管理的科学性与艺术性ppt课件

管理既是科学，又是艺术(案例分析)
小组了解管理科学性和艺术性的内涵 小组讨论，经典案例
小组讨论，集思广益，护理案例
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一、小组了解管理科学性和艺术性的内涵
1.管理的科学性：理论上，客观规律性、反 对经验主义
2.管理的艺术性：实践上，反对模式论，具 有随机性、 灵活性、创造性、多样性
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二、小组讨论，经典案例
1996年，一位四川农民投诉海尔洗衣机排水管老是被堵。服务人员上 门维修时发现，这位农民居然用洗衣机洗地瓜，泥土大，当然容易堵 塞！但服务人员并没有推卸责任，依然帮顾客加粗了排水管。农民感 激之余，说：如果能有洗地瓜的洗衣机就好了。 农民一句话，海尔人 记在了心上。经过调查，他们发现原来这位农民生活在一个“红薯之 乡”，当年红薯喜获丰收，卖不出去的红薯需要加工成薯条。在加工 前要先把红薯洗净，但红薯上沾带的泥土洗起来费时费力，于是农民 就动用了洗衣机。更深一步的调查发现，在四川农村有不少洗衣机用 过一段时间后，电机转速减弱、电机壳体发烫。向农民一打听，才知 道他们冬天用洗衣机洗红薯，夏天用它来洗衣服。技术人员一开始是 把此事当笑话讲出来的，但是，海尔集团董事局主席兼首席执行官张 瑞敏听了之后却不这样认为，张瑞敏对科研人员说：满足用户需求， 是产品开发的出发点与目的。技术人员对开发能洗地瓜的洗衣机想不 通，因为按“常理”论，客户这一要求太离谱乃至荒诞了！但张瑞敏 说：开发创造出一个全新的市场。终于，“洗地瓜洗衣机”在海尔诞 生了！它不仅具有一般双桶洗衣机的全部功能，还可以洗地瓜、水果！
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2000年7月，海尔团体研制开发的一种既可洗衣又可打 酥油的高原型"小小神童"洗衣机在西藏市场一上市，便 受到消费者的喜爱，从而独占了当地的市场。这种洗衣 机3个小时打制的酥油，相当于一名藏族妇女三天的工 作量。
在2002年举行的第一届合肥"龙虾节"上，海尔推出的 一款"洗虾机"激发了难得一见的抢购高潮，上百台"洗 虾机"不到一天就被本地消费者抢购一空，更有很多龙 虾店经营者纷纭交定金预定采办。人工洗2公斤龙虾须 要10-15分钟，而用"龙虾机"只需三分钟就能够搞定。
b： 急诊输液室，儿童静脉输液过程中因活动而
导致输液部位外渗、肿胀的发生情况屡有发
生，针对如何降低这种情况，现在多数医院
采取用输液板、甚至药盒来起到固定输液部
位的作用，将生活中的小细节运用于其中， 无疑也是一门艺术。
c： 鉴于临床上护士工作量比较大，不少医院成立 了静脉药物配制中心，成员为护士，负责各临 床科室长期治疗用药的核对、配制、下送，临 床科室护士不再需要参与药静脉配制药物的清 点、核对，节约了大量时间。
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2003年的一天，一个来自南方某枕头厂的老板打进了 海尔总部。海尔洗衣机公司在接到用户需要后，仅用了 24小时，就在已有的洗衣机模块技术上，标新立异地 推出了一款可洗荞麦皮枕头的洗衣机。
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讨论
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三、小组讨论，集思广益，护理案例
a： 目前，许多医院对儿科病房的设置更为关注，添 加了许多人文关怀的因素，例如，改变以往纯白 的墙壁，换成温馨的颜色，在墙壁上画出卡通动 物等儿童喜欢的图案，使孩子处于放松、温馨的 生活环境；设置游戏室，为孩子们提供相互交流 沟通，放松娱乐的场所，使儿童保持良好的情绪 ，加强对治疗和护理的依从性；护理人员着粉色 工作服，减轻儿童对白色的恐惧,降低孩子的抵触 情绪。