收银员岗位工作职责及工作内容
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收银员岗位工作职责及工作内容
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直属部门:收银部
直属上级:收银部主管
适用范围:收银员、现金室人员、前台人员
岗位职责:
1. 快速、准确地收取货款
2. 为顾客提供良好的服务,回答顾客咨询
3. 严格遵守唱收唱付的原则
4. 公司财产(收银机、验钞机、收银台、电脑等)的保养
5. 负责收银区前台的清洁卫生
主要工作:
1. 确保收银动作的规范化、标准化,提高收银速度和准确性
2. 及时上交销售款,及时作出差异报告
3. 保证前台区域的清洁卫生
4. 对商业资料的保密
5. 各种票据和文件的收集、保管和传递
6. 确保金库和现金的安全
7. 保证充足的零用金
8. 确保顾客所购的每一件商品均已收银,不得遗漏
9. 及时拾零,避免影响正常收银,并将商品存在的问题作好记录
10. 识别伪钞
11. 严格遵循礼貌规范用语
12. 规范化消磁,避免同顾客产生冲突
辅助工作:
1. 协助做好顾客服务
2. 协助盘点和前区商品的理货、补货
3. 提高警惕,注意防盗
客服员岗位职责
直属部门:顾客服务部
直属上级:客服部主管
适用范围:客服员、播音员、存包员
岗位职责:
1. 注重礼仪礼貌,树立顾客至上的观念
2. 熟练掌握商场的有关服务规则和项目
3. 严格按公司规定履行自己的职责,不可以公循私
4. 耐心服务,善待顾客
主要工作:
1. 每天营业开始时,迎接顾客
2. 接受符合会员资格的单位或个人的办卡申请
3. 大宗会员、顾客登门拜访和接待
4. 顾客投诉的处理和记录
5. 顾客存/取包
6. 负责促销商品的赠品发放
7. 为大件家电购买者检测、试机
8. 接受顾客咨询
9. 超市快讯的追踪、分发
10. 全店的广播服务工作
11. 使用规范用语
辅助工作:
1. 所有工作区域(客服台、存包处、赠品发放处、电器检测区、退货处、顾客入口处)随时清洁卫生
2. 爱惜公司财产(播音系统、电脑、会员卡打卡机、过塑机等)并定期检查
3. 熟悉各部门分工、商品陈列情况、经营原则,了解公司阶段性促销方案及快讯特价商品
4. 顾客投诉时应认真做好记录,重大问题要及时报告
5. 避免让顾客在公共场所吵闹
6. 凭收货部递交的赠品明细表到收货部领取赠品
7. 当顾客前来要求退/换货时,检查其是否符合退/换货要求;楼面主管来领取退/换货时,必须仔细核对其清单上的内容并签字确认
8. 协助其他部门的工作(如盘点、防盗、防火等等)
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