浅析商务礼仪对企业的重要性1

浅析商务礼仪对企业的重要性

当今社会人与人交往中礼仪有着举足轻重的意义，而对于即将走入职场的大学生，掌握商务礼仪更是必不可少的。当你走入职场，你不仅代表着自己，更是代表着你的公司，你的企业！由此我们更可见商务礼仪对于企业的重要性，它代表着企业文化，是企业精神的重要内容，是企业形象的主要附着点！

《商务礼仪》系统地介绍现代商务礼仪的特点、要点、规范，使您在商务场合中事事合乎礼仪，处处表现自如、得体，从而使商务交往活动顺利进行，事半功倍。商务礼仪是商务人员与客户交往的规范，金教授在讲座中谈到“在人际交往中，商务礼仪以一定的、约定俗成的程序、方式来表示尊重对方的过程和手段。它的根本内容‘约束自己，尊重他人’；它的基本原则‘为他人着想；己欲立而立人，己欲达而达人’；而它的精髓则可以说是‘己所不欲勿施于人’。”

从个人的角度来看，一是有助于提高人们的自身修养；二是有助于美化自身、美化生活；有助于促进人们的社会交往，改善人们的人际关系；还有助于净化社会风气。从单位的角度来说，可以塑造单位形象，提高顾客满意度和美誉度，并最终达到提升单位的经济效益和社会效益的目的。所以，进而我们从团体的角度来看，商务礼仪是企业文化、企业精神的重要内容，是企业形象的主要附着点。这也是大凡国际化的企业，对于商务礼仪都有高标准的要求，都把商务礼仪作为企业文化的重要内容，同时也是获得国际认证的重要软件的原因。

商务礼仪有三大理念：尊重为本、善于表达、形式规范。观看老师给我们播放的教学课件之后，为了更进一步明确、更好的理解商务礼仪，我又特意去搜集了金教授关于商务礼仪讲座的笔记。从而明确了金教授将其规划为十大原则，而我们若想使企业的文化、企业的精神、企业的形象在每一位员工身上得到很好的鉴证，则首先要理解好它的原则。

其第一点原则是尊重。商务礼仪是企业文化、企业精神的重要内容，是企业形象的主要附着点。大凡国际化的企业，对于商务礼仪都有高标准的要求，都把商务礼仪作为企业文化的重要内容，同时也是获得国际认证的重要软件。第二点是自律。礼仪规范由对待个人的要求与对待他人的做法两大部分构成。学习、应用礼仪，最重要的就是要自我要求、自我约束、自我控制、自我对照、自我反省、自我检点，这就是所谓的自律原则。如果不首先要求自己，人前人后不一样，只要求别人，不要求自己，遵守礼仪就不从谈起。第三点是敬人。所谓敬人的原则，就是要求人们在交际活动中，与交往对象既要互谦互让、互尊互敬、友好相待、和睦共处，更要将对交往对象的重视、恭敬、友好放在第一位。第四点是宽容。宽容原则的基本含义，是要求人在交际活动中运用礼仪时，既要严于律己，更要宽以待人。要多容忍、体谅、理解他人，不要求全责备、斤斤计较、咄咄逼人。在人际交往中，要容许其他人有个人行动或独立进行自我判断的自由。第五点是平等。在具体运用礼仪时，允许因人而异，根据不同的交往对象采取不同的具体方法。但是，必须同时强调的是：在礼仪的核心内容，即尊重交往对象、以礼相待这一点上，对任何交往对象都必须一视同仁，给予同等程度的礼遇。这是礼仪中的基本要求。第六点是从俗。由于国情、民族、文化背景的不同，在人际交往中，实际上存在着“十里不同风，百里不同俗”的局面。对这一客观现实要有正确的认识，必要时做到入国问禁、入乡随俗、入门问讳。第七点是真诚。礼仪上所讲的真诚原则，就是要求在人际交往中运用礼仪时，务必待人以诚、言行一致、表里如一。只有如此，在运用礼仪时对交往对象所表达的尊敬和友好，才能更好的被对方所理解、接受。第八点是适度。凡是过犹不及。运用礼仪时，假如做得过了头，或者不到位，都不能正确表达自己的自律、敬人之意。运用礼仪要真正的做到恰到好处，只有勤学多练、积极实践。第九点是沟通。这一原则要求人们在商务交往中，既要了解交往对象，更要为交往对象所了解。礼仪的主旨在于“尊重”，要尊重他人，就必须首先了解他人，并令自己为对方所了解。第十点是互动。具体含义有两个：一是要求人们在交往中必须主动进行换位思考，也就是体谅交往对象的感受。二是要求

人们在交往中处处努力做到“以对方为中心”，而不是“以自我为中心”。

这样，再通过老师上课时所给播放的课件中金教授结合具体事例所进行的讲解，例如教我们如何很好的预约；教我们就餐时的座次排列；教我们餐酒的选择，白肉配白酒，红肉配红酒；教我们喝酒、喝汤、喝咖啡的方法及注意事项等等。我们就可以更好的理解和学习商务礼仪了。

正如我们都知道的那样，走入社会，步入职场的交往中，一个人不仅代表着自己，对外更是代表着他所在的企业。在企业林立的今天，一个企业的文化、精神、形象也在激烈的竞争着，而它们究竟有多少实力最终也都体现在其对外的商务礼仪中。所以说，商务礼仪是企业文化、企业精神的重要内容，是企业形象的主要附着点！