管理学原理 第6次
mba教材《管理学原理》全十二讲
【最新版】MBA《管理学原理》（全十二讲）《管理学原理》是高等教育中经济与管理类诸多专业的一门主干课程。
通过本课程的学习，要使学生了解管理的本质特征、管理思想的历史和发展，对计划、组织、领导和控制等管理职能有一个清晰的认识，真正领悟管理的真谛。
并且，要求学生系统的掌握管理学的基本原理，能够综合运用管理学的基本理论和方法，认识、分析和解决现实中的管理问题，锻炼和提高学生解决实际问题的能力第一章管理与管理者第二章管理思想及其发展第三章管理与环境第四章决策原理与方法第五章计划原理与方法第六章组织与组织设计第七章组织文化与组织变革第八章组织人员配备第九章领导与领导理论第十章激励原理与方法第十一章沟通原理与方法第十二章控制工作原理与方法第一章管理与管理者第一节管理概述一、为什么需要管理（一）任何集体活动都需要管理，管理是共同劳动的产物1．共同劳动是一种多人之间的协作行为。
2．群体协作需要协调与指挥——管理。
3．共同劳动的效率与效益取决于管理。
（二）管理是现代社会极为重要的社会机能管理是社会的一种普遍现象，广泛适用于社会的一切领域。
小到家庭、企业，大到一个国家，都需要管理，并且管理对其绩效产生极为重要的影响。
（三）管理在社会化大生产条件下得到强化和发展社会化大生产，关系复杂，协作紧密，管理的重要性日益增强。
生产社会化程度的提高，组织规模的扩大，资源配置越来越复杂，工作各环节相互依赖性越来越强，这些都要求更高水平和更大强度的管理。
（四）管理是一切组织与事业成功的关键要素1．管理的核心是人，而人是一切组织与事业成功的决定性要素。
2．管理是成就事业最重要的宝贵资源。
3．管理的关键作用已通过大量组织的事例所证明。
二、管理的含义（一）管理的本质特征例1：某公司为了扭转销售不力的局面，提升销售能手张先生出任销售部经理。
到了年末，销售部业绩虽然较上一年略有下降，但张经理一人完成的订单占部门完成任务总量的53%。
在如何评价张经理工作方面，上级部门意见不一致。
管理学原理4—6测试答案
一、单项选择题1 、管理道德是一种特殊的（）。
A、社会公德B、家庭美德C、职业道德D、生活道德正确答案： C2 、道德发展的最高层次是（）。
A、文化层次B、惯例层次C、原则层次D、前惯例层次正确答案： C3 、管理道德的主体是（）。
A、抉择者B、责任者C、管理者D、普通员工正确答案： C4 、（）认为从事社会活动是政治家的责任，企业家不得越俎代庖。
A、社会经济观B、古典观C、社会价值观D、社会历史观正确答案： B5 、科学决策是现代管理理论的组成部分，其出现并得到发展是在（）。
A 、18 世纪B、 19 世纪C、 20 世纪D 、21 世纪正确答案： C6 、为了强调决策是管理的核心和决策贯穿于管理活动的全过程，由此而提出的论断是（）。
A、决策就是准则B、管理就是核心C、管理就是决策D、决策就是前提正确答案： C7、由于存在不可控制的因素，一个方案可能出现几种不同的结果，对每一种结果出现的概率可以预先估计，这种决策类型是（）。
A、程序化决策B、风险型决策C、确定型决策D、战术决策正确答案： B8 、以所有目标的满意为准绳，强调各部门间的相互关系，协调发展的决策原则是（）。
A、预测原则B、反馈原则C、系统原则D、对比择优原则正确答案： C9 、要保证对备选方案进行正确的评价，最重要的是能够确定出（）。
A、评价标准B、问题反馈C、明确目标D、备选方案正确答案： A10 、下列对决策过程顺序的说法，正确的是（）。
A、确定目标→方案优选→普遍实施→典型试验→跟踪控制B、确定目标→典型试验→方案优选→普遍实施→跟踪控制C、确定目标→方案优选→典型试验→普遍实施→跟踪控制D、方案优选→确定目标→典型试验→普遍实施→跟踪控制正确答案： C11 、下列选项中，不属于德尔菲法显著特点的是（）。
A、统计性B、匿名性C、开放性D、反馈性正确答案： C12 、（）是管理的核心任务。
A、人员配置最优B、实现组织目标C、工作合理安排D、提高工作效率正确答案： B13 、计划工作最清晰地显示出管理实现组织目标的特征，这体现了计划的（）。
管理学原理习题答案
《管理学--原理与方法》课后习题参考答案周三多、陈佳明、鲁明泓编著（第五版）复旦大学出版社说明：参考答案大部分来自教材。
第一篇总论第一章管理与管理学1、人类活动的特点？目的性、依存性、知识性。
以上三特点为人类管理实践提供了客观条件，回答了为什么管理实践与人类历史同样悠久的原因。
（李兴山：管理活动并不等同于人类的一般生产劳动或社会活动，也非随人类的产生而产生，而是人类历史发展到一定阶段的产物。
）2、管理的定义：是管理者为了有效地实现组织目标、个人发展和社会责任，运用管理职能进行协调的过程。
基本特征：（李兴山：二重性、目的性、人本性、综合性、创新性、艺术性）3、基本职能：计划、组织、领导、控制、创新。
之间的关系：每一项管理工作一般都是从计划开始，经过组织、领导到控制结束。
各职能之间同时相互交叉渗透，控制的结果可能又导致新的计划，开始又一轮新的管理循环。
如此循环不息，把工作不断推向前进。
创新在这管理循环之中处于轴心的地位，成为推动管理循环的原动力。
4、管理的二重性：自然属性和社会属性。
5、有效的管理者需要扮演的角色。
包括：人际角色、信息角色、决策角色。
需具备的技能：概念技能、技术技能、人际技能。
6、管理学的研究对象：以各种管理工作中普遍适用的原理和方法作为研究对象。
研究方法：归纳法、实验法、演绎法。
第二章管理思想的发展1、中国古代管理思想要点的主要内容？顺“道”、重人、人和、守信、利器、求实、对策、节俭、法治。
中国古代法制思想的基本原则？“明法”：制定法规公之于众，使全国皆知；“一法”：人人都得守法，在法律面前，人人平等。
2、斯密与巴贝奇关于劳动分工的研究。
斯密认为分工有三个益处，可以提高劳动生产率：可以使工人重复单项操作，从而提高劳动熟练程度；可以减少由于变化工作而损失的时间；可以使劳动简化，使劳动者的注意力集中在一种特定的对象上，有利于创造新工具和改进设备。
巴贝奇发展了斯密的观点。
认为，可以减少支付工资；管理中应重视人的作用，提出工人可以按照其在生产中所做的贡献分到工厂利润的一部分，鼓励工人提出改进生产的建议。
管理学原理第六章
组 织 变 革
二、组织变革的阻力
(一)组织变革阻力的来源 组织变革的阻力反映在两个层面上，即个体层面和群体层面。
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第六章组织设计与人员配备
(二)组织变革阻力产生的原因 1．对不确定性的恐惧 2．对既得利益的威胁 3．对未来发展认识的不足 (三)排除组织变革阻力的方法 1．增进内部沟通 2．加强教育培训 3．发动全员参与 4．把握策略与时机
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第六章组织设计与人员配备
5．主席的重要性 6．决议案的审校 7．委员会工作的考核
委员会召开会议的直接成本： C = A B T
式中：C—会议的直接成本； A—与会者平均小时工资率； B—与会人数； T—会议延续的时间。
(一)确定人员需求量 (二)选聘人员 (三)制定和实施人员培训计划 专栏6-3 辰星公司的困惑
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第六章组织设计与人员配备 第四节 组织力量的整合
一、直线与参谋
(一)直线、参谋及其相互关系 由管理幅度的限制而产生的管理层次之间的关系便是所谓的直线关系。 参谋关系是伴随着直线关系而产生的。参谋的设置首先是为了方便直线 主管的工作，减轻他们的负担。 直线关系是一种指挥和命令的关系，授予直线人员的是决策和行动的权 力。 参谋关系是一种服务和协助的关系，授予参谋人员的是思考、筹划和建 议的权力。 (二)直线与参谋的矛盾 直线与参谋都可能产生对对方不满的情绪； (三)正确发挥参谋的作用 1．明确职权关系 2．授予必要的职能权力 3．向参谋人员提供必要的信息
第六节 团 队 组 织
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第六章组织设计与人员配备
管理学原理06领导原理..
（一）吉赛利的观点
八种个性特征和五种激励特征
（二）区分领导者与非领导者的特质 斯蒂芬· 罗宾斯：
进取心
领导愿望 诚实与正直
领导者表现出高努力水平，拥有较高的成就渴望；他们 进取心强，精力充沛，对自己所从事的活动坚持不懈， 并有高度的主动精神 领导者有强烈的愿望去影响和领导别人，他们表现为乐 于承担责任 领导者通过真诚与无欺以及言行高度一致而在他们与下 属之间建立相互信赖的关系 下属觉得领导者从没缺乏过自信。领导者为了使下属相 信他的目标和决策的正确性，必须表现出高度的自信 领导者需要具备足够的智慧来收集、整理和解释大量的 信息，并能够确立目标、解决问题和作出正确的决策
自我察觉（对自己的情绪、需要、优缺点的了解） 自我调节（调节自己的负面情绪） 动机（人行动的动力、韧性） 同情心（认知下属的感受和需要） 社交技巧（使自己思想被别人理解和支持）
（五）领导性格理论的评价
缺陷：
在实践中并没有一套特质总能把领导者从非 领导者中区分出来 难以探索领导者所有性格特性彼此的相对重 要性。 忽略了领导者与被领导者的相互关系以及情 境因素
自信 智慧 工作相关 知识
有效的领导者对于公司、行业和技术事项拥有较高的知 识水平。广博的知识能够使他们作出富有远见的决策， 并能理解这种决策的意义
（三）领导者素质
思想品德素质 知识素质 技能素质 心理素质 身体素质
（四）情商论
20世纪末美国哈佛大学情商服务中心创始人 格尔曼提出：成功的领导者必须具备高度的 情商 高情商等于好表现 构成情商的五大因素
领导方式
信 任 程 度 专制－命令式 对下属无 温和－命令式 有主仆之间的 商议式 上下之间有相 当的但不完全 的信任 集体参与式 有完全的
管理学原理周三多第六章.管理的基本方法
按所运用方法的量化程度
定性方法、定量方法
5
管理的方法 论 管理的法律 方法
第二节 管理的法律方法 一、法律方法的内容与实质
（一）法律方法的内容： 法律方法的特 法律方法：指国家根据广大人民群众的 点与作用 法律方法的正 根本利益，通过各种法律、法令、条例 确应用 和司法、仲裁工作，调整社会经济的总 管理的行政 体活动和各企业、单位在微观活动中所 方法 发生的各种关系，以保证和促进经济发 管理的经济 方法 展的管理办法。
管理 哲学
2.管理认 识论 3.管理文 化
3
管理的方法 论
管理方法的重 要性 管理哲学 关于管理方法 的分类
三、管理方法的分类
1、管理方法的一般分类：
管理的法律 方法 管理的行政 方法 管理的经济 方法 •管理的教育方 法 •管理的技术方 法
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管理的方法 论
管理方法的重 要性 管理哲学 关于管理方法 的分类
管理的方法 论 管理的法律 方法 管理的行政 方法 管理的经济 方法
经济方法的内 容与实质 经济方法的特 点 经济方的正 确应用
（三）经济方法的实质
管理的经济方法的实质是围绕着物质 利益，运用各种经济手段正确处理好 国家、集体与劳动者个人三者之间的 经济关系，最大限度地调动各方面的 积极性、主动性、创造性和责任感
法律方法的正 确应用
管理的行政 方法 管理的经济 方法 管理的教育 方法 •管理的技术方 法
2.管理活动中，各种法规要综合运用、 相互配合 3.法律方法要与其它方法一起综合使 用
12
第三节 管理的行政方法
一、行政方法的内容与实质
1.概念
依靠行政组织的权威， 运用命令、规定、指 示、条例等行政手段， 按照行政系统和层次， 以权威和服从为前提， 直接指挥下属工作的 管理方法
《管理学原理》大纲、目录、课后习题参考答案
.《管理学原理》教学辅助资料集教学大纲《管理学原理》教学大纲（Principals of management）一、课程编号：二、课程名称：管理学原理三、学时： 48学分：3实验学时：0课内上机学时：0四、先修课程要求：高等数学，英语五、适用专业：管理类专业六、适用年级：一、二年级七、课程的性质和任务：管理学原理是管理学科体系中的一门重要学科，主要是从一般理论、一般原理、一般特征的角度对管理活动加以研究，从中找出一般规律性。
因此，也称一般管理学，管理学研究现代管理的一般规律，具体表现为一般原理。
要求学生通过本课程的学习，了解管理学的研究对象、管理一般原理、管理过程（职能）。
重点是管理原理和管理过程，管理原理主要包括系统原理、动态原理、人本原理和创新原理；管理过程主要以职能为主线，分为决策、计划、组织、领导、激励、控制和创新。
八、课程的内容与基本要求：通过本课程的学习，一是使学生了解和掌握古今中外管理思想的发展、管理的基本原理与方法，真正学会对认识进行再认识、对思想进行再思想；二是使学生了解和掌握管理的计划、组织、领导、控制、创新等职能的基本内涵、要求及科学有效实现的方法，对管理职能和过程有一个基本了解；三是使学生能运用所学管理知识进行具体的管理案例分析，并能够在学完课程后对管理实践进行考察，提高学生分析管理问题和解决管理问题的能力，也就是要使学生不仅能够知道“管理”的过程、而且能够弄清“管理”的逻辑；四是开启学生思维并使之追求管理智慧，使学生通过管理学知识的学习而真正学会并能够用自己的头脑来思考管理学理论与实践问题。
在具体进行本课程的学习时，要求学生一要在课堂上认真听讲并作好课前预习和课后复习，力争弄懂弄通教材内容；二要认真完成所布置的课外作业和案例分析，并积极就课堂讨论题目作好准备；三是自发作些社会（机构或组织）管理调研，以为弄懂课程内容积累感性认识和锻炼自己分析、解决管理问题的能力。
九、学时安排：序号教学内容学时1第一章导论：管理的涵义、职能、管理者技能、角色42第二章管理思想与管理理论的发展43第三章管理道德与社会责任34第四章决策4概述、过程、决策类型及一般方法5第五章计划7计划的基础、目标管理、战略性计划、计划方法、规划实务6第六章组织结构与设计8概述、组织结构类型、设计方法、组织设计挑战、组织文化7第七章控制4控制的类型、过程、方法8第八章领导领导本质、理论与艺术49第九章激励激励原理、过程与理论410第十章沟通概述，沟通过程、类型和冲突管理411第十一章创新212总复习（机动）0 或 2十、实验内容和要求：无十一、考核方式：考试成绩由两块构成，其中期末成绩占70% ，平时成绩占 30% 。
(自考)管理学原理(重点规划)第六篇 控制工作
第六篇控制工作(十七)控制工作概述1、控制工作：是指管理者根据事先确定或根据组织内外环境的变化和组织的发展需要重新拟定的标准，对下属的工作成效进行测量、评价和采取相应纠正措施的过程。
2、控制工作的重要性：1.任何组织、任何活动都要进行控制2.控制工作可以维持或改变其他管理职能活动3、一般控制与控制工作的比较：相同点：1.同是一个信息反馈过程2.都有两个前提条件：控制标准、控制机构3.都包含三个基本步骤：拟定标准、衡量成效、纠正偏差不同点：1.一般控制是一个简单的信息反馈，它的纠正措施往往是立刻付诸实施的，而控制工作要复杂得多。
2.一般控制中的反馈信息是一个简单的信息。
管理控制工作中的信息是在生产经营中产生的，种类繁多，数量巨大。
3.一般控制的目的是维持系统活动在某一平衡点上。
控制工作的目的不仅要按照原定计划维持组织的正常活动，实现既定目标，而且还要力求使组织有所创新，以达到新的高度，提出和实现新的目标。
4、急性问题和慢性问题：组织中往往存在两类问题：一类是经常产生的可迅速、直接的影响组织日常活动的急性问题，容易被人们发现、承认和解决;另一类是长期存在、会影响组织素质的慢性问题，人们对其存在已经习以为常，不容易发现或即使发现了也不愿意承认和解决。
5、管理突破：是指通过解决组织的慢性问题，增强组织素质的、有组织的活动过程。
6、管理突破的步骤：1.论证必要性2.组织落实3.进行诊断4.治疗过程5.克服阻力6.在新的水平上控制7、控制工作的类型：1.按纠正措施的环节分：现场控制、反馈控制、前馈控制2.按控制原因或结果分：直接控制、间接控制8、现场控制：用于正在进行的计划执行过程，管理者深入现场监督检查、指导和控制下属人员的活动。
9、反馈控制：分析工作的执行结果，与控制标准相比较，发现已经发生或即将出现的偏差，分析原因和对未来的可能影响，及时拟定纠正措施并予以实施。
10、前馈控制：管理者运用最新信息，认真的对可能出现的结果进行预测，将其同计划进行比较，在必要时调整计划或控制影响因素，以确保目标的实现。
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A型题：1. 如果一个组织中小道消息很多，而正式沟通的信息较少，这意味着该组织：A.非正式沟通渠道中信息传递顺畅，运作良好B.有相当多的人好搬弄是非，传播小道消息C.充分发挥了非正式沟通通道的作用，促进了信息交流D.正式沟通通道中信息传递存在问题，需要调整2. 实际工作中存在着下级向上级报喜不报忧的现象，从沟通上分析，这属于纵向沟通中的：A.夸张B.扭曲C.过滤D.焦虑3. ( )是指完成相互依存的任务，实现共同使命的一群人。
A.部门B.团队C.组织D.小组4. 在几种基本的团队类型中，（）是对某一特殊过程负责，成员在一个共同的环境里协同工作。
A.过程改进团队B.工作团队C.结果管理团队D.结构改进团队5. （）是一个开放式的网络系统，其中每个成员之间都有一定的联系。
这种沟通形势由于沟通渠道很多，组织成员的平均满意程度高且差异小，所以士气高昂，合作气氛浓厚。
A.链式沟通B.轮式沟通C.全通道式沟通D.环式沟通6. 带领和指挥组织中的全体成员同心协力地去执行组织的计划，实现组织的目标，这是管理的：A.计划职能B.组织职能C.领导职能D.控制职能7. 为使个体和群体能够自觉自愿而有信心地为实现组织的既定目标而努力，从而对组织内每个成员和全体成员的行为进行引导和施加影响的活动过程属于:A.计划工作B.组织工作C.领导工作D.控制工作8. （）主要是下属依照规定向上级所提出的正式书面或口头报告。
A.下向沟通B.上向沟通C.横向沟通D.斜向沟通9. 美国管理学家科曼将（）等理论结合在一起提出领导生命周期理论。
错误：正确答案为：CA.四分图理论、成就需要理论、不成熟---成熟理论B.成就需要理论、需要层次理论、强化理论C.四分图理论、管理方格理论、不成熟---成熟理论D.成就需要理论、管理方格理论、需要层次理论10. 下列沟通形式中适用于领导者工作任务繁重，需要有人协助筛选信息，提供决策依据，同时又要对组织实行有效控制的情况的沟通网络是：A.环式沟通B.链式沟通C.Y式沟通D.轮式沟通11. 美国著名管理大师（）在《第五项修炼》中极力强调一个团队的重要性。
A.利克特B.彼得•圣吉C.穆登D.赫茨伯格12. 某大型制造公司的一个分公司的工作绩效一向比其他分公司高。
这个分公司的管理人员都是从内部提拔上来的，很少出现意见相左的情况。
最近，该分公司的利润和市场占有率均出现下降。
总公司的高级管理人员询问管理顾问，是否可以派入外部管理人员形成不同意见的冲突，从而解决经营状况逐渐恶化的情况。
最合适的回答应该是：错误：正确答案为：DA.意见不同而产生的冲突是一种机能失调，在这种情况下鼓励冲突可以说是在冒险B.若冲突能够得到有效地控制，可以鼓励冲突的产出C.该分公司的管理人员共事已经很长时间，应允许他们自己解决问题 D.外部来的管理人员可以带来新的方法，对该分公司的经营有利，出现一些冲突不会产生不利影响13. 在方格图上，布莱克和穆登提出了四种基本的极端类型方式。
其中，（）是主管人员极少关心生产,主要关心人。
在他们促成的环境中，每个人都轻松、友好并且快乐，但谁也不关心作出协同努力去实现组织目标。
A.5.5型管理B.9.9型管理C.1.9型管理D.9.1型管理14. 菲德勒提出，对一个领导者的工作最有影响的三个基本方面是（）。
A.职位权力、任务结构、上下级关系B.职位权力、人际关系、下属成熟度C.工作流程、人际关系、任务结构D.工作流程、任务结构、上下级关系15. ( )是指将某一信息传递给客体或对象，以期取得客体作出相应反映效果的过程。
A.沟通B.命令C.传递D.转达16. 在方格图上，布莱克和穆登提出了四种基本的极端类型方式。
其中，（）是主管人员无论对人员还是对生产都表现出最大可能的关心。
他们把组织的需要与个人的需要紧密地结合起来，是真正的“集体的主管者”。
A.1.1 型管理B.9.9型管理C.1.9型管理D.9.1型管理17. ( )形态是链式形态的一个封闭式控制结构，其中每个人都可同时与两侧的人沟通信息。
错误：正确答案为：DA.链式沟通B.轮式沟通C.全通道式沟通D.环式沟通18. （）主要是同层次，不同业务部门之间的沟通。
A.下向沟通B.上向沟通C.横向沟通D.斜向沟通19. 心理学家（）在其《管理才能探索》一书中研究了八种个性特征和五种激励特征A.斯金那B.马斯洛C.吉赛利D.赫茨伯格20. 在方格图上，布莱克和穆登提出了四种基本的极端类型方式。
其中，（）型的管理者对生产与人都具有中等程度的关心。
他们不把目标制定得过高，对人往往采用一种较仁慈的专断态度。
A.9.9 型管理B.5.5型管理C.1.9型管理D.9.1型管理21. 早在20世纪50年代，（）企业在实施全面质量管理的活动中就包含了QC——一种带有自发性质的质量改进团队，并逐渐形成了有目的、程序、有方法的质量改进团队。
A.美国B.德国C.日本D.印度22. 领导者由于具有某些专门知识、特殊技能而具有的权力是：A.法定权B.个人影响权C.专长权D.特权23. （）又称主管中心控制型，在该种沟通网络中，只有一名成员是信息的汇集发布中心，相当于一个主管领导直接管理几个部门的权威控制系统。
A.链式沟通B.轮式沟通C.Y式沟通D.环式沟通24. 针对当前形形色色的管理现象，某公司的一位老处长深有感触地说：有的人拥有磨盘大的权力拣不起一粒芝麻，而有的人只有芝麻大的权力却能推动磨盘。
这句话反映的情况表明：A.个人魅力所产生的影响力有时会大于职务权力所产生的影响力B.个人魅力所产生的影响力并不比职务权力所产生的影响力小C.非正式组织越来越盛行，并且正在发挥越来越大的作用D.这里所描述的只是一种偶然的管理现象，并不具有任何实际意义25. 团队发展一般经过如下四个阶段。
（）A.形成阶段---震荡阶段----规范阶段----执行阶段B.形成阶段---传统阶段----震荡阶段----规范阶段C.形成阶段---规范阶段----执行阶段----评估阶段D.形成阶段---执行阶段----评估阶段----反馈阶段26. 在方格图上，布莱克和穆登提出了四种基本的极端类型方式。
其中，（）是主管人员极少关心人员或生产。
他们放弃自己的职责而无所作为，或者只扮演“信使”的角色，把上级的信息传达给下属。
A.9.1型管理B.9.9型管理C.1.9型管理D.1.1 型管理27. 下述哪种特性是领导职能的突出标志？错误：正确答案为：DA.主导性B.公正性C.规范性D.协调性28. 以下关于正式沟通的说法中错误的是（）A.正式沟通是指在组织系统内，依据组织明文规定的原则进行的信息传递与交流。
B.正式沟通方式一般沟通效果好，比较严肃，约束力强，易于保密。
C.重要的消息和文件的传达，组织的决策等，一般都采取正式沟通的方式。
D.正式沟通具有较大弹性，可以横向沟通或斜向沟通。
29. ( )一般以命令方式传达上级组织或其上级所决定的政策、计划、规定之类的信息。
A.下向沟通B.上向沟通C.横向沟通D.斜向沟通30. 美国的（）将管理方法概括为：利用——命令、温和——命令、商议式、集体参与式等。
A.利克特B.布莱克C.穆登D.赫茨伯格31. 领导和管理是管理学中的两个概念，两者的关系是：A.领导的概念更大，管理只是其中的一个职能B.管理的概念更大，领导只是其中的一个职能C.管理和领导是同一层次的概念，可以交互使用D.领导是高层次活动的概念，管理是具体活动的概念，两者在实际工作中互动促进32. （）认为，领导行为是包含各种领导方式的连续统一体。
在独裁式行为和民主式的领导行为的两个极端方式中间，存在多种领导方式。
A.科学管理理论B.管理过程理论C.领导连续流理论D.领导力研究理论33. ( )是指个人目标与组织目标能取得协调一致，人们的行为就会趋向统一，从而为实现组织目标所取得的效率就会越高，效果就会越好。
A.指明目标原理B.目标协调原理C.目标一致原理D.直接管理原理34. 心理学家勒温通过研究实验认为，领导方式可以分为专制式领导、民主式领导和放任式领导。
在以上三种领导方式中：A.专制式领导方式工作效率最高，不但能够完成工作目标，而且组织成员之间关系融洽、工作积极主动、有创造性B.民主式领导方式工作效率最高，不但能够完成工作目标，而且组织成员之间关系融洽、工作积极主动、有创造性 C.放任式领导方式工作效率最高，不但能够完成工作目标，而且组织成员之间关系融洽、工作积极主动、有创造性 D.以上三种领导方式的效果之间无明显差别35. 小周大学毕业才3年，就成了地处省城的某公司产品开发的技术骨干。
公司领导为了留住他、培养他，不断地给他压担子，小周也都能够非常出色地完成。
但就在公司准备任命他为公司技术中心副主任，并根据他对于公司所作出的突出贡献奖励他一套100多平方米的住房以给他一个惊喜时，突然接到了小周的辞呈。
最后，尽管公司领导多次亲自出面，反复解释、诚心挽留，总归有点事后亡羊补牢之感，还是没有留住小周。
原来，小周家乡的一家企业早就看上了他，经过多次游说，终于以乡情、高薪、住房等综合优势，打动了一直犹豫不决的小周。
从以上小周流失的例子，你认为该公司最应该吸取的教训是什么？A.公司领导应该早点为小周提供各方面条件，以便留住小周这样的关键人才。
B.在吸引并留住骨干科技人员上，该公司思想太保守，物质奖励办法不当。
C.公司的做法没什么可改进的地方，面对这种情况实际上不可能留住小周。
D.公司须加强与骨干人才的沟通，让他们充分感到公司对自己的重视与关心。
36. 美国管理学家费德勒在领导风格的研究过程中作了一项被称为LPC的问卷调查，这里的LPC是指：A.最不喜欢的同事B.最畏惧的上司C.最喜欢的同事D.最不器重的下属37. 把各种信息的交流过程看成是一个整体，称为（）。
A.信息收集系统B.信息传播系统C.信息过滤系统D.管理信息系统38. 在几种基本的团队类型中，（）是指改进或开发某个具体业务过程的项目团队。
A.过程改进团队B.工作团队C.结果管理团队D.结构改进团队39. 以下关于非正式沟通的说法中错误的是（）A.非正式沟通是指通过正式组织途径以外的信息流通方式。
B.沟通形式不拘，直接明了，速度很快，容易及时了解到正式沟通难以提供的“内幕新闻”。
C.非正式沟通的缺点是难于控制，传递的信息不确切，容易失真。
D.非正式沟通的具体形式可以分为链式、轮式、Y式、环式沟通。
40. 某管理者认为，现代社会条件下，人们更需要得到尊重、体谅、关心和支持，于是在日常管理中，他非常注重对下属做好这些工作。
天长日久，他们这个部门的群体意识最强，成员的满意程度也最高；但是他们总也得不到上级的表扬，因为他们总是成绩平平。