基于数据驱动的精细化运营体系方案

月活用户占比 8.1%
方法找到了，现实却骨感
我期待的运营装备
我实际的运营装备
持续的全网大数据积累
仅有APP内部的零散数据
不断迭代的数据处理算法
人才太贵，数据团队建不起来
有效的分析模型
BI团队的规模和能力跟不上
行业精细分工，找合适的外援做合适的事
安卓覆盖率
iOS覆盖率
日均活跃SDK用户数6.7亿 日均活跃设备数3.9亿 累积SDK安装量近400亿 覆盖设备近40亿
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未下单
下单设备+时间戳
支付 未支付
成功支付的设备+时间戳
计算转化率
分析转化 人群画像
投放
lookalike 模型扩量
提升用户洞察能力：精准的种草+引流
端详并了解用户
依托个推大数据，建立了 家用车标签集
Tags包括：
• 购车意向 • 年龄 • 职业 • 爱好 • 消费能力 • 近期到4S店频次，等
行 业 指
• 付费意愿分析预测 数
对
沉默率
• 流失预测
标
• 用户触达与激活
流失率 & 召回率
• 流失用户去向分析 • 卸载用户的触达
精细化运营体系的核心
“魂”
用户洞察能力 用户触达能力
“器”
持续的全网大数据积累 不断更新的数据处理算法
有效的分析模型
提升用户洞察能力： 让冷启动快速升温
APP 新用户
不！要和陌生人说话！
新用户冷启动，如何让ta快速黏上你
最熟悉的陌生人
对沉默老用户的近期兴趣点变化，我们一无所知
360度用户画像绘制 画像相关的精准推荐
百分比背后的用户罗曼史：商业转化率
把你的银行卡、信用卡、 IC卡、IQ卡，都交出来
如何让用户心甘情愿地走进支付/广告流程
付费意愿分析/预测 精准内容（广告）投放
召回
沉默用户 流失用户
获客期 成长期 成熟期 衰退期 流失期
目标用户：具备什么样的特征？他在哪？ 如何有效获客：更低成本？有效触达？ 如何降低促活成本，提升用户活跃率？ 沉默原因：需求升级或是迁移？如何找到新的服务价值点？ 流失原因？产品？体验？用户流向去哪了？能拉回吗？
运营喵的日常: 百分比背后的用户罗曼史
不要管竞品那个小婊砸，我们才是命中注定
所以牵了手的手，今后还要一起走
胆大心细脸皮厚，越挫越勇，这在运营里也适用
用户去向分析 卸载用户的触达 精准内容推送
百分比背后的用户罗曼史：行业指数
学习雷锋好榜样
参照行业TOP选手的各项运营指数，做得好的就学习
比我高的没有我帅，比我帅的没有 我有钱
找到差异化，强化优势点
样本校验
经抽样验证，该标签集
的准确率达90%+
开展运营活动
结合用户的常住地和家用车 标签集，投放4S店广告
后效分析
根据从4S店回收来的数据 ，活动效果相比未经标签 集匹配
Hale Waihona Puke Baidu31.7%
提升用户触达能力：沉默用户激活实战
APP 用户行为数据
数据清洗
全网用户行为特征数据
用户流失 预测模型
用户流失概率分 沉默用户画像
个推熟悉的老用户
男性，35岁+ 消费能力中高 程序员 有车 SNEAKER 喜好数码、程序员、NBA 奶爸，小孩5岁内 ......
画像输出 联合建模
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新用户 次日留存率
18%
提升用户洞察能力：商业化变现实战
展示
圈定人群每日下发
获客率
注册/登录率
刚刚好，
往前一步是幸福
原来你也在这里
留存率
不！要和陌生人说话 最熟悉的陌生人
商业转化率
把你的银行卡、IC卡、IQ卡都交出来
沉默率和流失率
世界上最远的距离，是你在 我面前，却不知道我爱你
爱要怎么说出口
召回率
我再也不愿见你在深 夜里买醉
所以牵了手的手，来 生还要一起走
行业指数 学习雷锋好榜样
百分比背后的用户罗曼史：沉默率和流失率
这个世界最远的距离，是你在 我面前，却不知道我爱你
据个推大数据统计，大部分APP的月活用户仅 占存量用户的33%
爱要怎么说出口
如何让这些用户知道我所做的精心准备
沉默用户画像 流失行为预测 激活和再触达
百分比背后的用户罗曼史：召回率
我再也不愿意见你，在深夜里买醉
向内挖掘 用户存量价值
用户画像模糊 运营爆点不明
焦虑背后
精细化运营需求
不靠数据驱动精细化运营，加钱也做不到啊
精细化运营
核心驱动力
懂ta 多维度地、合理地区分用户 给ta想要的 提供针对性的内容和动作
数据引擎
数据要大 非“孤岛数据” 内功修炼 体力+脑力双重修炼
拆解方法论，落地实操才是硬道理
新增用户 活跃用户 运营 高价值活跃用户
2010
2011
2012 2013
日活跃人数
2014 2015 2016
独立终端
SDK
2017
2018
经过市场验证的大数据运营支撑工具
个推 · 用户洞察能力
个像
• 自有标签输出 • 自助画像 • lookalike扩量
行业TOP选手的运营指数 地位相近的选手的运营指数
提升环节掌控力，让打法体系化
新增用户 活跃用户 运营 高价值活跃用户
召回
沉默用户 流失用户
获客期 成长期 成熟期 衰退期 流失期
获客率
• 渠道质量分析 • 精准人群定向 • 相似人群扩量 • 有效人机识别
注册率
• 一键登录/验证
• 用户画像绘制
留存率 & 商业转化率 • 精准内容推荐
比我高的都没我帅，比我帅的都没我有钱
百分比背后的用户罗曼史：获客率
刚刚好，原来你也在这里
邂逅的背后，蕴含着多少煞费苦心
渠道质量分析 精准人群定向 相似人群扩量 有效人机识别
百分比背后的用户罗曼史：注册/登录率
往前一步是幸福
非常轻量级的代价 + 巨大的回报
秒级一键登录（验证） 精准的初始内容推荐
百分比背后的用户罗曼史：留存率
基于数据驱动的精细化运营体系方案
用户生命周期管理：道理我都懂，但...
目标 用户
新增 用户
活跃 用户
高价值 活跃
低价值 活跃
沉默 用户
流失 用户
召回 用户
做着做着就踩坑：抢不动的流量，抓不住的用户
流量昂贵 且稀缺
内增长乏力 需从外部引流
用户活跃与粘度 难以提升
难以跳脱的
焦虑闭环
千人一面 盲目粗犷运营
沉默用户 激活服务
指定内容 消息推送
提升用户触达能力：二次激发用户价值
月活用户
—————— = 33%
存量用户
预测流失用户
• 8%的用户流失概率分 ≥0.85 • 11%的用户流失概率分 in [0.6，0.85）
激活沉默用户
• 对1个月以上沉默用户进行画像分析 • 准备相应内容，利用个推的工具触达