人力资源知识点

人力资源管理的八大职能：人力资源规划、职位分析与胜任素质模型、员工招聘、绩效管理、薪酬管理、培训与开发、职业生涯规化和管理、员工关系。P27

企业绩效的实现依赖于顾客的忠诚，没有顾客来购买企业的产品和服务，企业就无法生存和发展，自然也就无法实现自己的绩效。P32

人力资源管理模式可以分为两大类：一类是降低成本的人力资源管理模式；一类是提高员工承诺的人力资源管理模式。

表

四种人性假设理论：经济人假设、社会人假设、自我实现人假设、复杂人假设。P52

内容型激励理论：马斯诺的需求层次理论、阿尔德弗的ERG理论、赫茨伯格的双因素理论

和麦克利兰的成就激励理论。P55

过程型激励理论：期望理论与公平理论。P61

人力资源管理人员的素质分为四大类：专业知识、业务知识、实施能力和思想素质。P95

人力资源管理部门的绩效，一方面是要对其本身的工作进行评价，另一方面是要衡量人力资源管理部门的工作对企业整体绩效的贡献。P101

职位分析：是指了解组织内部的一种职位并以一种格式把与这种职位有关的信息都描述出来，从而使其他人了解这种职位的过程。P110

职位分析的作用：是人力资源管理的一项基础性工作，它在人力资源管理系统中占有非常重

要的地位，发挥着肥城重要的作用。一，职位分析为其他人力资源管理活动提供依据；二，

职位分析的原则：系统分析原则、关注职位原则、以当前工作为依据原则。

职位说明说范例。P137

胜任素质模型：就是指为完成某项工作、达成某一目标所需要的一系列不同胜任素质的组合, 包括不同的动机表现、个性与品质要求、自我形象与社会角色特征以及知识与技能水平。

P147

人力资源规划的内容，一，人力资源总体规划。二，人力资源业务规划。P163表5-1

良好的招聘活动必须达到6R的基本目标，恰当的时间、恰当的范围、恰当的来源、恰当的

信息、恰当的成本、恰当的人选。P189

招聘的原则：因事择人的原则、能级对应的原则、德才兼备的原则、用人所长的原则。P192

招聘工作的程序，确定招聘需求、制定招聘计划、招募、甄选、录用、效果评估。P194

外部招聘的渠道：学校、竞争者和其他公司、失业者、老年群体、退伍军人、自由雇佣者。

P202

外部招聘的方法：广告招募、外出招募、借助职业中介机构招募、推荐招募。P20 4 两种招募渠道的利弊分析。P205表6-5

员工甄选的程序。图

应聘者

J

评价工作申请表和简历

J --------------- 不符合要求--------------

选拔测试

J --------------- 测试结果不合格----------

面试

职业生涯规划与管理对企业的意义：1•可以稳定员工队伍，减少人员流失2•进行有效的职业

生涯管理，可以提高企业的绩效3重视职业生涯规划和企业生涯管理，有助于企业文化的建设和推进。P235

职业生涯规划的步骤：自我评估和职业定位------职业生涯机会评估------职业目标的设定----- 职业选择 ------ 职业生涯策略的制定——职业生涯规划的调整。P248

分阶段的职业生涯管理内容：将一位员工在组织中的历程分为初进组织阶段、职业生涯初期、职业生涯中期、职业生涯后期。P254

培训与开发的比较。P265表8-1

学习型组织的关键特征。P272表8-2

培训计划的内容，6个W和1个H，即why，培训的目标；what，培训的内容；whom，培训的对象；who，培训者；whe n,培训的时间；where，培训的地点及培训的设施；how，培训的方式方法以及培训的费用。P278

培训与开发的主要方法，一是在职培训；二是脱产培训。P289

绩效：是指员工在工作过程中所表现出来的与组织目标相关的并且能够被评价的工作业绩、工作能力和和工作态度，其中工作业绩就是指工作的结果，工作能力和工作态度则是指工作

的行为。P300

绩效指标的确定要注意的问题：绩效指标应当有效；绩效指标应当具体；绩效指标应当明确；

绩效指标应当具有差异性；绩效指标应当具有可变性。P307

绩效目标的SMART原则：目标明确具体原则；目标可衡量原则；目标可达成原则；目标相关原则；目标时间原则。P310

关键绩效指标的基本内涵：是衡量企业战略实施效果的系统性关键指标，它是战略目标通过层层分解产生的可操作性的指标体系。P312

平衡计分卡：以企业的战略和使命为基础，依托于战略地图中所描述的企业战略，对每项战略进行分解，制定衡量指标和目标值，同时配之以达成目标的行动方案，形成一套对战略进行衡量的考核指标体系。P316

绩效考核，也叫绩效评价，就是指在考核周期结束时，选择相应的考核主体和考核方法，收集相关的信息，对员工完成绩效目标的情况作出考核。P321

考核主体的确定，包括五类成员：上级、同事、下级、员工本人和客户。P324图9-11

上级

同事T员工本人J客户

下级

薪酬：企业为认可员工的工作与服务而支付给员工的各种直接的和间接的经济收入，一般说来，包括基本薪酬；可变薪酬；间接薪酬。P347

薪酬的功能：补偿功能；吸引功能；激励功能；保留功能。P349

影响薪酬管理的主要因素，企业外部因素；企业内部因素；员工个人因素。P353