倾听的方式

12.5倾听的方式

沟通学研究确认下列4种不同的倾听方式。

12.5.1 被动倾听

被动倾听是人们听取他人观点时一种普遍的方式。在这种方式中，倾听者不仅不呈现出非语言的表达方式，而且也很少提供给讲话者语言上的反馈。被动倾听者经常表现出下面这些常见的行为：

①与讲话者目光接触；

②面部没有明显的表情；

③偶尔点头；

④偶尔的口头回应，如“嗯”、“哦”，在电话中更为明显。

从这些行为中可以看到，倾听者虽然在跟着讲话者的思路，但是他却给出很少的信息促进谈话继续。讲话者是在唱独角戏。与一个被动的倾听者交谈经常会有挫折感，因为讲话者通常会希望其他人更多地参与，很快讲话者就会开始怀疑他是不是真的乐意听或者是否理解了你表达的信息。

12.5.2 选择倾听

选择倾听几乎和被动倾听同样普遍。选择倾听通常定义为听话者想听的时候才听。当听到想要听的信息时，听话者就会成为一个非常投入和理解力很强的听众。当听到不想听的发布特定的信息时，听话者就会不理睬讲话者或者起反作用。换句话说，当听话者用这种方式倾听，从头到尾看，在听的过程中他表现出的反应不一致。

一个人以选择倾听这种方式他不想听的信息时，就会有如下的行为：

1表现出不感兴趣的表情；

2环顾其他的东西；

3安静地坐着；

4反抗情绪高涨，如反对或争论某一个论点；

5讲话者还没有说完就开始插话；

6问一个自己感兴趣地话题，有时候是以询问的方式，但打断了讲话者目前的信息。

审视这个倾听者的行为，从不理睬讲话人到言辞激烈，一直在沟通中制造障碍。他们只在了谈话中的障碍，阻碍了听众听取完整的信息，并给整个工作或生活关系增加了压力和紧张的气氛。

12.5.3 专注倾听

7.不受欢迎的语调

作为倾听者，你可能根据讲话者的此信息来说话或者翻出声音—这就让你的语调特别重要，它是你举止的重要组成部分，而你的举止对你讲话者的开放性或庞端以及信息的表达方式有着重要的影响。你的语调的一个小小的变化，从接纳转为恼怒或不高兴，就能改变或打断对话的流畅性。下面是一些能够产生交流障碍的语调。

（1）使用刻薄的、反对性的语调：你首先从别人那里听到了理解，然后才做出反应，“你做了什么！”这种尖锐的语音产生了让讲话者处于防御状态的效果。

（2）尖锐地讽刺：这种行为通常是讲话者的一种反应。着中国情况下，声音里夹带着贬低的气息和嘲弄的味道，没有一种对讲话者来说很好听，比如“听起来好型你

已经尽力了”这种评论，尽管听起来像是同意的，但却是用患有反义的讽刺语调

来表达否定的意思，对讲话者或听到的信息进行贬低的评论。

（3）单调地回应：这种行为用来回答讲话者的语调听起来让人感到和讨厌或是没有兴趣。比如，当讲话者正热情洋溢地讨论一次难忘的经历时，“嗯，这很好”这样的

回答就会显得沉闷和消极。单调的回应让讲话者很快就泄气了。

8.目光交流不得体

9.令人不快的面部表情

没有镜子时，你看不到自己的表情。但是你的对话者能看到它，而且经常对你表现出来的这些令人不快的信息做出反应。下面就是这些倾听障碍。

（1）眉头紧锁。皱着眉头是一副不赞成或者反对的表情。有时，这种表情伴随着不停地摇头和漫不经心地与讲话者交谈，这意味着你不喜欢讲话者谈及的人

和事。

（2）突然假笑。假笑就是在讲话者说严肃的事情时，你表现出半笑不笑。同样，不论意图如何，这队讲话者都是一种讽刺，好像他说得很严肃的事情对你来

说仅是一个笑话而已——在别人同你说话的时候，这很可能导致谈话的转折。

（3）扬起眉头。与皱眉相似，这一动作也显示了一个刻板的、不赞成的或怀疑的面部表情。它不像好奇的表情，前额收收缩一点，眼眉轻轻向上扬起。而是

在听到不满的事情时，眉头立刻向上挑起。谈话就这样被打断了。

（4）毫无表情。这是一种被动的、毫无反应的表情。它让讲话者怀疑你是否什么也没有听进去，是否心存在焉，是否毫不在意。在多数情况下，这种行为让

讲话者身心疲惫——他们感觉自己是在对着一堵墙说话。

10.不受欢迎的举止

姿势是在你接收信息时如何坐着或站着的行为。下面是一些引起障碍的姿势。

（1）无精打采。懒散就是指向后靠在椅子上岛了双托和头在同一高度的诚度。你可能喜欢在椅子上休息——尤其是又大又舒服的椅子上，而不是坐直了留心

地倾听讲话者的信息。但这种无精打采的行为传递了一个不感兴趣或不愿参

与的信号。

（2）坐立不安。这种情况下，双手不停地在动，比如，摆弄文件夹、钢笔，或者是手头能拿到的任何东西。在人在对你说话时，你的双手现实出很多信息，

它们会引起这样一种感觉，你的注意力在别的地方，你太紧张了而且不能投

入或理解全部信息。

（3）扭动身子。扭动是一种在椅子上来回摆动的习惯。它显示出你不能安静地坐着，像有蚂蚁在你裤子里一样。这种不停的身体摆动会给正在向你表达信息

的人带来烦恼。

（4）把脸转向别处。这个习惯就是你不面对讲话者。有时，在某人说话时你背对着他，或者在倾听说话的时候你把头转来转去，二不直面讲话者。这种行为

通常让讲话者感到不舒服，因为他们感觉到，作为倾听者，你不喜欢进行对

话。

12.7 倾听的艺术