业主回访管理制度
业主回访管理制度
业主回访管理制度一、背景介绍随着房地产行业的快速发展，业主对于房产开发商的服务质量要求也越来越高，业主投资购房后的满意度和对开发商的信任度成为评判一个开发商综合实力的重要指标。
为了加强对业主的管理和服务，建立健全的业主回访管理制度变得尤为重要。
二、制度目的业主回访管理制度的目的是为了加强对购房业主的关系维护，及时了解他们的需求和意见，更好地满足他们的需求，提高业主满意度，加强与业主之间的沟通和信任，建立良好的企业形象。
三、回访内容1.购房业主满意度调查：定期对购房业主进行满意度调查，了解他们对项目的整体评价和改进建议，以及对开发商的信任度等方面的意见。
2.了解购房后的使用情况：回访过程中了解业主的实际使用情况，包括住房装修情况、小区配套设施使用情况等，以此为基础改进和优化产品设计和服务。
3.关注投诉和问题解决：回访中关注业主的投诉和问题，及时采取措施解决，确保业主的权益得到保护和满足。
4.回访意见整理和分析：对回访中收集到的意见和建议进行整理和分析，形成反馈报告，并及时向相关部门提供改进意见。
四、回访频率和方式1.回访频率：针对新业主，购房后的第一个月、三个月和六个月分别进行回访；针对老业主，每年至少回访一次。
2.回访方式：采用面对面或电话回访的方式，根据业主的需求和意愿进行选择。
五、回访人员1.回访人员：由专门组织的回访小组进行回访，回访小组成员包括销售人员、客服人员等相关岗位人员。
2.回访培训和考核：回访人员需接受相关培训，熟悉回访流程和技巧，并定期进行回访能力考核。
六、回访结果的处理和改进1.回访结果的处理：回访的结果应及时整理反馈给相关部门，根据意见和建议进行改进和调整，以提高产品质量和服务水平。
2.改进措施的落实：根据回访结果确定的改进措施，相关部门应制定具体落实计划，并跟进改进进展和效果。
七、保密原则回访过程中获取的业主信息应严格保密，严禁泄露或滥用业主信息，确保业主隐私得到有效保护。
物业公司业主投诉处理和回访制度范文（3篇）
物业公司业主投诉处理和回访制度范文为了加强物业公司与业主的联系，及时为业主排忧解难，把管理工作置于业主的监督之下，提高物业服务质量，特建立接待业主投诉处理和回访制度，以规范对处理业主投诉的工作行为的管理。
一、适用范围适用于物业公司层面对投诉的处理，确保业主的投诉能及时、准确、合理地得到解决。
其内容包括:1、业主来访接待室负责对物业所未解决的业主投诉进行协调与处理。
2、业主来访接待室负责对比较重要的业主投诉进行协调与处理。
3、对业主投诉的紧急维修内容转报处理。
二、管理标准1、受理投诉耐心，处理投诉及时，事后应有回访。
2、有处理记录，做到事事有着落，件件有回音。
三、处理投诉工作内容1、业主来访接待室接到客户投诉后，应首先向业主表示歉意，并在《业主投诉记录》上做好登记。
2、对不能马上回复或解答的问题，业主来访接待室将投诉情况向物业员反应，物业员根据投诉内容进行核实之后通知相关单位限期解决，特殊情况向经理汇报。
3、针对业主反映的问题，物业员判断业主反映问题的责任部门，属于管理或服务不到位的，沟通责任部门或请示主管领导解决问题;属于外单位责任范围的，积极协调相关部门帮助业主解决问题。
对业主反映的问题，不能立即答复的，应确定具体答复时间。
4、相关部门在处理完投诉后，要迅速将处理结果报业主来访接待室,安排回访，做好总结评价工作。
5、对业主的恶意投诉，做到坚持原则并耐心解释。
6、投诉记录由物业员进行统一管理。
三、投诉规避1、逐步完成管理规约的签订工作，或根据《物业管理条例》和上级管理制度的规定，明确物业公司和业主或使用人的权力义务，防止以后不必要的麻烦。
2、对物业的公共部位和共用设备设施安排合理的日常维护、检修，使问题减少到最低点。
3、经常开展物业服务满意度反馈调查和便民服务，了解业主需求，及时发现问题、解决问题。
4、对新入住业主应及时交予管理规约书、业主手册、装修手册，并予以解释，降低投诉率。
四、投诉受理1、业主投诉以投诉热线、来访和网络三种方式进行受理。
物业公司业主投诉处理和回访制度（三篇）
物业公司业主投诉处理和回访制度第一章总则第一条根据《物业管理条例》的规定，制定本制度，明确物业公司对业主投诉的处理程序和回访制度。
第二条本制度适用于物业公司管理的小区内的业主投诉处理和回访工作。
第三条物业公司应建立健全业主投诉处理和回访制度，保证业主的合法权益，并提高物业服务质量。
第四条物业公司应建立健全业主投诉处理和回访制度的宣传教育制度，定期进行培训和宣传，提高物业员工的服务意识和业务水平。
第五条物业公司应设立投诉处理和回访部门，并配备专业的人员，负责接受、处理和回访业主投诉。
第六条物业公司应建立业主投诉处理和回访制度的监督机制，定期进行评估和改进，确保制度的有效实施。
第七条物业公司应公布业主投诉处理和回访制度，并向业主提供投诉联系方式和投诉处理进展的信息公告栏。
第二章业主投诉处理程序第八条业主对物业公司的服务不满意或存在问题，可向物业公司进行投诉。
第九条业主投诉可以书面形式、口头形式或在线投诉方式进行，物业公司应妥善处理。
第十条物业公司接到业主投诉后，应立即记录投诉内容，并及时向投诉人进行反馈。
第十一条物业公司应设立专门的投诉处理小组，负责分析和处理业主投诉。
第十二条投诉处理小组应对业主投诉内容进行核实，并依法办理事宜。
第十三条投诉处理小组应及时向业主反馈处理进展情况，并提供解决方案。
第十四条如果业主对投诉处理结果不满意，可以向物业公司申请复核或向物业主管部门投诉。
第十五条物业公司应配合业主投诉复核和物业主管部门的调查工作，并积极解决问题。
第十六条物业公司应将投诉处理结果及时公布，并定期向业主提供投诉受理和处理情况的统计报告。
第十七条物业公司应对投诉处理工作进行总结和评估，并及时进行改进和调整。
第三章业主投诉回访制度第十八条物业公司应主动回访已投诉的业主，了解投诉问题是否得到解决。
第十九条物业公司应通过电话、短信、邮件等形式进行回访，了解业主的满意度和建议意见。
第二十条物业公司应设立专职回访人员，负责回访工作，并及时整理和分析回访结果。
业主回访管理制度
业主回访管理制度一、总则为更好地了解业主对小区管理的满意度和需求，改善小区服务质量，提高物业管理水平，特制定本业主回访管理制度。
二、回访目的1.了解业主的满意度和需求，及时发现问题并解决。
2.及时向业主传达物业管理信息和政策。
3.在业主投诉时能够及时进行调解和处理。
三、回访方式1.定期回访：每季度进行一次回访，由小区的客服人员负责组织与实施。
2.不定期回访：根据需要，可以进行不定期的回访，以了解具体问题和需要。
四、回访范围1.回访对象：主要包括小区的业主和租户。
2.回访内容：主要包括对于物业管理的满意度、服务需求、投诉处理等方面的回访。
五、回访内容1.满意度调查：通过面对面访谈、电话回访或线上问卷等方式，了解业主对小区整体环境、公共设施、保洁服务等方面的满意度。
2.服务需求：了解业主对物业管理的期望和需求，包括安全、保洁、绿化、维修等方面的服务。
3.投诉处理：及时了解业主的投诉情况，并进行调解和处理，确保业主的合法权益。
六、回访管理流程1.回访计划制定：每季度初，由小区的客服人员负责制定回访计划，并报告给物业管理部门，以便组织实施。
2.回访实施：按照计划，由小区的客服人员负责回访工作，可以采取面对面访谈、电话回访或线上问卷等方式进行。
3.回访记录：回访过程中，需要做好记录，包括记录业主的意见和建议、投诉情况以及物业管理部门的回应和处理情况等。
4.回访结果分析：回访结束后，需要对回访结果进行分析和总结，及时发现问题并提出改进意见。
5.问题解决和改进：根据回访结果和分析，物业管理部门需要及时解决业主的问题，并在管理中进行改进和优化。
七、回访结果报告1.回访结果报告：每年年底，物业管理部门需要组织编制回访结果报告，对整体满意度、业主需求和投诉处理情况等进行统计和分析，并向小区业主委员会和业主大会进行报告。
2.报告内容：回访结果报告需要包括以下内容：（1）物业管理情况概述；（2）小区整体满意度和各项指标的统计结果；（3）业主需求和投诉处理情况的统计结果；（4）物业管理部门对于问题解决和改进意见的回应和计划。
物业公司业主投诉处理和回访制度
物业公司业主投诉处理和回访制度一、引言本文旨在探讨物业公司的业主投诉处理和回访制度。
业主投诉处理和回访制度对于物业公司来说至关重要，它不仅能够及时解决业主的问题，提升业主满意度，还能够促进物业公司的发展和长远发展。
因此，建立健全的业主投诉处理和回访制度对于物业公司来说是非常必要的。
二、业主投诉处理制度1. 设立投诉渠道物业公司应该明确设立业主投诉渠道，方便业主进行投诉。
可以通过电话、邮件、在线平台等多种方式来接收业主的投诉，并确保投诉渠道的畅通性。
2. 及时受理投诉物业公司应该设立专门的投诉受理人员，负责受理业主的投诉。
受理投诉的人员应具备良好的沟通能力和业务知识，能够准确理解业主的问题，并及时向相关部门转达。
3. 快速处理投诉物业公司应该在接受投诉后，及时跟进并处理业主的问题。
处理投诉的过程中，应该注意及时与业主进行沟通，了解业主的需求和意见，并根据实际情况给予相应的解决方案。
4. 督促问题解决物业公司应该建立一套完善的督促机制，确保投诉问题得到及时解决。
可以设立定期会议，对未解决的投诉问题进行跟踪和整改，并及时向业主汇报处理结果。
5. 客观公正处理物业公司应该客观公正地处理业主的投诉，不偏袒任何一方。
在处理投诉问题时，应收集相关证据，听取双方的陈述，并根据实际情况做出公正的裁决。
三、业主投诉回访制度1. 设立回访标准物业公司应该建立明确的回访标准，规定回访的时间、内容和频率。
回访的目的是了解业主对投诉处理的满意度，从而改进工作，并提高业主满意度。
2. 定期回访业主物业公司应该定期对已经处理过投诉的业主进行回访，了解他们对物业公司处理投诉的满意度，并听取他们的意见和建议。
回访的频率可以根据投诉的严重程度来确定。
3. 关注未回访业主对于未回访的业主，物业公司应该主动联系并进行回访。
通过回访未回访业主，可以了解他们对投诉处理的意见和建议，进一步改善业主满意度。
4. 汇总回访结果物业公司应该将回访结果进行汇总和分析，及时发现问题并采取相应的措施改进。
物业回访管理制度
物业回访管理制度标题：物业回访管理制度引言概述：物业回访管理制度是指在物业管理过程中，对业主进行回访，了解他们的需求和意见，以便及时解决问题和改进服务质量。
本文将从五个大点进行阐述，包括回访目的、回访方式、回访频率、回访内容和回访结果的处理。
正文内容：1. 回访目的1.1 提高服务质量：回访可以匡助物业管理公司了解业主的满意度和不满意的原因，从而改进服务质量。
1.2 解决问题：通过回访，可以及时发现和解决业主的问题，避免问题扩大化和影响其他业主。
1.3 建立良好关系：回访是与业主建立良好关系的重要方式，增加彼此的信任和合作。
2. 回访方式2.1 电话回访：物业管理公司可以通过电话回访的方式与业主进行沟通，了解他们的意见和建议。
2.2 上门回访：定期派员上门回访业主，直接与他们面对面交流，更加贴近实际情况。
2.3 网络回访：利用互联网平台，物业管理公司可以通过在线问卷、电子邮件等方式进行回访，方便快捷。
3. 回访频率3.1 定期回访：物业管理公司应该建立定期回访的制度，例如每季度或者每半年回访一次，以确保及时了解业主的需求和意见。
3.2 事件回访：在遇到重大事件或者投诉时，物业管理公司应该即将进行回访，以解决问题和修复关系。
3.3 暂时回访：在业主提出特殊需求或者疑虑时，物业管理公司应该及时回访，以满足他们的要求。
4. 回访内容4.1 服务满意度：回访过程中，物业管理公司应该问询业主对服务的满意度，并了解不满意的原因。
4.2 问题反馈：业主可以通过回访表达对物业管理公司的不满意或者提出问题，物业管理公司应该认真对待并及时解决。
4.3 改进建议：物业管理公司应该鼓励业主提出改进建议，以便不断提升服务质量。
5. 回访结果的处理5.1 问题解决：物业管理公司应该及时处理业主反馈的问题，采取积极措施解决，并向业主反馈处理结果。
5.2 改进措施：根据回访结果，物业管理公司应该制定相应的改进措施，以提高服务质量和满足业主需求。
业主回访制度
业主回访制度1. 背景介绍业主回访制度是指在房地产开发项目竣工后，开发商与购房者建立起的一种有效的沟通和反馈渠道。
它可以帮助开发商更好地了解业主对房产项目的满意度和需求，及时解决存在的问题，提高业主满意度，促进项目的可持续发展。
2. 目的和目标2.1 目的业主回访制度的目的是建立一个双向的信息交流平台，为购房者和开发商提供一个沟通和反馈的机会，以便了解购房者对房地产项目的评价、需求和问题，并及时采取措施来解决问题。
2.2 目标•提高业主满意度：通过回访购房者，了解他们对房产项目的评价和意见，及时解决存在的问题，提高业主满意度。
•改进产品设计和质量：通过购房者的反馈，了解他们对产品设计和质量的评价，针对问题进行改进，提升产品的竞争力。
•建立良好的口碑：通过积极回应购房者的问题和需求，增强购房者对项目的信任感，提高项目的口碑和品牌形象。
3. 实施步骤3.1 确定回访的时间节点在项目竣工后，开发商需要确定业主回访的时间节点。
可以根据项目特点和规模来制定不同的回访时间，如在交房后30天、60天和半年后进行回访。
3.2 设计回访问卷开发商需要设计一份回访问卷，用于收集业主的意见和反馈。
问卷可以包括对房屋质量、交房流程、售后服务等方面的评价内容，以及对开发商提出的问题和建议。
3.3 进行回访调查在确定回访时间和设计问卷后，开发商可以通过电话、邮件或上门回访的方式与业主进行联系，并进行回访调查。
在回访过程中，开发商需要耐心听取业主的反馈和建议，并记录下来。
3.4 分析回访结果开发商需要对回访结果进行分析和整理，统计出业主对各方面的评价和问题反馈情况。
可以进行数据分析，找出问题的共性和重点，并制定相应的解决方案和改进措施。
3.5 反馈和解决问题根据业主的反馈情况，开发商需要及时回应业主的问题和建议，并采取措施来解决问题。
可以通过电话、邮件或面对面的方式进行沟通，并向业主解释处理情况和进展。
3.6 总结经验和改进措施经过一段时间的回访调查和问题解决，开发商需要对回访制度进行总结，总结经验和教训，并制定相应的改进措施。
小区回访管理制度
小区回访管理制度为了加强对小区居民生活质量的管理和服务，提高小区居民的满意度和幸福感，我们特制定了小区回访管理制度，以便更好地了解居民的需求和意见，及时解决居民的问题，提高小区管理水平和服务质量。
一、回访的目的1.1 确保居民的基本权益得到保障，发现居民的实际需求，解决居民反映的问题。
1.2 改善小区的管理服务水平，提高小区居民的满意度和幸福感。
1.3 促进小区管理人员和居民之间的沟通与交流，建立良好的社区关系。
二、回访的对象2.1 所有小区居民都是回访的对象，包括业主和租户。
2.2 回访的范围主要包括小区环境、安全、卫生、物业管理、社区活动等方面。
三、回访的方式3.1 专人回访：小区管理人员定期安排专人对小区居民进行回访，了解居民的生活情况和需求。
3.2 电话回访：小区管理人员可以通过电话的方式对居民进行回访，方便、快捷，减少时间成本。
3.3 问卷调查：可以制定问卷，针对小区管理的各个方面进行调查，倾听居民的意见和建议。
四、回访的内容4.1 小区环境：包括小区的绿化、道路、公共设施等方面。
4.2 安全问题：包括小区的消防设施、安保措施等方面。
4.3 卫生管理：包括小区的卫生环境、垃圾清理等方面。
4.4 物业管理：包括小区物业的服务质量、费用收取等方面。
4.5 社区活动：包括小区的文体活动、社区交流等方面。
五、回访的结果与处理5.1 对于居民的反馴建议，小区管理人员要及时处理和回复，真正解决居民的问题。
5.2 对于重点问题，小区管理人员要制定具体的改进措施，及时落实，不断提高管理水平和服务质量。
5.3 对于居民的满意度调查，小区管理人员要及时总结回访结果，加强对小区管理服务的改进和落实。
六、回访的频率6.1 针对不同的回访对象和回访内容，小区管理人员可以制定不同的回访频率，比如对于老年人、残疾人等特殊群体可以加强回访频率。
6.2 对于一些重点问题和投诉，小区管理人员可适当增加回访频率，及时了解情况，解决问题。
投诉处理及回访制度
投诉处理及回访制度为加强物业公司与业主联系，及时为业主排忧解难，管理工作置身于业主监督之中，及时总结经验教训，提高服务质量，建立来访接待制度，受理业主投诉并定期进行回访。
一、客服中心工作人员在接到业主。
住户投诉后，应在《回访记录本》上进行记录，对于业主，住户提出的合理要求能够及时解决的投诉要马上解决并做好记录，有不能及时解决的应及时上报部门经理处理。
二、客服中心经理对于属于自己的处理权限内的投诉要及时作好记录:对于超越自己权限的投诉事件应及时向公司经理汇报，并提出初步处理意见，待经理做出明确指示后，妥善处理并在《回访记录本》上“处理结果”一栏做好记录，三、客服中心经理接到相关部门对于客服人员的投诉，应及时对于客服人员发出《投诉处理单》及时解决，并将投诉处理结果反馈至公司综合办公室处理。
四、一般投诉应在3日内回复业主、住户;业主、住户直接向服务公司经理的投诉，由公司经理亲自与相关部门经理处理并由负责处理的人亲自填写《投诉回访记录表》。
五、客服中心应对业主服务随机调查和回访，及时了解业主的感受和服务需求。
六、对业主的回访，可以针对综合服务，也可以对专项服务(如维修、保洁、绿化等)进行回访;回访形式可以通过电话回访，也可以亲自到业主家中进行回访。
七、回访人员在进行回访时，要礼貌用语，首先向业主问好，其次要说明意图和来意，对于业主的意见和建议及时进行记录八、对于业主对公司各部门提出的意见，要综合分析，并及时将业主的意见和建议向相关部门反馈，以进一步提高服务水平。
九、客服中心对于各项工作分项列出(如屋面漏水、外墙开裂、门禁系统、单元门维修、电梯故障、私搭乱建、更换水表电池、更换单元门锁、小区卫生及绿化情况)进行回访。
十、回访中对于业主的询问、建议如不能及时答复，应及时上报公司领导并应告知回复时间。
十一、回访后，对于反馈的情况，要求、建议、投诉及时整理并进行综合分析，拿出改进措施方案，落后到人进行实施。
十二、回访时间1、投诉事件应在处理完毕后三天内进行回访;2、维修工程应在完成维修工程一个月内进行回访;3、特约服务应在合同中期阶段及结束后各进行一次回访;4、社区文化应在组织完后一个月内进行回访;5、其他服务工作在完成一周内进行回访;十三、回访率1、投诉时间的回访率要求达到100%;2、维修服务，特约服务和求助服务的回访率要求分别为:派工单在20张以上的，按固定值5张回访:派工单在20-50张之间的，抽取派工单总量的30%进行回访;派工单在50-100张之间的，抽取派工单总量的15%进行回访;派工单在100张以上的，均按固定值20张回访;3、对重要服务做针对性回访，如屋面漏水、墙外开裂等维修后，应随时观察效果，专人定期仔细检查，并作专项记录;4、收到客户对服务仍存在缺陷的再次投诉时，服务中心应在24小时内安排特殊措施。
物业公司业主投诉处理和回访制度范文
物业公司业主投诉处理和回访制度范文第一章总则第一条为了规范物业公司业主投诉处理和回访工作，加强与业主的沟通与信任，提供更优质的服务，制定本制度。
第二条本制度适用于物业公司管理的小区。
物业公司应当依据本制度建立并健全内部投诉处理和回访机制，为业主提供投诉渠道，并及时、有效地解决业主投诉问题。
第三条物业公司应当建立健全业主投诉处理和回访工作的组织机构和人员，明确职责和权限。
第四条物业公司应当积极引导业主依法维权，维护业主的合法权益。
第二章投诉处理第五条业主投诉问题应当尽快解决，原则上不超过3个工作日。
如有特殊情况需要延长处理时间，应当及时告知业主并给出合理解释。
第六条物业公司应当设立投诉处理部门或指定专人负责投诉处理工作。
物业公司应当向业主公示投诉处理部门的联系方式，并在小区内设置投诉处理点。
第七条业主可以通过书面、电话、在线留言、微信等方式向物业公司提出投诉。
物业公司应当建立投诉登记制度，及时记录投诉内容、投诉人、联系方式及投诉时间。
第八条物业公司应当对投诉进行初步核实，确保投诉内容真实可信。
如需要进一步调查，物业公司应当在核实期限内告知业主，并及时反馈调查结果。
第九条物业公司应当建立投诉处理档案，包括投诉记录、调查报告、处理决定等。
投诉处理档案应当保存至少2年。
第十条物业公司应当根据投诉情况及时采取相应的措施，确保投诉问题得以解决。
如有需要，物业公司可向相关部门协助处理。
第十一条物业公司应当确保投诉处理过程的透明与公正，不得以业主身份、投诉对象或其他因素为由，对业主的投诉进行歧视或压制。
第三章回访管理第十二条物业公司应当在解决业主投诉后，按照约定的时间和方式进行回访。
回访的目的是了解业主对投诉处理结果的满意程度，及时发现问题并改进工作。
第十三条回访工作可以通过电话、短信、邮件等方式进行。
物业公司应当事先与业主确认回访方式，并确保回访工作顺利进行。
第十四条物业公司应当制定回访调查表，明确回访的内容和评分标准。
工程项目业主回访管理制度
工程项目业主回访管理制度一、总则为加强工程项目的管理，提高业主满意度，确保施工质量和进度，制定本业主回访管理制度。
本制度适用于工程项目的业主回访工作。
二、目的1.加强对工程项目的监督和管理，促进工程建设质量和进度的提高；2.及时发现和解决业主在工程项目过程中的问题和意见，提高业主满意度；3.建立健全的业主回访制度，为项目后期评估提供数据支持。
三、职责分工1.项目经理（1）负责制定业主回访计划和工作方案；（2）组织实施业主回访工作，及时响应业主提出的意见和建议；（3）协调各相关部门配合业主回访工作，确保回访工作的顺利进行。
2.质量管理部（1）协助项目经理制定业主回访计划和工作方案；（2）对业主回访结果进行统计分析，形成报告，提出改进建议；（3）跟踪和督促项目各相关部门对回访建议的整改落实情况。
3.工程部（1）协助项目经理安排业主回访工作；（2）接收业主反馈意见，及时向项目经理报告，做好记录；（3）对涉及施工方面的问题进行整改并报告工程部。
四、业主回访程序1.回访计划制定项目经理会于工程项目开始前，与质量管理部一起制定业主回访计划，确定回访的时间、地点和方式，并明确回访的内容和重点。
2.回访实施项目经理会与相关部门的工作人员一起组织业主回访工作，对业主进行回访，了解他们在工程项目中的意见和建议，及时进行记录。
3.数据分析质量管理部将对业主回访结果进行统计分析，形成报告，包括业主满意度、问题和建议等内容。
并提出改进建议。
4.整改落实工程部将对涉及施工方面的问题进行整改，确保业主的问题和建议得到及时处理。
并报告给质量管理部。
五、回访记录与报告1.回访记录项目经理负责对业主回访过程中的意见和建议进行记录。
确保信息准确完整。
2.回访报告质量管理部将对业主回访结果进行统计分析，形成回访报告，包括业主满意度调查表、问题和建议等内容。
并提出改进建议。
六、奖惩机制1.对于得到业主好评的项目，将会给予表彰和奖励。
2.对于得到业主投诉的项目，将会进行整改，并根据情况进行相应的处罚。
物业公司业主回访制度
物业公司业主回访制度一、制度背景和目的业主回访是物业公司服务质量管理的重要环节，通过回访了解和收集业主的意见和建议，及时发现和解决问题，提升服务水平，增加业主的满意度和忠诚度。
本制度旨在规范和明确物业公司的业主回访工作，提高回访工作的效率和质量。
二、回访范围和周期1.回访范围：物业公司将对所有新入住的业主进行回访，以及根据需要对部分老业主进行回访；2.回访周期：新入住的业主将在入住后的一个月进行回访，老业主将根据情况和需要进行不定期回访。
三、回访方式1.线下回访：物业公司将派遣专人对业主进行线下回访，采取面谈的方式了解业主的需求和反馈；四、回访内容1.服务满意度：了解业主对物业公司服务的满意度，包括服务态度、服务效率、服务质量等方面的评价；2.问题反馈：业主可以向物业公司反馈存在的问题和困难，物业公司将及时跟进解决；3.建议意见：业主可以向物业公司提出改进建议和意见，物业公司将认真考虑并加以实施；五、回访记录和处理1.回访记录：物业公司将对每一次回访进行详细记录，包括回访的时间、方式、内容、业主反馈等信息；2.问题处理：对于业主的反馈问题，物业公司将严肃对待，及时分析和定位问题原因，并协调相关部门进行处理和解决；3.建议改进：对于业主的建议意见，物业公司将认真评估和考虑，并将合理的建议纳入公司的改进计划中。
六、回访结果和反馈1.回访结果：物业公司将根据回访的情况，评估回访结果，包括业主满意度的提升情况、问题解决情况、建议改进的实施情况等；2.反馈机制：物业公司将对回访结果进行总结和分析，并将结果反馈给相关部门和回访人员，以便调整和改进服务。
七、监督和考核1.监督机制：物业公司将建立相应的监督机制，对回访工作进行监督和检查，确保回访工作的规范和有效进行；2.考核制度：物业公司将根据回访结果、问题处理情况、业主满意度等指标，对回访人员进行绩效考核，以激励和促进回访工作的质量和效果提升。
八、改进措施和持续优化1.改进措施：物业公司将根据回访结果和问题反馈，及时制定相应的改进措施，并在相关部门积极推进落实；2.持续优化：物业公司将定期评估和优化回访制度和流程，以适应不断变化的市场需求和业主需求。
住户意见调查和回访制度模版（三篇）
住户意见调查和回访制度模版一、制度背景住户意见调查和回访制度是为了充分倾听住户的意见和建议，改善住户居住环境，提高住户满意度而制定的。
二、制度目的1.了解住户对小区管理情况的满意度和不满意度，及时发现问题并加以解决；2.建立起良好的沟通渠道，与住户共同参与小区管理，提高管理服务水平；3.及时掌握住户的需求和期望，为住户提供更好的居住环境和服务；4.加强小区管理与住户的关系，增强住户凝聚力和归属感。
三、调查方式1.定期住户满意度调查：每季度组织一次住户满意度调查，采用问卷方式进行；2.事件类调查：针对特定事件，例如小区装修工程、物业费调整等，进行调查；3.个别调查：住户自愿参加的个别调查，主要为了了解特定问题。
四、调查内容1.小区环境情况：住户对小区绿化、卫生情况、公共设施等具体情况的评价；2.物业服务：住户对物业管理、维修服务、投诉处理等的评价；3.安全保障：住户对小区安全措施、安全设施等的评价；4.公共设施维护：住户对公共设施的使用感受，以及维护情况的评价；5.投诉处理：住户对物业投诉处理的满意度；6.其他问题：住户对其他与小区管理相关的问题的反馈。
五、回访方式1.电话回访：选择部分住户进行电话回访，了解他们的意见和建议；2.个别回访：针对特定问题所收集到的意见，进行个别回访；3.面对面回访：选择部分住户进行面对面回访，聆听他们的意见和建议。
六、调查结果处理1.统计分析：对收集到的调查结果进行汇总和统计分析；2.问题解决：对存在的问题进行分类、评估，制定解决方案，并通知住户；3.改进措施：根据调查结果提出改进措施，逐步完善管理服务；4.满意度提升：通过实施改进措施，提高住户满意度；5.及时反馈：将调查结果公示于小区公示栏，向住户公开。
七、制度执行1.制度的宣传与培训：制度的宣传应在小区内进行，让住户了解制度；2.制度的执行：制定责任人负责制度的执行，并报告上级领导。
八、制度的评估与完善1.每季度对制度的执行情况进行评估；2.根据评估结果，及时进行制度的完善和调整。
物业服务中心业主回访制度(3篇)
物业服务中心业主回访制度第一章总则第一条为了加强物业服务中心与业主之间的沟通与联系，提升物业服务质量，进一步满足业主的需求，制定本回访制度。
第二条本制度适用于物业服务中心对小区内的业主进行回访活动。
第三条业主回访是指物业服务中心针对小区业主在生活中的需求和对物业服务的满意度进行主动回访和沟通的活动。
第四条回访内容包括但不限于小区环境整洁度、安全管理、设施设备维护维修情况、小区服务人员服务态度等。
第五条业主回访活动应遵循公平、公正、客观、有效的原则。
第二章回访机构与人员第六条物业服务中心应成立回访小组，负责具体的回访工作。
第七条回访小组由物业服务中心精心挑选组成，人员应具备较高的沟通能力和服务意识。
第八条回访小组成员应定期参加培训，提升回访能力和专业水平。
第九条回访小组成员应随机或按照计划进行回访，确保回访结果的客观和真实性。
第三章回访活动流程第十条物业服务中心每月应制定回访计划，并上报物业管理委员会备案。
第十一条物业服务中心在制定回访计划时，应充分考虑小区的实际情况和业主的需求。
第十二条物业服务中心应通过电话、上门拜访或电子邮件等方式与业主进行回访沟通。
第十三条回访内容包括但不限于对小区环境整洁度的满意度调查、对安全管理措施的评价、对设施设备维护维修情况的了解等。
第十四条回访小组成员应详细记录业主的意见和建议，并及时汇报给物业服务中心。
第四章回访结果处理第十五条物业服务中心应将业主的意见和建议进行分类整理，并于一个月内向业主反馈。
第十六条物业服务中心应针对业主的意见和建议制定相应的改进措施，并在一定时间内落实。
第十七条物业服务中心应公开回访结果和改进措施，并接受业主的监督和评价。
第五章回访奖励与处罚第十八条物业服务中心应设立回访奖励制度，对回访工作出色的回访小组成员进行表彰和奖励。
第十九条物业服务中心应设立回访考核制度，对回访工作不合格的回访小组成员进行处罚和改进指导。
第六章附则第二十条物业服务中心应定期对本制度进行评估，不断完善和改进。
物业公司业主投诉处理和回访制度范本
物业公司业主投诉处理和回访制度范本第一章：总则第一条：为了保障业主的合法权益，加强与业主的沟通和联系，完善投诉处理和回访制度，制定本制度。
第二条：本制度适用于我公司所管理的物业项目，包括住宅小区、商业综合体等。
第三条：本制度的目的是规范投诉处理和回访流程，及时解决业主的问题，提高物业管理服务质量。
第四条：物业公司要建立健全投诉处理和回访制度的组织机构和工作机制，明确责任部门和责任人员。
第五条：本制度的内容包括业主投诉的受理、处理、查证、回访等环节的具体规定。
第六条：物业公司要加强对员工的培训，提高其业务水平和服务意识，确保投诉处理和回访工作的顺利进行。
第二章：投诉受理第七条：业主投诉可以以书面形式、口头形式、电话形式等多种方式进行，物业公司要为业主提供多种投诉渠道。
第八条：物业公司要设立专门的投诉受理办公室，负责业主投诉的受理工作。
投诉受理办公室的工作人员要经过专门培训，具有一定的业务水平和服务意识。
第九条：业主投诉受理办公室要及时受理业主的投诉，并在24小时内予以回复，告知业主投诉的进展情况，并向业主说明相关的处理流程和时限。
第十条：投诉受理办公室要将业主的投诉内容进行登记，并形成投诉案件。
投诉案件要注明投诉人的姓名、联系方式、投诉内容、投诉时间等相关信息，以便后续的处理工作。
第十一条：投诉受理办公室要对业主的投诉进行初步筛选，分为一般投诉和重大投诉两类。
一般投诉由专人负责处理，重大投诉由负责人直接负责。
第十二条：对于一般投诉，投诉受理办公室要及时将投诉内容转交给相关部门，并督促其进行处理。
相关部门要在规定时间内完成处理，并向投诉受理办公室报告处理结果。
第十三条：对于重大投诉，投诉受理办公室要立即成立投诉处理小组，由负责人带队，进行调查处理。
投诉处理小组要及时召开会议，研究投诉处理方案，并制定实施计划。
投诉处理小组要对投诉进行查证，听取相关的证词和证据，做出准确的判断。
第十四条：投诉受理办公室要对某一投诉案件的处理进展情况进行跟踪，并及时向投诉人进行反馈。
业主走回访管理制度
业主走回访管理制度一、前言业主走回访是物业管理工作中非常重要的环节之一，通过对业主的走访，能够了解业主们的需求和意见，及时发现问题并采取有效措施，从而提高物业服务水平，增强业主满意度，进一步促进小区和谐稳定发展。
为了规范和加强业主走回访工作，我们制定了以下业主走回访管理制度，以期能够更好地为业主服务，提供更优质的物业管理服务。
二、业主走回访管理制度的适用范围业主走回访管理制度适用于小区内所有的物业管理工作，包括但不限于：环境卫生、安全巡检、设施设备维护等。
三、业主走回访管理制度的内容1. 业主走回访的目的业主走回访的目的是为了解业主对物业管理工作的满意度，了解业主的需求和意见，及时发现问题并进行整改，提高物业管理服务质量，增强业主满意度。
2. 业主走回访的频率业主走访至少每季度进行一次，每次走访时间不少于3天。
3. 业主走回访的对象业主走访的对象主要是小区内的业主，特别是对物业管理工作有意见和建议的业主。
4. 业主走回访的程序（1）提前准备：事先根据小区的实际情况确定需要走访的业主名单，确保覆盖到每个业主家庭，准备好走访所需的调研问卷和工作用具。
（2）进行走访：按照事先准备好的业主名单，依次进行走访，了解业主对物业管理工作的满意度，听取业主的意见和建议，记录下每次走访的情况。
（3）整理资料：将每次走访的情况进行整理，分析其中存在的问题和需改进的方面，提出合理化建议，并对每个业主的意见和建议进行分类整理。
（4）反馈结果：通过小区公告栏、物业服务中心等途径，将业主走访的结果向业主公布，并说明下一步的改进措施和计划。
5. 业主走回访的考核与奖惩对于业主走回访工作不力的物业管理人员，应该进行相应的批评教育和责任追究，奖励走访工作出色的物业管理人员，激励其进行更好的工作。
6. 业主走回访的记录与归档每次业主走访的情况都应该做好记录，并进行归档保存，以备日后查阅和分析。
7. 业主走回访的改进与创新根据业主走回访的结果和分析，及时总结经验，提出改进和创新方案，不断提高业主走回访工作的效率和质量。
业主回访管理制度
业主回访管理制度随着社会经济的不断发展，人们对于居住环境的要求也越来越高。
作为一个住宅小区的建设或管理单位，如何更好地满足业主的需求，提高业主的满意度，成为一个非常重要的问题。
而业主回访管理制度，作为一种有效的管理方式，可以帮助管理单位更好地了解业主的实际需求，及时解决问题，提高小区的管理水平和服务质量。
一、制定业主回访管理制度的背景和意义业主回访是指物业管理单位对小区内的业主进行定期的回访调查，了解他们的生活环境需求、问题和建议，以此来改进管理和服务水平。
制定业主回访管理制度的背景主要有以下几点：1.提高管理效率：通过回访了解业主的需求和意见，可以根据业主的反馈情况对管理工作进行调整和改进，提高管理效率。
2.提升服务质量：通过回访了解业主的满意度和不满意度，针对不满意的问题及时改正，提升服务质量。
3.增强业主参与感：通过回访，让业主感受到管理单位的关心和关注，增强业主参与感，提高业主的满意度。
4.建立管理单位与业主之间的沟通桥梁：通过回访建立双向沟通平台，方便管理单位了解业主的需求和意见，及时解决问题。
二、业主回访管理制度的内容和流程1.回访目的：明确回访的目的是为了了解业主的需求和意见，评估管理单位的服务水平，进一步提高小区的管理质量。
2.回访频次：制定回访的频次，一般可以按季度或半年度进行回访。
3.回访对象：确定回访对象，一般包括小区内的所有业主或者抽样回访。
4.回访内容：明确回访的具体内容，可以包括生活环境需求、管理服务评价、问题反馈等方面。
6.回访结果处理：对回访结果进行汇总和分析，及时处理问题，向业主反馈处理结果。
1.制定计划：根据小区实际情况和管理需要，制定回访计划，明确回访的时间和对象。
2.回访准备：准备回访所需的调查问卷、信息表格等工具，确定回访的方式和流程。
3.回访实施：按照计划进行回访工作，向业主了解生活环境需求和意见，并记录回访结果。
4.结果分析：对回访结果进行汇总和分析，发现问题并提出改进意见。
住户意见调查和回访制度(3篇)
住户意见调查和回访制度一、意见征询制度1、管理服务中心客户服务中心每年至少进行一次住户意见调查，住户意见调查应列明住户对以下方面的满意程度：a、保安服务；b、保洁服务；c、车辆管理；d、维修服务；e、餐饮服务；f、娱乐服务2、客户服务中心对回收的意见表进行统计分析，并将如调查表的回收份数，总的满意率以及分项满意率，住户对物业管理的意见(共性的意见)等进行统计，整理，并以书面形成报告管理服务中心主任。
3、管理服务中心主任对存在的问题应组织专题会议，提出整改意见，并责成有关部门限期解决。
4、对住户的误解，客户服务中心应进行必要的耐心解释，必要时上门交流、沟通。
5、住户意见调查结果及整改方案应向住户公布，接受监督。
6、对整改措施的落实情况进行检查并填写《整改措施落实情况记录》。
7、住户楼内意见箱每日开箱检查，及时收集住户意见和见意，对住户意见确定为有效投诉的应填写《住户投诉处理单》，跟踪处理，其它建议应电话回访住户。
二、回访制度1、管理服务中心主任、客服中心值班人员及相关处理人员对意见住户报修、投诉、定期意见征询及意见箱意见等事项的处理情况进行回访。
2、回访方式与回访记录：(1)住户报修回访。
a、住户在《报修单》意见栏内对维修服务满意程度填写意见，如住户意见为满意，则客服中心值班人员在报修项目试运行期结束后安排电话回访并在《报修记录表》“回访情况栏”记录回访情况；b、如住户在《报修单》上填写的意见为“不满意”，则客服中心值班人员应立即电话或上门回访，并跟踪处理，至客户满意后在《报修记录表》上填写回访情况。
(2)住户投诉回访。
由客服中心负责电话或上门回访并将回访意见填在《住户投诉处理单》的“回访情况”栏中。
(3)住户意见征询回访。
客服中心在整改措施落实完成后，上门或电话回访住户，将回访意见记录在《整改意见落实情况记录》表的回访栏中。
(4)意见箱意见的回访按照住户投诉回访方式进行，未构成有效投诉的意见和建议，由事务员负责进行电话回访，并将回访情况记录在工作日记上。
物业回访管理制度
物业回访管理制度一、背景介绍物业回访是指物业管理公司对业主进行定期回访，了解他们对物业服务的满意度和意见建议，以及解决可能存在的问题。
物业回访管理制度的建立旨在提高物业服务质量，加强与业主的沟通和互动，增强业主的参预感和满意度。
二、回访方式1. 定期回访：物业管理公司每季度对所有业主进行回访，了解他们对物业服务的满意度和意见建议。
2. 随机回访：物业管理公司每月随机抽取一部份业主进行回访，以了解他们对物业服务的满意度和意见建议。
3. 问题回访：对于业主反映的问题，物业管理公司将进行及时回访，了解问题是否得到解决和业主的满意度。
三、回访内容1. 服务满意度调查：通过问卷调查或者电话访谈等方式，了解业主对物业服务的满意度，包括物业维修、保洁、安全管理等方面。
2. 问题解决情况：了解业主反映的问题是否得到解决，以及解决的效果如何。
3. 意见建议采集：采集业主对物业服务的意见和建议，以改进物业管理工作。
4. 业主需求了解：了解业主对物业服务的需求，例如停车位、绿化环境、社区活动等。
四、回访流程1. 回访计划制定：物业管理公司每季度制定回访计划，包括回访时间、回访对象和回访方式。
2. 回访准备工作：回访前，物业管理公司需要准备回访问卷、回访指南、回访记录表等相关材料。
3. 回访实施：回访人员按照回访计划进行回访，采用问卷调查或者电话访谈等方式与业主进行沟通。
4. 回访记录：回访人员将回访结果记录在回访记录表中，包括业主的意见和建议、问题解决情况等。
5. 问题处理：对于业主反映的问题，物业管理公司需要及时处理，并在回访记录中注明处理情况。
6. 数据分析：物业管理公司对回访结果进行数据分析，找出问题的原因和改进的方向。
7. 反馈和改进：物业管理公司将回访结果向相关部门进行反馈，并制定改进措施，提高物业服务质量。
五、回访结果的应用1. 内部管理：物业管理公司可以根据回访结果，对内部管理进行调整和改进，提高工作效率和服务质量。
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业主回访管理制度
一、背景介绍
随着社会的发展和进步，小区和住宅楼盘的数量不断增加。
为
了提高业主满意度和小区管理的质量，建立健全的业主回访管理
制度至关重要。
本制度将从定期回访的目的、回访流程、回访内容、回访结果及反馈等方面进行说明和规范。
二、目的
1. 了解业主对小区管理服务的满意度，及时发现问题并加以解决。
2. 收集和整理业主意见和建议，为小区改进管理提供参考依据。
3. 加强小区与业主的沟通和互动，促进良好的社区关系。
三、回访流程
1. 制定回访计划：由小区物业管理公司制定回访计划，明确回
访频次和时间。
2. 通知业主：提前通知业主回访的时间和目的，确保业主的配
合和参与。
3. 进行回访：由小区工作人员上门拜访，与业主进行面对面的
交流。
4. 记录结果：及时记录业主回访的情况，包括问题、意见和建
议等。
5. 分析总结：对回访结果进行统计和分析，形成回访报告。
6. 反馈措施：根据回访报告，采取相应的改进措施，解决存在
的问题。
四、回访内容
1. 服务满意度：了解业主对小区各项服务的满意度，包括保洁、安保、绿化等。
2. 公共设施维护：了解业主对公共设施维护的情况，如电梯、
供暖系统等。
3. 沟通和互动：询问业主对小区沟通和互动的看法，包括业主
委员会、业主活动等。
4. 社区环境：了解业主对社区环境的满意度，如噪音、环境卫
生等。
5. 管理费用使用情况：了解业主对管理费用使用的透明度和合
理性的看法。
6. 安全保障：了解业主对小区安全保障措施的评价和建议。
五、回访结果及反馈
1. 回访结果：将回访的结果以报告的形式进行总结，包括满意度分析、问题汇总等。
2. 反馈给业主：将回访结果及改进措施反馈给业主，让他们了解小区管理的进展。
3. 改进措施落实：根据回访结果，采取相应措施改进小区管理服务。
4. 继续跟进：定期进行回访跟进，关注问题解决情况和改进效果。
六、监督和评估
1. 监督机制：设立监督机构，对回访工作进行监督和评估。
2. 业主评估：定期向业主发放评估表，让他们对回访工作进行评价和建议。
3. 不足改进：根据监督机构和业主的反馈，完善和改进回访管理制度。
七、制度宣传
1. 宣传方式：通过小区通告、微信群、小区广播等方式，向业
主宣传回访制度。
2. 宣传内容：主要介绍回访的目的、流程和结果反馈，让业主
了解回访的重要性。
八、制度执行
1. 落实责任：明确回访工作的责任人和具体的工作内容，保证
制度的执行。
2. 培训和督导：对回访工作人员进行培训和督导，提高回访的
质量和效果。
3. 公开透明：公开回访的计划和结果，接受业主和社会的监督。
九、总结
通过建立业主回访管理制度，可以及时了解业主的需求和意见，提高小区管理的质量和效果。
同时，回访也促进了小区与业主之
间的沟通和互动，建立良好的社区关系。
制定和执行本制度对于
营造和谐社区、提高业主满意度具有重要的意义。