企业销售部员工工作指导手册
销售员工手册范本(精选3篇)
销售员工手册范本（第一篇）此文档协议是通用版本，可以直接使用，符号*表示空白。
总则：为使本公司作业规范化、制度化和统一化，使公司员工的管理有章可循，提高工作效率和员工责任感、归属感，特制定本制度。
适用范围：（一）本公司员工的管理，除遵照国家和地方有关法令外，都应依据本制度办理。
（二）本制度所称员工，系指本公司聘用的全体从业人员。
（三）本公司如有临时性、短期性、季节性或特定性工作，可聘用临时员工，临时员工的管理依照合同或其它相应规定，或参照本规定办理。
（四）关于试用、实习人员、新进员工的管理参照本规定办理或修订之。
各工作人员的岗位职责：一、销售经理岗位职责：1、负责企业产品的销售、售后服务工作；2、负责对驻外各代理商、经销点监督、检查、反馈工作；3、制订本部门的管理制度，岗位责任制，操作程序文件，并负责落实考核；4、负责产品销售的资金回笼；5、负责本部门的业务培训及团队拓展工作；6、关心公司领导管理公司的基本运作；7、对项目部销售代表负有直接的考核权，要求考核工作公正、公开、公正，供应业务员的公正竞争环境和条件，禁止消失不合理的竞争现象。
二、销售主管岗位职责：1、定期起草销售工作方案、人员支配，并负责方案和支配的实施；2、销售代表的业务指导与检查、掌握，监督销售流程，保证销售业务按方案、程序顺当进行；3、销售代表的入职培训和日常业务培训；4、各种销售活动现场的组织、巡检与协调，销售现场环境、气氛的调整、调度，保证活动的顺当进行；5、销售代表的考核及日常人员管理，销售团队建设，并提交人员使用与管理建议；6、定期向主管领导提交业务分析报告并组织销售代表进行市场调研；7、负责销售资料的监控和预备，完成上级领导交办的临时性工作；8、严格执行公司考勤规定，听从项目销售经理的管理。
三、销售代表岗位职责：1、负责客户的往来接待工作及产品的初步介绍；2、负责公司销售客户的往来跟踪、服务、联系及售后服务等销售内务工作；3、负责本销售部销售档案的整理、跟踪及管理；4、销售部经理外出时，帮助销售主管负责销售部内部一切日常运做；5、负责本销售部销售合同的跟踪；6、负责本销售部及销售大厅的卫生的支配、监督工作。
公司员工手册范本(精选3篇)
公司员工手册范本（精选3篇）公司员工手册范本篇1员工手册前言欢迎您加入有限公司!有限公司成立于一九九七年，乃公司之属下企业，主要制造销售各类漆包线产品。
真诚期望您以成为"'一员而引以为荣，发挥自己最大的工作潜能，更期望公司与您会有一个长期又互利的合作，务求公司与员工的共同利益达到最大的交集，"'将与您共同成长。
《员工守则》是员工工作的指导书，关心你更快地了解"'，明确自己的基本责任、义务和权利。
熟识并遵从《员工守则》的要求和规定，不仅是"台一'进展所必需的，也是个人成长所必需的。
你所担当的义务和贡献我们事业胜利的关键，亦是将来至胜的契机。
───── 与"'员工共勉!总经理：__________第一章组织架构 (略)其次章聘用制度1. 招募公司内部若有空缺或有新职时，可能由内部晋升或调职，消失下列情形进行对外招募。
1.1 公司内部无合适人选时;1.2 需求量大，内部人力不足;1.3 需特别技术或专业学问须对外招募人才时。
2. 甄选员工任用之主要原则是应聘者对该申请职位是否合适而定，并以该职位所需的实际学问及应聘者所具备的素养工作态度、工作技能及潜质和工作阅历等为准则，经所属部门考核合格任用。
3. 录用手续3.1 员工任用由人事课发出录用通知书，凭通知到人事单位报到办理手续，并缴验下列证件资料：3.1.1 录用通知书;3.1.2 居民身份证;3.1.3 最高学历证书原件;3.1.4 资格、资格证书(或上岗证);3.1.5 体检合格证明(区以上医院血液肝功能体验证明);3.1.6 非本市户口需携带外出就业证明、未婚证(计生证);3.1.7 一寸相片三张。
3.2 填写《人事资料卡》，它将记录你在"'的成长过程。
3.3 人事单位会告知你有关公司的规章制度、福利待遇及所属部门的主管上司，发给《员工手册》及《平安手册》，并与你签定《试用同意书》和《保证书规约》4. 试用办妥以上入职手续后，你将接受至少三个月的试用期，在这期间你会得到主管上司的悉心指导及接受岗位培训，试用期内打算你是否适合这份工作。
一汽大众销售流程指导手册内文步骤3-需求分析
销售流程概述/获取顾客/到店接待/需求分析/车辆展示/试乘试驾/提供方案 后续跟进/洽谈成交/新车交付/顾客维系/销售流程管理支持指南
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员工和顾客的满意是共赢发展的基础
顾客的期望
◇销售顾问彬彬有礼、谈吐得当，尊重他们的隐私。 ◇销售顾问了解他们的生活方式并且知道他们期望什么。 ◇销售顾问探寻、确定并认真对待他们个性化的需求和偏好。 ◇销售顾问按照这些需求和偏好来调整产品及服务的推荐。 ◇销售顾问考虑他们的汽车知识水平及他们在购车流程中所处的阶段，从而调整他们的服务。 ◇销售顾问详细了解他们感兴趣的车辆及相关问题。 ◇销售顾问向他们提供真诚、客观的建议。
相关人员 行动
◇用于解答问题和演示产品及配置的平板电脑(可选) ◇销售工具包(含《顾客洽谈卡》、《需求分析评估表》)
工具表格
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是 深入了解需求 确认顾客需求 4 车辆展示
相关人员 行动
销售顾问 ◇根据顾客提及车型，与顾客继续交 谈，更加深入了解需求。 ◇ 请顾客描述理想的用车或驾车体验 ( 包 括道路类型 、 速度 、 动力 、 音乐 、 舒适 性等)。 ◇ 询问顾客对于其他车辆的体验 ， 尽量 获得目前所考虑的竞品车型的信息。 ◇ 通过开放式的提问获得信息 ， 认真倾 听 ， 记录顾客需求 ， 必要时使用辅助的 演示工具或材料。 ◇ 在顾客描述体验时 ， 注意细节 ， 洞察 顾客没有明说的 、 对车辆深层次的需求 ( 例如 ： 车辆对车主形象的提升 ， 家中儿 童对车辆安全性的特殊需求 ， 夫人的购 车喜好等 ) ； 确认顾客的偏好 ， 并赞扬顾 客的选择。 ◇平板电脑(可选) ◇演示材料(宣传册/样本/视频等) ◇ 销售工具包(含《顾客洽谈卡》、《需 求分析评估表》)
销售顾问 ◇ 站在顾客的角度 ， 总结顾客 的需求，并进行确认。 ◇ 询问顾客是否还有其他的需 求和期望。 ◇ 在产品展示之前 ， 确定需求 的优先级 ， 将需求按照优先程 度从高到低进行分类。 ◇选择某一款车型做重点推 荐，并解释推荐的原因。 ◇基于推荐车型的顾客接受 度，过渡到车辆展示。
业务部经营操作手册
业务部经营操作手册第一章业务部的职责与目标1.1 业务部的职责业务部是公司的核心部门之一，主要负责销售和客户关系管理工作。
具体职责包括：开发新客户、维护老客户关系、制定销售策略、开展市场调研等。
1.2 业务部的目标为了实现公司整体目标，业务部的目标应与公司目标一致，具体包括：提高销售额度、增加市场份额、提升客户满意度、提高销售效率等。
第二章业务部的组织架构2.1 业务部的组织架构业务部由部门经理、销售团队、市场调研团队等组成，其中部门经理直接负责业务部的日常运作和绩效评估。
2.2 人员配备业务部的人员配备应根据业务规模和需求来确定，包括：销售经理、销售代表、市场调研员等。
人员招聘应遵循公正、公平、公开原则，注重员工的专业素质和团队合作能力。
第三章销售流程与策略3.1 销售流程3.1.1 客户开发阶段：确定潜在客户并建立联系。
3.1.2 需求调研阶段：了解客户需求和问题。
3.1.3 解决方案阶段：针对客户需求提供解决方案和报价。
3.1.4 谈判与签约阶段：与客户进行谈判并达成合作协议。
3.1.5 后期服务阶段：售后服务和客户关系维护。
3.2 销售策略3.2.1 售前策略：了解市场需求、分析竞争对手、规划销售目标。
3.2.2 售中策略：根据客户需求提供定制解决方案、进行谈判和签约。
3.2.3 售后策略：提供售后服务，保持与客户的良好关系。
第四章客户关系管理4.1 客户分类根据客户价值、潜力和忠诚度，将客户分为：重要客户、一般客户和潜在客户。
4.2 客户关系维护通过定期拜访、电话沟通、邮件联络等方式，与客户保持密切关系，及时了解客户的需求和反馈，提供个性化的服务，增强客户黏性。
第五章市场调研与竞争分析5.1 市场调研定期进行市场调研，了解市场动态、竞争对手的活动、客户需求变化等信息，为制定销售策略提供依据。
5.2 竞争分析对竞争对手进行分析，包括产品功能、价格、品牌影响力等方面的比较，以便抓住自身优势，优化销售策略。
销售人员工作手册
销售人员工作手册销售人员是公司的重要一环，他们直接影响着公司的销售业绩和客户满意度。
因此，他们需要具备一定的销售技巧和知识，以便能够更好地完成销售任务。
本手册将为销售人员提供一些实用的指导，帮助他们更好地开展工作。
第一部分，销售基础知识。
1. 了解产品和服务，销售人员需要对公司的产品和服务有充分的了解，包括特点、优势、价格等信息。
只有了解了产品和服务，才能更好地向客户推销。
2. 客户需求分析，了解客户的需求是销售成功的关键。
销售人员需要学会与客户沟通，了解他们的需求和痛点，然后根据客户的需求提供相应的解决方案。
3. 销售技巧，销售人员需要具备一定的销售技巧，比如沟通技巧、谈判技巧、客户关系管理等。
这些技巧将帮助他们更好地与客户进行交流和合作。
第二部分，销售流程管理。
1. 客户拜访，销售人员需要定期拜访客户，了解客户的最新需求和动态。
在拜访客户时，要注意礼仪和沟通技巧，以留下良好的印象。
2. 销售谈判，在与客户进行谈判时，销售人员需要灵活运用各种销售技巧，争取更好的销售条件。
同时，要注重与客户的合作，而不是简单地追求销售额。
3. 销售跟进，销售人员需要及时跟进客户的订单和需求，确保订单能够顺利完成。
同时，要维护好与客户的关系，以便将来能够再次合作。
第三部分，销售绩效考核。
1. 销售目标设定，销售人员需要根据公司的销售目标，为自己设定合理的销售目标。
目标要具体、可衡量，并且与公司的整体目标相一致。
2. 销售报表分析，销售人员需要定期提交销售报表，并对销售数据进行分析。
通过分析销售数据，可以发现问题并及时调整销售策略。
3. 个人成长规划，销售人员需要不断提升自己的销售技能和知识，以适应市场的变化。
公司也应该为销售人员提供相关的培训和发展机会。
结语。
销售人员是公司的重要一员，他们的工作直接关系着公司的业绩和客户满意度。
因此，公司需要为销售人员提供必要的支持和指导，帮助他们更好地开展工作。
希望本手册能够对销售人员的工作有所帮助，让他们能够更加高效地完成销售任务。
企业员工手册员工管理制度大全7篇
企业员工手册员工管理制度大全7篇企业员工手册员工管理制度（篇1）一、生活作息1、员工应严格按照公司统一的工作作息时间规定上下班。
2、作息时间规定上班时间早 7：00午休12：00——13：30下班时间晚 18：30迟到﹙早退﹚5分钟至30分钟扣款10元30分钟至60分钟扣款20元旷工旷工半天扣一天工资按当月工资计算每天工资旷工一天扣三天工资按当月工资计算每天工资加班本着同舟共济精神，公司安排加班，应支持公司统一安排加班，加班工资按计件制奖励每月无旷工迟到﹙早退﹚记录，给予满勤奖励50元加班时间超过三小时的，公司给予工资以外的加班辛苦费10元3、员工上下班施行签到制，上下班均须本人亲自签到，不得托、替他人签到。
如发现托、替人签到，或签到不实处，一律按迟到30分钟至60分钟处理4、员工上下班考勤记录将作为公司绩效考核的重要组成部分。
5、员工如因事需在工作时间内外出，要向主管经理请示签退后方可离开公司。
否则算早退处理7、事假需提前一天向主管经理提出申请，并填写请假条，经批准后方可休息。
否则按旷工处理，三、卫生规范1、员工须每天清洁个人工作区内的卫生，确保地面、桌面及设备的整洁。
2、员工须自觉保持公共区域的卫生，发现不清洁的情况，应及时清理。
3、员工在公司内接待来访客人，事后需立即清理会客区。
4、办公工作车间区域内严禁吸烟。
四、工作要求1、工作时间内不应无故离岗、串岗，不得闲聊、吃零食、大声喧哗，确保办公环境的安静有序。
当月累计发生三次扣款10元，累计次数，下月清零2、新入职员工的试用期为一个月，员工在试用期内要按月进行考评，在试用期间内离职须提前十五天以书面形式书写离职报告3、公司内所制定的《员工日程表》是衡量员工完成工作量的依据,要求员工每天要认真、详尽的填写,作为公司考核员工工作量的标准。
如胡乱填写，弄虚作假，一经查实，当天工作量全部扣除，4、职员间的工作交流应在规定的区域内进行(大厅、会议室)，如需在个人工作区域内进行谈话的，时间一般不应超过三分钟(特殊情况除外)。
公司员工手册范本
第一节员工手册第一条总则一、本手册是依据人事、行政等规章制度而制定，它能指导您了解任职期间的有关准则和政策。
熟悉了这些内容后，您将对公司管理风格有一个更清楚的认识，包括您对我们的期望和我们对您的期望。
二、由于公司的发展与经营环境的不断变化，本手册中规定的政策都有可能随之相应的修订，不过，任何政策的变动我们都将及时通知您。
您有不明确的地方，请提出自己的疑问。
我们希望您作为瑞慈健康连锁的一员而感到愉快。
三、瑞慈集团的每一位在岗员工都应遵循本手册。
第二条聘用一、入职、报到1.面试合格人员由人事安排进行入职体检。
2.体检合格者由人事通知上岗时间及明确薪资标准（由人事行政通知确认的薪资标准方为有效）。
面试合格人员应按规定时间前往人事行政部报到，如因故不能报到，应及时通知人事行政部。
3.报到时入职人员需要向人事行政部提供以下证件和资料（原件）：A. 有效身份证；B. 最终学历/学位毕业证；C. 岗位资质证书：财务部---会计上岗证、职称证；医疗机构---医生：医师执业证、资格证、职称证；护士：护士证、护师证；特殊岗位从业资格证（大型医学影像从业资格证、放射人员从业资格证、检验职称证）；D．劳动手册（上海户籍）/公积金账号；E. 上家公司的退工单/离职证明/退休证；F. 2张一寸证件照；以上资料报到时缺少A、B、C、D、E之一的，人事行政部有权暂缓办理入职手续。
4.您还应提供居住地址和联系方式、家庭状况、工作经历、培训情况等方面的个人信息，并且当您个人资料需要补充或更改时，请立即书面通知人事行政部门，以确保与您有关的各种利益。
5.入职程序：1）入职人员递交个人证件和资料；2）签订劳动合同及相关协议（销售业务考核合同、保密协议、竞业限制协议）、岗位工作说明书3）办理考勤卡，领取工作衣及相关物品；4）引见所在部门主管或负责人，接受工作安排；5）入职培训。
二、试用期1.公司员工试用期为一个月至六个月，优秀者可适当提前。
新员工营运手册4
新员工运营手册内部资料严禁外传编号：一、适用范围本手册供新员工了解本公司之用，并作为超市有限公司的营运员工今后工作的参考指南。
二、目的：帮助了解公司文化及营运的基本知识和本公司的经营理念。
三、益处1．更快进入角色2．熟练运用基本术语3．更好地与同事沟通和合作4．增强自信心，使你成为优秀的华联人5．了解公司的优秀文化和基本构架第一单元公司简介第二单元零售业的分类及特点随着社会的进步，文明的发展，特别是科学技术的一日千里，零售商业的发展也日新月异、缤纷溢彩，从经济商店到自助式商店，到一九三零年迈克尔 库伦的第一家超级市场至今，已是百花齐放，立体化、综合化、多样化、电脑化全面发展。
所谓零售，是将商品或服务直接销售给最终消费者，供其个人非商业性使用的过程中所涉及的一切活动。
下面对一些最重要的零售商店的类型分别进行简要介绍：专业商店：经营的产品线单一，而该单一产品线所含的花色品种却较多。
如：运动用品商店、家具店、花店、书店等等。
据分析：在未来，超级专业商店的成长将很快。
主要分为：单线商店、有限生产线商店、超级专业商店等。
百货商店：经营几条产品线。
每一条线都作为一个独立的部门，由一名进货专家或商品专家管理，象我国传统的百货公司等。
在某些城市和国家，百货商店已进入零售生命周期的停滞期，它不仅面临新业态的激烈竞争，同时自身的交通拥挤、停车场不足，及中心城市退化等原因，都使其吸引力日益减弱。
目前的百货商店正在进行一场“东山再起”之战。
超级市场：是一种相对规模较大、低成本、低毛利、高销量、自助式的零售组织。
其经营利润占销售额的10%—15%，而超级市场一直受到创造性的竞争者，如：便利店、折扣店、超级商店的沉重打击。
超级市场从开设大型商场、增加产品品种（一般营业面积在2000平方米左右，品种超过12000种）、采用私人品牌、减少对全国性品牌的依赖等来扩大其销售量。
便利商店：面积相对较小，位于住宅区附近，营业时间长，经营周转快的方便商品，毛利率较高，通常为18%—20%。
企业员工手册
新员工手册目录欢迎辞 (3)第一章总则 (4)第二章公司简介 (6)第三章公司组织管理原则 (7)第四章员工行为规范 (8)第五章人事管理制度 (10)第六章薪酬管理制度 (27)第七章绩效管理制度 (30)第八章保密制度 (34)第九章附言 (37)欢迎辞亲爱的伙伴:你好!欢迎加入xxxx有限公司。
愿这份工作成为你事业新的起点。
这是你的手册，也是我们杭州枫林璧商业管理有限公司对人员管理的基本准则，它的目的是帮助你在新的工作中不感到拘束，并且告诉你一些必须要了解的信息，请你任细阅读，经常重温本手册会有助你在工作中充分发挥自己的才能。
当创立时，我们始终秉持着以人为本的理念，致力于为员工提供良好的工作环境和职业发展机会。
我们坚信团队的力量是无穷的，每个人的才华和贡献都是不可替代的。
你们的加入必将为公司注入新的活力和创造力。
在这里，你们将有机会与优秀的同事共事，共同成长、共同进步。
同时，作为一家负责任的企业，我们将会公平、公正和透明的原则处理员工的权益问题，并为大家提供良好的薪资福利、人性化的工作制度和健康的工作环境。
最后我再次向各位新员工表示衷心的欢迎和感谢。
让我们携起手来，共同努力，为实现公司的愿景和目标而奋斗！相信通过我们的共同努力，我们能够共创美好未来，实现自己的人生价值。
xx公司总经理:xxxxxx年xx月xx日第一章总则1.《中人民共和劳动》等有关劳动政策、法规及杭州枫林璧商业管理有限公司(以下简称本公司)的各项规章制度编制而成的，员工手册阐述了公司的基本政策和员工基本行为准则，用于指导员工的行为。
2.员工手册制作目是为了指导和规范公司全体员工的行为和职业道德，充分调动发挥公司员工的积极性和创造性，切实维护公司利益和保障员工的合法权益，维护正常的工作秩序。
促使公司从经验管理向科学管理的模式转变。
3.手册根据法律法规规定改变而做出的调整以及公司根据需要合法进行的调整对公司全体员工均有约束力。
2020年-【市场营销部管理手册】
天津********有限公司营销部管理手册版本号：编制/日期：________________________审核/日期：________________________批准/日期：________________________本文件为天津*******有限公司的运营文件，未经本公司同意，不得擅自复制本手册的内容。
发布日期：实施日期：管理手册修订目录：目录前言 (4)1. 目的 (5)2. 适用范围 (5)3. 职责划分 (5)4. 手册说明 (5)5. 具体内容 (6)第一章营销部管理制度 (6)第二章部门组织机构图 (8)第三章部门职能及各岗位职责 (9)第四章客户档案管理流程 (12)第五章合同评审控制程序 (15)第六章订购单下达管理流程 (21)第七章生产申请单下达管理流程 (23)第八章产品发货管理流程 (26)第九章产品退换货管理流程 (28)第十章样机申请管理流程 (31)第十一章商品采购管理流程 (33)第十二章月度需求计划管理流程 (36)第十三章产品服务工作流程 (38)前言基于天津*****有限公司的整体发展战略方向和战略目标，为了营造更好的企业文化氛围，满足公司的企业愿景和未来几年的发展规划。
为了配合公司全新的营销战略和营销目标，特编制《营销部管理手册》，规范、优化营销部的内部管理流程，明确岗位职责，充分调动员工的工作积极性，提升工作效率，以此来更好地开展市场营销工作。
在本手册中较详细的介绍了营销部的管理制度、部门组织机构图、岗位职责划分、工作流程、绩效考核标准、年度销售目标分解等，使得内部工作更加流程化、清晰化、数字化，不断促进公司销售业绩的提升。
1. 目的指导和规范营销部的内部工作流程，促进员工积极性，提升销售业绩；2. 适用范围本管理手册仅适用于天津市******新技术有限公司营销部的内部使用；3. 职责划分01. 质保部负责该版本管理手册修订；02. 财务部负责提供销售提成核算的基础数据支持；03. 总经理负责该管理手册的最终批准；04. 营销部总监负责部门内部的统筹管理；05. 营销部所有职员按此手册进行工作；06. 营销部负责对该手册电子版和打印版文件的日常管理和后期的修订工作。
(新)一汽大众员工手册
一汽大众员工手册前言:欢迎您加入：真诚期望您以成为一员而引以为荣，发挥自己最大的工作潜能，更期望公司与您会有一个长久又互利的合作，务求公司与员工的共同利益达到最大的交集，中平公司将与您共同成长。
《员工手册》是员工工作的指导书，帮助你更快的了解公司，明确自己的基本责任、业务和权力，熟悉并遵从《员工手册》的要求和规定，不仅是公司发展所必须的，也是个人成长所必须的，你所承担的业务和贡献是我们事业成功的关键，亦是未来至胜的契机。
总经理：第一章公司简介我公司自创立以来，以精湛的技术、优质的服务赢得了广大客户的信赖，公司始终以工作的高标准，以忠诚服务态度，以诚信的维修质量善待客户，达到用户满意，企业在进一步的做大做强，不断的发展中。
第二章公司的组织机构图第三章公司的人事制度1、公司将根据公司发展、经营状况，做好年度人力资源规划。
每年年初，根据公司各部门上报的年度用人计划，人力资源部核定其人员的编制，报总经理批准。
2、应聘人员，公司要根据所需人员标准，对其文化程度、道德品质、业务能力、健康状况及相应的工作经历进行综合调查录用，具体标准如下：3、各岗位任职的评价标准一总经理岗位要求：1 大专以上学历，具有中小型企业管理五年以上的工作经验。
2 具备较强的企业经营和发展的管理能力。
3 具有良好的判断和决策能力。
4 具有较强的领导和协调、监督和指导能力。
5 是重要岗位，须经上海大众测评通过，经培训后认证合格，并需参加上海大众的年审。
二销售部岗位要求：1 销售总监岗位要求：（1）具有大专以上的学历（2）具有四年以上汽车行业工作经验（3）具有一定的销售工作管理能力（4）具有良好的人际交往和沟通能力。
（5）是重要岗位，需上海大众测评通过，经培训后认证合格，并需参加上海大众的年审。
2 零售经理岗位要求：（1）具有大专以上学历（2）具有四年以上汽车行业工作经验（3）具有一定的销售工作管理能力（4）具有良好的人际交往和沟通能力（5）是重要岗位，需上海大众测评通过，经培训后认证合格，并需参加上海大众的年审。
企业员工手册完整版范本8篇
企业员工手册完整版范本8篇企业员工手册完整版范本精选篇1一、为使公司正常运作，保障工作效率，特制定本制度。
二、按规定时间上下班，不得无故迟到早退。
所有员工要执行公司规定的上下班考勤纪录制度，员工应自觉遵守上下班时间，不得迟到、早退和旷工。
迟到或早退超过半小时无合理解释者，按旷工半天处理。
三、因工作原因不能按时打卡者，本人写明原因，经领导签署意见后，报考勤管理人员处备查。
四、加班1、确因工作需要，晚上下班后超时工作2小时以上的，视为加班半天（中午超时工作的不视为加班）；法定节假日加班的，按实际工作天数计加班天数。
加班人员需填写加班审批表，报领导批准后，送考勤管理人员处备查。
2、加班可以补假。
不能用补假抵销病假、事假和旷工，因公差占用休息时间的不安排补休。
不提出补休的，又不安排工作餐的给予发加班误餐费，标准暂定为35元/人/天。
五、请假１、员工不能正常出勤时，必须严格履行请假手续，提前填写请假条，请假条需清晰填写请假事由、时间，经领导批准后，报考勤管理人员备查。
确因实际情况不能提前请假的，需电话向领导请假，再行补办请假手续，否则按旷工处理。
2、全年病假累计超过3个月或事假累计超过20天或旷工累计超过5天或迟到、早退累计超过20次的，年终考核不能定为优秀。
3、全年旷工累计超过10天或迟到、早退累计超过51次的，年终考核为不称职。
4、旷工或者假期满后无正当理由逾期不归连续超过15天，或一年内旷工累计超过30天的，参照有关规定予以辞退。
5、参照国家有关法律法规和上级主管部门的有关规定，一年中病假累计超过半年的，其超过的时间岗位津贴按60%发给；一个月，事假累计超过7天不足10天的，当月岗位津贴按50%发给，超过10天或旷工超过2天的，当月岗位津贴停发。
六、本制度从发布之日起执行。
企业员工手册完整版范本精选篇2一、销售员岗位职责1、在销售主管的直接领导下开展各项工作。
2、熟练掌握业务知识。
3、积极进行销售工作，按时完成销售指标。
销售作业指导书
销售作业指导书
引言概述:
销售作业指导书是一份重要的工具，可以帮助销售团队更好地了解销售流程、产品知识以及销售技巧。
本文将详细阐述销售作业指导书的内容，包括销售流程、产品知识、销售技巧、客户关系管理以及销售目标的设定与追踪。
正文内容:
1. 销售流程
1.1 拜访客户
1.2 了解客户需求
1.3 提供解决方案
1.4 确定价格与条款
1.5 谈判与签约
2. 产品知识
2.1 产品特点与优势
2.2 产品应用场景
2.3 产品竞争优势
2.4 产品技术参数
2.5 常见问题解答
3. 销售技巧
3.1 沟通技巧
3.2 销售演示技巧
3.3 销售谈判技巧
3.4 销售推销技巧
3.5 销售客户服务技巧
4. 客户关系管理
4.1 客户分类与分析
4.2 客户开发与维护
4.3 客户投诉处理
4.4 客户满意度调查
4.5 客户关系升级与维护
5. 销售目标的设定与追踪
5.1 销售目标的设定
5.2 销售计划的制定
5.3 销售任务的分解
5.4 销售业绩的追踪
5.5 销售绩效的评估与奖励
总结:
销售作业指导书是一个全面的指导工具，它提供了销售流程、产品知识、销售技巧、客户关系管理以及销售目标的设定与追踪等方面的内容。
通过使用销售作业
指导书，销售团队可以更加系统地进行销售工作，提高销售效率和销售业绩。
同时，销售作业指导书也可以帮助销售人员不断提升自己的销售能力和专业知识，为客户提供更好的产品和服务。
因此，合理使用销售作业指导书对于企业的销售工作至关重要。
服装行业公司员工手册
服装行业公司员工手册服装行业公司员工手册5篇通过员工手册，员工可以了解关于公司团队和跨部门合作的指导，以促进协作和效能的提升。
这里给大家分享一些关于服装行业公司员工手册，供大家参考学习。
服装行业公司员工手册篇1一、规章制度1、按时上下班，不得迟到、早退，有事提前请假，不提前请假者视为旷工。
2、上班期间尤其是有客人时不能摆弄手机或接电话，如果为此耽误工作，视情节轻重扣工资。
3、对待顾客要耐心、细心、热心，做到：让顾客高兴而来，满意而去。
4、上班必须佩带胸牌(不戴或丢失者罚款15元)。
5、熟悉各种服装的品牌和成份。
客人每日所问的，不易回答的问题，随时做事迹并考虑出遇到同样的问题，下次该如何回答，做好笔录，月底评比(是业务评比的其中一项)6、每天写工作总结。
连续三个月考核，不合格者自动下岗。
提高个人形象与专务素质，从而提高店内形象，人员素质与店内环境要相匹配。
7、每月清库至少一次，每次进货3天内检查残次品。
8、工资15号按时发放，不得提前预支。
二、奖罚制度1、年终考勤奖：缺勤不超过30天者，奖100元。
2、年终效益奖：每天营业额高于600元，每人奖200元。
3、4—9月份月均营业额达到2万元，10—3月份月均营业额达到2.5万元，除提成外另奖200元。
4、年限工资提升：每年底薪会不同程度调整。
5、店员对顾客服务好，评价高者奖、评价低者罚，奖罚多少视情况而定。
6、每月请假超过5天者，只领基本工资(按天数)不超二天者算全勤。
7、清库时，库存少按每件35元赔，库存多罚店长100元，每次进货残次品漏查的扣店长20元，店员10元。
8、每年的4—9月份，月均营业额不得低于1.6万元，10—3月份，月均营业额不得低于1.8万元，否则扣店长100元，店员50元/人。
9、如有顾客投诉某位店员服务态度不好，影响本店名誉者，扣当事人当月工资一半。
10、无故迟到、早退、旷工三次者，罚款50元。
11、辞职要提前半月写辞职报告，否则扣发未发工资。
运营手册
销售部运营手册1、销售部组织架构 (2)2、销售部人员编制 (3)3、销售部岗位职责说明..............................................................4—14a.销售经理职责说明..................................................................4—7b.销售主管职责说明..................................................................8—11c.销售人员职责说明..................................................................12—144、服务规范..................................................................................15—21a.销售部服务流程（散客及会员接待规范） (15)b.销售部服务流程（VIP接待规范） (16)c.外订房服务规范 (17)d.内订房服务规范/ (18)e.餐包预订服务规范 (19)f.预结账服务规范 (20)g.结账及办卡服务规范/ (21)5、销售部管理制度.......................................................................22—24a.销售部人员素质要求 (22)b.销售部人员上岗卫生标准 (23)c.销售部人员 (24)销售部组织架构内容：销售部组织架构执行部门：销售部岗位落实：销售人员备注：运营总监销售经理销售主管销售销售销售销售销售销售销售销售销售销售销售销售销售部人员编制内容：销售部人员编制执行部门：销售部岗位落实：销售人员销售部人员编制职务人员编制定岗位置工作区域工作时间销售经理1人前厅前厅及各营业区13:00—01:00 销售主管1人前厅前厅及各营业区01:00—13:00销售18人早班前厅：6人前厅值岗，其余6人分配至餐厅及休闲区域，发掘及维护客人。
销售员工手册范本
销售员工手册范本1. 公司介绍本公司成立于XX年，是一家专业从事XXX领域的企业。
我们坚持以客户为中心，以市场需求为导向，积极创新、追求卓越，目标是成为全球领先的XXX企业之一。
2. 公司文化本公司崇尚团队合作、互动沟通、以人为本的工作方式。
我们鼓励员工敢于表达自己，尊重差异，发扬团队协作精神。
公司提供开放的工作环境和职业发展机会，努力为员工提供更好的工作体验和发展平台。
3. 岗位职责3.1 销售代表1.根据公司销售战略实施，负责销售产品和服务；2.确定潜在客户并建立有效的客户关系；3.负责客户拓展和发掘客户需求，达成销售目标；4.维护客户关系，为客户提供专业化的售前和售后服务；5.独立开拓市场，开展销售活动，提升销售业绩。
3.2 销售主管1.负责团队销售目标的设定、制定销售计划和策略；2.负责管理团队，招聘、培训和考核销售人员；3.协调内外部资源，维持销售流程；4.分析市场情况，制定解决方案并反馈管理层；5.负责完成公司的销售任务，提升销售业绩。
3.3 销售总监1.制定销售计划、目标和策略；2.负责销售运营管理和市场营销策略；3.指导团队管理和绩效考核；4.开发新的销售渠道并与内外部合作伙伴沟通；5.根据市场变化和公司情况调整销售策略。
4. 福利待遇1.薪资：我们提供市场优异的薪资待遇；2.假期：法定节假日外，还有特殊假期和带薪年假；3.保险：提供完善的五险一金、商业医疗保险；4.培训：提供丰富的职业培训，为员工的职业发展提供支持；5.住宿：针对于外地员工，公司提供优惠住宿选择。
5. 员工风采我们公司有很多优秀的员工，他们充满活力、进取心强、从事本职工作备受市场好评。
我们一起来看看他们的工作经历及工作心得。
5.1 马小姐“我加入公司已经四年了，在公司这期间，我陆续参加了公司的销售培训和职业发展培训，这些培训让我受益匪浅。
同时，我也获得了公司的市场业绩荣誉，感到非常有成就感。
在这里我有着严格的职业技能培训、丰厚的薪资待遇、完善的福利制度及广阔的职业发展空间。
公司《员工手册》管理范本
五、凡有迟到、早退、旷工等情况的，一律记入员工个人档案，并作为员工绩效考核的依据。
第十四条 出差
员工出差当天不能返回的，应填写《出差申请单》，呈部门主管或总经理核准；如于上班时间中开始出差者，须经主管或总经理批准后方可外出。有关费用申报，依据《出差管理办法》办理。
一、 政府规定不得雇佣者（未满16岁的男女青年）；
二、 经本公司认可医院实施体检检查不合格者，或经发现有恶性传染病者；
三、 曾在本公司及相关企业被开除或未经批准而擅自离职者；
四、 经查学历和工作履历不实者；
五、 认定不适担任本公司工作者。
第七条 应聘人员依下述面试程序办理：
一、 应聘人员面试时由用人部门办理填写个人资料履历表；
二、 向用人部门提供有关证件；
三、 依需要做智力或针对性专业知识之测验；
四、 经用人部门初试合格后报总经理复试；
五、 验证有关证件及工作履历；
六、 呈总经理批准录用；
七、 资料报公司备案。
第八条 应聘人员经核准雇用，应于接到通知后，按指定日期及时亲自办理报到手续，并缴验下列文件：
一、 居民身份证；
二、 学历证明正本（影印后退还）；
第十五条 公出
一、办理：员工因公务需要，于上班中离开岗位，报部门主管或总经理核准后方可公出，
第四章 工资与给付规定
第十五条 本手册所称工资系指员工因工作所获得之报酬，包括基本薪资、生活津贴、绩效工资等，并以现金方式给付。
第十六条 工资结构
一、 基本薪资：依萍乡物价状况及公司实际予以核定给付；
二、 生活津贴：含住房、通讯、交通等补助的一种津贴；
员工工作手册范本
2022员工工作手册范本员工手册篇1第一条为规范公司的管理，创造文明整洁的展厅环境，提高销售业绩，完善日常接待流程，树立良好的企业形象，利用公司各项工作的开展，特制定本制度。
第二条员工应严格遵守考勤制度，上午八点未签到者即为迟到，未到18点半早退同上处理。
第三条上班签到后不得外出吃早点或办私事，如确有需要须向直属领导报备。
如遇突发事件，请假批准后方可离开，上班时间不能擅自离岗。
第四条中午休息时间不得离开展厅，及时填写回访记录。
第五条请假休息提前一天告知经理及行政人事部，不可代人请假，不可电话请假，周六、日、节假日原则上不得请假，特殊情况除外。
第六条员工上班时必须着装整洁、得体，进入展厅时，须按要求穿着正装上班，不准佩戴夸张、异类、过大的饰物，不得漂染过于鲜艳的头发。
女同事要化淡妆，长发须梳理成髻或扎起，不可披肩散发，男同事要勤理发，勤刮胡须。
第七条上班时间因私会客需和直管领导报备，时间不得超过30分钟;因私接打电话须简短，通话时不得大声喧哗。
第八条上班时间内不可大声喧哗、嬉戏打闹、聚堆聊天、玩手机;任何时候不得使用不文明语言和肢体动作。
上班时间内不得私自用餐、吃零食。
不得在茶水间以外的地方用餐。
第九条八点到八点半为清洁时间，所有销售顾问必须参加清洁工作。
展厅展车、展厅地面每天清洁一次以上，做到环境整洁、车辆及各类物品摆放有序;前台、经理办公室、会客桌、卫生间由当天值班人员负责清洁，保持无灰尘、无杂物、无积水、无蚊蝇、无异味，用品摆放整齐;严禁随地吐痰、乱丢纸屑;垃圾桶不超过3/4满。
第十条公司办公区域、公共区域严禁吸烟。
第十一条销售顾问不得以任何理由与客户发生争执，有情况，需及时上报，知情不报造成严重后果者，须承担相应责任。
第十二条正常工作时间前台必须有值班人员站岗;值班按照值班表轮岗，如接待客户或有事离岗时必须通知下一值班人员，严禁出现空岗，如出现空岗追究交、接班两人责任;值班表定期更换。
第十三条销售顾问必须认真接待客户，客户进店必须声音洪亮喊“欢迎光临”，热情接待，所有工作人员在店遇见客户时，必须以微笑相迎问好，讲文明懂礼貌。
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工作指导手册即依照适当的逻辑顺序列出某项工作中的必须的所有步骤，同时在每个步骤旁列出相应的“要点”。
这些步骤说明要作些什么，而这些要点则说明怎样完成这些步骤及原因。
工作指导手册对于员工完成工作任务非常有效。
企业销售部工作指导手册专辑主要包括了销售部的工作流程手册、工作指导手册、员工手册、运转手册、运营手册、业务手册、岗位操作手册等相关内容，以及服装、房地产、餐饮等不同行业的销售部工作指导手册，为销售部制定员工的工作手册提供参考。
销售总监直接上级：总经理直接下属：销售经理、大客户经理、区域经理、二手车经理、整备部经理、行政助理/计划员、咨询接待职责与权限1.根据公司下达的任务，制定销售战略和销售计划，最终达成目标。
●协助公司总经理班子，制定年度销售战略●制定部门年度、季度、月度销售计划，并指导实施。
●指导销售支持人员，编制并向厂家提交订货计划●编制年度销售费用预算，并监督执行2.根据市场情况制定和及时更新销售策略●在厂家销售政策的框架内，根据市场变化，制定销售价格●结合市场需求变化，制定并适时调整阶段性销售策略●根据市场竞争状态，提出产品宣传、市场调研和市场开发计划，并对竞争对手信息的采集。
3、协调相关资源，领导下属员工完成销售目标●协调公司内部相关资源，支持部门销售任务的完成●总体监控销售计划完成的进度，并对销售经理、销售顾问、销售支持人员的工作进行方向性指导3.每月向公司管理层汇报经营和管理工作。
4.牵头重大客户、特殊用户的营销。
5.负责公共关系的维护（厂家、车管、协会、政府采购办等）6.团队建设和人员的培养●制定和完善部门内部工作计划、管理制度、业务流程，财务预算等相关规定，确保部门工作有序、高效、协调、规X●为销售人员提供专业知识与技能培训●对销售人员进行绩效管理●按照厂家制定的标准，监督销售流程的管理，确保用户满意度的提升。
7.负责库存商品车的管理，监控库存情况，储备合理库存。
8.负责公司和厂家其它临时布置工作的落实。
9.具有对销售工作的指挥权、监督权；一定X围内的人员调动权；经营活动的建议权。
素质要求1.具有大专以上文化程度，汽车或营销专业。
2.有现代的、先进营销管理理念，良好的社会关系。
3.有三年以上的销售管理经验及一定的组织、协调能力。
4.精通营销管理学、汽车理论等专业知识；了解汽车维修、财务和经济合同法等方面的知识。
5.对同行和竞争对手情况有一定的了解。
6.熟悉汽车驾驶，有驾驶执照。
7.能够熟练操作计算机。
销售经理直接上级：销售总监直接下属：销售顾问职责与权限1.负责日常销售合同签订。
2.监督本部门销售流程执行，并对本部门销售顾问的工作进行监督、考核。
3.负责汇总本部门销售和客户信息，每天汇报给上级，将上级工作安排及时布置到部门内。
4.负责用户满意度的提升。
5.协助销售总监做好日常管理工作。
6.组织团队建设。
7.目标分解，并帮助销售顾问达成。
素质要求1.具有大专以上文化程度，汽车、营销等专业。
2.有二年以上的相关工作经验及较强的组织、协调能力。
3.熟悉营销管理学、汽车理论等专业知识，具有一定汽车维修知识。
了解财务、经济合同法等方面的知识。
4.对行业现状和竞争对手情况有较全面的了解。
5.能够熟练操作计算机。
6.熟悉汽车驾驶，有驾驶执照。
任职人员签字:岗位上级经理签字:大客户经理直接上级：销售总监直接下级：进口车计划员职责与权限1.负责进口车计划制定，市场信息收集和价格的制定。
2.负责大客户营销业务（大客户的开发与维护），汇总大客户信息，每天汇报给上级，将上级工作安排及时布置到部门内。
素质要求1.具有大专以上文化程度，汽车、营销等专业。
2.有二年以上的相关工作经验及较强的组织、协调能力。
3.熟悉营销管理学、汽车理论等专业知识，具有一定汽车维修知识。
了解财务、经济合同法等方面的知识。
4.对行业现状和竞争对手情况有较全面的了解。
5.能够熟练操作计算机。
6.熟悉汽车驾驶，有驾驶执照。
任职人员签字:岗位上级经理签字:区域经理直接上级：销售总监直接下级：进口车计划员职责与权限1. 负责区域内营销业务。
2.负责各地区市场信息的汇集、整理工作，每天汇报给上级，将上级工作安排及时布置到部门内。
3.网点的建设与维系。
4.监督本部门销售流程执行。
5.组织团队建设。
6.监控各网点目标完成情况，及时指导和修正，最终帮助达成。
素质要求7.具有大专以上文化程度，汽车、营销等专业。
8.有二年以上的相关工作经验及较强的组织、协调能力。
9.熟悉营销管理学、汽车理论等专业知识，具有一定汽车维修知识。
了解财务、经济合同法等方面的知识。
10.对行业现状和竞争对手情况有较全面的了解。
11.能够熟练操作计算机。
熟悉汽车驾驶，有驾驶执照。
任职人员签字:岗位上级经理签字:销售顾问直接上级：销售经理职责与权限1.负责客户购车接待工作。
2.按照一厂家的销售标准流程，向客户推荐车型和支付形式；签订供车合同；帮助客户办理有关手续。
3.负责向客户介绍车辆使用及维修保养等应事项；向客户主X索赔权利。
4.负责挖掘、联络潜在顾客，拜访顾客和潜在客户；售后跟踪工作。
5.负责汇总销售和顾客信息，及时上报给厂家和有关部门。
素质要求1.具有大专以上文化教育程度，汽车、营销等专业。
2.有一年以上的相关工作经验及一定的组织、协调能力。
3.熟悉营销管理学、汽车理论等专业知识，具有一定汽车维修知识。
了解财务、经济合同法等方面的知识。
4.对行业现状和竞争对手情况有较全面的了解。
5.能够熟练操作计算机。
6.熟悉汽车驾驶，有C驾驶执照。
行政助理/计划员直接上级：销售总监职责与权限1.负责统计销售部每月月报和日报。
2.销售部各类文件的起草工作。
3.制定年度销售计划，分解月度销售计划。
4.根据市场竞争状态，提出采购计划。
5.定期向厂家反馈车辆销售信息。
素质要求1.具有大专以上文化教育程度，汽车、营销等专业。
2.有二年以上的相关工作经验及一定的组织、协调能力。
3.能够熟练操作计算机。
咨询接待直接上级：销售总监职责与权限1.负责公司总机的转接。
2.展厅客户的初次接待与引导工作。
3.公司车辆出车前的登记工作。
4.大厅环境维系。
素质要求1.具有中专以上文化程度，旅游、汽车类专业。
2.有一年以上相关工作经验及一定的沟通能力。
3.能计算机操作。
整备部经理直接上级：销售总监直接下属：整车保管员职责与权限1.负责对厂家交付的汽车检查验收工作的管理。
2.负责库存商品车的管理，定期对库存车辆进行检查整备，保证库存车辆的各项功能完好。
3.负责对出库车辆检查工作的管理，保证交付的车辆达到厂家的质量标准。
4.负责库存的盘点，对库存的准确和完整负责。
素质要求1.具有大专以上文化程度，汽车专业。
2.有较强的管理能力。
3.有二年以上的相关工作经验。
4.了解汽车构造及维修知识。
5.能够熟练操作计算机。
6.熟悉汽车驾驶，有驾驶执照。
整车保管员直接上级：整备部经理职责与权限1.严格按照程序对厂家交付的汽车进行检查验收。
2.负责库存商品车的管理，定期对库存车辆进行检查整备，保证库存车辆的各项功能完好。
3.对车辆在库存期间发生的管理不善造成的质量问题负责。
4.对要交付给顾客的车辆，提前进行PDI检查和清洁卫生，保证交付的车辆达到厂家的质量标准。
素质要求1.具有中专以上文化程度，汽车专业。
2.有一定的管理能力。
3.有二年以上的相关工作经验。
4.了解汽车构造及维修知识。
5.能够熟练操作计算机。
6.熟悉汽车驾驶，有驾驶执照。
二手车经理：直接上级：销售总监直接下级：二手车销售顾问职责与权限：1.对二手车市场的调研、分析、提出二手车业务开拓计划。
2.二车手的评诂、交易、收购、置换工作。
3.二手车翻新整理、修复，美容装潢；旧件回收、修复、利用、销售工作的开展。
素质要求1.具有大专以上文化程度，汽车专业。
2.有较强的管理能力。
3.有二年以上的相关工作经验，对汽车市场有较强的分析力。
4.了解汽车构造及维修知识。
5.能够熟练操作计算机。
6.熟悉汽车驾驶，有驾驶执照。
二手车销售顾问直接上级：二手车经理职责与权限：1.二车手的评诂、交易、收购、销售工作开展。
素质要求：1.大专以上学历，有两年以上销售经验，对市场有分析、判断能力。
2.有二手车评诂师职称。
3.能够熟练操作计算机。
4.有驾驶执照。
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