高效沟通艺术-电商高效团队建设

内 容 大 纲
1
电子商务人才发展现状-存在的主要问题 电商成功人士三大必备技能-沟通 有效的沟通技巧 有效的肢体语言 成熟沟通的十大法则 高效沟通的基本步骤
2 3
4 5 6
第一讲 高效沟通概述
1. 2. 3.
决定业绩的三方面：态度、知识、技巧 沟通技巧是成功人士必备的三大基本技能之一
沟通的涵义
9、消极思考。
三、基本技巧之时间管理
急
轻
重
缓
重要=影响深远 紧急=必须马上处理
三、基本技巧之时间管理
月度目标制定
执行进展跟进 电商平台改版 促销计划
急
运营策略制定 电商成员冲突
电商品牌危机公关
客户投诉 重要合作伙伴维护
日常人员谈话
轻
无关推销电话 回复短信息 有事没事开会 帮别的同事忙 聊ＱＱ 没目的交谈聊天 玩游戏 听音乐 做私事
重
缓
重要=影响深远 紧急=必须马上处理
效果
=
达成预期目标 无效果 有效率
效 率 = 产 出 投 入 /
有效果
有效率
有效果
无效率
无效果
无效率
三、基本技巧之时间管理
个人做时间管理方面的一些心得分享： 1、制定当天明确目标。
2、当天计划按优先级排序贴到工位上，做完一项划
个勾（80/20原则）做有效果的事，不做有效率的事。 3、一天时间按70%时间算，留出30%的空余时间； 4、坚持养成写工作日志的习惯。 5、实施中敢于说“不”．合理拒绝别人的请求。
市场不了解
产品不明白 浮澡 自我 张扬
优越感
人才现状关键词
数据来源：电商高管俱乐部群友调研
电商行业人才现状分析 产品 市场 运营
供应链
客服
仓储物流
电商运营环节环环相扣、缺一不可，所以电商 组织对团队合作的要求更高……
电商行业人才现状分析
电商行业人才现状分析 拿起沟通的武器，发自内心的告诉团队行 业人才的现状，帮助大家一起成长，是你 的职责所在；
电商从业者基础必修课
高效沟通艺术-电商高效团队建设
内 容 大 纲
1
电子商务人才发展现状-存在的主要问题 电商成功人士三大必备技能-沟通 有效的沟通技巧 有效的肢体语言 成熟沟通的十大法则 高效沟通的基本步骤
2 3
4 5 6
电商行业人才现状分析 人才是当下电商界热议的话题之一，我们看到过太多的电商管理者普遍反映人
结论：
0~12分：你自己没有时间规划，总是让别人牵着鼻子走。
13~17分：你试图掌握自己的时间，却不能持之以恒。 18~22分：你的时间管理状况良好。 23~27分：你是值得学习的时间管理典范。
三、基本技巧之时间管理
时间管理不好的原因：
1、做事目标不明确。
2、作风拖拉。 3、缺乏优先顺序，抓不住重点。 4、过于注重细节。 5、做事有头无尾。 6、没有条理，不简洁，简单的事情复杂化。 7、事必躬亲，不懂得授权。 8、不会拒绝别人的请求。
有意愿、没能力
指定导师
马上解聘
没能力、没意愿
态度=意愿 知识=能力 技巧=晋升加薪
真实案例分享：
山鸡变凤凰的故事?
网站开发技术从差到优秀的转变！
二、电商职业人士必备的三个基本技巧
有效沟通技巧（后面详细分享） 时间管理技巧 团队合作技巧
三、基本技巧之时间管理
时间管理能力测试
三、基本技巧之时间管理
电商经理人所决定的……
中国有句古话叫“授人以鱼不如授人以渔”， 身做起……
在态度及思想上的改变，打造高绩效电商团队必须从管理者自
行动的改变必须建立
电商行业人才现状分析
业务不精通 盲目追求高薪 基础人才； 教育无效化 中层干部； 管理经验， 自身修为差 高层缺实干； 原埋名做事业的奇缺 欠沟通 欠合作 业务不精通
6、合理授权。
7、自我激励。
群体 group
任何聚集在一起的群体，都可以称 为团体，旅游团、观看球赛的人 群、在同一单位工作的一群人， 在一个教室里上课的学员
≠
团队
1.自主性 3.合作性
team 2.思考性 4.目标性
足球队 蓝球队 小偷 神七发射
监督型领导
参与型领导
团队型领导
电商停顿型组织图
断 层
断Leabharlann Baidu层
断 层
断 层
供 应 链
市 场
产 品
运 营
客 服
三、基本技巧之团队合作
一、决定电商团队成员业绩的三方面

态度（Attitude)


知识（Knowledge）
技巧（skill）
电商组织中的四种人
有意愿 有能力
有能力、没意愿
有意愿、没能力
没能力、没意愿
态度=意愿 知识=能力 技巧=晋升加薪
电商组织中的四种人
晋升 激劢 培训 淘汰 充分授权 沟通影响
有意愿 有能力
有能力、没意愿
沟通，使人拥有迈向卓越成功的力量
有关成功的因素是： 85% 是 沟通 与人
际关系，15%是专业知识和技术。
沟通是建立高绩效电商团队的基石。
互动游戏
在游戏中体会沟通艺术 沟通游戏 撕纸

第一步、全体闭眼 全过程不许问问题


第二步、拿起纸
第三步、将纸对折 第四步、撕掉右下角一个一厘米长一厘米宽的小块
才难找，人才贵，职业稳定性差、团队员工流失率高，业绩没有办法提升…… 当我们电商从业者在更多地关注电子商务的 要忘记了
商务的存在……
电子的各种技术、方法时，千万不
做为电商管理者最大的职责在于带团队，只有团队的成功，项目才有可能成 功……
我们一直认为职场上没有好人与坏人之分，从人的本性上来讲人都希望成功，都 希望受到尊重及平等对待，希望团队成员成为好人或坏人，从某种意义上来讲是 由
第五步、再次对折
第六步、撕掉左下角一个一厘米长一厘米宽的小块 第七步、再次对折
第八步、撕掉右上角一个一厘米长一厘米宽的小块
第九步、睁开双眼 第十步、打开你手中的纸 第十一步、争开眼睛，把纸打开
在游戏中体会沟通艺术 沟通游戏 撕纸

单向沟通及双向沟通区别 完成后，重复上述的指令，唯一不同的是这次学
员们可以问问题。

为什么完成第一步后结果不一样? 为什么可以问问题后还是有误差?
在游戏中体会沟通艺术 沟通游戏 撕纸

在我们平时的沟通过程中，经常使用 单向的沟通方式，结果听者总是见仁 见智，个人按照自己的理解来执行， 通常都会出现很大的差异。但使用了 双向沟通之后，又会怎样呢，差异依 然存在，虽然有改善，但增加了沟通 过程的复杂性。 所以什么方法是最好的？这要依据实 际情况而定。作为沟通的最佳方式要 根据不同的场合及环境而定。