服务礼貌用语
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服务礼貌用语
一、问候语
1、对于初次见面的客人一般用“您好”。
2、对于曾经熟悉的客人,一般使用“您好吗?近况如何”。
二、欢迎语
“欢迎您到我们酒店来,先生/女士”;“很高兴见到您,先生/女士”。对曾经来过的客人则可以说“欢迎您回来,先生/女士”;“再次见到您十分愉快”。
三、祝贺语
1、祝贺:“恭喜”、“祝贺”、“祝贺您的成功”。
2、节日祝贺:“祝您节日愉快”、“祝您圣诞快乐”、“新年快乐”。
3、祝愿:“祝您交好运”、“祝您幸福”、“祝您健康”。
四、征询性用语
进入客人房之前,应将食指弯曲,轻轻敲门,并用征询性用语:“我可以进来吗?”;“如果我在这里吸烟介意吗?”“窗子打开了,您介意吗?”。
五、应答语
当客人有事呼叫服务员,服务员立即应从则说:“来啦,先生/女士”,接着应说:“我能帮您的忙吗?听候您的吩咐,先生/女士”。如不能马上为这位客人服务,则应面带笑容地说:“我一会儿就来,先生/女士”
最新精品资料整理推荐,更新于二〇二一年一月三十一日2021年1月31日星期日20:59:39