宽带安装及维护
宽带装维工作内容
宽带装维工作内容宽带装维工作是指对宽带网络进行安装、维护和故障排除的一项重要工作。
它涉及到网络设备的安装、配置和维护，以确保用户能够正常地使用宽带网络服务。
下面将详细介绍宽带装维工作的内容。
一、宽带网络安装宽带网络安装是宽带装维工作的首要任务。
在进行安装前，需要先了解用户的需求和网络环境，然后选择合适的设备和布线方案。
安装过程中，需要进行设备的连接和配置，包括路由器、交换机、光猫等设备的设置。
同时，还需要进行网络的测试和调试，确保网络连接的稳定和可靠。
二、宽带网络维护宽带网络维护是宽带装维工作的重要组成部分。
维护工作包括定期巡检、设备升级、故障处理等。
定期巡检是为了检查网络设备的运行状态，包括设备的温度、风扇运转情况、接口状态等。
设备升级是为了保持网络设备的最新功能和安全性，需要及时安装厂商提供的固件更新。
故障处理是指对网络故障进行排查和修复，包括线路故障、设备故障等。
三、宽带网络故障排除宽带网络故障排除是宽带装维工作中最常见的任务之一。
当用户遇到网络故障时，装维人员需要根据用户的描述和现场情况，进行故障排查和定位。
故障排查的过程包括检查设备连接、网络配置、线路状态等，以确定故障的具体原因。
一旦确定了故障原因，装维人员需要采取相应的措施进行修复，以恢复网络的正常运行。
四、用户支持和培训宽带装维工作还包括对用户的支持和培训。
装维人员需要向用户提供网络使用的指导和帮助，解答用户的问题和疑虑。
在用户遇到问题时，装维人员需要及时响应并提供解决方案。
此外，装维人员还可以进行网络知识的培训，提高用户对宽带网络的理解和使用能力。
总结宽带装维工作是一项综合性的工作，涉及到网络安装、维护和故障排除等多个方面。
在进行工作时，装维人员需要具备扎实的网络知识和技术能力，能够熟练操作网络设备和工具。
同时，装维人员还需要具备良好的沟通能力和服务意识，能够与用户进行有效的交流和合作。
通过不断学习和实践，装维人员可以提高自己的专业水平，为用户提供更好的宽带网络服务。
电信宽带基础知识、安装及日常维护
电信宽带基础知识及日常维护1.1 ADSL网络快车1.1.1 xDSL简介1.1.1.1 xDSL数字用户环路DSL（Digital Subscriber Loop）是一种不断发展的宽带接入技术，该技术是采用先进的数字编码技术和调制解调技术在常规的用户铜质双绞线上传送宽带信号。
目前已经比较成熟并且投入使用的的数字用户线方案有ADSL、HDSL、SDSL、VDSL和RADSL等。
所有这些DSL一般都统称为xDSL。
HDSL：High DSL，高速数字用户环路HDSL支持对称的T1/E1（1.544Mbps/2.048Mbps）传输，有效传输距离为3－4公里，且需要两至四对铜质双绞线。
VDSL：Very High DSL，甚高数字用户环流VDSL技术是xDSL技术中最快的一种，在一对铜质双绞线上，上行数据的速率为13到52Mbps，下行数据的速率为6到13 Mbps。
1. 1 ADSL网络快车1.1.2 什么是ADSL①ADSL（Asymmetrical Digital Subscriber Loop）非对称数字用户环路。
作为一种传输层的技术，充分利用现有的普通线（铜线）资源，在一对双绞线上提供上行最大1Mbps、下行最大8Mbps的带宽，实现了真正意义上的宽带接入。
②下行通道速率为512Kbps—8Mbps，用于用户下载信息；上传通道速率为16Kbps—1Mbps，用于用户上传信息；③传输距离（指用户端ADSL Modem至局端DSLAM设备之间的线路长度）可达3KM—5KM。
④对于普通用户，一般以下行为主，上行数据量较小，非常适合使用ADSL。
1. 1 ADSL网络快车1.1.3 ADSL原理①传统的系统使用的是普通线（铜线）的低频部分（4kHz以下频段），而ADSL采用DMT（离散多音频）技术，将原先线路0Hz到1.1MHz频段划分成256个频宽为4.3kHz的子频带。
其中，4kHz以下频段仍用于传送业务，20kHz到138kHz的频段用来传送上行信号，138kHz到1.1MHz的频段用来传送下行信号。
宽带安装维护培训教程共8
宽带接入方式
FTTH接入方式
光纤到户，将光纤直接接 入用户家中，提供高速、 稳定的宽带服务。
接入方式
光纤到楼，将光纤接入到 建筑物内，再通过局域网 等技术将宽带服务提供给 用户。
FTTC接入方式
光纤到路边，将光纤接入 到用户所在区域的路边设 施，再通过DSL等技术将 宽带服务提供给用户。
CHAPTER 02
按照标准流程进行设备安装、线路连接和调试，确保各项参数符 合规范要求。
维护操作
定期对宽带设备进行检查、清洁和保养，及时处理故障和隐患， 确保设备正常运行。
安全防护措施
防雷击措施
在宽带设备和线路安装过程中，应采取有效的防雷击措施，如安装 避雷针、接地线等。
防静电措施
在干燥环境下进行宽带安装维护时，应注意防静电，避免静电对设 备造成损害。
将宽带线路连接到室内的路由器、交 换机等设备，确保设备能够正常工作。
布设线路
使用专业的室内布线工具和材料，将 宽带线路从室外引入到室内接入点， 并沿着墙角、门框等位置进行布线。
设备连接与配置
连接设备
将宽带线路连接到光猫、路由器 等设备上，并确保设备通电正常。
配置网络
根据用户需求和设备功能，对设 备进行网络配置，如设置WiFi名
参加行业内的专业培训和认证考试，可以帮 助学员们巩固和拓展自己的知识体系，提高 职业竞争力。
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CHAPTER 06
宽带安装维护实践案例
家庭宽带安装案例
案例一
新装宽带接入
案例二
宽带提速升级
案例三
家庭网络布线优化
企业宽带安装案例
案例一
企业局域网搭建
安徽移动家庭宽带装维规范 (2)
第二步 入室之后需沟通
✓ 进入用户家后要及时进行沟通，了解 业务需求和客户认可。
✓ 递交服务卡片，与用户进行沟通，向 用户进行产品介绍
您电脑放在 什么位置？
• 提醒用户保存好账户和密码信息 • 做好防病毒保护可以降低终端障碍发生概率 • 无线路由器产生的计费争议投诉
第十步 清理现场显素质
✓ 最后将在施工过程中搬动过的用户电 脑及其他用户物品还原，并且细致地 将施工过程中的杂物用随身携带的垃 圾袋清理干净，确保用户家中的环境 整洁卫生，树立良好的企业服务形象。
✓ 根据用户电脑了解程度对用户进 行指导。
✓ 提供一份宽带使用说明，并给用 户进行简单的介绍。
✓ 对于用户的账号、密码和一些需 要再次提醒用户的关键信息，在 取得用户的认可后，可以用服务 便利贴记录并张贴在用户电脑附 近的明显位置。
第九步 结束莫忘再提醒
✓ 1.提醒用户保存好账户及密码信息。 ✓ 2.应提醒用户安装正版的防火墙和杀
第六步 实施完毕需认证
✓ 宽带安装完毕后，需验证用户账号和密码。 首先建立拨号连接，然后输入用户的账号 和密码，连接、登陆确保使用正常。
✓ 宽带故障修复完毕后，首先需连接、登陆 确保使用正常，其次对用户之前反馈曾出 现的问题进行观察，例如QQ掉线、视频缓 冲较慢、网站无法登陆等，确保无问题
✓ 解决完的问题，需要用户进行签字确认
• 清理垃圾、还原现场，提高客户感知
目录
装维服务规范要求 服务人员要求 服务形象三统一 上门服务“5+3” 装维上门标准十步口诀
中国联通宽带业务入户装维操作和服务规范.
中国联通宽带业务入户装维操作及服务规范中国联合网络通信有限公司二零一三年六月目录前言 (3)第一章总则 (4)第二章入户装维操作规范 (4)第一节基本要求 (4)第二节 xDSL接入方式 (5)第三节 LAN接入方式 (8)第四节 FTTH接入方式 (8)第五节安全操作要求 (12)第三章入户装维服务规范 (13)第一节素质及仪容仪表要求 (13)第二节行为要求 (14)第三节入户服务语言规范示例 (16)前言随着中国联通“宽带普及提速工程”的推进，提高宽带入户装维服务水平已成为增强公司竞争力的重要举措，为深入落实宽带服务承诺，持续提升宽带服务质量和客户感知，保障集团宽带业务发展，特制定本规范。
本规范明确了公众宽带业务在客户端入户装维时的施工操作和装维人员服务行为的具体要求，各省应根据本省的实际情况，以本规范为基准，制定完善实施细则，确保各项要求的有效执行。
本规范的解释和修改权属中国联合网络通信有限公司网络分公司运行维护部。
第一章总则1.1 本规范适用范围本规范适用于中国联通公众客户有线接入终端的装机、拆机、移机、修障等服务保障工作。
目前宽带业务在客户端涉及的入户作业主要有：引入线路敷设、客户端终端设备安装、开通调测及客户现场指导、故障处理。
1.2 入户装维工作范围(1) 对于铜缆接入（含PON＋xDSL/LAN），客户端装维服务人员的工作范围包括最后一个分线盒/LAN交换机到用户端的线缆及设施的安装和维护以及交接箱跳线。
(2) 对于FTTH 光缆接入，客户端装维服务人员的工作范围原则上包括最后一个光分纤盒到用户端的线缆及设施的安装和维护。
第二章入户装维操作规范第一节基本要求2.1.1 在客户端设备安装时，要尽可能满足客户的合理要求，包括终端的安装位置，网线、电话线、电源线的布放等，当客户的要求可能影响到业务质量或存在安全隐患时，应向客户做出详尽的说明并给出合理建议。
2.1.2 基于铜缆的传统业务装维人员应携带的工器具：打线刀、电钻、榔头、剥线器具、螺丝刀、语音分离器、铜线钉固卡扣、RJ45和RJ11接头及压线钳、对线器、xDSL测试仪、万用表、笔记本电脑等。
宽带光纤的安装和维护注意事项
宽带光纤的安装和维护注意事项随着互联网的普及和科技的发展，越来越多的家庭和企业选择使用宽带光纤来提供高速网络服务。
然而，对于大多数人来说，宽带光纤的安装和维护是一个相对陌生的领域。
本文将为您介绍宽带光纤的安装和维护注意事项。
一、宽带光纤的安装注意事项1. 确定网络需求：在安装宽带光纤之前，首先需要考虑家庭或企业的网络需求。
确定需要连接的设备数量和类型，以及所需的网速，这有助于选择适当的宽带套餐和光纤路由器。
2. 寻找合适的运营商：选择可信赖的宽带运营商是确保良好网络连接的关键。
了解不同运营商的服务质量、套餐价格以及用户评价，进行比较后再做出决策。
3. 安装位置选择：在安装光纤之前，需要选择一个合适的位置来放置光纤终端盒和光纤路由器。
这个位置应该离电源插座较近，并且在家庭或企业内部能够覆盖到大部分设备的位置。
4. 预留光纤线路：在装修或者建筑新房时，可以预留一些光纤线路，以备将来使用。
这样可以降低后续安装的成本和不便。
5. 与安装人员沟通：在进行安装之前，与安装人员进行充分的沟通是非常重要的。
告知他们您的网络需求和安装位置，了解他们的操作流程和时间安排。
二、宽带光纤的维护注意事项1. 定期检查：定期检查光纤设备的运行状态，包括光纤终端盒、光纤路由器以及相关的连接线路。
如果发现任何异常，及时进行处理。
2. 避免物理损坏：光纤线路非常脆弱，容易被物理损坏。
因此，在日常使用中要注意避免挤压、弯曲、拉扯光纤线。
同时，也要注意避免将物体摆放在光纤线路附近。
3. 防止水、尘入侵：尽量将光纤设备安装在干燥、通风良好的地方，避免水汽的侵入。
同时，定期清洁设备表面，防止灰尘或污垢影响光纤的传输效果。
4. 确保电力供应稳定：光纤设备通常需要接入电源，因此，要确保电力供应稳定，并采取必要的保护措施，如使用稳压器或UPS电源等。
5. 常备备用设备：尽管现代光纤设备的稳定性相对较高，但仍建议备有一些备用设备，以备发生故障时能够快速替换，以保证网络的正常运行。
宽带现场装维标准
附件6：现场装维标准一、上门之前需预约1．维护人员接到家庭有线宽带投诉故障处理任务后，应在规定时限内主动与客户预约上门服务。
与客户联系时要用商量的口吻听取用户的意见和要求，以用户提出的时间为优先，照顾用户的方便，并在根据约定时间上门服务前再次与客户确认，说明我方拟到达时间和工作内容。
3．维护人员应在预约时间前5 至10分钟到达现场。
若因特殊原因无法准时到达的，应及时通知客户并取得客户的谅解；若因特殊原因确实需要改变上门服务时间的，应至少提前2 个小时通知客户，解释时间变更的原因并致歉，态度要诚恳，语气要委婉，取得客户理解并根据客户的具体情况重新约定上门服务时间。
4．维护人员在约定时间内到达现场，若用户不在家，维护人员须在门口等候至少15分钟，若用户仍未回来，须与用户做好第二次预约，维护人员对第二次预约的，应优先处理。
若与客户联系不上，可留下服务便利贴（附录五）记录到访留言后方可离去，到访留言上应写明客户称谓“尊敬的XXX（地址）XXX （用户）”、到访时间、离开时间、联系电话、联系人等相关内容，服务便利贴应张贴在明显位置并确保粘贴牢固。
二、入室之后需沟通1．维护人员到达用户处，应首先做好与用户的沟通工作，告知用户公司的一些纪律规定以及服务范围，主动向客户提供《宽带业务上门故障处理单》（附录六）让用户监督整个服务过程，然后需向用户了解室内布线及使用位置等情况。
2．面对用户咨询时，维护人员应予以耐心的解答，对业务进行详细说明，并介绍技术方案样例，从客户需求出发，为客户提供初步的技术解决方案。
3．维护人员在入户服务时，不得将工具包及工具放在客户的床、沙发等生活设施上。
2.现场实施需谨慎1．现场实施时应遵循“三不动、三不离”原则，“三不动”原则指：1、未联系登记好不动；2、对设备性能状况不清楚不动；3、正在使用中的设备不动。
“三不离”原则指：1、工作完了，不彻底试验良好不离；2、影响正常使用的设备缺点未维修好前不离；3、发现设备有异状时，未查清原因不离。
宽带安装人员上门服务及装维操作规范标准
宽带安装人员上门服务及装维操作规范标准代维人员上门服务规上门前准备工作：代维人员进行售中、售后服务时，应事先准备好“五个一”: 一双鞋套、一块垫布、一块抹布、一个垃圾袋、一服务记录表。
出发前需佩戴工号牌、统一工作服，检查必要的工具和备件，如光功率计、切割刀、网线测试仪等，防止中途离场、反复上门打扰客户。
上门服务前预约：1、上门服务前必须与客户预约，说明我方上门工作容，上门服务时间应征询客户意见，应尽量选择不影响客户工作的时间段。
抢修故障出发前同样需要提前致电客户说明上门事宜。
2、上门代维人员应在预约时间前5 至10分钟到达现场。
若因特殊原因无法准时到达的，应及时通知客户并取得客户的谅解；若因特殊原因确实需要改变上门服务时间的，应至少提前2 个小时通知客户，解释时间变更的原因并致歉，态度要诚恳，语气要委婉，取得客户理解并根据客户的具体情况重新约定上门服务时间。
上门服务前不得饮酒。
上门服务过程：1、到达客户家时，敲门动作要轻，敲门声音要适当。
如无人应答且与客户联系不上，应在留下到访留言后方可离去，到访留言上应写明到访时间、离开时间、联系、联系人等相关容。
2、见到客户后要面带微笑，颔首示意，主动向客户出示印有“中国移动”标志的工号牌并自我介绍“您好，我是中国移动宽带安装维护员，我叫**，很高兴见到您”。
得到允许后方能进入。
3、进入后，需要回手关门，不能大力、粗暴。
进入房间后，如对方正在讲话，要稍等静侯，不要中途插话，如有急事要打断说话，也要把握机会。
而且要说：“对不起，打扰一下”。
4、进入客户家需穿戴鞋套，作业前需先向客户说明我司的服务政策及有关规定，同时将服务质量记录表交客户阅读，请客户在作业期间监督自己的安装维修服务操作。
5、放置工具时需先使用垫布，拿工具设备等物品轻拿轻放，不制造噪音，不影响客户工作。
6、在服务工作中，对客户提出的要求，在符合规定、条件允许的情况下，应予满足；对客户的不合理要求，应给予耐心解释并婉言拒绝；对不清楚或没有把握回答、解决的问题，不能当场承诺，要以“客户满意就是我们的工作标准”为前提，做好解释工作，并详细记录，请示上级后尽快将解决方案或处理结果反馈给客户。
宽带装维工程师岗位介绍
宽带装维工程师岗位介绍宽带装维工程师，也常被称为宽带技术支持工程师或网络维护工程师，是电信行业中负责安装、调试和维护宽带网络服务的专业人员。
这个岗位的主要职责是确保客户的宽带连接正常工作，以及提供相关的技术支持服务。
以下是该岗位的一些详细介绍：岗位职责：1. 安装与调试：负责到客户现场安装宽带设备，如调制解调器（Modem）、路由器等，并进行网络的调试，确保网络连接的稳定性和速率。
2. 故障处理：对用户遇到的网络问题进行诊断和解决，包括但不限于网络中断、速度慢、设备故障等。
3. 维护与升级：定期检查网络设备和线路的状态，执行必要的维护工作，以及进行系统升级和软件更新。
4. 客户服务：提供优质的客户服务，解答客户关于宽带服务的疑问，协助客户理解服务内容和使用方法。
5. 技术文档：编写和维护相关的技术文档，记录工作过程和技术变更。
6. 培训与指导：为用户提供必要的网络使用培训，有时还需指导同事或新员工相关的技术知识。
7. 项目管理：参与或管理网络优化项目，如光纤升级、网络改造等。
岗位要求：1. 专业知识：具备计算机网络、通信工程等相关专业知识，了解TCP/IP协议、局域网和广域网的运作原理。
2. 技能能力：能够熟练操作网络测试仪器，具备基本的电工操作技能，能够进行简单的电气接线工作。
3. 沟通能力：良好的沟通技巧，能够与客户和团队成员有效沟通。
4. 解决问题的能力：能够快速定位问题并提出解决方案。
5. 学习能力：有较强的学习能力，能够迅速掌握新技术和新工具。
6. 适应能力：适应外出工作，有时可能需要在高空作业或不利环境下工作。
7. 团队合作：具备良好的团队协作精神，能够与同事共同努力完成工作任务。
8. 客户服务意识：具备强烈的客户服务意识，能够站在客户的角度思考问题。
宽带装维工程师的工作非常重要，他们确保了用户可以享受到稳定可靠的宽带网络服务。
随着技术的不断发展，这个岗位也需要不断学习新的技术和解决方案，以适应行业的变化。
宽带安装维护认证培训四级
宽带故障排查与处理
故障诊断工具的使用
了解常见的故障诊断工具，如网络测 试仪、Ping命令等，能够使用这些工 具定位故障点。
常见故障的处理
了解常见的宽带故障及其原因，如断 网、网速慢等，掌握相应的处理方法 。
03 宽带维护技能
宽带网络的日常维护
定期检查宽带线路连接
确保线路无破损、无老化现象，接头紧固， 无接触不良。
模拟宽带维护场景
总结词
掌握宽带维护技能
01
总结词
熟悉维护工具
03
总结词
应对紧急情况
05
02
详细描述
学员需要在模拟宽带维护场景中，学习并掌 握宽带网络的日常维护技能，如线路检修、 设备检查、故障排查等。
04
详细描述
学员需要了解并熟悉宽带维护相关的 工具，如网线测试仪、网络分析仪等 ，掌握其使用方法。
网络安全
了解网络安全的基本概念和常 见的网络安全威胁，掌握防范
网络安全的方法和技巧。
考试技巧与注意事项
考试技巧
提前了解考试形式和题型，合理分配答题时间，注意审题和检查答案。
注意事项
遵守考试纪律，不得作弊或违反考场规定，否则将取消考试资格或成绩。
05 实际操作演练
模拟宽带安装场景
总结词
掌握宽带安装流程
网线的制作与连接
掌握网线的制作标准，如T568A 和T568B，了解不同类型的网线 以及其适用场景，能够熟练制作 网线水晶头。
宽带设备的配置与调试
调制解调器的配置
了解调制解调器的工作原理，掌握其 配置方法，包括PPPoE拨号、静态IP 等。
路由器的配置
了解路由器的作用和工作原理，掌握 其基本配置，如无线参数、LAN口设 置、DHCP等。
家庭宽带安装维护工作优化分析
家庭宽带安装维护工作优化分析摘要：信息时代以来，越来越多的人依靠互联网来获取讯息。
因此，通过家装宽带的方式入网成为了许多家庭的选择。
与此同时，家庭宽带的安装和维护工作也变得越来越重要。
在这个领域，为了提高服务质量，降低成本，许多公司都进行了改进和优化，并采用了一些新的技术和方法。
本文旨在探讨这些方法，并为此工作的优化策略进行分析，希望为相关工作者提供一定的参考及建议。
关键词：家庭宽带；宽带技术；安装维护；优化策略引言：在这个信息化高度发达的社会中，越来越多的家庭需要拥有良好的宽带网络，以满足日常生活和工作的需求。
安装和维护好家庭宽带的工作流程是非常重要的，不仅关系到用户的体验，还直接关系到企业在市场上的竞争优势。
然而，传统的家庭宽带安装和维护服务往往存在着效率不高，周期长、质量不稳定等问题，这就需要创新高效的装维服务。
为了提高家庭宽带服务质量，现代家庭宽带企业需要采用更加高效的管理和组织能力，注重技术研发和创新，优化流程和提升服务水平。
一、家庭宽带的安装原理家庭宽带的安装是指在家庭和单位内部建立起互联网接入网络的过程。
家庭宽带利用电话或电缆网线等传输媒介，将互联网信号传输至用户端设备，实现用户上网的需求。
其基本原理是通过接入互联网服务供应商提供的互联网服务，将信号传输到调制解调器、光猫等设备上，进而连接路由器和终端设备，在家庭网络中建立连接。
二、家庭宽带技术的种类目前常见的家庭宽带技术主要有ADSL、DOCSIS、FTTH等。
ADSL称为非对称数字用户线，是一种利用普通电话线来实现高速数据传输的技术。
其特点是上传速率和下载速率不对称，下载速度较快。
DOCSIS 是一项在有线电视系统中提供数据传输能力的技术，广泛应用于有线宽带接入领域。
DOCSIS技术支持IPv6网络协议、带宽管理等功能，可提供高速宽带接入服务。
FTTH是指光纤到户，将光纤引入每一个用户家中，其具有较高的带宽和传输速度，可提供更快的互联网接入速度和更为稳定的连接质量。
宽带安装维护培训教程
宽带安装维护培训教程一、引言随着信息技术的飞速发展，互联网已经深入到人们生活的方方面面。
宽带网络作为互联网接入的主要方式，其安装和维护工作显得尤为重要。
为了提高宽带安装维护人员的专业技能，本教程将详细介绍宽带安装维护的基本知识和操作步骤，帮助学员掌握宽带网络的安装、调试和维护技巧。
二、宽带网络基础知识2.宽带接入技术：目前主流的宽带接入技术有DSL、光纤、无线等。
3.宽带网络结构：宽带网络主要包括接入网、传输网和核心网三部分。
4.宽带网络设备：常见的宽带网络设备有调制解调器、路由器、交换机等。
三、宽带安装步骤1.环境勘查：了解用户需求，检查现场环境，确定设备安装位置。
2.设备安装：按照施工图纸，将设备安装在指定位置。
3.线路布放：根据设计要求，布放室内外线路。
4.线路连接：将用户设备与宽带网络设备连接。
5.设备调试：对安装的设备进行调试，确保正常运行。
6.系统测试：测试宽带网络的接入速度、稳定性等指标。
7.用户培训：向用户介绍宽带网络的使用方法，解答用户疑问。
8.工程验收：提交验收资料，配合验收部门完成工程验收。
四、宽带维护与故障处理1.宽带维护内容：定期检查设备运行状况，确保网络稳定；及时更新软件，提高网络安全性；优化网络结构，提升网络性能。
2.宽带故障分类：根据故障原因，可分为硬件故障、软件故障、线路故障等。
3.故障处理方法：了解故障现象，分析故障原因，采取相应措施进行修复。
4.故障处理流程：接到用户报修后，及时响应，现场排查，解决问题，确保用户网络恢复正常。
五、宽带安装维护注意事项1.严格遵守施工规范，确保工程质量。
2.注重安全施工，防止意外事故发生。
3.提高服务意识，为用户提供优质服务。
4.加强业务学习，不断提升自身技能。
六、总结本教程从宽带网络基础知识、宽带安装步骤、宽带维护与故障处理等方面进行了详细讲解，旨在帮助学员掌握宽带安装维护的基本技能。
通过学习本教程，学员应能够独立完成宽带网络的安装、调试和维护工作，为用户提供稳定、高速的宽带网络服务。
移动家庭宽带业务安装维护服务规范
注意:不能影响正在使用的用户或任意扩大影响范围。
三、投诉故障处理要求和操作规范
处理用户故障时注意事项: (1)属于用户终端故障的向用户解释说明. (2)属于多个小区故障的,要汇报维护管理部门,并向用户
做好解释. (3)属于网速慢,确认线路无问题的.
五、现场服务礼仪规范
1、仪容仪表要求
（1）个人卫生：保持良好的个人卫生习惯，指甲注意清理，保持口气 清洁。 （2）头发：头发要保持干净整齐、无异味、无头屑；男士发长不得超 过衬衫的衣领上缘，不准剃光头，不准漂染或留怪异的发型。 （3）鞋袜：鞋面应保持清洁，不得穿拖鞋、镂空鞋等非正式场合鞋。 （4）服装：服务人员日常巡检和故障抢修等涉及现场操作场合须穿着 干净整洁的制服并佩戴胸卡。 （5）工具箱包：工具箱包要求整洁，工具配备齐全，工具不应乱塞、 暴露在外。 （6）其他仪容仪表：不得纹身（如有不得外露），不得戴墨镜；不随 地吐痰，因维护导致身上手上脏污时，不触摸客诉故障处理要求和操作规范
三、投诉故障处理要求和操作规范
服务便利贴（集团公司） 温馨提醒
尊敬的XXX（地址）XXX（用户）： 我是XX移动家庭有线宽带维护人员XXX（姓名），XXX
（到访时间）到达后，因与您联系不上便于XXX（离开时间）离开， 请您看到留言后与我联系，联系电话XXX，谢谢您的支持！
五、现场服务礼仪规范
（6）坐姿要求：坐姿要端正，不能在椅子上前俯后仰，摇腿跷脚或 跨在桌椅上。交谈时，不可身靠座位背部。离开时应把椅子放回原 来的位置，并摆放整齐。 （7）行走要求：不堵塞电梯厅，先出后进，先客户后自己，不堵塞 走道，靠右行走，行走时放轻脚步，严禁追逐、嘻笑打闹。 （8）与客户交谈要求：保持微笑，诚恳态度，认真倾听客户说话， 严禁心不在焉、东张西望。有话让客户先说，非必要不打断客户说 话。对己方工作意见，表述清晰。 （9）在服务工作中，对客户提出的要求，在符合规定、条件允许的 情况下，应予满足；对客户的不合理要求，应给予耐心解释并婉言 拒绝；对不清楚或没有把握回答、解决的问题，不能当场承诺，要 以“客户满意就是我们的工作标准”为前提，做好解释工作，并详 细记录，请示上级后尽快将解决方案或处理结果反馈给客户。
家庭ADSL宽带的常见安装与维护问题探讨
３ ． ３软 件 问题
２宽带安装
ＡＤ Ｓ Ｌ 宽带的安装有两个部分： 一是调整局端线路 ， 二是安装用 户端的设备 。 调 整局端线路是服务商把客户的电话线与局端的设备 串接 ； 而安装用 户端是将ＡＤ Ｓ Ｌ ＭＯ ＤＥ Ｍ设 备与 电话线 连接 ， 再 将 ＡＤ Ｓ Ｌ ＭＯＤ Ｅ Ｍ设备 与 电脑通过 网线连接好 ， 然后 在计算机上设置 好 等参数就可 以进行使用 。 家庭宽带ＡＤ Ｓ Ｌ 的使用十分简单方便 ， 无 需进 行拨号 。 ‘ ＡＤ Ｓ Ｌ 线路所选择 的测试仪 型号 为Ｓ Ｔ３ １ ０ ， 开机后选择 线路进 行 测试 ， 测试数据有 电压 、 电容、 环 阻以及绝缘等 ， 将测试所取得 的 数值 同标准数据值进行 比较 。 首先是 网线（ 双绞线） 连接线的制作 ： 双绞线制作有５ ６ ８ Ａ和５ ６ ８ Ｂ 两个标准， ５ ６ ８ Ｂ 标准较常用。 ５ ６ ８ Ｂ 标准按颜色排序为： 卜橙 白、 ２ 一 橙、 ３ 一 绿白、 ４ ． 蓝、 ５ 一 蓝 白、 ６ 一 绿、 ７ 一 棕白、 ８ 一 棕（ 使用５ ６ ８ Ａ 标准可将５ ６ ８ Ｂ 标准 中橙一 绿互换 ， 橙 白绿一 白互换） ， 直通线制作必须保证双绞线两 端的双 绞线针脚序列一样 ； 交叉线制作在直通线基础上保证橙绿对 应， 橙 白绿 白对 应（ 可以理解为一端采用５ ６ ８ Ａ标准 ， 另一端采用５ ６ ８ Ｂ 标准） ， 此外还有特殊要求的百兆 网络网线的制作 ， 这里不作介绍。 通常使用 的五类线或超五类线只使用双绞线中的两对线， 即线
学 术 论 坛
家庭 Ａ Ｄ Ｓ Ｌ 宽带的常见安装与维护问题探讨
蒋耀 明
（ 单位 南海舰队信息化处 广 东湛江 ５ ２ ４ ０ ０ １ ）
宽带安装维护管理制度
宽带安装维护管理制度一、总则为规范宽带安装维护工作，提高宽带服务质量，保障用户权益，特制定本管理制度。
二、安装服务范围1. 安装对象：本制度适用于所有公司员工及外部合作伙伴。
2. 安装内容：包括宽带设备的安装、网络测试、用户指导等工作。
3. 安装地点：公司指定地点或用户指定地点。
三、安装维护人员职责1. 安装维护人员应具备相关技能和资质，经过专业培训合格后方可上岗。
2. 安装维护人员应遵守公司的相关规定，保证服务质量。
3. 安装维护人员应积极配合用户需求，做好服务工作。
4. 安装维护人员应对用户提出的问题及时解决，确保用户满意。
四、安装维护流程1. 用户提交安装申请：用户向公司提交宽带安装申请，提供详细的联系方式和需求。
2. 安装维护派单：公司根据用户需求安排安装维护人员进行服务，并进行派单。
3. 安装设备测试：安装维护人员到达现场后，进行设备安装和网络测试。
4. 用户验收：用户验收安装效果，如满意签字确认。
5. 服务跟踪：公司定期对安装维护服务进行跟踪反馈，保障服务质量。
五、安装维护管理1. 安装维护人员需定期参加相关培训，提高专业技能和服务意识。
2. 公司定期对安装维护人员进行绩效考核，奖惩分明。
3. 安装维护人员需遵守公司的工作制度和纪律，不得私自泄露用户隐私信息。
4. 安装维护人员在服务过程中应与用户保持良好沟通，不得出现不良行为。
六、违规处理1. 安装维护人员若违反相关规定，公司有权取消其服务资格，并按规定进行处理。
2. 用户如有违规行为，公司有权终止服务并保留追究责任的权利。
七、其他1. 本管理制度自发布之日起生效。
2. 其他未尽事宜，可由公司进行补充规定。
以上为宽带安装维护管理制度，希望各相关人员严格遵守，共同维护公司及用户的权益。
FTTH(电信)装维维护篇
FTTH装维维护篇——线缆布放、业务放装、常见故障处理目录缩略语_________________________________________________________________ - 3 -第一章FTTH入户线缆施工 _______________________________________________ - 4 -1.1 入户线缆布放_________________________________________________________ - 4 -1.1.1入户场景介绍______________________________________________________ - 4 -1.1.2 入户布线器材 ______________________________________________________ - 5 -1.1.3 施工前准备工作 ___________________________________________________ - 12 -1.1.4入户光缆施工安装要求_____________________________________________ - 13 -1.1.5 各类场景下蝶形引入光缆布放标准 ___________________________________ - 14 -1.1.6 蝶形引入光缆成端制作 _____________________________________________ - 24 -1.1.7 用户端蝶形引入光缆标识 ___________________________________________ - 25 -1.1.8光纤机械接续连接插头的制作_______________________________________ - 25 -1.1.9 衰减测试 _________________________________________________________ - 30 -1.1.10光纤面板插座安装规范____________________________________________ - 32 - 1.2 家庭布线基本方式____________________________________________________ - 34 -第二章业务放装________________________________________________________ - 36 -2.1 常见终端设备安装和开通配置__________________________________________ - 36 -2.1.1 ADSL 终端 ______________________________________________________ - 36 -2.1.2 FTTH ONU ______________________________________________________ - 38 -2.1.3 互动TV安装流程及机顶盒配置____________________________________ - 41 - 2.2 网线制作 ____________________________________________________________ - 42 -第三章常见故障诊断与处理______________________________________________ - 46 -3.1 宽带和语音故障诊断与处理____________________________________________ - 46 -3.1.1 常用处理方法 _____________________________________________________ - 46 -3.1.2 障碍简单预判断 ___________________________________________________ - 46 -3.1.3 宽带和语音故障处理方法和流程 _____________________________________ - 47 -3.1.4 现场故障处理典型案例 _____________________________________________ - 48 - 3.2 iTV 故障处理_________________________________________________________ - 52 -3.2.1 视频信号输出异常 ________________________________________________ - 52 -3.2.2 开机认证故障 ____________________________________________________ - 53 -缩略语PON Passive Optical Network 无源光网络FTTH Fiber to the Home 光纤到家庭用户FDU Fiber Distribution Unit 光纤分配单元箱ODN Optical Distribution Network 光配线网络iTV IP Television 中国电信互动电视OLT Optical Line Terminal 光线路终端ONU Optical Network Unit 光网络单元DSL Digital Subscriber Line 数字用户线ADSL Asymmetric Digital Subscriber Line 非对称数字用户环路DSLAM Digital subscriber line access multiplexer 数字用户线接入复用器第一章FTTH入户线缆施工1.1 入户线缆布放1.1.1入户场景介绍FTTH入户根据现场的实际情况，可总结如下：由上图可知，入户线缆布放主要包括室外布线和室内布线两种形式，针对不同的敷设方式，可分为四种典型场景：1.架空布线的场景◆在建筑物外安装支撑件，敷设自承式蝶形引入光缆；◆沿光缆的布放路由的电杆上安装支撑件，敷设自承式蝶形引入光缆；◆主要适用于旧式平房及农村地区建筑。
联通宽带安装维护工作总结
联通宽带安装维护工作总结
近年来，随着互联网的普及，越来越多的家庭和企业选择了联通宽带作为他们的网络接入方式。
而为了保证用户能够顺畅地使用宽带网络，联通公司的安装维护工作显得尤为重要。
在这篇文章中，我们将对联通宽带安装维护工作进行总结和回顾。
首先，安装工作是联通宽带服务的第一道工作环节。
在安装过程中，工作人员需要准确地连接宽带设备，并确保网络信号的稳定和畅通。
同时，他们还需要向用户介绍如何使用宽带设备，并解答用户可能遇到的问题。
这需要工作人员具备扎实的技术知识和良好的沟通能力。
其次，维护工作是保证宽带网络正常运行的关键环节。
维护工作包括定期巡检宽带设备，及时发现并解决网络故障，保障网络的稳定性和安全性。
此外，维护工作还包括对用户反馈的问题进行及时处理，确保用户能够享受到良好的网络体验。
在过去的一段时间里，联通公司的安装维护工作取得了显著的成绩。
通过持续不断的技术培训和工作经验的积累，工作人员的专业水平得到了提升，安装维护工作的质量得到了有效的保障。
同时，联通公司还加大了对宽带设备的更新和维护力度，确保了网络的稳定性和安全性。
总的来说，联通宽带安装维护工作是一项重要的工作，直接关系到用户的网络体验和联通公司的服务质量。
通过不断的努力和改进，联通公司的安装维护工作取得了显著的成绩，为用户提供了更加稳定和高效的宽带网络服务。
希望在未来的工作中，联通公司能够继续保持良好的工作态度，为用户提供更加优质的服务。
小区宽带业务维护规范
...................................... (2) (3) (3) (4) (5) (5)................................16 (17) (17) (19)..............................22、为保证小区宽带业务的平稳运行，明确维护单位在业务维护中的职责，确保快速有效地支撑小区宽带的发展，特制定本实施细则。
维护对象为小区宽带家庭用户。
维护工作包含新增用户的开通，已实用户的搬迁、拆机，用户故障处理、设备定期巡检，及其他维护内容。
三方合作公司负责对前期投资建设的设备、路线进行维护。
上门施工开通时限为城区 8 工作小时内，郊县、乡镇 16 工作小时，业务障碍修复时限为城市小区 4 工作小时，郊县、乡镇小区 8 工作小时。
需要上门的维护服务，按照 7*12 (早 8 时至晚 20 时)标准进行维护，小区整体断网按照 7*24 标准进行抢修。
应在规定时限 (2 个小时)内对施工单用户资料完整性进行审核，派发上门安装人员。
家庭有线宽带用户资料应包括用户姓名、安装地址、联系方式、宽带使用帐号、密码等用户信息。
(2 个小时)内主动与客户预约上门施工。
与客户联系时要用商议的口吻听取用户的意见和要求，以用户提出的时间为优先，照应用户的方便，并在约定时间内入户服务。
(城区内 8工作小时内，郊县、乡镇 16 工作小时)内完成上门施工开通，并在施工单归档时根据实际端口使用情况修改端口实占信息。
该时限不包括用户自有、自维的接入路线部份和由于客户原因引起的未及时安装情况。
若不具备施工条件，记录宽带开通情况并按无法施工回单，系统自动释放预占端口。
1、维护人员接收到装机工单后，必须持《宽带业务开通确认单》 (三联单) 上门服务，《宽带业务开通确认单》可通过 PBOSS 【打印施工单】功能打印。
2、安装完成后，上门安装人员应对网络进行调试。
中国移动家庭宽带装维相关技术要求
主要用于沾湿酒精后擦洗裸光纤。
光纤熔接工具
酒精
用于清洗裸光纤及其他光器件。
光纤 夹具
主要用于预留所需光纤的长度，并 进行固定后，切割裸光纤。
光纤熔接工具
光纤切割刀
用于制作光纤断面。
光纤熔接工具
光缆熔接机
主要将皮线光缆和尾纤进行熔接。
热熔管
在热熔过程中热熔管主要起保护 光缆纤芯的作用。
第一章 基本技术要求—安全施工
稳定性要求较高，由于无线连接容易受到干扰，容易引起视频业务卡顿，影响高清、超高清服务体验。现场放装 时首先完成光猫到网关，网关到机顶盒、电脑的线缆连接，再完成网关数据的配置、机顶盒用户注册等。
三、信号强度测试 在用户使用iHGU或者家用路由器的场景下，装机完毕后增加对无线信号强度的测试，询问用户家里经常
第二章 验收要求-预覆盖验收
三、现场环境验证
对现场环境的验收，主要ONU到用户端的综合布线，含箱体、设备、线缆的标签等，必须对入户线缆进行 抽测，具体要求按建设规范进行验收。抽测数量比例不低于30%，对于抽测的线路，要求100%测试通过。
四、接维材料验证
在接维时必须根据以下清单逐条确认，有一条未提供完整或与实际建设不符则视为工程接维不通过。 五、宽带工程挂测
线槽布缆工具
直线槽
主要用于直线敷设皮线光缆时使用。
光缆固定槽
用于线槽内皮线光缆的固定。
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线槽布缆工具
弯角
线槽在平面转弯处使用。
阳角
线槽在外侧直角转弯处使用。
线槽布缆工具
阴角
线槽在内侧直角转弯处使用。
线槽软管
线槽在跨越其它线缆或在墙面弯曲、 凹凸处使用。
线槽布缆工具
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三、信息交换技术
• 在数据报中，每个数据包被独立地处理， 就像在报文交换中每个报文被独立地处 理那样，每个节点根据一个路由选择算 法，为每个数据包选择一条路径，使它 们的目的地相同。
三、信息交换技术
• 在虚电路中，数据在传送以前，发送和接收双 方在网络中建立起一条逻辑上的连接，但它并 不是像电路交换中那样有一条专用的物理通路， 该路径上各个节点都有缓冲装置，服从于这条 逻辑线路的安排，也就是按照逻辑连接的方向 和接收的次序进行输出排队和转发，这样每个 节点就不需要为每个数据包作路径选择判断， 就好像收发双方有一条专用信道一样。
（三）数据通信系统的模型
一、数据通信的基本概念
（四）传输方式 数据传输按信息传送的方向与时间 可以分为：单工、半双工、全双工三种 传输方式 。
一、数据通信的基本概念
（五）数据通信系统的性能指标 1．信息传输速率（Rb） 2．码元传输速率（RB） 3．频带利用率 4．差错率
一、数据通信的基本概念
二、ADSL主要技术特点
ADSL（Asymmetrical Digital Subscriber Loop）：是非对称数字用户 线 的缩写，它利用先进的线路调制技术， 理论上可以在一对电话线上支持上行最高 到640Kbps、下行最高到8Mbps的传输 速率，其有效传输距离在0－5公里范围 以内。 距离越近传输速率越高。
二、网卡的安装、设置
3．网络的配置
当网卡正确安装完后，为了能够使 用Internet网络上的应用服务，我们还 需要继续进行TCP/IP协议参数的配置， 其中主要有三部分的内容：IP地址及子 网掩码、网关(路由器)地址、DNS(名字 服务器)地址。
二、网卡的安装、设置
三、电信相关软件
1．e8-2专用客户端软件安装 我的e家客户端软件是中国电信为宽 带上网客户开发的专用PC软件，在安装 该软件后可以拨号上网并使用“我的e家” 品牌客户专用的客服、通信、娱乐、信 息服务。安装步骤如下：
三、信息交换技术
（三）分组交换 分组交换（Packet Switching）试 图兼有报文交换和线路交换的优点，而 使两者的缺点最少。分组交换与报文交 换的工作方式基本相同，形式上的主要 差别在于，分组交换网中要限制所传输 的数据单位的长度。
三、信息交换技术
如何管理这些分组流呢?目前有两 种方法：数据报和虚电路。
四、DSL技术
• DSL（ Digital Subscriber Line ）“数字用 户专线”是采用高频信号进行数据传输的接入 技术，数据信号并不通过窄带交换机设备，并 且不需要拨号，属于一直在线的专线上网方式 (Always OnLine)。xDSL是DSL数字用户专线 的统称，x代表不同的DSL技术，如ADSL、 HDSL、VDSL、SHDSL，各种DSL技术的不 同主要表现在：信号的传输速率、传输距离， 还有对称性和非对称性。
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
四、DSL技术
• 比较而言，对称DSL更适用于企业点对 点连接应用，如文件传输、视频会议等 收发数据量大致相应的工作。非对称 DSL技术非常适用于对双向带宽要求不 一样的应用,如Web浏览、多媒体点播、 信息发布等,因此适用于Internet接入、 VOD系统等。同非对称DSL相比，对称 DSL的市场要少得多。
论是双绞线连接、同轴电缆连接还是光
纤连接，都必须借助于网卡才能实现数
据的通信。
二、网卡的安装、设置
1.网卡的分类
网卡的接口类型：根据传输介质的 不同，网卡出现了AUI接口（粗缆接 口）、BNC接口（细缆接口）和RJ-45 接口（双绞线接口）三种接口类型。
二、网卡的安装、设置
2.网卡的安装
目前，大多数装有Windows2000/XP 的计算机都支持即插即用(PNP) 。一般 Windows2000/XP都会自动安装好网卡 的驱动。另外用户在购买网卡时，随网卡 应该附有驱动光盘，若没有则可以去 (驱动之家)下载。
四、DSL技术
数据网络
数据
语音 xDSL Modem/路由器 电话双绞线 DSLAM设备 程控交换机
四、DSL技术
• ADSL是非对称传输模式，它的数据上 传（Data Upload）与数据下载（Data Download）速度不一致。ADSL 在一对 铜线上支持上行速率640Kbps到1Mbps， 下行速率1Mbps到8Mbps，有效传输距 离在3－5公里范围以内。
2．VOIP拨打电话测试
我的e家VOIP电话发起呼叫方式有以下几种：
方式一、点击主界面下方的电话按钮，弹出拨号盘， 输入电话号码，进行呼叫； 方式二、从历史呼叫记录中选择号码进行呼叫： 方式三、从联系人信息中发起呼叫： 方式四、在“通话记录”中，选择对象，点击重拨 进行拨打电话。
第二章 数据通信基础
1．e8-2专用客户端软件 安装
步骤1：双击运行客户端安装档： 步骤2：进入客户端安装向导，选择“我 同 意…”： 步骤3：点击下一步进行客户端安装： 步骤4：点击完成，完成安装： 步骤5：为客户输入上网账号和初始密码：
1．e8-2专用客户端软件 安装
步骤6：点击登录，打开浏览器，指导客 户上网。并告知客户修改密码的方法， 提醒客户将密码记录在可靠的地方，以 备日后重装拨号软件时使用，尝试连接、 登陆确保使用正常。
二、ADSL主要技术特点
普 通 电 话 频 带
上 行 频 带
下 行 频 带
4KHz
26KHz
138KHz
1.104MHz
（六）通信系统的分类 1．按信源分类 按照信源发出消息的物理特征不同可 分为电话、电报、数据和图像等通信系 统。
一、数据通信的基本概念
2．按传输媒介分类 按传输媒介分类，通信系统可分为有线和 无线两大类。有限信道常用的是对称电缆、同 轴电缆和光缆，由此可构成电缆通信系统和光 纤通信系统。无线信道按照所使用的频段和通 信手段可分为短波通信系统、微波通信系统、 移动通信系统和卫星通信系统。
第三章． ADSL技术
• • • • • • • 一、ADSL的起源与历史 二、ADSL主要技术特点 三、ADSL与其他接入方式的比较 四、ADSL的标准 五、ADSL Modem 技术 六、ADSL的应用 七、ADSL安装十步法
一、ADSL的起源与历史
数字用户线（DSL）技术是美国贝尔 通信研究所于1989 年为视频点播（VOD） 业务开发的利用双绞线传输高速数据的技 术，由于VOD 业务受挫而没有得到广泛 的应用。近年来随着Internet 的迅速发 展，对固定连接的高速用户线需求日益高 涨，基于双绞铜线的xDSL 技术因其以低 成本实现用户线高速化而重新崛起，打破 了高速通信由光纤独揽的局面。
一、数据通信的基本概念
3．信号（Signal）简单地讲就是携带信息 的传输介质。在通信系统中我们常常使 用的电信号、电磁信号、光信号、载波 信号、脉冲信号、调制信号等术语就是 指携带某种信息的具有不同形式或特性 的传输介质。
一、数据通信的基本概念
（二）信号的分类 1．模拟信号 2．数字信号
一、数据通信的基本概念
三、信息交换技术
（五）其他数据交换技术 1．利用数字语音插空技术（DSI，Digital Speech Interpolation）能提高线路交换的传 输能力。 2．帧中继（Frame Relay）是对目前广泛使 用的X.25分组交换通信协议的简化和改进。 3．异步传输模式（ATM，Asynchronous Transfer Mode）是线路交换与分组交换技术 的结合，能最大限度地发挥线路交换与分组交 换技术的优点，具有从实时的语音信号到高清 晰度电视图像等各种高速综合业务的传输能力。
四、DSL技术
• HDSL 属于对称传输模式，有效距离为 3-4 公里，需要 2-4 对铜质电话线。 • SDSL 也属于对称传输模式，有效距离 为 3 公里，只需 1 对铜质电话线。
四、DSL技术
• VDSL 属于非对称传输模式,需要 1 对铜 质电话线。VDSL技术是xDSL技术中最 快的一种，在一对铜质双绞电话线上， 上行数据的速率为13到52Mbps，下行 数据的速率为1.5到2.3 Mbps，但是 VDSL的传输距离只在几百米以内， VDSL可以成为光纤到家庭的具有高性价 比的替代方案介质
三、信息交换技术
• 在交换网络中，站点之间需要通过有关 结点之间的数据交换才能实现数据通信， 基本的交换技术有两类：电路交换与存 储转发，存储转发又可以分为报文交换 和分组交换
三、信息交换技术
（一）电路交换 使用线路（电路）交换（Circuit Switching）方式，就是通过网络中的节 点在两个站之间建立一条专用的通信线 路。最普通的线路交换例子是电话系统。 线路交换方式的通信包括三种状态,线路 建立、数据传送和线路拆除。
二、网卡的安装、设置
（2） 确定网卡是否成功安装 在【控制面板】窗口中，鼠标双击 【系统】图标，进入【系统属性】窗口， 如下图所示：
二、网卡的安装、设置
（3）如果在上图中的刚安装好的网卡名称 前面出现了一个黄色的大问号“？”，则：
这表明该网卡与其它的硬件设备出现 了硬件资源的冲突，虽然网卡的驱动程序 已安装完，但它还是无法正常工作。因此， 我们必需更改网卡现有的参数，以消除硬 件冲突。
三、信息交换技术
（二）报文交换 报文交换比线路交换有以下优点： 1．线路效率较高，因为许多报文可以分时共享一条节点 到节点的通道。 2．不需要同时使用发送器和接收器来传输数据，网络可 以在接收器可用之前，暂时存储这个报文。 3．在线路交换网上，当通信量变得很大时，就不能接受 某些呼叫。 4．报文交换系统可以把一个报文发送到多个目的地。 5．根据报文的长短或其他特征能够建立报文的优先权， 使得一些短的、重要的报文优先传递。 6．报文交换网可以进行速度和代码的转换。
宽带安装及维护