业主回访管理制度
物业公司业主投诉处理和回访制度范文（3篇）
物业公司业主投诉处理和回访制度范文为了加强物业公司与业主的联系，及时为业主排忧解难，把管理工作置于业主的监督之下，提高物业服务质量，特建立接待业主投诉处理和回访制度，以规范对处理业主投诉的工作行为的管理。
一、适用范围适用于物业公司层面对投诉的处理，确保业主的投诉能及时、准确、合理地得到解决。
其内容包括:1、业主来访接待室负责对物业所未解决的业主投诉进行协调与处理。
2、业主来访接待室负责对比较重要的业主投诉进行协调与处理。
3、对业主投诉的紧急维修内容转报处理。
二、管理标准1、受理投诉耐心，处理投诉及时，事后应有回访。
2、有处理记录，做到事事有着落，件件有回音。
三、处理投诉工作内容1、业主来访接待室接到客户投诉后，应首先向业主表示歉意，并在《业主投诉记录》上做好登记。
2、对不能马上回复或解答的问题，业主来访接待室将投诉情况向物业员反应，物业员根据投诉内容进行核实之后通知相关单位限期解决，特殊情况向经理汇报。
3、针对业主反映的问题，物业员判断业主反映问题的责任部门，属于管理或服务不到位的，沟通责任部门或请示主管领导解决问题;属于外单位责任范围的，积极协调相关部门帮助业主解决问题。
对业主反映的问题，不能立即答复的，应确定具体答复时间。
4、相关部门在处理完投诉后，要迅速将处理结果报业主来访接待室,安排回访，做好总结评价工作。
5、对业主的恶意投诉，做到坚持原则并耐心解释。
6、投诉记录由物业员进行统一管理。
三、投诉规避1、逐步完成管理规约的签订工作，或根据《物业管理条例》和上级管理制度的规定，明确物业公司和业主或使用人的权力义务，防止以后不必要的麻烦。
2、对物业的公共部位和共用设备设施安排合理的日常维护、检修，使问题减少到最低点。
3、经常开展物业服务满意度反馈调查和便民服务，了解业主需求，及时发现问题、解决问题。
4、对新入住业主应及时交予管理规约书、业主手册、装修手册，并予以解释，降低投诉率。
四、投诉受理1、业主投诉以投诉热线、来访和网络三种方式进行受理。
物业公司业主投诉处理和回访制度（三篇）
物业公司业主投诉处理和回访制度第一章总则第一条根据《物业管理条例》的规定，制定本制度，明确物业公司对业主投诉的处理程序和回访制度。
第二条本制度适用于物业公司管理的小区内的业主投诉处理和回访工作。
第三条物业公司应建立健全业主投诉处理和回访制度，保证业主的合法权益，并提高物业服务质量。
第四条物业公司应建立健全业主投诉处理和回访制度的宣传教育制度，定期进行培训和宣传，提高物业员工的服务意识和业务水平。
第五条物业公司应设立投诉处理和回访部门，并配备专业的人员，负责接受、处理和回访业主投诉。
第六条物业公司应建立业主投诉处理和回访制度的监督机制，定期进行评估和改进，确保制度的有效实施。
第七条物业公司应公布业主投诉处理和回访制度，并向业主提供投诉联系方式和投诉处理进展的信息公告栏。
第二章业主投诉处理程序第八条业主对物业公司的服务不满意或存在问题，可向物业公司进行投诉。
第九条业主投诉可以书面形式、口头形式或在线投诉方式进行，物业公司应妥善处理。
第十条物业公司接到业主投诉后，应立即记录投诉内容，并及时向投诉人进行反馈。
第十一条物业公司应设立专门的投诉处理小组，负责分析和处理业主投诉。
第十二条投诉处理小组应对业主投诉内容进行核实，并依法办理事宜。
第十三条投诉处理小组应及时向业主反馈处理进展情况，并提供解决方案。
第十四条如果业主对投诉处理结果不满意，可以向物业公司申请复核或向物业主管部门投诉。
第十五条物业公司应配合业主投诉复核和物业主管部门的调查工作，并积极解决问题。
第十六条物业公司应将投诉处理结果及时公布，并定期向业主提供投诉受理和处理情况的统计报告。
第十七条物业公司应对投诉处理工作进行总结和评估，并及时进行改进和调整。
第三章业主投诉回访制度第十八条物业公司应主动回访已投诉的业主，了解投诉问题是否得到解决。
第十九条物业公司应通过电话、短信、邮件等形式进行回访，了解业主的满意度和建议意见。
第二十条物业公司应设立专职回访人员，负责回访工作，并及时整理和分析回访结果。
物业回访管理制度
物业回访管理制度一、制度目的为了提高小区物业管理水平，增强服务意识，加强与业主之间的沟通与交流，建立健全的回访管理制度，以确保物业服务的有效性和持续改进。
二、适用范围本制度适用于小区内的物业回访管理工作。
三、回访管理责任1. 物业公司要设立专门的回访管理岗位，明确回访管理的责任人，并制定回访管理的具体流程和指标。
2. 物业回访管理岗位负责制定并执行回访计划，对小区内的业主进行回访，并及时记录回访情况。
3. 物业回访管理岗位负责统计并分析回访数据，发现问题并及时提出改进意见。
四、回访管理流程1. 制定回访计划物业回访管理岗位每月制定回访计划，明确回访的目的、对象和时间节点，并与相关部门协调，确保回访工作的顺利开展。
2. 回访过程回访管理岗位负责对小区内的业主进行回访，了解业主对物业服务的满意度、提出的建议和意见等。
回访人员要礼貌与业主交谈，认真听取业主的意见，并详细记录回访情况。
3. 回访总结回访管理岗位负责对回访情况进行总结，包括满意度、问题反馈、建议意见等，并及时向相关部门传达并处理。
五、回访管理指标1. 回访频率每月至少对小区内20%的业主进行回访，对满意度低的业主进行重点回访。
2. 回访率每月回访率要达到90%以上。
3. 问题解决率对于业主提出的问题要及时解决，问题解决率要达到80%以上。
4. 意见采纳率对于业主提出的建议和意见要认真考虑，并及时加以改进。
意见采纳率要达到70%以上。
六、回访结果处理1. 对于业主反馈的问题和意见，物业回访管理岗位要及时与相关部门协调，制定解决方案并进行跟进，确保问题得到及时解决。
2. 对于满意度低的业主，物业回访管理岗位要及时进行重点回访，了解原因并主动解决问题，以改善业主的满意度。
3. 对于业主提出的建议和意见，物业回访管理岗位要及时与相关部门协调，收集意见进行整理，并向物业管理岗位和相关部门提出改进意见。
七、回访管理效果评估1. 物业公司要定期对回访管理的效果进行评估，并根据评估结果进行及时调整和改进。
业主回访管理制度
业主回访管理制度一、总则为更好地了解业主对小区管理的满意度和需求，改善小区服务质量，提高物业管理水平，特制定本业主回访管理制度。
二、回访目的1.了解业主的满意度和需求，及时发现问题并解决。
2.及时向业主传达物业管理信息和政策。
3.在业主投诉时能够及时进行调解和处理。
三、回访方式1.定期回访：每季度进行一次回访，由小区的客服人员负责组织与实施。
2.不定期回访：根据需要，可以进行不定期的回访，以了解具体问题和需要。
四、回访范围1.回访对象：主要包括小区的业主和租户。
2.回访内容：主要包括对于物业管理的满意度、服务需求、投诉处理等方面的回访。
五、回访内容1.满意度调查：通过面对面访谈、电话回访或线上问卷等方式，了解业主对小区整体环境、公共设施、保洁服务等方面的满意度。
2.服务需求：了解业主对物业管理的期望和需求，包括安全、保洁、绿化、维修等方面的服务。
3.投诉处理：及时了解业主的投诉情况，并进行调解和处理，确保业主的合法权益。
六、回访管理流程1.回访计划制定：每季度初，由小区的客服人员负责制定回访计划，并报告给物业管理部门，以便组织实施。
2.回访实施：按照计划，由小区的客服人员负责回访工作，可以采取面对面访谈、电话回访或线上问卷等方式进行。
3.回访记录：回访过程中，需要做好记录，包括记录业主的意见和建议、投诉情况以及物业管理部门的回应和处理情况等。
4.回访结果分析：回访结束后，需要对回访结果进行分析和总结，及时发现问题并提出改进意见。
5.问题解决和改进：根据回访结果和分析，物业管理部门需要及时解决业主的问题，并在管理中进行改进和优化。
七、回访结果报告1.回访结果报告：每年年底，物业管理部门需要组织编制回访结果报告，对整体满意度、业主需求和投诉处理情况等进行统计和分析，并向小区业主委员会和业主大会进行报告。
2.报告内容：回访结果报告需要包括以下内容：（1）物业管理情况概述；（2）小区整体满意度和各项指标的统计结果；（3）业主需求和投诉处理情况的统计结果；（4）物业管理部门对于问题解决和改进意见的回应和计划。
花园管理处业主回访制度
花园管理处业主回访制度
管理处管理员负责对业主（住户）的回访工作，回访工作分为投诉回访和维修回访，回访可采取电话回访、上门回访及书信回访等形式。
一、投诉回访
1、回访工作可采取与用户交谈、现场查看、检查等方式综合进行。
2、业主（住户）投诉回访
3、管理员接到业主（用户）投诉时，应及时处理，做好记录，并通过回访将处理结果反馈给业主（住户）。
4、接到业主（住户）的投诉时，若不能及时处理或处理不了时，应按《投诉处理程序》处理，同时跟踪回访。
5、业主（用户）投诉的回访率必须达到100%。
二、维修回访
1、维修回访的主要内容包括；维修工人的服务态度、工作效率、维修效果及业主（用户）满意程度。
2、机电班每周五下午下班前将本周的《工作联系单》整理好，并填写好《回访登记表》一并交给客户服务中心进行回访。
3、客户服务中心接到上周的《回访登记表》及《工作联系单》后，及时进行回访，填写《回访登记表》于本周五下班前交回机电班存档。
4、维修回访率为90%以上。
相关记录。
投诉处理及回访制度
投诉处理及回访制度
一、接待投诉处理工作
1、任何管理人员在遇到业主来访投诉时，都应给予热情接待，主动询问，耐心、细致地做好解释工作，当业主有不理解住宅区的管理规章制度时，要晓之以理，动之以情，取得业主理解与支持。
2、对业主投诉、来访中谈到的问题，接待人员应及时进行记录，并在当天进行调查、核实，及时向领导汇报，决定处理办法。
3、当业主主动前来提合理化建议时，要详细、认真地做好记录，并及时向领导汇报，由领导决定采取或制定整改计划。
4、在处理来访、投诉时，要热诚、主动、及时，要坚持原则，突出服务；不得推诿责任、为难业主或乘机索取好处，在处理完毕后应将结果回复业主，做到事事有着落、件件有回音。
5、全体管理人员要认真负责，做好本职工作，为用户提供汇满意的服务，减少用户的投诉、批评，将住户的不满消解在投诉之前。
二、回访工作
1、回访时，虚心听取意见，诚恳接受批评，采纳合理化建议，作好回访记录。
2、回访中，以业主的询问、意见，如不能当即答复，应告知预约回复时间。
3、回访后对反馈的意见、要求、建议、投诉，及时逐条整理综合、研究、妥善解决，重大问题向公司请示解决。
回访处理率达100％，有效投诉率力争在1‰以下。
物业公司客户回访制度
物业公司客户回访制度第一条为了加强与业主的沟通与联系，提高物业服务质量，规范客户回访工作，根据《物业管理条例》及相关法律法规，结合公司实际情况，制定本制度。
第二条客户回访的主要目的是了解业主对物业服务的满意度，收集意见和建议，改进工作，提升服务质量。
第三条客户回访的对象为公司管理的各项目业主、物业使用人及其他相关方。
第四条客户回访的方式包括电话回访、短信回访、网络回访、上门回访等。
第五条客户回访的内容包括：1. 业主对物业服务的整体满意度；2. 业主对物业服务的具体意见和建议；3. 物业服务中存在的问题及改进措施；4. 业主的需求和期望；5. 其他需要了解的事项。
第六条客户回访的时间安排：1. 定期回访：每年至少进行一次全面回访，了解业主对物业服务的满意度及改进需求；2. 不定期回访：根据工作需要，随时对业主进行回访，收集意见和建议；3. 专项回访：针对特定问题或事项，进行专项回访，了解业主意见和需求。
第七条客户回访工作的组织实施：1. 物业公司设立客户回访小组，负责客户回访工作的组织实施；2. 客户回访小组成员应具备良好的沟通能力和服务意识，熟悉物业管理业务；3. 客户回访小组根据工作需要制定回访计划，明确回访时间、对象、方式和内容；4. 客户回访小组负责对回访结果进行汇总、分析，提出改进措施，并向相关部门反馈；5. 相关部门根据客户回访结果，改进工作，提升服务质量。
第八条客户回访工作的要求：1. 回访人员应礼貌待人，尊重业主，耐心倾听，认真记录；2. 回访人员应客观公正，真实反映业主意见和需求，不得弄虚作假；3. 回访人员应保护业主隐私，不得泄露业主个人信息；4. 回访人员应按时完成回访任务，确保回访质量。
第九条本制度自发布之日起实施，由物业公司负责解释。
第十条本制度如有未尽事宜，可根据实际情况予以补充和完善。
物业回访管理制度
物业回访管理制度一、背景介绍物业回访管理制度是为了提高物业服务质量，加强与业主的沟通和互动而制定的一套规范化的管理流程。
通过回访业主对物业服务的满意度和反馈意见，及时发现问题并进行改进，进一步提升物业服务水平。
二、回访管理流程1. 回访对象确定根据物业管理范围和业主信息，确定需要回访的业主对象。
可以根据楼栋、单元、房屋号等进行分类，确保每个业主都能得到回访。
2. 回访时间安排根据物业管理的具体情况，制定回访时间安排。
可以选择在业主入住后一周、一个月、三个月等时间节点进行回访，以及定期回访。
3. 回访方式选择回访可以采用电话、短信、邮件、上门拜访等多种方式进行。
根据业主的需求和方便程度，选择合适的回访方式。
4. 回访内容确定回访内容包括对物业服务的满意度、问题反馈、改进建议等。
可以制定一份回访问卷，包括相关问题的评分和填写意见的空白区域。
5. 回访人员培训物业公司应对回访人员进行培训，包括回访流程、回访技巧和沟通技巧等方面的培训，确保回访人员能够熟练掌握回访工作。
6. 回访记录和统计回访人员应及时记录回访的结果和业主的反馈意见，并进行统计分析。
可以制定回访报告，汇总回访的数据和分析结果，为物业管理决策提供参考。
7. 问题处理和改进根据回访结果和业主的反馈意见，及时处理存在的问题，并进行改进。
可以制定问题处理流程，确保问题能够得到妥善解决。
三、回访管理的意义1. 提升物业服务质量通过回访管理，能够及时了解业主对物业服务的满意度和需求，针对问题进行改进，提升物业服务质量。
2. 加强与业主的沟通和互动回访是与业主进行沟通和互动的重要方式，能够增加业主对物业管理的参与感，增强业主和物业公司之间的信任和合作关系。
3. 发现问题并及时解决通过回访，能够及时发现存在的问题，包括设施维修、环境卫生、安全管理等方面的问题，以便及时解决，提高居住环境的质量。
4. 改进物业管理流程回访结果和业主的反馈意见可以为物业管理流程的改进提供重要参考，优化管理流程，提高工作效率。
住宅小区管理处维修回访制度
住宅小区管理处维修回访制度一、制度目的为了提升住宅小区管理服务质量，加强小区内维修管理，建立科学、规范的维修回访制度，保障业主的合法权益，加强与业主的沟通和联系，促进小区和谐稳定发展。
二、适用范围本制度适用于住宅小区所有维修项目（包括公共区域和业主私人空间）。
三、制度要求1.维修工作完成后，维修工作人员负责将回访单交由管理处工作人员进行回访； 2.管理处工作人员按照回访单内容，对维修工作进行回访，对维修质量进行检查，并确定维修工作是否满意； 3.如遇维修不符合要求等问题，管理处工作人员将向维修工作人员进行整改要求；4.同时，管理处工作人员须对业主进行回访，采取电话、上门等方式，了解业主满意度；5.管理处工作人员根据回访结果对整个维修流程进行评估和，发现问题，及时进行改进； 6.对大问题进行分析，并及时与物业公司进行合作解决，在避免同类事件再次发生的同时，提高物业公司服务质量，增强物业公司服务信誉度。
四、制度流程1.维修工作完成后，由维修工作人员填写回访单，并交由管理处工作人员进行回访； 2.管理处工作人员于三个工作日内按照回访单的内容对维修工作进行回访，确定维修工作是否满意； 3.如遇问题，管理处工作人员立即向维修工作人员进行整改要求，把回访结果通知业主；4.管理处工作人员须进行电话、上门等方式回访业主，并了解业主满意度； 5.立即对整个维修流程进行评估和，发现问题及时改进，南大物业公司商定需要整改的措施； 6.制定整改措施方案，不断完善维修流程。
五、制度管理1.小区物业公司应加强与管理处的沟通和联系，共同制定实行本制度的具体规定；2.管理处须定期对制度执行情况进行检查，发现问题及时处理和改进，保证制度的有效实施；3.业主对维修工作结果有任何意见和建议，可随时向管理处反映，管理处应及时处理。
六、制度评估本制度实施六个月后，应对实际执行效果进行评估，经验，提出改进的建议和意见，不断完善制度。
物业回访管理制度
物业回访管理制度标题：物业回访管理制度引言概述：物业回访管理制度是指在物业管理过程中，对业主进行回访，了解他们的需求和意见，以便及时解决问题和改进服务质量。
本文将从五个大点进行阐述，包括回访目的、回访方式、回访频率、回访内容和回访结果的处理。
正文内容：1. 回访目的1.1 提高服务质量：回访可以匡助物业管理公司了解业主的满意度和不满意的原因，从而改进服务质量。
1.2 解决问题：通过回访，可以及时发现和解决业主的问题，避免问题扩大化和影响其他业主。
1.3 建立良好关系：回访是与业主建立良好关系的重要方式，增加彼此的信任和合作。
2. 回访方式2.1 电话回访：物业管理公司可以通过电话回访的方式与业主进行沟通，了解他们的意见和建议。
2.2 上门回访：定期派员上门回访业主，直接与他们面对面交流，更加贴近实际情况。
2.3 网络回访：利用互联网平台，物业管理公司可以通过在线问卷、电子邮件等方式进行回访，方便快捷。
3. 回访频率3.1 定期回访：物业管理公司应该建立定期回访的制度，例如每季度或者每半年回访一次，以确保及时了解业主的需求和意见。
3.2 事件回访：在遇到重大事件或者投诉时，物业管理公司应该即将进行回访，以解决问题和修复关系。
3.3 暂时回访：在业主提出特殊需求或者疑虑时，物业管理公司应该及时回访，以满足他们的要求。
4. 回访内容4.1 服务满意度：回访过程中，物业管理公司应该问询业主对服务的满意度，并了解不满意的原因。
4.2 问题反馈：业主可以通过回访表达对物业管理公司的不满意或者提出问题，物业管理公司应该认真对待并及时解决。
4.3 改进建议：物业管理公司应该鼓励业主提出改进建议，以便不断提升服务质量。
5. 回访结果的处理5.1 问题解决：物业管理公司应该及时处理业主反馈的问题，采取积极措施解决，并向业主反馈处理结果。
5.2 改进措施：根据回访结果，物业管理公司应该制定相应的改进措施，以提高服务质量和满足业主需求。
物业回访管理制度
物业回访管理制度一、引言物业回访是指物业管理公司对业主进行定期或不定期的回访，了解业主对物业管理服务的满意度和需求，及时解决问题，改进服务质量。
本文旨在制定物业回访管理制度，规范回访流程，提高物业管理服务的质量和效率。
二、回访目的1. 了解业主对物业管理服务的满意度，发现问题并及时解决。
2. 收集业主的意见和建议，以改进物业管理服务。
3. 加强与业主的沟通和互动，建立良好的业主关系。
三、回访内容1. 服务满意度调查：通过电话、邮件或面对面的方式，询问业主对物业管理服务的满意度，包括保安、保洁、绿化等方面。
2. 问题解决：了解业主对物业管理存在的问题和困扰，并及时采取措施解决。
3. 收集意见和建议：鼓励业主提出对物业管理服务的意见和建议，以改进服务质量。
4. 信息更新：核实业主的联系方式和房产信息，及时更新物业管理系统。
四、回访频率1. 定期回访：每季度进行一次全面回访，包括满意度调查、问题解决和意见收集。
2. 不定期回访：根据具体情况，对特定楼栋或业主进行不定期回访，关注特殊需求和问题。
五、回访流程1. 预约回访：回访员提前与业主预约回访时间，确保业主的配合和准备。
2. 回访准备：回访员准备回访所需的调查问卷、问题记录表等工具。
3. 回访进行：回访员按照事先准备的调查问卷进行回访，记录业主的意见和建议。
4. 问题解决：回访员及时将业主反馈的问题转交给相关部门，并跟踪问题解决进展。
5. 汇总分析：回访员将回访结果进行汇总和分析，为改进物业管理服务提供依据。
6. 反馈回访结果：回访员将回访结果以书面形式反馈给物业管理公司，并通报给相关部门。
六、回访记录与管理1. 回访记录：回访员需详细记录每次回访的时间、业主姓名、联系方式、回访内容、问题和建议等信息。
2. 回访报告：物业管理公司根据回访记录编制回访报告，包括回访情况、问题解决情况和改进措施等。
3. 回访管理：物业管理公司建立回访管理档案，保存回访记录和报告，并定期进行回顾和评估。
物业回访管理制度
物业回访管理制度一、引言物业回访是指物业管理公司对业主进行定期或不定期的回访，了解业主对物业服务的满意度和需求，并及时解决存在的问题，提高物业管理水平和服务质量。
为了规范物业回访工作，提高回访效果，制定本物业回访管理制度。
二、回访目的1.了解业主对物业服务的满意度，收集业主的意见和建议，及时改进服务质量。
2.解决业主的问题和投诉，提高业主的满意度和信任度。
3.加强物业管理公司与业主之间的沟通和联系，建立良好的合作关系。
4.提高物业管理公司的知名度和口碑，增加业主的留存率。
三、回访内容1.回访时间：定期回访和不定期回访相结合，定期回访一般为每季度一次，具体时间由物业管理公司根据实际情况确定。
2.回访对象：所有业主均纳入回访范围，包括住宅业主、商业业主等。
3.回访方式：可以通过电话、短信、邮件等方式进行回访，也可以通过上门拜访的方式进行回访。
4.回访内容：(1)了解业主对物业服务的满意度：询问业主对物业服务的满意度，包括物业管理、保洁、安保、绿化等方面的服务。
(2)收集业主的意见和建议：询问业主对物业服务的改进意见和建议，包括服务内容、服务方式、服务态度等方面的建议。
(3)解决业主的问题和投诉：询问业主是否存在问题和投诉，及时记录并解决业主的问题，确保业主的合法权益。
(4)宣传物业管理公司的新政策和新服务：向业主介绍物业管理公司的新政策和新服务，提高业主对物业管理公司的了解和认同度。
四、回访流程1.回访计划制定：物业管理公司根据回访目标和回访时间制定回访计划，并将计划报备给上级主管部门。
2.回访准备工作：确定回访人员，准备回访问卷和相关资料，确保回访工作的顺利进行。
3.回访执行：回访人员按照回访计划，通过电话、短信、邮件或上门拜访的方式进行回访，记录业主的回访结果。
4.回访结果分析：物业管理公司对回访结果进行分析和总结，找出问题和改进的方向，并制定相应的改进措施。
5.问题解决和改进措施实施：根据回访结果，及时解决业主的问题和投诉，并对物业服务进行改进，提高服务质量。
物业回访管理制度
物业回访管理制度一、背景介绍物业回访是指物业管理公司对业主进行定期回访，了解他们对物业服务的满意度和意见建议，以及解决可能存在的问题。
物业回访管理制度的建立旨在提高物业服务质量，加强与业主的沟通和互动，增强业主的参与感和满意度。
二、回访方式1. 定期回访：物业管理公司每季度对所有业主进行回访，了解他们对物业服务的满意度和意见建议。
2. 随机回访：物业管理公司每月随机抽取一部分业主进行回访，以了解他们对物业服务的满意度和意见建议。
3. 问题回访：对于业主反映的问题，物业管理公司将进行及时回访，了解问题是否得到解决和业主的满意度。
三、回访内容1. 服务满意度调查：通过问卷调查或电话访谈等方式，了解业主对物业服务的满意度，包括物业维修、保洁、安全管理等方面。
2. 问题解决情况：了解业主反映的问题是否得到解决，以及解决的效果如何。
3. 意见建议收集：收集业主对物业服务的意见和建议，以改进物业管理工作。
4. 业主需求了解：了解业主对物业服务的需求，例如停车位、绿化环境、社区活动等。
四、回访流程1. 回访计划制定：物业管理公司每季度制定回访计划，包括回访时间、回访对象和回访方式。
2. 回访准备工作：回访前，物业管理公司需要准备回访问卷、回访指南、回访记录表等相关材料。
3. 回访实施：回访人员按照回访计划进行回访，采用问卷调查或电话访谈等方式与业主进行沟通。
4. 回访记录：回访人员将回访结果记录在回访记录表中，包括业主的意见和建议、问题解决情况等。
5. 问题处理：对于业主反映的问题，物业管理公司需要及时处理，并在回访记录中注明处理情况。
6. 数据分析：物业管理公司对回访结果进行数据分析，找出问题的原因和改进的方向。
7. 反馈和改进：物业管理公司将回访结果向相关部门进行反馈，并制定改进措施，提高物业服务质量。
五、回访结果的应用1. 内部管理：物业管理公司可以根据回访结果，对内部管理进行调整和改进，提高工作效率和服务质量。
住户意见调查和回访制度(3篇)
住户意见调查和回访制度一、意见征询制度1、管理服务中心客户服务中心每年至少进行一次住户意见调查，住户意见调查应列明住户对以下方面的满意程度：a、保安服务；b、保洁服务；c、车辆管理；d、维修服务；e、餐饮服务；f、娱乐服务2、客户服务中心对回收的意见表进行统计分析，并将如调查表的回收份数，总的满意率以及分项满意率，住户对物业管理的意见(共性的意见)等进行统计，整理，并以书面形成报告管理服务中心主任。
3、管理服务中心主任对存在的问题应组织专题会议，提出整改意见，并责成有关部门限期解决。
4、对住户的误解，客户服务中心应进行必要的耐心解释，必要时上门交流、沟通。
5、住户意见调查结果及整改方案应向住户公布，接受监督。
6、对整改措施的落实情况进行检查并填写《整改措施落实情况记录》。
7、住户楼内意见箱每日开箱检查，及时收集住户意见和见意，对住户意见确定为有效投诉的应填写《住户投诉处理单》，跟踪处理，其它建议应电话回访住户。
二、回访制度1、管理服务中心主任、客服中心值班人员及相关处理人员对意见住户报修、投诉、定期意见征询及意见箱意见等事项的处理情况进行回访。
2、回访方式与回访记录：(1)住户报修回访。
a、住户在《报修单》意见栏内对维修服务满意程度填写意见，如住户意见为满意，则客服中心值班人员在报修项目试运行期结束后安排电话回访并在《报修记录表》“回访情况栏”记录回访情况；b、如住户在《报修单》上填写的意见为“不满意”，则客服中心值班人员应立即电话或上门回访，并跟踪处理，至客户满意后在《报修记录表》上填写回访情况。
(2)住户投诉回访。
由客服中心负责电话或上门回访并将回访意见填在《住户投诉处理单》的“回访情况”栏中。
(3)住户意见征询回访。
客服中心在整改措施落实完成后，上门或电话回访住户，将回访意见记录在《整改意见落实情况记录》表的回访栏中。
(4)意见箱意见的回访按照住户投诉回访方式进行，未构成有效投诉的意见和建议，由事务员负责进行电话回访，并将回访情况记录在工作日记上。
工程项目业主回访管理制度
工程项目业主回访管理制度一、总则为加强工程项目的管理，提高业主满意度，确保施工质量和进度，制定本业主回访管理制度。
本制度适用于工程项目的业主回访工作。
二、目的1.加强对工程项目的监督和管理，促进工程建设质量和进度的提高；2.及时发现和解决业主在工程项目过程中的问题和意见，提高业主满意度；3.建立健全的业主回访制度，为项目后期评估提供数据支持。
三、职责分工1.项目经理（1）负责制定业主回访计划和工作方案；（2）组织实施业主回访工作，及时响应业主提出的意见和建议；（3）协调各相关部门配合业主回访工作，确保回访工作的顺利进行。
2.质量管理部（1）协助项目经理制定业主回访计划和工作方案；（2）对业主回访结果进行统计分析，形成报告，提出改进建议；（3）跟踪和督促项目各相关部门对回访建议的整改落实情况。
3.工程部（1）协助项目经理安排业主回访工作；（2）接收业主反馈意见，及时向项目经理报告，做好记录；（3）对涉及施工方面的问题进行整改并报告工程部。
四、业主回访程序1.回访计划制定项目经理会于工程项目开始前，与质量管理部一起制定业主回访计划，确定回访的时间、地点和方式，并明确回访的内容和重点。
2.回访实施项目经理会与相关部门的工作人员一起组织业主回访工作，对业主进行回访，了解他们在工程项目中的意见和建议，及时进行记录。
3.数据分析质量管理部将对业主回访结果进行统计分析，形成报告，包括业主满意度、问题和建议等内容。
并提出改进建议。
4.整改落实工程部将对涉及施工方面的问题进行整改，确保业主的问题和建议得到及时处理。
并报告给质量管理部。
五、回访记录与报告1.回访记录项目经理负责对业主回访过程中的意见和建议进行记录。
确保信息准确完整。
2.回访报告质量管理部将对业主回访结果进行统计分析，形成回访报告，包括业主满意度调查表、问题和建议等内容。
并提出改进建议。
六、奖惩机制1.对于得到业主好评的项目，将会给予表彰和奖励。
2.对于得到业主投诉的项目，将会进行整改，并根据情况进行相应的处罚。
物业回访管理制度
物业回访管理制度一、背景介绍物业回访是指物业管理公司对业主进行定期回访，了解他们对物业服务的满意度和意见建议，以改善物业管理工作并提高业主满意度。
为了规范物业回访工作，提高回访效果，制定物业回访管理制度是必要的。
二、回访目的1.了解业主对物业服务的满意度，发现问题并及时解决。
2.收集业主的意见和建议，以改进物业管理工作。
3.加强物业管理公司与业主之间的沟通和互动，增强彼此的信任。
三、回访内容1.服务满意度调查：通过问卷调查等方式，了解业主对物业服务的满意度，包括物业管理、保安服务、环境卫生等方面。
2.问题反馈：业主可以向物业管理公司反映存在的问题，包括设施设备损坏、安全隐患、卫生问题等。
3.意见建议收集：鼓励业主提出对物业管理工作的意见和建议，以改进工作质量和效率。
四、回访频率1.定期回访：每季度进行一次定期回访，通过电话、短信或邮件等方式与业主进行沟通。
2.不定期回访：根据需要，对特定的问题或区域进行不定期回访，以解决突发问题或改善特定区域的管理工作。
五、回访方式1.电话回访：物业管理公司的回访人员通过电话与业主进行回访，了解他们的意见和建议。
2.面对面回访：回访人员定期到小区或业主所在地进行面对面回访，与业主进行交流和沟通。
3.电子邮件回访：通过电子邮件向业主发送回访问卷，收集他们的意见和建议。
六、回访记录与分析1.回访记录：物业管理公司应建立回访记录，包括回访时间、方式、内容、业主反馈等信息，以备查阅和分析。
2.回访分析：物业管理公司应定期对回访数据进行分析，总结业主的意见和建议，发现问题并制定改进措施。
七、问题解决与改进1.问题解决：物业管理公司应及时处理业主反映的问题，确保问题得到妥善解决。
2.改进措施：根据回访分析结果，物业管理公司应制定相应的改进措施，提高物业管理工作的质量和效率。
八、监督与评估1.监督机制：物业管理公司应建立回访工作的监督机制，确保回访工作的规范和有效进行。
2.评估指标：制定相应的评估指标，对回访工作进行评估，包括回访覆盖率、问题解决率、改进措施的执行情况等。
2024年住户意见调查和回访制度
2024年住户意见调查和回访制度第一章引言2024年住户意见调查和回访制度是为了进一步提高居民的生活品质和满意度，建立起与居民直接互动的反馈机制。
本制度旨在通过调查和回访的方式，了解住户对社区管理和服务的满意度和意见，为社区提供改进的方向和决策依据，增进居民与社区之间的沟通和信任，促进社区的全面发展。
第二章调查内容2.1 调查对象调查对象为社区内所有住户，包括业主和租户。
2.2 调查时间每年至少进行一次住户意见调查。
具体时间由社区决定，但应确保住户都有足够的时间参与调查。
2.3 调查方式调查方式可以采用问卷调查、面谈、电话访问等多种形式，以适应不同住户的需求。
可以结合线上和线下方式进行调查，确保尽可能多的住户参与。
2.4 调查内容主要调查内容包括但不限于以下几个方面：(1) 社区环境和卫生情况的评价(2) 停车管理和交通情况的评价(3) 安全管理和治安情况的评价(4) 社区设施和设备的评价(5) 社区管理服务的评价(6) 住户对社区未来发展的意见和建议第三章调查和回访流程3.1 调查准备社区工作人员应提前做好调查准备工作，包括确定调查时间、制定调查内容、准备调查工具等。
3.2 调查实施社区工作人员根据调查准备的工作，组织居民参与调查。
可以采用线上和线下相结合的方式，确保尽可能多的住户参与调查。
3.3 数据分析社区工作人员应对收集到的调查数据进行分析，根据分析结果制作调查报告。
3.4 回访住户根据调查结果，社区工作人员应及时回访住户。
回访过程中，可以跟住户沟通交流调查结果和意见反馈，并听取住户的进一步建议。
3.5 改进和落实社区工作人员应根据回访结果，及时采取措施改进社区管理和服务。
落实改进措施后，应将具体情况反馈给住户，增强住户对社区的信任和满意度。
第四章制度保障4.1 人员培训社区工作人员参与调查和回访工作前，应接受相关培训，掌握调查和回访的技巧和方法。
4.2 制度宣传社区应通过社区公告、微信公众号、社区广播等渠道，向居民宣传调查和回访制度的重要性和具体流程。
物业服务中心业主回访制度(3篇)
物业服务中心业主回访制度第一章总则第一条为了加强物业服务中心与业主之间的沟通与联系，提升物业服务质量，进一步满足业主的需求，制定本回访制度。
第二条本制度适用于物业服务中心对小区内的业主进行回访活动。
第三条业主回访是指物业服务中心针对小区业主在生活中的需求和对物业服务的满意度进行主动回访和沟通的活动。
第四条回访内容包括但不限于小区环境整洁度、安全管理、设施设备维护维修情况、小区服务人员服务态度等。
第五条业主回访活动应遵循公平、公正、客观、有效的原则。
第二章回访机构与人员第六条物业服务中心应成立回访小组，负责具体的回访工作。
第七条回访小组由物业服务中心精心挑选组成，人员应具备较高的沟通能力和服务意识。
第八条回访小组成员应定期参加培训，提升回访能力和专业水平。
第九条回访小组成员应随机或按照计划进行回访，确保回访结果的客观和真实性。
第三章回访活动流程第十条物业服务中心每月应制定回访计划，并上报物业管理委员会备案。
第十一条物业服务中心在制定回访计划时，应充分考虑小区的实际情况和业主的需求。
第十二条物业服务中心应通过电话、上门拜访或电子邮件等方式与业主进行回访沟通。
第十三条回访内容包括但不限于对小区环境整洁度的满意度调查、对安全管理措施的评价、对设施设备维护维修情况的了解等。
第十四条回访小组成员应详细记录业主的意见和建议，并及时汇报给物业服务中心。
第四章回访结果处理第十五条物业服务中心应将业主的意见和建议进行分类整理，并于一个月内向业主反馈。
第十六条物业服务中心应针对业主的意见和建议制定相应的改进措施，并在一定时间内落实。
第十七条物业服务中心应公开回访结果和改进措施，并接受业主的监督和评价。
第五章回访奖励与处罚第十八条物业服务中心应设立回访奖励制度，对回访工作出色的回访小组成员进行表彰和奖励。
第十九条物业服务中心应设立回访考核制度，对回访工作不合格的回访小组成员进行处罚和改进指导。
第六章附则第二十条物业服务中心应定期对本制度进行评估，不断完善和改进。
《回访管理制度[推荐5篇]》
![《回访管理制度[推荐5篇]》](https://img.taocdn.com/s3/m/ce61fb142cc58bd63186bddf.png)
《回访管理制度[推荐5篇]》第一篇：回访管理制度回访管理制度一、回访目的1.及时了解客户对物业的工作是否满意。
2.加强物业公司与用户的感情联络。
3.加强沟通，让用户配合、协助物业公司工作。
4.提高物业管理公司管理质量，及管理人员的服务素质。
二、适用范围全体业主或客户、物业使用人。
三、回访的标准1.回访时，回访人员要态度热情、谦虚、认真听取对方的意见或建议，耐心解释对方提出的问题。
2.记录清晰、整齐，按月整理，存档。
3.定时定期。
四、维修回访要求1.由指挥中心对所有报修单进行回访，回访率不少于90%，工程主管对维修工的维修工作按不低于30%比例进行回访，物业经理每月回访不少于5户。
2.回访内容包括维修的及时率、合格率、满意率，对不合格的维修工作，由工程部长直接安排维修，并将回访结果记录在维修工考核表上，做为维修工考核依据。
3.报修单及回访记录按月存入业主档案。
五、投诉回访记录按月存入业户档案1.对于所有投诉进行回访，回访率为100%。
客服主管对于投诉回访不少于30%。
2.回访记录填写在《投诉/意见处理单》回访记录栏。
3.《投诉/意见处理单》统一交回指挥中心，每月存入业户档案。
六、定期家访1.定期对所属户数进行家访。
家访率为每年入户两次。
2.家访填写《家访登记表》，并定期将其存到业户档案中。
七、其他回访①每年进行不少于一次的服务满意度调查，并对调查中的情况进行逐一回访。
②记录所有回访情况，并存中心档案。
第二篇：公司回访管理制度青岛中远物流仓储配送有限公司程序文件主题：回访管理制度编制部门：网络运营部文件编号：lwd-0301回访管理制度一、目的。
加强与客户间的沟通，随时了解客户各分公司对rdc 服务质量、基础管理、响应速度是否可以达到分公司的满意，对rdc 管理方面的意见及建议。
二、适应范围：网络运营部和各rdc三、具体操作：3.1回访内容3.1.1对公司管理的所有客户各分公司：配送及时率、发货及时率、回单及时率、货物安全性、服务态度、分公司对目前rdc运作意见及建议。
业主回访管理制度
业主回访管理制度随着社会经济的不断发展，人们对于居住环境的要求也越来越高。
作为一个住宅小区的建设或管理单位，如何更好地满足业主的需求，提高业主的满意度，成为一个非常重要的问题。
而业主回访管理制度，作为一种有效的管理方式，可以帮助管理单位更好地了解业主的实际需求，及时解决问题，提高小区的管理水平和服务质量。
一、制定业主回访管理制度的背景和意义业主回访是指物业管理单位对小区内的业主进行定期的回访调查，了解他们的生活环境需求、问题和建议，以此来改进管理和服务水平。
制定业主回访管理制度的背景主要有以下几点：1.提高管理效率：通过回访了解业主的需求和意见，可以根据业主的反馈情况对管理工作进行调整和改进，提高管理效率。
2.提升服务质量：通过回访了解业主的满意度和不满意度，针对不满意的问题及时改正，提升服务质量。
3.增强业主参与感：通过回访，让业主感受到管理单位的关心和关注，增强业主参与感，提高业主的满意度。
4.建立管理单位与业主之间的沟通桥梁：通过回访建立双向沟通平台，方便管理单位了解业主的需求和意见，及时解决问题。
二、业主回访管理制度的内容和流程1.回访目的：明确回访的目的是为了了解业主的需求和意见，评估管理单位的服务水平，进一步提高小区的管理质量。
2.回访频次：制定回访的频次，一般可以按季度或半年度进行回访。
3.回访对象：确定回访对象，一般包括小区内的所有业主或者抽样回访。
4.回访内容：明确回访的具体内容，可以包括生活环境需求、管理服务评价、问题反馈等方面。
6.回访结果处理：对回访结果进行汇总和分析，及时处理问题，向业主反馈处理结果。
1.制定计划：根据小区实际情况和管理需要，制定回访计划，明确回访的时间和对象。
2.回访准备：准备回访所需的调查问卷、信息表格等工具，确定回访的方式和流程。
3.回访实施：按照计划进行回访工作，向业主了解生活环境需求和意见，并记录回访结果。
4.结果分析：对回访结果进行汇总和分析，发现问题并提出改进意见。
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业主回访管理制度
一、背景介绍
随着房地产行业的快速发展，业主对于房产开发商的服务质量要求也越来越高，业主投资购房后的满意度和对开发商的信任度成为评判一个开发商综合实力的重要指标。
为了加强对业主的管理和服务，建立健全的业主回访管理制度变得尤为重要。
二、制度目的
业主回访管理制度的目的是为了加强对购房业主的关系维护，及时了解他们的需求和意见，更好地满足他们的需求，提高业主满意度，加强与业主之间的沟通和信任，建立良好的企业形象。
三、回访内容
1.购房业主满意度调查：定期对购房业主进行满意度调查，了解他们对项目的整体评价和改进建议，以及对开发商的信任度等方面的意见。
2.了解购房后的使用情况：回访过程中了解业主的实际使用情况，包括住房装修情况、小区配套设施使用情况等，以此为基础改进和优化产品设计和服务。
3.关注投诉和问题解决：回访中关注业主的投诉和问题，及时采取措施解决，确保业主的权益得到保护和满足。
4.回访意见整理和分析：对回访中收集到的意见和建议进行整理和分析，形成反馈报告，并及时向相关部门提供改进意见。
四、回访频率和方式
1.回访频率：针对新业主，购房后的第一个月、三个月和六个月分别进行回访；针对老业主，每年至少回访一次。
2.回访方式：采用面对面或电话回访的方式，根据业主的需求和意愿进行选择。
五、回访人员
1.回访人员：由专门组织的回访小组进行回访，回访小组成员包括销售人员、客服人员等相关岗位人员。
2.回访培训和考核：回访人员需接受相关培训，熟悉回访流程和技巧，并定期进行回访能力考核。
六、回访结果的处理和改进
1.回访结果的处理：回访的结果应及时整理反馈给相关部门，根据意见和建议进行改进和调整，以提高产品质量和服务水平。
2.改进措施的落实：根据回访结果确定的改进措施，相关部门应制定具体落实计划，并跟进改进进展和效果。
七、保密原则
回访过程中获取的业主信息应严格保密，严禁泄露或滥用业主信息，确保业主隐私得到有效保护。
总之，建立并执行有效的业主回访管理制度，是开发商提升服务质量和经营水平的重要手段。
通过回访，可以及时了解业主需求和满意度，改进产品和服务，树立企业良好形象，提高业主满意度和忠诚度。
加强对业主的关系维护，促进长期良好的业主关系，对于企业的可持续发展具有重要意义。