收费处工作制度(20200515185836)
医院收费处管理制度模版(2篇)
医院收费处管理制度模版医院收费处管理制度篇一1、收费处负责办理门诊病员的交费工作。
2、收费处是医院重要文明窗口之一，对病员要态度和蔼，坚持文明用语，解释问题要耐心，对病员不顶、不气、不刁难。
3、收费人员必须工作认真、仔细，努力提高工作效率，减少病员排队等候时间。
4、收据要项目齐全，字迹清晰，准确无误，接收现金要唱收唱付，当面点清。
5、周转现金不得超过规定限额，不准____公款，做到日清、日结，填制日报表，核对无误后，将款、表存根交汇总会计。
6、妥善处理病员退款，凡退款者须持有关凭证，符合退款手续的方可退款。
当日发生者可由原收费员退款，其余时间只要手续完备，任何收费窗口都应给予办理，不得推诿。
7、工作时间不得擅离岗位，不准由外人代替收费员开据收费，否则追查处理。
8、提高警惕，加强防范，做到人离加锁，出入带锁，注意安全。
非本室人员，未经许可不得入内，严禁室内会客。
9、汇总会计必须认真负责，每天下午必须将当日所收现金送存银行，加强各项工作中的复核工作，所管空白收据以及挂号票据，要做到"顺号发放、销号收回"。
如遇问题，要随时查清做出登记，报请领导处理。
10、收费处实行三班制，严格交接班手续，及时交待需办的有关事项。
中____间值班人员代办挂号。
医院收费处管理制度模版（2）一、总则1. 目的本制度的目的是明确医院收费处的管理原则，规范收费业务流程，确保收费工作的准确性、公正性和高效性。
2. 适用范围本制度适用于医院所有收费处及相关人员。
二、收费处的组织和职责1. 组织结构收费处应设立专门的部门，由处长负责领导和管理。
具体职位包括收费员、收费主管等。
2. 收费处职责2.1 负责医院内所有科室的收费工作，包括门诊收费、住院押金收费等。
2.2 确保收费工作的准确性与及时性，防止收费过程中出现错误。
2.3 维护医院的收费秩序和规矩，保证收费过程公正、公平。
2.4 配合财务部门进行收费数据统计和核对，确保账目与实际相符。
医院收费处管理制度范文(3篇)
医院收费处管理制度范文1、认真办理门诊病员收费和住院病员预交金收取工作。
2、收费人员工作必须认真负责、态度和蔼、语言文明、耐心解释，不刁难、不推诿病人。
准确掌握有关收费标准，努力提高效率，缩短病员等待时间。
3、收费人员在收到病人交付现金时，要唱收、唱付，当面点清。
填写票据，必须做到姓名相符、项目真实、金额准确、日期一致、字迹清晰。
4、严格执行医保查证手续和有关比例收费规定，做到姓名、项目、金额相符，防止张冠李戴，错帐漏帐。
5、收费人员应在每天规定时间内办理结帐，核对所开收据与所收现金是否相符，做到当日收款当日结算上交，不得拖延积压，严禁____公款或将公款借与他人，违者追查处理。
6、各种收据必须按日期、编号顺序使用，不得中断或间断。
凡写错作废的收据，必须将原正副联粘贴在字根上，并写明注销的原因。
7、收费人员必须坚守岗位，工作时间不得擅自离岗，不准由他人代替收费、填写收据。
8、提高警惕、注意安全，非本室人员，未经许可不得入内，严禁室内会客。
医院收费处管理制度范文（2）一、收费处的职责和任务1. 收费处是医院财务收入的主要部门，负责医疗服务的费用结算和收费管理工作。
2. 收费处要准确、及时地完成各类收费凭证的登记、录入和核对，确保收费工作的准确性和合规性。
3. 收费处要做好医疗费用的统计和分析工作，为医院的财务决策提供准确的数据支持。
4. 收费处要积极配合医保部门的工作，及时提供相关数据和材料，确保医保结算的顺利进行。
二、收费处的管理制度1. 收费登记制度1.1 收费处要制定详细的收费登记表格和相关流程，确保每一项费用都能被准确登记。
1.2 收费登记人员要核实患者的基本信息和医疗费用，以确保费用的准确性和真实性。
1.3 收费登记人员要保护患者的隐私，确保患者信息的安全和保密性。
2. 收费核对制度2.1 收费处要设定严格的费用核对制度，确保每一笔费用都经过仔细核对。
2.2 收费核对人员要熟悉各类医疗费用的标准和计算方法，确保核对的准确性和客观性。
医院收费处管理规章制度范文（二篇）
医院收费处管理规章制度范文一、总则1. 本制度是为规范医院收费处的工作，提高服务质量，保障医院收费工作的正常进行，制定的操作性规定。
二、职责1. 收费处的主要职责是负责医院所有科室的费用结算、费用核对和费用管理工作。
2. 收费处要确保费用的正确性和合法性，保护患者的权益。
3. 收费处要负责与医院其他部门的沟通协调，保证各项工作的顺利进行。
三、工作流程1. 接待患者（1）收费处工作人员要礼貌、热情地接待患者，引导患者按照规定程序进行收费。
（2）收费处要提供各项费用的详细清单给患者，并告知患者各项费用的具体项目。
2. 费用核对（1）患者到收费处缴费后，收费处工作人员要进行费用核对。
确保费用的准确性。
（2）核对完成后，要及时将核对结果通知患者，确保患者对费用核对结果无异议。
3. 费用结算（1）收费处工作人员要按照医院的收费标准和规定为患者进行费用结算。
（2）患者缴费后，收费处工作人员要及时开具发票或收据，并将费用结算信息录入医院系统。
4. 费用管理（1）收费处负责管理医院的费用收入和支出情况，定期进行费用统计和分析。
（2）收费处要保护患者的隐私，妥善保管患者的费用信息，防止泄露和滥用。
四、注意事项1. 收费处工作人员要具备良好的服务意识和沟通能力，做到耐心细致地解答患者的问题。
2. 收费处要根据医院的收费标准和规定进行收费，不得私自变动或乱收费用。
3. 收费处工作人员要严格遵守医院的保密制度，保护患者的隐私不得泄露。
4. 收费处要与医院其他部门密切合作，及时沟通协调，解决收费方面的问题。
5. 收费处要定期总结工作经验，提出改进意见，不断提高工作效率和服务质量。
五、违纪违规处理1. 收费处工作人员如违反医院的收费规定、擅自变动费用或乱收费，将视情节轻重给予相应的纪律处分。
2. 收费处工作人员如泄露患者的隐私，将严肃追责，依法处理。
六、制度宣传与培训1. 收费处要定期组织制度宣传和培训，确保工作人员熟悉操作规程，提高业务水平。
医院收费处管理制度(三篇)
医院收费处管理制度医院收费处是医院中一个重要的管理部门之一，负责医疗服务的费用核算、结算及收费工作。
为了保证医院收费工作的公正、规范和高效，制定一套科学合理的收费处管理制度是非常必要的。
一、收费处组织架构1. 收费处设立独立的组织架构，明确岗位职责和工作权限。
主要职位包括收费处长、收费人员、数据统计员等。
2. 收费处长负责收费处的全面管理和协调工作，负责制定收费规定、收费标准以及费用核算体系。
3. 收费人员分为门诊收费人员和住院收费人员，分别负责门诊和住院病患的收费工作。
4. 数据统计员负责对收费处的收费数据进行统计和分析，及时向医院管理层提供相关报表和数据分析。
二、收费规定和标准1. 收费处应制定详细的收费规定和收费标准，并在医院内部广泛宣传，确保各科室和医务人员能够熟悉并遵守。
2. 收费规定应包括门诊收费和住院收费的相关规定，确定收费方式、收费对象、收费标准和收费项目等。
3. 收费标准应根据国家有关部门的规定和医院的实际情况进行制定，保证公正、合理和透明。
4. 对于各科室医疗服务项目的收费标准，应与临床科室进行沟通并按照合理原则制定。
三、收费流程管理1. 收费处要建立完善的收费流程，并进行规范化管理，确保每个环节的责任和效率。
2. 门诊收费流程包括病人挂号、就诊、结算和出院等环节，住院收费流程包括病人入院、住院费用核算、结算和出院等环节。
3. 在每个收费环节，收费人员需进行核对病人的个人信息和收费项目，确保准确无误。
4. 各个环节的费用核算和结算必须符合法律法规的要求，并及时向病人提供相关的费用信息和发票。
四、医保相关事宜1. 收费处要与医院财务部门和医保办公室进行紧密合作，确保对医保病人的费用核算和结算能够按照规定和要求进行。
2. 收费处要定期更新医保病人的收费政策和规定，确保收费人员能够及时了解并正确操作。
3. 对于医保病人的费用结算，收费处要进行严格的审核和核对，确保结算的准确性和合规性。
收费室工作制度-------------
收费室工作制度
1、遵守医院的各项规章制度，不迟到、不早退，服从组织领导。
工作时间不得擅自离岗、不做与工作无关的事、不准他人代替收费。
2、工作认真负责、态度和蔼、语言文明、耐心解释，不刁难、不推诿病人。
准确掌握有关收费标准，努力提高工作效率，缩短病员等待时间。
3、认真办理门诊病员收费和住院病员预交金收费工作。
4、在收到病人交付现金时，要唱收、唱付，当面点清。
5、严格执行医保查证，做到姓名、项目、金额相符，防止张冠李戴，错账漏帐。
6、备足零钱，每天办理结账，做到当日收款当日结算上交，不得拖延积压，严禁挪用公款或将公款借与他人，违者追查处理。
7、门诊退款者，必须持有关符合退款手续的凭证到财务科退款。
8、要维护好收费设施，提高警惕、注意安全，非本科室人员，未经允许不得入内，严禁室内会客。
医院收费处管理制度范文(六篇)
医院收费处管理制度范文1、认真办理门诊病员收费和住院病员预交金收取工作。
2、收费人员工作必须认真负责、态度和蔼、语言文明、耐心解释，不刁难、不推诿病人。
准确掌握有关收费标准，努力提高效率，缩短病员等待时间。
3、收费人员在收到病人交付现金时，要唱收、唱付，当面点清。
填写票据，必须做到姓名相符、项目真实、金额准确、日期一致、字迹清晰。
4、严格执行医保查证手续和有关比例收费规定，做到姓名、项目、金额相符，防止张冠李戴，错帐漏帐。
5、收费人员应在每天规定时间内办理结帐，核对所开收据与所收现金是否相符，做到当日收款当日结算上交，不得拖延积压，严禁____公款或将公款借与他人，违者追查处理。
6、各种收据必须按日期、编号顺序使用，不得中断或间断。
凡写错作废的收据，必须将原正副联粘贴在字根上，并写明注销的原因。
7、收费人员必须坚守岗位，工作时间不得擅自离岗，不准由他人代替收费、填写收据。
8、提高警惕、注意安全，非本室人员，未经许可不得入内，严禁室内会客。
医院收费处管理制度范文（二）为了加强医院各项环节管理，以病人为中心，强化医院财务管理，堵塞漏洞，充分发挥财务的核算、监督职能作用，根据我国的《会计法》、《医院财务制度》、《医院会计制度》和《____市医疗服务收费标准》等法律法规的规定，特制订本制度。
1.门诊收费员在医院财务科领导下，做好收费和门诊结算工作。
收费人员要严格遵守国家的法律法规和医院的规章制度，认真履行岗位职责，熟练掌握本单位计算机收费系统操作及本单位执行的医疗服务收费标准，严格执行财务部门制定的内部操作规程，熟悉收费和物价管理中的相关专业知识。
2.门诊收费员负责处理门诊病人各类款项的收取、核算、结算等。
务必做到快而准，减少病人的排队交费时间，门诊收费员准确按处方项目收费，做到不漏收、不重收、不多收。
做到科目准确，数字清楚，字迹清晰，收费凭证完整，装订整齐。
3.收费员要对自己使用的印章、医疗收费收据、帐单以及现金负责，必须妥善保管，严加防范，防止失窃。
收费室工作制度
收费室工作制度收费室工作制度一、岗位职责：1. 收费员负责为客户收取相关费用，确保收费的准确性和及时性；2. 收费员必须随时保持良好的服务态度，提供礼貌和快速的服务；3. 收费员要负责记录和维护相关的收费账目；4. 收费员要及时向上级反映有关收费方面的问题和建议；5. 收费员要保证工作区域的清洁和整齐，确保收费环境的良好；6. 收费员必须按时上岗，不得擅自请假或旷工。
二、工作时间：1. 收费室工作时间为每天8小时，具体的上下班时间由所在部门安排；2. 不得随意私自调整工作时间，必须严格遵守上下班规定。
三、工资待遇：1. 收费员的工资按照劳动合同或雇佣合同的规定执行，且在合同签订时应明确薪酬标准；2. 工资发放时间一般为每月25号，如遇法定节假日，将提前发放；3. 员工应向公司提供个人银行账号，以便工资直接转账；4. 工资将按月发放，如出现延误或其他情况，需及时向财务部门反映。
四、休假制度：1. 收费员享有法定的年假、病假等休假权利；2. 若需请假，必须提前向上级主管请示，并填写请假申请表；3. 若因病请假，需提供医生证明或相关材料，以便公司备案；4. 在员工请假期间，必须由其他收费员代替工作，确保收费工作的顺利进行。
五、违章处理制度：1. 若收费员在工作中发生违章行为，如偷盗、挪用资金等，将视情节严重性进行处理，包括警告、处罚等；2. 若某一收费员连续三天旷工或擅自请假未经批准，将视情节轻重进行处罚；3. 若出现多次不准时上班的情况，将扣除相应工资；4. 多次违反收费室工作制度的收费员，公司有权决定是否解雇。
六、收费室工作环境：1. 收费室必须保持干净整洁，工作台面上不得堆放杂物；2. 收费室应配备各类收费工具和设备，以保证工作的高效性和准确性；3. 随时检查并确保收费室设备的正常运行，如有问题，及时向维修人员报修；4. 收费室内的员工必须遵守工作纪律，不得进行与工作无关的私人活动。
通过建立上述收费室工作制度，可以规范员工的工作行为，提高工作效率和服务质量。
收费室工作制度
收费室工作制度
1收费工作人员应坚守岗位，集中精力，勤奋工作，态度和蔼、语言文明、热情周到、解释耐心。
2.收付现金时要当面点清，填写收据要字迹工整清晰，项目填写齐全。
3. 严格遵守微机操作规程，仔细核对收费金额，尽量减少排队现象。
对医保、统筹、公费医疗要严格执行国家有关规定。
4. 严格执行现金管理制度，现金必须放入保险箱内保管否则发生损失由个人负责赔偿。
5. 挂号、收费室严禁闲杂人员入内，以保证现金安全，并做好清洁卫生工作，保证良好的工作环境。
医院收费处管理制度（3篇）
医院收费处管理制度1、收费处负责办理门诊病员的交费工作。
2、收费处是医院重要文明窗口之一，对病员要态度和蔼，坚持文明用语，解释问题要耐心，对病员不顶、不气、不刁难。
3、收费人员必须工作认真、仔细，努力提高工作效率，减少病员排队等候时间。
4、收据要项目齐全，字迹清晰，准确无误，接收现金要唱收唱付，当面点清。
5、周转现金不得超过规定限额，不准____公款，做到日清、日结，填制日报表，核对无误后，将款、表存根交汇总会计。
6、妥善处理病员退款，凡退款者须持有关凭证，符合退款手续的方可退款。
当日发生者可由原收费员退款，其余时间只要手续完备，任何收费窗口都应给予办理，不得推诿。
7、工作时间不得擅离岗位，不准由外人代替收费员开据收费，否则追查处理。
8、提高警惕，加强防范，做到人离加锁，出入带锁，注意安全。
非本室人员，未经许可不得入内，严禁室内会客。
9、汇总会计必须认真负责，每天下午必须将当日所收现金送存银行，加强各项工作中的复核工作，所管空白收据以及挂号票据，要做到"顺号发放、销号收回"。
如遇问题，要随时查清做出登记，报请领导处理。
10、收费处实行三班制，严格交接班手续，及时交待需办的有关事项。
中____间值班人员代办挂号。
医院收费处管理制度（2）是为确保医院收费工作的规范、有序和公正性而制定的一系列规章制度。
下面是一个典型的医院收费处管理制度的内容：1. 收费人员的职责：明确收费人员的岗位职责，包括负责医院的收费工作、管理和维护收费设备等。
2. 收费标准：明确医院各项收费项目的标准和计费方式，并定期进行调整和公示。
3. 收费流程：详细描述医院收费的各个环节，包括患者挂号、医生诊断、收费登记和结算等过程，以及相关的资料和票据的管理。
4. 收费设备和系统：规定收费处所需的设备和系统的种类、数量、安装和维护等，以确保收费的准确性和高效性。
5. 收费人员培训：对收费人员进行培训，使其熟悉医院的收费政策和相关的法律法规，并能够熟练操作收费设备和系统。
收费处岗位职责、工作制度
收费处岗位职责、工作制度1. 岗位职责收费处是一个高度负责的岗位，主要职责包括：1.1 进行现金收费收费处负责对客户进行现金收费，包括计算收费金额、接受现金支付、提供找零、存储现金等。
收费员需要严格遵守相关的会计规则和公司内部制度，保证现金的准确收取和妥善保管。
1.2 操作收费系统收费员需要掌握公司使用的收费系统，包括系统的基本操作流程、收费指令的输入等，确保交易的准确、快捷和安全完成。
1.3 处理客户查询客户有时会有疑问或查询，包括对收费项目、金额以及收费规则的解释等。
收费员需要有良好的沟通能力和服务意识，积极回答客户的问题，解决客户的困惑。
1.4 安全保卫收费员需严格遵守公司的安全规定，保障现金交易安全。
在不违反法律法规的情况下，收费员有权采取必要的措施防范和处理现金遗失、损毁及其他威胁安全的情况。
2. 工作制度收费处需要遵守公司制定的收费工作制度，以确保公司的正常运营和客户的满意度。
主要的工作制度包括：2.1 现金收费的工作流程每天的开单和收款前，收费员需要进行日结工作。
日结工作是对前一天所有收费交易记录的汇总和核对，内容包括销售额、日收款汇总、日收款对账、现金盘点等。
该工作的主要目的是检查前一天的收费工作是否存在差错和漏洞，并保障第二天的工作顺利进行。
2.2 票据管理收费员需按公司制定的票据管理流程进行票据存储、使用和核销处理。
同时，收费员应确保系统和纸质票据的一致性，并在存储和使用过程中注意票据的保密和安全。
2.3 安全管理收费员应了解公司的安全管理制度，严格遵守岗位安全操作规定和公司安全制度。
在处理现金和票据时，收费员需要遵循公司制定的安全程序，如带锁提款、多点监控等，确保现金和票据的安全。
2.4 随机抽检为确保收费员工作的准确性和规范性，公司会对收费员的现金收款情况和日结工作进行随机抽检，并对抽查结果进行评估和反馈。
收费员应全面合规执行收费工作制度，避免收费差错和违规行为的发生。
收费处是一项高度负责的工作，需要收费员完全了解相关的职责和工作制度，保证工作的准确和安全。
医院收费处管理制度
医院收费处管理制度第一篇：医院收费处管理制度医院收费室管理制度医院收费室管理制度医院收费室管理制度收费室工作制度1．办理门诊病员收费和住院病员预交金收取工作。
2．收费人员工作必须认真负责、态度和蔼、语言文明，耐心解释，不刁难，不推诿病人。
准确掌握有关收费标准，努力提高效率，缩短病员等待时间。
3．收费人员在收到病人交付现金时，要唱收、唱付，当面点清。
填写门诊收据，必须做到姓名相符、项目真实、金额准确、日期一致、字迹清晰。
4．严格执行医保查证手续和有关比例收费规定，做到姓名、项目、金额相符，防止张冠李戴，错帐漏帐。
5．收费人员应在每天规定时间内办理结帐，核对所开收据与所收现金是否相符。
将所收现金交出纳核收，做到当日收款当日结算上交，不得拖延积压，不准挪用公款。
6．各种收据必须按日期、编号顺序使用，不得中断或间断。
凡写错作废的收据，必须将原正副联粘贴在字根上，加盖作废单写明注销原因。
7．收费人员必须坚守岗位，工作时间不得擅自离岗，严禁室内会客。
8．提高警惕、注意安全，非本室人员，未经许可不得入内。
努力完成各项收费任务。
医院收费室管理制度收费人员与患者的交流的注意事项1、工作前的准备：提前5分钟到岗，做好口头、书面交接工作，注意仪表仪容，保持良好的心情，着装整洁、微笑服务、踏实工作、讲究效率，使用礼貌用语，耐心回答患者提出的问题。
2、收取患者费用时快捷、准确的按收费员门诊收费服务3步曲操作流程执行，不让患者排长队等候，患者对不明白的检查等项目有疑惑时，我们应认真解释每一项收费标准，患者交款后，同时告知科室所在的位置，不让患者多跑腿，患者现款不够或医师开具处方不规范时，不要当患者面告诉医师处方的问题，可电话通知医生，问一下医生的意见，重新划价收费。
3、遇到患者要求改动治疗单、处方时，我们先告知患者，治疗和药品同时配合做效果会更好，解释我们没有改动处方和治疗单的权利，由导医带患者到医生处协商，不要让患者直接找医生。
收费处工作制度范文
收费处工作制度范文一、工作目标和职责1.1收费处作为收费服务的机构，致力于提供高效、规范、友好的收费服务。
二、工作时间安排2.1收费处的工作时间为周一至周五，上午8:30至12:00，下午13:30至17:30。
2.2如有特殊情况需要延长工作时间，须经相关主管批准，并为工作人员提供加班补贴。
三、工作岗位及职责3.2管理员负责日常工作的协调和监督，负责岗位培训及人员调度。
3.3收费员负责收取各类费用，并填写相应的凭证，确保收费的准确性和规范性。
四、收费流程4.1来访者到达收费处后，向收费员提供相应的费用项目和金额。
4.2收费员根据费用项目和金额填写收费凭证，并向来访者核对凭证内容和金额。
4.3来访者确认无误后，将费用支付给收费员，并收取收费凭证。
五、注意事项5.1工作人员应保持工作区域的整洁和良好的工作环境。
5.2工作人员应保持良好的工作态度和服务意识，对来访者友善、耐心地解答问题。
5.3工作人员应严格遵守相关的法律法规和规章制度，确保收费的合法性和规范性。
5.4工作人员应遵守保密规定，对来访者的个人信息和相关业务信息保密，不得私自泄露或利用。
六、培训和考核6.1收费处将定期进行岗位培训，提升工作人员的业务水平和服务能力。
6.2收费处将根据工作人员的绩效和考核结果，进行奖励和处罚，激励工作人员提高工作质量和效率。
七、工作纪律7.1工作人员应按时到岗并准时履行工作职责。
7.2工作人员应遵守工作纪律，不得无故旷工、迟到、早退或擅自请假。
7.3工作人员应服从上级指挥，不得擅自改变工作内容或超越职责范围。
7.4工作人员应积极参加会议和培训，增强团队协作和学习精神。
八、工作待遇8.1工作人员将根据相关规定享受社会保险和福利待遇。
8.2工作人员的工资待遇将根据绩效考核结果和工作年限适当调整。
8.3工作人员有权提出合理的工作要求和建议，收费处将积极予以考虑和解决。
九、工作安全与保障9.1收费处将确保工作场所的安全和卫生。
收费处规章制度文本
收费处规章制度文本第一章总则第一条为落实国家有关法律法规，规范管理收费事务，加强制度建设，维护正常秩序，促进单位良好发展，制定本规章。
第二条凡收费的项目必须按规定的标准、程序和规范性操作。
任何个人和单位不得随意变相收取费用。
第三条收费处是单位管理的收费机构，负责根据规定的项目和标准，对外收费并登记清楚，确保资金安全和使用合法合规。
第四条收费处设立一个负责人，由单位主要领导任命。
负责人对收费工作负全面责任，必须坚持原则，秉公办事，严格执行收费规定。
第五条收费处根据需要设立不同收费项目的专门管理人员，负责具体的收费工作并接受负责人的领导和管理。
第六条收费处应当建立健全收费管理制度，包括收费标准、收费程序、收费设备、收费账目等方面的规定，确保收费工作的规范和高效进行。
第七条收费处应当定期对收费项目和细则进行审查和更新，确保收费工作与时俱进，符合法律法规和实际需要。
第二章收费项目第八条单位的收费项目包括但不限于：学杂费、培训费、咨询费、服务费、考试费、会费等。
每一个项目都必须有相应的规定和标准，不得随意变更或增加。
第九条收费项目应当公开透明，并在单位的官方网站或其他官方渠道上公布，便于社会公众了解和查询。
第十条收费项目的标准必须合理合法，不得违反有关法规，不得损害用户和单位的利益。
第十一条收费项目的执行必须按照规定的程序和要求进行，不得违规操作，不得私自收取费用。
第十二条收费项目必须签订书面协议或发放正式收据，确保和用户的合法权益。
第十三条对于特殊情况下的减免、退费、补缴等问题，必须按照规定的流程和程序操作，不得私自决定或变更。
第三章收费程序第十四条收费处应当建立健全的收费程序，确保每一笔收费都能按照规定进行核查、登记、报账等操作。
第十五条收费程序包括但不限于：收费通知、登记收费、缴费确认、开具收据、记账核算等。
每一个环节都必须按照程序要求进行，杜绝违规操作。
第十六条收费程序应当主动透明，接受单位领导和监管部门的检查和监督，确保资金使用的合法合规。
收费室工作制度
收费室工作制度
1、收费人员工作必须认真负责、态度和蔼、语言文明、耐心解释，不刁难、不推诿病人。
准确掌握有关收费标准，努力提高效率，缩短病员等待时间。
2、挂号后要督促病人填写病历封面各栏，包括姓名、性别、年龄、单位等，同时做好分诊工作。
3、收费人员在收到病人交付现金时，要唱收、唱付，当面点清。
开具票据，严格执行查证手续和有关收费规定，做到姓名相符、项目真实、金额准确、日期一致、字迹清晰，防止张冠李戴，错帐漏帐。
4、加强收费票据的管理。
严禁使用自制票据或白纸条收费，严禁收费不开票。
票据必须专人保管，要严格执行票据登记、缴销制度。
各种票据不得转借，不准虚开、多开或套开金额，一经发现以上行为，将按《票据管理条例》和法律法规相关条款进行处理。
各种收据必须按日期、编号顺序使用，不得中断或间断。
凡作废的收据，必须将原正副联同时上交，并写明作废的原因。
5、收费人员应在每天规定时间内办理结帐，核对所开收据与所收现金是否相符，做到当日收款当日结算上交，不得拖延积压，严禁挪用公款或将公款借与他人，违者追查处理。
6、收费人员必须坚守岗位，工作时间不得擅自离岗，不准由他人代替收费、填写收据。
7、提高警惕、注意安全，非本财务人员，未经许可不得入内，严禁室内会客。
保持室内整洁卫生。
收费处安全生产规章制度
收费处安全生产规章制度第一章总则第一条为了保障收费处工作人员和用户的人身财产安全，预防和遏制生产安全事故，切实做好安全生产工作，按照国家有关法律法规和相关标准，制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于收费处内的所有工作人员和用户，必须严格遵守，不得违反。
第三条收费处的领导者承担安全生产的第一责任人，安全生产工作由安全管理部门具体负责，各部门负责各自的安全生产工作。
第四条工作人员和用户要提高安全意识，加强安全培训，掌握相关安全知识和技能，严格遵守安全操作规程，做到安全第一。
第五条对于违反本规章制度的工作人员和用户，将依据《中华人民共和国安全生产法》和其他有关法规予以处理，情节严重的将依法追究刑事责任。
第二章安全管理第六条收费处的安全管理部门负责安全生产工作的组织、协调和监督，负责起草、修订和实施安全生产规章制度，做好事故预防和应急处理工作。
第七条安全管理部门要定期进行安全风险评估，提出改进建议，及时解决隐患，确保生产安全。
第八条安全管理部门要组织开展安全生产培训，提高工作人员和用户的安全意识和应急能力，确保安全生产。
第九条收费处要定期进行安全检查，发现安全隐患要及时整改，确保生产设施设备的安全性。
第十条工作人员和用户要严格遵守安全操作规程，不得擅自改动设备设施，必须按照规定操作，禁止违章操作。
第十一条工作人员和用户要正确使用劳动防护用具，确保个人安全，不得疲劳作业，避免事故发生。
第十二条工作人员和用户在工作中发现安全隐患应及时上报，不能有瞒报、漏报行为，确保生产安全。
第三章应急预案第十三条收费处要制定安全生产应急预案，明确各部门的应急职责，建立应急指挥组织，提前做好应急准备工作。
第十四条安全管理部门要定期组织应急演练，检验应急预案的可行性和有效性，提高应急处置能力。
第十五条在发生安全事故时，工作人员和用户应按照预案进行应急处置，协助应急指挥组织开展救援工作，减少事故损失。
第四章安全责任第十六条收费处的领导者要牢固树立安全第一的思想，履行安全生产的主体责任，推行责任落实制度，建立并健全安全管理制度。
收费处工作制度
收费处工作制度一、引言为了规范收费处的工作流程，提高收费效率和服务质量，特制定本收费处工作制度。
本制度适用于收费处所有涉及工作的部门和人员。
二、收费流程规定1.收费处应当根据相关规定和流程，为患者或客户提供便捷、高效的收费服务。
2.收费员应当熟练掌握收费流程和操作规范，确保收费工作的准确性和及时性。
3.收费处应当建立完善的收费记录和统计制度，及时核对和反馈收费信息。
三、收费标准及政策1.收费处应当严格执行国家和地方的相关收费标准及政策，确保收费的合法性和公正性。
2.收费员应当熟悉各类服务项目的收费标准和政策，为患者或客户提供明确的收费信息和解释。
3.对于特殊情况或特殊需求，收费处应当根据相关规定和政策进行合理的调整和处理。
四、收费票据管理1.收费处应当建立完善的收费票据管理制度，确保票据的完整性和安全性。
2.收费员应当妥善保管和使用票据，不得私自挪用或浪费票据资源。
3.对于废旧票据或作废票据，应当按照规定进行销毁和处理。
五、现金及账户管理1.收费处应当建立完善的现金及账户管理制度，确保资金的安全和完整。
2.收费员应当熟练掌握现金及账户管理的相关知识和技能，确保资金的及时入账和处理。
3.对于大额现金或异常交易，收费处应当进行严格的审查和核实，确保资金的安全和合法性。
六、服务态度及投诉处理1.收费处应当提供热情、周到的服务态度，为患者或客户提供良好的服务体验。
2.对于患者或客户的投诉和建议，收费处应当及时处理和反馈，不断改进和提高服务质量。
3.对于服务态度或投诉处理不当的情况，相关人员应当承担相应的责任和处罚。
七、交接接班制度1.收费处应当建立完善的交接接班制度，确保工作的连续性和稳定性。
2.交接班时应当对当天的收费情况进行详细交接和记录，确保工作的准确性和完整性。
3.对于未完成的工作或需要特别注意的事项，交接班人员应当进行明确的沟通和交接。
八、设备使用及维护1.收费处应当提供稳定、可靠的设备支持，确保工作的顺利进行。
收费处管理制度
收费处管理制度第一章总则第一条为规范收费处管理行为，维护收费处的正常运作，保障收费工作的顺利进行，根据相关法律法规，制定本管理制度。
第二条本管理制度适用于全市各类单位的收费处，包括但不限于公共事业单位、教育单位、医疗单位等。
第三条收费处应当按照有关规定收取费用，不得超标准或乱收费。
收费标准应当合理、公开、公平。
第四条收费处应当加强收费人员管理和培训，保障收费工作的准确、高效进行。
第五条收费处应当及时整理、统计收费数据，确保数据的真实性和完整性。
第六条本制度由收费处负责人负责执行，如有重大调整，需报相关部门批准。
第二章收费标准第七条各类收费处应当按照国家和地方相关规定制定收费标准。
第八条收费标准的制定应当遵循公平合理、服务便民的原则，不得将费用过多地转嫁给用户。
第九条收费标准应当在收费处显著位置公示，用户可直接查看。
第十条收费标准的调整应当提前七天以上通知用户，并经有关部门批准后方可执行。
第三章收费程序第十一条收费处应当制定详细的收费程序，确保收费的准确性和规范性。
第十二条收费处收费前应当核对用户身份及相关信息，确保收取费用的合法性。
第十三条收费人员应当向用户说明收费项目及金额，不得有强制收费或乱收费行为。
第十四条用户应当按照收费标准和程序支付费用，如有异议可向相关部门投诉。
第十五条收费处应当建立健全收费记录和账目，确保数据的真实性和完整性。
第四章收费管理第十六条收费处应当建立健全收费管理制度，明确收费人员的职责和权利。
第十七条收费人员应当熟悉收费标准和程序，确保收费工作的顺利进行。
第十八条收费人员应当保守用户信息及相关数据，不得泄露用户隐私。
第十九条收费人员应当加强自律，不得接受用户的贿赂和回扣。
第二十条如有收费纠纷，应当及时处理并向相关部门报告。
第五章管理和监督第二十一条收费处应当定期对收费工作进行检查和评估，确保收费工作的规范进行。
第二十二条收费处应当建立健全内部监督机制，加强对收费人员的管理和监督。
医院收费处管理规章制度范文（3篇）
医院收费处管理规章制度范文一、总则1. 目的：为了规范医院收费处的管理行为，确保医院财务管理的准确性和高效性。
2. 适用范围：适用于医院收费处全体工作人员。
3. 原则：贯彻医院精神，坚持诚实守信、服务至上、严谨高效的原则。
二、收费处工作岗位设置及职责1. 收费处主任1.1. 职责：全面负责收费处的工作，对下属人员进行指导和管理，参与制定收费政策，并监督实施。
1.2. 组织和协调各部门，保证日常收费工作顺利开展。
1.3. 提出完善收费流程和规范管理的建议，并参与有关会议，提供专业意见。
2. 收费员2.1. 职责：负责诊室、急诊等科室的收费工作。
2.2. 严格按照收费政策执行收费工作，保证收费准确性和完整性。
2.3. 完善电子收费系统，确保医保、自费和异地医保费用分开计算和结算。
2.4. 负责核对收费资料的准确性和完整性，及时补录和整理统计数据。
3. 收费审计员3.1. 职责：负责医院收费数据的审计和核对，确保收费合规和资金正确流转。
3.2. 审核医疗服务项目及费用的匹配性和合理性，确保医疗服务收费的公正性和合规性。
3.3. 定期对医保、自费和异地医保费用进行核对和分析，及时发现并纠正收费错误和漏洞。
4. 财务人员4.1. 职责：负责收费数据的录入和财务处理，确保各项费用的准确结算和核算。
4.2. 建立完善的财务管理制度，规范财务报表的编制和归档。
4.3. 协助收费审计员进行财务数据的审计和核对工作，确保财务信息的准确性和透明度。
三、收费流程1. 患者登记：患者到达收费处后，由收费员进行登记，记录患者基本信息，并向患者说明收费注意事项。
2. 收费项目选择：根据医生开具的疗程和治疗方案，收费员根据医保政策和价格表，选择适当的收费项目，并告知患者相关费用。
3. 收费计算：收费员根据患者选择的收费项目，使用电子收费系统进行费用计算和结算。
确保医保、自费和异地医保费用分开计算和结算。
4. 收费确认和支付：患者确认费用无误后，由收费员打印收据，并告知患者支付方式和时间。
2023年医院收费处管理规章制度
2023年医院收费处管理规章制度第一章总则第一条为了规范医院收费处的管理，提高服务质量，确保医院收费工作的公正、公平、透明，保障患者的合法权益，制定本规章制度。
第二章收费处的职责和权限第二条收费处是医院收费工作的核心部门，主要职责是：1.负责患者的就诊费用结算工作；2.负责核对患者医疗费用明细和收费明细，确保准确无误；3.负责与医保部门对接，确保医疗费用的及时结算；4.负责患者支付渠道的管理和统计工作；5.负责与医院其他部门的沟通与协调，解决收费方面的问题；6.负责收费政策的宣传和解释。
第三条收费处具有以下权限：1.核对和调整患者医疗费用明细；2.审核和确认患者费用结算方式；3.协调与医保部门的结算工作；4.管理和监督收费处的工作人员；5.制定和修订医院收费政策。
第三章权责明确第四条收费处负责对患者的费用进行结算，收费项目包括医疗服务费、药品费、材料费、检查费、化验费等。
收费账单应当详细列明每一项费用，并提供有效的缴费渠道。
第五条收费处负责核对和调整患者医疗费用明细，确保费用准确无误。
同时，收费处应当及时反馈相关信息给患者，解答费用问题，确保患者对费用有明确的了解。
第六条收费处负责与医保部门对接，确保医疗费用的及时结算。
收费处应当做到及时反馈患者的医疗费用信息给医保部门，并协助医保部门解决结算中的问题。
第七条收费处应当建立健全的收费档案管理制度，妥善保存患者的费用结算记录。
对于涉及疑点费用，收费处应当及时调查核实，并给予患者合理的解释。
第八条收费处应当与医院的其他部门保持良好的沟通与协调，解决收费方面的问题。
特殊情况下，收费处应当与医院管理层及时沟通，协商解决相关问题。
第四章工作规范第九条收费处工作人员应当具备专业知识和丰富的工作经验，熟悉医院的收费政策和医保政策，能够熟练操作收费系统，保证收费工作的准确性和高效性。
第十条收费处工作人员应当保持良好的职业道德，不得以任何方式违反法律法规和医院管理规定，不得收受任何形式的回扣和红包。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
收费处工作制度
一、执行医院各项规章制度和日清月结制度，履行本职工作，做好收费、记账、挂号等工作。
二、认真学习业务知识，熟悉掌握收费标准，做到估价、收款、记账准确快捷，收据字迹端
正，数字清楚，手续简化，质量保证，效率提高。
三、交付现金要收唱付，钱财要当面点清，做到不多收、不漏收。
四、工作要细心负责，态度要热情和蔼，文明礼貌，着装应整洁，要佩戴工号，对群众或病
人不许冷、硬、顶的态度或有吵闹顶撞相骂的行为。
五、遵守劳动纪律，做到不迟到，不早退、不离岗、串岗，收费时间不关窗口结账，缴费高
峰收费处组长应组织人力加紧收费，减少病人排队。
六、凡属医疗参保人或医疗挂勾定点单位的住院病人，入院时要验明医疗证或相关证件，办理住院记账手续的住院病人必须经计财科长批准后方可记账。
七、病人入院须要求交足押金，如欠款或押金不足时，应及时（当天）与科室护长联系协助催交，病人出院时，要根据科室出院通知单准确结清费用后，才能办理出院手续，并开具出院证明。
八、三联票的使用应做到书写清晰，数字不得涂改，金额大小写一致。
应按时间和号码顺序填写，一切收费收据要妥善保管，按领号和销号规定，办理缴销手续。
九、电脑收费项目要准确，一定要按照电脑操作程序进行操作，电脑程序已提示病人已出院时，不得重新输入病人费用。
不得出现互相交换或丢失电脑收据的行为。
不得在收费处办理隔日退款。
十、严格执行日清月结制度，收费员应当天打印收款报表和现金日结表，做到当天收款在交接班前缴交，现金要当面点清后方可离开岗位，如有不符或某些原因，应当面及时解决，月终当晚12时前应打印报表，不得跨月。
十一、保持室内环境卫生整洁，爱护公共财产，保护好电脑，空调等设备，确保现金，收据
等安全。