六西格玛管理基础知识培训
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5
背景 : GE成功之路 六西格玛基本概念 六西格玛基本原理 六西格玛管理途径 六西格玛管理团队 六西格玛管理程序 六西格玛项目选择
6
我们即将过去的世纪是 生产力的世纪，即将进入的 世纪是质量世纪。
朱兰（JURAN）
1994年5月
7
传统的“质量岛”
The Traditional “Quality Island”
产品开发
财务
销售
运营
服务
质量
SSBB-1
8
1.背景:GE成功之路
20世纪90年 代后期，美国 等欧美发达国 家掀起 “六西 格玛热” :依质 量取得效益成 为许多世界级 企业的质量经 营理念
9
Motorola—6 SIGMA的摇篮
1987
4.2σ
Robert W. Galvin
销售额增长 5 倍，利润每年 增加 20%；
66.27
可接受缺陷和 差错ppm
317300
94.45
45500
99.73
2700
99.99966
3.4
99.999943 0.57
99.99999982 0.0018 28
X
2.4 六西格玛=3.4ppm
LSL 下偏差
µ ：总体均值 x ：样本均值
USL 上偏差
分布有偏差1.5 σ
SSBB-1
13
1.背景:GE成功之路
GE 6SIGMA成果
市场占有率的提高 顾客回头率的增加 成本降低 缺陷率降低 产品开发加快 企业文化改善
14
||
韦 尔 奇 的 区 别 活 力 曲 线
SSBB-1
15
1.背景:GE成功之路
2001年4月25日， Jack Welch:
2000年业绩
¾ 总收入1300亿美圆，增加了 16%； ¾ 净收入127亿美圆，增加了19% ； ¾ 每股收入上升了19%； ¾ 公司的现金流量达150亿； ¾ 营业利润率达到了19%
六西格玛管理概述
1
六西格玛管理概述
WHY 为什么做 WHAT 什么是 WHO 由谁做 WHEN 何时做 WHERE 哪里做 HOW 如何做
Six Sigma
4
概述内容
背景 : GE成功之路 六西格玛基本概念 六西格玛基本原理 六西格玛管理途径 六西格玛管理团队 六西格玛管理程序 六西格玛项目选择
的定义
25
2.2 六西格玛质量
6SIGMA质量水平意味着:
“σ（SIGMA）一个反映数据特性的希 腊字母，已从单纯的含义“标准差”，被赋 予更新的内容。 6SIGMA质量定义为百万机会缺陷数为 3.4（DPMO=3.4，即3.4ppm ）。
26
2.3 6σ=0.0018ppm
分布曲线越窄，意 味着落在USL和 LSL之间σ越多；
LSL 下偏差
σ：标准偏差，主要 描述一概率分布的离 散程度；
µ ：均值
USL 上偏差
分布的离散程度越大 则σ也越大，反之， 亦然；
σ1> σ2> σ3
wk.baidu.com
3
4.5 6
SSBB-1
27
2.六西格玛基本概念
2.3 6σ=0.0018ppm
设计规格界限
±1σ ±2σ ±3σ ±4.5σ ±5σ ±6σ
可接受缺陷和 差错%
19
背景 : GE成功之路 六西格玛基本概念 六西格玛基本原理 六西格玛管理途径 六西格玛管理团队 六西格玛管理程序 六西格玛项目选择
20
2.六西格玛基本概念
什么是质量？ 质量是符合标准 质量是适合使用 质量是顾客满意 质量是有经济性
21
2.六西格玛基本概念
29
2.2 六西格玛质量
（下规格限）
目标值
（上规格限）
6SIGMA=3.4ppm
LSL
（T）
USL
4.5σ6σ
1.5σ 1.5σ
4.5σ
6σ
30
2.六西格玛质量水平
6SIGMA = 3.4ppm
规格界限
±1 Sigma ±2 Sigma ±3 Sigma ±4 Sigma ±5 Sigma ±6 Sigma
16
1.背景:GE成功之路
¾ 例如：医疗系统集团完成了1000个6SIGMA 项目，2000年为他们的顾客医院创造 了1亿多美圆的收益。
¾ 例如：飞机发动机集团在2000年完成了1200 多项“立足顾客”的项目，为航空公司节
约了3.2亿美圆。
17
谁在推行 6 SIGMA管理
?
Allied Signal
6SIGMA质量行动刚刚启动时，通用电气把着 眼点放在减少那些造成公司成本过大的时间浪 费和无效劳动来节约公司费用方面: 1) 为客户传送账单 2) 制作白炽灯的基座 3) 审批申请卡 4) 安装涡轮机 5) 贷款
12
1.背景:GE成功之路
1) 修理飞机发动机 2) 答复机械维修的请求 3) 承保一项保单 4) 新CT机产品的软件开发 5) 机车大修 6) 向销售商开具发票
2.1 质量的含义
品質 众
人:顾客 人:员工 人:供方
斤---顾客
斤斤计较 斤---企业
貝---经济 22
质量
质量特性 顾客满意
避免缺陷 6Sigma水平
23
2.2 六西格玛质量
6SIGMA
质量
质量(产品和服务)特性满足顾 客要求
实现过程和结果避免缺陷 (6SIGMA)
24
讨论2:
结合各自工作举例说明质量的含义 结合各自工作举例说明六西格玛质量
1987
1988~1995
1997
1999~2003
18
讨论１：推行六西格玛的理由
Money Customer satisfaction Quality Impact on employees Growth Competitive advantages
经济 顾客满意 质量 雇员影响 增长 竞争优势
Quality is our Job, Customer Satisfaction is our Duty, Customer Loyalty is our Future.
通过实施6SIGMA所带来的收
益累计达 22Billion；
股票价格平均每年上涨
---Philosophy of Motorola
21.3%;
获得了美国和日本国家质量
+
= Success 奖；
方法 全员广泛参与
1997 5.5σ
10
1.背景:GE成功之路
•全球企业市值排在第一的 GE公司前CEO Jack Welch：
“ SIX SIGMA已经像野火 一样燃遍整个公司，而 且正在改造我们所做的 一切 ”
11
1.背景:GE成功之路
背景 : GE成功之路 六西格玛基本概念 六西格玛基本原理 六西格玛管理途径 六西格玛管理团队 六西格玛管理程序 六西格玛项目选择
6
我们即将过去的世纪是 生产力的世纪，即将进入的 世纪是质量世纪。
朱兰（JURAN）
1994年5月
7
传统的“质量岛”
The Traditional “Quality Island”
产品开发
财务
销售
运营
服务
质量
SSBB-1
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1.背景:GE成功之路
20世纪90年 代后期，美国 等欧美发达国 家掀起 “六西 格玛热” :依质 量取得效益成 为许多世界级 企业的质量经 营理念
9
Motorola—6 SIGMA的摇篮
1987
4.2σ
Robert W. Galvin
销售额增长 5 倍，利润每年 增加 20%；
66.27
可接受缺陷和 差错ppm
317300
94.45
45500
99.73
2700
99.99966
3.4
99.999943 0.57
99.99999982 0.0018 28
X
2.4 六西格玛=3.4ppm
LSL 下偏差
µ ：总体均值 x ：样本均值
USL 上偏差
分布有偏差1.5 σ
SSBB-1
13
1.背景:GE成功之路
GE 6SIGMA成果
市场占有率的提高 顾客回头率的增加 成本降低 缺陷率降低 产品开发加快 企业文化改善
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韦 尔 奇 的 区 别 活 力 曲 线
SSBB-1
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1.背景:GE成功之路
2001年4月25日， Jack Welch:
2000年业绩
¾ 总收入1300亿美圆，增加了 16%； ¾ 净收入127亿美圆，增加了19% ； ¾ 每股收入上升了19%； ¾ 公司的现金流量达150亿； ¾ 营业利润率达到了19%
六西格玛管理概述
1
六西格玛管理概述
WHY 为什么做 WHAT 什么是 WHO 由谁做 WHEN 何时做 WHERE 哪里做 HOW 如何做
Six Sigma
4
概述内容
背景 : GE成功之路 六西格玛基本概念 六西格玛基本原理 六西格玛管理途径 六西格玛管理团队 六西格玛管理程序 六西格玛项目选择
的定义
25
2.2 六西格玛质量
6SIGMA质量水平意味着:
“σ（SIGMA）一个反映数据特性的希 腊字母，已从单纯的含义“标准差”，被赋 予更新的内容。 6SIGMA质量定义为百万机会缺陷数为 3.4（DPMO=3.4，即3.4ppm ）。
26
2.3 6σ=0.0018ppm
分布曲线越窄，意 味着落在USL和 LSL之间σ越多；
LSL 下偏差
σ：标准偏差，主要 描述一概率分布的离 散程度；
µ ：均值
USL 上偏差
分布的离散程度越大 则σ也越大，反之， 亦然；
σ1> σ2> σ3
wk.baidu.com
3
4.5 6
SSBB-1
27
2.六西格玛基本概念
2.3 6σ=0.0018ppm
设计规格界限
±1σ ±2σ ±3σ ±4.5σ ±5σ ±6σ
可接受缺陷和 差错%
19
背景 : GE成功之路 六西格玛基本概念 六西格玛基本原理 六西格玛管理途径 六西格玛管理团队 六西格玛管理程序 六西格玛项目选择
20
2.六西格玛基本概念
什么是质量？ 质量是符合标准 质量是适合使用 质量是顾客满意 质量是有经济性
21
2.六西格玛基本概念
29
2.2 六西格玛质量
（下规格限）
目标值
（上规格限）
6SIGMA=3.4ppm
LSL
（T）
USL
4.5σ6σ
1.5σ 1.5σ
4.5σ
6σ
30
2.六西格玛质量水平
6SIGMA = 3.4ppm
规格界限
±1 Sigma ±2 Sigma ±3 Sigma ±4 Sigma ±5 Sigma ±6 Sigma
16
1.背景:GE成功之路
¾ 例如：医疗系统集团完成了1000个6SIGMA 项目，2000年为他们的顾客医院创造 了1亿多美圆的收益。
¾ 例如：飞机发动机集团在2000年完成了1200 多项“立足顾客”的项目，为航空公司节
约了3.2亿美圆。
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谁在推行 6 SIGMA管理
?
Allied Signal
6SIGMA质量行动刚刚启动时，通用电气把着 眼点放在减少那些造成公司成本过大的时间浪 费和无效劳动来节约公司费用方面: 1) 为客户传送账单 2) 制作白炽灯的基座 3) 审批申请卡 4) 安装涡轮机 5) 贷款
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1.背景:GE成功之路
1) 修理飞机发动机 2) 答复机械维修的请求 3) 承保一项保单 4) 新CT机产品的软件开发 5) 机车大修 6) 向销售商开具发票
2.1 质量的含义
品質 众
人:顾客 人:员工 人:供方
斤---顾客
斤斤计较 斤---企业
貝---经济 22
质量
质量特性 顾客满意
避免缺陷 6Sigma水平
23
2.2 六西格玛质量
6SIGMA
质量
质量(产品和服务)特性满足顾 客要求
实现过程和结果避免缺陷 (6SIGMA)
24
讨论2:
结合各自工作举例说明质量的含义 结合各自工作举例说明六西格玛质量
1987
1988~1995
1997
1999~2003
18
讨论１：推行六西格玛的理由
Money Customer satisfaction Quality Impact on employees Growth Competitive advantages
经济 顾客满意 质量 雇员影响 增长 竞争优势
Quality is our Job, Customer Satisfaction is our Duty, Customer Loyalty is our Future.
通过实施6SIGMA所带来的收
益累计达 22Billion；
股票价格平均每年上涨
---Philosophy of Motorola
21.3%;
获得了美国和日本国家质量
+
= Success 奖；
方法 全员广泛参与
1997 5.5σ
10
1.背景:GE成功之路
•全球企业市值排在第一的 GE公司前CEO Jack Welch：
“ SIX SIGMA已经像野火 一样燃遍整个公司，而 且正在改造我们所做的 一切 ”
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1.背景:GE成功之路