品管圈与护理质量打印版PPT课件
合集下载
护理品管圈ppt课件
谢谢
汇报人：XXX
通过优化护理流程和提高护士的 沟通技能，某医院品管圈活动提
升了患者满意度。
减少医疗纠纷
某医院品管圈通过加强医疗文书 管理和完善护理记录，有效减少
了医疗纠纷的发生。
护理品管圈在提高患者满意度方面的实践案例
提升沟通效率
通过品管圈活动，优化护理流程，减少信息沟通 障碍，提高患者满意度。
优化护理流程
品管圈成员共同梳理护理流程，减少患者等待时 间，提高服务效率，增加患者满意度。
建立沟通机制
建立有效的沟通机制，加强成员之间的信息交流和 协作，促进工作顺利开展。
护理品管圈的团队构成与角色分配
01
02
护理品管圈核心成员
包括圈长、秘书、数据分析师等关键角色， 负责圈内的决策、协调和管理。
辅助成员
包括护士、医生、行政人员等，提供必要 的支持和资源，确保品管圈的顺利运行。
03
角色分配与职责
质量管理方法
采用PDCA循环，即计划、执行、 检查、处理，确保护理质量持续 改进。
护理品管圈的质量管理效果评估与改进
01 评估方法
通过患者满意度调查、护理效果 评估等方式，对护理品管圈的质
量管理效果进行客观评价。
02
改进方向
根据评估结果，针对存在的问题 和不足，制定改进措施，如加强 培训、优化流程等，以提高护理
加强患者教育
品管圈制定针对性的患者教育计划，提高患者疾 病认知和自我管理能力，从而提高患者满意度。
护理品管圈的挑战与展望
护理品管圈面临的挑战与困难
护士人力短缺
护士人力资源不足，导致品管圈 活动难以持续开展。
品质管理知识缺乏
部分护士对品质管理知识掌握不 足，影响品管圈活动的质量。
品管圈护理课件
制定活动计划
总结词
具体、可行
详细描述
制定详细的活动计划，包括品管圈的目标、主题、实施步骤、时间安排、预期成 果等。计划应具有可行性和可操作性，同时要充分考虑资源、预算和风险等因素 。
掌握品管圈的常用手法
总结词：灵活运用
详细描述：品管圈活动中常用的手法包括头脑风暴法、流程图、因果图、散布图、直方图等。 圈员应熟练掌握这些手法，并能灵活运用到品管圈活动中，以解决实际问题，提高护理质量和 效率。
作绩效的团体。
品管圈是一种质量改善活动，通过团队 合作和持续改进，提高护理服务质量，
提升患者满意度。
品管圈护理课件旨在向护理人员传授品 管圈的理念、方法与技巧，帮助护理人
员更好地应用品管圈进行质量改善。
品管圈的起源与发展
品管圈起源于20世纪50年代的美国，最初应用于 01 制造业的质量控制。
20世纪70年代，品管圈开始在医疗领域得到应用 02 ，并逐渐发展成为一种重要的质量改善工具。
提升护理工作的安全性
减少护理差错
通过品管圈活动，对护理工作中 存在的问题进行深入分析和改进 ，降低差错发生率，提高护理工
作的安全性。
加强风险控制
建立完善的风险管理制度，通过品 管圈活动对风险点进行排查和预防 ，减少护理风险事件的发生。
提高护士安全意识
通过品管圈活动，加强护士的安全 意识培训和教育，提高护士对安全 问题的重视程度。
品管圈成员要从整体出发 ，系统地分析问题，找出 根本原因并采取有效措施 。
02
品管圈在护理中的应用
护理工作中存在的问题
01 护理操作不规范
部分护理人员操作不规范，可能导致患者安全问 题。
02 沟通不畅
医护人员之间、医护人员与患者之间沟通不畅， 影响护理效果。
护理品管圈汇报ppt课件(1)
反馈与调整
根据评估结果，及时反馈 问题并调整改进方案，确 保改进措施的有效实施。
持续改进
在跟踪评估的基础上，不 断总结经验教训，持续改 进护理工作质量。
05
护理品管圈成果展示
护理质量提升效果
护理操作规范度提高
护理记录质量改善
通过品管圈活动，护理人员更加严格 遵守护理操作规范，减少了操作失误 和并发症的发生。
患者对护理效果的认可度得到提高，对护理人员的专业技能和服务 质量给予高度评价。
投诉率降低
随着护理质量的提升，患者对护理服务的投诉率明显降低，医院声 誉得到提升。
医护人员素质提升
1 2
团队协作能力增强
通过品管圈活动，医护人员之间的团队协作意识 得到加强，形成了更加紧密、高效的工作团队。
专业知识与技能提高
护理管理制度不完善、培训不到位、监管不力等。
环境因素
医院设施陈旧、设备不足、工作环境不佳等。
影响因素探讨
01
02
03
04
人员流动
护理人员流动频繁，影响团队 稳定性和护理质量。
工作压力
护理人员工作压力大，可能导 致工作疏忽或失误。
培训不足
护理人员缺乏必要的培训和学 习，难以适应新的护理技术和
理念。
激励机制
护理记录更加准确、完整、及时，为 医生诊断和治疗提供了可靠依据。
病情观察能力增强
护理人员对患者病情的观察和评估能 力得到提高，能够及时发现和处理潜 在问题，确保患者安全。
患者满意度提高情况
服务态度改善
护理人员更加注重与患者的沟通和交流，服务态度更加亲切、热 情，增强了患者的信任感和满意度。
护理效果认可度提升
常见护理质量问题类型
品管圈护理ppt课件
对交流会上的经验进行总结 ，形成书面报告，供后续参
考。
未来发展趋势预测
关注行业动态
密切关注医疗护理行业的发展动态，了解新技术、新方法的应用 情况。
分析发展趋势
基于行业动态和自身经验，分析品管圈未来的发展趋势。
制定应对策略
根据预测的发展趋势，制定相应的应对策略，为品管圈的持续发 展做好准备。
感谢您的聆听
意见。
冲突解决策略分享
识别冲突类型与原因
了解冲突的性质和根源，采取 针对性的解决策略。
积极面对与协商
鼓励成员积极面对冲突，通过 协商寻求双方都能接受的解决 方案。
第三方介入与调解
在必要时引入第三方进行调解 ，以客观、公正的方式化解冲 突。
激励机制建立
目标激励
设定明确、具有挑战性的团队目标，激发成员的积极性和动力。
培训与教育
加强对应急预案的宣传和 培训，提高医务人员的应
急处置能力。
总结与改进
每次演练结束后进行总结 和评估，针对发现的问题
进行改进和优化。
04
团队协作与沟通技巧在品管圈 中应用
高效团队协作能力培养
明确团队目标与角色分工
确保每个成员都清楚自己的职责和目标，形成互补性强据
通过查阅文献、问卷调查、实地 观察等方式，收集与主题相关的 数据和信息。
分析问题原因
运用质量管理工具，如因果图、 柏拉图等，对收集到的数据进行 分析，找出问题产生的根本原因 。
制定对策及实施计划
制定对策
针对问题原因，制定具体、可行的改 善对策，如加强护理培训、优化护理 流程等。
某医院通过品管圈活动，成功提高了手术室 器械消毒合格率，降低了手术感染风险。
02
品管圈护理实施步骤
考。
未来发展趋势预测
关注行业动态
密切关注医疗护理行业的发展动态，了解新技术、新方法的应用 情况。
分析发展趋势
基于行业动态和自身经验，分析品管圈未来的发展趋势。
制定应对策略
根据预测的发展趋势，制定相应的应对策略，为品管圈的持续发 展做好准备。
感谢您的聆听
意见。
冲突解决策略分享
识别冲突类型与原因
了解冲突的性质和根源，采取 针对性的解决策略。
积极面对与协商
鼓励成员积极面对冲突，通过 协商寻求双方都能接受的解决 方案。
第三方介入与调解
在必要时引入第三方进行调解 ，以客观、公正的方式化解冲 突。
激励机制建立
目标激励
设定明确、具有挑战性的团队目标，激发成员的积极性和动力。
培训与教育
加强对应急预案的宣传和 培训，提高医务人员的应
急处置能力。
总结与改进
每次演练结束后进行总结 和评估，针对发现的问题
进行改进和优化。
04
团队协作与沟通技巧在品管圈 中应用
高效团队协作能力培养
明确团队目标与角色分工
确保每个成员都清楚自己的职责和目标，形成互补性强据
通过查阅文献、问卷调查、实地 观察等方式，收集与主题相关的 数据和信息。
分析问题原因
运用质量管理工具，如因果图、 柏拉图等，对收集到的数据进行 分析，找出问题产生的根本原因 。
制定对策及实施计划
制定对策
针对问题原因，制定具体、可行的改 善对策，如加强护理培训、优化护理 流程等。
某医院通过品管圈活动，成功提高了手术室 器械消毒合格率，降低了手术感染风险。
02
品管圈护理实施步骤
品管圈护理应用-PPT课件
目标设定
12
10 8
6
4
2
0
改善前
改善后
高危尿管可留置时间内意外拔管率
降幅48.02%
其他
人员
实习、进修人员多
深度
责任心
置 管 过 程
操作暴力
工作人员状态
方法 外露管长 情绪
固定 操作前准备 病人状态
镇静不到位 神志不清、烦躁 约束不当
人员流动大 为
何
病人
空
相关宣
肠 营
教不够 养
工作人员
管
可
留
置
将现行工作内容充分掌握(流程图)
02.
到现地,针对现物,做现实观察(三现原则、查检表）
03.
把现象与标准的差距,不对的地方及变化,加以观察纪录
04.
归纳出本次主题的特性 (掌握重点、柏拉图)
二、 开展品管圈活动的步骤和方法
5
目标设定
(1). 改善重点是现状把 握中需要改善的特性的 累计影响度
(2). 目标需根据医院或 单位的方针及计划并考 虑目前圈的能力，有全 体圈员共同制定
无效果时
二、 开展品管圈活动的步骤和方法
1
组织品管理圈
圈长
圈名
圈员
圈徽
成立QCC小组、 设定圈名及圈
徽
自主自愿
圈员报名
成立QCC小组、设定圈名及圈徽
添加标题 部门名字：门诊药房圈、 PIVAS圈、制剂圈
添加标题
代表希望的感觉：晨曦圈、动力 圈、光明圈
添加标题 品管圈活动主题：病房领 药圈、准时交货圈
解决问题
激发潜能 个人成长
增加效益
工作现场的 问题发现
护理品管圈ppt课件
03 患者安全关注
护理品管圈的发展还受到对患者安全及满意度的日益关 注，确保患者在接受护理时的安全与舒适。
护理品管圈的目的与意义
提高护理质量
通过护理品管圈活动，不断优化 护理流程，提高护理服务质量。
促进团队协作
护理品管圈活动加强团队间的沟 通与合作，提升整体工作效率。
增强职业认同
参与护理品管圈活动，增强护理 人员的职业认同感和自我价值实
护理品管圈的未 来发展趋势
技术创新与应用
随着科技的发展，护理品管圈将更加注重技术创新和应用，如智 能化、远程化等。
跨界融合与合作
护理品管圈将与其他行业进行跨界融合与合作，如医疗、康复、 养老等，提供更全面的服务。
专业人才培养
护理品管圈将重视专业人才培养，提高护理人员的专业素养和管 理能力，推动护理品管圈的发展。
线下培训
组织线下培训班，邀请护理品管 圈领域的专家进行现场授课和指
导，提供实践操作的机会。
宣传推广
通过宣传海报、宣传视频、宣传 册等多种方式，介绍护理品管圈 的理念、方法和优势，吸引更多
人参与。
护理品管圈的培训与推广效果评估
提高护理品质
通过培训与推广，护理团队的护理质量和工作效 率得到显著提高。
05
护理品管圈的案 例分析
成功的护理品管 圈案例分享
案例一：降低患者跌倒率
通过实施护理品管圈活动，成功降低了患者跌倒率，提高了患者 安全。
案例二：提高患者满意度
护理品管圈积极改进服务质量，患者满意度得到显著提高。
案例三：优化护理流程
通过品管圈活动，优化了护理流程，提高了工作效率和护理质量。
护理品管圈案例的启示与借鉴
务的质量和效率。
跨部门协作
护理品管圈的发展还受到对患者安全及满意度的日益关 注，确保患者在接受护理时的安全与舒适。
护理品管圈的目的与意义
提高护理质量
通过护理品管圈活动，不断优化 护理流程，提高护理服务质量。
促进团队协作
护理品管圈活动加强团队间的沟 通与合作，提升整体工作效率。
增强职业认同
参与护理品管圈活动，增强护理 人员的职业认同感和自我价值实
护理品管圈的未 来发展趋势
技术创新与应用
随着科技的发展，护理品管圈将更加注重技术创新和应用，如智 能化、远程化等。
跨界融合与合作
护理品管圈将与其他行业进行跨界融合与合作，如医疗、康复、 养老等，提供更全面的服务。
专业人才培养
护理品管圈将重视专业人才培养，提高护理人员的专业素养和管 理能力，推动护理品管圈的发展。
线下培训
组织线下培训班，邀请护理品管 圈领域的专家进行现场授课和指
导，提供实践操作的机会。
宣传推广
通过宣传海报、宣传视频、宣传 册等多种方式，介绍护理品管圈 的理念、方法和优势，吸引更多
人参与。
护理品管圈的培训与推广效果评估
提高护理品质
通过培训与推广，护理团队的护理质量和工作效 率得到显著提高。
05
护理品管圈的案 例分析
成功的护理品管 圈案例分享
案例一：降低患者跌倒率
通过实施护理品管圈活动，成功降低了患者跌倒率，提高了患者 安全。
案例二：提高患者满意度
护理品管圈积极改进服务质量，患者满意度得到显著提高。
案例三：优化护理流程
通过品管圈活动，优化了护理流程，提高了工作效率和护理质量。
护理品管圈案例的启示与借鉴
务的质量和效率。
跨部门协作
品管圈完整ppt课件
5
日本是世界上运用品管圈做的最成功的国家 适合人性的品管圈活动
人
品管圈
精选ppt课件
6
日本施行的结果
日本到了1966年四月就有超过10，000个品管圈，且每 圈展现以下的特质： （1）每圈平均节省美币3，000元。 （2）日本整体的改善总共达到3亿美币的效益。 （3）经理和工程师没有花费时间就可以有这些成果依旧处 理跨部门与高层的营运计划。 （4）分析很多突发的问题，降低变异性与预防复发 （5）工作场所就有很多很棒的管理手法。
50
影响穿刺成功的因素
精选ppt课件
51
改善后柏拉图
精选ppt课件
52
总目标检查
45.00%
40.00%
35.00%
缺 30.00%
陷 率
25.00%
20.00%
15.00%
10.00%
5.00%
0.00% 改善前
16.31%
目标值
改善后
精选ppt课件
改善前 目标值 改善后
53
数缺 陷 频
穿刺不熟练分目标检查
品管圈的组成
圈员：基石 了解品管圈的精神、意义和做法 积极参加圈会，涌跃发言，认真执行分派的各项工作 工作时遵守作业标准，并督促其他工作人员 发现标准不妥或认为有更好的，一定向圈长或辅导员
反映 与其他圈员情感交流、互相合作
精选ppt课件
12
圈名圈徽设定的过程
先订圈名、再定圈徽 订圈名的方式 开一次圈会现场进行头脑风暴，然后投票决定[圈名]，再
9
改善前
目标值
精选ppt课件
改善前 目标值
41
要因分析
护士
依赖性 思想不重
品管圈与护理质量改进PPT课件
有效果
9.标 准 化 10.检讨与改进
无效果
11
1.主 题 选 定
具备问题意识而找到问题 进行活动主题评选 以合适的陈述方式叙述主题（动词＋名词＋衡 量指标） 针对衡量指标说明定义及计算公式 明确选题的理由
编辑版ppt
12
找出问题点的方向
• 按照医院目标管理的方向 • 降低成本或提高效率和品质需求 • 从作业的结果或反省中发现 • 各种调查中发现
P
40％ D 20％
C
10％
编辑版ppt
A 14
拟定活动计划书注意事项
• 每月的周次是否正确（有些月有五周） • 每步骤所计划的时间是否合理 • 是否有列每步骤的负责人（使用之QC手法） • 是否有明确标明计划线及实施线，且计划线在实施
线之上 • 计划线及实施线不符合之处是否有提出说明
编辑版ppt
能以前面几项为改善之要点， 可忽略最后几项
1.日常管理用 2.收集数据用 3.改善管理用
帮助每个人在最短时间内完成 必要之资料收集
应用层别区分法，找出资料差异的 因素，而对症下药
借用其他图形，本身无固定图形
1.了解二种因素(或资料)之间的关系 应用范围较受限制 2.发现原因与结果的关系
1.掌握制程现况的品质 2.发现异状即时采取行动
问 题 原因 点
对策拟订评分表
对策 拟定
评价
可行 性
经济 效益 性性
总 分
采 纳
负责人
（评价计分方式：优：5分、可：3编分辑、版差pp：t 1分，圈员人数： 人，总分 分以上判定为采行对23策）
7.对策实施与检讨
• 执行整改方案 • 转动P-D-C-A • 调查对其他工作或其他部门有无副作用
9.标 准 化 10.检讨与改进
无效果
11
1.主 题 选 定
具备问题意识而找到问题 进行活动主题评选 以合适的陈述方式叙述主题（动词＋名词＋衡 量指标） 针对衡量指标说明定义及计算公式 明确选题的理由
编辑版ppt
12
找出问题点的方向
• 按照医院目标管理的方向 • 降低成本或提高效率和品质需求 • 从作业的结果或反省中发现 • 各种调查中发现
P
40％ D 20％
C
10％
编辑版ppt
A 14
拟定活动计划书注意事项
• 每月的周次是否正确（有些月有五周） • 每步骤所计划的时间是否合理 • 是否有列每步骤的负责人（使用之QC手法） • 是否有明确标明计划线及实施线，且计划线在实施
线之上 • 计划线及实施线不符合之处是否有提出说明
编辑版ppt
能以前面几项为改善之要点， 可忽略最后几项
1.日常管理用 2.收集数据用 3.改善管理用
帮助每个人在最短时间内完成 必要之资料收集
应用层别区分法，找出资料差异的 因素，而对症下药
借用其他图形，本身无固定图形
1.了解二种因素(或资料)之间的关系 应用范围较受限制 2.发现原因与结果的关系
1.掌握制程现况的品质 2.发现异状即时采取行动
问 题 原因 点
对策拟订评分表
对策 拟定
评价
可行 性
经济 效益 性性
总 分
采 纳
负责人
（评价计分方式：优：5分、可：3编分辑、版差pp：t 1分，圈员人数： 人，总分 分以上判定为采行对23策）
7.对策实施与检讨
• 执行整改方案 • 转动P-D-C-A • 调查对其他工作或其他部门有无副作用
品管圈在护理管理中的应用课件(PPT 60张)
4
91%
穿刺针上方胶布缠绕一周
3
95%
封管方法不正确
2
97%
留置针针眼被遮盖
2
100%
总不规范例次
76
衡量指标
正确维护例次
浅静脉留置针维护达标率 ﹦
×100%
总维护例次
31人次，每位病人有9项维护点，每一个维护点为一个例 次，共279例次，不规范例次为76例
正确维护率为：(279-76)÷279 = 72.8%
QCC活动的步骤
计 划 Plan
实 施 Do 确 认 Check
处 置 Action
1.主题选定 2.拟定活动计划
3.现状把握 4.目标设定 5.解 析 6.对策拟定 7.对策实施与检讨
8.效果确认
有效果
9.标 准 化
10.检讨与改进
无效果
拟定活动计划（甘特图）
月份 周次
步骤 主题选定 计划拟订 现况把握 目标设定 解析 对策拟订 实施与检讨 效果确认 标准化 检讨改进 成果发表
降低留置针非预期拔除率 提高雾化氧喷医嘱执行率
降低血压漏测率 提高输液病人巡视率
提高标本送检流程规范的执行率 降低病人口服药漏服次数
提高入院宣教的知晓率
提高住院病人口腔清洁度
降低鼻胃管非计划性自拔率
降低血糖漏报率
选择主题注意事项
➢ 每一期活动选择一个主题 ➢ 经全体圈员讨论 ➢ 选题有明确的目的，用数据说话
计 划 Plan
实 施 Do 确 认 Check
处 置 Action
1.主题选定 2.拟定活动计划
3.现状把握 4.目标设定 5.解 析 6.对策拟定 7.对策实施与检讨
8.效果确认
品管圈与护理质量持续改进课件
持续学习
鼓励护士不断学习和改进，以提高 个人和团队的能力。
品管圈与护理质量持续改 进课件
这个课件将为您介绍品管圈与护理质量持续改进的重要性、目标、方法和工 具，并分享品管圈在护理领域的应用。让我们一起探索！
品管圈概述
品管圈是一种团队参与的持续改进方法，旨在不断提高质量和效率。它通过识别问题、制定改进计划和实施控制措 施来优化工作流程。
护理质量持续改进概念介绍
护理质量持续改进是一种系统性的方法，旨在提高护理服务的质量和安全性。它涉及评估、分析和改进护理实践， 以确保患者获得最佳的护理。
品管圈的重要性
品管圈在护理中发挥着关键的作用。它能够帮助护士团队通过持续改进来提高工作效率、优化护理流程并减少错误 和事故的发生。
护理质量持续改进的目标
护理质量持续改进的主要目标是提供优质的护理服务，确保患者的安全和满 意度。它还致力于提高团队合作、提高护士的专业水平和增强护理机构的声 誉。
品管圈在护理领域的应用
手术室护理
通过改进手术室流程、设备管理和术后护理提高手术安全和患者满意度。
药物管理
优化药物配送、存储和用药流程，减少药物错误和不良反应。
感染控制
采用先进的感染控制策略，预防和降低医院内感染的发生率。
护理质量持续改进的方法和工具
1
PDCA循环
通过计划、执行、检查和行动的循环不断改进护理过程。
2
根本原因分析
使用多种工具，如鱼骨图和5W1H法分析问题的根本原因。
3
持续培训和教育
提供护士培训和继续教育，以提高他们的专业知识和技能。
实施品管圈和护理质量持续改进的关键成功因 素
团队合作
建立跨部门的合作机制，共同解决 问题和实施改进措施。
护理品管圈ppt课件
02 问题识别
06
护理品管圈的未 来发展
发展趋势与挑战
技术进步与融合
随着医疗技术的快速发展，护理品管圈需要不断融 合新技术，以提升护理质量和效率。
标准化与规范化
护理品管圈需进一步完善标准和规范，确保护理服 务的同质化和可追溯性。
国际化与跨文化 交流
加强与国际护理品管圈的交流与合作，共同面对全 球护理领域的挑战。
理服务质量和护理工作效率。
目的
通过持续的质量改进和团队协作，提升护士 的专业素养和服务水平，确保患者获得更加
安全、优质的护理服务。
品管圈在护理中的应用
提高护理质量
通过品管圈活动，可以及时发现 和解决护理中的问题，从而提高 护理质量。
增强团队协作能力
品管圈活动需要团队成员共同合 作，从而增强团队协作能力和凝 聚力。
知识更新与培训
鼓励成员参与新知识、新技能的培训，提升品管 圈在护理领域的专业能力和竞争力。
03
护理品管圈的活 动开展
主题活动的选定与策划
01
选定主题活动的目标
明确活动目标，如提高护理质量、减少患 者投诉等。
02
制定主题活动计划
设计具体的活动方案，包括活动时间、地 点、参与人员等。
03
策划主题活动的流程
03
标准化流程
通过制定标准化的护理流程，确 保护理工作的质量和效率。
流程优化
不断优化现有的护理流程，减少 不必要的环节，提高护理效率。
创新应用
采用新的护理技术和工具，提升 护理品质，满足患者的多样化需
求。
护理安全管理与风险防范
01 安全管理机制
建立完善的护理安全管理制度和 流程，确保各项护理工作安全、
06
护理品管圈的未 来发展
发展趋势与挑战
技术进步与融合
随着医疗技术的快速发展，护理品管圈需要不断融 合新技术，以提升护理质量和效率。
标准化与规范化
护理品管圈需进一步完善标准和规范，确保护理服 务的同质化和可追溯性。
国际化与跨文化 交流
加强与国际护理品管圈的交流与合作，共同面对全 球护理领域的挑战。
理服务质量和护理工作效率。
目的
通过持续的质量改进和团队协作，提升护士 的专业素养和服务水平，确保患者获得更加
安全、优质的护理服务。
品管圈在护理中的应用
提高护理质量
通过品管圈活动，可以及时发现 和解决护理中的问题，从而提高 护理质量。
增强团队协作能力
品管圈活动需要团队成员共同合 作，从而增强团队协作能力和凝 聚力。
知识更新与培训
鼓励成员参与新知识、新技能的培训，提升品管 圈在护理领域的专业能力和竞争力。
03
护理品管圈的活 动开展
主题活动的选定与策划
01
选定主题活动的目标
明确活动目标，如提高护理质量、减少患 者投诉等。
02
制定主题活动计划
设计具体的活动方案，包括活动时间、地 点、参与人员等。
03
策划主题活动的流程
03
标准化流程
通过制定标准化的护理流程，确 保护理工作的质量和效率。
流程优化
不断优化现有的护理流程，减少 不必要的环节，提高护理效率。
创新应用
采用新的护理技术和工具，提升 护理品质，满足患者的多样化需
求。
护理安全管理与风险防范
01 安全管理机制
建立完善的护理安全管理制度和 流程，确保各项护理工作安全、
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
创造全员参加、全员发言的气氛 l 关心圈员并建立良好的人际关系，培养后继圈长 l 做好辅导员与圈员间的沟通桥梁
12
品管圈的组成
圈员：基石 l 了解品管圈的精神、意义和方法 l 积极参加圈会，踊跃发言，认真执行分派到的各项工作 l 工作时，遵守作业标准书，并督促其他工作人员 l 发现标准不妥或有更好的，一定向圈长或辅导员反应 l 与其他圈员情感交流，互助合作
品管圈的做法
1.自动自发 2.全员参与 3.持续改善
Ø 解决问题
Ø 品质管理教育训练 Ø 无形成果
8
各类图表使用时机
n比较数据的数量
柱状图
n数据对时间的变 推移图
n数据内层次分类
饼图
n选择观察重点
柏拉图
n安排工作进度
甘特图
n分析原因或寻求对策 鱼骨图、系统图
9
品管圈的组成
l 由规划单位分派 l 自行组圈
我们的护士 就像一个个整装待发的战士 重症病人的到来 如同吹响了集合的号角
我们和死神搏斗 我们和时间赛跑 汗水在肆意地挥洒 青春在战场上飞扬
24
集结号圈（圈名寓意）
声声号角 激励我们前进的步伐 日月交替 留下天使守护的身影
爱的翅膀 托起生的希望 铿锵玫瑰 在风雨中绽放
25
集结号圈圈名寓意
ICU团队争分夺秒团 结协作
13
头脑风暴法
l 又称智力激励法、脑力激荡、自由思考法 l 是一种激发性思维的方法 l 联想是基本过程 l 原则：不得批评仓促的发言，甚至不许有
任何怀疑的表情、动作、神色
14
头脑风暴流程
从明确问题到会后评价，头脑风暴法有3个阶段
明确 阐述 问题
主持人在看板上记录 圈员提出见解
会后评价
l 介绍问题
从选题开始的循证
•整个过程最好有循证的依据 •查找国际、国内、地区、本院的一些标准
35
主题选定方法举例
主题评价 题目
减少 意外拔管
降低 导管相关 血流感染
事半功倍
3
实施品管圈的目标
➢持续改善护理管理和服务质量水平 ➢营造护理团队合作及学习成长的环境 ➢发挥护士潜能，培养护士管理人才 ➢提升各级护士士气 ➢建立护理质量提升改善活动之标竿 ➢促进护理团队重视质量活动的进行
4
内
容
品管圈与护理质量改进 品管圈的基本概念 品管圈基本步骤
品管圈成果分享及尾声
品管圈与护理质量持续改进
南通三院 谢幸尔
内容
品品管管圈圈与与护护理理质质量量改改进进 品管圈的基本概念 品管圈基本步骤
品管圈成果分享及尾声
2
为什么要开展品管圈？
❖持续质量改进是永恒的主题 ❖我们行动了多年收获了什么？ ❖为什么天天在改,问题还是持续存在？ ❖动力？方法？ ❖选择合适的品管工具-品管圈
每一个危重病 人的到来，如 同集结号的吹 响
辛勤的付出 带来生的希 望，收获成 功的喜悦
26
QCC活动的步骤
计 划 Plan
实 施 Do
确 认 Check
处 置Action
27
1.主题选定 2.拟定活动计划书
3.现状把握 4.目标设定 5.解 析 6.对策拟定 7.对策实施与检讨 8.效果确认
有效果
30
找出问题点的方向
❖ 按照医院目标管理的方向 ❖ 降低成本或提高效率和品质需求 ❖ 从作业的结果或反省中发现 ❖ 各种调查中发现
31
主题选定
评价项目与等级分数
分数 可 行 性 1 不可行
3 可行
5 高度可行
迫切性
明年再说 吧
半年后再 说
分秒必争
圈能力
需多数单位 配合
需一个单位 配合
能自行解决
上级政策 没听说过
9.标 准 化 10.检讨与改进
无效果
主题选定
n具备问题意识而找到问题 n进行活动主题评选 n以合适的陈述方式叙述主题（动词＋名词＋衡 量指标） n针对衡量指标说明定义及计算公式 n明确选题的理由
28
主题选定 何谓问题?
29
主题选定
(一)偏离常态
问
常态
题
差 距
的
定 (二)偏离目标 义
目标值
差
距
品管圈成果分享及尾声
18
拉开帷幕
19
成立QCC小组、设定圈名及圈徽
圈员报名
20
彩虹圈-圈成员
21
品管圈圈名圈徽
畅优圈
心肝宝贝圈
蒲公英圈
集结号圈
九九圈
22
同心圈
集结号圈
候选圈名
蒲公英圈
关爱圈 温馨圈 白鸽圈 微风圈
得票数
2 4 1 1 2 1
排名 结果
2 1 3 3 2 3
23
集结号圈圈名寓意
l
圈长
l
圈员
l
辅导员
10
品管圈的组成
辅导员：由直属主管担任
l 了解并认同品管圈的精神、意义和作法并辅导日常活动 l 对部门品管圈给予支持，帮助解决圈内问题 l 营建部门内自主自发的活动气氛 l 经常性关心所属品管圈的活动状况 l 适度评价及鼓励所属品管圈
11
品管圈的组成
圈长：品管圈的灵魂人物
l 熟悉品管圈的精神、意义和作法 l 要有“我能把品管圈带好“的企图心 l 领导整个活动，拟定并执行活动计划，分派阶段负责人，
偶尔而告知
常常提醒
32
主题选定
问题点书写格式
❖动词（正向或负向） ❖名词（改善的本体） ❖衡量指标
33
主题选定
说明选题理由
• 说明做这个题目的效益跟价值
– 对单位而言 – 对护理部而言 – 对医院而言 – 对病人而言…
• 可不断唤起所有圈员的使命感、价值感 • 并藉由此过程判断此题目的合适性
34
5
品管圈到底是个啥东东？
6
品管圈活动的基本概念
群众性
Ø 同一工作场所，工作性质相近或相关的基层人员组圈
目的性
Ø 针对所选定之部门内部的问题
自主性
民主性
Ø 以自动自发的精神，结合群体智慧
科学性
Ø 通过团队力量，运用各种品管手法
Ø 使成员感受到参与感、满足感、成就感
7
品管圈精神与做法
品管圈的精神
1.尊重人性 2.团队精神 3.开发无限脑力资源
l 如圈员感到困惑 可做一些简单练习
l 指定一人在看板上 记录全部见解
l 鼓励圈员自由提出 见解
15
l 以鉴别的眼光讨论所 有提出的见解
l 也可让圈外人员参与 评价
头脑风暴人员组成
l 5-12人 l 有主持人 l 有记录员
主持人的要求 l 对主题有深刻理解 l 不独断 l 有激情 l 能控制场面和进度 l 既能充当主持人又能充当参与者 l 有引导能力
16
头脑风暴－四大基本原则
❖ 禁止批评
▪ 不任意地批评见解的好坏
❖ 自由奔放
▪ 即使偏离目标的见解也有帮助
❖ 追求提案量
▪ 由量生质每一个人至少要提一个见解
❖ 充分活用别人的见解
▪ 一个构想可以激发其它的灵感 ▪ 活用别人的见解，用不着客气
17
内容
品管圈与护理质量改进 品管圈的基本概念 品管圈基本步骤
12
品管圈的组成
圈员：基石 l 了解品管圈的精神、意义和方法 l 积极参加圈会，踊跃发言，认真执行分派到的各项工作 l 工作时，遵守作业标准书，并督促其他工作人员 l 发现标准不妥或有更好的，一定向圈长或辅导员反应 l 与其他圈员情感交流，互助合作
品管圈的做法
1.自动自发 2.全员参与 3.持续改善
Ø 解决问题
Ø 品质管理教育训练 Ø 无形成果
8
各类图表使用时机
n比较数据的数量
柱状图
n数据对时间的变 推移图
n数据内层次分类
饼图
n选择观察重点
柏拉图
n安排工作进度
甘特图
n分析原因或寻求对策 鱼骨图、系统图
9
品管圈的组成
l 由规划单位分派 l 自行组圈
我们的护士 就像一个个整装待发的战士 重症病人的到来 如同吹响了集合的号角
我们和死神搏斗 我们和时间赛跑 汗水在肆意地挥洒 青春在战场上飞扬
24
集结号圈（圈名寓意）
声声号角 激励我们前进的步伐 日月交替 留下天使守护的身影
爱的翅膀 托起生的希望 铿锵玫瑰 在风雨中绽放
25
集结号圈圈名寓意
ICU团队争分夺秒团 结协作
13
头脑风暴法
l 又称智力激励法、脑力激荡、自由思考法 l 是一种激发性思维的方法 l 联想是基本过程 l 原则：不得批评仓促的发言，甚至不许有
任何怀疑的表情、动作、神色
14
头脑风暴流程
从明确问题到会后评价，头脑风暴法有3个阶段
明确 阐述 问题
主持人在看板上记录 圈员提出见解
会后评价
l 介绍问题
从选题开始的循证
•整个过程最好有循证的依据 •查找国际、国内、地区、本院的一些标准
35
主题选定方法举例
主题评价 题目
减少 意外拔管
降低 导管相关 血流感染
事半功倍
3
实施品管圈的目标
➢持续改善护理管理和服务质量水平 ➢营造护理团队合作及学习成长的环境 ➢发挥护士潜能，培养护士管理人才 ➢提升各级护士士气 ➢建立护理质量提升改善活动之标竿 ➢促进护理团队重视质量活动的进行
4
内
容
品管圈与护理质量改进 品管圈的基本概念 品管圈基本步骤
品管圈成果分享及尾声
品管圈与护理质量持续改进
南通三院 谢幸尔
内容
品品管管圈圈与与护护理理质质量量改改进进 品管圈的基本概念 品管圈基本步骤
品管圈成果分享及尾声
2
为什么要开展品管圈？
❖持续质量改进是永恒的主题 ❖我们行动了多年收获了什么？ ❖为什么天天在改,问题还是持续存在？ ❖动力？方法？ ❖选择合适的品管工具-品管圈
每一个危重病 人的到来，如 同集结号的吹 响
辛勤的付出 带来生的希 望，收获成 功的喜悦
26
QCC活动的步骤
计 划 Plan
实 施 Do
确 认 Check
处 置Action
27
1.主题选定 2.拟定活动计划书
3.现状把握 4.目标设定 5.解 析 6.对策拟定 7.对策实施与检讨 8.效果确认
有效果
30
找出问题点的方向
❖ 按照医院目标管理的方向 ❖ 降低成本或提高效率和品质需求 ❖ 从作业的结果或反省中发现 ❖ 各种调查中发现
31
主题选定
评价项目与等级分数
分数 可 行 性 1 不可行
3 可行
5 高度可行
迫切性
明年再说 吧
半年后再 说
分秒必争
圈能力
需多数单位 配合
需一个单位 配合
能自行解决
上级政策 没听说过
9.标 准 化 10.检讨与改进
无效果
主题选定
n具备问题意识而找到问题 n进行活动主题评选 n以合适的陈述方式叙述主题（动词＋名词＋衡 量指标） n针对衡量指标说明定义及计算公式 n明确选题的理由
28
主题选定 何谓问题?
29
主题选定
(一)偏离常态
问
常态
题
差 距
的
定 (二)偏离目标 义
目标值
差
距
品管圈成果分享及尾声
18
拉开帷幕
19
成立QCC小组、设定圈名及圈徽
圈员报名
20
彩虹圈-圈成员
21
品管圈圈名圈徽
畅优圈
心肝宝贝圈
蒲公英圈
集结号圈
九九圈
22
同心圈
集结号圈
候选圈名
蒲公英圈
关爱圈 温馨圈 白鸽圈 微风圈
得票数
2 4 1 1 2 1
排名 结果
2 1 3 3 2 3
23
集结号圈圈名寓意
l
圈长
l
圈员
l
辅导员
10
品管圈的组成
辅导员：由直属主管担任
l 了解并认同品管圈的精神、意义和作法并辅导日常活动 l 对部门品管圈给予支持，帮助解决圈内问题 l 营建部门内自主自发的活动气氛 l 经常性关心所属品管圈的活动状况 l 适度评价及鼓励所属品管圈
11
品管圈的组成
圈长：品管圈的灵魂人物
l 熟悉品管圈的精神、意义和作法 l 要有“我能把品管圈带好“的企图心 l 领导整个活动，拟定并执行活动计划，分派阶段负责人，
偶尔而告知
常常提醒
32
主题选定
问题点书写格式
❖动词（正向或负向） ❖名词（改善的本体） ❖衡量指标
33
主题选定
说明选题理由
• 说明做这个题目的效益跟价值
– 对单位而言 – 对护理部而言 – 对医院而言 – 对病人而言…
• 可不断唤起所有圈员的使命感、价值感 • 并藉由此过程判断此题目的合适性
34
5
品管圈到底是个啥东东？
6
品管圈活动的基本概念
群众性
Ø 同一工作场所，工作性质相近或相关的基层人员组圈
目的性
Ø 针对所选定之部门内部的问题
自主性
民主性
Ø 以自动自发的精神，结合群体智慧
科学性
Ø 通过团队力量，运用各种品管手法
Ø 使成员感受到参与感、满足感、成就感
7
品管圈精神与做法
品管圈的精神
1.尊重人性 2.团队精神 3.开发无限脑力资源
l 如圈员感到困惑 可做一些简单练习
l 指定一人在看板上 记录全部见解
l 鼓励圈员自由提出 见解
15
l 以鉴别的眼光讨论所 有提出的见解
l 也可让圈外人员参与 评价
头脑风暴人员组成
l 5-12人 l 有主持人 l 有记录员
主持人的要求 l 对主题有深刻理解 l 不独断 l 有激情 l 能控制场面和进度 l 既能充当主持人又能充当参与者 l 有引导能力
16
头脑风暴－四大基本原则
❖ 禁止批评
▪ 不任意地批评见解的好坏
❖ 自由奔放
▪ 即使偏离目标的见解也有帮助
❖ 追求提案量
▪ 由量生质每一个人至少要提一个见解
❖ 充分活用别人的见解
▪ 一个构想可以激发其它的灵感 ▪ 活用别人的见解，用不着客气
17
内容
品管圈与护理质量改进 品管圈的基本概念 品管圈基本步骤