收费管理制度文件
卫生院收费价格管理制度
第一章总则第一条为规范卫生院收费行为，维护患者合法权益，根据《中华人民共和国价格法》、《医疗机构管理条例》等法律法规，结合本卫生院实际情况，制定本制度。
第二条本制度适用于本卫生院所有收费项目，包括门诊、住院、药品、检查、治疗、手术等。
第三条本卫生院收费价格严格执行国家、省、市价格主管部门的规定，确保收费透明、合理、规范。
第二章收费原则第四条公平原则：收费价格应公平合理，体现社会效益和经济效益相结合。
第五条透明原则：收费项目、收费标准、收费依据等应向患者公开，接受患者监督。
第六条合法原则：收费行为应合法合规，不得擅自提高收费标准。
第七条服务原则：收费服务应与医疗服务质量相匹配，不得以高收费为手段提高服务质量。
第三章收费标准第八条门诊收费标准：根据国家、省、市价格主管部门的规定，结合本卫生院实际情况，制定门诊收费标准。
第九条住院收费标准：住院收费标准包括床位费、护理费、治疗费、药品费、检查费等，按照国家、省、市价格主管部门的规定执行。
第十条药品收费标准：药品收费标准按照国家、省、市价格主管部门的规定执行，实行零差率销售。
第十一条检查、治疗、手术收费标准：检查、治疗、手术收费标准按照国家、省、市价格主管部门的规定执行，不得擅自提高收费标准。
第四章收费流程第十二条收费项目公示：本卫生院在显著位置公示收费项目、收费标准、收费依据等信息，接受患者查询。
第十三条收费告知：在患者就诊过程中，医务人员应告知患者收费项目、收费标准等信息，并取得患者同意。
第十四条收费结算：患者就诊结束后，收费人员应按照规定收取费用，并出具收费票据。
第十五条退费处理：患者对收费有异议时，应及时向本卫生院财务部门提出，经核实后按规定予以退费。
第五章监督管理第十六条本卫生院设立收费监督举报电话，接受患者对收费行为的监督和举报。
第十七条定期对收费情况进行自查，发现问题及时整改。
第十八条对违反本制度的行为，一经查实，依法依规予以处理。
第六章附则第十九条本制度由本卫生院负责解释。
收费站收费日常管理制度
第一章总则第一条为规范收费站收费工作，提高收费效率，确保收费工作顺利进行，保障国家财政收入，维护路政管理秩序，根据《中华人民共和国公路法》、《中华人民共和国收费公路管理条例》等相关法律法规，结合本收费站实际情况，制定本制度。
第二条本制度适用于本收费站所有收费人员及管理人员。
第三条本制度旨在加强收费站内部管理，提高收费服务水平，确保收费工作规范、有序、高效。
第二章组织机构与职责第四条站长负责全站收费工作的领导和管理，组织实施本制度，并对收费工作进行监督检查。
第五条收费员职责：1. 严格执行国家关于收费的政策法规，认真履行岗位职责；2. 严格执行收费标准，准确收费，做到不多收、不漏收；3. 保持收费亭内整洁，文明用语，礼貌待人；4. 及时处理收费过程中发生的各类问题，确保收费工作顺利进行；5. 配合站内其他部门工作，完成上级领导交办的任务。
第六条管理人员职责：1. 负责站内收费工作的监督、检查和指导；2. 负责收费人员的培训、考核和奖惩；3. 负责收费设施设备的维护和管理；4. 负责收费数据的统计和分析；5. 负责站内安全保卫工作。
第三章收费工作规范第七条收费标准：1. 严格按照国家及地方有关收费标准执行；2. 对收费标准进行公示，确保收费透明；3. 对特殊车辆（如军车、警车、救护车等）实行免费或优惠收费。
第八条收费流程：1. 收费员核对车辆信息，确认收费标准；2. 收费员引导车辆进入收费亭；3. 收费员向驾驶员出示收费标准，驾驶员确认无误后，交费；4. 收费员收取现金或收取电子支付；5. 收费员向驾驶员出具收费票据；6. 收费员引导车辆驶离收费亭。
第九条收费凭证管理：1. 收费员应妥善保管收费票据，不得私自涂改、伪造、转让、买卖；2. 收费员应每日清点收费票据，确保收费票据完整无缺；3. 收费员应定期将收费票据报送财务部门进行核对。
第四章收费员行为规范第十条收费员应遵守以下行为规范：1. 热情服务，文明用语，礼貌待人；2. 不得索要、收受驾驶员的财物；3. 不得利用职务之便谋取私利；4. 不得在工作时间脱岗、串岗；5. 不得在工作时间从事与收费无关的活动；6. 不得泄露国家秘密和客户隐私。
医院收费处管理规章制度（5篇）
医院收费处管理规章制度第一章总则第一条为了规范医院收费处的管理，加强收费工作，保障患者的权益，根据国家有关法律法规，结合本医院的实际情况，制定本规章制度。
第二条医院收费处是医院内负责收费管理工作的部门，主要负责医疗服务的收费、结算、退费等事项。
第三条医院收费处应遵循“便民、公平、公正、透明”的原则，为患者提供优质的收费服务。
第二章组织机构第四条医院收费处设处长一名，副处长若干名，由院领导任命。
第五条医院收费处内设有收费科、结算科等工作部门。
第六条医院收费处处长负责全面领导和管理收费工作，副处长协助处长完成各项工作。
第三章岗位职责第七条收费科负责医疗服务的收费工作，具体职责如下：（一）制定医疗服务项目的收费标准，保证财务收入的合理性。
（二）负责患者的收费咨询、解释、告知等工作，保障患者的知情权。
（三）收费前核对患者的身份信息，确保收费的准确性。
（四）协助医生完成处方的收费工作，确保处方的合法性和准确性。
（五）按照规定操作收费设备，确保收费过程的规范化和安全性。
第八条结算科负责医疗服务的结算工作，具体职责如下：（一）核对患者的就诊资料和收费项目，准确计算费用。
（二）协助患者办理医疗保险报销手续，确保患者的合法权益。
（三）负责医院与医疗保险机构的结算工作，确保结算的及时性和准确性。
（四）协助收费科进行退费工作，确保退费的合规性和安全性。
第九条医院收费处还负责收费工作相关的宣传、培训等工作。
第四章工作流程第十条患者到达诊疗科室后，医生会根据病情开具处方。
第十一条患者携带处方到达收费处后，由工作人员核对患者的身份信息，并对处方进行核查。
第十二条工作人员根据处方上的项目和数量，计算出费用，并告知患者。
第十三条患者缴费后，工作人员办理收费手续，并提供收据。
第十四条患者在离开医院时，可以在规定的时间内到结算科办理医疗保险报销手续。
第五章服务承诺第十五条医院收费处承诺为患者提供优质的收费服务，具体承诺如下：（一）保证收费标准公示明确、公正透明，让患者知晓。
医院收费管理制度(4篇)
医院收费管理制度1.医院的收费由财务科、住院处、门诊挂号室、收费处等医院规定的有关科室办理，其他科室一律不得自行收费。
2.医院收费处的收费必须实行明码标价，遵守物价管理条例，不得任意多收或少收更不得漏收。
违纪者，一经查出，当事人如多收则按多收金额____倍罚款退赔病人，少收或漏收则按少收或漏收金额____倍罚款上交医院。
对随意更改收费项目者按少收或漏收处理。
3.收费人员工作必须细心负责，态度要热情和蔼，准确掌握药价和各种医疗项目的收费标准，简化手续，减少排队。
交付现金要唱收、唱付，当面点清，开出收据，留有存根复核和备查。
收费项目必须准确，药费填在“药费”一栏，治疗费填在“治疗费”一栏，不得自行将其互换。
如不按实际费用对应填写的，一经查出，将严肃处理。
4、对医疗保险、公费医疗、记帐合同，要严格执行国家的有关规定。
5、收费处要建立交接班制度。
交班时现金必须当面点清，最后汇总，清点钱、帐相符合交会计、出纳处理。
如有不符，需立即查找原因，及时解决。
6.收费员收取的现金，每日下班前向财务部门完成缴结，不得超限存放备用金。
当日收入的现金当日存送银行，除留少量定额的零钱外，不得私留现金，否则作____公款处理。
7.收费收据的填写要求字迹清晰、工整、无涂改、大小写金额相符，有日期、有签名。
8.门诊和住院病人的退费要求必须单据齐备、手续完整，否则可拒绝办理。
9.经常核算病人的住院费用，了解超支情况，及时打印催款单送病区并通知病人。
如管理不严，造成病人欠款逃跑，从奖金中扣除病区欠款金额的____%。
10.危重抢救病人因特殊情况暂无现金治疗时，由医院总值班或医务科负责人或院长签字暂行在____小时内治疗，过后住院收费处要及时与病区联系，催交压金。
对于抢救无效死亡，又找不到家属而造成欠款的需经院领导签字同意方可免扣奖金。
11.在院职工担保的住院病人需在____天内交纳预交款，否则，住院收费住有权停止记帐。
在院职工担保的住院病人，其医药费在出院时要全部结清，否则由担保人负责支付。
酒店收费管理制度规定
酒店收费管理制度规定第一章总则第一条为规范酒店收费行为，保障顾客权益，提高酒店收费管理水平，制定本制度。
第二条本制度适用于酒店所有部门及相关人员的收费管理工作。
第三条酒店收费管理应遵循公平、合理、透明、便利”的原则，做到收费明码标价，不得存在强制性消费行为。
第四条酒店应加强收费管理规范化培训，提高员工收费管理水平，提升服务质量。
第五条酒店收费管理制度由酒店总经理负责执行并进行监督管理。
第二章收费标准第六条酒店应根据当地政府部门规定和市场行情情况，制定合理的收费标准，并在显眼位置公示。
第七条房费收费标准和服务项目收费标准应根据房间等级、酒店设施等进行划分，明示不同等级房间费用及服务项目费用。
第八条酒店应及时调整收费标准，适应市场需求。
第九条服装清洗费、额外服务费、迟退房费、外籍人士服务费等另行收费项目应载明于酒店的消费守则中。
第十条酒店应结合当地消费者需求合理制定不同的餐饮价格。
第三章收费管理第十一条酒店应设立专门的收费管理部门，并配备专业人员进行管理。
第十二条酒店所有部门及员工应按照相关收费规定进行收费，并在特定场合提供减免、优惠等服务。
第十三条酒店在收费过程中应严格执行价格政策，不得私自对顾客进行额外收费。
第十四条酒店应保障顾客隐私，严禁在未征得顾客同意的情况下泄露个人信息及消费记录。
第十五条酒店应对收费管理情况进行定期检查，并及时跟进异常情况，保障收费合规性。
第十六条酒店应加强内部财务审计，保障收费管理的合规和透明。
第四章处罚规定第十七条对于酒店收费管理违规行为，酒店应依照公司相关规定予以处罚，并报告上级主管部门。
第十八条对于涉嫌违法问题，酒店应及时向当地政府部门报告，并配合相关部门进行调查处理。
第十九条酒店发现员工存在违规收费行为，应当及时进行调查核实，对违规行为给予相应的纪律处分。
第二十条对于违反消费者权益的收费行为，酒店应主动向消费者纠正错误，并进行合理赔偿。
第五章其他规定第二十一条酒店应加强收费管理规范化培训，提高员工收费管理水平，提升服务质量。
收费合理合规管理制度范本
第一章总则第一条为加强公司收费管理，确保收费行为合法合规，维护公司及客户的合法权益，根据《中华人民共和国价格法》、《中华人民共和国合同法》等相关法律法规，结合公司实际情况，制定本制度。
第二条本制度适用于公司内部所有收费行为，包括产品销售、服务提供、租赁、咨询等。
第三条公司收费应遵循以下原则：（一）合法性：收费行为应符合国家法律法规和政策要求。
（二）合理性：收费标准应公平、合理，与公司提供的产品、服务价值相匹配。
（三）透明度：收费项目、收费标准、收费依据等信息应公开透明。
（四）一致性：收费行为应保持一致，避免出现歧视性收费。
第二章收费管理职责第四条公司设立收费管理领导小组，负责制定、修改和解释本制度，监督、检查收费行为的合规性。
第五条各部门、分支机构应按照本制度规定，明确收费管理职责，确保收费行为的合法合规。
第六条收费管理领导小组的主要职责：（一）制定、修改和解释本制度。
（二）监督、检查各部门、分支机构的收费行为。
（三）处理收费纠纷，维护公司及客户的合法权益。
（四）向公司管理层汇报收费管理情况。
第三章收费管理流程第七条收费项目确定：（一）各部门、分支机构提出收费项目申请，包括收费项目名称、收费标准、收费依据等。
（二）收费管理领导小组审核收费项目申请，确定收费项目。
第八条收费标准制定：（一）收费管理领导小组根据市场调研、成本核算等因素，制定收费标准。
（二）收费标准应公开透明，并报公司管理层审批。
第九条收费合同签订：（一）客户与公司签订收费合同，明确收费项目、收费标准、收费期限等。
（二）收费合同应包含收费依据、违约责任等内容。
第十条收费收取：（一）收费人员按照收费合同约定，及时、准确地收取费用。
（二）收费人员应妥善保管收费凭证，确保收费行为可追溯。
第四章监督检查与责任追究第十一条公司定期对收费行为进行监督检查，发现问题及时整改。
第十二条收费行为违反本制度规定，按以下方式进行责任追究：（一）对收费人员，根据违规程度，给予警告、记过、降级、撤职等处分。
医院收费管理制度法律文件
第一章总则第一条为规范医院收费行为，保障患者合法权益，维护医院正常医疗秩序，根据《中华人民共和国价格法》、《中华人民共和国医疗机构管理条例》等法律法规，结合我院实际情况，制定本制度。
第二条本制度适用于我院所有收费项目，包括门诊、住院、药品、检查、治疗、手术等。
第三条我院收费工作应遵循公开、公平、合理、透明的原则，严格执行国家物价政策，确保收费行为的合法性和规范性。
第二章收费管理第四条收费标准1. 我院收费项目必须执行国家规定的收费标准，并按照物价部门核定的价格手册执行。
2. 收费项目价格如有变动，应及时向患者公示，并报物价部门备案。
第五条收费程序1. 医院各收费点应明码标价，收费员在收取费用时，应向患者出示收费票据。
2. 收费员应按照患者提供的医疗项目清单，逐项收取费用，并确保收费金额与清单相符。
3. 患者交费后，收费员应开具正规收费票据，并加盖收费专用章。
第六条收费监督1. 医院设立收费监督小组，负责对收费行为进行监督检查。
2. 患者对收费有异议的，可向收费监督小组或上级主管部门投诉。
第三章收费退费第七条退费条件1. 患者因病情需要取消已预约的检查、治疗项目，可申请退费。
2. 患者在治疗过程中，因医生误诊或治疗不当导致病情恶化，可申请退费。
3. 患者因故未能按期住院，可申请退还预交金。
第八条退费程序1. 患者申请退费时，应提供相关证明材料。
2. 收费员审核退费申请，并按照规定办理退费手续。
3. 退费金额应退还给患者本人或指定账户。
第四章法律责任第九条违反本制度，有下列行为之一的，依法承担相应法律责任：1. 擅自提高收费标准，多收费用的；2. 采取欺诈手段，骗取患者费用的；3. 收费不公开、不透明，损害患者合法权益的；4. 对患者投诉不闻不问，造成严重后果的。
第五章附则第十条本制度由医院负责解释。
第十一条本制度自发布之日起施行。
特此公告XXXX医院年月日。
收费管理制度文件
收费稽查工作制度一、坚决贯彻执行国家和党的各项法律、法规、政策、和方针。
二、严格按照高速公路有关规章制度办事，不得超越稽查工作职权范围。
三、稽查人员负责定期或不定期对管理所各部门的工作情况、劳动纪律进行稽查。
定期不定期的对征费运行情况、反贪堵漏进行稽查，按时查看征费运行录像，随时抽查征费票据。
被稽查人必须接受检查，不得拒绝。
四、稽查时应结合实际，采取多种形式，有目标、有重点地进行。
五、执行稽查工作必须两人以上。
稽查应严格标准，程序合法，处理得当。
六、稽查人员在稽查中应着装规范，并佩戴稽查标志，证件齐全。
七、应做到文明稽查，举止端庄，动作规范，正确使用稽查用语。
八、稽查人员处理问题时应注意实事求是，不徇私舞弊。
九、对重大违纪行为的处理，要做到有据可查，有法可依，并由当事人和有关人员形成书面材料，及时上报处理。
十、奖罚记录及有关处理材料应妥当保存，保证齐备完善，便于核查。
十一、定期整理稽查材料，及时发出稽查通报。
收费统计工作制度为了使收费统计工作规范、统一，确保各类统计资料、数据详实准确，作到帐目记录清晰，报表上报及时，特制定本制度。
一、收费统计工作内容包括：通行费收入的日、旬、月、年报表，各类收费管理报表、以及各种收费分析资料，各类通行费票据、通行卡的领用（缴销）记录等。
二、各单位主管领导具体负责本单位的收费统计工作，统计管理人员和通行费收缴出纳人员要按照“日清月结”的原则，认真履行职责，做好日常统计工作，服务于管理决策。
三、各类收费统计报表、要规范填报，数据准确无差错，每月初、年初将上一月、年报表按统一格式装订成册，统计资料要按照财务档案管理办法归类存放、保管，确保安全。
四、定期与上级收费主管部门和财务部门核对通行费上解和拆分数据。
五、各类报表时限要求：通行费日报表在次日11：00以前报送，旬报表在每月1、11、21日11：00以前报送（遇节假日顺延）分公司收费管理科。
陕西省收费还贷公路车辆通行费收入快报在每月1日12：00以前报送（遇节假日顺延）运营公司收费管理科。
服务价格收费管理制度
第一章总则第一条为规范我司服务价格收费行为，维护消费者合法权益，提高服务质量，促进公司健康发展，特制定本制度。
第二条本制度适用于我司所有服务项目的价格收费管理。
第三条本制度遵循公开、公平、合理、合法的原则，确保服务价格真实、透明、可追溯。
第二章服务价格制定原则第四条服务价格制定应充分考虑以下因素：1. 市场行情：参考同行业、同类服务的市场价格，确保我司服务价格具有竞争力。
2. 成本核算：综合考虑人力、物力、财力等成本，确保服务价格能够覆盖成本并获得合理利润。
3. 服务质量：根据服务内容、服务质量、服务难度等因素，合理确定服务价格。
4. 消费者承受能力：考虑消费者的支付能力，制定合理的价格策略。
5. 政策法规：遵守国家有关价格政策法规，确保服务价格合法合规。
第五条服务价格制定应遵循以下程序：1. 市场调研：收集同行业、同类服务的价格信息，分析市场行情。
2. 成本核算：对服务项目的人力、物力、财力等成本进行详细核算。
3. 价格讨论：组织相关部门进行价格讨论，形成初步价格方案。
4. 审批流程：将价格方案提交相关部门审批。
5. 公示公告：在官方网站、服务场所等渠道公示服务价格，接受消费者监督。
第三章服务价格调整第六条服务价格调整应遵循以下原则：1. 适时调整：根据市场行情、成本变化、服务质量等因素，适时调整服务价格。
2. 公开透明：调整价格前应提前公示，确保消费者知情权。
3. 合理公正：调整价格应合理公正，确保消费者权益不受侵害。
第七条服务价格调整程序：1. 市场调研：收集同行业、同类服务的价格信息，分析市场行情。
2. 成本核算：对服务项目的人力、物力、财力等成本进行重新核算。
3. 价格讨论：组织相关部门进行价格讨论，形成调整方案。
4. 审批流程：将调整方案提交相关部门审批。
5. 公示公告：在官方网站、服务场所等渠道公示调整后的服务价格，接受消费者监督。
第四章服务收费管理第八条服务收费应严格按照国家相关法律法规和本制度执行，确保收费合法、合规。
收费管理合规管理制度
收费管理合规管理制度第一章总则第一条为规范收费管理，保障合法权益，维护良好的组织秩序，树立公正透明的管理形象，制定本制度。
第二条适用范围：本制度适用于本单位内的各种收费活动及相关管理工作。
第三条收费管理合规的原则：合法合规、公正公平、透明高效。
第二章收费项目第四条收费项目的范围：本单位开展的收费项目包括但不限于学杂费、培训费、考试报名费等。
第五条收费项目的确定与调整：本单位发布的收费项目应合理合法，并经过相关业务主管部门批准，如有调整应提前公布且符合相关法规。
第六条收费标准的制定：本单位制定的收费标准应符合国家有关规定，并经相关部门审核批准后方可执行。
第三章收费程序第七条收费程序的规范：本单位收费程序应严格按照法律法规及相关规定进行，必须公开透明，不得存在隐瞒、欺骗等行为。
第八条收费凭证的开具：本单位开具的收费凭证应真实有效，并严格按照相关规定进行登记和管理。
第九条收费资金的管理：本单位收取的所有资金必须按照规定支付入账，并在法定时间内进行报表和审计。
第四章收费监督第十条收费监督的目的：加强对本单位收费活动的监督，保障各项收费活动的合法性和合规性。
第十一条收费监督的形式：本单位设立收费监督部门，并委托专业机构进行定期检查与监督。
第十二条收费违规行为的处理：对发现的收费违规行为，本单位将依法进行处理，并公告通报。
第五章收费风险管理第十三条收费风险评估：本单位将定期开展收费风险评估，及时识别和解决收费风险。
第十四条收费风险防范：本单位将建立完善的收费风险防范体系，进行风险预警及应急处置。
第十五条收费风险内控：本单位将建立健全的收费风险内控机制，及时发现和纠正收费风险。
第六章法律责任第十六条违规处理：本单位对于违反本制度的行为及时处理，依法给予相应的法律制裁，并公布通报。
第十七条违法行为：本单位将建立健全的违法行为举报机制，对于举报属实的将依法进行处理并保护举报人的合法权益。
第七章附则第十八条本制度由本单位相关部门负责解释和制定。
社区服务收费管理制度
第一章总则第一条为了规范社区服务收费行为，维护社区居民的合法权益，提高社区服务质量，根据《中华人民共和国价格法》、《中华人民共和国物业管理条例》等法律法规，结合本社区实际情况，制定本制度。
第二条本制度适用于本社区范围内所有提供社区服务的单位或个人。
第三条社区服务收费应当遵循公开、合理、透明、自愿的原则，不得擅自提高收费标准，不得收取任何非法费用。
第四条社区服务收费管理工作由社区居委会负责，社区服务中心协助实施。
第二章收费项目及标准第五条社区服务收费项目包括但不限于以下几类：（一）物业服务费：包括住宅小区的物业费、商业物业费等。
（二）公共设施服务费：包括供水、供电、供气、供暖、电梯、消防、绿化、保洁、停车场等。
（三）社区文化活动服务费：包括图书馆、健身室、棋牌室、文化活动中心等。
（四）社区便民服务费：包括家政服务、维修服务、搬家服务、快递服务等。
（五）社区管理服务费：包括物业维修基金、公共维修基金、社区管理费等。
第六条社区服务收费标准应当符合以下规定：（一）物业服务费：根据《物业服务收费管理办法》和物业服务合同约定执行。
（二）公共设施服务费：按照国家和地方价格主管部门的规定执行，并结合本社区实际情况合理确定。
（三）社区文化活动服务费：按照国家和地方价格主管部门的规定执行，并结合本社区实际情况合理确定。
（四）社区便民服务费：根据市场行情和服务成本合理确定。
（五）社区管理服务费：按照国家和地方价格主管部门的规定执行，并结合本社区实际情况合理确定。
第七条社区服务收费项目及标准应当在社区内公示，接受社区居民的监督。
第三章收费管理第八条社区服务收费实行明码标价制度，收费单位或个人应当在收费场所醒目位置公示收费项目、收费标准、收费依据等信息。
第九条社区服务收费单位或个人应当建立健全收费台账，详细记录收费项目、收费标准、收费金额、收费时间等信息。
第十条社区服务收费单位或个人应当依法开具正规发票，不得使用假发票、废发票。
运营管理服务收费制度范本
运营管理服务收费制度范本第一章总则第一条为了规范运营管理服务收费行为，维护双方合法权益，根据《中华人民共和国价格法》、《中华人民共和国合同法》等法律法规，制定本制度。
第二条本制度适用于本企业提供的运营管理服务收费活动。
第三条本企业应按照公平、公正、公开的原则，合理制定运营管理服务收费标准，并向用户提供优质服务。
第四条本企业应严格执行国家和地方的价格政策，遵守价格法律法规，不得擅自提高收费标准。
第二章收费项目与标准第五条本企业提供的运营管理服务包括但不限于：项目管理、运营策划、人员培训、业务咨询等。
第六条运营管理服务收费标准如下：（一）项目管理费：根据项目规模、复杂程度等因素，按照项目合同金额的一定比例收取。
（二）运营策划费：根据策划内容、策划难度等因素，按照策划费合同金额的一定比例收取。
（三）人员培训费：根据培训人数、培训时长、培训内容等因素，按照培训费用的一定比例收取。
（四）业务咨询费：根据咨询内容、咨询时长等因素，按照咨询费合同金额的一定比例收取。
第七条本企业应根据服务内容、服务时长等因素，与用户协商确定具体收费标准，并在合同中明确。
第三章收费管理与监督第八条本企业应建立健全收费管理制度，确保收费行为的合规、合理。
第九条本企业应定期对收费标准进行审查，并根据市场情况、政策变化等因素进行调整。
第十条本企业应在每个会计年度结束时，向用户出具详细的收费清单，接受用户的监督。
第四章违规处理第十一条本企业违反本制度的，应当按照用户要求承担相应的法律责任。
第十二条用户对收费有异议的，可以向本企业提出，本企业应当在收到异议后及时处理。
第五章附则第十三条本制度自发布之日起施行。
第十四条本制度的解释权归本企业所有。
第十五条本企业可以根据实际情况，对本制度进行修订。
本制度旨在规范本企业的运营管理服务收费行为，维护双方合法权益，提供优质服务。
在执行过程中，本企业将严格遵守法律法规，确保收费的公平、公正、公开，为用户提供满意的服务。
收费站日常管理制度
一、目的为了规范收费站日常管理，提高工作效率，确保收费站各项工作有序进行，特制定本制度。
二、适用范围本制度适用于收费站全体员工，包括收费员、管理员、稽查员等。
三、管理制度1.工作纪律（1）员工应按时上下班，不得迟到、早退、旷工。
（2）上班期间，员工应保持良好的工作状态，不得擅自离岗、串岗。
（3）遵守职业道德，文明服务，对待司机和乘客礼貌、热情。
2.收费操作（1）收费员应熟练掌握收费操作流程，正确使用收费设备。
（2）严格按照收费标准收费，不得擅自更改收费金额。
（3）收费过程中，确保收费准确无误，不得出现错收、漏收现象。
3.环境卫生（1）收费广场、收费亭内保持干净整洁，无杂草、纸屑等杂物。
（2）收费亭内设备、设施定期进行清洁、保养，确保正常运行。
（3）非当班人员（稽查人员除外）严禁进入当班收费亭。
4.消防安全（1）收费亭内设置消防器材，并妥善保管。
（2）严禁在收费亭内吸烟、使用明火。
（3）发生火灾时，立即报警，并组织人员进行疏散。
5.交接班制度（1）交接班人员必须在上下班前10分钟做好交接班准备工作。
（2）交班人员在下岗前轮流整理票、卡、款，清理亭内卫生，检查亭内设施是否清洁完好。
（3）交接班期间，交接双方不得以任何借口随意离岗。
（4）岗亭设施谁损坏谁赔偿，责任不清由全中队人员赔偿，交接不清由接班人员赔偿。
6.着装要求（1）收费员当班时必须着工作装、带帽（岗亭内作业允许不戴帽）。
（2）工作装要保持整洁，不得随意乱放。
7.门卫管理规定（1）随时保持门卫室及大门口卫生整洁干净，不准摆放其他影响整体美观的物体。
（2）收费站门卫不得无故离岗，有外来人员进入时，需登记来访情况后才可进入。
（3）19：00以后禁止外来闲杂人员和车辆进入站区，如有特殊情况需进入站区的须向值班站长报告，得到批准后登记方可进入。
（4）遇突发事情或紧急情况时，可向收费车道上的内保人员求助。
（5）加强站区的晚、夜间巡逻，发现可疑人物或事项及时报告。
小学餐费收费制度文件范本
文件编号：小学餐费收费制度范本第一条总则为规范我校小学生餐费收费管理，保障学生和家长的合法权益，根据国家及地方相关法律法规，制定本制度。
第二条餐费收费项目及标准1. 早餐：每人每餐__元，每周__次。
2. 午餐：每人每餐__元，每周__次。
3. 晚餐：每人每餐__元，每周__次。
注：具体收费标准可根据实际情况调整，调整前需报物价部门审批。
第三条餐费收费方式1. 学生家长可通过现金、转账、网上支付等方式缴纳餐费。
2. 家长应在每学期开学前一次性缴纳当学期餐费。
3. 特殊情况需中途加入或退出的，需提前向学校提出申请，并根据实际情况补缴或退还餐费。
第四条餐费收费管理1. 餐费由学校财务部门统一收取，专款专用，不得挪用。
2. 学校每月向家长公布餐费收支情况，接受家长监督。
3. 学校应确保餐费主要用于学生餐饮，合理使用，降低成本。
第五条餐费使用管理1. 学校应按照营养均衡、安全卫生的原则，为学生提供餐饮服务。
2. 学校应定期对餐饮服务进行质量检查，确保服务质量。
3. 学校应建立健全食品安全管理制度，确保学生用餐安全。
第六条违规处理1. 家长未按时缴纳餐费的，学校应提醒家长及时缴纳，必要时可采取措施限制学生用餐。
2. 学校未按照本制度规定使用餐费的，一经发现，严肃处理，追究相关责任。
3. 学校和家长违反本制度的，可根据实际情况，协商解决或依法处理。
第七条附则1. 本制度自发布之日起实施。
2. 本制度的解释权归学校所有。
注：本文件仅为范本，具体内容需根据学校实际情况制定，并报物价、教育等部门审批。
收费处规章制度文本
收费处规章制度文本第一章总则第一条为落实国家有关法律法规，规范管理收费事务，加强制度建设，维护正常秩序，促进单位良好发展，制定本规章。
第二条凡收费的项目必须按规定的标准、程序和规范性操作。
任何个人和单位不得随意变相收取费用。
第三条收费处是单位管理的收费机构，负责根据规定的项目和标准，对外收费并登记清楚，确保资金安全和使用合法合规。
第四条收费处设立一个负责人，由单位主要领导任命。
负责人对收费工作负全面责任，必须坚持原则，秉公办事，严格执行收费规定。
第五条收费处根据需要设立不同收费项目的专门管理人员，负责具体的收费工作并接受负责人的领导和管理。
第六条收费处应当建立健全收费管理制度，包括收费标准、收费程序、收费设备、收费账目等方面的规定，确保收费工作的规范和高效进行。
第七条收费处应当定期对收费项目和细则进行审查和更新，确保收费工作与时俱进，符合法律法规和实际需要。
第二章收费项目第八条单位的收费项目包括但不限于：学杂费、培训费、咨询费、服务费、考试费、会费等。
每一个项目都必须有相应的规定和标准，不得随意变更或增加。
第九条收费项目应当公开透明，并在单位的官方网站或其他官方渠道上公布，便于社会公众了解和查询。
第十条收费项目的标准必须合理合法，不得违反有关法规，不得损害用户和单位的利益。
第十一条收费项目的执行必须按照规定的程序和要求进行，不得违规操作，不得私自收取费用。
第十二条收费项目必须签订书面协议或发放正式收据，确保和用户的合法权益。
第十三条对于特殊情况下的减免、退费、补缴等问题，必须按照规定的流程和程序操作，不得私自决定或变更。
第三章收费程序第十四条收费处应当建立健全的收费程序，确保每一笔收费都能按照规定进行核查、登记、报账等操作。
第十五条收费程序包括但不限于：收费通知、登记收费、缴费确认、开具收据、记账核算等。
每一个环节都必须按照程序要求进行，杜绝违规操作。
第十六条收费程序应当主动透明，接受单位领导和监管部门的检查和监督，确保资金使用的合法合规。
收费站管理规章制度
收费站管理规章制度第一章总则第一条为加强收费站管理，规范收费站运营，保障运营安全和服务质量，保护公路交通管理和运营利益，根据国家有关法律法规和规章制度，制定本规章制度。
第二条收费站应当按照安全、便捷、高效的原则，为过往车辆提供收费服务，确保收费顺利进行。
第三条收费站管理规章制度适用于所有收费站的管理和运营，所有收费站工作人员必须遵守本规章制度。
第四条收费站管理机构应当建立健全相关管理制度和规范，确保收费站的正常运营。
第五条收费站管理机构应当加强与公路交通管理部门的沟通协调，共同推动收费站管理工作的顺利开展。
第六条收费站管理机构应当加强对收费站工作人员的培训和管理，提高工作人员的素质和服务水平。
第二章收费站设施管理第七条收费站管理机构应当定期检查、维护和保养收费站设施，确保设施的正常运转。
第八条收费站管理机构应当加强对收费站设施的安全管理，确保设施的安全稳定。
第九条收费站管理机构应当配备足够的设备和仪器，确保收费站设施的正常运行。
第十条收费站管理机构应当对收费站设施进行定期维修和更新，不得存在损坏、老化等情况。
第三章收费站收费管理第十一条收费站管理机构应当按照国家相关法律法规的要求，制定收费标准和收费规则。
第十二条收费站管理机构应当保持收费设备的正常运转，确保收费正常进行。
第十三条收费站管理机构应当对收费人员进行定期培训，提高其收费能力和服务水平。
第十四条收费站管理机构应当建立完善的收费记录系统，确保收费记录的准确性。
第十五条收费站管理机构应当加强监督和检查，确保收费的合法、公正和规范。
第四章收费站服务管理第十六条收费站管理机构应当为过往车辆提供良好的服务环境和便利的服务设施。
第十七条收费站管理机构应当加强对收费人员的服务培训，提高其服务水平和责任意识。
第十八条收费站管理机构应当加强对过往车辆驾驶员的礼貌引导和服务指导，营造良好的服务氛围。
第十九条收费站管理机构应当建立投诉处理机制，及时处理用户投诉和意见建议。
收费标准的管理制度
收费标准的管理制度一、总则为了规范收费行为，保证公平公正，提高服务质量，制定本管理制度。
二、收费原则1. 收费应合法合理，遵守相关法律法规，确保收费公平、公正。
2. 收费应明码标价，消费者应清晰了解收费项目和标准。
3. 收费应透明公开，收费标准和收费依据应在明显位置公示。
4. 收费应科学合理，根据项目、服务内容和成本确定收费标准。
5. 收费应依法纳税，确保收费符合税收法规。
三、收费标准的确定1. 收费标准应根据服务内容、项目复杂度、市场行情等因素确定。
2. 收费标准由机构内部相关部门共同讨论确定，提交相关部门审批。
3. 收费标准应定期进行审查评估，根据实际情况进行调整和优化。
四、收费管理1. 收费应由专门人员负责，确保收费合法、规范。
2. 收费应采用统一收款账户，避免收费混乱。
3. 收费应及时记录，建立完善的收费档案，确保有据可查。
4. 收费应核对，避免收费失误或虚假收费行为。
5. 收费应定期检查，发现问题及时整改。
五、收费监督1. 收费应接受监督部门的监督，确保收费合规。
2. 收费应接受消费者监督，接受投诉并及时处理。
3. 收费应接受内部审计，确保收费依法依规。
六、违规处理1. 对于未按规定收费的行为，责任人将被依法追究。
2. 对于收费不规范、不公开的行为，责任人应当及时整改。
3. 对于频繁出现收费纠纷的机构，将给予警告、罚款等处理。
七、附则1. 本管理制度适用于所有需要收费的机构，可根据需要进行调整完善。
2. 本管理制度将于公告后生效，如有修改将另行公告。
以上为收费标准管理制度，希望各相关单位认真执行，确保收费合规合法，维护良好的服务形象。
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收费稽查工作制度一、坚决贯彻执行国家和党的各项法律、法规、政策、和方针。
二、严格按照高速公路有关规章制度办事，不得超越稽查工作职权范围。
三、稽查人员负责定期或不定期对管理所各部门的工作情况、劳动纪律进行稽查。
定期不定期的对征费运行情况、反贪堵漏进行稽查，按时查看征费运行录像，随时抽查征费票据。
被稽查人必须接受检查，不得拒绝。
四、稽查时应结合实际，采取多种形式，有目标、有重点地进行。
五、执行稽查工作必须两人以上。
稽查应严格标准，程序合法，处理得当。
六、稽查人员在稽查中应着装规范，并佩戴稽查标志，证件齐全。
七、应做到文明稽查，举止端庄，动作规范，正确使用稽查用语。
八、稽查人员处理问题时应注意实事求是，不徇私舞弊。
九、对重大违纪行为的处理，要做到有据可查，有法可依，并由当事人和有关人员形成书面材料，及时上报处理。
十、奖罚记录及有关处理材料应妥当保存，保证齐备完善，便于核查。
十一、定期整理稽查材料，及时发出稽查通报。
收费统计工作制度为了使收费统计工作规范、统一，确保各类统计资料、数据详实准确，作到帐目记录清晰，报表上报及时，特制定本制度。
一、收费统计工作内容包括：通行费收入的日、旬、月、年报表，各类收费管理报表、以及各种收费分析资料，各类通行费票据、通行卡的领用（缴销）记录等。
二、各单位主管领导具体负责本单位的收费统计工作，统计管理人员和通行费收缴出纳人员要按照“日清月结”的原则，认真履行职责，做好日常统计工作，服务于管理决策。
三、各类收费统计报表、要规范填报，数据准确无差错，每月初、年初将上一月、年报表按统一格式装订成册，统计资料要按照财务档案管理办法归类存放、保管，确保安全。
四、定期与上级收费主管部门和财务部门核对通行费上解和拆分数据。
五、各类报表时限要求：通行费日报表在次日11：00以前报送，旬报表在每月1、11、21日11：00以前报送（遇节假日顺延）分公司收费管理科。
陕西省收费还贷公路车辆通行费收入快报在每月1日12：00以前报送（遇节假日顺延）运营公司收费管理科。
其余报表均于每月3日上午12：00以前报送分公司收费管理科。
六、统计管理人员和通行费收缴出纳人员要按旬（月）定期核对票证缴销量和通行费上解量，确保通行费报表与财务报表相一致。
七、收费统计工作要建立业务通报制度和责任追究制度。
分公司将定期召开收费分析、业务交流会议，对在收费统计工作中表现突出的单位和个人予以通报表彰奖励，对不负责任，造成统计工作差错、延误的，将按照有关收费管理制度追究相关人员的经济和行政责任。
八、各类收费数据及相关管理数据未经过批准不得向外界透漏。
票证管理制度一、票证管理实行分公司、管理所和收费站“三级管理，专人负责”的制度，严格执行票证管理规定，加强对票证的领用、保管、缴销等环节的管理，建立健全内部控制制度。
二、收费员上班前需领用当班足够票、IC卡。
领用票卡时，应填写“车辆通行票、IC卡领用单”，当面逐张点清票IC卡。
三、票卡的发放要严格控制，坚持一车一卡。
四、票卡不得私自销毁，涂改或改变票卡用途；严禁丢失、毁损；不得私藏票卡或将票卡寄存别处。
五、每年初将上年需要销毁的票卡造册登记，填写《车辆通行费销毁票证清单》，报上级部门核对。
六、应按规定设置票卡收发结存登记簿和票卡领用缴销登记簿，如实反映本单位各种票证的领取、发放、库存、缴销及票证使用者领取、使用、缴销和结存数量，做到日清月结，帐票、帐帐、帐单、帐实相符。
对当月填制的票证缴销依据及“车辆通行费收入日报表”等资料按序装订成册，妥善保管。
七、调离工作或岗位变换，必须事先办理交接手续，由征费稽查股和财务股共同实施监交。
八、票卡应妥善保管、保证安全。
做到“三专”(专人、专库、专柜)，“六防”(防火、防盗、防丢失、防霉、防蛀、防鼠)。
票证室安全及保密制度一、值班人员要实行二十四小时值班制度，不能迟到、脱岗或将闲杂人员带入票证室。
做好交接班记录，如发生责任问题要追究当班人员责任。
二、按照上级的有关规定及时将通行费收入足额存放指定银行，以保证通行费的安全。
三、提高防火、防盗意识，正确使用防火、防盗器材，确保防火、防盗器材的有效使用。
四、定期不定期对票证室的防护设备进行检查，防微杜渐，确保安全，如发现异常情况及时向带班领导汇报。
五、票证管理人员应加强各种凭证、帐簿、报表及计算机数据的安全管理。
作废的帐簿、报表及其他数据资料应及时销毁，不得随意丢弃。
报表的报送按规定渠道报送给有关负责人和单位，不得随意将这些资料提供或泄露给他人，否则，造成严重后果，将按管理所有关规定及国家有关保密制度处理。
收费站安全管理制度一、目的通过对收费站安全和环境实施管理，确保收费站财产和工作人员的人身安全，确保车辆安全、快捷通过收费站，维持良好的交通秩序和站容站貌。
二、适用范围适用于各收费站安全工作和环境管理。
三、职责（一）收费站：负责对现场安全和环境要求作出具体规定，并定期对现场安全和环境管理实施检查评审。
（二）各班组：贯彻落实收费站安全管理制度和环境卫生管理制度，确保收费现场的安全和环境卫生符合要求。
（三）监控室：负责收费现场的监督和录像工作。
四、安全管理（一）安全管理工作实行“管生产必须管安全，谁主管谁负责”的责任制，实行收费站长为现场安全第一责任人，对收费站现场安全工作负领导责任，并坚持“安全第一，预防为主”的管理原则，具体工作由各收费班组负责实施，班长为现场安全工作的直接责任人。
（二）收费站每月组织召开站务会时要对员工进行安全生产教育，并做好记录。
（三）收费人员必须达到“三懂”，“三会”才能上岗工作，即懂本岗位火灾的危险性，懂预防火灾措施，懂扑救初起火灾的方法；“三会”即会报警（火警119、盗警110、急救120）、会使用消防器材、会扑救初起火灾。
（四）收费站安全管理1、收费岛（亭）安全标志明显。
2、收费站应配备有效灭火器。
3、收费现场应配备安全防范器械，岗亭内手动（脚踏）报警器应保持性能良好。
4、安全员要制止闲杂人员靠近、进入收费岛。
5、收费亭、监控室门必须锁上。
6、收费人员过往车道时需注意车辆的来往，遵循“一停、二看、三通过”的规定，以保证工作人员的人身安全。
7、雨雾天气条件下，当班工作人员需打开雾灯，并在收费岛明显位置摆放提示车辆减速行驶标志牌。
8、收费人员发现异常情况和可疑人员要立即报告班长和监控人员。
9、在交接班及往返票证室的过程中，现场人员必须保持高度警惕，防止不法分子抢劫作案。
10、在缴款的过程中班长要监控整个缴款现场，制止闲杂人员进入缴款室。
11、收费站、票证室、监控室应安装防盗设施，未经单位主管领导批准，其他人员不得进入监控室。
12、收费站的各种电源线路和插座保持完好，不得将任何火源、高温或者易燃易爆物体带入收费站工作现场。
13、收费站应有防雨、防潮、防虫、防鼠措施。
收费新员工岗前培训制度为使收费新员工在上岗前从思想上对收费管理工作有深入、细致的了解，熟悉各项征费工作程序，掌握各种业务技能，特制定新收费员工岗前培训制度：一、培训内容1、法律法规、收费政策规定；2、相关管理制度；3、服务礼仪4、队列训练；5、业务技能（操作规范）6、现场模拟操作二、培训方式与方法1、实行准军事化管理，集中封闭培训学习，新员工全面培训一个月。
2、业务理论学习由专人在室内采取集体授课形式；3、形象设计：由专业人员针对个人不同特点进行设计。
4、形象练习：收费人员按照设计师的设计进行强化训练。
5、礼仪知识：聘请专业礼仪人员进行授课。
内容：仪容、仪表、仪态、肢体语言、交流技巧、化妆技巧等三、考核方式1、成立由分公司领导、相关科室、专业人员及各管理所相关人员组成的考核小组2、理论考核（理论考核成绩占总成绩的30%）：培训结束后由专业人员统一出题、统一阅卷采用闭卷方式进行考核；3、现场考核（实际考核成绩占总成绩的70%）：①、考核小组对培训人员进行现场操作考核，现场评分；②、将培训人员的模拟收费操作进行同步录像，将录像交由考核小组进行评审四、结业1、考核合格者，准予上岗。
2、考核不合者，进行再培训（培训期间只发生活费）直到合格为止。
收费员工轮训制度随着社会对高速公路运营服务水平要求的提高，根据分公司目前收费管理工作需要，不断提高收费队伍整体素质，推进管理工作，建立起适应西长分公司管理特点的系统科学的培训机制。
一、目的针对收费工作中存在的问题，加强对全体收费人员的工作作风、业务技能、礼仪的培训使收费工作更加系统化、正规化、专业化，推进收费管理工作和文明服务水平持续不断提高。
二、指导思想紧密结合工作实际需要科学合理设置培训内容和采取灵活多样的培训方法，达到最佳效果。
三、培训对象及培训内容1、分公司全体收费员工2、业务技能及礼仪培训四、培训方式与方法1、实行准军事化管理，集中封闭培训学习，现场模拟操作，收费员复训每期预定为3天，不合格员工根据不合格的方面，专项培训，直至合格。
2、业务理论学习由专人在室内采取集体授课形式；3、形象设计：由专业人员针对个人不同特点进行设计。
4、形象练习：收费人员按照设计师的设计进行强化训练。
5、礼仪知识：聘请专业礼仪人员进行授课。
内容：仪容、仪表、仪态、肢体语言、交流技巧、化妆技巧等五、考核方式1、成立由分公司领导、相关科室、专业人员及各管理所相关人员组成的考核小组2、理论考核（理论考核成绩占总成绩的30%）：培训结束后由专业人员统一出题、统一阅卷采用闭卷方式进行考核；3、现场考核（实际考核成绩占总成绩的70%）：①、考核小组对培训人员进行现场操作考核，现场评分；②、将培训人员的模拟收费操作进行同步录像，将录像交由考核小组进行评审六、结业1、考核合格者，准予上岗；2、考核不合者，进行再培训（培训期间只发生活费）直到合格为止。
监控分中心工作制度1、监控分中心实行全天候24小时工作制，值班人员应按时办理交接班手续。
2、每天8：30-9：00、14：30-15：00、20：30-21：00、2：30-3：00按时巡视各系统设备的运行情况，发生故障及时报告和修复，并做好相关记录。
3、每天7：00-7：30应按时在可变情报板上发布和更换信息，及时在情报板上播报重大事件和恶劣天气等信息，并根据道路交通变化情况，及时变更或终止已发布的信息。
4、每天9：30-11：00、15：30-17：00、22：30-24：00、3：30-5：00按时切换图像，并将所有收费站和外场图像轮查一次。
5、值班人员要恪尽职守，遵守各项制度，要按时到岗、离岗，无故未及时到岗或脱岗者按照有关规定进行处罚，导致工作延误等严重后果者，追究有关人员责任。
6、做好报送信息和特殊事件处理记录的工作，并按规定及时向有关领导和部门报告，处理好其他善后事宜。
7、及时接听值班电话，使用文明用语，并详细、准确、规范记录好各种相关信息。