连锁药店药品经营质量管理制度

合集下载

连锁药店药品经营质量管理制度

连锁药店药品经营质量管理制度第一章总则第二条本制度适用于本连锁药店所有药品的经营、管理和使用。

第三条本连锁药店药品经营质量管理的目标是确保药品的质量，保障患者用药安全。

第四条本连锁药店应建立健全药品经营质量管理的组织机构和工作职责，分配具体负责人，并定期进行组织架构和职责的评估和调整。

第五条本连锁药店负责人应对药品经营质量管理工作负总责，并制定相应的管理措施，保证药店各项工作的顺利进行。

第二章药品采购管理第六条药品采购应按照药品管理法律法规的要求，从合法经销商采购，与药品经销商签订合同，明确药品品种、数量、价格等信息，并保存相关合同和采购记录。

第七条药品采购人员应具备相应的专业知识和经验，负责查验药品的质量和合法性，并填写相关质量检验报告和采购记录。

第八条药品采购人员应定期了解和掌握市场价格变动情况，合理控制采购成本，确保药店的经济效益。

第九条药品采购过程中应做好药品的存储和运输控制，保证药品在整个过程中的质量安全。

第十条药品采购人员应建立合理的供应商评价体系，评估供应商的信誉度和供应能力，并定期对供应商进行审核和评估。

第三章药品储存管理第十一条药品储存应按照药品管理法律法规和药品储存标准进行，建立合理的药品储存区域和货架标识，确保药品储存的有序、安全和易于查找。

第十二条药品储存区域应保持通风、干燥、清洁，避免阳光直射和潮湿环境，防止灰尘、杂物和害虫污染。

第十三条药品按照药品的不同特性和药物分类进行储存，防止交叉污染和混搭现象的发生。

第十四条药品储存区域应配备适当的温度和湿度控制设备，确保药品的质量和稳定性。

第十五条药品储存应进行定期的库存盘点和追溯管理，确保药品的有效期、生产批号等信息的准确性。

第四章药品销售管理第十六条药店销售药品应根据医生处方和患者需求，合理配药和出售，不可滥用处方药。

第十八条药店销售药品应做好药品出库和销售记录，包括药品名称、数量、销售日期、购药者信息等。

第十九条药店销售人员应根据医生处方或患者需求，合理建议和推荐药物，不得随意更换或替代。

连锁药店质量管理制度

连锁药店质量管理制度1. 建立药品采购管理制度1.1 确定供应商评估标准连锁药店应该建立完善的供应商评估标准，评估供应商的质量管理制度、药品质量、生产工艺、资质认证等情况。

对合格的供应商建立固定的采购关系，并定期进行评估。

1.2 采购程序采购程序应明确采购人员的职责分工、采购流程、采购资金来源、采购合同签订等流程，确保采购活动合法、规范、透明。

1.3 采购验收采购验收程序应符合国家相关法律法规和药品质量管理规定，对购进的药品进行验收、检验，确保药品质量合格。

2. 建立药品储存管理制度2.1 药材储存药材储存应符合国家相关法律法规和药品储存管理规定，对药材进行分类储存、定期清点、定期检查，保证药材的安全、清洁，防止受潮、霉变等情况。

2.2 药品储存药品储存应符合国家相关法律法规和药品储存管理规定，对药品进行分类储存、定期清点、定期检查，保证药品的安全、无毒、无害、无污染。

3. 建立药品销售管理制度3.1 药品销售药品销售应符合国家相关法律法规和药品销售管理规定，对客户的药品需求进行识别、核对有效证件，保证药品合理使用。

3.2 药品咨询连锁药店要建立健全的药品咨询服务制度，对客户提出的药品疑问进行及时、准确的解答，保证药品使用安全。

4. 建立药品质量跟踪管理制度4.1 质量跟踪连锁药店应该建立完善的药品质量跟踪管理制度，对购进的药品进行追溯，及时发现和解决存在的问题。

4.2 投诉处理连锁药店要建立健全的药品投诉处理制度，对客户投诉的药品质量问题进行及时、客观、公正的处理，确保客户合法权益。

5. 药品质量管理人员培训连锁药店要加强药品质量管理人员的培训，包括法律法规知识、药品质量管理知识、药品知识等，提高管理人员的药品质量意识和管理水平。

6. 建立质量管理档案连锁药店要建立药品质量管理档案，包括供应商评估、采购记录、销售记录、质量跟踪记录、投诉处理记录等，记录全面、清晰，对药品质量进行跟踪、追溯、分析，确保药品质量安全。

医药连锁公司质量管理制度

医药连锁公司质量管理制度一、引言医药连锁公司是指以专业医药药店或药房为主体，通过各种方式（如直营、加盟、代理等）建立在全国范围内的经营网络。

构建质量管理制度是企业持续发展的基石，也是医药连锁公司必备的企业管理制度，目的是帮助企业实现可持续发展。

本文将从医药连锁公司的质量管理要求以及质量管理制度建设的必要性和具体实施方案等方面进行探讨。

二、医药连锁公司质量管理要求一方面，作为医药连锁公司，公司必须要建立完整的质量管理制度，以便更好地保障了药品质量和安全；另一方面，法规和规范也有严格的要求。

（一）法规要求医药连锁公司需要遵循PHS法规等法律法规的要求。

在执行药品经营的过程中，药品质量安全是头等重要的，药品的管理要求也比较高。

为了保证药品质量的安全，制定行业规范，对于药品经营的各个环节也做出一系列的规定。

运营方面例如药品货物的保管、药品发货等环节也有规定，保证质量和安全。

（二）规范要求医药连锁公司应建立综合性的质量管理体系并进行管理，下属库房或的药店根据所处经营环境、经营规模的不同，以及药品零售的经营特点等因素制定不同的药品质量管理制度。

在管理过程中，医药连锁公司结合实际情况，制订出一系列的操作规范。

对于药品的购进、贮存、销售、配送、退换包装等方面，要执行符合标准的操作方式。

特别是对一些高价值药品，要严格执行质量管理制度，确保尽力保险。

三、医药连锁公司质量管理制度建设必要性建立质量管理制度，对于提高医药连锁公司的产品质量和服务质量，保障客户的药品质量安全，形象提升医药连锁公司的运营效率和发展速度等方面都有着非常重要的意义。

（一）保证药品质量安全建立质量管理制度，可以针对药品的采购、贮存、销售、配送、退换包装等环节进行专业化的管理，加强对药品生产、交易及配送过程的质量管控，这样能有效提升药品质量安全性，减少药品安全事故的发生。

（二）提升企业信誉建立质量管理制度，符合法规的要求，规范经营模式，加强生产环节的质量管控，企业将赢得客户的一致好评，这样企业的声誉和形象都将提升，使医药连锁公司在市场上获得更多消费者的信任和支持。

连锁药店质量管理制度

总部质量制度名目1、质量体系文件治理制度2、质量方针和目标治理制度3、质量治理体系内审制度4、质量治理文件的治理制度5、质量治理工作检查和考核制度6、质量信息治理制度7、质量风险评估治理制度8、质量否决权治理制度9、供货单位及销售人员合法资质审核制度10、首营企业和首营品种审核制度11、药品采购治理制度12、药品收货治理制度13、药品验收治理制度14、药品进库储存保管制度15、药品在库养护治理制度16、药品出库复核治理制度17、药品配送治理制度18、药品配送运输治理制度19、含特殊药品复方制剂治理制度20、药品有效期治理制度21、不合药品销毁治理制度22、不合格药品治理制度23、药品退货治理制度24、药品召回治理制度25、质量查询治理制度26、质量事故、质量投诉治理制度27、药品不良反响报告治理制度28、环境卫生人员健康治理制度29、质量教育培训及考核制度30、设施设备保管和维护制度31、设施设备验证和校准制度32、记录和凭证治理制度33、计算机信息系统治理制度34、药品采购质量评审制度35、进口药品治理制度36、冷躲药品治理制度37、温度自动监测治理制度38、门店经营资格审核治理制度39、质量治理制度考核制度40、中药饮片购、销、存治理制度41、电子化监管工作制度质量体系文件治理制度1、目的：质量治理体系文件，是质量治理体系开展质量活动，推动体系运行的依据，能够贯穿到质量筹划；质量操纵；质量保证；质量先进；质量风险治理等措施。

2、依据：依据?药品治理法?及事实上施条例、新版GSP标准〔2021年〕第二章第四节的规定，制定质量治理体系文件。

3、范围：适用于本企业各类质量治理体系相关文件的治理。

4、职责：人事综合治理部；质量负责人；质量治理部。

企业负责人对本制度的实施负责5、规定内容：质量治理体系文件是指一切涉及药品经营质量的书面标准和实施过程中的记录结果组成的、贯穿药品质量治理全过程的连贯有序的系列文件。

连锁药店管理规章制度(四篇)

连锁药店管理规章制度第一章总则第一条为促进连锁药店的规范运营和管理，保障顾客权益和公共安全，制定本规章制度。

第二条本规章制度适用于所有连锁药店，包括直营店和加盟店。

第三条连锁药店应遵守国家相关法律法规，遵循医药行业的行业准则和道德标准。

第四条连锁药店应建立健全的管理体系，确保药店的正常运营和服务品质。

第五条连锁药店应建立健全员工培训和考核机制，提高员工的工作能力和服务水平。

第六条连锁药店应加强与相关政府部门和医疗机构的合作，共同推进药店管理的规范化。

第七条连锁药店应加强药品进销存管理，确保药品的质量和安全。

第二章药品管理第八条连锁药店应按照相关法律法规要求，严格执行药品的采购、储存、销售和处方审核等程序。

第九条连锁药店应建立药品进销存管理制度，确保药品的有效期和质量。

第十条连锁药店应建立药品销售记录和处方审核记录，以便追溯和监管。

第十一条连锁药店应定期组织药品库存盘点，确保库存的准确性和及时性。

第三章服务管理第十二条连锁药店应建立健全的服务流程，确保顾客的需求得到及时的满足。

第十三条连锁药店应提供专业的药品指导和咨询服务，确保顾客正确使用药品。

第十四条连锁药店应加强与医疗机构的合作，提供药品配送和配方服务。

第十五条连锁药店应加强与顾客的沟通与交流，及时解决顾客的投诉和意见。

第十六条连锁药店应建立顾客服务满意度评估机制，提高服务品质和顾客满意度。

第十七条连锁药店应进行员工培训和考核，提高员工的专业技能和服务质量。

第四章安全管理第十八条连锁药店应建立安全管理制度，确保药店的安全和顾客的人身安全。

第十九条连锁药店应定期进行安全检查，排除安全隐患和防范突发事件的发生。

第二十条连锁药店应建立视频监控系统，监控药店的日常运营和顾客的行为。

第二十一条连锁药店应建立紧急救援机制，确保药店在紧急情况下的应急处理能力。

第五章业绩考核第二十二条连锁药店应建立科学的业绩考核机制，激励员工努力工作和提高业绩。

第二十三条连锁药店应定期评估和奖励优秀员工，提高员工的工作积极性和满意度。

连锁药店GSP管理制度()

连锁药店GSP管理制度()一、概述连锁药店在得到快速发展的同时，也面临着竞争激烈、管理难度加大的情形。

为了确保连锁药店能够顺利经营，满足顾客日益增长的需求，提高公司经营效率和经济效益，连锁药店的GSP管理制度成为越来越重要和必要的一项工作。

本文将分析连锁药店GSP管理制度的主要内容和实施措施，以期为相关企业落实GSP管理制度提供一定的借鉴和参考。

二、连锁药店GSP管理制度的主要内容1. 质量管理制度：连锁药店应建立完善的质量管理体系，落实企业质量文化，确保经营活动符合GSP管理要求。

质量管理制度应包括以下内容：（1）质量政策：即连锁药店在经营活动中遵循的准则、原则和方针，应符合GSP要求，以提高产品质量和服务质量为中心。

该政策应得到全员理解和支持，贯穿于药店的各个环节。

（2）质量目标和任务：连锁药店应制定质量目标和任务，使之与企业经营计划紧密结合，在整个经营活动中得到落实和实现。

（3）质量组织体系：连锁药店应建立健全的质量组织体系，确立各级质量管理的职责和权利，设置专门负责质量管理的部门和人员。

2. 药品储存管理制度：药品储存是药店管理的关键环节之一。

为确保药品储存安全、有序，连锁药店应制定药品储存管理制度，包括以下内容：（1）建立储存库房档案：药店应对储存库房的基本情况、药品存放方式、温度、湿度等具体情况进行登记和归档，加强对药品储存地点的管理，确保药品储存安全。

（2）药品储存环境管理：连锁药店应按要求对药品储存环境进行规范管理，包括定期检查储存温度、湿度、光线等是否符合要求，保证药品质量的稳定性和一致性。

（3）药品保质期管理：药店应规定药品保质期的限制和药品到期处理的具体方法，及时清理过期药品，避免因过期药品带来的风险和负面影响。

3. 药品采购管理制度：药品采购是药店经营的一个重要环节，企业应通过制定科学、规范的采购流程，保证产品的质量、价格和供货周期。

药品采购管理制度应包括以下内容：（1）供应商的选择和资格审核：连锁药店应根据供应商的信誉度，生产能力、资质证书、质量管理等条件，进行供应商的选择和资格审核，确保选择经济实惠、质量可靠的供应商。

药店gsp质量管理制度

药店gsp质量管理制度一、引言药店是供应药品的重要场所，为了确保药品的质量和健康安全，药店需要建立和执行严格的质量管理制度。

本文将介绍药店GSP质量管理制度的具体要求和实施步骤。

二、质量管理原则1. 法规遵守：药店必须遵守国家相关法规和法律法规的要求，包括药品管理法规、药品质量管理规范等。

2. 质量管理体系：药店应建立一套完善的质量管理体系，包括质量方针、组织结构、工作程序、记录管理等。

3. 资质认证：药店需要按照相关要求申请GSP（药品经营质量管理规范）资质认证，并定期进行复核评估。

三、质量管理要求1. 药品采购管理：药店应与合法的药品生产厂家或供应商建立长期合作关系，保证药品的合法性和质量。

采购过程需要有明确的规范，包括合同管理、进货验收等。

2. 药品储存管理：药店应有专门的药品储存区域，并按照药品的特性和要求进行分类、摆放和储存。

储存区域需要有合适的温度、湿度和通风条件，以保证药品的质量。

3. 药品销售管理：药店在销售药品时，需要严格执行配药和发药程序，确保药品的准确性和安全性。

销售过程中需要做好记录，包括药品名称、批号、数量等信息。

4. 废弃药品处理：药店需要建立废弃药品的专门处理程序，确保废弃药品的安全回收和处理，避免对环境和人体健康造成危害。

5. 质量事故报告和处理：药店发生质量事故或问题时，需要及时报告相关部门，并配合调查和处理程序，以保障患者的权益和药品的质量安全。

四、质量管理实施步骤1. 制定药店GSP质量管理制度：药店应根据自身情况和要求，制定适合的质量管理制度并予以落实。

2. 培训和组织：药店需要对员工进行相关的质量管理培训，提高员工的专业素质和质量意识。

同时，需要落实质量管理的组织结构，明确责任和职责。

3. 设备和设施要求：药店的设备和设施需要符合相关要求，并进行定期维护、清洁和校准，以确保其正常运行和有效性。

4. 文件和记录管理：药店需要建立健全的文件和记录管理制度，包括操作规程、记录表格等，以便监督和追溯。

连锁零售药店质量管理体系文件

连锁零售药店质量管理体系文件一、药品采购管理为了确保采购的药品符合国家法律法规和公司要求，特制定药品采购管理制度。

1.1 供应商选择在进行药品采购前，需对供应商进行评估和选择，确保供应商具备相应的资质和能力，保证药品质量和供应稳定性。

1.2 采购计划与执行制定药品采购计划，明确采购品种、数量、规格、质量标准等信息。

按照计划进行采购，并及时跟踪和调整。

二、药品验收管理药品验收是保证药品质量的重要环节，特制定药品验收管理制度。

2.1 验收标准与流程根据国家法律法规和公司要求，制定药品验收标准及流程。

对到货药品进行逐批验收，确保药品质量符合规定。

2.2 验收记录建立验收记录，详细记录药品名称、规格、数量、生产批号、有效期等信息，以及验收结果和验收人员签名。

三、药品储存管理为确保药品储存安全、有效，特制定药品储存管理制度。

3.1 储存条件根据药品的特性，设定适宜的储存条件，如温度、湿度、避光等，确保药品质量稳定。

3.2 库存管理建立药品库存管理制度，定期进行库存盘点，确保账目与实物相符。

根据药品销售情况及时调整库存，防止药品积压和过期。

四、药品陈列管理为提高顾客购物体验，特制定药品陈列管理制度。

4.1 陈列标准与布局根据药品分类和顾客需求，制定陈列标准和布局。

合理安排药品陈列位置，突出品牌和品种特点。

保持陈列整齐、美观，方便顾客选购。

4.2 陈列更新与调整根据药品销售情况及时更新和调整陈列，确保陈列与市场需求一致。

对陈列效果进行定期评估，不断优化陈列方案。

五、药品销售管理为规范药品销售行为，特制定药品销售管理制度。

5.1 销售规范与流程明确药品销售规范与流程，确保销售过程符合法律法规和公司要求。

销售人员需了解药品知识，为顾客提供专业建议和指导。

5.2 销售记录与报告建立销售记录和报告制度，详细记录销售数据和顾客反馈信息。

定期分析销售数据，了解市场需求和趋势，为经营决策提供依据。

六、药品售后服务管理为提升顾客满意度，特制定药品售后服务管理制度。

药店经营质量管理制度职责

药店经营质量管理制度职责一、总则为规范药店经营质量管理工作，保障药品质量安全，维护广大用户的健康权益，提高服务水平，确保经营质量符合相关法律法规和标准要求，特制定本制度。

二、制度依据1. 《药品管理法》2. 《药品经营质量管理规范》3. 《药品经营质量管理规范》4. 《GSP认证管理办法》三、制度范围本制度适用于药店的经营质量管理工作。

四、制度目的建立和完善药店经营质量管理机制，确保药店经营质量符合国家相关法律法规和标准要求，提高服务质量，保障用户的健康权益。

五、工作职责1. 药品采购（1）负责对所采购的药品进行验收和检验，并建立采购档案。

对不合格药品及时通知供应商退换货或退货，并对相关人员进行记录和追究责任。

（2）建立与供应商的合理合作关系，定期对供应商进行评价，并及时向相关主管部门报告有关情况。

2. 药品贮存（1）负责对所收存的药品进行登记和储存，对不合格的药品进行分类处理。

（2）负责确保药品的保存条件符合药品的要求，妥善保管各类药品，确保储存环境符合GSP标准。

3. 药品销售与配送（1）严格按照国家法律法规和相关标准要求，对药品进行销售和配送。

（2）对销售与配送的药品进行登记和追溯，落实售后服务，及时处理用户的投诉。

4. 药品管理（1）建立符合GSP标准的药品档案；（2）建立健全的药物信息系统，确保药品的信息记录精确完整。

5. 管理评审（1）制定年度经营质量管理计划，并负责执行和落实；（2）定期对经营质量管理工作进行评估和审核，不断改进工作方式和方法。

六、监管机制1. 药店经营质量管理部门设有专职负责人，负责本制度的领导和管理工作。

2. 每个工作岗位的员工需定期参加培训，并签订保证书，保证遵守相关管理制度和规定。

3. 由经营质量管理部门对药店各项工作进行监督和检查，并对工作情况进行记录和分析。

4. 对于发现的不合格行为及时整改，并对责任人进行追究。

七、经营质量管理工作注意事项1. 药店在经营质量管理工作中应严格遵守国家法律法规和相关标准要求。

连锁药店质量管理制度执行检查、考核管理制度

连锁药店质量管理制度执行检查、考核管理制度一、目的为确保连锁药店质量管理制度的有效执行，规范日常检查和考核工作，提高药店经营管理水平，特制定本管理制度。

二、适用范围本管理制度适用于连锁药店总部及各门店的质量管理、检查与考核工作。

三、职责分工1.连锁药店总部：负责制定质量管理制度及检查、考核标准；组织实施对各门店的质量管理检查与考核工作；汇总分析检查结果，提出改进意见。

2.门店：严格执行质量管理制度，配合总部开展质量检查与考核工作；针对检查发现问题，及时整改，并防止类似问题再次发生。

四、质量管理检查1.检查内容：主要包括药品采购、验收、陈列、销售、库存管理等方面。

2.检查方式：采用定期检查与不定期抽查相结合的方式，确保各门店质量管理的持续改进。

3.检查流程：制定检查计划→现场检查→填写检查记录→汇总分析→整改通知→整改反馈。

4.检查标准：参照国家药品监管法律法规、企业质量管理制度等相关文件。

五、质量管理考核1.考核内容：主要包括门店执行质量管理制度的情况、员工质量管理意识与操作技能等方面。

2.考核方式：采用评分制，对门店进行综合评价，并按照评分结果进行奖惩。

3.考核流程：制定考核方案→组织实施→评分统计→结果反馈→奖惩措施。

4.考核标准：依据总部制定的质量管理制度及检查、考核标准，结合门店实际情况制定具体考核指标。

六、记录管理1.质量管理检查与考核过程中，应做好相关记录，确保可追溯性。

2.记录应妥善保存，以便日后查阅和追溯。

3.对于检查和考核结果，应建立台账，定期汇总分析，以便发现问题并及时整改。

七、奖惩措施1.对于在质量管理工作中表现优秀的门店或个人，应给予表彰和奖励，以提高其工作积极性和创造性。

2.对于在质量管理工作中存在问题的门店或个人，应进行整改通知和约谈，要求其限期整改；对于整改不力或多次违规的门店或个人，应进行处罚或追究责任。

3.奖惩结果应记录在案，作为员工绩效考核和晋升的重要参考依据。

连锁药店质量管理制度

价格与成本
考虑供应商的产品价格和成本，是否具有竞争力，同时要避免单纯追求低价而忽略产品质量的情况。
交货期与配送能力
考察供应商的交货期和配送能力，是否能满足药店的需求，并确保及时到货。
信誉与售后服务
了解供应商的信誉和售后服务，是否能提供良好的售后服务和支持。
采购合同与协议
合同内容
《连锁药店质量管理制度》
xx年xx月xx日
目录
• 概述 • 质量管理体系建设 • 采购与供应商管理 • 药品储存与陈列 • 药品销售与服务 • 质量监控与改进 • 记录管理与文件存档 • 法律法规与合规性
01
概述
背景介绍
随着我国医药行业的快速发展，连锁药店已成为医药零售业的主流业态，但同时也暴露出质量管理方面的问题。
意识教育
加强员工的质量意识教育，让员工充分认识到药品质量管理的重要性，树立起质量第一的意识，增强员工的责任感和使命感。
03
采购与供应商管理
供应商选择与评估
供应商资质
评估供应商是否具有合法的资质和证书，以及是否符合国家相关法规要求。
质量保证能力
评估供应商的质量保证能力和产品质量控制能力，包括生产工艺、检验流程、产品质量标准等方面的考察。
质量记录
建立完善的质量记录，包括药品的进货、验收、储存、销售等环节的记录，以便于追踪溯源。
审核与评估
定期对药品的质量管理情况进行审核与评估，发现存在的问题及时进行整改。
不合格品处理与纠正措施
不合格品报告
发现不合格品及时报告给质量管理部门，由质量管理部门进行确认和处理。
紧急处理
对可能对人身安全造成威胁的不合格品，应立即停止销售，并采取紧急措施防止危害扩大。

鸿腾药房药品经营质量管理制度

鸿腾药房药品经营质量管理制度一、制度目的为规范鸿腾药房药品经营行为，提高药品质量，保障药品安全，特制定本制度。

二、适用范围适用于鸿腾药房所有经营的药品。

三、质量管理组织与人员鸿腾药房质量管理组织由质量管理负责人、药师和售货员组成。

（一）质量管理负责人1.负责制定和实施药品质量管理制度，制定和修改流程规范和工作指引，并监督执行。

2.负责药品采购、存储、销售和配送全过程的质量监督。

3.负责核发和销售处方药品的审核和审批，并与医生建立联系，了解处方用药情况。

（二）药师1.负责对药品质量进行监督和控制，接受顾客询问，解答顾客疑问。

2.负责药品采购、存储、销售和配送全过程的质量监督。

（三）售货员1.负责掌握药品的知识，向顾客提供合理、安全的用药建议。

2.接待顾客，对顾客的咨询和购药行为进行记录和追踪，严格遵循处方审核制度的流程。

四、质量控制（一）药品采购1.采购时应选择合法注册的供应商，并进行供应商的审核和评价。

2.药品采购应了解明确的品种、规格、产地、生产批号等信息，并进行核对。

3.药品采购应注意质量、价格、供货周期等方面的要求。

4.药品采购验收应按照采购流程、标准和规范的要求进行验收。

（二）药品存储1.药品存储应按照生产企业的要求和国家药品管理法规要求进行。

2.药品存储应避免阳光直射、潮湿环境和高温等极端情况的影响。

3.药品存储应按照规范方法进行区分分类、标记标识、清点盘点等。

4.药品存储应进行定期检查和统计，发现问题及时处理和整改。

（三）药品销售1.药品销售应严格遵守处方审核制度，确保售出药品真实、准确、合法。

2.药品销售计划应进行严密的监管，防止过期或滞销药品。

3.药品销售应符合商品规定及标签、说明书、售后服务等方面的要求。

4.药品销售应注重药品信息的记录、管理和统计工作，为质量监督提供依据。

（四）药品配送1.药品配送应按照药品安全管理规定进行。

2.药品配送应进行签订合同、清点盘点、验收检查等工作。

GSP连锁零售药店质量管理制度GSP连锁零售药店质量管理制度

GSP连锁零售药店质量管理制度GSP连锁零售药店质量管理制度GSP零售连锁药店质量管理制度目录1、药品进货和验收质量管理制度2、药品陈列管理制度3、药品销售及处方调配管理制度4、拆零药品管理制度5、药品养护检查管理制度6、中药饮片购销管理制度7、卫生和人员健康管理制度8、服务质量管理规范9、药品不良反应报告制度10、不合格药品管理制度11、质量管理工作检查考核制度12、门店负责人岗位职责13、质量负责人职责14、营业员岗位职责15、质量验收职责16、养护检查职责药品进货和验收质量管理制度一、门店药品进货应严格执行有关法律法规和政策，必须从加盟连锁公司或受公司委托的药品批发企业购货。

二、门店严禁从非法渠道采购药品。

三、门店在接受配送中心统一配送的药品时，应对药品格量进行逐批检检验收，按送货凭证的相关项目对照实物，对品名、规格、批号、生产企业、数量等进行核对，做到票货相符。

四、验收时如发现有货与单不符，包装破损，质量异常等问题，应及时报告公司销售和质量管理部门，在接到公司质量管理部门的退货通知后，再作退货处理。

五、验收进口药品，应有加盖连锁公司红色印章的《进口药品注册证》和《进口药品检验报告书》复印件，药品应有中文标签和说明书。

6、药品验收合格，质管职员应在送货凭证上签上“验收合格”字样并署名或盖章。

七、药品购进票据应按顺序分月加封面装订成册，保存至超过药品有效期一年，但不得少于两年。

药品陈列管理管理制度一、门店陈列药品的货柜及橱窗应保持清洁卫生，符合药品陈列环境和存放条件，防止人为污染药品。

二、门店应配备检测和调节温湿度的设施设备，如：温湿度计，空调或风扇等。

三、陈列药品应遵循药品分类管理的原则，药品与非药品，处方药与非处方药，内服药与外用药，易串味药品与一般药品，中药材、中药饮片与其他药品应分开存放，并按品种、规格、剂型或用途分类摆放。

类别标签应放置准确，字迹清晰。

四、处方药不得采用开架自选的陈列体式格局。

连锁药店药品管理制度

连锁药店药品管理制度连锁药店药品管理制度1一、门店每月应定时对店堂陈设药品进行养护检查。

大型门店对陈设的药品可每季度按“三、三、四”循环的原则进行养护检查，小型药店可每月对陈设药品全部进行养护检查。

如实做好养护检查记录。

二、被列为重点品种的药品和拆零药品，近效期药品应按月养护检查，对药品品名、规格、数量、批号、效期、厂家、养护结论等情况如实记录。

三、经营需低温冷藏的药品的门店，应配置相应的`冷藏设备，将需低温冷藏的药品存放其中，并做好温湿度记录。

四、对中药材、中药饮片应按其特性采取筛选，凉晒，熏蒸等方法进行养护。

五、门店应每天上、下午各一次对店内的温湿度情况进行检测，并定时记录。

温湿度达临界点或超标时，应采取通风除湿、降温等措施，以保证陈设药品质量和安全。

温湿度监测及调控记录簿保管时间不得少于两年。

连锁药店药品管理制度2一、药品在拆零前，销售人员应认真查看药品的包装、合格证明和其他标示以及药品标签或说明书上必需注明的内容，并检查药品质量是否符合规定，严禁将不合格药品拆零出售。

拆零药品保存原包装和原标签，严禁拆零药品用其它无标示的`容器盛装。

二、拆零药品应陈设在拆零药品专柜，按贮存要求摆放整齐，瓶盖要随时旋紧，以防受潮变质。

拆零药品专柜应有明显的标识。

三、拆零药品销售使用的工具、包装袋应清洁卫生。

分零使用的药匙（至少两支）应装入防尘、防污染的容器中。

拆零用具应整齐摆放。

四、药品拆零装袋，不得用手直接触摸药片或其它剂型药品，应使用药匙取药装入药袋，并在服药袋上标明品名、规格、服法、每日、每次剂量和药品有效期等，以保证病患者用药安全。

五、拆零销售的药品应做好名称、规格、生产厂家、批号、效期、拆零日期和最终销售完日期记录，经办人应签字或盖章。

连锁药店药品管理制度3一、对药监局和公司质量管理部门通知的不合格药品，门店在接到通知后，应立刻下柜，存放于不合格药品存放处，并按通知的要求退回配送中心由公司质量管理部门处理。

连锁药店质量管理检查考核制度

连锁药店质量管理检查考核制度一、总则为了加强对连锁药店质量管理工作的检查和考核，确保药店的服务质量和药品安全，提高连锁药店的整体管理水平，特制定本制度。

二、检查与考核内容1.药品管理：（1）药品进货和验收管理；（2）药品存放环境及温度控制；（3）药品销售记录和处方管理；（4）药品分类和标识管理；（5）药品过期和灭菌处理管理。

2.药师管理：（1）药师专业技术水平；（2）药师服务态度和沟通能力；（3）药师规范用药宣传和指导；（4）药师日常工作纪律和规范操作。

3.服务管理：（1）服务人员的专业知识和技能；（2）服务质量和客户满意度调查；（3）服务态度和沟通能力；（4）诚信经营和消费者权益保护。

4.资源管理：（1）药店设施设备维护保养；（2）药店人员配备和排班管理；（3）药店物资和工作用品管理。

五、检查与考核方式1.定期检查：每年至少进行一次全面的检查，由上级主管部门组织专业人员进行现场检查和评估。

2.不定期检查：不定期对各连锁药店进行抽查，由上级主管部门指定专人进行检查和评估。

3.自检自评：每个连锁药店在每年的年底前，进行自检自评，填写相关检查表格和评估报告，并报送上级主管部门备案。

六、考核结果与奖惩措施1.考核结果：（1）优秀：得分在90分及以上；（2）良好：得分在80分至89分之间；（3）合格：得分在70分至79分之间；（4）不合格：得分在70分以下。

2.奖励措施：（1）优秀：给予荣誉称号、奖金或晋级等奖励；（2）良好：给予表彰和奖励；（3）合格：给予鼓励和肯定。

3.处罚措施：（1）不合格：要求整改，并记入档案；（2）连续两次不合格：给予警告；（3）多次不合格或涉及重大违规：暂停或撤销经营许可证。

七、改进措施和追溯机制1.根据检查与考核结果，及时总结经验和不足之处，制定合理的改进措施，并进行推行和追踪。

2.建立药店质量问题追溯机制，对发现的问题追溯到原因，并采取有效的措施进行处理和预防。

八、附则1.本制度由连锁药店总部主管部门负责解释和具体执行。

连锁药店管理规章制度

连锁药店管理规章制度第一章总则第一条为了加强连锁药店的管理，规范药品经营行为，保障公众用药安全，根据《中华人民共和国药品管理法》、《药品经营质量管理规范》等法律法规，制定本制度。

第二条本制度适用于我国境内从事连锁药店经营的企业和连锁药店分支机构。

第三条连锁药店应当遵循合法、合规、诚信、公平的原则，依法经营，提高药品质量，保障消费者合法权益。

第四条连锁药店的管理应当实行统一标准、统一采购、统一配送、统一价格、统一品牌、统一信息系统的原则。

第五条国家药品监督管理局负责全国连锁药店的监督管理工作。

各级药品监督管理部门负责本行政区域内连锁药店的监督管理工作。

第二章连锁药店的设立与变更第六条设立连锁药店应当符合国家药品监督管理局规定的药品经营企业条件，并取得药品经营许可证。

第七条设立连锁药店应当具备以下条件：（一）具有与经营规模相适应的注册资本；（二）具有与经营规模相适应的固定经营场所；（三）具有与经营规模相适应的质量管理人员和药学技术人员；（四）具有与经营规模相适应的药品储存、运输设施；（五）具有与经营规模相适应的计算机管理系统；（六）法律、法规规定的其他条件。

第八条连锁药店变更经营范围、经营地址、企业名称、法定代表人等事项，应当向原发证机关申请办理变更手续。

第三章药品采购与配送第九条连锁药店应当建立健全药品采购制度，从具有药品生产许可证或者药品经营许可证的药品生产或者经营企业采购药品。

第十条连锁药店应当建立药品供应商评估和淘汰机制，对药品供应商的质量管理体系、产品质量、信誉等进行定期评估，并根据评估结果调整供应商。

第十一条连锁药店应当建立健全药品配送制度，确保药品在储存、运输过程中的质量安全。

第四章药品销售与储存第十二条连锁药店应当建立健全药品销售管理制度，严格执行药品销售的相关规定，不得经营假药、劣药。

第十三条连锁药店销售药品，应当准确无误，并做好药品的记录和追溯工作。

第十四条连锁药店应当建立健全药品储存管理制度，保证药品储存条件符合药品质量要求。

康美药店质量管理制度

康美药店质量管理制度康美药店是一家专门从事药品销售的企业，为了保证药品质量和安全，需要建立一套完善的质量管理制度。

本文将针对康美药店的质量管理制度进行详细介绍。

一、质量管理制度的总体要求康美药店作为一家药品销售企业，质量管理制度的总体要求是保证药品的安全、有效和合规。

具体要求包括：1.全面遵守国家、地方以及相关政策法规的要求；2.严格执行药品质量管理标准，确保销售的药品符合国家药典或其他药品质量标准的要求；3.建立健全的质量管理体系，确保药品的质量管理工作能够有序进行。

二、质量管理制度的组织和职责康美药店应设立质量管理部门，由专职质量管理人员负责药品质量管理工作。

具体工作职责包括：1.负责制定、修订和落实质量管理制度；2.开展药品质量管理的培训和考核工作；3.监督和检查药品质量管理工作的执行情况；4.负责处理药品质量事故，并提出改进措施。

三、药品储存管理1.康美药店应设立专门的药品储存区域，保证药品存放的环境符合要求；2.药品储存区域应设有温湿度监测装置，及时掌握储存环境的变化情况；3.药品应按照不同的要求进行分类储存，如常温药品、低温药品等；4.药品的储存时间应有明确的标识，并按照规定进行定期检查和清理。

四、药品采购管理1.康美药店应建立稳定的合作渠道，选择合格可靠的供应商进行药品采购；2.采购药品应严格按照相关法规和标准的要求进行，包括药品合格证明的查验、检验报告的审核等；4.康美药店应建立合理的库存管理制度，确保药品的有效期控制和更新。

五、药品销售管理1.康美药店应根据药品的特性和要求，建立详细的销售流程和标准操作规程；3.销售药品的记录应详细、准确，并保留一定时间以便追溯；4.康美药店应加强对销售人员的培训和管理，提高其服务意识和专业水平。

六、质量风险管理1.康美药店应建立质量事件报告和处理制度，对发生的质量事件进行及时报告和处理；2.康美药店应定期进行质量风险评估，及时调整和完善质量管理制度；3.康美药店应加强与监管部门的沟通和合作，及时了解相关政策和法规的变化，确保质量管理工作符合要求。