会议服务工作规范

合集下载

会议服务操作规范

会议服务操作规范

会议服务操作规范
1 目的
为了规范会议服务的操作标准,为客户提供满意的会议服务。

2 适用范围
适用于一中心医院项目的会议服务工作。

3 操作标准
1.根据会议人数确认会议所需桌椅,并摆成型。

2.先布桌位、再定椅位,最后摆放会议用品。

3.桌面布置要求:会议夹摆放于会议椅中间,与桌边齐平;会议杯及杯垫,摆在会议夹
的右上方,杯柄朝右;笔摆在会议夹的右边,笔尖朝下。

4.讲台布花,要求大小适中,面向来宾方向应有垂吊。

5.如需会议指示牌,将其摆放在会议室主入口处。

6.会议自始至终,服务人员必须根据要求,站立在会场内或外合适位置待命,不得擅自
离岗。

7.会议进行过程中一般半小时添水一次。

主要依照来宾的情况而定,添水时要求服务人
员的动作敏捷。

8.服务要遵循“一笑、二轻、三热情”的原则。

9.要求会服人员随时关注会场空调温度,除设定标准温度外,还要注意现场来宾的反
应,一旦有特殊需要,应立即处理。

10.会议结束,及时拉开各通道门,指定部分会服人员站在主通道门前,为来宾送行。

11.会议结束,收起会议指示牌,整理会场桌椅及物品。

4相关文件

5 相关记录
《会议服务记录》。

会议工作服务规范

会议工作服务规范
1、迎接宾客;
2、引导宾客入席;
3、上菜适时;
4、祝酒时间。预算安排餐厅服务员开启酒水,并在人员列席完成前斟好酒水;
5、用餐过程随时响应需求;
3、用餐礼仪符合要求。
1、姿态:腰背挺直,尽量不靠椅背,身子与餐桌保持一拳距离,手臂贴近自己,不要把手肘撑在餐桌上。
2、用餐速度与他人保持一致,咀嚼不发出声音,如有骨头、鱼刺等残渣应先吐在自己的手中或是勺中,再放在自己的骨碟中。让食物找嘴不用嘴找食物。
2、会议结束后单独安排一个车次运送仪器设备;
3、回收可重复使用的会议用品。同时回收如横幅、姓名牌、会议资料、会议稿纸等,按要求集中处理,保证会议资料的机密性。
费用结算
在确认所有会议项目均以结束后,结帐并开具发票。
四、用餐安排
餐馆选择
1、规格、餐馆特色、环境格调、费用、营业时间等符合要求。
菜单确定
1、菜式确定、口味选择。
3、纸张摆放于会议桌面,距桌边1CM,正对椅子中线;签字笔放于纸张右下角,与桌边垂直。
4、对会议室进行通风和气味处理。如遇夏季,应提前半小时开启空调,调试合适室温。
1、与酒店确认指示牌内容及摆放位置;
5、指引安排。
1、会议开始第一天,根据实际情况,安排合理人员进行路线指引;
6、会场布置完成后,进行会前的全面检查,检查有无疏漏。
会场服务
1、会场服务人员在会议开始后将会场门关上,站在会场一角观察会议进展,避免随意走动,对突发事件进行及时处理(要随时关注设备、灯光、室温、音响等情况)。
1、提醒与会人员将手机调至静音状态;
2、会场服务人员将手机调至静音状态,会场内不接听电话;
3、会场内服务人员不可从投影仪前穿越;
4、协助汇报人员做好汇报PPT文件的调试及资料分发工作;

会议服务工作规范

会议服务工作规范

会议服务工作规范1. 介绍本文档旨在规范会议服务工作流程,确保会议的顺利进行和良好的服务体验。

2. 工作流程2.1 会前准备- 按照会议策划安排,提前准备会议所需的资料、设备和场地。

- 确保会议室的清洁和整齐。

- 验收会议材料和设备的完好性。

2.2 会议现场服务- 提前到达会场,确保会议开始前的准备工作。

- 按照会议流程,快速安排座位并确保每个参会人员的位置有充足的空间。

- 协助会议主持人进行开场白和会议引导。

- 提供会议所需的设备及技术支持。

2.3 会议期间服务- 准确记录会议的重要内容和决议,包括讨论过程、投票结果等。

- 提供会议需要的文件、资料和解释,确保与会人员理解会议讨论的内容和目的。

- 维护会议室秩序,确保会议进行的专注和高效。

- 及时处理与会人员的咨询和需求。

2.4 会后总结- 整理会议记录和文件,确保每个文件都归档完整。

- 意见反馈:收集与会人员对会议服务的意见和建议,以改进下一次会议的工作质量。

3. 职责与要求- 具备良好的沟通能力和服务意识,善于解决问题并根据情况调整工作流程。

- 具备优秀的组织能力和时间管理能力,确保会议服务工作的高效完成。

- 严格保密会议的内容和参会人员的信息,确保信息安全。

- 遵守公司相关规章制度和行业准则,确保工作符合法律法规和道德标准。

4. 其他注意事项- 确保会议设备的正常运行,准备备用设备以备不时之需。

- 注意个人形象和仪容仪表,做到专业、整洁和礼貌待人。

- 与会人员提出的问题或意见,尽可能在会议或会后24小时内回复解决。

以上为会议服务工作规范,望遵守并积极履行,以提供优质的会议服务。

如何规范做好市委常委会会议服务工作

如何规范做好市委常委会会议服务工作
协 调 。 一要 及 时安 排 布 置 。 在 向单 位 收 集
会议服务是 一个 实际操 作 、现场 指挥
的过 程 ,也 是 会 议 取 得 成 功 的关 键 ,及 时
提供优质高效的服务 ,可 以使会议按 照预
期 目标 有 序 推 进 。一 是 落 实 与会 人 员。会
议题 时 ,应 要 求 有 关 单 位 在 报 送 议 题 申报
与议题数以及方 便参会人员 出入席等方 面 综合 考虑绘制 座位示 意 图并 摆放座 位牌 ,
座 位 牌 要 反 复 核 对 ,防 止 遗 漏 、重 复 ,防 止 出 现错 别 字 、倒 牌 。摆 放 材 料 要 从 头 到 尾 依次 检查 顺 序 、页码 等 ,防止 出 现跳 页 、 空 白页 、多 份 ,确 保 不 出差 错 。另 外 还 要 根 据会 议议 程 安 排话 筒 的数 量 和摆 放 位 置 ,
假人员名单。会 议召开前 ,市委办公室 承 Байду номын сангаас
办 科 室 应 在会 议 签 到 时 再 次 核 对 市 委 常 委 及 列 席 人 员 到会 情 况 ,对 未 履 行 请 假 手 续
知相关单位 印制书面汇报材料 ,并 至少 提 前 半天 送 达 市 委 办 公 室 承 办 科 室 。有 密 级

程 中的各个细节 ,要像放 电影一 样在脑海 里再过一遍 ,对存在 的问题或可 以改进 的 环节 ,及时做好 记 录备案 。特别 是对列入
会 议 议 程 但 由于 各 种 原 因 未 研 究 的议 题 ,
要 及 时 调 整 ,并 列 入 下 次 会 议 讨 论 议 题 。
主 要 负 责 人 可 带 一 名 随 员 列 席 会 议 外 ,其

会议服务工作规程规定

会议服务工作规程规定

会议服务工作规程规定一、引言会议服务作为企业、政府机构等团体的日常活动之一,对于提高团队协作能力,促进组织文化建设,推进企业业务拓展等方面有着不可忽视的作用。

针对会议服务工作内容的多样性以及管理难度,制订一套科学合理、体系完善、操作简明的规程对于实现会议服务工作的高效运转、提供优质服务意义重大。

本规程制订的目的主要在于规范组织举行会议服务工作的流程,提供明确的标准和操作规范,便于会议服务人员全面建立并落实相应职责,提高服务质量和效率,保证本单位的业务顺利开展。

二、会议服务工作职责1. 会议准备•制定会议计划:根据下达的会议任务书,制定会议计划,并经过负责人审核后报送业务主管人员,确定会议议程、会议时间、会议地点、人员组成等。

•安排会议场地:根据会议规模及议程安排,根据要求选择合适的会议场地,并进行会议场地的预订工作。

•安排设备设施:根据会议需求确定所需设施与设备,与相关设施和设备供应商协商并对设备设施进行安排。

•安排住宿及用餐:对参会人员的住宿及用餐进行安排,确保相关情况被妥善处理。

•清单、购买会议用品:按照会议需求清点备忘录及会议用品(包括礼品等),并进行清单报审和采购。

2. 会议举办•前期准备工作:根据会议需求进行场地布置与设备安装,确保会议进行是否顺畅。

•现场服务工作:做好接待工作,解答咨询,过场换PPT,帮助嘉宾入座等服务工作。

•会议记录:负责会议记录,包括会议记录手册、录音笔等工具选购。

•演讲嘉宾:对于演讲嘉宾及其他现场人员进行服务管理,并做好工作人员的分工,确保会议顺利进行。

•协调管理:根据会议情况调整工作人员的工作关系,使工作人员工作顺畅、高效。

并且提前对可能出现的情况进行分析、判断和预测,提出改进提升的建议。

•其他服务:包括礼仪仪式、颁发工作证等会议现场服务工作。

3. 会议结束•拆吊设施:根据现场情况拆除会议设备设施。

•数据处理:对于会议过程记录,进行汇总、整理、备份。

•痕迹处理:根据要求对现场各方个人来宾(或参会单位)场地等位置,进行清理、卫生消毒等工作。

会议服务标准细则范文(三篇)

会议服务标准细则范文(三篇)

会议服务标准细则范文第一章总则一、为确保会议的顺利进行,提高服务质量,制定本细则。

二、本细则适用于各类会议的服务。

第二章会议准备一、会议资料的准备(一)及时收集会议资料,包括会议议程、参会人员名单、发言稿等,确保准备充分。

(二)对会议资料进行归档管理,方便查阅。

(三)协助会议主办方准备会议所需的文件、设备和材料。

二、会场布置(一)按照会议的规模和性质,合理布置会场,确保与会人员的舒适度。

(二)会场内设立签到处、咨询处等服务设施,方便与会人员进行签到、查询等。

(三)会场内设置投影仪、音响等设备,并进行测试,确保设备正常运行。

三、会议通知和邀请函的发送(一)及时发送会议通知和邀请函,确保与会人员能够及时了解会议信息。

(二)邀请函中应包括会议时间、地点、议程、联系人等基本信息。

(三)根据与会人员的回复情况,及时调整会议的安排。

四、会议场地的预订(一)根据会议规模和预计参会人数,提前预订合适的会议场地。

(二)与会场管理单位保持良好的沟通,确保会议场地的预订和使用顺利进行。

第三章会议服务一、会议签到服务(一)会议签到处的设置1.\t会议签到处要设置在显眼的位置,便于与会人员的签到。

2.\t会议签到处要配备专业的工作人员,提供热情、周到的签到服务。

(二)签到服务的流程1.\t与会人员到达会议现场后,在签到处进行签到。

2.\t签到人员要核对参会人员的身份,防止出现非法入场或重复签到的情况。

3.\t签到人员要记录参会人员的签到时间和姓名,准确记录与会人员的信息。

二、会议座位服务(一)座位的安排1.\t根据与会人员的身份和职务,合理安排座位。

2.\t座位要与会议议程相适应,方便与会人员的听讲和交流。

(二)座位服务1.\t宾馆提供专业服务人员,协助与会人员就座,提供椅子的调整和补位服务。

2.\t座位服务人员要保持礼貌,在安静的环境中进行工作。

三、会议咨询服务(一)咨询处的设置1.\t根据会议规模和与会人员的需求,设置咨询处。

酒店会议基本工作规范

酒店会议基本工作规范

酒店会议基本工作规范1 .0 目的详细规定会议服务的工作要求及工作规范,为服务员在工作规范方面提供准则,务求做到统一、规范的会议服务,为宾客提供优质的会议服务。

2. 0 适用范围主要适用于会议组服务员、领班、DJ。

3 .0 职责3 .1 餐厅服务员负责为客人提供优质的会议服务。

3 .2 咨客负责引领及迎送客人。

3 .3 餐厅主管和领班则督促整个过程按标准及规范完成。

4. 0 内容4.1 会议服务的准备工作4.1.1 服务员在接到会议通知单时,应通知直属上司,由上司统一安排人手,并将会议通知单按照开会日期的先后顺序放在指定的文件夹内保存好,并在交班簿内做好交班工作。

4.1.2 认真阅读会议单,了解会议主办单位的身份背景、服务要求、接待标准、会议时间等,以便为宾客提供特色、优质的服务。

4.1.3 DJ提前30分钟按会议要求准备好所需的电器音响设备,并检查是否正常。

4.1.4 如有横幅、指示牌、座位牌等美工制作品的,要在会议前一天的下午5:30PM 前到美工部取回并在交班簿内做好记录。

并将取回的所有美工制品分类摆放在指定的位置。

如美工未能及时完成的,则要在交班簿内注明,交由下一班同事负责取回,并及时通知当值领班。

4.1.5 按照会议单的要求依时准备好相应的物品,如:台布、杯具等物品。

4.2 会场摆设4.2.1 按会议要求布置会场,熟悉接待等级、提供相应的设施配置及服务标准。

4 .2.2 VIP会议应摆设文件夹,文件夹应摆在每座位前的桌面正中位置,文件夹底部边缘应与台边相距1.5厘米。

文件夹内应配笔,笔尖朝上,在摆放笔时应先检查笔是否能写。

每个文件夹中应有三张信纸4.2.3 VIP会议的主席台,如客人没有特别指定的,一般情况应用鲜红色的台裙。

台裙要求干净、无破损。

台裙在靠座位那边应少用夹,应用大头针钉,但针头应藏在台群内,避免刮手。

4.2.4 VIP会议主席台应配有鲜花,一般情况,主席台正中摆放一盆下垂式铺花,但主席台如过长的,应建议在两边各加一盆小铺花(不需下垂)。

会议服务规范范文

会议服务规范范文

会议服务规范范文一、会议前的准备工作1.确定会议目标:在会议开始前,主办方需明确会议的目标和目的,以便为会议的顺利进行做好准备。

2.定义参会人员:主办方需明确参会人员的范围,确保邀请到合适的人员参加会议。

3.确定会议日期、地点和时间:主办方需要提前确定会议的日期、地点和时间,并与参会人员进行沟通,确保参会人员能够准时到达会议现场。

4.筹备会议资料:主办方需提前准备会议所需的资料,包括会议议程、演讲稿、会议材料等,以便为会议的顺利进行提供支持。

二、会议现场的组织管理1.安排会场布置:主办方需根据会议的性质和规模合理安排会场布置,确保参会人员的舒适度和会议效果的达到。

2.设立签到处:主办方需设立签到处,以便参会人员能够顺利完成签到手续,同时提供会议相关资料。

3.分配座位:主办方需根据参会人员的身份和层级进行座位的分配,确保会议的秩序和效果。

4.组织会议交流:主办方需设置合适的环节,为参会人员提供交流和沟通的机会,促进会议的互动和讨论。

5.确保会议纪律:主办方需维持会议的纪律,确保参会人员遵守会议规定,不打扰会议的进行。

6.提供会议设备:主办方需为会议提供必要的设备,包括投影仪、音响设备等,以便支持演讲和展示。

7.确保会议时间:主办方需严格控制会议时间,以避免会议拖延和浪费参会人员的时间。

三、会议后的跟进工作1.汇总会议纪要:主办方需及时汇总会议纪要,将会议的主要内容和决议记录下来,并及时发给参会人员。

2.分发会议材料:主办方需将会议的相关资料整理好并发给参会人员,以便参会人员回顾会议内容。

3.跟进会议事项:主办方需跟进会议中确定的各项事项,确保相关工作的顺利进行。

4.调查会议反馈:主办方需要主动向参会人员收集会议反馈,了解参会人员的意见和建议,以便改进会议组织和服务质量。

5.分享会议成果:主办方需将会议的成果进行总结和分享,以便传达会议的价值和收获。

四、会议服务质量的监督和改进1.设立反馈渠道:主办方需设立合适的反馈渠道,为参会人员提供及时反馈意见和建议的机会。

会议服务工作规范(精选五篇)

会议服务工作规范(精选五篇)

会议服务工作规范(精选五篇)第一篇:会议服务工作规范会议服务细化工作规范一、会前准备1、对会议室进行检查,保洁。

(1)确认会议室音响、灯具等设备的完好,发现故障及时向综合维修报修,保证会议使用。

(2)做好会议室的保洁、整理,达到《会议服务工作标准》的要求。

2、按会议要求,准备合格的会议用品,在开会半小时前准备好开水、茶叶、小方巾和会议桌上的纸、笔。

(具体视情况而定)3、根据会议要求进行摆台,对会议室进行通风和气味处置。

4、准备工作结束后,进行会前的全面保洁和安全检查情会议主办单位确认。

5、封闭会议空调。

二、会中服务与会后清场(一)根据《会议服务工作标准》,进行会中服务和会后清场,并对以下会议服务情况进行检查1、人员仪表:保持个人卫生,常修指甲,头发梳洗干净,整齐,不染发;化淡妆,不浓妆艳抹,手上饰物只限带手表。

2、准备工作:会前一小时再次进行核对,并将前一天中无法准备的物品补齐(如开水等),打开会议厅(室)→调整小环境(空调、灯光、气味等)→检查摆台、物品准备保洁→准备开水、茶包、毛巾等。

3、人员到岗:会场管理员应在会议前一小时到岗,对服务工作及程序向会议服务员作出明确的分工,讲明注意事项,然后对会议要求事项做最后检查(包括会场布置、主席台布置、签到桌、鲜花、指示牌、进出路线、环境卫生等情况)。

4、迎送服务:会议服务员应在会前一小时按要求着工作服上岗,站在会场入口显要位置,脸带微笑,指引客人进入会场。

(二)现场服务1、会场管理员应在会议主办方负责人到来时,主动上前与其进行联系,问清会议是否有其他要求,并加以落实。

2、如无特殊情况,服务员应在客人落座后倒水。

大型会议中,服务员也可在会前10分钟将主场茶水倒满,会议开始后每隔15-30分钟对主场进行续水,并做好续水时间记录,会议时间超过2小时更换一次小毛巾。

3、会议服务员在会议开始后将会场门关上,站在会场一角观察会议进展,对突发事件进行及时处理,必要时先汇报会场管理员,在进行处理。

会议服务工作准则

会议服务工作准则

会议服务工作准则目标本工作准则旨在规范会议服务工作的行为准则,确保会议服务的高质量和顺利进行。

职责1. 会议筹备:包括确定会议主题、制定议程、预订会议场地和设备等。

2. 客户服务:与客户进行有效沟通,了解客户的需求和要求,并根据客户的要求提供满意的服务。

3. 参会者管理:确保正确准确地注册参会者信息,提供及时的参会者资料和指南。

4. 会议协调:负责协调会议各环节,包括安排会议时间、安排会议议程以及会议室布置等。

5. 技术支持:提供会议所需的技术设备支持,包括音频、视频、投影设备等的设置和调试。

6. 餐饮安排:根据会议参与人数和需求,合理安排会议期间的餐饮服务,确保餐饮质量和供应的协调。

行为准则1. 保持专业:以专业态度对待工作,注重细节和准确性,提供优质的会议服务。

2. 保密性:对会议相关信息和客户敏感信息保密,禁止泄露、使用或传播。

3. 主动沟通:与团队成员、客户以及参会者保持良好沟通,及时回应问题和意见。

4. 团队合作:与团队成员密切合作,相互协调,确保会议服务的顺利进行。

5. 解决问题:及时处理会议过程中出现的问题和突发事件,寻找解决方案并及时沟通。

注意事项1. 节约成本:在保证会议服务质量的前提下,合理运用资源,节约成本。

2. 安全意识:注重会议现场安全,遵守相关安全规定,确保参会者和工作人员的安全。

3. 环境保护:倡导绿色会议,减少会议期间的能源消耗和环境影响。

4. 问题反馈:及时反馈会议服务中的问题和改进建议,以提高服务质量。

以上为会议服务工作准则,希望大家能严格遵守,共同努力为会议的成功举办做出贡献。

*该准则并非法律文件,仅供参考,不具有法律约束力。

*。

会议服务规范

会议服务规范

回形桌排列
接见式排列
签约式排列
在签字厅内设置一张长条桌作为签字桌, 桌后为签字人员准备两把或多把座椅, 多边签字时,只签1份正本。 注意按照国际惯例,排位方式为主左客右。 签字人员座次按国家英文名称当头字母顺序排列。 如果是涉外签字仪式,还应在签字桌中央摆放一旗架, 排列最前的国家居中,以下按顺序先右后左向两边排 上面悬挂或叉摆签字双方的小国旗。 开。 其余的参加签字仪式的主客方代表依身份顺序分站于 参加人员按身份高低从前向后就座。 自己一方签字人的座位后面。
茶歇服务
1)会议休息开始前至少5分钟,将各种饮品、茶品、用具准备齐全, 人员做好服务准备。 2) 礼貌询问客人所需饮品,并迅速为其服务,保证餐台及周围的卫 生整洁,及时补充饮品及用具。 3)茶歇结束时整理餐台,恢复原貌,撤走并送洗餐具
三 会议结束后After Event 1、会议结束后,宴会部主管应和会议主持人进行交流,了解整个会 议进行的情况,以便总结出服务中的缺点与不足,下次进行改正, 也可发现服务中的优点。在以后的会议服务中继续发扬。出示会议 消费账单,请客人过目,询问客人结帐方式。 2、会议结束后若还要开下一场,需要把会场整理到位,茶杯需要重 新清洗,会议纸张铅笔都需要检查是否需要更换,若涉及到台型变 换,根据根据宾客要求作更改,
会议服务标准与程序
会议各项准备工作
会议服务流程 会议设施、设备
准备内容
•文具准备 •台型 •茶水 •茶歇 •摆台
文具准备
铅笔 笔记纸 垫纸板 会议百宝箱(橡皮、尺子、
订书机、胶带)
席卡排列知识
主席台排列
领导为单数时,主要领导居中,2号领导在1号领导左手位置,3号 领导在1号领导右手位置;领导为偶数时,1、2号领导同时居中,2 号领导依然在1号领导左手位置,3号领导依然在1号领导右手位置。

会议服务工作规程

会议服务工作规程

会议服务工作规程1. 引言本规程旨在规范会议服务工作流程,确保会议顺利进行并提供优质的服务。

所有会议服务人员应遵守本规程的要求。

2. 会议服务人员的职责- 接待和引导参会人员;- 安排和组织会议场地;- 提供会议设备和技术支持;- 提供会议资料和文档;- 协助会议演讲人安排演讲时间和场地;- 协助会议组织者解决突发事件和问题;- 确保会议期间的顺利交流和沟通。

3. 会议服务流程3.1 参会人员接待- 参会人员抵达时,会议服务人员应友好地接待并引导其前往注册处进行登记;- 在注册处,会议服务人员应提供参会人员名牌和相关资料;- 对于特殊需要的参会人员,会议服务人员应提供协助和支持。

3.2 会议场地安排- 根据会议规模和需求,会议服务人员应合理安排会议场地;- 安排会议场地时,要考虑参会人数、设备需求、会场布置等因素;- 在会议期间,会议服务人员应确保会场的安全、整洁和舒适。

3.3 会议设备和技术支持- 根据会议需要,会议服务人员应提供必要的设备和技术支持;- 确保会议设备的正常运行和准备充分,如投影仪、音响设备、麦克风等;- 在会议期间,会议服务人员应随时提供技术支持和解决设备问题。

3.4 会议资料和文档- 在会议开始前,会议服务人员应提供会议资料和相关文件;- 确保会议资料的准确性、完整性和及时性;- 在会议期间,会议服务人员应随时提供参会人员所需的文件和资料。

3.5 演讲安排- 协助会议组织者安排演讲时间和会议场地;- 在演讲前,会议服务人员应提醒演讲人准备就绪;- 在演讲期间,会议服务人员应协助解决可能出现的问题或突发事件。

3.6 突发事件和问题处理- 在会议期间,如果出现突发事件或问题,会议服务人员应及时处理和解决;- 如果无法独立处理,会议服务人员应及时汇报给上级领导或相关人员;- 在处理过程中,会议服务人员应保持冷静和专业。

3.7 顺利交流和沟通- 会议服务人员应积极促进参会人员之间的交流和沟通;- 解答参会人员的问题,提供必要的帮助和支持;- 确保参会人员能够顺利参与并享受会议。

会议服务标准细则模版

会议服务标准细则模版

会议服务标准细则模版一、会议场地准备:1. 确保会议场地整洁、明亮,无噪音和异味,并及时清理杂物;2. 检查会议室内的各类设备是否齐全、运行正常,如投影仪、音响、电子白板等;3. 提供清晰、可读的会议议程和材料,确保参会人员能够方便地了解会议内容。

二、会议设备及技术支持:1. 在会议开始前,测试和调试所有设备,确保其正常运行;2. 提供充足的插座和电源接口,满足参会人员的充电和使用需求;3. 配备专业的技术人员提供技术支持,确保会议期间设备和技术的稳定运行。

三、会议注册与接待:1. 在会议开始前,设置专门的注册台,提供注册表格和签到册,及时记录参会人员信息;2. 分配工作人员进行接待,热情接待参会人员并及时提供所需信息;3. 提供明确的位置标识,指引参会人员到达会议场地。

四、茶歇及饮食安排:1. 根据会议时间和参会人员数量,提前准备茶歇和饮食,并确保按时摆放;2. 提供多样化的饮品和小吃,满足参会人员的口味需求;3. 检查饮食品质和卫生,确保供应的食品安全可靠。

五、会议服务人员:1. 配备专业礼仪人员,保证服务质量;2. 提供热情、周到的服务,主动问询参会人员的需求,并及时解答疑问;3. 控制服务人员的交流用语,保持礼貌和专业性。

六、会议期间的问题处理:1. 配备专人负责解答参会人员的问题,并提供帮助;2. 对于出现的技术故障,及时派遣技术人员进行处理;3. 对于参会人员的投诉或意见,认真倾听并尽快解决问题,确保会议的顺利进行。

七、会议期间的安全管理:1. 定期检查防火设施和安全出口,确保会议场地安全;2. 协助现场人员控制入场和离场流程,确保会议期间的安全和秩序;3. 保证会议场地的楼道、走廊和紧急通道畅通无阻。

八、会议结束后的清理与整理:1. 会议结束后,及时清理会议室内的垃圾和杂物;2. 检查会议设备是否正常关闭和收拾整齐;3. 整理和归档会议资料、签到表和注册表格。

九、会议总结和反馈:1. 定期与会议组织者进行沟通,了解会议进展和参会人员的反馈;2. 整理会议的总结报告,包括会议效果、参会人员反馈和改进意见等;3. 提供必要的后续支持和服务,解答参会人员的疑问并处理相关事宜。

会议服务工作规范

会议服务工作规范

会议服务工作规范一、总则会议服务是指为会议的顺利召开及参会人员提供各种服务的工作。

为了保障会议的效果和形象,提高会议服务的质量,制定本工作规范。

二、服务目标1.为会议组织者和参会人员提供高质量、高效率的服务,使会议顺利召开。

2.准确理解与满足客户需求,提升客户满意度。

3.提供专业的服务,展示公司风貌,增强公司形象。

三、服务内容1.会议前服务(1)提供会议场地预订、布置和设备安装服务。

(2)协助会议组织者制定会议日程表。

(3)协助会议组织者发送邀请函及相关会议资料。

(4)为参会人员提供交通和住宿安排。

(5)准备会议所需的文具、水和茶水等。

2.会议中服务(1)会场布置:按照客户要求,布置会场座位和标识、悬挂会议标识牌等。

(2)会议设备管理:确保会议设备的正常运转,及时处理设备故障。

(3)签到服务:为参会人员提供签到处,确认身份并发放相关资料。

(4)接待服务:为重要嘉宾提供专人接待,并提供相应车辆安排。

(5)会议记录:协助会议组织者进行会议记录。

3.会议后服务(1)整理会议资料:整理并归档会议资料,以备参会人员后续查询。

(2)会议设备清理:清理会议设备,确保设备完好可用。

(3)会场恢复:恢复会场原貌,清理垃圾并保持环境清洁。

(4)参会人员反馈:与参会人员进行沟通,收集并整理参会人员对会议服务的反馈意见。

四、服务原则1.客户至上:始终以客户满意为目标,全力满足客户需求。

2.高效快捷:确保服务高效快捷,及时解答客户问题,确保会议顺利进行。

3.专业可靠:提供专业的会议服务,确保设备运行正常,会务工作有序进行。

4.保密安全:保守客户和参会人员的信息,确保会议内容的机密性和安全性。

5.文明礼貌:以礼貌的态度服务每个客户,保持良好的服务形象。

五、服务能力要求1.业务知识:具备会议组织及管理知识,熟悉会议设备的操作和维护。

2.沟通能力:具备良好的口头表达和书面沟通能力,能够有效地与客户沟通。

3.团队合作:具备团队合作精神,能够与团队成员紧密配合,共同完成任务。

会议服务工作规程

会议服务工作规程

会议服务工作规程0 基本信息1 目的为规范各项目会议服务工作要求,制定本标准。

2 范围本标准规定了会议服务中会前、会中及会后各阶段的服务要求。

本标准适用于各物管中心(处)向甲方提供的会议服务项目。

3 作业流程、工作内容及质量要求3.1 会前策划3.2 会务服务4 记录表5 制/修订信息附录A 各级会议接待规格及标准附录B 会前准备有关事项的要求和指引B.1 签到台布置要求和指引B.2 横幅大背景布置要求和指引B.3 会议室座椅选用要求和指引。

厘米。

B.4 会议室座次安排要求和指引B.5 台布布置要求和指引图示B.6 姓名牌的设计和布置要求图示选择粉色纸张打印。

用艺术字格式编辑“姓名”,字体选择楷体、图示B.7麦克风摆放和布置要求图示B.8记录纸笔摆放和布置要求图示张或加写字板。

度角,B.9鲜花与植物摆放和布置要求图示绿色向上的植物摆放,以散尾葵、巴西木、摇钱树、富贵树等为主。

厘米。

B.10毛巾服务要求图示摄氏度。

B.11胸花制作与佩戴要求图示男士佩戴胸花,充分利用男士西装的胸口袋,把花梗从口袋插进去。

B.12纸巾服务要求B.13饮用水摆放要求B.14烟灰缸摆放要求B.15灯光音响等设备调试要求B.16茶具、果盘、茶歇等准备要求品种搭配:必备水果:香蕉,可配如下水果:青枣、草莓、杨桃、荔枝、名服务人员,B.17引领服务要求①:大堂出入口。

②:楼梯口。

③:会议室门口。

B.17泡茶服务要求B.18 奉茶服务要求B.19 续茶服务要求分钟续一次茶水。

需要马上续水。

仍将杯把转向宾客右侧放好,B.20 会场巡视。

会议服务规章制度模板范本

会议服务规章制度模板范本

会议服务规章制度模板范本《会议服务规章制度模板范本》第一章总则第一条为规范会议服务行为、提升服务质量,制定《会议服务规章制度模板范本》(以下简称《规章制度》)。

第二条本规章制度适用于公司/团体/机构内部及外部会议服务,包括但不限于会议场地预订、会议设备使用、会议餐饮服务、会议执行等方面。

第三条会议服务人员应遵守本规章制度,严格执行;违反者将受到相应处罚。

第二章会议服务规定第四条会议服务人员应向客户提供专业、细致的会议服务,确保会议顺利进行。

第五条会议服务人员应根据客户需求提供不同类型的会议服务方案,并提供专业建议。

第六条会议服务人员需对会议场地、设备、餐饮等方面提前进行检查和准备,确保各项服务的完善。

第三章会议服务要求第七条会议服务人员应热情接待客户,并关心客户需求,及时解决客户提出的问题。

第八条会议服务人员应做好会议记录及跟进工作,确保会议后的服务跟进工作得到落实。

第九条会议服务人员应保持良好的个人形象及工作态度,严格遵守工作纪律。

第四章会议服务管理第十条公司/团体/机构应成立会议服务管理团队,负责会议服务质量的监督和管理。

第十一条公司/团体/机构应定期开展会议服务培训,提升会议服务人员的专业素质。

第十二条公司/团体/机构应建立健全的会议服务评价制度,不定期对会议服务质量进行评估。

第五章附则第十三条本规章制度自颁布之日起生效。

第十四条对本规章制度的解释权归公司/团体/机构管理层所有。

第十五条本规章制度由公司/团体/机构相关部门负责执行并进行修订,修订后的文本须重新报领导审定。

以上《会议服务规章制度模板范本》,请遵守执行。

会议服务工作流程及标准

会议服务工作流程及标准

会议服务工作流程及标准一、会议服务工作流程。

会议服务工作是指为会议组织者和参与者提供各种服务的过程,它包括会议前、会议中和会议后的各项工作。

1. 会议前的服务工作流程。

会议前的服务工作是指在会议召开之前,为会议的顺利进行做好各项准备工作。

这包括会议场地的选择与预订、会议设备的准备、会议资料的整理和发放等工作。

在这个阶段,服务人员需要与会议组织者保持密切的沟通,了解会议的具体要求,以便为会议提供更加精准的服务。

2. 会议中的服务工作流程。

会议中的服务工作是指在会议进行过程中,为参会人员提供各种服务。

这包括会议签到、会议指引、会议纪要记录、会议设备维护等工作。

在这个阶段,服务人员需要做到及时响应,为参会人员提供周到的服务,确保会议的顺利进行。

3. 会议后的服务工作流程。

会议后的服务工作是指在会议结束之后,做好会议总结和后续跟进工作。

这包括会议纪要整理、会议资料归档、参会人员反馈收集等工作。

在这个阶段,服务人员需要及时总结会议经验,为下一次会议的顺利进行提供参考。

二、会议服务工作标准。

会议服务工作的标准是指在会议服务工作中应当遵循的规范和要求。

1. 服务态度标准。

会议服务人员应当以礼貌、热情、周到的态度对待参会人员,做到微笑服务、主动问候,主动为参会人员提供帮助。

2. 服务流程标准。

会议服务人员应当严格按照会议服务流程进行工作,确保每一个环节都得到妥善处理,做到没有遗漏和差错。

3. 服务质量标准。

会议服务人员应当保证服务质量,做到服务细致周到、服务高效快捷,确保参会人员对会议服务满意。

4. 服务效率标准。

会议服务人员应当做到高效服务,及时响应参会人员的需求,确保会议的顺利进行。

5. 服务安全标准。

会议服务人员应当重视会议安全工作,做好会议场地的安全检查,确保会议期间的安全。

总结,会议服务工作流程及标准对于会议的顺利进行起着至关重要的作用,只有做好了各项服务工作,才能确保会议的圆满成功。

希望各位会议服务人员能够严格遵守会议服务工作流程及标准,为会议的顺利进行提供保障。

会议服务标准细则

会议服务标准细则

会议服务标准细则1. 会议前准备在会议开始前进行充分的准备工作,确保会议的顺利进行。

包括以下方面:1.1 会议室准备准备好适合会议的场地,保证会议室的整洁和舒适,确保座椅、桌子等设施齐备,并提前测试音响、投影仪等设备的正常运行。

1.2 会议材料准备根据会议议程和参会人员提供的材料,提前准备好会议所需的文件、报告、笔记本等,并确保其完整和准确性。

1.3 技术支持准备如果会议需要使用特殊的技术设备或软件,确保技术支持人员提前准备好,并能随时为会议提供必要的支持和解决技术问题。

2. 会议进行中服务在会议进行中提供高效、周到的服务,保证会议的顺利进行。

包括以下方面:2.1 接待服务提供热情周到的接待服务,为参会人员提供所需的信息、导览、饮品等,并及时解答他们的问题和需求。

2.2 设备支持确保会议所需的设备如音响、投影仪、白板等设备的正常运行,并提供必要的技术支持和解决设备问题。

2.3 会议记录根据会议要求,提供专人进行会议记录,并及时整理、归档会议记录,确保会议内容的准确性和保存完整。

2.4 会议秩序维护会议的秩序,确保参会人员按时到场,提醒他们遵守会议规则,并提供必要的顺序管理工作。

2.5 紧急情况应对在会议进行中,如遇到突发情况,如火警、停电等,及时组织疏散和应对,并保持参会人员的安全。

3. 会议后收尾服务在会议结束后进行必要的整理和服务,确保会议的圆满完成。

包括以下方面:3.1 会议记录整理在会议结束后及时整理和归档会议记录,确保会议内容的准确性和保存完整,便于后续的查阅和分析。

3.2 参会人员反馈积极听取参会人员的意见和建议,收集他们对会议的评价,并及时向相关人员汇报和改进。

3.3 资料归档整理会议材料和相关资料,将其归档妥当,以便日后的查阅和使用。

3.4 会议所需设备的清点和归还检查会议所需的设备、物品等是否完好无损,并归还给相应的部门或供应商,确保其正确使用和保管。

4. 会议服务质量控制为保证会议服务质量,需要进行相关的质量控制措施,包括以下方面:4.1 培训和培养员工为员工提供必要的培训和培养,提高他们的专业水平和服务意识,使其能够更好地满足参会人员的需求。

会议服务的工作规程和要求

会议服务的工作规程和要求

会议服务工作流程一、会议服务准备工作1、办公室秘书处1)每天查看OA办公系统中会议室使用申请,按会议要求提前半天摆放好桌椅,备好会议用饮水.2)根据会议的要求,提前1小时放好投影仪、投影幕、麦克风、音响,调试并使其处于准工作状态.3)会议前2小时,检查地面、桌椅是否整齐干净,室内是否有异味,及时进行通风和清洁整理.4)检查窗台、玻璃,要明亮无尘.5)检查窗帘,根据会议要求开启或关闭.窗帘要顺直平整.6)检查绿植及套盆,要干净无尘,无枯枝败叶,无昆虫.7)调整空调,使会议室内温度适宜.8)检查所有照明,及时通知有关部门更换不亮的灯具.9)半小时前,按会议要求摆放好瓶装水、茶杯或咖啡杯.10)根据领导习惯,在顺手的位置摆放烟灰缸.11)按需要摆放好鲜花和水果.12)摆放好旗帜和台旗.2、组织会议的部门1)提前1小时将参加会议的领导名牌按位置摆放整齐,检查有无错别字.2)按需要准备会议所用的文件、资料等.3)根据会议要求,需要时按参会人员人数准备会议用纸,用笔(每支笔要提前试用,以保证参会人员的正常使用)并摆放整齐.二、会议进行中的服务工作1、会议开始前10分钟将茶杯内注入茶水.然后每隔15分钟检查并续茶水一次.2、过问室内温度变化,随时调整空调.3、全程监听音响设备的工作状况,随时排除故障.三、会议后的收尾工作1、关闭音响设备或投影仪.收好麦克风、移动投影仪和遥控器,收起投影幕.2、清理瓶装水空瓶,收好没用过的瓶装水.3、收好茶杯、盘,清洗、消毒待用.4、清理烟灰缸,洗净待用.5、清理桌面地面,清除垃圾和废弃物.6、摆放好清理过的桌椅,关窗、断电、关门.7、收好会议材料和领导名牌.会议服务管理人员工作要求1、每天早、中、晚至少三次查看公司办公系统上的会议室申请,详细掌握会议室的当天使用情况.2、每天上班前半小时查看各会议室的状况:检查桌面、地毯的整洁程度;检查窗帘的开、关和垂放状态;检查照明灯是否都亮;检查绿植的鲜活状况和套盆的干净程度;检查电气设备是否有落尘和正确摆放;检查桌椅是否按当天的会议要求摆放整齐.3、会议前1小时,检查会议用茶杯、瓶装水是否摆放到位;会议前半小时,检查开水壶、泡茶杯、茶叶等泡茶用品是否准备到位.4、有外宾接待服务时,提前1小时检查咖啡用具及用品是否准备到位.5、有会议服务时,在会议前检查服务人员的工作仪表是否合乎要求.会议中,抽查续茶水间隔是否合适,动作是否标准.6、注意会议的服务区域内所有服务程序是否落实,当人手不够时,自己则要做具体服务工作,保证会议正常进行.7、会议结束后要检查是否有会议人员遗漏的物品,如有代为保管,日后查找并转交物主.会议服务人员岗位的工作流程1、每天早7:45到岗,按前一天做好的会议室使用登记进行准备,在各会议开始前半小时,准备好会议用水并送达.2、对需要提供茶水或咖啡的会议,要提前半小时烧开水,摆放好茶杯或咖啡杯,在会议前10分钟,将沏好的茶水或咖啡注入杯中.3、对有吸烟的领导参加会议,要在会议前10分钟,按领导的习惯在左侧或右侧放置烟灰缸.4、对有茶水服务的会议,要间隔15分钟续茶水一次.5、对提供瓶装水的会议,要根据会议客人人数提前半小时将水放于会议桌面,并准备同样数量的瓶水放在会议桌以外其他显眼的地方.6、会议结束后,半小时之内,将茶杯、咖啡杯、没有开启的瓶装水收好.如遇有下午下班后还在进行的会议,要在次日提前半小时到岗,对会议室进行清理.7、利用会议服务的空余时间将茶杯、咖啡杯、盘洗刷干净,放于消毒柜中消毒待用.8、要随时查看并及时处理公司办公系统网上的会议室申请信息,做好会议室使用登记.如有不明确的地方及时与申请人沟通确定.9、对于108会议室和大礼堂需要变动桌型的会议,要提前半天通知保洁人员,将会议桌按会议要求进行摆放.会议服务人员岗位的工作要求1、会议服务人员要品行端正,衣装干净得体,着职业装.2、会议服务人员要头脑灵活,反应敏捷,主动为开会人员做好各项服务,尽量在领导示意时就已经为领导提供了服务.3、根据会议的不同要求,按工作流程提前准好准备工作.4、会议间的服务要面带微笑,动作标准,不发出任何声响.续水间隔不能超过20分钟.5、会议结束后要按工作流程做好收尾工作.6、会议用过的茶杯、咖啡杯、盘要洗刷干净至光亮无斑点,并及时放入消毒柜消毒待用.7、如遇有节假日开的会议,要提前做好准备,准时到场进行会议服务.8、发现杯、盘、壶、柜有缺损要及时报告进行补充.发现茶叶和咖啡快用完时要提前报告补进.9、会议服务人员要爱岗敬业,展示良好的中港人形象.。

会议服务规范

会议服务规范

会议服务规范会议服务规范会议是一种重要的商务活动,为了保证会议的顺利进行和达到预期目的,有必要制定一套会议服务规范。

以下是一些基本的会议服务规范,旨在提供一个良好的会议环境,为参会人员提供优质的服务。

一、会前准备1. 确定会议目的和主题,制定会议议程,并提前通知与会人员。

2. 确保会议场地的设施设备完善,并对其进行清洁和维护。

3. 按照参会人数准备充足的座椅和文件资料,确保每个参会人员都能得到充分的资源支持。

4. 确保会议场地的布置合理,包括座位布局、屏幕和音响设备的摆放等。

二、接待服务1. 对参会人员进行礼貌热情的接待,并提供清晰的会议入口指引。

2. 提供参会人员所需的基本信息和会议资料,并尽量及时解答参会人员的问题。

3. 提供便利的签到和注册服务,确保参会人员的身份准确和安全。

4. 确保会议签到处、休息区和会议室的整洁和安全。

三、会议运营1. 严格按照会议议程进行,控制会议时间,确保每个环节的顺利进行。

2. 提供专业的设备维护服务,确保音响、投影等设备的正常使用。

3. 提供高效的会议秘书服务,记录会议要点和讨论结果,并及时给与参会人员反馈。

4. 组织会议期间的茶歇服务,确保参会人员有足够的休息和交流时间。

四、会后总结1. 在会议结束后,及时向参会人员提供会议纪要和资料。

2. 对会议的进程和效果进行评估,并进行总结和改进。

3. 向参会人员收集反馈意见,并针对性地进行改进和优化。

4. 确保会议设备的清理和维护,及时处理遗留问题。

以上简要介绍了一些基本的会议服务规范,但实际上会议服务还需要根据具体的情况进行细化和完善。

会议服务的核心目标是提供一个舒适、高效、专业的会议环境,以满足参会人员的需求和期望。

只有做好细致入微的服务,才能让会议成为一次成功的商务活动。

  1. 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性,平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
  2. 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
  3. 3、如文档侵犯您的权益,请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间:9:00-18:30)。

会议服务细化工作规范一、会前准备1、对会议室进行检查,保洁。

(1)确认会议室音响、灯具等设备的完好,发现故障及时向综合维修报修,保证会议使用。

(2)做好会议室的保洁、整理,达到《会议服务工作标准》的要求。

2、按会议要求,准备合格的会议用品,在开会半小时前准备好开水、茶叶、小方巾和会议桌上的纸、笔。

(具体视情况而定)3、根据会议要求进行摆台,对会议室进行通风和气味处置。

4、准备工作结束后,进行会前的全面保洁和安全检查情会议主办单位确认。

5、封闭会议空调。

二、会中服务与会后清场(一)根据《会议服务工作标准》,进行会中服务和会后清场,并对以下会议服务情况进行检查1、人员仪表:保持个人卫生,常修指甲,头发梳洗干净,整齐,不染发;化淡妆,不浓妆艳抹,手上饰物只限带手表。

2、准备工作:会前一小时再次进行核对,并将前一天中无法准备的物品补齐(如开水等),打开会议厅(室)→调整小环境(空调、灯光、气味等)→检查摆台、物品准备保洁→准备开水、茶包、毛巾等。

3、人员到岗:会场管理员应在会议前一小时到岗,对服务工作及程序向会议服务员作出明确的分工,讲明注意事项,然后对会议要求事项做最后检查(包括会场布置、主席台布置、签到桌、鲜花、指示牌、进出路线、环境卫生等情况)。

4、迎送服务:会议服务员应在会前一小时按要求着工作服上岗,站在会场入口显要位置,脸带微笑,指引客人进入会场。

(二)现场服务1、会场管理员应在会议主办方负责人到来时,主动上前与其进行联系,问清会议是否有其他要求,并加以落实。

2、如无特殊情况,服务员应在客人落座后倒水。

大型会议中,服务员也可在会前10分钟将主场茶水倒满,会议开始后每隔15-30分钟对主场进行续水,并做好续水时间记录,会议时间超过2小时更换一次小毛巾。

3、会议服务员在会议开始后将会场门关上,站在会场一角观察会议进展,对突发事件进行及时处理,必要时先汇报会场管理员,在进行处理。

4、会议结束,服务员应立即打开会场大门,在门外站立,微笑送客。

(三)会后清场根据《会议服务工作标准》进行会后清场(1)检查会议厅(室)是否有客人遗失的物品,如有遗失应立即还送给客人,如未能及时送还,应上缴给会场办公室妥善管理,做好记录,同时立即通知会议主办单位。

(2)检查会议室及相关的物品是否有缺失或损坏,及时报告会场管理员,协助追补损失,做好记录。

(3)物品归还,清理租借、调用的物品,检查有无缺失或损坏,清洁后归还,做好相应记录。

(4)清场保洁:回收可重复使用的会议用品,清点数量并记录,清洁桌椅、地面等,将座牌、桌椅等归位。

(5)关闭会议厅(室):包括音响、空调、灯光、门。

(协助电工)三、对上述各项工作实行检查制度会议由会议服务人员自查,对照会议要求,落实服务细节,市局物业主管全面检查,协调服务环节,跟踪市局的服务要求,落实服务细节。

对各项检查做好记录,时时传递,以便相关部门及时改进,提供高效、快速的会议服务。

四、会后总结(1)会议服务人员主动听取会场管理员等相关人员的意见和建议并记录。

(2)会议管理员负责进行总结,对重大问题提出整改措施和处理报告。

会议服务工作标准(二)一、摆台用品(一)工作间:准备毛巾,饮水机,托盘,开水瓶等会议用品。

1、毛巾毛巾要松柔、洁白、无异味,使用前须进行消毒并要折叠成方形。

2、开水瓶使用前检查是否有破损,表面要保持洁净,无茶垢。

(二)摆台物品:会议桌、会议椅、茶杯、水杯、杯垫、毛巾碟、开水瓶、座牌等1、茶杯要洁净无破损,如有矿泉水,茶杯应垫上杯垫放在矿泉水的右边与之平行,茶杯及杯盖的标志应正对着与会人员的位置,且杯耳位于与会人员的右手,使用前要进行一小时的消毒,茶杯的布置应使前后左右都成一线。

2、毛巾碟毛巾碟要洁净无破损,应放在茶杯的左边与之平行,毛巾碟的位置应使前后左右都成一线。

3、座牌座牌要光洁,无刮痕且无破损,应放在正对着与会人员的位置,座签的摆设要跟桌面平行,且跟桌面的顶端距离2CM,座签的摆设应使前后左右都成一线。

二、主席台布置(一)根据主办单位或工作的要求,摆放水杯或茶杯及鲜花(二)讲台布花,大小适中。

三、听众席布置(一)根据会议工作单的会议人数确认会议所需桌,椅数并摆成形。

(二)先步桌椅,再定椅位,再摆会议用品。

(三)桌面布置要求:茶杯(矿泉水)摆在会议桌的右上方,杯柄朝右,毛巾碟摆在会议桌右上方,在茶杯的右方并与茶杯成一直线,用绳子拉直校对桌线是否整齐并加以调整。

四、花草布置(与主办方协调)(一)主席台下的花草颜色要与背景板颜色谐调。

(二)质量标准:观叶植物须叶面光泽,形态优美,生长健康,盆景造型艺术化,有较高欣赏价值,草花应色彩鲜艳,生机勃勃。

(三)布置要求会议设有主席台时,主席台下放一排植物,鲜花可以摆成直线形,弧形,舞台两侧放高大的植物。

(四)如主办单位有明确要求,则按主办单位要求布置。

五、签到桌布置根据主办单位需要,摆小型花盘,布“签到处”牌,设会议椅。

六、检查程序(一)摆台时,服务员、会场管理员须检查以下内容:1、杯具、用具是否干净,无破损,摆放整齐。

2、桌椅摆放是否干净、整齐、地毯、讲台有无污迹。

3、鲜花、观赏植物是否到位,有无枯萎,花盆是否干净。

4、灯光及空调是否完好,灯具不亮时应通知维修,有投影仪的会议应根据主办单位需要关灯,并检查服务员的操作。

5、电视电话会议其他设备是否到位,是否符合会议要求。

(二)摆台完成后,及时电话通知音响等保障安装设备(一般不迟于会议开始前半天),如果时间较紧张,可考虑同步进行,要注意现场协调安排。

(三)主办单位须会前测试设备或彩排节目,须在会议工作单上注明时间、地点、项目等。

七、会议现场服务标准(一)会前准备1、会前1小时,会议服务员打开会议场所门,灯光、空调、按主办单位要求做好准备。

2、音响等保障人员到位,检查设备,开启音响。

3、会场管理员提前一小时到场再次检查,及时协助业务部门与主办单位的沟通,处理问题。

(二)会前服务1、会议服务员应在会前一小时按要求着工作服上岗,站在会场入口的显要位置,脸带微笑,指引客人进入会场。

2、随着与会人数的增多,抽调部分服务人员协助主办单位入座。

3、分别为主席台人员和与会的其他人员分发小毛巾或湿纸巾(主席台或重要宾客),斟倒茶水。

4、规范操作:斟茶时,先主位,再副主位,依此类推,前排以后可以从一侧开始一次倒茶水,为与会者倒水时,要站在与会者右后侧,将茶盖翻放在桌上,以确保卫生。

然后拿起杯子倒水,茶杯要拿到与会者身后斟倒,以免挡住与会者的视线,主席台上配置矿泉水时,要根据主办单位需要配置相应水杯。

(三)会中服务1、会议开始时,关闭各通道门。

2、会议自始至终,服务人员必须根据要求,站立在会场内合适位置待命,不得擅自离场,因会场面积限制活会议保密需要,服务员应待立会场门外服务。

3、会议进行过程中,刚开始时,一般15分钟添水一次,以后一般20分钟添水一次,主要根据主办单位的情况而定,添加茶水时要求服务员动作敏捷、轻盈、尽量不发出声音。

4、主席台人员如超过半小时未饮用茶杯的茶水,根据需要更换一杯新的热茶水,使用演讲台时,每更换一次演讲人,需更换一次茶杯或水杯,更换时要使用托盘。

5、会中休息或休会期间应进行简单保洁,撤去空瓶更换新的矿泉水,但不得翻动主办单位的文件资料。

(四)退场服务1、会议结束时及时拉开各通到门。

2、指定部分会议服务人员站在主通道门前,为与会人员送行,并照顾年老体弱的参会人员退场,指定另一部分会议服务人员及时检查现场有无遗留物品,如文件等,一经发现,及时送还。

检查会场物品完好情况,发现未灭的烟头等要及时处理。

3、参会人员离开后,服务员开始着手清场工作,关掉大部分的照明灯,只留适当的灯光供清场用。

4、撤器皿:撤走会议桌上所有器皿并送洗。

5、清洁四周护墙及地面,吸地毯,如地毯有污垢,立即安排保洁员清洗。

6、落实安全措施,关闭水阀,切断电源,锁好会议厅室所有门窗,由当班负责人做完最后的安全防患复查,落实会议室各项安全防患工作,方可离岗。

(五)注意事项1、服务员在会场内的待命位置在门侧,以便随时提供服务。

2、空调温度除设定标准外,还要注意主办单位的反应,一旦有特殊要求,应立即处理。

八、茶杯、茶具清洗消毒(一)准备工作去污粉、消毒剂、漂白水、干净毛巾(二)清理杯子清理杯中杂物,倒掉杯中的水(三)洗刷、消毒1、将杯具洗刷干净2、杯具如有污垢,用去污粉清除或将杯具放入消毒剂中浸泡5分钟3、用清水将杯具冲洗干净(四)擦拭与存放1、用干净毛巾垫手,将杯具擦干,放置于消毒柜中消毒30分钟(注意不能用手直接接触杯具)。

2、消毒柜每月应用消毒剂擦拭内外部,保持清洁。

九、托盘服务标准(一)理盘将要用的托盘先洗净擦干,以避免托盘内物品滑动。

(二)装盘根据物品形状、重量、体积和使用的先后顺序合理装盘,一般是重物,高物放在里面,先用的物品放在上面。

(三)托送1、轻托:左手自然弯成90度角,掌心向上,五指分开,用手指托住盘底,掌心不与盘底接触,平托于胸前。

行走时,要头正肩平,注释前方,脚步轻捷,托盘的手腕要灵活,使托盘在胸前随着走路的节奏自然摆动,但托盘上下摆的幅度不可过大。

2、重托:五指分开,用手掌托住盘底,拿握好重心,用另一只手护持,将盘托起到胸前,向上转动手腕,使托盘稳托于肩上,托送时,要平稳轻松,保持盘平、肩平、头正身直,保证托盘不晃动,身体不摇摆。

相关文档
最新文档