00154企业管理咨询-案例分析
《企业管理咨询》(课程代码00154)试题及答案
《企业管理咨询》(课程代码00154)第一大题：单项选择题1、若企业领导非常敏感且管理能力强，则管理咨询工作应采取【 C 】∙ A.诊断建议方式∙ B.推进变革方式∙ C.引进介绍方式∙ D.教育培训方式2、企业管理咨询工作的整个过程都应依赖的工作基础是【 C 】∙ A.理论知识∙ B.工作程序∙ C.科学分析∙ D.创造性3、对企业多余或积压在库的一些可用设备，为发挥其作用，应采取的设备经营战略是【 A 】∙ A.设备租赁经营战略∙ B.设备改装战略∙ C.设备股权经营战略∙ D.设备自行研制战略4、为适应不同购买力水平或不同顾客的购买心理，最适合采用的包装策略是【 C 】∙ A.同类型包装∙ B.异类型包装∙ C.等级包装∙ D.相关性商品包装5、对于没有力量推销自己产品的小型制造企业，适宜采用的销售策略是【 A 】∙ A.使用代理商∙ B.直销∙ C.国际销售∙ D.联销策略6、针对成本的各个组成部分节约费用的潜力而采取有关重大措施所进行的谋划与方略．叫作【 D 】∙ A.成本结构优化战略∙ B.技术挖潜战略∙ C.目标成本战略∙ D.节约成本战略7、企业成本管理状况分析的内容之一是【 B 】∙ A.企业总成本水平分析∙ B.成本方针分析∙ C.各经营领域成本水平分析∙ D.主要产品单位成率水平分析8、一个企业形象一旦形成，就会具有【 C 】∙ A.整体性∙ B.动态性∙ C.相对稳定性∙ D.正面性9、解决企业发展机能的中心活动是【 A 】A． B c D∙ A.面向未来的改造或创新∙ B.立足于当前的供、产、销∙ C.计划∙ D.控制10、在一般情况下，企业技术改造的中心应是【 B 】∙ A.设备∙ B.产品∙ C.工艺∙ D.生产效率11、当客户企业制定和实施的战略方案与环境状况出现根本性的不适应，则应建议对战略方案进行【 D 】∙ A.适当调整∙ B.局部调整∙ C.较大调整∙ D.全局性调整12、某企业按产品划分部门，成立多个专业化的生产经营单位，则该企业的组织管理模式称为【 B 】∙ A.直线职能结构∙ B.联邦分权制结构∙ C.H型结构∙ D.u型结构13、制定和实施企业战略的基本保证是【 B 】∙ A.科技管理∙ B.组织管理∙ C.形象管理∙ D.产品管理14、当客户企业技术水平和经济效益水平已达到国际区域级先进水平．而离世界先进水平尚有较太差距但潜力很大时．应建议其确定的技术目标方案是【 D 】∙ A.国家级∙ B.地区级∙ C.国际级∙ D.世界级15、生产系统是企业生产战略的【 B 】∙ A.主体∙ B.载体∙ C.目标∙ D.组成部分16、某些市场近、远期需求都很大的产品，一般选择【 A 】∙ A.大批量生产战略∙ B.中批量生产战略∙ C.单件小批生产战略∙ D.订货生产战略17、实现质量目标的保证是【 B 】∙ A.质量方针∙ B.质量控制∙ C.质量改进∙ D.质量策划18、作为全面质量管理的“第一道工序”的质量管理基础工作是【 D 】∙ A.标准化工作∙ B.计量工作∙ C.质量信息工作∙ D.质量教育工作19、为使企业人才辈出、兴旺发展，可实施【 C 】∙ A.企业人才智能结构优化战略∙ B.企业人才层次结构优化战略∙ C.企业人才年龄结构优化战略∙ D.企业人才组织结构优化战略20、一般而言,影响实际库存量的基本因素之一是【 D 】∙ A.物资储备的类型∙ B.物资仓库的容量∙ C.仓储设施的现代化水平∙ D.向外订购物资的数量和时间21、将行业分类为劳动密集型、资本密集型、技术密集型，依据的分类标准是 ( D )∙ A.行业技术特点∙ B.行业地位特征∙ C.行业产品性质∙ D.行业资本构成22、咨询人员在咨询中不应偏听偏信，屈服于各方压力，或主观片面得出结论，而应以事实为依据作深入调查,以真实数据来说服人，这种咨询工作规范是 ( C )∙ A.具有正确的政治观点∙ B.坚持以客户利益为出发点∙ C.采取科学态度∙ D.严守企业机密23、当企业开发生产的产品处于寿命周期的投入期时，企业可采取的投资战略方案是( A )∙ A.积极的投资战略方案∙ B.追加投资的战略方案∙ C.不投资或少投资的战略方案∙ D.负投资的战略办案24、SWOT分析中的T是指 ( B )∙ A.企业外部环境提供的机会∙ B.企业面临的外部环境的威胁∙ C.企业内部的优势∙ D.企业的劣势25、对工作过程进行跨职能的再改造工程，以减少部门问的频繁的跨边界的联系，使企业在质量、成本和周期等业绩指标方面获得明显改善的流程改进方法是 ( C )∙ A.合并∙ B.调序∙ C.一体化∙ D.简化26、技术实力强的企业技术开发职能的重点是 ( D )∙ A.吸收培养技术人才∙ B.技术引进和技术协作∙ C.吸收消化先进技术∙ D.加强自身科技队伍建设，自主开发27、在解决厂区布置和设备布置方面的问题时适宜采用的生产现场管理咨询的分析方法是 ( B )∙ A.产品工序分析法∙ B.工艺流程分析法∙ C.流程路线分析法∙ D.搬运分析法28、企业在对市场需求调查和预测的基础上，有计划地按品种及其需求量安排生产，暂时存放库房，待顾客有需求时立即供应的生产战略方案是 ( A )∙ A.存货生产战略方案∙ B.订货生产战略方案∙ C.大批量牛产战略方案∙ D.中批生产战略方案29、要保证和提高产品质量必须使企业研制、维持和改进质量的所有活动构成一个有效的整体，这表明全面质量管理应符合的基本要求是 ( C )∙ A.全过程的质量管理∙ B.全员的质量管理∙ C.全企业的质量管理∙ D.多方法的质量管理30、生产单件小批生产类型中的标准件产品的客户企业适宜采用的劳动定额制定方法是 (B )∙ A.经验估工法∙ B.类推比较法∙ C.统计分析法∙ D.技术测定法31、对于有零星需要的物资，客户企业可以采用的物资采购方法是 ( D )∙ A.协作生产，定点供，∙ B.参加订货会、交易会∙ C.与供应企业签订供货合同∙ D.就近供应，自行采购32、通过购置科研设备、环保设备带来的收益惠及整个企业各个方面，比较容易实现企业经济效益和社会效益的统一，这种设备购置战略方案是 ( A )∙ A.综合型设备购置战略方案∙ B.产品开发型设备购置战略方案∙ C.扩张型设备购置战略方案∙ D.更新型设备购置战略方案33、企业产品缺乏知名度，为迅速打人国内外市场，以扩大销售，最适宜的商标策略是 ( D )∙ A.一厂商标多厂使用策略∙ B.一品商标，数品使用策略∙ C.一个产品数个商标策略∙ D.借用商标策略34、资金平衡分析是对企业资金来源与占用关系全貌所进行的一种分析，这种分析属于 ( A )∙ A.资金流动性分析∙ B.资金安全性分析∙ C.资金效益性分析∙ D.资金筹措分析35、企业在面临强大的竞争压力或处于逆境经营时，努力使企业内各成员企业、各层干部及全体员工共同奋发图强走出逆境所作的谋划和方略是 ( C )∙ A.企业职工形象战略方案∙ B.企业员工共同信念战略方案∙ C.企业凝聚力战略方案∙ D.企业整体形象战略方案第二大题：多项选择题1、企业成本水平分析的内容有[ ADE ]∙ A.总成本水平分析∙ B.成本方针分析∙ C.成本控制水平分析∙ D.各经营领域成本水平分析∙ E.主要产品单位成本水平分析2、处于产品寿命周期成熟期阶段的产品，其适宜的产品战略是【 ABC 】∙ A.产品改进战略∙ B.优质低价战略∙ C.产品差异化战略∙ D.集中化战略∙ E.收益战略3、如果按照美国管理学家德鲁克的贡献分析法加以区分，企业提供成果的活动包括[ ADE ]∙ A.直接提供收益的活动∙ B.厂务活动∙ C.咨询和教育话动∙ D.信息活动∙ E.为成果作出贡献的活动4、产品镑售前的质量管理应抓的主要工作是[ ABE ]∙ A.产品包装∙ B.产品运输入∙ C.收集用户意见∙ D.维修服务∙ E.产品入库保管5、企业物流系统主要具有[ BCD ]∙ A.激励功能∙ B.服务功能∙ C.资金效益功能∙ D.效率功能∙ E.开发功能6、在接洽咨询阶段，咨询主体应注意的问题有 ( ABD )∙ A.树立咨询形象∙ B.判断客户诚意∙ C.明确问题实质∙ D.衡量受理条件∙ E.确定咨询课题7、根据贡献分析法，在下列活动中属于提供成果活动的有 ( ABC )∙ A.直接提供收益的活动∙ B.为成果作出贡献的活动∙ C.信息活动∙ D.高层管理活动∙ E.后勤服务活动8、在产品制造过程中进行质量管理咨询时，可以着重从哪几方面进行分析 ( ABCDE )∙ A.产品生产设备质量∙ B.产品生产工装质量∙ C.外购品质量∙ D.生产工序质量∙ E.产品生产工艺质量9、根据目标市场战略不同进行划分，市场营销战略方案可以划分的类型有 ( BD )∙ A.无差异性市场战略方案、差异性市场战略方案、密集性市场战略方案∙ B.单方位目标市场战略方案、多方位目标市场战略方案、全方位目标市场战略方案∙ C.成长型市场战略方案、维持型市场战略方案、撤退型市场战略方案∙ D.内销型市场战略方案、外向型市场战略方案∙ E.迎强市场战略方案、超强市场战略方案、避强市场战略方案10、在下列因素中属于企业表层形象的是 ( AC )∙ A.企业名称∙ B.职工素质∙ C.企业标志∙ D.产品的竞争能力∙ E.经营理念第三大题：名词解释题1、中期咨询以月为时间单位计算的咨询服务活动2、目标成本战略为实现企业的目标利润而把成本费用控制在合理的水平之下的谋划与方略3、涉外企业指中外合作企业、中外合资企业、外方独资企业，以及其他有涉外经营业务的企业4、权责结构管理组织的内涵是人们在职、责、权等方面的划分与相互联系，从而形成一定的结构体系5、权力委让使用战略指上一级领导把本职范围内的某些工作及其相应的权力，委让给下一级领导，使之承担更重的任务，得到更大的锻炼，发挥更大作用的一种使用战略。
【全国】2023年4月自学考试00154企业管理咨询真题及参考答案
全国2023年4月高等教育自学考试企业管理咨询【课程代码】00154一、简答题：本大题共5小题，每小题6分。
共30分。
1、简述高品质地完成管理咨询的关键点。
答：（1）智力创造；（2）契约关系；（3）互动过程；（4）问题导向；（5）咨询报告；（6）创造价值。
（注：每个要点1分）2、青春期属于企业生命周期的哪一个时期？企业青春期的管理重点有哪些？答：青春期属于企业生命周期的成长期。
企业青春期的管理重点有：（1）要避免因为“内斗”失去互相信任而使创办人分裂；（2）规范化管理；（3）调和冲突；（4）系统化训练；（5）建立好职业化的队伍。
3、简述应用实地观察法的方法要点。
答：（1）要取得现场工作者及其主管的信任；（2）不要影响现场工作者工作的正常进行；（3）详细记录有关资料；（4）观察完成后向现场工作者表示感谢；（5）与该职位的主管一起讨论观察的结果；（6）将观察的结果进行汇总整理。
4、一篇精心设计和构思的咨询报告包括哪些部分？答：（1）开篇作执行小结；（2）大致描述最初的参考术语和条款；（3）总结所收集的数据；（4）陈述你的研究结果；（5）清晰陈述你的推荐建议，集中清晰地陈述需要开展的工作；（6）证明其中的意义；（7）结尾列出附录。
（注：每个要点1分，答对6个或以上给满分6分）5、咨询方案不能按照计划完成时，咨询师应如何做？答：当咨询方案不能按照计划完成时，咨询师可以从以下四种领导策略中选择一种以推动事态的进展：（1）无为而治；（2）改变方式；（3）调整期望；（4）控制失败。
二、分析题：本大题共4小题。
每小题10分，共40分。
6、如何正确理解企业管理三个层次的内涵及其关系？答：（1）企业管理的三个层次是指基础管理层次、分析管理层次和共同管理层次。
（2）基础管理层次又称约束管理层次，以防弊查错、资产保全和督促生产为主；这一层次重在控制不利行为，约束和规范行为；（3）分析管理层次又称激励管理层次，是在基础管理层次完善的基础上细化生产经营行为，并结合具体岗位职能，用数字指标进行控制；这一层次重在分析，加之引导、激发有利于企业生产经营活动的行为；（4）共同管理层次又称协作主动管理层次，是一种自发管理，是在前两种管理层次都已完善的基础上培养企业良好的精神面貌；这一层次重在达成共识、培养形成参与意识，产生主动创造、积极管理的行为；（5）三个层次分别从控制约束到引导、从激发到积极主动。
2018年10月高等教育自学考试全国统一命题考试企业管理咨询(课程代码00154)含真题答案
2018年10月高等教育自学考试全国统一命题考试企业管理咨询(课程代码00154)本试卷共3页，满分l00分，考试时间l50分钟。
考生答题注意事项：1．本卷所有试题必须在答题卡上作答。
答在试卷上无效。
试卷空白处和背面均可作草稿纸。
2．必须注明大、小题号，使用0．5毫米黑色字迹签字笔作答。
3．合理安排答题空间，超出答题区域无效。
一、简答题：本大题共5小题，每小题6分。
共30分。
1．企业需要外部诊断的问题有哪些?2．从21世纪商界呈现出创新和兼并收购的主要趋势中可以得到哪些启示?3．企业在发展过程中存在着什么样的动力?4．在使用德尔菲法的过程中，主要涉及哪些参与者?这些参与者的主要任务是什么?5．简述企业过程评价和企业效果评价的含义并比较这二者的不同之处。
二、分析题：本大题共4小题。
每小题l0分，共40分。
6．试分析现代咨询的基本要求和准则。
7．试分析因果图分析方法的作用和类型。
8．试分析咨询调查的主要方法及各方法的使用要注意的闻题。
9．试分析组织文化对咨询报告的影响。
三、综合题：分析下列案例。
本大题共2小题。
每小题l5分，共30分。
10．当星巴克董事会主席、总裁兼CE0霍华德·舒尔茨(Howardschuk)出现时，照例引起现场l,200名员工的欢呼与口哨。
在全球30万名星巳克的员工中，他是偶像一般的存在，除了因为他所创造的商业奇迹，更因为他坚持在公司内部推崇“分享”与“尊重”的理念，他对自己的员工从来都是称为“伙伴”。
今年霍华德第二次到中国与“伙伴及家属”进行面对面交流，这次诤拉他的是广州地区的l,200名“伙伴”及他们的家人。
在中国，这家快速扩张的公司目前拥有l,200家门店和近2万名“伙伴”，而三年前，星巴克在中国的门店仅450家，按照这样的势头下去，中国今年底便会成为星巴克仅次于美国的第二大市场。
星巴克目前正在中国推行一项名为“伙伴回家”计划一一那些希望更近距离照顾家人的“伙伴”们，开始有机会在离家最近的某个城市担任新开门店的店长，而这个充满人情味的计划，又与星巴克在中国二三线城市的扩张有机结合。
(2021年整理)00154企业管理咨询
第1章（完整）00154企业管理咨询第2章第3章第4章编辑整理：第5章第6章第7章第8章第9章尊敬的读者朋友们：第10章这里是精品文档编辑中心，本文档内容是由我和我的同事精心编辑整理后发布的，发布之前我们对文中内容进行仔细校对，但是难免会有疏漏的地方，但是任然希望（（完整）00154企业管理咨询）的内容能够给您的工作和学习带来便利。
同时也真诚的希望收到您的建议和反馈，这将是我们进步的源泉，前进的动力。
第11章本文可编辑可修改，如果觉得对您有帮助请收藏以便随时查阅，最后祝您生活愉快业绩进步，以下为（完整）00154企业管理咨询的全部内容。
第12章第13章咨询原理一、咨询界定1.特殊问题徐企业外部诊断：（1）当环境发生巨大变化或企业经营管理中出现重大失误或隐患问题时；（2）时间问题;（3)人员问题。
2.管理咨询：指专家与企业有关人员在企业实地调查研究,应用科学的方法找出企业在经营战略和管理上的问题,分析原因，提出改进方案，并负责培训人员，帮助、指导企业实施改进方案.3.管理咨询与管理诊断之间的关系（1）区别：①含义不同:管理咨询是请别人在生产经营上给予忠告性建议;管理诊断是咨询机构为完成管理咨询的委托到企业中调查诊断,帮助企业找出并指导企业解决经营管理上问题。
②来源途径不同：管理咨询使用的资料是间接的，由企业提供的；管理诊断采用的资料是直接的,是在企业实地调查得到的第一手资料。
（2）联系：管理咨询的核心问题是管理诊断。
4.咨询类型:（1）按人员分类：①企业内部咨询：A。
优点：费用低，用时少；B..缺点：企业内部人员对问题习以为常，不易发现问题.②企业外部咨询：A。
优点：客观公正，易发现问题；B。
缺点:费用昂贵，用时长,又时达不到预期效果。
（2）应用分类：经营战略咨询，组织结构咨询，制度体系咨询,管理流程咨询，营销工具与形式咨询，生产管理咨询，质量管理咨询，业务流程咨询，薪酬绩效管理咨询,人力资源管理与开放咨询，企业文化咨询。
全国04月自学考试00154企业管理咨询试题答案答案
2016 年4 月高等教育自学考试企业管理咨询真题一、简答题（本大题共 5 小题，每小题 6 分，共30 分）1、咨询定位过程中问题分析的方法有哪些？答：调查比较；外部介入；主动思考。
2、美国咨询产业的发展有何特点？答：领域拓展；管理专家；产品推销。
3、管理正式咨询阶段的主要步骤有哪些？答：深入调查研究；分析问题的原因；拟定改善方案；提交咨询报告。
4、企业精细管理的特征如何？答：是管理哲学；精神文化的具体体现；战略实施的管理平台；企业绩效产出的管理平台。
5、企业咨询报告文化的要求有哪些？答：适宜的组织文化；客户为主；信息保密。
二、分析题（本大题共 4 小题，每小题10 分，共40 分）6、试分析决定企业的成长与衰退的重要因素。
答1、重要因素：弹性与控制力；企业弹性与时间成反比；3、企业发展初期，控制力不断加强；但成熟期以后，企业控制力开始下降；4、企业弹性和控制力会有一个交叉点，即弹性的控制力平衡点，也是企业拥有最佳竞争力的时期。
7、试分析咨询调查过程中差距分析的诊断内容及其建议。
答：（1）诊断内容：出现不适信息；缺少某些必要信息；信息未被使用；适用信息；同行技术差距。
（2）建议：复审市场信息补充的信息选择；系统因素的整体性；通知或培训负责人；检查未使用原因；分析建立更先进信息系统。
8、试分析管理咨询过程中客户参与的意义及其主要形式。
答：意义：有助于提高建议的有效性和权威性。
主要形式：客户小组；客户投入；客户邀请。
9、试分析咨询方案实施过程中面临的愿景类型。
答：推创重来，设立愿景无头苍蝇综合性；使愿景合理化实施，但必须警惕其他陷阱没有说服力，为变革设立愿景。
三、综合题（分析以下案例。
本大题共 2 小题，每小题15 分，共30 分）0、案例一：近年来，在全球电脑市场不景气的大环境下，D 电脑公司却始终保持着较高的收益，并且不断增加市场份额。
D 电脑公司成功的诀窍在哪儿？该公司分管物流配送的副总裁一语道破天机：“我们只保存可供5 天生产的存货，而我们的竞争对手则保存30 天、45 天，甚至90 天存货。
自考00154企业管理咨询案例分析2
企业管理咨询案例案例分析题1某建筑公司，经过几十年的发展，已经成为当地知名的建筑龙头企业。
总结企业成功的经验，许多管理人员归结为天时、地利、人和，如国家经济的持续发展、与当地政府、银行的良好关系，几十年形成的固定客户和良好的信誉，良好的员工素质等等。
在2008年北京奥运景气鼓舞下，公司确立了打破地区界限，成为全国乃至世界知名建筑企业的远景和使命。
当企业树立这样的远景和使命并为之努力时，发现曾经作为优势的“天时、地利、人和”似乎不在。
例如，就在前不久，日本一家建筑企业在与公司谈判时，让公司在两天内给出一个项目的报价。
由于公司没有既懂建筑专业又精通日语的人员，没有能够及时报价，很遗憾地没有抓住公司项目。
请分析该公司的内外部环境，以及应采取的措施参考答案内部环境：从企业组织、文化和效益方面都比较稳定外部环境：打破地区界限，从而面临较为动荡的外部环境内部环境与外部环境不匹配是存在的问题，当外部环境变化时，内部环境也要适时改变措施：（1）组织变革，在市场设立分支机构（2）招聘市场需要的人才（3）强化公司的企业文化（4）开拓市场案例分析题2某地方生产传统工艺品的企业，伴随着我国对外开放政策，逐渐发展壮大起来。
销售额和出口额近十年来平均增长15%以上。
员工也有原来的不足200人增加到了2000多人。
企业还是采用过去的类似直线型的组织结构，企业一把手王厂长既管销售，又管生产，是一个多面全能型的管理者。
最近企业发生了一些事情，让王厂长应接不暇。
其一：生产基本是按定单生产，基本由厂长传达生产指令。
碰到交货紧，往往是厂长带头，和员工一起挑灯夜战。
虽然按时交货，但质量不过关，产品被退回，并被要求索赔；其二：以前企业招聘人员人数少，所以王厂长一人就可以决定了。
现在每年要招收大中专学生近50人，还要牵涉到人员的培训等，以前的做法就不行了。
其三：过去总是王厂长临时抓人去做后勤等工作，现在这方面工作太多，临时抓人去做，已经做不了做不好了。
00154企业管理咨询答案
绝密★启用前2017年10月高等教育自学考试全国统一命题考试企业管理咨询试题答案及评分参考（课程代码00154）一、简答题（本大题共5小题，每小题6分，共30分）1．（1）管理问题；（2分)（2）认识能力；（2分）（3）管理策略。
（2分）2．（1）要求参加者对每一个提出的设想都要提出质疑，并进行全面评论；（2分）（2）对每一组或每一个设想编制一个评论意见一览表，以及可行设想一览表；（2分）（3）对质疑过程中抽出的评价意见进行评估，以便形成一个对解决所讨论问题实际可行的最终设想一览表。
（2分）3．（1）公共咨询；（2分）（2）政府扶持；（2分）（3）组织依赖。
（2分）4．（1）客观性原则；（1.5分）（2）必要性原则；（1.5分）（3）可能性原则；（1.5分）（4）自愿性原则；（1.5分）5．（1）企业愿景与文化；（2分）（2）企业战略与组织；（2分）（3）管理平台。
（2分）二、分析题（本大题共4小题，每小题10分，共40分）6．（1）行为合法；（2）量力而行；（3）自主公正；企业管理咨询试题答案及评分参考第1页（共3页）（4）尊重隐私；（5）不谋私利；（6）结果有效；（7）尊重同业；（8）善于学习；（9）咨询中立。
（注：差一个要点扣1分，全部答对满分）7．（1）研究问题①核心业务；②业务单元；③战略地位；④战略潜力。
（2）研究内容①财务管理；②市场营销；③人力资源；④信息技术。
（注：每个要点1分，展开分析2分）8．（1）产生的差距①出现不适用信息；（1分）②缺少某些必要信息；（1分）③信息未被使用；（1分）④适用信息（使用、错误解释）；（1分）⑤同行业技术差距。
（1分）（2）对策建设①复审市场信息系统的信息选择；（1分）②系统因素的整体化：确定专题研究；（1分）③检查未使用原因；（1分）④通知或培训负责人；（1分）⑤分析建立更先进信息系统。
（1分）9．（1）主体意识。
主人翁责任和归宿承诺是实施成功和效用持续的关键。
企业管理咨询00154
企业管理咨询全国2011年1月高等教育自学考试企业管理咨询试题课程代码：00154一、单项选择题(本大题共20小题，每小题1分，共20分)在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。
错选、多选或未选均无分。
1.通过快速、全面调查，明确客户的关键问题，并签署咨询协议的工作属于( )A.接洽咨询阶段B.预备咨询阶段C.正式咨询阶段D.深入咨询阶段2.若企业干群关系紧张，则需慎用的咨询工作作风是( )A.封闭式B.顾问式C.参与式D.操纵式3.评定受训咨询人员的主要目的是( )A.评价培训方案的实施效果B.为合理分配和使用受训人员提供依据C.奖励受训咨询人员D.奖励培训教师4.一般认为企业战略涉及期限应为( )A.至少3年B.3～5年C.至少5年D.至少10年5.对能力和资源有限的中小企业，一般应建议其采用( )A.重点化战略B.差异化战略C.成本领先战略D.别具一格战略6.某企业拥有多个专业化的生产经营单位，则该企业的职能制结构主要是( )A.直线职能结构B.联邦分权制结构C.H型结构D.U型结构7.按完成企业目标所需开展的各项业务活动及其相关关系建立的组织结构是指( )A.业务结构B.职权结构C.职能结构D.层次结构8.当客户企业技术与先进企业的技术差距较大，且缺乏独立开发技术的能力时，则适合采用的技术战略是( )A.模仿型B.跟随型C.领先型D.配备型9.企业产品的市场竞争力大小，通常主要用以下指标表示( )A.销售增长率B.劳动生产率C.投资报酬率D.市场占有率10.单件小批生产战略的重要特点之一是( )A.产品品种以多取胜B.产品产量以多取胜C.大量采用专用设备D.专业化程度高11.质量统计分析中的排列图的主要作用是( )A.提供表征事物特征B.比较事物间的差距C.分析影响事物变化的因素D.描述产品质量形成过程12.标准作为评价和衡量产品和服务质量的重要尺度是下列哪项的具体体现?( )A.计量工作B.质量信息工作C.标准化工作D.质量责任制13.在企业劳动组织与定员工作咨询方法中，主要适用于手工操作为主的工种的定员计算方法是( )A.劳动效率定员法B.设备定员法C.岗位定员法D.比例定员法14.按“以期定量”法确定经常储备定额时，“期”是指( )A.供应间隔天数B.供应间隔天数+预处理天数C.供应间隔天数+保险储备天数D.保险储备天数15.以技术上更先进、经济上更合理的设备，来代替物理上无法继续使用，经济上不宜继续使用的陈旧设备所进行的谋划与方略，称为( )A.设备改装战略B.设备原型更新战略C.设备技术改造战略D.设备技术更新战略16.年费法和现值法主要用于( )A.设备经营内容分析B.设备维修组织形式分析C.设备寿命周期费用评价D.设备改造战略决策17.若企业的产品是面向高收入居民，则其适宜的定价策略是( )A.尾数定价B.整数定价C.低位定价D.成本定价18.为适应不同购买力水平或不同顾客的购买心理，最适合采用的包装策略是( )A.同类型包装B.异类型包装C.等级包装D.相关性商品包装19.为实现企业的目标利润而把成本费用控制在合理的水平之下的谋划与方略，属于( )A.成本结构优化战略B.目标成本战略C.节约成本战略D.成本控制战略20.作为企业竞争力的直接表现的企业形象是( )A.企业技术形象B.企业职工形象C.企业家形象D.企业产品形象二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。
全国2005年10月自学考试00154《企业管理咨询》历年答案
绝密★考试结束前全国2005年10月高等教育自学考试企业管理咨询试题课程代码：00154请考生按规定用笔将所有试题的答案涂、写在答题纸上。
选择题部分注意事项：1．答题前，考生务必将自己的姓名、准考证号用黑色字迹的签字笔或钢笔填写在答题纸规定的位置上。
2．每小题选出答案后，用2B铅笔把答题纸上对应题目的答案标号涂黑。
如需改动，用橡皮擦干净后，再选涂其他答案标号。
不能答在试题卷上。
一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）1.咨询主体是客户企业变革的【】A.引导者B.决策者C.参与者D.实施者正确答案：A2.质量管理的宗旨和方向属于【】A.质量方针B.质量控制C.质量改进D.质量保证正确答案：A3.衡量企业产品的市场竞争力大小的一般指标为【】A.销售增长率B.市场占有率C.生产均衡率D.劳动生产率正确答案：B4.生产力系统和经营管理系统中的能动因素，主要指【】A.科技资源B.物质资源C.人力资源D.信息资源正确答案：C5.凡可放宽控制、管理粗放的物资，通常选择的订购方式为【】A.“以期订购”方式B.“以量订购”方式C.直达供应方式D.混合方式正确答案：B6.在设备磨损过程中，磨损速度最快、时间最短的阶段是【】A.初期磨损阶段B.后期磨损阶段C.正常磨损阶段D.剧烈磨损阶段正确答案：A7.当客户企业的品牌失去信誉，产品形象已经失去光彩时，宜采用的品牌策略为【】A.品牌扩展B.多品牌C.中间商品牌D.品牌再定位正确答案：D8.某企业产品投放地区数占全市场应销售地区数的比例，称作【】A.整体市场占有率B.相对市场占有率C.对比市场占有率D.产品市场覆盖率正确答案：D9.企业管理咨询的产生主要是由于【】A.咨询主体的发展B.咨询客体的需要C.咨询课题的扩大D.咨询科学的发展正确答案：B10.管理咨询组织的工作不为企业领导人意见所左右，表明其具有【】A.合作性B.独立性C.创造性D.科学性正确答案：B11.企业扩大老产品在原有市场上的销售量，属于市场战略中的【】A.市场浸透型战略B.市场开发型战略C.产品开发型战略D.混合型战略正确答案：A12.若企业面临的宏观环境是平稳的，则对企业的影响是【】A.很少风险、很少机遇B.少风险、大机遇C.大风险、大机遇D.无风险、无机遇正确答案：D13.决定机构设置的最根本因素是【】A.权责结构B.组织体制C.职能D.制度正确答案：C14.以企业生产经营过程的某一阶段或某一要素为对象，能自成系统的职能是【】A.基本职能B.派生职能C.二级职能D.综合职能正确答案：A15.企业再生产的基本手段是【】A.原材料B.工艺C.设备D.环境正确答案：C16.若客户企业具有十分强大的科研和开发实力，则其适合的技术开发战略是【】A.全新型B.换代型C.改进型D.引进型正确答案：A17.在生产系统中，存在于输出环节的客体主要是【】A.生产要素B.在制品C.产品或服务D.生产信息正确答案：C18.产品质量首要的基本特性是【】A.产品外在质量特性B.产品经济特性C.产品寿命特性D.产品性能特性正确答案：D19.生产经营成果分析属于企业财务管理咨询中的【】A.财务成本战略咨询B.经济效益咨询C.成本管理咨询D.资金管理咨询正确答案：B20.在企业哲学的指导下，为实现企业目标所制定的企业方针和企业政策称为【】A.企业作风B.企业精神C.企业价值观D.企业宗旨正确答案：D二、多项选择题（本大题共5小题，每小题2分，共10分）21.生产系统的组成环节包括【】A.产品设计B.转换C.输出D.反馈E.输入正确答案：BCDE22.直接质量成本包括【】A.内部和外部故障成本B.顾客质量成本C.鉴定和预防成本D.设备质量成本E.无形质量成本正确答案：AC23.实施自主开发资源战略的条件是【】A.企业具备自主开发的能力和条件B.自主开发生产比市场采购经济合算C.外商正在倾销企业拟开发的资源D.本地区同行企业有共同开发意愿E.市场资源供应充足且价格低廉正确答案：AB24.处于产品寿命周期投入期阶段的产品，适宜采用的产品战略是【】A.以新领先战略B.特色战略C.优质低价战略D.收益战略E.新品形象战略正确答案：AE25.企业成本管理状况分析和评价的内容主要有【】A.成本方针分析B.总成本水平分析C.单位成本水平分析D.成本控制职能分析E.成本计划职能分析正确答案：ADE三、名词解释题（本大题共5小题，每小题3分，共15分）26.咨询组：指由咨询组织派向客户企业执行咨询任务的人员所组成的临时性工作小组。
2015年10月自考企业管理咨询(00154)试题及答案解析
2015年10月高等教育自学考试全国统一命题考试企业管理咨询试卷(课程代码00154)本试卷共3页，满分l00分，考试时间l50分钟。
考生答题注意事项：1．本卷所有试题必须在答题卡上作答。
答在试卷上无效，试卷空白处和背面均可作草稿纸。
2．必须注明大、小题号，使用0．5毫米黑色字迹签字笔作答。
3．合理安排答题空间，超出答题区域无效。
一、简答题(本大题共5小题，每小题6分，共30分)请在答题卡上作答。
1．咨询调查过程中的关联分析的主要内容包括哪些方面?2．管理咨询方法的理论工具有哪些?3．管理咨询的基本程序包括哪些阶段?4．在中国的现实中，与企业上层有关的管理问题的主要类型有哪些?5．咨询实施过程中的方案检测的内容包括哪几个方面?二、分析题(本大题共4小题，每小题l0分，共40分)请在答题卡上作答。
6．试分析企业青春期的特征及管理重点。
7．试分析如何进行咨询方案的创造?8．某大学张教授到某企业进行管理咨询，公司董事长接待了他。
在两人有关企业问题的谈话讨论中，公司不断有员工进来向董事长请示或汇报工作。
张教授与公司董事长不到一个小时的谈话被打断十多次，当最后一个员工进来准备汇报时，董事长愤怒地将其赶了出去。
张教授与董事长的谈话在不断被干扰的状况下结束。
试分析产生该问题的原因及应采取的对策。
9．某儿童玩具和文具生产企业，在需求旺盛时，所有产品都俏销。
公司实行高度集中的管理体制，运行十分顺畅。
随着买方市场的到来，市场竞争的加剧，消费者的需求也从数量型转向质量型，特别是儿童玩具，更新换代速度加快，也对企业提出了更高的要求。
试分析该企业应采用何种策略应对这些变化?三、综合分析题 (本大题共2小题，每小题l5分，共30分)请在答题卡上作答。
10．案例一：北星公司是一家中型公司，制造用于军事和民用的特殊产品。
北星公司现任首席执行官亨利20年前就在公司担任工程师，发明过公司一些最初的产品，已担任公司首席执行官l0年。
全国2007年10月自学考试00154《企业管理咨询》历年答案
绝密★考试结束前全国2007年10月高等教育自学考试企业管理咨询试题课程代码：00154请考生按规定用笔将所有试题的答案涂、写在答题纸上。
选择题部分注意事项：1．答题前，考生务必将自己的姓名、准考证号用黑色字迹的签字笔或钢笔填写在答题纸规定的位置上。
2．每小题选出答案后，用2B铅笔把答题纸上对应题目的答案标号涂黑。
如需改动，用橡皮擦干净后，再选涂其他答案标号。
不能答在试题卷上。
一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）1.以月为时间单位计算的咨询服务活动称为【】A.短期咨询B.战略咨询C.中期咨询D.顾问咨询正确答案：C2.通过深入调查，提出方案的工作属于【】A.预备咨询阶段B.正式咨询阶段C.方案实施阶段D.咨询接洽阶段正确答案：B3.一般而言，当咨询客体企业进入成长的第五阶段时，成长的关键是【】A.创造B.授权C.综合协调D.协作创新正确答案：D4.当企业产品的需求量大、客户比较集中、需求变动慢时，企业应采用的竞争战略是【】A.成本领先战略B.别具一格战略C.集中一点战略D.差异化战略正确答案：A5.针对客户企业微观环境进行分析时，适宜采用【】A.综合评价法B.市场需求趋势分析法C.一般环境分析法D.行业概貌分析法正确答案：B6.管理组织的内涵是人们在职、责、权等方面的划分与相互联系，从而形成一定的结构体系，因此，这个结构体系也称简称为【】A.权力结构B.职能结构C.权责结构D.职责结构正确答案：C7.某部门按关系紧密性组合业务活动较为复杂，则其需运用相应的【】A.贡献分析法B.工作负荷分析法C.关系分析法D.业务分析法正确答案：C8.工业企业生产中的“三废”一般是指【】A.废水、废气、废热B.废水、废气、废金属C.废水、废渣、废热D.废水、废气、废渣正确答案：D9.产品质量需求要素所对应的生产系统功能目标是【】A.质量保证B.创新C.成本D.弹性正确答案：A10.工业增加值属于【】A.产品品种指标B.产品产量指标C.产品质量指标D.产值指标正确答案：D11.符合性质量一般是指【】A.产品设计质量B.售后服务质量C.辅助服务质量D.产品制造质量正确答案：D12.由顾客发现质量问题而引起的与信誉方面的损失相联系的成本，属于【】A.顾客质量成本B.无形质量成本C.供应商质量成本D.设备质量成本正确答案：B13.咨询人员了解员工需要及其层次结构、工资奖励满足其需要情况的目的是为了提供依据指导客户企业【】A.设计工资报酬方案B.设计合理的奖金水平C.设计合理的员工需求方案D.设计合理的工资水平正确答案：A14.凡是能从市场上购买、比企业自身生产经济合算的物资，一般都应采用【】A.采购物资战略B.自主开发资源战略C.联合开发资源战略D.综合利用资源战略正确答案：A15.能充分利用现有条件，减少新设备的购置，节省投资的设备改造战略是【】A.设备原型更新战略方案B.设备改装战略方案C.设备技术改造战略方案D.设备技术更新战略方案正确答案：B16.当客户企业生产的产品在使用上或功能上具有相似性时，其适宜的包装策略是【】A.同类型包装B.异类型包装C.相关性商品包装D.等级包装正确答案：A17.适用于小商品销售的包装策略是【】A.等级包装B.复用包装C.相关性商品包装D.礼品包装正确答案：C18.财务管理咨询的主要对象是【】A.企业经营活动B.企业生产活动C.商品流通活动D.企业资本活动正确答案：D19.流动比率主要用于【】A.资金流动性分析B.资金安全性分析C.资金收益性分析D.资金使用性分析正确答案：B20.企业形象设计中最具有直观影响的部分是【】A.理念识别B.行为识别C.视觉识别D.整合识别正确答案：C二、多项选择题（本大题共5小题，每小题2分，共10分）21.从内容体系看，企业战略目标应包括【】A.发展性目标B.长期性目标C.效益性目标D.利益性目标E.效率性目标正确答案：ACD22.间接质量成本包括【】A.外部故障成本B.鉴定和预防成本C.无形质量成本D.顾客质量成本E.设备质量成本正确答案：CDE23.联合开发资源战略的主要内容包括【】A.联合开发什么资源B.同谁联合开发C.企业自主开发的能力D.合租方式E.合作开发方式的选择正确答案：ABE24.反映设备技术状态的指标有【】A.设备完好率B.单位设备维修费用C.设备故障率D.维护费用率E.单位产品维修费用正确答案：AC25.对企业公关活动效果进行评价的指标一般有【】A.产销率B.认知率C.美誉度D.占有率E.注意率正确答案：BCE三、名词解释题（本大题共5小题，每小题3分，共15分）26.专题性咨询：针对客户企业提出的特定课题或与客户企业共同商定的专题所进行的咨询服务活动。
本-工商-00154-企业管理咨询实
企业管理咨询复习资料分析选择题案例（1）雪豹的“三部曲”雪豹集团地处浙江钱塘江畔，是一家创办于1984年11月的乡镇企业。
它凭借 5000元资金、24名职工和借来的两间旧房艰苦创业，以灵活的机制在市场竞争中迅速崛起，成为 中国服装行业的“八强”之一。
自创业至1989年，雪豹公司的生产、销售走的是代人加工、请人代销的路子，企业难 以有大的发展。
自1989年起，雪豹人开始根据市场变化，自建销售网点进入市场。
从那时 起，他们不断根据形势的变化改进营销策略，演义出开拓市场的“三部曲”。
自建网点进市场”是雪豹开拓市场的第一步。
1989年，雪豹公司在充分调研市场的发或分公司，这些皮草行、分公司牢牢把握质量、价格、服务等市场竞争环节，迅速地占领了当地市场。
在质量与款式上，各地每日向集团公司反馈市场信息， 集团建立了销售信息处理 系统，何种款式、何种色彩的产品销势如何， 一目了然。
集团公司则根据市场信息安排生产, 真正做到了以销定产。
企业全体职工生产围绕销售转，销售跟着市场走，形成了产销良性循 环的发展局面；在价格上，集团公司严格控制出厂价、批发价与零售价的差率，使雪豹皮衣不因货紧而价扬，在消费者中树立了良好的形象；在服务上，上海雪豹皮草行在全国首家推出“皮衣保修五年”的服务内容， 随后，集团公司又在同行中独家推出“雪豹回娘家”服务， 即每年春末夏初，由各地分公司、皮草行回收雪豹皮衣进行去污、上光、上色并免费保管, 到秋天再发还消费者。
1990年以来，“回娘家”皮衣已累计达20余万件。
这些服务措施免除了消费者的后顾之忧，在社会各界弓起了强烈反响，有利地促进了企业营销工作。
1989年至1994年，这些内销网点销售了该公司70%的内销产品。
‘’雪豹”也因产销合一的营销机制在国内很快创出了名牌。
许多同行业企业群起仿效， 纷纷在上海开设皮草行。
在高峰时，上海仅石门路一带即达百余家，形成” 了“皮草一条街”， 售与服务方式也纷纷效仿“雪豹”。
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一、由于固守自身所具有的竞争优势而蔑视组织环境的发展变化自动放弃了顺应市场发展方向的消费需求
二、管理当局沉迷于原有的经营理念，缺乏灵活多变的领导方式；组织内部欠缺把握市场、搜集市场信息的功能
三、忽视竞争对手竞争战略的发展方向以及竞争对手的竞争优势所在
四、轻视环境中的变化
一、调整经营战略，由单一品种战略转向多品种战略
3悠久的历史
4科学的咨询程序
现代企业重组
市场的瞬息万变要求企业有较强的应变能力和创新变革能力
不断创新，推陈出新
经营业绩滑坡
A公司业务与三个亏损厂业务毫不相关，且只经过了2年的快速发展，实力尚弱，不具备多元化经营的条件
B集团公司的强行干预影响了A公司的正常经营管理工作
A公司应重新将公司资源集中于电子产品
B集团公司应将三个工厂的业务剥离出A公司
B集团公司领导应尊重经济规律，不要使用行政手段干预公司正常经营
基础管理：双汇集团确立健全了财务部垂直管理、审计部日常监督的财务管理体制，使财务管理走上了规范化、制度化、法制化的轨道。而春都集团财务上报数据虚假
通用电气管理制度的变迁
分工过细，部门划分过多；
管理者不能什么东西都管好，不符合领导权变理论
实行事业部结构
试卷
题目概述
问题
对策/感想
2016.10
诺基亚的美国市场
缺乏竞争战略意识
战略灵活性不够
企业战略不长远
更新战略中的扭转战略
差异化战略
武汉经济型酒店
现有企业之间的竞争：数量多，规模小，酒店增长速度太快，同质化程度高，价格竞争成为主导
新进入者的威胁：资本需求相对较小，消费者的转换成本低，
替代品的威胁：高档酒店、旅店、招待所
低成本战略
差异化战略
集中化战略
2016.4
在工人的工作条件、晋级、成长、成就等方面采取措施更能调动积极性
好嘉饼屋
对林好嘉的建议;
——作为公司的创始人要多充当教练的角色
——充分尊重职业经理人的人格和专业技能，珍视余勇强的工作热情，用自己的人格魅力影响追随者
——不要一味否定新的模式，敢于尝试新的经营模式，鼓励创新，可以拿出一部分南方市场尝试加盟模式
双汇赢在管理上
战略而出现了资金链断裂
资金管理：双汇集团对项目精心运作，最大限度地压缩银行存款、减少库存，实行产品销售一律现款现货制度，对原料采购实行生产试用合格后付款制度，而春都集团负债经营。
营销管理：双汇提出了“……”的找市场营销策略，而春都集团则……
2017.10
华为、海底捞
1民营企业是目前中国就业市场的主力军，
2民营企业打破了中国劳动力市场的隔离与分层，促进了劳动力市场的正常流动
1华为和海底捞等优秀民营企业用高薪酬战略打破了中国劳动力市场的分层
2所有企业必须重视对于人才的激励
3全球化背景下中国企业必须进行商业模式创新，才能做大做强，承担更多的社会责任
2013.4
傍名牌
因为名牌企业的形象好，产品市场销路好，能够吸引社会投资和人才，所以才有一些不知名的企业“傍名牌”
一是政府加大打击仿冒名牌的力度
二是名牌企业和形象好的企业要加强品牌的保护工作
三是教育消费者不用假冒名牌
2012.10
兰德公司成功
1人才优势，大量的咨询专家聚集
2科学的咨询方法，如德尔菲法、头脑风暴法
2组织机构变革，调整组织机构使之更加扁平化，合并部门，精简中层管理人数，降低人员成本并降低组织的官僚化程度，加强营销部门、生产部门与研发部门的力量，赋予这些部门的领导更多授权以应对市场的变化
3技术变革，包括生产流程重组、新技术新材料的运用等方面，旨在提高效率、降低成本、激发创新
4人员变革与企业文化变革，培训员工的危机意识与变革意识，改变员工自满与保守的态度与思想，树立优秀员工的新形象，建立顾客至上与市场导向的管理理念，建立变革与创新的企业文化
00154企业管理咨询——案例分析、
试卷
题目概述
问题
对策/感想
2018.10
星巴克
星巴克的核心竞争优势在于“分享”与“尊重”的理念；
重视自己的员工；
良好的激励机制和学习平台
启示：
时代变化，市场环境变化，企业必须进行变革；
不同企业必须紧跟趋势进行战略调整；
互联网时代，企业要进行商业模式创新
检测主管
（1）接受非正式群体；
D电脑公司
库存的作用：
使企业获得规模效益，保持生产经营的连续性和稳定性，应对不确定性、随机性的需求变动，降低制造成本，提高工作效率，实现区域专业化生产
库存的弊端：
占用大量资金，增加企业费用支出，腐烂变质的损失，麻痹管理人员的思想
库存周转率是指在一定期间（一年或半年）库存周转的速度。提高库存周转率对于加快资金周转，提高资金利用率和变现能力具有积极的作用。由案例可见，缩短库存天数，加快库存周转率为D公司赢得了很大的竞争优势
二、开辟新市场
三、加强新技术新产品的研究和开发
2015.10
管理咨询
高层过于集权；
组织结构及其制度设计不合理、分工不明确
分权；
设计合理的组织结构
儿童玩具
1）改革组织结构，按产品或地区实行事业部制
2）实行分权管理
3）加快产品技术的创新速度
北星公司
1根据企业生命周期理论，固有的管理体系已不适应市场的变化，企业继续变革，建议引进具有创新和变革精神的“搅局者”作为公司新的首席执行官
失败案例：巨人集团
失败的原因：过走多元化，战线太长，资金不足，内斗现象突出，创业者离散，企业过度自满自大，偏离主业，无法形成核心竞争力
腾讯换标志
一是为了提高其品牌的知名度；二是为了扩展互联网服务地盘
腾讯更换品牌标识后提升了其品牌形象。所谓企业形象，是指企业的内在素质和外在表现综合地在社会以公众心目中所产生的总体印象和评价。腾讯自从更换了品牌标识后，其企业形象更加丰满了，服务内容也增加了，其品牌给消费者留下的印象也更深了。
——抱着积极的心态与林好嘉沟通
亚当斯和ICCR
同2017.10
试卷
题目概述
问题
对策/感想
2014.4
销售部
一项战略的成功要依赖正确的战术支持
员工的培训、学习是企业的一项战略性、基础性的项目，对公司长远发展十分重要
饮料
在市场上有许多质量相差无几的同类商品相互竞争的情况下，良好的商标形象所能创造出的附加价值时不可忽视的
亚当斯女士和ICCR
1亚当斯女士与员工沟通不畅，影响了个人影响力
2部门主管开始偏离研究中心的发展方向
3如何处理授权与控制的关系
1积极开展人力资源开发活动，提高下属的工作能力，为授权创造条件
2适当授权，让自己有更多的时间考虑并宣传组织的发展策略
3加强与员工的沟通，不断强化组织的战略与文化，提高个人的影响力
——由于行业经验缺乏，多想林好嘉请教，尽快熟悉好嘉饼屋所在行业的特点
——对作为企业创始人的林好嘉给予充分尊重，避免-再次发生
——影响力的建立需要一定时间，表现过于急切，应该发挥自己在外企学到的管理技能，从完善好管理机制与业务流程坐骑，提高公司的水平，建立影响力，用业绩获得林好嘉和员工的认同，为自己参与战略决策打下基础
理想化影响：亚当斯女士为组织设计了愿景，给予追随者使命感，很多员工以她为榜样
干劲鼓舞：她态度乐观，积极向上，时常给员工讲话鼓舞他们的士气
智力激发：她经常激发下属提出新观念
个性化关怀：她为有孩子的员工设计了现场看护制度，为兼职员工提供全面的健康保险，并让更多女性进入管理层工作。
2017.4
福特失败
市场研究人员过于倚重可量化的数字，由此阻碍了他们去觉察现实中出现的问题
建达公司
1公司现有的管理流程不科学，已不适应公司的发展
2总经理史峰的高度集权与过细管理方式已成为公司的发展瓶颈；
3公司激励缺乏科学的激励制度，公司员工士气低下；
4经理史峰的管理不分主次。建达的增长速度远远落后于竞争对手，总经理史峰没能抓住公司面临的首要问题与工作重心，即销售与市场
1管理层应充分分析市场需求与竞争对手的特点，建立科学的管理决策系统，差异性地决定每笔订单销售额与利润率，市公司整体一盘棋，总体上实现公司利益最大化
2管理层应完善现有的组织机构，在运作大单时，可以增设产品经理，建立矩阵式组织结构，产品经理横跨市场与产品技术等部门，对单笔订单负责
3将管理重点由内部管理转为市场开发，提升经营业绩
4表扬高飞这样的优秀员工，提升公司士气，并以此作为组织变革的契机
5在建立科学的管理系统基础上，把握发展的战略方向，明确各岗位的责权利，建立有效的激励制度与控制机制，大胆授权
——学会放权授权，决策时要激发职业经理人发表自己的观点，集思广益，改变高度集权的决策模式
——以公司领导者的包容之心，以对公司发展和余
勇强的事业发展负责的态度，积极、真诚地与余勇强进行沟通
对余勇强的建议
——明确自己当前的战略执行的角色
——抱着学习的积极心态，尽快熟悉领导好好嘉饼屋的企业文化、战略规划与业务流程
③重新实行集权化管理方式，加强管理代替了放任自由的管理风格；
④重组公司业务结构，如出售了一些钢铁、金融和房地产项目
不可控因素：①坚挺的韩国货币②公司业务涉及的不同国家的经济衰退③日本商人的经营策略
当组织发展到一定阶段时，员工或组织管理层都会由于熟练而衍生出不思进取、工作惯性与惰性等制约组织进一步成长的必然因素。所以，组织高层管理者必须根据员工与管理层的工作技能与熟练程度的变化，适时调整工作设计与安排，打破组织内管理体系过于庞大带来的官僚办事作风，应该将创新变革的理念灌输到组织文化中，是组织每一步的发展都是一个新的起点。
建达
同2018.4
2015.4