顶级销售员必看的十个销售心理学
一名成功的销售必备之十大心理素质
一名成功的销售人必备之十大心理素质——献给所有热爱销售的人！前天参加公司一个商务部门的聚会，无意间说了几句话，却引起了听者和说者的思考。
做一名优秀的商务人员，做一名优秀的职业人，做一名优秀的职业经理人，到底应该具备哪些心理素质呢？这也是我进ce一年来一直在反复思考的问题。
总结起来，有以下几点：1、融入的心。
——融入团队和公司。
阿里巴巴的马云曾说过：“我们不需要两种人，一种是野狗，一种是绵羊。
前者能力强但不认同企业的文化，后者虽认同企业文化也很敬业，但没有能力。
”。
这些对于新人和老员工一样重要。
——融入客户。
你能否让客户认同你？有没有想过你是否认同过他？有没有从他的角度考虑过问题。
——融入朋友。
你是否能在很短的时间内让和你交往的达到“心灵共振”？你是否主动和别人探讨问题？你是否主动提出帮助别人？如果你真正融入，你会发现你不是游离在团队之外，你会发现你的客户更加愿意对你说真话，他会对你更真诚，你会发现你周围的人更喜欢你，更愿意和你交流。
2、宽容的心。
——对朋友。
前几天本部门一老师晋升经理了，有人问我：“你难道没有啥想法吗？”我一惊，难道朋友提升了还有别的想法？朋友因为自己的努力而升职，当然应该祝贺拉。
有人害怕别人取得成绩，看到周围的人取得成绩便不高兴。
为啥？这不是没事找罪受啊！在中国企业网总会有人晋升和取得好业绩，那我们不是要天天郁闷拉。
朋友得到了发展，当然有他们的优点，我们应该鼓励才对呀。
如果有一天你也这样做了，你会发现你得到的会更多，我已经尝到甜头拉。
——对客户。
我们经常会埋怨“客户啥都不懂，连互联网基础都没有，没办法跟他沟通”。
我的天！你要想想能够在现在竞争激烈的市场中存活下来的人有多少呀？你怎能拿自己的强项来比别人的弱势项目呢？你怎能要每一个人啥都懂呢？——对上司。
一离职员工问我他原来的部门业绩怎样，我说最近他们状态不太好，他却很意外地笑：“听说某某（他原来的经理）最近很苦恼，……”我很奇怪，为啥以前教过你很多东西的人业绩做不好居然你还奚落呢？如果你真诚地去鼓励你的朋友，哪怕他们取得一点点成功，你会得到他们更多的支持，你会活得更开心。
顶级销售都掌握的消费心理学,帮你看穿商家惯用的把戏!
顶级销售都掌握的消费心理学，帮你看穿商家惯用的把戏！
1、消费心理学
①定价心理：价格上下浮动、差价代表价值感、价格低吸引力大、价格越高越稀缺、天价商品更加权威
②互斥心理：谦逊和超越、山寨效应、衰减抗拒、类似比较、极端效价
③责任心理：安全感、道德补偿、购买责任、价值取向
④进化心理：颜值效应，安全梯度法则
2、商家惯用的把戏
①唤起兴奋：利用催促性语言唤起客户的兴奋，推动客户快速决策。
②限时抢购：利用一般消费者追求极致的需求，可以发起限时抢购的活动，推动
客户的消费行为。
③聚划算：使用促销手段，比如满减、折扣、赠送礼物、定期优惠力度偏大以及
定点送礼等把戏，提高客户消费门槛。
④品牌活动：借助媒体渠道、社交平台宣传，以及贴合当今流行趋势的活动主题，传播品牌认知，引发消费者购买欲望。
成功销售的十大心理策略
成功销售的十大心理策略在当今竞争激烈的市场上，如何成功销售产品或服务是每个商家都面临的挑战。
除了产品质量和价格外，消费者的心理因素也在购买决策中起到至关重要的作用。
因此，了解和运用心理策略可以帮助销售人员更好地满足客户需求，提高销售业绩。
下面将介绍成功销售的十大心理策略。
策略一：建立紧密联系建立紧密的联系是形成良好销售关系的基础。
销售人员应该采取主动，与潜在客户进行频繁而真诚的互动。
通过问候电话、定期邮件或社交媒体互动，销售人员可以在潜在客户的心中树立良好信念，提高他们对产品或服务的兴趣。
策略二：创造紧迫感人们常常被紧迫感驱使着做出购买决定。
销售人员可以利用这一心理策略，通过提供限量销售、限时优惠或独家礼品等方式来创造紧迫感，促使客户下单购买。
策略三：提供社会认可人们通常会受到他人观点的影响，尤其是来自他们认可的人群。
销售人员可以通过引用其他客户或专家对产品或服务的赞誉，来增强客户对其价值的认可感，促使他们作出购买决策。
策略四：突出产品特点销售人员在推销产品或服务时，应该清楚地了解其特点和优势，并将其重点突出。
客户在购买时关注的是产品或服务能为他们带来的好处，而不仅仅是产品本身的特性。
策略五：针对个体需求每个客户的需求和偏好都各不相同，因此，销售人员应该采用个性化的销售策略。
针对客户提出的问题或需求，提供相应的解决方案，让客户感到被重视和关心，从而增加购买的可能性。
策略六：利用社会证据人们常常会参考他人的行为来判断事物的品质和可靠性。
销售人员可以通过向客户展示产品或服务的前沿案例、客户反馈或满意度调查等社会证据，以增加客户对产品或服务的信任感。
策略七：引发情感共鸣销售人员可以通过引发客户的情感共鸣，激发他们的购买欲望。
通过讲述产品或服务背后的故事或成功案例，或者使用有情感共鸣的形象和文字来传递信息，让客户产生情感上的共鸣，并产生购买的冲动。
策略八：降低决策障碍在购买过程中，客户可能会面临决策障碍，担心后悔或陷入不良购买。
销售专业人士的12堂心理训练课
销售专业人士的12堂心理训练课1. 自信心的培养- 建立自信心是销售成功的关键。
通过正面思考和积极的自我评价，培养和提升自信心的能力。
2. 沟通技巧的提升- 研究有效的沟通技巧，包括倾听和表达能力，以更好地与客户建立联系，并准确理解和满足他们的需求。
3. 目标设定和激励- 制定明确的销售目标，并采取积极的行动来实现这些目标。
同时，学会自我激励和积极思维，保持动力和专注力。
4. 心理抗压和应对技巧- 销售工作中会面对各种挑战和压力。
学会控制情绪和应对压力的技巧，以保持冷静和专业，提高销售绩效。
5. 建立良好的人际关系- 与同事、客户和上级建立良好的人际关系对销售业绩至关重要。
研究与他人合作和沟通的技巧，构建互信和合作的工作氛围。
6. 解决问题的能力- 销售过程中会遇到各种问题和障碍。
培养解决问题的能力，寻找创新的解决方案，并学会从失败中吸取教训。
7. 增强自我意识和情商- 加强自我认知和情商，了解自己的情绪和行为如何影响销售业绩，并学会调整和控制情绪，以提高与客户的互动质量。
8. 建立客户关系和维护- 研究建立良好的客户关系，包括提供优质的客户服务、保持联系和关注客户需求，以及建立长期的合作伙伴关系。
9. 研究销售策略和技巧- 深入研究和研究不同的销售策略和技巧，并根据不同的销售场景选择合适的方法，提高销售能力和销售结果。
10. 持续研究和提升- 销售行业变化迅速，持续研究和提升自己的专业知识和技能至关重要。
参加培训课程、阅读专业书籍、与同行交流等方式都能帮助提高销售水平。
11. 管理时间和工作优先级- 学会高效地管理时间，并根据工作的重要性和紧急性确定工作优先级，提高工作效率和销售绩效。
12. 保持积极的心态和工作态度- 销售工作中可能会遇到挫折和困难，保持积极的心态和工作态度，相信自己的能力和产生积极的影响力，是取得销售成功的关键。
销售成功的十大心态
销售成功的十大心态经过不断实践和验证发现,自信、积极、坚持、包容、舍得、空杯、谦逊、感恩、善缘、反省等十大心态尤为重要.其中,存在交叉重叠又相互影响之状况,关键在于领会吸纳核心要领.下面是小编分享的一些相关资料,供大家参考.自信的心态从实际出发,相信自己一定可以.这便是自信.笔者身高1米58,一定要去nba去打球,并且充满信心,这不叫自信,叫自残,残害自己的心灵.去年比较火爆的“凤姐”所言：我九岁博览群书,二十岁达到顶峰,往前推三百年,往后推三百年,六百年之内没有人能超过我.凤姐不是自信,而是自负,超级自负.自信过度我们还是要反对的.世界着名的销售大师原一平去保险公司面试时,主考官蔑视他.原一平说：“我身高只有145厘米,又瘦又小,体重也只有52千克,但我并不自卑.”主考官说：“推销保险的工作太困难了,你不能胜任.”原一平像一只勇猛的斗鸡,张牙舞爪地问道：“请问进入贵公司,究竟要做多少业绩主考官傲慢地说：“每人每月一万元.”原一平充满力量地说：“既然这样,我每月也可以推销这么多.”要是放在今天,碰到这样的主考官,应聘者可能会嗤之以鼻,心想,这样的傻逼,这家公司肯定不怎么样,然后傲慢滴走了,还庆幸自己没有被录取.自信能产生一种气势,一种强大的气场,一种让人震慑的力量.毛老的“自信人生二百年,会当水击三千”是何等的气势磅礴.积极的心态积极和主动是孪生兄弟,积极的人肯定主动,肯定热情面对现实,不管发生什么,都能乐观看之,泰然处之.看上一个美眉,有信心摆平,但是没有积极主动的行动是不行的.所以,要自信,更要积极的行动.积极主动是自信的外在表现.原一平在主考官面前承诺后,开始了艰辛的推销之旅.他没想到会这样的艰难,竟然连续7个月没有一单业务,房租都交不起了,被房东赶到了公园的长椅上过夜.原一平常常自我解嘲：“虽然今天很凄惨,不过公园也蛮不错的,安静又清凉.”更多的时候,原一平会鼓励自己：“只要你的精神还站立着,就没有什么能让你倒下”每天清晨5点,原一平从公园的长椅上“起床”后徒步上班.一路上精神抖擞,丝毫没有睡眠不足的倦态.有时候还吹吹口哨,热情地和路人打打招呼.有一天,一个常去公园散步的大老板看到原一平身处这样的窘境还能笑傲生活,便好奇地与他攀谈起来.没想到他听了原一平的故事后,被他的积极和乐观的心态所感染,并愉快地买了一份保单.这是原一平从事推销以来的第一笔业务.这位大老板几天后又给原一平介绍了许多商界的朋友.原一平积极的生活态度感染了越来越多的人,业务也做得越来越大.生活像一面镜子,当你对它展颜欢笑时,它所回报给你的,一定也是醉人的笑容.世界上最伟大的汽车推销员乔·吉拉德曾说：“当你笑时,整个世界都在笑,一脸苦相没人理睬你.”积极的人需要笑看风云.坚持的心态自信可以做得到,积极的行动和乐观的精神也可以没有问题,在目标没有实现以前,能不能够坚持,就是对你最大的考验.为什么追不到自己喜欢的女生,因为你只有三天的热度,一开始火势很猛,慢慢地火就灭了.一个真正敢于坚持的人,就像永不熄灭的奥运圣火一样,熊熊燃烧.汤姆·霍普金斯是全世界单年内销售最多房地产的业务员,平均每天卖一幢房子.后来他的名字进入了吉尼斯世界纪录,被国际上很多报刊称为国际销售界的传奇冠军.当他的事业迎来辉煌的时候,有人问他：“你成功的秘诀是什么”他回答说：“每当我遇到挫折的时候,我只有一个信念,那就是马上行动,坚持到底.成功者绝不放弃,放弃者绝不会成功”好莱坞动作巨星史泰龙你肯定熟悉,他的成名之路首先是推销自己写的剧本洛基,并要求自己当男一号,这让很多的制片和导演直言拒绝.据说史泰龙没有放弃,据说被拒绝1850次才成功.这个数字有很多种说法,我也没有考证,反正就是1800多次,不过我想这个数字可能有点山寨,但被拒绝上百次甚至几百次是有可能的,因为史泰龙其貌不扬,而且还残疾,面瘫,吐字不清.据说是当年接生婆拿着剪刀在他娘肚子里乱花飞舞,损伤了面部神经.看来美国当年有不少江湖游医.史泰龙相信自己,坚持到底,最后获得了巨大的成就.包容的心态在销售中,要懂得包容,应该对有些违背常理的人或事不要计较,在小事上不计较个人得失,得饶人处且饶人.当你的善意得不到客户的理解,当客户无理取闹,当客户无情拒绝,你能不能做到平和心态,一如既往,永不退宿当然,当客户想对你非礼,还是需要坚守原则的.原一平有一次在销售保险时说：“你好,我是原一平,明治保险公司的业务员.”“哦,对不起,我不需要投保,我向来讨厌保险.”“能告诉我为什么吗”原一平微笑着说.“讨厌是不需要理由的”客户忽然提高声音,显得有些不耐烦.“听朋友说你在这个行业做得很成功,真羡慕你,如果我能在我的行业也能做得像你一样好,那真是一件很棒的事.”原一平依旧面带笑容地望着他.听原一平这么一说,客户的态度略有好转：“我一向是讨厌保险推销员的,可是你的笑容让我不忍拒绝与你交谈.好吧,你就说说你的保险吧.”如果客户对你发怒,如果客户不理解你,如果客户对你毫不在乎,你能不能做到笑容依旧包容是一种胸怀.常言道,有多大的胸怀,就有多大的舞台.原本不是你的过错,面对客户的职责,你能不能“勇于承担”汤姆·霍普金斯的一位客户在购买一份意外伤害保险后,忘了取回一张非常重要的单据,汤姆把它和其他文件一起束之高阁,也不知道这件事.三个月后的一天,这位客户不幸摔伤,在处理赔偿的时候,需要那张单据.后来,汤姆把存放材料的夹子取出进行查找,当客户看到那张单据的时候,埋怨汤姆不负责任.而汤姆却真诚地说：“真对不起,是我工作的失职,没有提醒你取走这张重要的单据,差点耽误了你的事情.”后来,这位客户因为这件事而对汤姆更加信任,又为他介绍了很多客户.舍得的心态舍得之道,是中华民族几千年文化与智慧的结晶,大舍大得,小舍小得,不舍不得.听过一个故事.一个小孩子的硬币掉进了一个花瓶,伸手去抓,由于手紧握拳头抓住硬币,瓶口太小,拳头不能出来,妈妈只好敲碎花瓶.当知道小孩子是为了抓住硬币而无法出来时,妈妈差点气晕了,因为这个花瓶值3万块钱.不过,如果妈妈见机行事,就地施教,把舍得的道理说给小孩听,其价值应该不止3万元.我等凡人往往因为一点点东西不能舍掉,而失去的更多,这样的案例在生活并不鲜见.有一次为了节省几块钱的停车费,把车停在路边,结果出来时,车不见了.不是被偷了,而是被交警拖走了.于是乎,节约七八元,损失了几百元,麻烦一大堆.北京着名的火锅城海底捞,在顾客等的时候,提供很多免费的服务,免费的水果,免费涂指甲油,免费的饮料,无数免费的项目让你昏头转向.这样一来,第一波客人可能没有利润.但海底捞是赚钱的,是火的,因为它敢于舍,舍了小,得了大.舍得是一种智慧,更是一种勇气.这我就想起我们可爱的马云同志.当时在ebay易趣面前完全是一个小屁孩.易趣是一家全球最大的、正处在巅峰时刻的行业领跑者,在中国市场上已经获得了90%以上的市场份额,而仅仅用了两年时间就夺取了超过70%的份额,并迫使前者进行战略重组.这也是奇迹,商业史上的伟大奇迹.这个奇迹和马云的舍得是紧密相连的.易趣是向卖家收费的,可淘宝宣布免费,free,既然免费那肯定要来的,因为我们最喜欢免费.马云当年的大舍,换来今天的大得.空杯的心态空杯心态的原型故事大家都是耳熟能详,此处不再赘述.空杯心态的主题思维是要我们懂得学习之道.要不断学习新的知识和技能,要虚心向别人学习,要敢于接受别人的意见.世界上没有真正的圣人,什么都懂,什么都会,不犯错误.现在是个资讯时代,知识的半衰期越来越短.大学毕业时,你的知识就有一半已经过时了.今天的知识即使刚印到书本上就可能被淘汰,一个人如果不学习或停止学习的时间太久,很快就会与社会脱节.学习是每天都应该要做的事情.有的人花几百块钱买件衣服一点不嫌贵,但要花几十块钱买本书倒觉很贵.学习是一种投资,而不是成本和消费.法国思想家罗曼·罗兰说：“成年人被时代淘汰的最大原因不是年龄的增长,而是学习热忱的减退.”不能始终保持学习热忱,不仅不能成功,而且必将被时代淘汰.因为,这是一个终身学习的时代.企业花钱培训员工,有的员工学到了东西,而有的员工则抱怨没有用.其实,关键在于是否有空杯心态.销售大师汤姆·霍普金斯说,我永远也不会忘记当初我参加的那个推销培训班,我的所有收获都源于那次学到的东西,后来,我又潜心学习,钻研心理学、公关学、市场学等理论,结合现代观念推销技巧,终于大获成功.善缘的心态善缘在这里可以理解为多做善事,多帮助别人.你帮助别人后,别人也会帮助你成长和成功.善缘能让你提升更多的人际关系,善缘常常可以获得意外的收获.这样的故事实在是非常的多.王永庆的球童——蔡合城,也是台湾销售界的一朵奇葩,创造了很多的销售奇迹,比如半年内卖掉99部奔驰汽车,从失业变成保险天王等.蔡合城先生因为被朋友骗去了财产,要卖掉自己的房子.一个台风天,没有人去看房子,一位年迈的老婆婆的伞被强风吹坏了,她看起来就像一般的乡间节俭老妇人,不大可能有钱买房子,但蔡合城拿了一把伞借给她,然后顺便请她看一下房子,心里完全不抱任何希望.可令你没有想到的是,最后买这个房子的正是这位年迈的老婆婆.还是一个大家都觉得心烦的雨天,蔡合城先生在等着过马路的时候,他看见一位女士用双手遮着头,站在红绿灯口.他主动走过去,和她共撑一把伞,她把手从头上放下来,也把防卫感从心里撤下来,从马路的这一头到另一头.蔡合城先生知道了她是对面一家商社的副经理,很快就成交了一张七八万元的保单.帮助每一个你可以帮助的人,不管是认识的还是不认识的,都是一种善缘的心态.你的目的不是让他一定成为你的客户,只是一种感恩的心态,只是一种助人为乐的心情.而事实上,当你广结良缘时,你将获得更多的成功机会.谦逊的心态在周易六十四卦中,每一卦都是有吉有凶,唯有谦卦,六爻皆吉,称得上大吉大利.谦卦提倡谦逊,只要谦逊就能吉利.由此可见,一个谦逊,涵盖了多少美德修养.在销售中,谦逊不仅是一种心态,也是一种技巧,屡试不爽的技巧.如果你对顾客说话时,正气凛然,火势较旺,你就不会给人亲近感,就很难亲近顾客,因而不容易和顾客沟通,容易失去机会.原一平有一次去拜访一家商店的老板.“先生,您好我是明治保险公司的原一平,今天我刚到贵地,有几件事想请教您这位远近出名的老板.”“什么远近出名的老板”“是啊,根据我调查的结果,大家都说这个问题最好请教您.”“哦大家这样说我啊真不敢当,到底什么问题呢”“实不相瞒,是……”“站着谈不方便,请进来吧”如果原一平拜访一个人,说我是最好的销售经理,一定要拜访您,不让拜访就不走,我想没有几个人会让你如此嚣张的.谦谦君子,温润如玉.对人以谦恭,对事以审慎,这是做人的一种境界有一个经典的案例是这样说的,笔者不知道原创是谁.机械工业部所属的某大学,准备建立一座现代化的电教大楼,一些厂家得知这一消息后,纷纷上门,希望该校负责设备的张教授购买他们的产品,有的一个劲地向张教授介绍他们厂的产品如何如何好;有的推销员还暗示,如购买他们厂的产品,可以从中得到一笔可观的回扣等等,而a厂的王主任,却采取了与众不同的方法,他给张教授写了一封信,内容大致如下：尊敬的张教授,我们知道您是电化教学仪器设备的专家,今天写信打扰,是因有一件事希望您能帮点小忙,我们厂新近生产了一套电教方面的设备,在投入批量生产之前,我们想请您指导一下,看看哪些地方尚需改进.我们知道您的工作很忙,因此很乐意在您指定的任何时间,派车前往迎接.接信后,张教授感到十分荣幸,感到了自己的重要价值.他立即给王主任回信：本周末愿意前往.在王主任陪同下,张教授仔细观察、试行操作了该厂的产品,结果,只在一些小细节上提出一些改进意见.回校三天后,厂里接到张教授的来信：“经研究决定,我们购买贵厂的电教产品……”王主任运用“软推销”——谦逊的方式,让张教授自觉自愿选购,并让他觉得这完全是他自己的主意,从而获得推销的成功.感恩的心态当我们顺利的时候,当我们快乐的时候,当我们的梦想实现的时候,我们需要感激别人的帮助,感恩在背后支持我们的亲人和朋友.我们要习惯说谢谢,习惯用行动表达你的感激.一个没有感恩心的人是可怕的人,现在真的有很多人不懂得感恩,不懂得感恩父母,只会任性,只会挥霍,只会无理取闹.中国首善陈光标先生,尽管高调做慈善和我们提倡的“低调做人”的传统有些冲突,但我是坚决支持和用户的,你要知道,十几个亿的真金白银,不是谁都可以拿得出来的.那些受到帮助的人,应该有一种感恩心,感谢社会,感谢陈光标这样的慈善家.可据陈光标先生说,80%接受过他帮助的人都没有感恩之心.这一点,让陈先生很心痛.这容易让我想起鲁迅先生弃医从文时所说的一句话：“我便觉得学医并非一件要紧事,凡是愚弱的国民,即使体格如何健全,如何茁壮,也只能作毫无意义的示众的材料和看客.”陈光标先生主要做物质文明的慈善,我不知道有没有一种方式,可以做精神慈善我们不仅要感谢帮助我们的人,还要感谢拒绝我们的人,甚至我们的敌人.以感恩的心面对成功和失败,那么,你就不会有抱怨,不会有仇恨,不会失去信心.史蒂文斯曾经是一名在软件公司干了8年的程序员,正当他工作得心应手时,公司却倒闭了,他不得不为生计重新找工作.这时,微软公司招聘程序员,待遇相当不错,史蒂文斯信心十足地去应聘.凭着过硬的专业知识,他轻松过了笔试关,对两天后的面试,史蒂文斯也充满信心.然而,面试时史蒂文惨遭淘汰.史蒂文斯觉得微软公司对软件产业的理解,令他耳目一新,深受启发,于是他给公司写了一封感谢信,大意是感谢贵公司给他机会、让他增长了见识云云.这封信后来被送到比尔·盖茨手中.3个月后,微软公司出现职位空缺,史蒂文斯收到了录用书.十几年后,凭着出色业绩,史蒂文斯成了微软公司的副总裁.感恩是一种美德,是一种生活态度,也是做人的起码修养.让我们感恩父母,感恩生活,感恩老师,感恩朋友,感恩大自然.每天,让我们都怀抱一颗感恩的心,那么,这个社会就真的和谐了.反省的心态孔圣人的得意门生曾子告诉我们：吾日三省吾身.原意是每天要从三方面反省自己.放到今天看,我们每天都要反省自己.今天有哪些事情做得不对,哪些事情做得不够好,哪些事情明天可以做得更好.如果我们这样不断追求,进步一定是明显的,超越自我不是一句空话.在实际工作中,上面的九种心态你做好了吗是不是应该经常反省一下,哪里需要提升,那个心态还很欠缺.我们不仅要反省,还要把反省的结果付诸行动.原一平刚开始做保险时,7个月的坚持一无所获,被房东赶了出来.偶尔的一天,遇到了一位老和尚,看到他气定神闲的样子,禁不住上前讨教,结果犹如醍醐灌顶.老和尚说：“年轻人,推销之前,先推销自己吧”高僧的一席话使原一平如同迷航的舵手看到了导航的灯塔,思想的顿悟引导了行动的改变,于是,原一平邀请五位同事对他进行评价,其结果让他性格上的劣性原形毕露：——个性急躁,沉不住气;——脾气太坏,而且粗心大意;——太固执,常自以为是,这样容易失败,要多听听别人的意见;——常识不够丰富,要加强进修,因为你面对的是各色各样的人,所以必须有丰富的常识,以便成为别人的“生活指导者”;——好高骛远,忽略眼前.认识到自身的缺点后,原一平下决心要一个个改掉,因为他知道,一个人取得成功的最大前提是及时发现自身的短处,并有效地剔除它.人最大的敌人是自己,这是共识,人最难跨越的障碍是自己,人最难改正的缺点也是自己.但只要经常反省,勇于改正自己,前途一定是光明的.能够反躬自省的人,就一定不是庸俗的人.英国小说家布朗宁如是说.。
销售中常用的10个心理学知识论述
销售中常用的10个心理学知识论述在销售中使用心理学知识是非常重要的，因为它可以帮助销售人员更好地了解客户的需求和心理状态，从而更好地与客户互动和建立信任。
本文将介绍销售中常用的十个心理学知识，并讨论如何应用这些知识来提升销售业绩。
1. 第一印象的重要性人们通常会在几秒钟内对他人形成第一印象。
因此，销售人员要想吸引客户的注意并建立好的关系，就需要在第一次接触中展现出友善、专业和自信的形象。
2. 微笑的力量微笑是人类交流的一种重要方式，它可以传递善意和亲近感。
在销售过程中，销售人员应该学会主动微笑，因为它能够增加客户对产品或服务的好感度，并提升销售成功的概率。
3. 社交认同心理人们通常会受到群体的影响，他们倾向于采取和他人一致的行动和态度。
在销售过程中，销售人员可以利用这一心理，通过引用一些使用该产品或服务的成功案例，来引导客户做出决策。
4. 奥博实验效应奥博实验效应指的是人们对待那些对自己有好感的人更加友善和乐于合作。
在销售过程中，销售人员可以利用这一效应，通过与客户建立良好的关系和亲密感，来增加销售机会。
5. 约束原理约束原理指的是人们对稀缺资源的需求会更大。
在销售过程中，销售人员可以利用这一原理，通过强调产品或服务的独特性和稀缺性来增加客户的兴趣和购买意愿。
6. 赞美的力量人们通常喜欢被他人夸奖和认可，因为它可以增强他们的自尊心和归属感。
在销售过程中，销售人员应该学会给予客户适当的赞美和认可，从而建立起更好的关系。
7. 极端心理效应极端心理效应指的是人们更倾向于选择极端的选项而不是中间的选项。
在销售过程中，销售人员可以利用这一效应，通过设定一个高价和一个低价选项，来增加客户对高价选项的接受度。
8. 社会证据原理社会证据原理指的是人们在做决策时，会倾向于根据他人的行为和意见来做出选择。
在销售过程中，销售人员可以利用这一原理，通过提供其他客户的满意度调查结果或推荐信，来增加客户对产品或服务的信任和购买意愿。
销售人员必备的10大心态
销售人员必备的10大心态销售人员是企业中非常重要的一支力量，他们直接面对客户，推销产品或服务。
而销售的成功与否很大程度上取决于销售人员自身的心态。
下面我将为大家介绍销售人员必备的十大心态。
1. 积极乐观：积极乐观的心态是销售人员取得成功的基础。
积极乐观的销售人员能够充满自信地面对各种困难和挑战，并能够以积极的态度去面对客户的拒绝和质疑。
2. 沟通能力：销售人员必须具备良好的沟通能力，能够与客户建立良好的关系，了解客户的需求，把握好客户心理，从而更好地推销产品或服务。
3. 成功的追求：成功的追求是销售人员的基本要素。
成功的追求能够驱使销售人员不断努力，提高自己的销售技巧和业绩，从而达到更好的销售成果。
4. 高度敏感：销售人员需要对市场和客户需求有高度敏感性，能够及时掌握市场动态，把握好销售机会，从而在激烈的市场竞争中脱颖而出。
5. 顽强坚持：销售工作并不是一帆风顺的，很多时候会遇到困难和挫折。
销售人员必须具备顽强的毅力和坚持不懈的精神，面对困难和挫折不退缩，坚持努力，追求成功。
6. 主动进取：销售人员需要具备主动进取的精神，主动寻找销售机会，主动解决客户问题，主动改进自己的销售方式和方法，以适应市场的变化。
7. 耐心细致：销售工作需要耐心细致，销售人员必须耐心倾听客户的需求，仔细分析客户的问题，细致地为客户提供解决方案，从而获得客户的认可和信赖。
8. 自律自制：销售人员需要具备自律自制的品质，能够自我约束，按时完成销售任务，保持良好的工作态度和形象，从而赢得客户的尊重和信任。
9. 自我激励：销售工作往往带有很大的压力，销售人员需要具备自我激励的能力，能够不依赖于外界的鼓励和奖励，自我激励，保持积极向上的工作状态。
10. 学习成长：销售人员需要不断学习和成长，掌握新的销售技巧和知识，了解行业和市场的动态，从而不断提升自己的销售能力和专业素养。
以上是销售人员必备的十大心态。
销售人员只有保持良好的心态，不断提升自我，才能在激烈的市场竞争中取得成功，实现个人的销售目标和企业的发展目标。
做销售的十个心理学原理
做销售的十个心理学原理销售是一门复杂而具有挑战性的艺术，它涉及到许多心理学原理。
在这篇文章中，我将介绍十个重要的心理学原理，帮助销售人员更好地理解顾客的需求，提供更有效的销售策略。
1. 掌握情绪影响：销售人员应该了解情绪对购买决策的影响。
例如，喜悦和兴奋往往会增加购买意愿，而恐惧和焦虑则会减少购买欲望。
通过创造积极愉快的购物体验，销售人员可以调动顾客的情绪，并增加最终购买的可能性。
2. 使用社会认同：人们常常在购买决策中受到他人的影响，特别是朋友、家庭和同事。
销售人员可以利用这一心理学原理，通过强调产品的广泛应用或社会认同的品牌形象来增加购买意愿。
3. 创造紧迫感：人们往往害怕错失机会，因此销售人员可以通过创造紧迫感来促使顾客快速决策。
例如，限时促销或有限数量的特价商品都可以加强购买欲望。
4. 利用关系建立信任：建立信任是成功销售的关键。
销售人员可以通过与顾客建立良好的人际关系和有效的沟通来增加信任度。
顾客更愿意购买来自他们信任的销售人员推荐的产品。
5. 提供选择：人们通常喜欢有选择的权利。
销售人员可以通过提供多个选项来满足不同顾客的需求，这样可以增加购买的可能性。
同时，最好将供选择的选项控制在合理的范围内，以避免引起过度选择的困扰。
6. 使用社会证据：人们往往会参考他人的意见和行为来做出决策。
销售人员可以利用社会证据，如客户满意度评价或明星推荐来增加产品的可信度。
7. 利用互惠原则：互惠原则指的是人们倾向于回报给他们提供好处的人。
通过提供额外的优惠、礼品或服务，销售人员可以增加顾客的购买意愿，并建立长期的客户关系。
8. 利用稀缺性：人们往往认为稀缺的物品更有价值。
销售人员可以强调产品的稀缺性，例如限量版或独家产品，来增加购买的吸引力。
9. 利用逆向心理：有时候，使用逆向心理可以改变顾客的决策。
例如，告诉顾客这款产品只适合挑剔的人，可能会引起他们的兴趣并增加购买的欲望。
10. 处理异议：销售人员应该积极处理顾客的异议和反对意见。
成功销售必备的十大心理技巧
成功销售必备的十大心理技巧在如今竞争激烈的市场中，销售技巧的重要性不可忽视。
除了产品本身的优势，销售人员的心理技巧同样是至关重要的因素。
本文将介绍十大成功销售必备的心理技巧，帮助销售人员更好地完成销售任务。
一、倾听和观察倾听和观察是成功销售的基石。
通过仔细倾听客户的需求和关切，并观察他们的肢体语言和表情，销售人员可以更好地了解客户的真实需求，从而提供更准确的解决方案。
二、建立信任建立信任是成功销售的关键。
销售人员应通过专业知识和真诚的态度，让客户相信他们具备为其提供满意解决方案的能力。
同时，保持言行一致，言出必行，以树立可靠的形象。
三、设定目标设定明确的销售目标是成功的前提。
销售人员应建立可衡量的目标，并制定详细的计划和策略来实现这些目标。
通过全力以赴地追求目标，并持续地评估和调整策略，销售人员可以更好地驱动销售业绩。
四、创造紧迫感销售人员应利用心理学原理，创造客户的购买紧迫感。
通过强调产品的独特优势、特别优惠和限时优惠等方式，销售人员可以激发客户的行动欲望，促使其做出购买决策。
五、运用积极语言积极语言是影响客户情绪和态度的重要工具。
销售人员应使用积极、肯定和有说服力的语言来表达产品的优势和推荐客户采取的行动。
同时，避免负面和过于技术化的词汇，以免引起误解或抵触。
六、了解客户心理成功销售人员需要深入了解客户的心理。
通过研究和观察，了解客户的需求、偏好和心理动机，从而更好地引导和满足他们的购买欲望。
同时，与客户建立亲近感和共鸣，使其感受到个性化的关怀和关注。
七、利用社会认同社会认同是一种心理现象，通过与他人的认同和共鸣来影响行为决策。
销售人员可以通过引用其他客户的成功案例、行业权威的认可和专家推荐等方式，加强产品的社会认同度，促使客户做出购买决策。
八、激发情感共鸣人们往往是出于情感而购买产品。
销售人员可以通过讲述故事、引发情感共鸣的方式，激发客户的情感需求，从而促使其更愿意购买产品。
同时，销售人员也应关注客户的情感状态，以适当的方式予以疏导和引导。
销售员应具备的十大销售心理
销售员应具备的十大销售心理1、积极的心态首先我们需要具备积极的心态。
积极的心态就是把好的，正确的方面扩张开来，同时第一时间投入进去。
一个国家，一个企业肯定都有很多好的方面，也有很多不够好的地方，我们就需要用积极的心态去对待。
贪污犯还有，可是我们应该看见国家已经大力的整顿了;企业有很多不尽合理的管理，可是我们应该看到企业管理风格的改变。
也许你在销售中遇到了很多困难，可是我们应该看到克服这些困难后的一片蓝天。
同时，我们应该就正确的、好的事情第一时间去投入，唯有第一时间去投入才会唤起你的激情，唯有第一时间投入才会使困难在你面前变的渺小，好的地方在你眼前光大。
2、主动的心态主动是什么?主动就是"没有人告诉你而你正做着恰当的事情"。
在竞争异常激烈的时代，被动就会挨打，主动就可以占据优势地位。
我们的事业、我们的人生不是上天安排的，是我们主动的去争取的。
在企业里，有很多的事情也许没有人安排你去做，有很多的职位空缺。
如果你去主动的行动起来，你不但锻炼了自己，同时也为自己争取这样的职位积蓄了力量，但如果什么事情都需要别人来告诉你时，你已经很落后了，这样的职位也挤满了那些主动行动着的人。
3、空杯的心态人无完人。
任何人都有自己的缺陷，自己相对较弱的地方。
也许你在某个行业已经满腹经纶，也许你已经具备了丰富的技能，但是你对于新的企业，对于新的经销商，对于新的客户，你仍然是你，没有任何的特别。
你需要用空杯的心态重新去整理自己的智慧，去吸收现在的、别人的正确的、优秀的东西。
企业有企业的文化，有企业发展的思路，有自身管理的方法，只要是正确的，合理的，我们就必须去领悟，去感受。
把自己融入到企业之中，融入到团队之中，否则，你永远是企业的局外人。
4、双赢的心态杀头的事情有人干，但亏本的买卖没人做，这是商业规则。
你必须站在双赢的心态上去处理你与企业之间的、企业与商家之间的、企业和消费者之间的关系。
你不能为了自身的利益去损坏企业的利益。
成功销售的十大心理法则ppt版
七、101努力法则
• ▲再给我一拳吧！尽管我已筋疲力竭，我还要打一回 合。 • ▲成功就是拜访了第100家被拒绝了，没关系再拜访下 一家。下一家就会成功。 • ▲记得：宁可白作不可不做。 • ▲销售员赚的钱就是积极的钱。一勤天下无难事！ • ▲成功来自101%的努力。 • ▲成功的销售员，是从早上八点多拜访客户，到晚上 晕倒为止。 • ▲米开朗基罗说：假如人们知道我是多么勤奋工作才 获致成功。我的成功似乎就没那么令人称奇了！
那么你就会感觉自我价值提升。销售工作便会信心充足。
三、自我价值法则
• 博恩·崔西（BRIAN TRACY）是美国首屈一指的个人 成长权威人士，在成功学、潜能开发、销售策略及 个人实力发挥等各方面拥有独树一帜的心得。博 恩·崔西是当今世界上个人职业发展方面最成功的 演说家和咨询家之一。
四、百分之百接受责任法则
• ▲不喜欢收入、人、环境，就去改变，不能改善就不 能怪别人，不要抱怨，当受害者。要自己负责任。 • ▲告诉自己我要负责任的。责任者往前看，受害者往 后看。 • ▲真正帮助你迈向成功的人： • 1、带领你的师父和同事。 • 2、市场上不断刁难你，和拒绝你的客户。 • ▲成功是只有你能对自己负责的，不成功没有人能为
• 如果能做到这些心理法则， 你的成功就像呼吸一样自然。
谢谢观赏
七、磨砺法则
• ▲刀要石磨，人要事磨。 • ▲天生赢家只是神话。后天赢家人人可为。 • ▲千万口诀： 千万要睁大眼睛 说尽千言万语 踩遍千山万水 尝尽千辛万苦 终达千万收入
九、每天都是新开始法则
• ▲永远保持开幕第一天的精神，以身作则，身先士卒 以第一线为荣。
• ▲每天都是新的，全新的自己去面対全新的一天。所 以勇于认识陌生人，并让他们接纳我们。
销售人员的十堂专业必修课
2023-11-08•销售心理学•销售技巧•产品与市场目录•客户关系管理•销售团队建设与管理•渠道开发与拓展•营销策略与执行•销售预测与决策分析目录•个人形象与品牌建设•时间管理与工作效率提升01销售心理学客户购买行为的心理动因之一是需求满足，即客户希望通过购买产品或服务来满足自身的基本需求。
需求满足情感体验社会认同客户对于产品或服务的情感体验也会影响其购买决策，如对产品的喜爱、对品牌的信任等。
客户会受到社会认同的影响，如购买热门产品、追求时尚等。
03客户购买行为的心理动因0201客户购买决策的心理过程客户在购买前需要先注意到产品或服务，因此销售人员需要采取措施吸引客户的注意力。
引起注意产生兴趣激发欲望做出决策当客户对产品或服务产生兴趣时，会进一步了解产品的特点、功能和优势。
销售人员需要激发客户的购买欲望，让客户产生强烈的购买冲动。
客户在购买前会进行比较和分析，最终做出购买决策。
销售人员自我心理建设销售人员需要具备自信的心理素质，相信自己的产品或服务能够满足客户的需求。
自信在销售过程中，销售人员需要具备耐心，不要急于求成，而是逐步引导客户做出购买决策。
耐心销售人员需要具备良好的沟通技巧，能够与客户建立良好的沟通和信任关系。
沟通技巧在销售过程中，销售人员需要管理好自己的情绪，不要受到客户的负面情绪影响，而是始终保持积极向上的态度。
情绪管理02销售技巧了解客户需求，制定灵活的谈判策略，以最优的价格和条件达成交易。
制定谈判策略在谈判中保持冷静，掌握好谈判的节奏，确保达成对自己有利的结果。
掌握谈判节奏运用心理学技巧，如“双赢思维”、“情感账户”等，提高谈判效果。
运用谈判技巧根据客户需求，准备专业、简洁、有吸引力的演示材料，突出产品或服务的优势。
准备演示材料在演示过程中，运用良好的沟通技巧，与听众建立联系，提高演示效果。
有效沟通准备应对听众质疑的策略，以专业的态度和解答消除听众的疑虑。
应对质疑提供优质服务在跟进过程中，提供必要的售后服务和支持，提高客户满意度和忠诚度。
10种人性心理学，做生意做营销的不能不掌...
10种人性心理学，做生意做营销的不能不掌...10种人性心理学，做生意做营销的不能不掌握：1、心理账户你要别人买一个东西，其实就是要给他一个购买理由来满足这个心理账户。
可以先分析目标用户主要有哪些心理账户，普遍舍得在哪方面花钱，相对来说减少花钱的心理愧疚，从而激发购买。
举个例子：纸尿裤刚发明的时候，宣传上说能够帮妈妈节省换尿布的时间，减少妈妈的育儿负担。
但是，效果并不理想。
后面，他们转变营销策略，说可以帮助宝宝提升睡眠质量。
那妈妈花钱的时候，心理账户就不是为自己图方便，而是为宝宝健康成长，那这个钱就愿意去花，谁不愿意为自己的孩子成长花钱的，这就是客户的心理账户。
2、锚定效应直接举例，万国表的橱窗里摆放了一块18000美元的手表，边上还摆放两只14000美元的手表。
橱窗底部陈列着一块款式简单，只需要4000美元的手表。
这一瞬间，你就觉得4000美元的手表很合理，甚至是一件便宜货。
锚定效应告诉我们，消费者的购买意愿，是很容易被情绪和直觉操纵的。
也就是说，一方面是消费者的购买意愿影响市场价格，另外一方面，价格本身反过来影响消费者的购买意愿和决策。
3、互惠原则人性的心理，绝大部分人都不喜欢欠别人的，总感觉拿人家的手短，吃人家的嘴软，为了弥补这种亏欠心理，就会回报付出。
1、超市里，提供免费试吃后，很多人会尝试买下之前从没买过的食品，同时少了很多询问。
2、街边，展示一点手艺的流浪者比坐地乞讨者收到的捐款要多一些。
3、生意中，在寄送货品或者邀请函中放置一点小小的礼品，会增强客户对品牌的好感，也可能提升复购率和到会率。
可以说，互惠原理是获取他人认同和顺从的有效营销策略。
4、社会认同原则吃饭的时候，人多的餐馆，我们喜欢去；淘宝购物，买的人多的，评论多的，我们就会喜欢下定。
募捐的时候，如果我们看到里面有钱，我们就更有可能往里面放钱。
所以，商家营造并炒作热销假象，往往就会造成真正热销的结果。
另外，也可以通过对热销的宣传能起到火上加油的效果，比如“累计销量*****”，“连续N年销量遥遥领先”。
11个销售心理学方法,帮你搞定客户!(两篇)2024
引言概述销售心理学是一门研究销售过程中人类心理行为的学科，它的应用有助于销售人员更好地理解客户，并采取相应的策略来激发客户的购买欲望。
本文将介绍11个销售心理学方法，帮助销售人员搞定客户，提高销售业绩。
正文内容一、了解客户的需求1. 通过问询了解客户需求：在与客户沟通时，主动提问客户对产品或服务的需求和期望，以便能够提供更精确的解决方案。
2. 倾听客户的痛点：通过聆听客户的问题和需求，能够深入了解他们的痛点，从而提供更切实可行的解决方案。
3. 分析竞争对手的产品与优势：对市场上类似产品或服务的竞争对手进行分析，了解他们的优势和弱点，从而针对性地满足客户的需求。
4. 建立情感连接：努力与客户建立亲密的关系，不仅要关注他们的需求，还要关心他们的情感和情绪，以此来树立信任感，并增进交流。
5. 提供个性化的解决方案：根据客户的特殊需求，提供个性化或定制化的解决方案，使客户感到被重视和关注。
二、运用心理激励1. 制造紧迫感：通过限时优惠、特价促销等方式，制造紧迫感，推动客户尽快行动。
2. 使用社会认同感：利用社会心理学原理，通过展示其他客户的满意度或推荐意见，增加客户对产品或服务的信心。
3. 引导客户逐步决策：针对复杂的购买决策，将其分拆成一系列简单的决策步骤，引导客户逐步进行，减少购买压力。
4. 创造满足感：通过提供附加价值或特别待遇，满足客户的需求，并增加他们对购买的满足感，从而建立长期忠诚度。
5. 强化自我认同：与客户分享与其需求相关的成功案例，让客户认同自己的选择，并相信产品或服务能够帮助他们达到目标。
三、利用情感影响1. 创造情感共鸣：通过引发客户的情感共鸣，使其能够将产品或服务与个人需求和情感联系起来，提升购买动机。
2. 利用心理暗示：使用积极的词汇和宾语，通过心理暗示激发客户的购买欲望，灌输产品或服务的优势和价值。
3. 运用色彩心理学：利用不同颜色的心理暗示，如红色激发紧迫感，蓝色传递稳定感等，引导客户的情感和行为。
顶级销售必知的销售心理学
顶级销售必知的销售心理学一、客户心理学1、客户要的不是廉价，而是占廉价的感觉。
2、少与客户谈价格，多与客户谈价值，价值让高价不行阻挡。
3、没有不对的客户，只有不好的销售，从自己身上找问题。
4、详细卖什么不重要，重要的是你怎么卖给客户。
5、没有最好的产品，只有最适合客户的产品。
6、天下没有什么完不成的销售任务，只有不能完成任务的销售员。
二、价格心理学7、尽量不要先开价，假如必需先开价，就尽量高一点，为降价留够充分空间。
8、主动摸索，用摸索性的语言引导客户说出价格，摸清客户的心理价位。
9、说价巧才能卖的好，巧用价格对比，让客户主动选择。
10、一个比整数稍低的价格，在销售中叫做“魔力价格”，比方9.9这样的`价格，在心理上更简单被客户接受。
三、劝说心理学11、运用“二选一”策略，通过“双重束缚”的妙用，劝说客户尽快选择。
12、建立共同的信念与价值，要多用“我们”；少用“但是”，多用“同时”。
13、先易后难，先在一个小的方面劝说客户，然后再一步步地实现最终劝说。
14、曲径通幽，用示意性语言在潜移默化中劝说客户。
15、天花乱坠的口才不如看得见、摸得着的道具，用道具给客户制造切身体验。
四、话术心理学16、销售话术关键不在于口才有多好，而在于是否能把话说到客户的心坎儿里。
17、留意让客户说话，销售每说45秒，就要能调动客户说15秒；争取和客户一个语速。
18、沟通3分钟后，就要争取找到客户的爱好范围，将话题带到客户感爱好的地方，再伺机查找成交机会。
19、用形象的语言激发客户想象力，绘声绘色的描述远比干巴巴的介绍要管用很多倍。
20、对客户要多用赞美，哪怕是刻意一点。
五、卖点心理学21、卖点不等于产品讲解，必需是精炼生动、能解决客户痛点的。
22、专业力量是最基本的卖点，肯定要了解你的产品。
23、避开晦涩，切勿故弄玄虚，卖点要说得通俗易懂。
24、巧用“权威效应”，权威是最好的卖点之一。
六、服务心理学25、卖产品永久都不如卖服务，用人性化服务打动客户的心。
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顶级销售员必看的十个
销售心理学
LEKIBM standardization office【IBM5AB- LEKIBMK08- LEKIBM2C】
顶级销售员必看的十个销售心理学
销售学是普通心理学的一个分支，是一门专门研究商品销售过程中，商品经营者与购买者心理现象的产生、发展的一般规律，以及双方心理沟通的一般过程的科学。
学会了，你的业绩会翻番。
下面YJBYS小编为你介绍10个顶级销售员必看的销售心理学，希望对你有所帮助!
【销售心理学一】①顾客要的不是便宜，是感到占了便宜。
②不与顾客争论价格，要与顾客讨论价值。
③没有不对的客户，只有不好的服务。
④卖什么不重要，重要的是怎么卖。
⑤没有最好的产品，只有最合适的产品。
⑥没有卖不出的货，只有卖不出货的人。
⑦成功不是运气，而是因为有方法。
【销售心理学二】客户问：你们和A品牌比较有什么优势如果你滔滔不绝，你就掉进陷阱的迹象!建议反问：您这样问，肯定是了解过A品牌的，您觉得，他的哪方面让您最满意，为什么回答完毕，然后你方可淡定地说：我非常理解，这几个功能我们也同时具备，除此之外......
【销售心理学三】1、绝不先开价，谁先开谁先死。
2、绝不接受对方的起始条件，谁接受谁吃亏。
3、杀价必须低于对方预期目标，不杀是傻子。
4、闻之色变法，让对方感到他的要价太吓人了。
4、选择随时准备走人，逼迫对方仓促下决定。
【销售心理学四】调查发现,新业务中80%都要在同一个人打第五次电话才能谈成。
有48%的销售员打第一次电话后就失去了一个顾客源。
有25%在打第二次电话后就放弃了。
12%在打第三次以后放弃。
有10%继续打电话。
这些不放弃的10%正是收入最多的人士
【销售心理学五】其一：销售不是要你去改变别人，其二：销售的成功取决于客户的好感，其三：如何身份定位：顾客是谁我是谁其四：建立共同的信念与价值，要多用“我们”，其五：少用“但是”，多用“同时”。
【销售心理学六】1) 注意让客户说，每说45秒，一定要调动客户说15秒。
保持和对方一个语速。
2) 3分钟后，就要找到客户的兴趣范围，引导话题到对方的热点区。
3) 努力让客户记住自己的独特的特点，而不是公司的，不是产品的。
关注对方的心理预期，性格特点，素质和阅历
【销售心理学七】1、销路最好的饮料放在商店的最里面：让你多逛会;2、相互关联的物品要摆在一起：激发你需要，让你多买一点。
3、收银台前总会有零食：让你买本来自己没有想买的东西。
商店摆放结构的设置周密地，千方百计诱导顾客消费更多的钱。
你平时发现这些秘密没
【销售心理学八】高情商化解客户抱怨的黄金步骤：1. 发挥同理心，仔细聆听抱怨内容;2. 表示感谢，并解释为何重视他的抱怨;3. 有错,为事情道歉, 没错,为心情道歉;4. 承诺将立即处理，积极弥补;5. 提出解决方法及时间表, 请对方确认;6. 做事后的满意度确认。
【销售心理学九】一个比整数稍低的价格，叫做“魔力价格”。
比如美元这样的价格，在心理上被归入了20多美元的范畴，而美元(或以上)的价格，则被看成是30多美元的东西。
20多美元比30多美元似乎低得多。
【销售心理学十】1、顾客未进店前，品牌及店铺位置是第一拉动力;2、进店后，成交率是关键，越来越多零售企业在门口安计数器就是这个考量;3、顾客决定购买后，连带率或附加值是销售最大化关键;4、购买后，研究如何提高回头率和缩短回头时间;5、如何挖掘顾客的终生价值。