集中入伙期间物业公司各组工作实施细则

集中入伙期间物业公司各组工作实施细则

一、接待咨询组（5人）

1．主要工作：

1）根据业主名录核对业主身份证及购楼收据；

2）填写入伙会签单并发放排号牌；

2．工作分工：

1）业主身份核对：洪玉、王新里、张营营。负责人：洪玉（地产）

2）发放排号牌：詹越（地产）

3）咨询：朱红雨（地产）

4）引导员6人，负责人：陈伟（地产代理）

3．主要物料：

由地产提供

4．实施细责：

1）业主到达现场时，引导员上前迎接，指引到接待处；

2）根据业主名录核对业主身份证及购楼收据

3）填写入伙会签单，核对后盖章；

4）给业主发放排号牌，

5）引导业主到下一个手续办理区。

二、物业资料核收发放组（4人）

1、主要工作：

1）核收《入伙通知书》、身份证复印件、《业主（住户）档案登记表》、存折复印件。

2）发放《住宅使用说明书》、《住宅质量保证书》、《装修指南》、《业主手册》、《服务卡》，并登记。

2、工作分工

1）负责人：王军。职责：协调组内工作人员工作；在《会签单》上盖章。

2）工作人员：文勇、费锡辉、倪青。职责：工作内容详见实施细则。

3）安管员1人。职责：协助配合复印资料；取出《业主档案袋》交给本组工作人员；从签约组收回《业主档案袋》。

3、主要物料

1）签字笔：工作人员每人2支，共6支。

2）会签章、印泥：各1个。负责人保管。

3）复印机：1台。安管员看管。

4）业主档案袋：放在资料柜上。

5）《资料核收登记表》、《资料发放签收表》：工作人员若干份。

6）袋装好的资料：每袋内均装有《住宅使用说明书》、《住宅质量保证书》、《装修指南》、《业主手册》、《服务卡》。

4、实施细则：

1）业主到达本组，工作人员接过业主的《会签单》。业主如没有《会签单》，则请其去接待组领取。（业主需去接待组亲自核实身份。）2）核收《入伙通知书》原件1份、业主身份证复印件4份（核原件）、业主家庭成员身份证复印件各1份、《业主（住户）档案登记表》（内附有业

主及家庭成员1寸照片各1张）、存折或银联卡复印件4份（核原件）。

3）根据业主《会签单》的房号，取出该户《业主档案袋》，将所核收的资料放入《业主档案袋》内。

4）填写《资料核收登记表》，对业主交的资料进行登记，并请业主签名。便于管理处了解各户业主所交资料是否齐全，日后及时向业主补收。

5）把预先袋装好的资料（《住宅使用说明书》、《住宅质量保证书》、《装修指南》、《业主手册》、《服务卡》）交给业主，并请其在《资料发放签收表》

上签字。

6）工作人员在《会签单》上签名，交由负责人在《会签单》上盖章。

7）工作人员将《业主档案袋》和《会签单》交给业主，指引业主到签约组。

5、实施中可能遇到的其他情况

1）代理业主办理入伙手续的，另需收取业主的委托公证书原件、代理人身份证复印件。

2）资料不全者，可现场复印、填写。

3）除身份证和《入伙通知书》外，其他的核收资料可以后补。

4）业主如坚持需要验房后再办理本组手续，可以指引业主持《工作会签单》到验房组验房。

6、每日工作结束后，文勇负责收集整理本组的物料。

三、物业签约组（13人）

1、主要工作：签署《前期服务协议》、《业主公约》、《银行代收委托书》。

2、工作分工

1）负责人：刘伟星。职责：协调组内工作人员工作；在会签单上盖章。

2）工作人员：张艳君、林锋讯、符致邦、陈瑞华、吴薇，薛玮丽、朱文天、陈传宇、李燕、夏丹丹。职责：工作内容详见实施细则。

3）引导人：1人。职责：引导业主到某小组或收费组；把问题业主引导到应急处理组。

4）安管员；1人。负责资料传递、收集。

3、主要物料

1）签字笔：工作人员每人2支，共20支。

2）会签章、印泥：各1个。负责人保管。

4、实施细则：

1）工作人员分为5小组，各小组单独处理签约工作。

2）小组工作人员接过业主的《业主档案袋》和《会签单》。

3）小组组员从《业主档案袋》中取出《前期服务协议》、《业主公约》、《银行代收委托书》。

4）小组组员将文件快速翻到签署页，引导业主签署。小组长对业主的疑问予以解答。

5）业主签署完后，组员把《银行代收委托书》的业主联交业主，其余签署资料放入《业主档案袋》。

6）小组长在《会签单》上签名，交由签约组负责人在《会签单》上盖章后，将《会签单》交给业主。小组长提示引导员将业主引到收费组。

7）组员将《业主档案袋》，交给安管员放回资料柜。

5、实施中可能遇到的其他情况

1）业主如坚持需要验房后再签署协议，可以指引业主持《工作会签单》到验房组验房。

2）在业主较多时，各工作人员都应独立应对业主。如有解答不了的问题，可交由小组长或签约组负责人解答。

3）签约组负责人决定是否将问题交给应急处理组。

6、每日工作结束后，刘伟星和张艳君负责收集整理本组的物料。

四、物业收费组（8人）

1、主要工作：收取业主预交的物业管理费、水电费和信报箱费。

2、工作分工

1）负责人：严敏。职责：协调组内工作人员工作；在会签单上盖章。

2）工作人员：林强、贺静＋财务3人

3）安管员：2人。职责：在收费组后面，保护该组的财务安全；引导问题业主到应急处理组。

3、主要物料

1）收据

2）2台POS机

4、实施细则由财务人员安排。贺静在学习过程中掌握整个收费流程，能独立进

行收费。

5、实施中可能遇到的其他情况

1）业主对费用标准表示异议时，财务人员应向业主进行解释。

2）收费组负责人决定是否将问题交给应急处理组。

6、每日工作结束后，贺静协助本组负责人收集整理本组的物料。

五、验房组（工程人员60人＋预备10名安管员）

1、主要工作：引领业主去现场验房；抄取水电表数；解答业主疑问；填写业主

《收楼验房意见表》。

2、工作分工

1）负责人：叶绿波。职责：协调组内工作人员工作；在会签单上盖章。

2）现场接待人：李文荣、薛强。职责：现场接待业主；监督验房工程人员的验房时间；

3）验房工程人员：张卫、黄海涛、邓立成、杨犬林、苏殿超、毛宏斌、麻福杰等外加50人。职责：借用、归还钥匙；引导业主现场验房；抄取

水电表数；解答业主疑问；填写业主《收楼验房意见表》。