其中：分析论述题40分、案例分析题60分。
四、考试形式及时间
1、考试形式为笔试，考生无需携带计算器参加考试。
2、本科目考试时间为3小时，具体考试时间以《准考证》为准。
五、参考书目
《组织行为学》孙建敏、李原编著复旦大学出版社。