患者出院回访制度
出院患者回访制度
出院患者回访制度1. 介绍出院患者回访制度是指医疗机构为了提高出院患者对医疗服务的满意度，加强医患沟通，确保治疗效果和患者康复，而建立的一套回访制度。
2. 目的和意义出院患者回访制度的目的是为了加强与患者的联系，了解患者的治疗效果和康复情况，及时解决患者的问题和困扰。
通过回访，医疗机构可以掌握患者对医疗服务的评价，提高医院的服务质量和声誉。
3. 回访对象和回访时间3.1 回访对象回访对象主要包括已经出院的患者及其家属。
回访的范围可以根据医疗机构的需求和资源进行确定，可以是全部患者或者抽样回访。
3.2 回访时间回访时间一般是在患者出院后一定的时间内进行，具体的时间可以根据不同科室和病种的特点来确定。
一般来说，可以将回访时间设定在患者出院后2周到1个月之间。
4. 回访方式4.1 电话回访电话回访是最常用的回访方式之一。
医疗机构可以派出专门的工作人员致电患者，了解他们的康复情况和需要帮助的地方。
电话回访可以提供及时的交流和解答患者的问题，但是也存在着一定的局限性，比如不能直接观察患者的面部表情和身体状况。
4.2 上门回访对于部分需要特殊照顾的患者，医疗机构可以派出工作人员上门回访。
这种方式可以更全面地了解患者的康复情况，并提供相应的帮助和支持。
上门回访可以增加医患之间的信任和沟通，但是需要投入更多的人力和物力资源。
4.3 网络回访随着互联网的普及，医疗机构可以利用网络平台进行回访。
患者可以通过网络填写回访问卷和表格，医疗机构可以根据回访结果进行统计分析，进一步改进服务。
网络回访可以节省人力和物力资源，但是也需要保证信息的安全性和可靠性。
5. 回访内容5.1 了解患者康复情况回访的主要目的是了解患者的康复情况，包括治疗效果、身体状况和生活质量等方面。
医疗机构可以通过问卷调查、电话交流或者面对面交流等方式，向患者了解他们的病情变化和康复进展。
5.2 解答患者疑问和困惑患者在康复过程中可能会有一些疑问和困惑，医疗机构可以通过回访及时解答患者的问题，给予他们正确的指导和建议。
出院患者随访制度及流程
出院患者随访制度及流程为了确保患者在出院后能够顺利恢复和管理病情，及时发现并处理潜在的问题，医疗机构通常会建立出院患者随访制度。
下面是一个关于出院患者随访的制度及流程的详细介绍。
一、出院患者随访制度1.制定随访标准：医疗机构应制定适用于不同类型患者的随访标准，包括疾病种类、住院时间、治疗方案等等，以确保患者得到最合适的随访。
2.指定专门的机构或团队负责随访：医疗机构可以指定专门的机构或团队负责出院患者的随访工作，保证随访工作的专业性和连续性。
3.建立健全的信息管理系统：建立一个健全的信息管理系统，用于记录患者的随访情况、病情变化、用药情况等信息，以便及时追踪和管理患者的健康状况。
4.加强患者教育：加强对患者的健康教育，包括病情的了解、用药注意事项、生活调整等方面的知识，以促进患者的主动管理和合理用药。
7.建立跨部门协作机制：出院患者随访工作不仅仅是医务人员的责任，还需要其他部门的协助。
医务人员可以与社区卫生服务中心、家庭医生签约机构等其他部门建立合作关系，提供全方位的随访服务。
二、出院患者随访流程1.患者出院前随访：在患者出院前，医护人员会对患者进行一次综合评估和教育。
包括患者的疾病情况、用药情况、生活调整等方面的考察和指导。
2.出院后第一次随访：出院后的第一次随访通常在患者出院后的第一周内进行，目的是了解患者的康复情况和管理病情。
3.周期性随访：根据患者的病情和治疗方案，医护人员会定期进行随访。
可以是每月一次、每季度一次或者根据实际情况具体确定。
4.随访内容：随访内容包括患者的症状变化、体征检查成果、用药情况、生活调整等方面的提问和评估。
同时也要倾听患者的问题和需求，及时解决患者遇到的困难。
5.随访结果评价：根据患者的随访情况，医护人员会对患者的康复情况进行评价。
可以是良好、一般或者不良等不同的评价结果。
6.随访记录和反馈：医护人员会将随访情况记录下来，并根据需要将随访情况反馈给患者、家属和其他相关人员，以便更好地管理患者的病情。
出院病人回访制度
出院病人回访制度引言：医疗服务是一项极其重要的社会公共服务，为人民群众提供高质量的医疗服务是每一个医务工作者的使命。
而在医疗服务中，出院病人的回访工作是一项重要的环节。
出院病人的回访工作，既可以为医疗机构提供病情跟踪，了解医疗水平，改进医疗服务的反馈意见，也可以为病人提供及时的健康指导和后续的医疗服务，更好地促进病人康复和健康。
因此，建立出院病人回访制度是医疗服务的重要组成部分。
一、出院病人回访的意义1.为医疗机构提供质量管理依据出院病人回访能够了解病人在医疗机构就诊期间的服务情况，包括医生、护士、客服人员的服务态度，以及医疗服务的质量。
通过回访反馈病人在就诊期间可能存在的问题，为医疗机构的质量管理提供依据。
及时发现问题和改进服务，使医疗机构可以更好地提供医疗服务。
2.促进医患沟通出院病人回访能够促进医患间的沟通，增加医患之间的信任和理解，为推进良好医患关系创造和谐的氛围。
同时，回访也是一个了解并解答病人在康复过程中可能存在的问题，为病人的康复提供帮助和支持。
3.提高病人满意度出院病人回访能够及时了解病人的诊疗情况和康复进展，为其提供及时的健康指导和后续的医疗服务，从而增强病人对医疗机构的信任和满意度。
二、出院病人回访的实施方法1.回访方式出院病人回访方式多种多样，包括电话回访、邮件回访、短信回访、亲自拜访等。
其中，电话回访是最常用、最便捷的回访方式之一，可以节省时间和人力成本；邮件回访和短信回访相对灵活，可以选择适合自己的时间进行回访；而亲自拜访则可以让病人感受到医生的关心和体贴，提高病人的满意度。
2.回访时间出院病人回访时间一般选择在出院后一段时间内进行，一般建议在出院后的1-4周内进行，这样可以及时了解病人的康复情况和医疗服务的质量，进行及时的调整和改进。
回访时间可以通过医院的信息系统或者电子病历等方式进行安排。
3.回访内容出院病人回访内容包括了解病人的康复情况、医疗服务的质量、医护人员的服务态度、医药费用等等。
出院病人回访制度
出院病人回访制度
1.对所有出院病人由主管医生或责任护士进行电话回访，科主任、护士长监督、检查。
2. 一般出院病人，出院7-15天内由其责任护士或主管医生进行电话回访，特殊病人必要时上门回访。
3.电话接通时，要先介绍自己，再确认接电话者的身份，并说明致电的目的。
4.回访的内容包括病人的病情恢复，意见，定期复查提醒等。
5.回访时对病人的提问应耐心听取、慎重回答，对治疗原则不清楚，当时不能马上解决或电话解释不清的问题，应采取另行答复或回院复查。
6.对有意见、提出意见的进行改进。
7.对电话回访的情况要记录在案，不能回访的要注明原因，遇到可疑病情或特殊病情要及时向科主任汇报。
患者回访管理制度
患者回访管理制度患者回访管理制度在社会发展不断提速的今天，我们都跟制度有着直接或间接的联系，制度是维护公平、公正的有效手段，是我们做事的底线要求。
那么什么样的制度才是有效的呢？以下是小编为大家整理的患者回访管理制度，仅供参考，希望能够帮助到大家。
患者回访管理制度1一、总则为进一步加强行风建设、提高服务水平，构建和谐的医患关系，结合实际情况，我司特制定如下患者回访制度。
二、回访人员及形式1、所有患者均由专员进行回访、管理。
2、回访人员可以采取电话、信函、上门探望等形式。
3、产后康复可兼产科出院产妇随访。
三、回访前工作1、了解病人姓名、年龄、地址、联系电话2、主管医师、诊断疾病3、住院床号、住院天数4、回访前了解相关疾病的保健、康复锻炼、生活起居、用药自导等。
四、回访内容1、了解患者康复情况；2、听取患者及家属的意见和建议；3、征求病人对医疗服务的意见、建议和需求；4、督促病人定期复诊；5、提供健康常识，指导病人康复锻炼、生活起居、饮食规律、用药指导、自我保健；五、回访时间1、住院病人回访必须在病人出院后一周内完成。
2、手术病人、转诊病人中有疑难病例或未确诊的必须在一周内回访。
3、每天回访时间：上午8：00—12：00；下午13：30—17：30。
六、回访管理1、各病区建立对病人回访登记的专用簿，指定专人为本科室回访病人网络员，负责做好医务人员回访病人统计工作。
2、登记专用格式：回访日期、姓名、性别、年龄、地址、电话、患者名称、出院日期、病人意见和建议、改进措施等七、回访病人管理员职责1、出院病人进行电话随访，随访率每月达到80%以上。
2、回访管理员负责将回访结果认真进行整理、记录，并填写在回访病人专用簿。
3、每月总结一次、每年度整理汇总一次回访资料，列出本月、本年度回访的病人总数、回访率，病人意见建议和需求有哪些等，及时上报院办公室，以便采取相应措施。
八、回访率考核标准住院病人回访率达到80％以上，门诊手术病人回访率达到50％以上。
出院病人回访制度范本(4篇)
出院病人回访制度范本1、对所有出院病人由主管医生、责任护士实行定时电话回访2、回访人必须持有执业资格证，做到热情、礼貌、不与病人发生争执。
3、病人出院时应逐项填写《出院病人电话回访记录表》，4、一般病人出院____至____天内由管床医生负责进行电话回访，特殊病人上门回访。
5、回访前应了解对方出院时的病情、治疗情况，回访的内容包括病人目前情况、服药情况、锻炼情况、生活情况及健康指导、政策宣传、定期复查提醒等。
6、回访时对病人的提问应耐心听取，慎重回答，对治疗原则问题不清楚的不得随意敷衍；对当时不能马上解决或电话解释不清的问题应采取另行答复、预约专家、回院复查等方法。
7、对电话投诉应及时调查核实情况，在____天内给予回复。
对于患者提出的意见、建议、投诉等情况，回访科室及时向医院汇报，医院根据患者的投诉和不满意问题进行调查核实，情况属实的，对责任科室或个人给予处理，并制定针对性的整改措施加以落实。
8、对电话回访的情况要记录在案，不能回访的要注明原因；遇到可疑病情、特殊病情要立即向科主任汇报，做到科内每季小结一次。
9、医院在行政查房或业务查房时定期抽查病人，检查制度落实情况。
厉庄乡卫生院出院病人回访制度范本（2）一、制度背景随着医疗服务的不断提升和人们对健康关注度的增加，医院作为提供医疗服务的机构，应当积极采取措施来提高患者满意度和病人关注度。
而出院病人回访制度是一种重要的机制，通过对出院病人进行回访，了解其治疗效果、病情变化以及对医疗服务的满意度，以便及时调整医疗质量和服务，提高医院整体形象。
二、回访目的1.了解患者的病情变化：通过回访了解患者的病情变化情况，避免因病情恶化而带来的纠纷和矛盾。
2.了解患者的治疗效果：通过回访了解患者的治疗效果，及时调整医疗方案，提高治疗效果。
3.了解患者对医疗服务的评价：通过回访了解患者对医疗服务的满意度，从而改善医疗服务品质。
三、回访方法1.电话回访：出院病人回家后，医院工作人员可以通过电话与患者进行回访，了解其病情变化和治疗效果。
出院病人回访制度范文(三篇)
出院病人回访制度范文一、背景介绍医院作为医疗卫生机构，负责治疗、护理病人。
为了进一步提高病人满意度，确保治疗效果，我们将建立出院病人回访制度。
通过回访病人，了解他们的康复情况和对医院服务的评价，为我们改进工作提供参考和依据。
二、回访的目的1.了解病人的康复情况：通过回访，了解病人在出院后的康复情况，是否达到治疗效果，是否存在其他病情并发症。
2.掌握病人对医院服务的评价：通过回访，了解病人对医院服务的满意度，包括医生护士的态度、治疗效果、环境卫生等方面。
3.改进医院服务：根据回访结果，发现问题和不足之处，及时采取措施改进工作，提高治疗效果和服务质量。
三、回访的流程和方式1.回访流程：（1）出院后2-3天内，由专门的回访人员进行电话回访，了解病人的康复情况。
（2）根据病人的回访情况，如康复情况良好、存在问题等，决定是否需要进一步上门回访。
（3）对于需要上门回访的病人，由回访人员提前与病人约定回访时间，进行实地回访。
2.回访方式：（1）电话回访：对于普通病例和康复情况良好的病人，通过电话回访了解病情和评价医院服务的满意度。
（2）上门回访：对于需要深入了解病情和解决问题的病人，进行上门回访，与病人进行面对面沟通。
四、回访内容1.病人信息核对：核对病人的个人信息，确保回访的有效性。
2.康复情况了解：了解病人出院后的康复情况，包括治疗效果、症状是否有改善等。
3.治疗效果评价：征求病人对医院治疗效果的评价，是否满意，是否达到了预期的效果。
4.护理服务评价：征求病人对医护人员的态度、技术水平和服务质量的评价，以及医院环境卫生情况的评价。
5.问题解决：针对病人提出的问题和建议，及时协调相应部门解决，确保病人的合理权益。
五、回访结果的处理和分析1.回访结果的记录：将对病人进行回访的情况进行详细记录，包括病人康复情况、对医院服务的评价、存在的问题等。
2.问题的处理：对于病人反映的问题，医院要及时处理并进行跟进，确保问题得到合理解决。
出院患者回访制度
出院患者回访制度
一、科室回访工作由责任护士完成，责任护士须认真履行其工作职责，回访时语言亲切，态度诚恳，耐心细致。
二、病人入院后认真填写随访登记本、随访卡并在病人出院前及时发放随访卡。
三、根据病人资料，于病人出院后 3-7 天回访一次，以后每月回访 1-2 次。
回访的形式可为电话、书信或上门访问。
追踪病人愈后情况并进行健康指导，解决病人的相关问题。
四、主动征求病人、家属对医院加强管理、改善服务态度、方便就医的意见和建议，做好回访记录，及时将病人的意见和建议反映给有关部门。
五、科室每月及时收集病人回访资料（包括：咨询病人数、满意度、主要的意见和主要问题）上报护理部，由护理部汇总后提交院部。
出院患者护理电话回访制度
出院患者护理电话回访制度
1、出院患者电话回访制度适合于所有临床科室。
2、回访人：由责任护士或高年资护士完成电话回访，护士长每月对出院患者电话回访情况进行随机督查。
3、回访对象：包括急危重症，大手术、老年、少数民族等不同群体患者。
4、回访内容
(1)回访患者出院后目前身体情况、是否按时服药及用药后有无不适反应。
(2)询问患者饮食指导、功能锻炼的落实情况。
(3)住院期间，对科室整体护理工作是否感到满意，有无建议和意见。
5、回访要求
(1)每月按照科室上月出院患者人数的30%进行回访。
(2)回访的内容要记录在案，每月小结一次，对投诉问题有原因分析及整改措施。
(3)回访时要热情、礼貌，不与患者发生争执。
(4)患者的提问应耐心听取，语言规范、对治疗问题不清楚不得随意敷衍；对当时不能马上解决或电话解释不清的问题应采用另行答复、预约专家或建议来院复查等方式处理。
(5)对投诉问题，应及时调查核实情况并给予回复。
患者回访工作制度
患者回访工作制度一、目的为了进一步提高医疗服务质量，深化便民利民措施，加强医院与患者之间的沟通与联系，了解患者对医院医疗服务的满意度，不断改进和完善医疗服务体系，根据国家卫生健康委员会《医疗机构患者回访制度要点》等相关规定，制定本制度。
二、适用范围本制度适用于全院各临床科室对已出院患者的回访工作。
三、回访对象回访对象为在我院就诊并已出院的患者，包括门诊患者和住院患者。
四、回访内容1. 病情恢复情况：了解患者出院后的病情变化，给予相应的健康指导和康复建议。
2. 医疗服务满意度：了解患者对医生的诊疗水平、护士的护理服务、医技科室的检查治疗、医院的环境设施等方面的满意度，收集患者的意见和建议。
3. 药物使用情况：指导患者正确使用药物，提醒患者按时复查和调整治疗方案。
4. 生活习惯和饮食：给予患者生活习惯和饮食方面的指导，促进患者身心健康。
5. 心理状况：关心患者心理状况，给予心理支持和安慰，帮助患者树立战胜疾病的信心。
五、回访方式1. 电话回访：通过电话与患者进行沟通，了解患者病情和需求，给予相应的指导和帮助。
2. 现场回访：安排医务人员定期到患者家中进行实地回访，全面了解患者的生活环境和病情，提供针对性的指导和帮助。
3. 网络平台：利用医院官方网站、微信公众号等网络平台，开展在线咨询和回访，方便患者随时随地与医院取得联系。
4. 邮寄问卷：向患者发送医疗服务满意度调查问卷，收集患者对医院各项服务的评价和建议。
六、回访时间1. 出院当天：向患者讲解出院注意事项，预约后续复查时间，并进行首次电话回访。
2. 出院后一周：再次电话回访，了解患者病情变化和需求。
3. 出院后一个月：进行现场回访或邮寄问卷，全面了解患者康复情况和对医疗服务的满意度。
4. 后续复查时：根据患者病情和需求，给予相应的指导和帮助。
七、回访人员1. 回访人员要求：具有相关专业背景和丰富临床经验的工作人员，具备良好的沟通能力和服务意识。
2. 回访人员培训：定期对回访人员进行培训，提高其专业素养和服务水平。
出院患者回访管理规章制度
出院患者回访管理规章制度第一章总则第一条为了加强对出院患者的关怀和管理，提高医疗服务质量，确保患者康复情况，制定本规章制度。
第二条出院患者回访管理规章制度适用于本院所有出院患者，包括门诊和住院患者。
第三条出院患者回访管理主要目的在于了解患者康复情况、掌握患者对医疗服务的满意度、及时发现和解决患者的问题需求、建立患者信赖感，提高医院服务质量。
第四条出院患者回访管理的原则是自愿性、尊重隐私、保护患者信息，客观公正、及时反馈。
第五条出院患者回访管理的内容包括对康复情况的了解、对医疗服务质量的评价、对医护人员服务态度的评价等。
第二章出院患者回访流程第六条出院患者回访应在出院后第一周内完成，回访形式包括电话回访、邮件回访、上门回访等。
第七条出院患者回访要及时了解患者康复情况、对医院医护服务态度的评价、对医疗服务质量的评价等内容，填写回访表格并及时汇总上报。
第三章出院患者回访管理责任第八条医院应建立出院患者回访管理工作小组，明确工作职责，实行专人负责制。
第九条医院应定期对出院患者回访管理工作进行评估和督导，确保回访工作的质量和效果。
第十条医院应及时对回访结果做出反馈，对出现的问题和建议进行整改和改进。
第四章出院患者回访管理制度第十一条医院应建立出院患者回访管理制度，明确回访的流程、内容、责任、时间等具体规定。
第十二条出院患者回访管理制度应经医院领导审批后正式实施，并向医护人员进行培训。
第五章附则第十三条出院患者回访管理规章制度自实施之日起开始执行，如有需要修改，应经医院领导审批。
第十四条出院患者回访管理规章制度的解释权归医院负责人所有。
第十五条本规章制度未尽事宜，由医院领导根据实际情况进行决定。
以上即为出院患者回访管理规章制度，希望各位医护人员认真遵守，切实履行职责，保障患者权益，提高医院服务质量。
出院病人回访制度及表格
出院病人回访制度及表格一、出院病人回访制度出院病人回访是医疗机构质量管理的重要环节之一，它可以及时了解病人的治疗情况和满意度，促进医疗机构与病人之间的互动和良好关系，提高医疗服务质量，进一步提高医疗机构的知名度和声誉。
因此，建立出院病人回访制度是必要的。
下面是出院病人回访制度的主要内容：1.回访时机：出院病人应在出院后一周内进行回访，以及在治疗结束后的六个月内再次回访。
2.回访问卷：回访问卷应包括病人的基本情况、治疗过程、医疗服务、药品使用、意见建议等内容，采用问答形式，便于了解病人的真实想法。
3.回访人员：医疗机构可以安排专门的回访人员进行回访，也可以将回访工作委托给第三方机构。
回访人员应具备一定的医疗知识和沟通能力，能够与病人进行良好的沟通。
4.回访结果：医疗机构应及时对回访结果进行汇总和分析，针对存在的问题和不足进行改进和完善，以提高医疗服务质量。
二、出院病人回访表格出院病人回访表格是指对出院病人进行回访时所使用的一种问卷调查表格，其主要目的是了解病人的治疗情况和满意度，以便医疗机构进行进一步的改进和完善。
下面是一份出院病人回访表格的示例：出院病人回访表姓名：性别：年龄：住院日期：出院日期：联系电话：联系地址：1、您在医院治疗的过程中，是否感到医务人员的态度热情、亲切？（）是（）否2、您是否对医生的治疗方案和药品使用有疑问？（）是（）否3、您认为治疗效果如何？您是否对治疗结果感到满意？（）是（）否4、您是否在治疗过程中遇到了困难或问题？（）是（）否（如果是，请填写具体情况： ___________________________）5、您是否知道该如何正确使用处方药？（）是（）否6、您认为医院服务和环境如何？（）非常满意（）满意（）一般（）不满意（）非常不满意7、您对我们医院还有那些意见或建议？________________________________________________________________ ________________________________________________________8、您希望我们医院以后还做哪些方面的工作？________________________________________________________________ ________________________________________________________ 以上是出院病人回访制度及表格的详细介绍，建立出院病人回访制度，可以更好地了解病人的需求和反馈，促进医疗服务质量的提升。
出院患者回访制度
出院患者回访制度出院患者回访制度是医院为了提供更好的服务质量和满足患者需求而推行的一项服务措施。
出院患者回访制度的目的是了解患者在出院后的康复情况，及时获取患者的意见和建议，并通过患者反馈不断改进医疗服务。
下面是一篇关于出院患者回访制度的文章，以下是正文：出院患者回访制度，指的是患者出院后，医院通过电话、短信等方式回访患者，了解患者的康复情况，征询对医院服务的满意度和建议。
这项制度的目的在于提高医院的服务质量，及时了解患者的需求和意见，方便患者提出问题和建议，并通过患者反馈改进医疗服务。
患者出院后，医院会在一定时间内进行回访。
回访主要内容包括了解患者的康复情况、取回医患沟通情况记录、了解患者对医院服务的满意度和改进建议等。
通过专业的团队对患者进行回访，不仅可以了解患者的康复情况，也能让患者感受到医院对他们的关怀和关注。
出院患者回访制度的重要性不容忽视。
首先，回访可以及时发现患者出院后的康复情况。
医院通过回访了解患者的康复进展，如果发现异常情况，可以及时采取措施，进行调整和治疗，避免康复过程中的意外或延误。
其次，出院患者回访制度也是了解医院服务质量的重要渠道。
患者对医院服务的满意度和建议是评价医院服务质量的重要指标。
通过回访了解患者对医院服务的评价和建议，医院可以了解患者对医院各项服务的满意度，发现问题所在，并采取改进措施，提高服务质量。
此外，回访也可以增强医患信任和沟通。
医院通过回访了解患者的需求和意见，在沟通中进一步建立信任，使患者感到被尊重和关爱，并且能够及时反馈问题，增强医患之间的沟通和互动。
对于患者而言，出院患者回访制度也带来一系列的好处。
首先，在康复期间，患者可以在医院的关心和指导下更加安心，不会感到孤立和无助。
其次，回访可以及时纠正患者的康复方案，提醒患者注意事项，避免因自己不当的行为导致康复问题。
此外，患者可以通过回访渠道提出问题和建议，让医院及时了解和解决问题，提高服务质量。
总之，出院患者回访制度是一项非常重要的服务措施。
出院病人回访制度
出院病人回访制度随着医疗技术的进步和医疗服务的不断完善，出院病人回访制度逐渐成为医院管理的重要组成部分。
通过建立健全的出院病人回访制度，可以实现对出院病人的关心和关爱，提高医疗服务质量，促进病人满意度的提升。
本文将从回访的目的、方式和建立回访制度的重要性等方面展开论述。
一、回访的目的出院病人回访的目的主要有以下几点：1.了解病情恢复情况：通过回访，可以了解病人出院后的病情恢复情况，及时发现并解决可能存在的问题，为病人提供进一步的指导和帮助。
2.总结治疗效果：回访可以帮助医务人员总结出院病人的治疗效果，分析不同治疗方案的有效性，为以后的临床实践提供参考。
3.提高医疗服务质量：通过回访听取病人的意见和建议，可以了解病人对医疗服务的满意度，及时改进和完善医疗服务，提高医院的整体服务水平。
二、回访的方式出院病人回访可以采用多种方式进行，根据实际情况选择合适的回访方式。
以下是一些常见的回访方式：1.电话回访：电话回访是最常用的回访方式之一。
医院可以委派专门的人员，通过电话与出院病人进行沟通，了解病情恢复情况，并提供相关的指导和帮助。
2.上门回访：对于一些特殊情况或需要更加详细了解病人情况的病例，医院可以派遣相关人员上门回访，直接与病人及其家属进行面对面的交流。
3.网络平台回访：随着互联网的普及，医院可以利用各种网络平台进行回访。
例如，通过微信、QQ等即时通讯工具与出院病人进行联系，了解其病情恢复情况，并及时解答病人的疑问。
三、建立回访制度的重要性建立完善的出院病人回访制度对于医院管理和服务提升有着重要的意义。
1.提高病人满意度：出院病人回访可以及时了解病人的需求和意见，解决病人在医疗过程中遇到的问题，使病人感受到医院的关爱和关心，提高病人对医院的满意度。
2.改进医疗服务：通过回访听取病人的意见和建议，医院可以及时发现问题并采取相应措施改进医疗服务，提高医院的整体服务质量。
3.积累经验和教训：通过回访，医务人员可以总结治疗效果，发现并弥补医疗工作中的不足之处，提升临床实践水平和医疗技术。
出院患者回访制度
出院患者回访制度
一、规范医疗服务行为，增强服务意识，住院患者出院后必须进行回访。
运访制度实行科主任、护士长管理、经治医生具体落实的服务模式。
回访记录本由科室专人负责管理。
二、回访方式：实行以电话回访为主，辅助家访、信件回访、短信回访、信箱回访等形式，并且做好回访登记，以保证工作落实到位。
每位患者出院前要登记其联系电话并告之本科室咨询电话夸码。
三、回访内容：了解患者康复情况，手术患者伤口恢复情况，提供健康常识，指导患者康复训炼、生活起居、饮食规律二用药指导、特殊用药注意事项、自我保健。
征求患者对住院期间医疗服务的意见。
四、回访要求：科室建立"患者疗效信息反馈系统"，对出院
1 一
2 周内的患者有重点、有针对性的进行回访，做到咨询仔细、解释耐心、态度和蔼、登记详实。
并定期对回访情况进行分析，改进工作。
五、回访人数每月不少于本科室出院患者总数的 5 ％。
医务科每半年对回访情况进行一次检查，平时不定期检查。
出院患者回访制度
出院患者回访制度
一、除死亡、病危、未愈精神疾病、发生重大医疗纠纷，以及年内3次及以上重复住院的患者外，凡办理出院手续的患者应全部列为回访对象。
回访对象为患者本人或其亲属。
二、回访方式以电话回访为主，也可采取电话回访结合短信、微信、门户网站、信函的回访形式。
必要时应进行家访。
三、回访内容以征询患者意见建议为主，回访患者对医院及时诊疗、治疗效果、文明服务、合理收费、廉洁行医、就医环境等方面的满意度和意见建议。
四、患者回访满意度分为非常满意、满意、基本满意、不太满意、不满意五个等级。
五、患者回访须在30日内完成。
六、及时准确地收集出院患者信息并分类，根据回访时限要求和患者类别列出回访计划。
七、实施回访时首先向患者介绍回访目的，按照回访内容开展回访，征求患者对医院的满意度评价，记录并答复患者问题。
对患者评价为基本满意、不太满意和不满意的，须征询记录患者不满意的问题及意见建议。
八、认真做好回访记录处理与整理归纳，对患者提出的意见建议、投诉等情况，报送相关领导或科室及时处理。
九、严格落实出院患者回访意见建议整改及反馈制度，对患者提出的
意见建议、投诉等情况及时进行整改，在3个工作日内反馈给患者。
十、目标要求。
1.住院患者回访知晓率100%。
2.出院患者按时回访率100%，回访成功率≥70%。
3.患者提出的医疗技术、科室业务、医疗收费等疑难问题回复率≥95%。
4.患者合理意见建议采纳率100%，符合整改条件的整改完成率≥90%。
出院病人回访制度
出院病人回访制度，是指医疗机构在病人出院后，通过电话、短信、邮件等途径对病人进行回访和了解病情恢复情况的一种制度。
该制度的目的是提高出院病人的满意度，了解病人的康复情况，及时发现问题并进行跟进处理，同时也可以为医疗机构提供改进服务质量的参考依据。
下面将详细介绍出院病人回访制度的重要性、实施步骤和效果评估。
一、出院病人回访制度的重要性1. 提高出院病人满意度：通过回访制度，医疗机构可以了解病人对医疗服务的满意度，及时发现和解决问题，从而提高病人的满意度。
2. 了解病人康复情况：回访制度可以让医疗机构了解病人出院后的康复情况，有助于发现康复过程中的问题，及时给予帮助和指导。
3. 提供机构改进服务质量的依据：通过回访制度，医疗机构可以了解病人对服务质量的评价，从而及时改进不足之处，提高医疗服务质量。
二、出院病人回访制度的实施步骤1. 制定回访计划：医疗机构应根据资源、人力和管理能力等情况，制定出院病人回访的时间、周期和方式等相关计划。
2. 建立回访机制：医疗机构应建立起专门的回访团队或岗位，负责病人回访的相关工作。
回访团队可以由相关医护人员和专职人员组成，包括医生、护士、社工等。
3. 确定回访方式：医疗机构可以通过电话、短信、邮件等方式进行回访。
根据病人的实际情况和需要，选择合适的回访方式。
4. 进行回访调研：回访团队根据回访计划，对出院病人进行电话或其他方式的回访，了解病人康复情况、满意度和存在的问题等。
5. 整理回访情况：回访团队将回访情况进行整理和归纳，记录病人的康复情况、问题反馈和建议等。
6. 及时跟进处理：根据回访情况，医疗机构应及时跟进处理病人的问题和建议，为病人提供帮助和支持。
7. 提供服务反馈：回访团队可以将回访结果和改进措施反馈给病人，让病人知道他们的意见和建议对医疗机构的重视程度。
三、出院病人回访制度的效果评估1. 回访情况统计：医疗机构可以统计回访的次数、回访率和回访结果，了解回访制度的实施情况。
出院病人回访制度模版
出院病人回访制度模版一、背景介绍在医疗服务过程中，对于出院病人的回访是非常重要的环节。
回访不仅可以了解病人在出院后的康复情况，还可以收集患者对医疗服务的意见和建议，进一步提高医院的服务质量和患者满意度。
为了规范和优化出院病人回访工作，制定此出院病人回访制度。
二、目的和意义1. 目的：通过回访，了解病人在出院后的康复情况，提供必要的康复指导和支持，解决患者在医疗过程中遇到的问题，提高病人的康复效果和满意度。
2. 意义：回访工作可以加强医患之间的沟通和互动，改善医院的服务质量，增强患者对医院的信任感和忠诚度，促进医患关系的良好发展。
三、回访时间和方式1. 回访时间：出院后第3天内进行初次回访，出院后第1个月进行第二次回访，出院后第3个月进行第三次回访。
2. 回访方式：电话回访、面对面回访或邮件回访。
根据病人的情况和需求，选择合适的回访方式进行交流。
四、回访内容1. 情况了解：询问病人出院后的康复情况，包括身体状况、饮食情况、睡眠情况等，并记录相关信息。
2. 康复指导：根据病人的康复需要，提供相关的康复指导和健康管理建议，包括药物使用、饮食调理、运动锻炼等方面的建议。
3. 问题解答：解答病人在康复过程中遇到的问题和困惑，并提供专业的建议和解决方案。
4. 意见收集：收集病人对医院服务的意见和建议，及时反馈并进行改进。
5. 心理疏导：了解病人的心理状态，提供必要的心理支持和帮助，解答病人的疑虑和忧虑。
五、回访记录与分析1. 记录方式：将回访内容和结果进行记录，包括病人的康复情况、问题解答、意见建议等，存档备查。
2. 数据分析：定期对回访数据进行分析，发现问题和改进空间，制定相应的措施和计划，不断提升回访工作的质量和效果。
六、回访结果的运用1. 康复管理：根据回访结果，对病人的康复情况进行动态管理和跟踪，给予必要的指导和调整。
2. 医疗质量提升：总结回访结果，发现并改进医疗过程中的问题和不足，提高医疗服务质量。
出院病人回访制度范本
出院病人回访制度范本一、制度介绍出院病人回访制度是指医疗机构在病人出院后，主动与病人进行回访活动，了解病人出院后的康复情况和满意度，提供跟踪服务和改进医疗质量的机制。
二、回访目的1.了解病人的康复情况，确保疾病得到有效控制和管理，防止疾病复发或恶化。
2.了解病人对医疗机构医疗服务质量、护理质量和环境的满意度，及时解决病人的不满和意见，提升病人满意度。
3.收集病人的意见和建议，为医疗机构的医疗质量改进和服务提升提供依据。
三、回访对象1.所有出院病人均为回访对象。
2.特殊情况下，对于病情严重的、高风险的或对医疗机构有重大意义的病人，将进行重点回访。
四、回访方式1.电话回访：在病人出院后的一周内，由专人通过电话与病人进行回访。
回访内容包括病情恢复情况、用药情况、饮食规律、生活方式等。
2.面对面回访：在病人出院后的一个月内，由专人前往病人家中进行面对面回访。
回访内容包括病情恢复情况、用药情况、饮食规律、生活方式等。
五、回访内容1.病情恢复情况：了解病人自出院以来的病情变化、症状缓解程度等，提供必要的康复指导和建议。
2.用药情况：了解病人是否按时按量使用药物，是否出现药物不良反应等，给予用药的指导和解答疑问。
3.饮食规律：了解病人的饮食习惯和是否遵守医嘱，纠正不良的饮食习惯，提供健康的饮食建议。
4.生活方式：了解病人的生活习惯、作息规律和运动情况，提供合理的生活方式建议。
5.满意度调查：了解病人对医疗机构的服务质量、护理质量和环境的满意度，收集病人的意见和建议。
六、回访记录与整理1.回访记录：对每次回访进行详细的记录，包括回访方式、回访人员、回访内容、病人表现和反馈等。
2.回访整理：定期将回访记录进行整理，进行数据分析和综合评估，发现问题并提出改进措施。
七、回访结果及处理1.回访结果：根据回访内容和病人反馈，形成回访结果，包括病人康复情况评估、满意度评估以及相关问题的统计分析等。
2.回访处理：根据回访结果，针对问题和意见进行处理和改进，形成完善的回访闭环机制。
出院病人电话回访制度
出院病人电话回访制度1、为提高医院服务质量,提高患者满意度,要求各科室严格按本制度要求对本科室（病区）出院病人进行电话回访。
2、回访对象主要为治愈、好转、转院病人。
死亡、自动出院病人不包含在内。
痊愈病人回访 1 次,慢性病患者回访次数不得少于 3 次。
首次回访时间在病人出院后1 周内,末次回访时间不超过3 个月。
3、病人出院前 24 小时内由主管医生、责任护士负责制定病人出院后回访计划,经科主任、护士长审阅同意后签字。
4、主管医生、责任护士根据出院回访计划负责及时、详细填写《出院病人回访登记表》。
痊愈病人由主管护士负责,好转、转院病人由主管医生负责。
回访登记表及回访计划由各科护士在建立病历时直接打入病历,每位病人一份。
5、回访工作要严格按回访计划执行,回访前应了解病人出院时的病情、治疗情况,回访的内容包括病人目前情况、服药情况、锻炼情况、生活情况及健康教育、康复指导等。
6、回访时对病人的提问应耐心听取,按照服务用语规范慎重回答,对治疗原则问题不清楚的不得随意敷衍;对当时不能马上解决或电话解释不清的问题应采取另行答复、预约专家、回院复查甚至登门回访的方法;回访中出现电话投诉应及时上报医务科、护理部调查核实情况,在3 天内给予答复。
7、病人出院时护士根据回访人不同将回访登记表及回访计划表整理归类,交给主管医师、主管护士。
回访结束后,每月底由科主任、护士长审阅签字后将回放登记表交病案室保存。
8、医院社会服务部依据《张店区人民医院出院病人电话抽查回访制度》采取定期抽查,检查制度落实情况。
对未有效执行本制度或电话回访工作敷衍者,按照医院有关规定实行奖惩处理。
附：出院病人电话（抽查）回访制度为广泛收集社会各界对我院服务的客观评价，进一步了解住院病人住院期间及出院后对我院工作的满意度，并达到依此评价持续改进我们工作的目的，特制定本制度。
一、由医院社会服务部（各科室对出院病人一周后进行电话回访或上门回访，了解病人的健康状况、用药情况，征求病人的意见和建议）每月对出院患者进行电话抽查回访，以了解和监督各科室回访情况，并诚恳征求病人及家属对医疗服务的评价。
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2451 4551患者出院回访制度
一、由医务科、护理部牵头，分别组织病区的医护人员对原在本病区住院治疗的患者进行回访。
二、各病区回访工作由科主任、护士长具体组织实施。
三、回访工作自患者出院之日起一个月内完成，回访率要达到60%以上，少1%扣考核分1分。
四、回访的内容包括：出院患者的康复情况；日常生活中的注意事项；健康防病知识；征求对医院医疗服务的意见和建议。
回访应及时做好详细记录。
五、回访的形式：电话回访、上门回访。
六、各相关科室每月要对回访制度落实情况进行检查考核，统一汇集到政工科通
报公示。
回访制度及考核办法
一．病人回访制度
（一）医务人员要采取电话、上门探望等形式，对自己接管的病人进行回访，回访的主要内容包括：询问患者康复情况、指导康复、听取患者及家属的意见和建议，并进行健康教育和健康检查。
（二）病人回访至少达两次：第一次为病人出院（或就诊）后二周内完成；第二次为病人出院二个月内进行。
（三）住院病人由管床医师负责回访，门诊病人由首诊医师负责回访。
（四）原则上要求住院病人回访率达到70％以上，上门探望回访率达到5％。
门诊病人回访率达到5％以上。
（五）病人回访一般可采取电话回访；对病情较重、行动不便及无法用电话联系的可上门探望；对需上门回访者，由科室主任上报医院事业拓展部室统一安排。
（六）要及时登记病人的患病情况、诊断及联系电话和联系人，
要求住院病人均有登记，对病人回访后做好回访纪录。
病人出院时，科室或主管医生应给病人一张“出院联系卡”（由医院统一制作）。
（七）科主任、医务科、院办、党办、事业拓展部等相关科室要选择部分病人进行再次回访，确定回访情况以及回访满意度，并听取患者及家属的意见和建议。
（八）凡对有医疗纠纷的病人进行回访，由医务科统一安排。
（九）凡外市病人（除如贵州荔波），原则上不进行回访。
（十）回访电话管理：使用本科室电话进行回访。
二．考核办法
（一）每个季度进行考核一次，凡回访率不达到要求的，按所少的相应比例扣科室当月劳务费；
（二）医院抽检部分病例进行回访，凡回访敷衍了事，造成病人不满意的，每一例视为回访率少10%；凡回访率不够的，科室当年不得参加评先；凡弄虚作假的，当事人当年不得参加评先、评优、晋升等。
（三）回访工作较好，病人满意度较高者，医院给予一定的奖励。
（四）负责考核科室：由医院事业拓展部会同党办、院办、医务科、护理部、医保办联合进行考核。
三．本制度及考核办法自2009年5月1日起执行，回访率按2009年5月1日起出院的病人计算。
住院病人出院随访管理制度
为规范住院病人出院随访管理，经院委会究研，制定《住院病
人出院随访管理制度》：
一、出院随访的意义：
住院病人出院随访是医疗环节的重要环节，有利于提高医疗质量，改善医疗服务，提升医院服务的层次，增强医患沟通交流，提高病员满意度。
二、出院病员随访的病员范围：
全院所有住院病员。
三、出院病员随访率的基本要求：
各科室住院病员随访率≥70%
四、、出院病员随访时间安排：
所有患者出院即建立随访档案（患者入出院、随访、预约诊疗登记本内容）, 由主管医生在病员出院后2周内进行第一次随访随访率≥70%。
由社工办以后每年定期进行l次随访。
四、出院病员随访形式及流程：
（一）、电话随访：
1、主管医师→根据患者入出院、随访、预约诊疗登记本内容→电话随访→随访结果→登记→出入院病人随访记录表→每月总结一次、每季度整理汇总一次回访资料，列出本月、本年度回访的病人总数、回
访率，病人意见建议和需求有哪些等，及时上报医务科，以便采取相应措施。
入户调查两种随访形式。
首先进行电话随访,对电话无法进行随访的进行入户调查，均无法联系到病员的列为失访,即停止随访工作。
出院病员随访的职责：
主管医师作为实施随访工作第一责任人，应详细填写病员姓名、住院号、出院诊断、工作单位、家庭住址、职业、联系电话等项目，并告知病员主管医师联系电话。
病员出院一周内，由主管医师主动对病员进行跟踪、随访，确保患者对医院服务质量满意。
科主任作为科室随访总负责人，对随访工作负有监督管理责任。
六、出院病人随访主要内容：
1、了解出院病人的康复情况，是否能按医嘱正确服药，指导病人继续康复训练，进行健康教育。
2、对病人存在的问题进行讲解，满足病人的健康咨询要求，并提醒病人根据病情来院复诊及告诉复诊办法。
3、征求病人对医院医疗质量、服务质量和医德医风等方面的意见和建议。
七、出院病人随访工作的奖惩：
由医院业务副院长、医务科对科室的住院病人进行电话抽查，每周每科抽查3人，年终按未随访病员数占总抽查人数的比例对科主
任年终管理目标奖同比例下浮，全科室年终奖按该比例减半下浮。