银行业文明规范服务千佳示范单位事迹材料

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银行分行创建“文明单位”先进事迹材料

银行分行创建“文明单位”先进事迹材料一、先进单位背景银行分行一直致力于提升企业文明建设，以营造和谐、文明、高效、文明的工作环境为目标，为客户提供更加优质的金融服务。

为此，该分行在广泛调研基础上，积极开展了一系列的建设活动，全面推进了单位的文明创建工作。

二、文明宣传活动为进一步提升全员文明修养，该分行组织开展了一系列的文明宣传活动。

在日常工作中，他们利用展板、海报等形式，将相关的文明行为准则和礼仪规范进行宣传，提醒员工恪守规范。

在每年的文明月活动中，分行鼓励员工撰写文明办公小报、制作文明办公海报，并开展文明宣传主题讲座。

通过这些活动，他们在全员中形成了良好的文明意识和行为习惯。

三、员工培训工作为加强员工道德素质和职业道德建设，该分行注重员工培训工作。

每年定期举办职业道德培训班，邀请专家对银行职业道德、服务规范进行系统讲解，帮助员工树立正确的服务意识和职业道德观。

此外，分行还通过内部培训、外部培训等方式，提高员工的业务素质和服务意识，使他们更加规范、专业地开展工作，并且提供良好的服务品质。

四、行为规范监督该分行在行为规范监督方面，采取了一系列措施。

首先，建立了一套完善的行为规范制度，将各类不文明行为进行明确界定，并对违规行为进行惩戒处理。

其次，设立了“文明服务”奖项，通过评比表彰的方式，激励员工以文明、规范、高效的服务态度工作。

另外，分行还积极与员工进行沟通，通过工作交流会、员工代表座谈会等形式了解员工的意见和建议，并及时解决相关问题，以保障员工的权益和营造良好的工作氛围。

五、社会公益活动该分行还致力于开展各类社会公益活动，积极承担社会责任。

他们参与了许多社区活动，包括帮助困难家庭、捐助贫困学生、开展环境保护宣传等。

此外，分行还积极参与公益捐赠，向灾区捐款捐物，回馈社会。

通过这些公益活动，他们为银行分行树立了良好的社会形象，树立了良好的企业形象，并得到了社会各界的高度赞誉和认可。

六、成效与益处通过一系列的建设活动，该分行取得了显著成效，树立了良好的文明单位形象。

银行业文明规范服务千佳示范单位事迹推荐材料1

银行业文明规范服务千佳示范单位事迹推荐材料1银行业文明规范服务千佳示范单位事迹推荐材料1银行业文明规范服务千佳示范单位事迹推荐材料1:2010-11-2012:26:04银行业文明规范服务千佳示范单位事迹推荐材料1 中国银行**支行成立于200*年元旦，现有员工10名，平均年龄29岁，均为大专以上学历。

其中总行级文明服务标兵1名，省行先进个人2名，省行级青年岗位能手1名，市行先进个人2名，市行服务明星3名。

几年来，支行一步一个脚印从零做起，由弱至强、由小到大，在服务、管理、营销等方面均取得了突破性发展。

截止2008年3月底，该行各项存款余额突破5亿元,其中储蓄存款1.62亿元,本年新增1967万元,完成任务指标的76%；企业存款余额3.7亿元,本年新增3300万元,完成任务指标的70%；为分行整体盈利水平的提高做出了显著贡献；同时，该行将各项中间业务作为新的盈利增长点严抓细管，完成任务指标的180％；回眸这一串另人瞩目的业绩，支行员工倾吐出了共同的心声：文明服务为本，必须在管理上做文章，在规范上下功夫。

一、强化培训学习，培养文明规范服务理念。

做好文明规范服务的先决条件首先在于培养员工倡导文明、依从规范的思想意识。

几年来，**支行把部管理等多项规章制度，按类别整理汇编成册，要求全体员工对本职岗位的每项操作规程熟记于心，熟用于手。

3.内强素质，外树形象。

全面落实每日学习制度，适时开展各类服务技能培训活动，并通过集中考试、随机检查、模拟测验、全员录像讨论等形式，督促员工查找工作中的不足，并相互鞭策,共同进步，熟练掌握柜台业务操作流程，熟知文明规范服务内容；利用各种机会大力宣传支行服务产品、服务手段，通过散发宣传品及媒体报道等方式，进一步扩大支行在社会上的影响力以及业务辐射范围。

支行副行长马晓梅创作的《窗口》获得了省行文明优质服务歌词征集二等奖，她撰写的《对文明优质服务持续发展的思考》一文在分行征文中获得二等奖，4.改进作风，联动服务。

银行支行文明规范服务事迹材料

兴业银行支行文明规范服务事迹材料兴业银行股份有限公司xx支行成立于1992年。

XX年在上级行的正确领导及关怀下，坚持以强化服务规范化管理，狠抓员工专业素质和业务技能，提高服务质量和展业能力，优化机构网点窗口形象，深化文明优质服务内涵，规范服务管理工作取得了长足进步，服务软硬件设施上了新台阶，支行业务发展迅猛，经济效益年年都有新提升， XX年度支行本外币各项存款余额万元，比年初增加万元，贷款余额为万元，比年初增加了万元，XX年实现利润万元，人均利润达到万元，不良贷款额及不良贷款率连续10年双降。

业务发展同时服务也得到肯定，XX年度还被评为总行级“服务明星支行”。

一、统一思想认识，完善体制机制为服务工作争先创优指明方向xx支行高度重视服务工作，站在提升支行核心竞争力的战略高度认识提升营业厅服务能力的重要性和紧迫性,认真贯彻落实关于创建xx省银行业“文明规范服务示范单位”的精神，把创建工作纳入支行的重要议事日程，精心部署，狠抓落实。

一是加强组织领导，明确责任分工。

按照上级要求，支行多次召开会议，研究部署创建工作，把创建活动与业务工作一起部署、一起落实、一起检查、一起考核。

同时，成立了由行长任组长，副行长任副组长，相关部室负责人为成员的创建工作领导小组，并下设办公室，负责组织协调全行创建活动的日常工作，做到了主要领导亲自抓，指定专人具体抓，形成了党支部统一领导、“一把手”负总责、科室各负其责、员工积极参与的领导体制和工作机制。

二是加大监督检查力度，促进创建活动深入进行。

支行多次召开创建活动情况分析会，研究部署，落实措施，并加大了监督检查力度，及时通报检查情况。

三是制定实施计划，提出明确要求。

根据有关文明单位创建管理办法和要求，结合本行实际，制定了开展创建“文明规范服务示范单位”活动的计划等有关文件，明确了创建活动目标、重点，量化、细化了创建工作内容，提出了具体目标及要求，提高广大员工的参与意识，增强创建活动的群众性。

信用社创建银行业文明规范服务百佳示范单位事迹材料

信用社创建银行业文明规范服务百佳示范单位事迹材料信用社创建银行业文明规范服务百佳示范单位事迹材料XX市农村信用合作联社XX分社现有员工7人，(基本情况，略)。

近年来，XX分社坚持科学发展观，以打造一流精品点为目标，内强管理促发展，外抓服务树形象，扎实开展文明窗口创建活动，实现了文明服务和业务经营“双丰收”。

截至XX年12月末，全社各项存款余额31385万元，各项贷款余额928万元，不良贷款率%，累计发行福祥卡10522张，累计布放PoS机90台，XX年实现贷款利息收入339万元，各项经营指标在XX联社名列前茅。

XX年，XX分社被共青团衡阳市委授予“青年文明号”，XX年，被XX市总工会授予“十大杰出标兵岗”。

一、转变理念，提升服务形象。

当前，金融业的竞争异常激烈，归根结底是服务的竞争。

按照“用心服务、真情无限”的服务方针，XX分社坚持以客户为中心，以客户满意度作为衡量服务水准的标尺，因地制宜，创新思路，倡导动机服务、高效服务、保姆式服务理念。

以湖南省银行业文明规范服务百佳服务示范单位创建活动为契机，将文明创建活动与优质服务和业务经营发展有机结合，全面提升窗口服务形象，构建文明优质服务长效机制。

二、改善环境，提升客户满意度。

XX分社地处XX 闹市区，周边商户云集，“码头”很好，外部形象和服务环境非常重要。

XX年12月份，XX分社投入资金90万元，按照星级酒店设计进行了全新的装修，致力于为客户营造舒适优雅的服务环境。

走进XX分社，宽敞明亮的营业大厅、LED显示屏、中央空调，彰显大气；叫号机、ATm、cRS等服务设施一应俱全；整洁清新的休息座椅、填单台、饮水机、便民伞、老花镜，细微之处尽显人性化。

同时将各项文明制度、文明服务承诺、文明用语、利率牌等服务内容装饰上墙，方便客户，提醒员工；保持营业场所亮洁，坚持每天一小扫，每月一大扫，各种物品放置整齐,宣传资料张贴有序,室内、走廊、办公室摆设保持清洁。

温馨、大气的服务环境，让客户办理业务时感觉很舒服，也有效促进了各项业务的节节攀升。

银行文明规范服务示范单位推荐材料

银行文明规范服务示范单位推荐材料创建省级“文明规范服务单位”，是一项系统工程，也是加强员工队伍建设、提升我行整体形象和竞争力的有效抓手。

建设银行XXX支行客户至上，深化“服务年”，提升服务文化的软实力。

开展“人人是窗口、人人树形象”，从面到线、从线到点构建优质文明规范服务网络，丰富和完善文明规范服务体系建设。

全面开展“文明服务规范活动”、“金融保险服务送农村”活动、“迎奥运文明规范服务”系列活动，“让服务提速”、“走进客户”优质服务劳动竞赛，上下、内外、前后密切配合，深化网点转型，形成了二线为一线、一线为客户、管理为基层的大服务格局。

XX年一季度，XXX支行以其骄人的经营业绩，成为同业奔跑速度最快的银行之一，实现了新的腾飞，主要业务指标增长率再创新高：考核利润同期增幅达54%；企业存款当年新增占比70%，超过工行位居同业第一。

个人存款与秦山行合并新增占比30.27%，位居同业第一；中间业务收入增幅达109%，市场占比比07年末提升7%。

支行荣获省人行全省“金融保险服务送农村”先进集体，是当地同业中和全市建行系统内唯一一家获此殊荣的单位；被省分行授予“文明规范服务”单位，被县文明办授予第二届“移动杯”县级品牌服务示范岗等荣誉称号。

苦练服务本领，给自己加压“如果你对我们的工作感到满意，请你告诉我；如果感到不满意，请你也告诉我们”。

这一标语，赫然贴在支行营业部的公告栏上，它是向当地社会各界公布的承诺。

同时95533、支行受理投诉的监督号码在这里予以公布。

这一打开天窗说亮话的举动在本县引起了强烈反响，赢得了客户的普遍认可。

文明创建是该行提高员工综合素质、树立良好企业形象的助推器。

为了履行自己的承诺，支行积极探索创建“学习型银行”和“知识型员工”，教育、培训、学习三结合，出台《XX年度学习培训计划和培训积分管理办法》，加大了员工的培训力度，通过培训、考试、定级来提高员工的服务技能。

从最基本的服务要领开始，举办多期服务礼仪培训班，分批组织全辖一线临柜人员以及新入行大学生观看一个多月的专家的《服务礼仪》知识讲座和《柜面服务一日流程》，从思想上引导入手，将“为客户提供最好的银行服务”、“客户的需求，我们的追求”等全新的服务理念根植于员工心中。

中国银行营业部文明规范服务示范单位事迹材料

中国银行xx分行营业部是一个业务品种齐全、服务设施完善、服务功能配套的二级分行营业机构。

近年来，营业部紧紧围绕“追求卓越”的核心价值，以“诚信、责任、创新、绩效、和谐”为基石，坚持“客户至上、诚信为本”原则，持续强化服务规范化管理，优化机构网点窗口布局，深化文明优质服务内涵，精心打造独具特色、富有品牌效应的服务文化。

追求卓越――以蓝色责任为核心服务方式细致周到。

全体员工以客户服务感受为出发点，始终坚持“举手招迎、微笑服务、站立服务、礼貌问候、双手接递、礼貌送别”服务“六要素”。

如在迎宾服务上，有2人站在大门口迎接营业开门的第一批客户，行30度鞠躬礼，并向客户问候“早上好”、“欢迎光临”，使客户倍感亲切；在大门口台阶位子上，特别设计一道残疾人无障碍通道和护栏及求助电话；在便民设施上，配有饮水机、老花镜、便民药箱、手机充电器、爱心捐款箱、碎纸机、点钞机、报刊杂志等用品；在所有自助设备上都有中英文文字，所有叫号机上中英文语言播报，满足不同国籍人群需要；在提供客户增值理财产品服务上，处处提示客户做好风险预测，维护客户资产安全……营业网点的一处处细微提示，代表了xx银行业的服务形象，引领社会道德风尚。

服务理念深入人心。

我行全力抓好提升营业网点厅堂服务质量，实现在当地同业“营业网点厅堂服务领先”目标，以狠抓晨会质量为突破口，聘请北京玖富公司老师对网点进行服务规范化的流程导入，专人讲解演示，通过组织参观学习与交流等方式，总结和规范“一二三四”晨会模式，即一查“员工着装规范”、二练“服务礼仪、练厅堂营销话术”、三点评“点评营销业绩、点评文优服务、点评内控合规”、四传导“传导文件精神、传导产品信息、传导重大事件、传导绩效提升”。

服务环节更加细化。

员工通过利用自身的“服务知识”、“理财知识”、“营销知识”，为客户量身定做分层次、分专业的个性服务，让客户满意在每一个细节，服务品位显著提升。

同时，我行还在积极对柜面业务和岗位流程进行梳理和整合，保证一线柜员集中精力优质服务客户。

文明服务银行先进集体事迹材料

文明服务银行先进集体事迹材料•相关推荐文明服务银行先进集体事迹材料（精选6篇）在平时的学习、工作或生活中，大家对事迹都不陌生吧，事迹有两种用途：一是宣传典型，二是评选先进。

想拟事迹却不知道该请教谁？下面是小编帮大家整理的文明服务银行先进集体事迹材料（精选6篇），希望对大家有所帮助。

文明服务银行先进集体事迹材料1近几年来，中信银行南京分行国际业务部始终坚持“文化领航、制度保航”的方针，坚持以人为本抓教育，围绕经营中心抓管理，努力弘扬绩效文化、团队文化、创新文化、学习文化、奉献文化，全面充实中信银行南京分行国际业务品牌内涵，打造品牌效应，在两个文明建设中取得了令人瞩目的成果。

截止2006年底，在各级领导的关心和指导下，连续4年保持业务增长和收益增长都在45%以上，2006年实现收付汇总量20多亿美元，实现中间业务收入和贸易融资利息收入双超3000多万元的成绩，与此同时还带动了公司业务和零售业务的发展。

南京分行国际业务部先后获得“江苏省青年文明号”、中信银行“青年文明号”、江苏省外汇管理局国际收支申报“优秀集体”等荣誉称号；同时，还涌现出“全国优秀共青团员”、“国际信用证专家”、“青年岗位能手”、“审单能手”等一大批先进个人。

一、将部门的经营愿景与个人的职业生涯设计有机结合，让“争创一流，部门与员工、部门与客户共成长”成为全体员工行动的共同愿景，建立起学习型组织的目标体系近年来，随着银行业竞争的不断加剧，经营模式和赢利模式的不断调整，国际业务已经成为越来越多银行重点发展的业务，市场压力越来越沉重，为此，中信银行南京分行国际业务部不仅制定了短期的经营目标，还制定了长期的目标体系：以“学习”为龙头，以“创新”为动力，充分挖掘和发挥员工的主观能动性，提高员工的综合业务水平，提升对外的服务质量，从而达到“争创一流国际业务品牌，在服务和促进地方经济发展的过程中实现自我超越，与客户共成长，让员工与部门在共同成长的过程中贡享部门的经营成果”的共同愿景。

文明优质服务示范单位事迹材料

文明优质服务示范单位事迹材料篇一：优质服务先进事迹优质服务先进事迹建行xx支行中心储蓄所坚持“以客户为中心”的服务理念，以最大限度地满足客户需求为己任，以提高客户的满意度、忠诚度和贡献度为目标，从提高整体素质出发，把服务质量当做头等大事，不断优化服务流程，推动服务水平上台阶，在“服务效率年”中，树立了建设银行服务窗口的良好形象，被县行推举为全市建行系统“文明优质服务百日竞赛活动”的文明优质服务先进集体。

这个所成立于1988年8月，xx年末搬迁至商业街中段。

特殊的地理位置、林立的商业店铺、大量的流动人口，决定了中心所服务对象的复杂性。

为在新环境、新形势下提高客户满意度，优化服务流程，使文明服务水平向深层次推进，拓展建行各项业务，中心所全体员工从三个方面狠下工夫，取得了可喜的成效。

一、夯实基础，打造优质的服务团队通过多年的服务，中心所一班人认为：培养一名合格的储蓄员易，打造一支优秀的储蓄员队伍难，而这样的一支队伍，恰恰是金融企业发展不可或缺的生力军，只有形成一支具有向心力、凝聚力和亲和力的团队，才能使储蓄所成为银行与客户之间牢不可破的桥梁。

为此，他们从自身出发，在提高储蓄所整体素质上做了大量的工作。

1、牢固树立服务意识中心所始终坚持对优质服务工作长抓不懈，注重强化员工的服务意识，以客户的满意度为衡量标准，激励全体员工精益求精，永远追求更好、更完善的服务。

通过深入学习“三个代表”重要思想、进行社会主义荣辱观教育，以及学习领会上级领导的有关指示精神，中心所全体员工一致认为：在新形势下，善于留住老客户，同时开发新客户，才是银行的基本策略。

但是，如何做到这点呢？这就要牢固树立“以客户为中心的”服务意识，不断提高服务品质，以优质的服务留住客户。

2、努力提高业务素质现代银行服务正在发生着巨大的变化：知识服务将是未来企业形成服务特色的焦点。

尤其是（欢迎访问读书人网：http:///，读书人网）商业银行服务的重点客户，多为具备一定知识含量的高层次客户，他们对银行服务标准的要求会越来越高。

银行创省银行业文明规范服务示范单位事迹材料

银行创省银行业文明规范服务示范单位事迹材料邮储银行海宁市支行凭借优质的服务水平与良好的品牌形象被浙江省银行业协会授予“浙江省银行业XX年度文明规范服务示范单位”称号。

“进步，与您同步”成为邮储银行海宁市支行深入人心的优质服务品牌。

传统服务超越柜台超越柜台就是对客户的服务不仅仅局限在柜台内，不受三尺柜台的约束。

邮储银行海宁市支行为使客户能有宾至如归的感觉，不断更新服务观念，对传统服务提出了崭新的“超越柜台”服务理念。

一是开展微笑服务，以营业员阳光般灿烂的微笑，热心周到的服务，传达我们对客户的真心，全面推行服务满意度评价制度，在营业厅放置意见簿，接受客户监督，按季开展服务明星的评比活动。

二是完善硬件服务，在配备大堂经理基础上增加了自动存取款机、自动登折机、自助网银终端、自动清分机等设备的投入，延伸了服务空间。

团队服务超越业务超越业务就是综合服务的理念，超越客户办理单一业务的范畴。

一是通过示范网点建设，以摩根大通管理理念为支点，打造“大堂致胜”的营销模式。

即让每位走入银行的客户，通过大堂经理这一个点的引荐，获得支行个金、公司、信贷最强团队组合所提供的全方位服务。

二是为客户建立完整的档案数据库，进行定期的维护与营销，根据不同的需求，为其提供多方位的金融服务。

创新服务超越自我邮储银行生来就有着支农、支小的天然属性，服务广大农村地区更是我们的创新方向。

一是通过学习邮政投递员的优良传统，深入千家万户，不断创新服务方式，以小额贷款推介会的全新形式送贷下乡，获得了各界好评。

二是支行信贷员始终坚持“背包银行”上门服务，坚决执行“八不准”规定，树立了邮储银行小额贷款的“金字招牌”。

三是利用自身网络优势，走进田间地头，优先为农户办理贷款手续，提前为春耕生产播撒“及时雨”，同时坚持贷款“绿色通道”，通过专业化经营和标准化管理，加快了中小企业贷款拨付速度，确保客户3天拿款。

XX年，邮储银行海宁市支行将以此荣誉为契机，努力践行服务标准，切实提高服务水平，全面提升全行整体服务质量和效率，充分发挥支行示范作用，为广大客户提供更全面更优质的服务。

银行柜面优质服务先进单位事迹材料范文

银行柜面优质服务先进单位事迹材料范文全文共3篇示例，供读者参考银行柜面优质服务先进单位事迹材料范文篇1支行分理处现有员工人，平均年龄岁。

一年来，该分理处以树立农行品牌形象、争创一流服务窗口为目标，激励全体团员爱岗敬业、创新增效，本着“追求客户满意服务”的服务宗旨，为各类用户提供优质、便捷、高效的服务，充分发挥员工干劲大，闯劲足，勤于学习，乐于奉献的特点，不断创新金融服务，加快有效发展。

截至20xx年末，各项存款余额达万元，营销保险万元，实现中间业务收入万元，实现利润万元，为支行的品牌增添了光彩。

一、以客户为中心，服务措施周全学习型组织是企业未来发展的趋势。

为了在分理处普及电子银行业务知识，他们坚持自己试用各种能够尝试的产品，比如先后在网上存定期、订农行信使、使用账户别名、买基金、买理财、在线缴费、开通第三方存管、开立实物黄金账户，做纸黄金及贵金属递延业务，然后根据自己的操作步骤，详细写出每一产品的操作流程、步骤、需要注意的事项。

分理处的电子银行产品种类多、产品线宽、各项子功能众多，加上一些新产品宣传力度不够或者操作复杂，客户初次接触网上银行会感到许多的不便。

经过他们的讲解及帮助客户亲身实践，在熟悉电子银行常用功能后，客户不仅喜欢上了电子银行，也与他们因电子银行而成为知心朋友。

几年来，他们不仅帮助客户解决数不清的电子银行业务问题，也为客户解决了一些非他们行电子银行产品原因而造成的客户无法使用电子银行产品的的故障。

他们的热心和诚恳得到众多客户的理解和尊重，也让感到从事电子银行业务的光荣和责任的重大。

二、一分耕耘，一分收获1月份，借着银行卡电子银行业务快速发展的势头，充分利用“春天行动”、“激情仲夏”、“爱在金秋情系万家”等活动综合营销活动的开展，早谋划、早行动，积极营销，加强营销活动成绩的绩效考核，奖优罚差，全行银行卡和电子银行业务得到很好的发展。

至12月末，分理处新增借记卡张，新增贷记卡张，卡业务收入万元，新增特约商户户，新增企业注册客户户，个人注册客户户，发展个人电话银行签约客户户，新增手机银行签约客户户，实现电子银行业务收入万元。

银行文明服务规范示范单位申报材料

银行文明服务规范示范单位申报材料以一流的服务诠释农合行的新形象安徽广德农村合作银行横山路支行安徽广德农村合作银行横山路支行位于县城繁华地段，是广德合行全力打造，装饰一新的综合性金融服务窗口，现有员工10人，其中党员占总人数的40%，大专以文化程度达100%，这是一个朝气蓬勃，奋发进取的先进集体，该支行于11年、11年，连续两年荣获广德农合行“先进集体“单位称号。

近年来，支行紧紧围绕“一流的服务，展现一流的企业形象，创一流的业绩”，把创建文明服务规范工作不断引向深入，取得了服务效果与社会效益的双丰收。

一是实现了存、贷两旺“双增长”的局面，到2016年6月末各项存款达10559万元，较年初增长1418万元，各项贷款5499万元，实际较年初增长915万元；二是确保信贷资产高质量运行，全行贷款按五级分类，新增不良贷款余额为0，抵质押贷款占比达%，不良贷款连续三年保持净下降水平；三是收入总额、人均利润连创新高，2016年人均综合利润38万元，2016年人均综合利润63万元，年利润增长率达65%。

用先进的理念刷新服务窗口窗口服务是形象，是品牌，是效益，是展示农村合作银行风貌和服务水平最好的舞台。

近年来，横山路支行牢牢树立以“服务求发展”的理念，以追求“优质、文明、方便、快捷、规范、真诚”为目标，以客户满意，服务“三农”为宗旨，以“合规建设、标准基层行社建设”为契机，将文明服务规范，有声有色地融入日常工作，围绕文明服务、规范操作，建立制度，有考核、有计划地开展优质文明服务活动。

用一流的规范服务擦亮“窗口”。

支行充分发挥“窗口”优势，细化服务促提高，丰富文明服务内涵。

做到“五个统一”。

即：统一标准装修，统一户外标识，统一员工着装，统一服务设施，统一员工牌号，在服务上形成了自己的品牌和特色；在服务规范上，严格按照总行的制定“服务标准”进行要求和管理；在服务态度上，做到主动热情，礼貌周到；在服务语言上，做到文明用语、“三声”服务；在服务仪表上，做到端庄得体，整洁大方；在服务质量上，讲究快捷准确，安全高效。

银行业文明规范服务千佳示范单位申报材料

2010 年度中国银行业文明规范服务千佳示范单位申报材料菏泽市牡丹区农村信用合作联社营业部中国银行业协会：为加强诚信自律建设，培育优质的服务文化，根据中国银行业文明规范服务示范单位评选活动的要求，山东省菏泽市牡丹区农村信用合作联社营业部积极参与评选活动，全体干部员工内强素质，外树形象，积极做好优质文明服务工作，受到了地方各级党委、上级行办的表彰，得到了社会的认可。

现将申报2010 年度中国银行业文明规范服务千佳示范单位。

一、营业部概况菏泽市牡丹区农村信用合作联社营业部，位于菏泽市中华路789 号，交通便利，地理位置优越，营业厅内环境优美，服务设施齐全，是全市农村信用社整体形象的代表。

营业部现有干部员工25 人，平均年龄29 岁，是一支富有朝气、素质较高、能打善战的信合队伍，其中党员6 人，共青团员13 人，大专毕业生占98%，有20 名员工获得助理经济师资格，2 名员工获得了经济师资格。

近年来，营业部始终把塑造文明金融之窗、争创优质文明服务单位活动当做提高全体干部职工的政治业务素质、培养金融业务骨干的大事来抓，在努力提升服务质量、服务水平的同时，促进了各项业务的快速健康发展。

二、经营业绩截止2009 年12 月底，各项存款余额达25410 万元，各项贷款余额达46100 万元，实现各项收入14718 万元，日均业务量2010 笔，累2 计收付现金184417 万元，校园卡发卡2000 多张，农民工卡1000 多张，办理汇兑业务21900 笔，金额达170421 万元，代理政府发放农民补贴万元。

截止2010 年6 月底，三、合规经营及案件防范情况在案件防范方面，切实加强员工的安全防范意识，逐步提高员工处置突发事件的能力，切实把“安全教育学习”和“预案演练”落实到实处，确保业务正常开展的同时不忘自身和集体的财产安全，使员工及时了解当前安全管理工作重点，全面掌握安全管理信息，提高员工安全风险意识。

在合规经营方面，为达到规范化、制度化、科学化的管理目标，制订了《营业部内部管理考核办法及业务学习岗位练兵计划》、《年度工作计划》等，建立完善了各类服务规范，管理制度及业务操作规范，通过各类规章制度的完善，激发了全体员工的工作积极性和主动性，以优质的服务促进了营业部的合规经营、合规发展。

银行支行文明规范服务先进事迹材料

银行支行文明规范服务先进事迹材料30名员工，平均年龄30岁，9年来创造了一个又一个奇迹!9年来，华夏银行南京xx支行各项基础管理工作稳健扎实，坚持依法合规经营，自觉维护金融市场秩序，健全各项内控管理制度，开业以来无案件事故；9年来，该支行员工的业务素质与技能不断提高；会计规范化管理被总行评为二级行，并通过ISO9001质量管理体系认证；9年来，该支行文明服务、稳健经营硕果累累，先后多次被南京分行评为“先进集体”和“先进党支部”，并荣获总行级“三十佳支行网点”、“建功立业先锋团队”和“青年文明号”等光荣称号，更是被南京市公安局连续7年授予“先进集体”和“集体三等功”等殊荣。

一份耕耘，一份收获。

截至XX年6月末，华夏银行南京xx支行一般性存款余额达亿元，，一般性存款日均余额达亿元，各项贷款余额达亿元；不良贷款余额为零。

（1)将文明规范服务制度化好的团队离不开好的领导。

多年来，xx支行不断健全组织领导机制，为全支行构造服务的“大后方”。

支行成立了由支行行长任组长、副行长任副组长、各部门经理为组员的领导小组，指定专人负责服务工作，加强对文明规范服务的监督和指导，制定完善的服务规范，细化每一项服务内容，并在年度工作计划中制定了详细的服务计划，将文明规范服务纳入日常化、制度化、程序化的管理轨道。

支行积极贯彻“一切从客户出发、一切为客户着想、一切对客户负责、一切让客户满意”的服务理念，做到人人明了工作目标，人人明确各自责任，人人规范自身行为，人人争当服务先进。

（2）细节营造温馨服务氛围细节决定成败。

对于服务行业，细节尤其重要。

大到设施完善齐备的自助服务区、VIP贵宾室、个人理财区、业务办理区、休息等待区、网银体验区等硬件，小到饮水机、碎纸机、一米线、小型复印机、客户点钞机、客户用老花镜、便民伞、便民箱、糖果、水果、纸巾、客户用计算器、便签纸等设施和物品，都体现了华夏银行一切从客户出发的服务理念与生命力。

xx支行还积极开创网点特色服务，如设立“服务明星窗口”和“党员示范窗口”，建立了客户短信平台，实行客户满意度调查机制等，全方位为客户提供文明、规范、温馨的服务氛围。

某支行营业部服务示范单位推荐材料

某支行营业部服务示范单位推荐材料第一篇：某支行营业部服务示范单位推荐材料中国农业银行**县支行***“规范化服务示范单位”推荐材料**县支行***担负现金大库管理、联行结算、信贷业务会计核算等全行性工作职责，拥有较多的机构类系统大户和公司类大客户，是**县支行最大的综合营业窗口单位，是全行资金清算枢纽，现有员工17人，其中党员14人，全部为助理以上技术职称。

近年来，该部通过深入开展创建“青年文明号”和“规范化服务示范单位”活动，进一步强化了全员服务意识，服务内涵、服务手段得到进一步提升，以一流的服务、一流的形象赢得了广大客户、社会各界朋友和上级行的好评，取得了骄人的业绩。

该部1995年首批被山东团省委、山东省人民银行联合命名为“青年文明号”，曾被农总行命名为“精神文明建设示范窗口单位”，目前继续保持省行级“青年文明号”和市级“文明单位”荣誉称号，自2006年以来在**县支行组织的规范化服务检查评比中连续获得第一名，2007年在市行组织的三次规范化服务检查评比中均获得了满分，2007年度被市行命名为“规范化服务示范单位”。

服务水平的提升有力的促进了各项工作又好又快地发展，2006年末，该单位各项存款余额19227万元，较年初增加4587万元，其中单位存款11504万元，较年初增加3181万元，完成计划的424%；个人存款余额7777万元，较年初增加1406万元，完成计划的127.8%，在全县综合考核评中取得第一名好成绩，代理保险业务在全市考评中取得第一名，零售业务有了较大的发展。

2007年末，该单位各项存款余额20975万元，较年初增加1748万元，其中个人存款余-1-额为9687万元，较年初增加1910万元，完成了县行分配计划的152.8%，且全面完成了县行分配的各项重点零售产品计划，其中网上银行、代理保险、贷记卡和转账电话在全县综合考评中获得第一名，优质客户和贷款增量居全县第二名。

2008年3月底，**农行***各项存款余额为33595万元，较年初增加12600万元，完成全年计划的306%，个人存款余额11894万元，较年初增加2207万元，完成全年计划的91.6%，单位存款余额21701万元，较年初净增12566万元，完成全年计划的319%，各项存款增量、个人存款增量、单位存款增量均居全市支行级***第一名，荣获“金钥匙春天行动”综合营销第一名。

中国银行分行营业部文明规范服务事迹材料

中国银行分行营业部文明规范服务事迹材料中国银行是中国大陆最大的商业银行之一，在全国范围内设有多个分行和营业部。

为了提升客户满意度和服务质量，中国银行分行营业部积极实施文明规范服务行动，不断努力为客户提供高效、周到和友好的服务。

以下是一些营业部员工的事迹，展示了他们在日常工作中如何遵守文明规范，为客户提供优质服务。

一、礼貌待人，真诚服务在中国银行分行营业部，员工们始终把礼貌待人作为服务的基本要求。

无论是面对富有经验的投资者，还是资金周转紧张的小微企业主，员工们都能以友好和真诚的态度对待每一位客户。

在某次客户投资咨询会上，工作人员小张面对一位老年客户，他虽然从未接触过类似业务，但耐心地听取客户需求，并解释了不同产品的特点和风险。

最终，这位客户对小张的专业知识和真诚服务表示满意，并决定进行投资。

二、细致周到，追求完美中国银行分行营业部的员工非常注重细节和完美的工作态度。

无论是办理个人存款业务，还是处理企业贷款申请，员工们都力求做到细致周到，追求服务的高质量。

在某次个人贷款办理中，员工小杨发现客户提交的材料不齐全，但他并没有简单地要求客户补交材料，而是亲自指导客户填写所需的表格，并帮助客户整理材料。

这种周到的服务态度让客户感到温暖和信任，同时也提高了办事效率。

三、专业素质，满足客户需求中国银行分行营业部的员工具备扎实的业务知识和出色的专业素质，能够满足客户的各种需求。

在一次企业贷款洽谈中，客户提出了一个非常复杂的问题，要求了解多个金融产品的利率及还款方式。

员工小王不仅熟练地回答了客户的问题，还系统地向客户解释了各种产品的风险和优势。

客户对小王的专业素质和耐心细致的沟通感到非常满意，不仅办理了贷款，还推荐了几位朋友前来办理业务。

四、创新服务，提高效率为了提高服务效率，中国银行分行营业部不断推行创新服务，引入科技手段优化业务流程。

员工们积极学习使用新的服务系统，在处理业务时能够快速准确地查询客户信息、提供相关资讯，有效缩短了办理时间。

银行文明规范服务事迹材料

xx银行xx支行文明规范服务事迹材料作为一个城市新兴的开发区，这里的人口和资金毫无疑问是流动的、分散的，但是xx支行像巨大磁场，将大量优质客户揽入了自己怀中。

作为规模偏小的城商行的一级支行，面对蜂拥而至、实力雄厚、意欲到开发区淘金的众多银行机构，xx支行十年磨一剑，以小胜强、积极抢占市场份额，树立了良好的社会口碑和形象。

成立于2005年8月的xx支行，现有在岗职工33人，平均年龄29岁，其中本科以上学历占比55%，50%以上员工获得专业职称，金融理财师等资格，30%以上员工是党员，是一支青春活力，奋发向上的团队，支行内设综合管理部、客户经理部、营销部、营业部等四个主要业务部门。

走进xx支行，院内整洁敞亮，柜前微笑拂面；分区处处错落有致，9大功能样样齐全，从业务硬件区到便民文化区，从员工减压区到餐饮服务区，这边小心烫伤、小心玻璃、高峰期提示温馨暖人，那边爱心专椅、残障人员轮椅、婴儿车、盲人密码键盘、擦鞋机彰显真情；柜员办理业务熟练自如、彬彬有礼，客户喝着茶水、就着WIFI玩手机悠闲自在，这里处处传递着家的温馨、洋溢着亲人般的融洽和温暖这里处处似家园，成绩也斐然。

xx支行始终坚持以客户为中心，以服务客户、奉献社会为宗旨，以心相随、无距离为服务理念，践行忠诚、信任、担当、奉献的企业精神，经营业绩年年攀升，取得了喜人的成绩：关爱员工无微不至我快乐，我努力!、快乐工作，幸福生活!在支行员工心语墙，洋溢着员工的快乐和幸福，而这正是支行对员工无微不至关爱的真实写照。

xx支行始终从关心人、凝聚人出发，全力为员工解决学习、工作、生活上的困难，努力营造和谐稳定、风顺气正的发展氛围。

你看：我们为员工的健康和快乐操心。

定期组织员工进行体检，经常对家庭困难的职工进行慰问，为员工子女就业牵线搭桥，解除员工的后顾之忧。

经常组织丰富精彩的文体活动，丰富员工班余生活。

10年以来，他们坚持做到，凡是员工家里的婚丧嫁娶，支行都积极的帮助出主意想办法。

工商银行支行文明规范服务示范单位事迹材料

工商银行支行文明规范服务示范单位事迹材料xx，是著名革命老区，也是海峡西岸经济区的重要组成部分。

随着海西经济的腾飞，一个崛起中的金融企业，以其优质温馨的服务，有如一颗璀璨的明星，在闽西上空冉冉升起，她，就是中国工商银行xxxx支行。

xx支行是一家综合性金融服务网点，前身为xx分行营业部，现有员工48人，其中男员工17人，女员工31人，党团员21人，平均年龄38岁。

秉承“工于至诚，行以致远”的信念，xx支行以服务促发展,向市场要效益，深入开展争创“中国银行业文明规范服务示范单位”活动，把文明规范服务作为推动行业文明建设、提升员工素质、促进业务发展的有力抓手，全力打造主流银行品牌形象。

截至XX年11月末，支行各项存款余额12.92亿元，各项贷款余额49.25亿元，是xx金融系统第一贷款大行，实现中间业务收入4184万元，人均87.16万元，实现利润1.31亿元，人均创利272.91万元。

银行服务网点是直接面对客户的窗口，为了给客户提供更好的服务，xx支行率先同业，提出建设“花园式网点”构想，并且从环境美化、员工素质、服务管理等方面加以推进、创新和实施。

现在，当您走进xx支行营业厅，您不仅会享受到花团锦簇、春意盎然的优美环境，更会被每位员工如花般的笑颜深深吸引，享受到支行每一位员工用倾心浇灌的“人本、文明之花”为您提供的温馨、周到的服务！打造“花园式网点”，环境美化是前提。

在环境美化上，支行全面推行“绿、亮、美”工程。

“绿”就是网点绿化，由上级分行指定专业花卉公司为支行配送了鲜花、盆栽，支行指定专人进行管理，翠绿的植物与鲜艳的花朵相互搭配，树、草、花协调统一，让客户一进门就有生机盎然、满眼春色的感觉。

“亮”就是营造优美、亮丽的灯光布置和夜景工程，支行每周对网点灯光、招牌和灯箱发光字进行巡查，一有损坏及时更换，独特的夜晚发光门楣、发光标识、发光灯箱已成为闽西大地上独特的亮丽风景。

“美”就是美化环境，清洁、整齐的客户等候大厅，舒适的长椅为客户消除远道而来的劳顿，最新的杂志、书籍和丰富的产品资料，连照明灯光都是温暖祥和的暖色调，让客户在等待中安享一份心情的宁静。