市场营销创造需求
市场营销专业市场需求调研报告(4篇)
市场营销专业市场需求调研报告(4篇)市场营销专业市场需求调研报告(精选4篇)决心走一条路的时候,就不要左顾右盼,风景再美也别流连,与智者同行,你会不同凡响;与高人为伍,你能登上巅峰。
这里给大家分享一下关于市场营销专业市场需求调研报告,方便大家学习。
市场营销专业市场需求调研报告(精选篇1)一、前言(一)调研目的为了适应市场经济的发展要求,掌握社会现有的营销与策划专业的人才状况,了解社会对会营销与策划专业的人才需求和培养要求,为进一步完善我院的人才培养模式和专业教学计划,我们针对此进行了专题调查和研究。
(二)调研时间:(三)调研对象:1、本校营销与策划专业(房地产营销与策划方向)学生,包括07、08、09届。
2、区内同类高职类院校3、部分校外用人单位(四)调研方法1、问卷调查法2、访谈法3、二手资料调查法4、参观法等二、调查内容(一)、社会对本专业人才的需求分析国家对北部湾经济区的功能定位是:立足北部湾、服务“三南”(西南、华南和中南)、沟通东中西、面向东南亚,充分发挥连接多区域的重要通道、交流桥梁和合作平台作用,以开放合作促开发建设,努力建成中国与东盟开放合作的物流基地、商贸基地、加工制造基地和信息交流中心,成为带动、支撑西部大开发的战略高地和开放度高、辐射力强、经济繁荣、社会和谐、生态良好的重要国际区域经济合作区。
根据这个定位,我们可以看出:北部湾经济开发区的规划和发展需要,人口容量和流量将会逐渐增大,这对住房的需求可以起到拉动作用,由此会带动房地产开发、代理、策划等相关的行业发展,进而引发相关人才的需求。
目前,大量的人才需求已经被引发,第二产业和第三产业的高素质、高技能人才结构将出现较大的变化,房地产、营销策划类的人才需求必定会增加。
近一年来,受国际金融危机的影响,我国房地产行业市场形势比较严峻。
房地产企业纷纷将策划作为扭转楼盘销售不顺的法宝。
在楼市销售疲软,人才需求走低的情况下,房地产策划人才需求却在持续攀升。
市场营销创造需求小故事
市场营销创造需求小故事
一只饥饿中的小羊在沙漠中同时发现了两片草地A和B,它先向A草地跑去,当它到了A草地附近时,它发现草地B比A更茂盛,它就放弃了A而奔向B。
当它来到B草地附近时,结果发现B还不如A茂盛。
然后它又返回往A草地跑。
如此几个反复以后,当它再也没有力气时,它恰好处于两片草地中间。
由于哪个草地都吃不到,所以它就饿死了。
营销启示:决策理论认为,决策是从众多的方案中选择最优的方案,但是,事实上在很多情况下是不可能的,于是决策又有-一个原则是满意原则,也就是说,只要决策的结果使决策者满意就行了。
在营销决策中同样贯彻这个原则,当我们执著于寻找最优方案的时候,大好的营销机会悄悄溜走了,最终导致一事无成。
创造需求的营销观念
创造需求的营销观念
现代市场营销观念的核心是以消费者为中心,认为市场需求引起供给,每个企业必须依照消费者的需要与愿望组织商品的生产与销售。
几十年来,这种观念已被公认,在实际的营销活动中也倍受企业家的青睐。
然而,随着消费需求的多元性、多变性和求异性特征的出现,需求表现出了模糊不定的“无主流化”趋势,许多企业对市场需求及走向常感捉捕不准,适应需求难度加大。
另外,完全强调按消费者购买欲望与需要组织生产,在一定程度上会压抑产品创新,而创新正是经营成功的关键所在。
为此,在当代激烈的商战中,一些企业总结现代市场营销实践经验,提出了创造需求的新观念,核心是指市场营销活动不仅仅限于适应、刺激需求,还在于能否生产出对产品的需要。
日本索尼公司董事长盛田昭夫对此进行了表述:“我们的目标是以新产品领导消费大众,而不是问他们需要什么,要创造需要。
”索尼公司的认识起码有三方面是新颖的:其一,生产需要比生产产品更重要,创造需求比创造产品更重要;
其二,创造需要比适应需要更重要,现代企业不能只满足于适应需要,更应注重“以新产品领导消费大众”;
其三,“创造需求”是营销手段,也是企业经营的指导思想,它是对近几十年来一直强调“适应需求”的市场营销观念的发展。
营销不能创造需要,但可以激发和改变人们的欲望
营销的本质:激发和改变人们的欲望营销作为商业活动中不可或缺的一环,旨在推动产品或服务的销售和推广。
然而,营销并非创造需要的工具,而是通过激发和改变人们的欲望来促进消费。
在当今竞争激烈的市场环境中,营销不仅限于产品本身的功能和特点,更需要着力于塑造品牌形象、情感共鸣和消费者体验。
本文将探讨营销的本质,探讨营销如何激发和改变人们的欲望。
激发欲望:从产品属性到情感共鸣在传统的营销理念中,产品的属性和特点是营销活动的核心内容。
然而,随着市场竞争的加剧和消费者需求的多样化,单纯依靠产品本身的特点已经无法吸引消费者的注意。
因此,现代营销更加注重激发消费者的情感共鸣,让他们在消费过程中产生愉悦、认同和满足感。
通过产品包装、广告宣传、营销活动等手段,营销可以借助情感因素来创造消费者的购买动机,从而激发他们的欲望。
要实现情感共鸣,营销需要不断调整策略,了解消费者的心理需求和情感诉求。
例如,一些成功的广告宣传利用孩子的天真、家庭的温暖、友谊的情感等因素,打动消费者的内心,使他们产生共鸣并愿意为产品买单。
而情感共鸣不仅仅是一次性的宣传手段,更应融入到品牌文化和产品体验中,与消费者建立长久稳固的情感联系。
改变欲望:从需求满足到潜在需求挖掘除了激发消费者既有的欲望外,营销还可以通过改变人们的欲望,挖掘并满足他们的潜在需求。
这就要求营销人员具备敏锐的洞察力和创新能力,不断探索市场和消费者的变化,寻找新的潜在需求点,并创造符合需求的产品和服务。
通过市场调研、消费者反馈、竞争分析等手段,营销可以了解消费者的真实需求和潜在欲望,然后通过创新设计、定位优势等方式,改变消费者对产品的看法和期待,从而激发他们的购买欲望。
比如,某些手机品牌通过推出新功能,改变了消费者对手机的认知,从而创造了新的购买动机,促进了销售。
此外,满足消费者对环保、健康、个性化等方面的潜在需求,也是营销改变欲望的有效途径。
结语综上所述,营销的本质不在于创造需要,而在于激发和改变人们的欲望。
营销创造需求的经典案例
营销创造需求的经典案例营销创造需求是指通过市场推广和广告宣传等手段,激发消费者对某种产品或服务的需求,促使他们主动购买或使用。
下面将介绍几个营销创造需求的经典案例。
1.卡塔尔航空-提高旅行舒适度在全球航空业竞争激烈的背景下,卡塔尔航空通过提供尖端的舒适设施和高品质的服务,成为一家备受推崇的航空公司。
他们采用营销创造需求的策略,通过广告宣传和市场推广,强调卡塔尔航空的豪华机舱、优质餐食、卓越服务等优势,成功地激发了消费者的旅行需求。
2.苹果公司-创造新奇感和社会地位苹果公司以其颠覆性的产品设计和营销策略成为全球知名品牌。
从iPod到iPhone再到iPad,苹果不仅通过不断推出新产品满足消费者对科技产品的需求,还通过精心设计的广告和独特的品牌形象,创造了一种追求新奇感和社会地位的消费需求。
3.宝洁公司-激发消费习惯宝洁是全球最大的日用消费品公司之一,他们通过强调产品的功能和效果,以及使用产品所带来的好处,成功地激发了消费者对其产品的需求。
例如,宝洁的洗发水广告强调豪华泡沫、滋养发质等优势,鼓励消费者养成每天洗头的习惯,从而创造了持续的需求。
4.斯达克公司-引发欲望和焦虑斯达克是一家全球领先的钻石企业,他们通过精心设计的广告和宣传手段,强调钻石的珍贵、稀有和独特之处,创造了购买钻石的欲望和焦虑。
他们还通过宝石鉴定机构认证钻石的品质和价值,进一步增加了消费者对钻石的需求。
5.可口可乐公司-塑造情感连接和共享体验可口可乐公司通过打造积极、快乐的品牌形象,以及与家庭、朋友和节日相关的广告宣传,成功地塑造了消费者与可口可乐产品之间的情感连接和共享体验。
他们还通过举办活动和赞助体育赛事等方式,增加了消费者对可口可乐产品的需求。
以上是一些营销创造需求的经典案例,它们通过巧妙的广告宣传和市场推广手段,成功地激发了消费者对产品或服务的需求。
这些案例反映出了营销的力量和创新,在激烈竞争的市场中取得成功。
市场营销心得体会创造与满足消费者的需求
市场营销心得体会创造与满足消费者的需求市场营销心得体会:创造与满足消费者的需求市场营销是现代商业中的重要组成部分,它致力于理解和满足消费者的需求,以实现企业的盈利和增长。
在我个人的市场营销实践中,我深刻体会到了创造和满足消费者需求的重要性,并积累了一些相关的心得体会,分享如下。
一、深入了解目标群体要想创造与满足消费者的需求,首先需要深入了解目标群体。
只有对消费者的喜好、需求和购买习惯做全面、深入的调研,才能有针对性地开展市场营销活动。
通过市场调研,可以了解消费者的生活方式、价值观念、购买力等关键信息,为企业提供决策支持,有效地定位产品和服务。
二、强调产品差异化市场竞争日益激烈,同质化产品充斥市场,消费者对于有别于众多竞争对手的产品更加感兴趣。
因此,为了创造与满足消费者的需求,企业需要注重产品差异化。
通过研发创新产品、提升产品质量、优化产品设计等手段,使产品在功能、外观、性能等方面具备独特的特点,从而吸引消费者的关注和购买欲望。
三、建立有效的沟通渠道建立有效的沟通渠道是实现创造与满足消费者需求的关键一环。
通过与消费者进行有效的沟通和互动,企业可以了解消费者的反馈和建议,及时调整和改进产品和服务。
同时,通过了解消费者的需求和喜好,企业可以更精准地传递市场信息,引导消费者做出有利于企业的购买决策。
四、提供个性化的产品和服务消费者在购买产品和服务时,越来越注重个性化体验。
因此,为了满足消费者的需求,企业需要提供个性化的产品和服务。
通过细分市场,量身定制产品,提供个性化的解决方案,可以增强消费者的满意度和忠诚度。
此外,为消费者提供贴心的售后服务,增加客户的黏性,也是创造与满足消费者需求的有效方式之一。
五、保持持续创新市场环境瞬息万变,消费者的需求也在不断演变。
为了跟上市场的脚步,企业需要保持持续创新。
通过不断研发新产品、推出新服务、采用新技术等方式,满足消费者不断变化的需求,保持企业的竞争优势。
综上所述,市场营销要想创造与满足消费者的需求,需要深入了解目标群体,强调产品差异化,建立有效的沟通渠道,提供个性化的产品和服务,以及保持持续创新。
试论市场营销创造和满足需求
市场营销创造和引导需求在社会市场营销形成的过程中,企业为赢得市场,产品的生产都会以满足顾客的需求为中心,不可否认这是在市场中生存的法则。
然而,从近来的趋势来看,企业似乎渐渐倾向于去创造和引导顾客的需求,而我也认为,在了解需求的基础上,能够引导顾客走向自己的产品,才是成功的营销战略。
其实这样的情况,在医院里可以说是非常常见的。
很多上过医院的都有这样的经历,病人告诉医生最近咳嗽很厉害,吃药也不见效,医生就会过分担忧的说,这很难说了,不好可能会引发肺炎或者支气管炎,影响你的生活,将来老了会更加严重,应该及早治疗,先去做下胸透或者吃些什么药预防一下。
这就是将你本来并不一定要的需求摆在眼前了,医生利用病人对自己健康的担忧,抓住了病人感冒的契机,创造了他们对药品的需求。
这样创造引导需求并不是非常明显,事实上,现在社会上最常见的方式就是通过广告明星代言、登报纸宣传、电话短信提醒或者是推销的工作人员上门来等方式,介绍自己的产品。
当人们知道这些产品的时候他们日常生活中并不一定需要,但是他们会被诱惑,甘愿掏钱买下产品,还觉得自己赚了,这份诱惑力就是创造引导需求的本质所在。
比如,大家众所周知的香奈儿,这个品牌能一直立足于所谓的时尚前沿,绝非是他们满足了消费者的需要,而是他们站在了领导的地位去创新,请明星造势宣传,在社会上形成这样的风气——香奈儿就是国际名牌,是时尚的代表和标志,引发了众多贵妇小姐的需求,和社会的跟风。
现在的社会市场越来越向这个方向靠近,做市场调查,反映顾客的需要成为奠基的一部分,是企业为了能够更好的去对症下药,创造引导消费者的需求。
营销是个人和集体通过创造并同他人交换产品和价值以满足需求和欲望的一种社会管理过程。
营销就是发现需求,制造需求,然后满足需求的一个过程。
只满足需求的叫销售,不叫营销。
营销是一种新型的企业经营哲学,是以满足顾客需求为出发点的,即“顾客需要什么,就生产什么”。
尽管这种思想由来已久,但其核心原则直到50年代中期才基本定型,当时社会生产力迅速发展,市场趋势表现为供过于求的买方市场,同时广大居民个人收入迅速提高,有可能对产品进行选择,企业之间为实现产品的竞争加剧,许多企业开始认识到,必须转变经营观念,才能求得生存和发展。
创造需求市场营销策略实战技巧
创造需求市场营销策略实战技巧当今竞争激烈的市场环境中,创造需求是一种推动销售增长的重要策略。
传统的市场营销方法已经无法满足快速变化的消费者需求和市场趋势,因此,了解并掌握创造需求的市场营销策略实战技巧是非常重要的。
本文将介绍几种可行的实践方法,帮助企业有效地创造需求。
一、挖掘潜在需求创造需求的首要步骤是挖掘潜在需求。
这需要企业对目标市场进行深入研究,了解消费者的需求和痛点。
通过市场调研、竞争对手分析以及消费者洞察研究等,企业可以获得有关市场和消费者的宝贵信息,并发现潜在的需求。
例如,一家手机制造商可以通过调研了解到年轻消费者对自拍功能的热衷,从而增加手机的自拍功能,满足市场的需求。
二、创造引人注目的产品产品是创造需求中至关重要的一环。
企业需要不断创新,开发出引人注目的产品,吸引消费者的关注。
创新产品可以是基于新技术的产品,也可以是改进现有产品的新版本。
企业应该与研发团队密切合作,站在消费者的角度思考,提供更好的产品解决方案。
例如,苹果公司通过推出具有革命性设计和功能的iPhone,引领了智能手机市场的潮流。
三、营造独特的品牌形象品牌形象对于创造需求非常重要。
消费者往往更容易与有独特和积极形象的品牌产生情感共鸣。
因此,企业需要通过精心策划的市场营销活动来塑造品牌形象。
例如,可口可乐运用积极、快乐的形象宣传自己,使消费者在联想到可口可乐时,会产生积极的情绪和愉快的体验,从而创造需求。
四、巧妙运用社交媒体社交媒体已经成为企业创造需求的重要渠道之一。
通过适当的营销手法和策略,企业可以在社交媒体上引起用户的关注和讨论,并刺激用户转化为潜在消费者。
例如,企业可以通过发布有趣、有用的内容来吸引用户参与互动,以此促使用户对产品产生兴趣和需求。
五、个性化营销个性化营销是一种基于消费者个体差异的市场营销策略。
通过分析和收集消费者的个人数据,企业可以了解消费者的偏好和需求,并据此制定个性化的营销策略。
个性化营销可以以电子邮件营销、短信营销、推送通知等形式进行,向消费者传递定制化的产品信息。
市场营销索尼公司通过创造需求的案例
市场营销索尼公司通过创造需求的案例篇一:市场营销学案例分1市场营销学案例分析 .营销失败案例分析2021年01月02日市场营销学案例阐发案例阐发(1)索尼公司通过“创造需求”研发新产物(1)“创造需求”是首要基于消费者市场的何种特点?答:可诱导性2.索尼公司推出的新产物属于什么类型的新产物?答:改进型3.这种新产物的”构思”创意来源?答:消费者4.新产物研发熬头个阶段的工作应是什么?答:提出目标,搜集构想(2)休布雷公司巧定酒价1.产物定价需要考虑哪些因素?答:ABCD2.面对竞争者的价格挑战,企业抱负的竞争对策应该是答:ABCD3.休布雷公司在与敌手的竞争中采用的是什么定价策略?答:BC4.休布雷公司的定价策略为什么获患了成功?答:BC(3)美国福特汽车公司答:20百年初,福特公司的“T型车”经营成功,是因为其一系列经营决策适应了其时的市场环境,在供不应求的卖方市场上,T型车靠着低成本,低价格,广分销的优势,使福特公司迅速成为美国汽车行业的领先者.20百年20年代,美国汽车市场发生了变化,通用汽车公司迅速成长起来与福特公司相抗衡,其推行”汽车形式多样化”的经营方针,击败了只有一种”T型车”的福特公司,后来居上,成为美国最大的汽车公司.这个故事给我们的启示是,市场老是在不断变化,竞争无处不在,残酷无情,任何一个企业,岂论其在市场上处于何种位置,风险是相伴始终的.因此企业必须密切存眷环境的变化,及时调整自己的经营观念,提高自身的应变能力,才能在市场上立于不败之地。
(4)炭里寻商机1.李晶为什么能获得经营上的成功?答:因为她找准了市场,捉住了市场机会。
2.通过这个故事----首要任务?答:寻找市场机会是各类企业市场营销管理的基本和首要的任务,找准了市场机会,企业的经营活动就成功了一半,”企业市场机会=顾客没有被满足的需求”,企业营销人员要积极寻找,善于发明,通过市场调研阐发,确定自己的市场机会。
(5)肯德基及时处理苏丹红事件1.面对’苏丹红’事件----评价这些个措施.答:环境包含机会和威吓两方面的影响作用,阐发环境的目的在于发明机会,避免和减轻威吓.本案例中,肯德基公司面对威吓,采取了减轻策略,重新赢患了消费者的信任。
稀缺效应在市场营销与需求创造中的作用
持续优化稀缺效应营销策略的建议
• 持续优化稀缺效应营销策略的建议 • 企业应关注市场动态和消费者需求,及时调整限量营销策略, 提高营销效果 • 企业应提高产品的品质和性价比,确保产品的稀缺性能够转化 为消费者的购买意愿和忠诚度 • 企业应加强品牌建设和营销传播,提高品牌知名度和美誉度, 增强消费者对品牌的信任度和好感度
通过稀缺效应塑造品牌形象与价值观
• 品牌形象是指消费者心中对品牌的总体印象和认知 • 稀缺效应可以帮助企业塑造高端、独特、稀缺的品牌形象,提 高消费者对品牌的认同感和忠诚度 • 稀缺效应可以帮助企业传递品牌的价值观,提高消费者对品牌 的信任度和好感度 • 稀缺效应可以帮助企业在短时间内提高品牌知名度和美誉度, 提高市场份额
饥饿营销策略与稀缺效应的关联性
• 饥饿营销策略是指企业通过控制产品供应,制造产品稀缺性,从而激发消费者购买欲望的营销策略 • 饥饿营销策略与稀缺效应紧密相关,可以有效地提高消费者的购买欲望和忠诚度 • 饥饿营销策略可以帮助企业塑造品牌形象,提高消费者对品牌的认同感和好感度 • 饥饿营销策略可以帮助企业在短时间内提高销售额,提高市场份额购买欲望
• 消费者购买欲望是指消费者在购买产品时,对产品的主观需求和购买动机 • 稀缺效应可以帮助企业激发消费者的好奇心,提高消费者对产品的关注和购买欲望 • 稀缺效应可以帮助企业塑造产品的独特性,提高消费者对产品的认可和购买欲望 • 稀缺效应可以帮助企业通过限量营销策略,提高消费者的购买欲望和购买决策速度
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案例分析:稀缺效应在市场营销中的成功应用
限量款产品与稀缺效应的完美结合
• 限量款产品是指企业在特定时间内推出的数量有限的产品,具有 稀缺性和独特性
• 限量款产品可以激发消费者的购买欲望,提高产品的独特性和 吸引力
销售话术中如何创造客户的购买需求
销售话术中如何创造客户的购买需求销售是一门艺术,而话术则是销售工作中不可或缺的一环。
在销售中,创造客户的购买需求是非常关键的一步,因为只有客户有了购买需求,销售过程才能够顺利进行并达成交易。
本文将介绍一些在销售话术中,如何创造客户的购买需求的方法和技巧。
首先,了解客户需求是创造购买需求的基础。
在销售前,销售人员应该通过各种渠道获取尽可能多的关于目标客户的信息,包括客户的行业特点、需求痛点、竞争对手等。
有了这些信息,销售人员就可以更有针对性地制定销售策略,并利用相应的话术引导客户产生购买需求。
其次,在销售过程中,销售人员需要使用积极的语言来刺激客户的购买欲望。
比如,可以使用一些形容词来描述产品的优点,强调产品的独特性和高性价比,让客户在听到这些话语时,产生购买的冲动。
同时,销售人员还可以通过讲述其他客户的成功案例来证明产品的价值和可靠性,从而增加客户的购买兴趣。
接下来,销售人员可以采用一些心理激励的手段来引导客户产生购买需求。
比如,可以提供一些限时优惠,或者是加入一些额外的赠品等,这样能够制造一种"现在就买,就能获得更多收益"的紧迫感和诱惑力。
此外,销售人员还可以通过设立一些购买目标和奖励机制,激发客户主动购买的积极性和动力。
另外,销售人员在与客户进行沟通时,应该注重表达产品能够解决问题的能力。
客户在购买产品的初衷往往是想解决某个问题或达到某个目标,因此销售人员需要针对客户的需求,强调产品的特点和优势,并与客户的需求进行有针对性的匹配。
通过这样的沟通,销售人员可以帮助客户更好地理解产品的价值,从而引发购买需求。
此外,销售人员还可以通过提供专业的建议和解决方案,帮助客户更好地认识自己的需求,从而创造购买需求。
客户往往在购买前需要明确自己的需求,对比不同产品的优劣并做出决策。
销售人员可以根据客户的需求,给予专业的建议并提供解决方案,协助客户完成购买决策。
这种方式不仅能够创造购买需求,还能够提高客户对销售人员的信任感和认同感。
营销不能创造需要
营销不能创造需要在当今竞争激烈的市场中,营销一直被视为推动企业业务增长和产品销售的关键力量。
然而,有一种观点认为,营销不能创造需要,而应该满足已存在的需求。
这种观点的出现引发了人们对营销的真正意义和作用的思考。
本文将探讨这一观点,并就营销与需求的关系进行深入分析。
营销的本质营销作为一种商业活动,旨在通过各种策略和手段促进产品或服务的销售。
传统的营销方法包括广告宣传、促销活动、渠道拓展等,旨在吸引客户、提高销售额,从而实现企业的盈利。
然而,随着市场竞争的不断加剧和消费者需求的不断变化,营销也在不断发展和演变。
需求与营销需求是消费者对产品或服务的真实需求或愿望,是导致消费行为的内在动机。
营销应该从消费者的需求出发,研究消费者的喜好、习惯和购买动机,以此为基础设计和推广相应的产品或服务。
因此,营销的本质是满足消费者已有的需求,而不是创造新的需求。
营销不能创造需要的原因营销不能创造需要的原因有多方面,首先,消费者的需求是由其生活方式、文化背景、社会环境等多种因素共同决定的,营销很难通过单一的手段来创造新的需求。
其次,消费者对产品或服务的态度和认知是变化的,营销策略的效果也难以长期维持。
最后,创造虚假的需求可能导致消费者对市场环境产生负面影响,损害企业声誉和利益。
如何有效开展营销虽然营销不能创造需要,但企业可以通过以下方式有效开展营销活动:首先,了解目标市场的消费者需求和行为,开展市场调研,制定针对性的营销策略;其次,建立和维护品牌形象,提高产品的知名度和认知度;最后,关注消费者的反馈和建议,不断改进产品和服务质量,提升消费者满意度。
在总结中,营销是满足消费者已有需求的过程,而不是创造新的需求。
企业在开展营销活动时应该注重市场调研,制定针对性的策略,提升产品品质和服务质量,从而更好地满足消费者的需求,实现持续发展与增长。
市场营销观念的创新从客户导向到创造需求
管理科学摘要:市场营销实践的指导思想是市场营销理论。
中国的市场营销理论出现了一种创新发展的发展模式———从客户导向到创造需求的新趋势。
这是一种新的营销观念,符合市场经济发展规律,不仅适用于国内市场,也适用于国际市场。
本文对这种营销理念的创新作简单分析,使更多的人树立这种营销意识,提高企业营销的有效性。
关键词:市场营销客户导向创造需求自二十世纪七十年代市场营销理论引入我国以来,市场营销理论经历了一个漫长的发展和传播过程,现在已经被众多企业所接受,且进入了全面应用时期,不时出现一些创新理念,使其更加适应中国的市场营销。
营销观念正呈现着一种创新发展的新趋势,正创造着一种新的符合市场经济规律的理论,一种适用于国内市场和国际市场的新方法,即从客户导向到创造需求理论,分析研究这种创新趋势,有利于加强企业的营销意识,提高营销水平,更好的为消费者服务。
1客户导向理念的提出和背景“客户导向”理念是由美国哈佛商学院莱维特提出的,他出版了一本《营销近视症》的书,针对当时美国企业的生产观念,产品观念及推销观念存在的一些问题,提出自己的想法。
他认为,这些企业并未考虑客户的需求,只是向客户提供他们认为客户应该需要的产品。
这种做法是不对的。
任何企业想要在市场上占有一定的份额,经久不衰,他们必须改变传统的企业为主的观念,以客户需求为基本出发点,真正地满足客户或市场的需求。
客户导向理念与传统营销理念相比,客户导向理念需要企业深刻地认识和了解客户的需求,使生产的产品及提供的服务适合客户及市场的需要,形成产品自我销售模式。
营销观念是否正确关系到营销市场的发展方向。
传统意义上营销观念可划分为生产观念、产品观念、推销观念和社会市场营销观念。
其中市场营销观念是指导市场营销的主要理论,其核心思想集中为“客户导向”,因而,客户导向理念被广泛认为是市场营销观念的最高境界。
市场营销观念在中国发展的二十几年中,并不是一开始就形成了所谓的“以客户需求为中心”的理论体系。
制造需求的例子-概述说明以及解释
制造需求的例子-概述说明以及解释1.引言1.1 概述概述制造需求是市场营销中一种非常重要的策略,它意味着通过创造和激发消费者的需求来推动产品或服务的销售。
在商业竞争日益激烈的今天,制造需求对于企业的发展至关重要。
本文将探讨制造需求的背景、方法以及其重要性,并展望未来的制造需求趋势。
随着科技的飞速发展和全球市场的开放,产品和服务的供应量已经远远超过了消费者的实际需求。
这就导致了市场上的激烈竞争,企业需要寻找新的方法来增加销售和利润。
制造需求就是一个有效的方法,它能够帮助企业创造新的市场需求,找到新的消费者群体。
制造需求的方法有很多种,其中之一就是通过市场营销的手段影响消费者的购买决策。
例如,企业可以通过广告宣传、促销活动和品牌塑造等手段来吸引消费者的注意力,并激发他们对产品或服务的兴趣和需求。
此外,企业还可以通过策划独特的产品设计、推出新的功能和服务等方式来满足消费者的需求,从而创造市场需求。
制造需求对企业来说非常重要。
首先,它可以帮助企业扩大市场份额,增加销售和利润。
通过制造需求,企业可以创造出新的市场空间,并吸引更多的消费者购买其产品或服务。
其次,制造需求可以提高企业的竞争力。
在竞争激烈的市场环境中,企业需要不断创新和推陈出新,制造需求就是一个有效的方式。
最后,制造需求还可以帮助企业树立品牌形象和建立良好的企业声誉。
通过满足消费者的需求并提供高质量的产品和服务,企业可以提升消费者对其品牌的认可度和忠诚度。
展望未来,制造需求将继续是市场营销领域的重要趋势。
随着互联网的普及和技术的不断创新,消费者对个性化和定制化的需求将越来越高。
企业需要不断适应市场变化,通过创新的产品和服务来满足消费者的需求,并制造新的市场需求。
同时,企业也需要注重可持续发展和社会责任,倡导环保和健康的生活方式,从而赢得消费者的认可和支持。
综上所述,制造需求是推动企业发展和市场竞争的重要策略。
通过影响消费者的购买决策和满足他们的需求,企业可以创造新的市场需求,提高销售和利润。
创造需求 经典案例 需求
创造需求经典案例需求篇一:案例分析索尼公司通过创造需求开发新产品文摘要:现代企业为了谋求自身的不断发展,不仅应谊满足市场的现实需求,还应树立创新意识,不断挖掘消费者的潜在需求,以新产品、新观念来创造需求,引导消费.不断扩大内需,开发新市场,提高企业的竞争能力,使企业获得持续发展。
目前,我国大多数企业的市场营销观念已发生了根本性的变化,基本上实现了由生产导向型经济向需求导向型经济的转变,这无疑是很大的进步,也使一些企业在满足和适应消费者需求的营销观念指导下,取得经营的成功,获得了经济效益和社会效益。
然而,世纪之交,全球经济一体化趋势日益加强,企业所面临的市场环境也更加复杂多变企业若仍然是被动地适应市场的消费需求而不是主动的创造需求,将难以求得长期稳定的发展,会丧失占领市场的先机,最终可能被市场所淘汰.因此,现代企业应该悉心研究消费者的潜在需求,挖掘潜在市场,以创新产品来创造需求,引导消费,不断开发新市场,才能使企业在激烈的市场竞争中得到稳定持续的发展。
一、创造需求,引导消费,现代市场营销中的新观念传统的市场营销观念有三个明显的特征:顾客导向,整体营销,通过满足需求来获利。
但它过分强调适应顾客需求,没有把创造需求,引导消费明确提出,忽视了企业的自主创新,忽视了生产引导消费,这在当今的市场状态下就稍显不足不能更好的适应今天的经济发展与市场变化。
创造新的市场需求,就是以科学技术为契机去挖掘消费者的潜意识或消费者根本无法意识到的消费需求,开发出符合这种消费需求的产品来丰富消费、提高消费,形成新的产品市场。
引导消费主要表现在两个方面:一是向消费者提供有关商品、服务和企业经营的信息,引导消费者的购买方向.二是向消费者灌输、宣传,渗透有关产品、服务或企业本身的观念,促进消费者对于产品、技术、服务和企业的正确认识及对自己需求的认识,刺激和创造消费者的需求。
创造需求、引导消费,虽然也是由企业推出产品,但与传统的生产观念有根本的区别,其实质完全不同,它是以消费者为中心营销观念的进一步深化.从本质上讲,它是积极主动适应和满足需求,主动地引导消费需求向更高层次和更广泛的领域发展,在市场上为消费者提供更多的选择机会,它是一种深层次的满足消费需求。
浅析市场营销观念的创新——从客户导向到创造需求
林 海琪 ( 石化化工销售华南 中 分公司)
摘 要 : 场 营销 实 践 的 指 导 思 想 是 市 场 营 销 理 论 。 国 的 市 场 营 客 户 有着衡 量 企 业 营销 效 率 的决定 权 , 至影 响到 企业 的 市 中 甚 销 理 论 出现 了一 种 创 新 发 展 的 发展 模 式— — 从 客 户 导 向 ̄ g 造 需 求 存 在价 值 。 以 , 了保证 企业 的利 润 , J lJ 所 为 企业 尽 可 能满 足客 的 新 趋 势 。 这 是 一 种 新 的 营销 观 念 , 合 市 场 经 济 发 展 规 律 , 仅 适 符 不 用 于 国 内 市 场 , 适 用 于 国 际 市 场 。 文 对 这 种 营 销理 念 的 创 新 作 简 也 本
户 的 需求 , 广 泛认 同“ 户就 是上 帝 ” “ 切 以客 户 需要 并 客 、一 为 中心 ” 等客 户 导 向理 念 , 消 费 者 的利 益 放 在 企 业 第 一 把 单 分 析 , 更 多 的 人 树 立 这 种 营 销 意识 , 高 企 业 营 销 的有 效 性 。 使 提 重要 的位 置上 , 实 际应 用于企 业 的 营销 实践 。 并 关 键 词 : 场 营 销 客 户 导 向 创 造 需 求 市 2 如 何落 实客户 导 向理念 自二十 世 纪七 十 年代 市 场 营销 理 论 引入 我 国 以来 , 市 企业树 立客户导 向理念 后 , 应从 实践上做 到 以客户 的需 场 营 销理 论 经 历 了一 个 漫 长 的发展 和 传 播过 程 , 现在 已经 求为 需求 , 可从 以下几个 方面赢得客 户 , 与其建立双 赢关系。 被 众 多企 业 所 接 受 , 进入 了全 面 应 用 时 期 , 时 出现 一 且 不 2 1 真 正尊 重客 户 。 “ 户 就 是上 帝 ” 不 能只 是 个 幌 . 客 些创 新理 念 , 使其 更加 适 应 中国 的市 场 营销 。 营销 观 念正 子 , 业 及 营 销人 员应 从 心 里 真 正 尊 重客 户 , 心 全 意 为 企 全 呈现 着 一种 创 新 发展 的新趋 势 ,F J 着 一 种 新 的符 合市 -g造 , 客 户着 想 , 是 与客 户建 立 长 久关 系 的前 提。 在 销售 人 员 这 场 经 济 规律 的理 论 , 种 适用 于 国 内市 场和 国际市 场 的新 一 给 客 户 介 绍 产 品时 , 要介 绍 过 多 的信 息 , 是 提 供 给 客 不 而 方法 , 即从 客 户 导 向到 创 造 需 求理 论 , 分析 研 究 这 种创 新 户 需 要 的信 息 , 客户 买 的是他 真 正 需要 的产 品。 让 趋势 , 有利 于 加 强企 业 的营销 意 识 , 高营 销水 平 , 提 更好 的 22 企 业 应 树 立市 场 形 象 , 立质 量和 品牌 优 势 。要 . 建 为 消 费者服 务 。 专 注 于 产 品和 服 务 本 身 的质 量 , 不断 改 进和 提 高 : 重视 产 1 客 户导 向理念 的提 出和背 景 品每 一项 程序 的质 量 以及 企业 每 一项 活动 的质 量 。 业应 企 “ 户 导 向 ” 念 是 由 美 国哈佛 商 学 院莱 维 特提 出的 , 客 理 建 立一 支专 业 的 队 伍 , 究 产 品创 新 , 用最 新科 学 技术 研 利 他 出 版 了一 本 《 销 近视 症 》 营 的书 , 对 当时 美 国企 业 的生 针 生产 和 推广 产 品。 产 观 念 , 品 观 念 及 推销 观 念 存 在 的一 些 问题 , 出 自己 产 提 23 与客 户建 立互动 关 系。企业 可 以借 助现 代 网络 技 . 的想 法。他 认 为 , 些 企业 并 未考 虑客 户 的需 求 , 这 只是 向客 术和 电子 商务 技 术把 企业 和 客 户连 成 一体 , 为客 户 提供 一 户 提 供 他 们 认 为 客 户 应 该 需 要 的 产 品。 这 种 做 法 是 不 对 个 可集 体参 加 的 、 一体 化 的、 动式 的高 效服 务 , 持 与客 互 保 的。 何 企 业想 要 在市 场上 占有 一定 的份 额 , 任 经久 不 衰 , 他 户 的长 久合 作 关 系。 们 必 须 改 变传 统 的企 业 为 主 的观 念 , 客户 需 求 为基 本 出 以 3 创 造需 求观 念 的提 出 发点 , 正地 满 足客 户 或市 场 的需 求。 客户 导 向理 念 与传 真 客 户 导 向理 念 提升 了传 统 的营销 理 念 , 有助 于 企 业参 统 营销 理 念相 比 , 户 导 向理 念 需 要企 业 深刻 地 认识 和 了 客 与市 场 的激 烈竞 争。但是 如果 一 个企 业想 要 培育 长 久 的竞 解客 户 的需 求 , 生产 的产 品及 提供 的服 务适 合 客 户及 市 使 争 力 , 至 占据 某 一 产 业 的 未来 主 导 地 位 , 满 足于 目前 甚 不 场 的 需要 , 成产 品 自我 销售 模 式。 形 短期 市 场 占有 率 , 么 企业 就 必 须树 立 一种 超 越客 户 导 向 那 营销观 念 是 否 正确 关 系到 营销 市场 的发展 方 向。 统 传 的理 念 , 即创 造 需求理 念 。 后再 满足 需 求 的观念 。 然 客户 导 意 义 上 营 销 观 念 可 划 分 为 生 产观 念 、 品观 念 、 销 观 念 产 推 向理 念认 为市 场 具 有 实 际存 在 但 由于 种 种原 因而 未 被 满 和社 会 市 场 营销 观 念。其 中市 场 营销观 念 是指 导市 场 营销 足 的客 户 需 求 , 但是 若 仅 限于 满 足 客 户 的 目前 需 求 , 品 产 的主 要理 论 , 核 心 思想 集 中为 “ 其 客户 导 向” 因而 , 户导 , 客 市 场将 逐 渐饱 和 , 有发 展 的 空 间。所 以创造 需求 理 念 的 没 向理 念被 广 泛认 为是市 场 营销 观 念 的最 高境界 。 场 营销 市 提 出给 市 场 营销理 论 注入 新 的活力 。 该理 念 认 为 , 场 存 市 观 念 在 中 国发展 的 二十 几 年 中 , 不 是 一开 始 就形 成 了所 并 在 实际 存 在但 未被 利 用 或 尚未 实 现 的潜 在 需求 , 以企 业 所 谓的“ 以客 户 需 求 为 中心 ” 的理 论体 系。 市场 营 销 实践 发 在 可创造 需 求 , 然后 再 满足 需求 , 发潜 在市 场 。 造 需求理 开 创 展 过程 中, 随着 社 会 的 发展 进步 , 同 的市 场 营 销 观 念 纷 不 念是 对市 场 营销 观 念 的重 新 认识 , 客 户 导 向观 念 的市 场 给 纷涌 现 出来 ,营销 文化 观 念 也在 发 生着 根 本 性 的变 化 , 首 营销模 式 注入 了新 的血液 。 先 满 足 消 费 者 需 求 的基 本 思 想 成 为 越 来 越 多 的企 业 营 销 市 场 营销 的最 终 目的 就 是 创 造 客 户 价 值 ,有 两 种模 行 为 的核 心 , 传 统 的企 业 为主 观念 向 以“ 户导 向 ” 中 从 客 为 式 : 场 驱 动模 式和 市 场被 动 模 式 。市 场 驱 动模 式是 主 动 市 心的 现代 市 场 营 销观 念 转变 , 动 接 受现 代市 场 营 销 新思 主 的创 新及 创 造 , 由新 思 想 、 即 新技 术 来 推 动 产 品 的市 场 营 想, 主动 研 究 现 代 市 场 营销 新 方式 , 主动 适 应 现 代 市 场 营 销 活动和 管理 过程 , 非受消 费 者 的 需求 引 导。 市场 营销 并 销新方向, 造就 了一 场 “ 代 市场 营销 观 念 的革 命 ” 现 。 的一个 重 大作 用就 是 给创 新 产 品创 造 市场 需求 , 使其 为 大 客 户 导 向观 念 产 生 的根 本 原 因是 消 费 者 的需 求 才是 众所 认 知 并且 接 受 , 而且 将 整个 创 新过 程 转 化 为盈 利 的商 市 场 的 需 求 , 现在 消 费权 利 的转 移 , 表 由企 业 主 权 转 变 为 业模 式。与 此相 反 , 市场 被 动模 式则根 据 客 户 的需 求 , 断 不 消费 者 主权 。在 生 产 者和 消 费 者 的关 系 上 , 定 生 产及 经 决 改进 产 品 、 格 、 传 、 道 、 务 等一 系列 营 销过 程 , 价 宣 渠 服 以满 营何 种 产 品 的权 利 已不 再属 于 生 产者 , 是 消费 者 起 支配 而 足客 户 的 不 同需求 。 其 实就 是客 户导 向理 念 与创 造 需 求 这 作 用 , 消 费者 的 需 求 决定 , 产者 根 据 消 费 者 的 需 求及 由 生 理 念 的两种 表 现形 式 。 类社 会经 济 活动 在 不断 的发 展和 人 偏 好来 安 排 生 产 ,使产 品获 得 尽 可 能 多的 消费 者 的 青 睐。
市场营销的十大原则
市场营销的十大原则市场营销的十大原则范文在日复一日的学习、工作或生活中,大家对原则很熟悉吧,原则的类型多样,你所见过的原则是什么样的呢?以下是小编为大家收集的市场营销的十大原则,希望能够帮助到大家。
市场营销的十大原则一、需求创造原则需求创造原则是支撑市场营销的诸原则中的核心原则。
该原则认为,需求并非固定或有一定限度,而可以通过企业的努力去扩大和创造。
例如,美国摩托车市场就是日本本田创造的。
当时,美国摩托车市场只有年销售量6万台的规模,而且都癖好大型摩托车。
60年代本田及其50cc超小型摩托车进军美国市场,并建议美国普通家庭生活中使用摩托车,但美国市场上并没有显现出对它的需求。
经过一段时间努力,终于打开了美国摩托车市场的大门,创造了年销售量高达100万台以上的需求。
1、需求创造原则要求企业明确需求的可创造性。
其一,需求具有多样性、发展性和层次性等特点。
它会随社会和科技进步以及经济发展而变化。
其二,有些需求实际存在,但却没被企业发现或者企业对其不予关注。
这往往是因为这些企业根本不考虑有这样的需求存在,也不去进行调查分析,而一味地“坚信企业自己的想法,固执己见”,或者“构思僵化”等所致。
其三,连顾客自己也不知道是否存在的需求,即浴在需求。
要靠企业去挖掘,去诱导。
例如,日本一家巧克力公司利用日本追求西方生活的心理,通过一切宣传手段,培养日本青年人过“情人节”的习惯。
宣布在情人节期间购买巧克力可半价优惠,还为此开发出种精美的巧克力。
通过努力,最后终于达到了目的,在日本形成了过情人节,并赠送巧克力的风尚,该公司也成了日本最大的巧克力公司。
2、需求创造原则要求企业懂得如何创造需求,即发现、创造、提供什么样的价值。
现在最重要的是,企业必须提供顾客认为最有价值的利益,即真正解决顾客问题和满足顾客需求的产品和服务。
化妆品为顾客提供的利益是“美“。
如果企业站在顾客的角度来考虑问题,把“售货处”当作“购货处”甚至“使顾客心情舒畅的场所”来对待,那么就一定能创造并获得更多的需求。
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的辉煌"在这个充满机会和竞争风险的时代#全面!系统地学习和掌握现代市场营销的理 论!方法#对于营销人员及经济管理类专业大学生来说#尤为重要"
第一节 市场营销概述
一市场营销概念的界定 一 市场营销的经典定义
市场营销又称市场学!市场行销或行销学#简称$营销%# 是指个 人或 集体通 过交 易其 创造的产品或价值#以获得所需之物#实现双赢或多赢的过程"它有两种含义(一种是动 词理解#指企业的具体活动或行为#这时称为市场营销或市场经营)另一种是名词理解# 指研究企业的市场营销活动或行为的学科#称为市场营销学!营销学或市场学等"
市场营销学是一门发展中的新兴学科#在学科发展的不同阶段#营销学家们从不同角 度对$市场营销%进行了界 定" 如$市 场 营 销 是 一 个 过 程# 在 这 个 过 程 中 一 个 组 织 对 市 场 进 行生产性的和盈利性的活动%$市场营销是创造和满足顾客的艺术%$市场营 销就 是在适 当的 时间#适当的地方#以适当的价格!适当的信息沟通和促销手段#向适当的消费者提供适 当的产品和服 务 %# 等 等" 而 最 有 代 表 性! 最 能 说 明 学 科 发 展 进 程 的 是 美 国 营 销 协 会 &()*+,-./ 0.+1*2,/3(445-,.2,5/#(0('分 别于 !678 年!!69& 年和 #88% 年 对市场营 销 所下的三个经典定义"
定义!&(0(#!678'(市场营销是将货物和劳务从生产者流转到消费者过程中的一 切 企业活动"
定义#&(0(#!69&'(市场营销是指通过对 货 物! 劳 务 和 计 谋 的 构 想! 价! 分 销! 促销等方面的计划和实施#以实现个人和组织的预期目标的交换过程"
定义$&(0(##88%'(营销是一项有组织的活动#它包括创造$价值%#将$价值%沟 通 输送给顾客#以及维系管理公司与顾客间的关系#从而使得公司及其相关者受益的一系列 过程"
定义&&菲利普+科特勒##887'(菲利普+科 特 勒 分 别 从 管 理 和 社 会 的 角 度 对 营 销 进 行了界定"从管理的角度界定(营销管理作为艺术和科 学的结合#它需要选择目标市场#通过创造!传递和传 播优质的顾客价值#获得!保持和发展顾客)从社会的 角度界定(营销是个人和集体通过创造#提供出售并同 别人自由交换产品和价值#以获得其所需所欲之物的社 会过程"
!" 区分市场营销的不同理论 #" 全面理解市场营销及其相关概念 $" 解释市场营销学科的形成与发展 %" 列出市场营销学的研究对象和研究方法 &" 结合实际理解学习市场营销学的重要性
市场营销创造需求 美国一个制鞋公司要寻找国外市场公司派了一个业务员去非洲的一个岛国让他了 解一下能否将本 公 司 的 鞋 销 售 给 他 们 这 个 业 务 员 到 非 洲 后 待 了 一 天 后 发 回 一 封 电 报 这里的人不穿鞋没有市场 我 即 刻 返 回公 司 又 派 了 一 名 业 务 员 第 二 个 人 在 非 洲 待 了一个星期发回一封电报这 里 的 人 不 穿 鞋 鞋 的 市 场 很 大 我 准 备 把 本 公 司 生 产 的 鞋卖给他们公司总 裁 得 到 两 种 不 同 的 结 果 为 了 解 更 真 实 的 情 况 于 是 又 派 了 第 三 个 人该人到非洲后待了三个 星 期 发 回 一 封 电 报这 里 的 人 不 穿 鞋 原 因 是 他 们 脚 上 长 有脚疾他们也想穿鞋过去不需要我们公司生产的鞋因为我们的鞋太窄我们必须生 产宽鞋才能适合他们对鞋的需求这里的部落首领不让我们做买卖除非我们借助政府 的力量和公关活动搞大市场营销我们打开这个市场需要 投 入大 约 !"& 万美元 这 样我们 每 年 能 卖 大 约 # 万 双 鞋 在 这 里 卖 鞋 可 以 赚 钱 投 资 收 益 率 约 为 !&' 市场营销学是建立在经济科学管理科学行为科学和现代科学技术基础之上的应用 学科今天它不仅已成为企业在快速变化激烈竞争的市场中谋求生存与发展的管理利 器而且也是我们这一代 人 的 一 种 核 心 思 维 方 式 极 大 地 激 发 了 律 师 医 生 管 理 人 员博物馆馆长政治官员以及 经 济 发 展 专 家 的 丰 富 想 象 力 在 经 济 和 社 会 的 各 个 领 域 都得到了广泛应用面对新经济时代的全面挑战市场营销的理论与实践都不断加快了创 新步伐越来越多的企业非营利组织乃至政府部门正在以空前的热情创新开拓 和深化企业营销行业营销城市营销以至国家营销等领域通过深化自身的观念与组 织变革学习和引导顾客服务对象的学习过程不断创 造新的 绩效 新的 竞争 力 和新
科特勒说($市场营销最简短 的 解 释 是( 发 现 还 没 有 被 满 足 的 需 求 并 满 足 它" 这 是 一 个整体思维体系#你的成功不是跟着干别人已经干成功的事#而是找到人们想买却只有你 能卖的东西"人们经常把市场营销和销售混为一谈"不过彼得+ 德鲁克 的-经营 权威.里面 一段著名的话说得好(/市场营销的目标是让销售变成 多余0***这 就是 说# 如 果你 真 能找 到 没 有 被 满 足 的 需 求 并 做 好 满 足 需 求 的 工 作 # 你 就 不 用 在 销 售 上 下 太 多 功 夫 "%
"
因此#现代市场营销是以实现企业和利益相关者等各方的利益为目的#为顾客价值进 行识别!创造!传递!传播和监督#并将客户关系的维系和管理融入各项工作之中的社会 和管理过程"
二市场营销及其相关概念
一 市场营销的基本含义
自市场营销这门学科产生以来#对其概念的解释也层出不穷#不断在发展和变化"到 底什么是市场营销,
二 市场营销的权威定义
除美国营销协会的三个经典定义以外#营销管理学派的代 表人 物***美国 西北大 学教 授菲利普+科特勒!欧洲关系营销学派的代表人物***格隆 罗 斯于 #8 世 纪 68 年代以后 对 市场营销所下的定义也被世界各国市场营销界广泛引用#成为两个学术流派的权威定义"
定义%&格隆罗斯#!668'(营销是在一 种 利 益 之 下# 通 过 相 互 交 换 和 承 诺# 建 立! 维 持!巩固与消费者及其他参与者的关系#实现各方的目的"