质量管理常用统计工具考试试题及答案
(完整版)质量管理工具考试题(带答案)
质量管理工具考试题库一、填空题（每题2分 共20分）1、PDCA循环中P表示计划D表示执行 C 表示检查A 表示处理。
2、“重要的少数、次要的多数”的见解，此现象被称为“柏拉图原理”。
3、因果图是品管权威石川馨先生所创始的QC手法，因其图形很像鱼骨，所以又称为鱼骨图。
4、关联图法适合于整理原因非常复杂的问题5、原因的查找要从人、机、料、法、环、测方面考虑，6、直方图能够直观地反映出一组数据的分布特征。
7、过程能力是指过程的加工水平满足技术标准的能力。
8、散布图又叫（相关图）9、矩阵图的最基本形式是（L型）10、直方图定量表示的主要特征值中的平均值（X）表示（数据的分布中心位置）二、单项选择题（每题2分 共10分）1、（B）是将造成某项结果的诸多原因，以系统的方式来表达结果与原因之间的关系。
A、直方图B、因果图C、控制图D、柏拉图2、柏拉图是分析和寻找影响质量主要因素的一种工具，其形式用（ A ），左边纵坐标表示频数，右边纵坐标表示频率。
A、双直角坐标图B、系统图C、箭头图D、矩阵图3、利用数学上矩阵的形式表示因素间的相互关系，从中探索问题所在并得出解决问题策略的管理工具是（C）A、控制图法B、柏拉图法C、矩阵图法D、系统图法4、下列不属于矩阵图的类型有（C）A、X型矩形图B、Y型矩形图C、G型矩形图D、L型矩形图5、此控制图因符合（Ｃ）被判点子排列异常。
Ａ、准则2：连续9点落在中心线同一侧Ｂ、准则4：连续14点中相邻点子总是上下交替Ｃ、准则7：连续15点落在中心线同两侧C区之内三、多项选择题（每题2分 共10分）1、PDCA循环的特点：(ABCD)A、大环套小环，小环保大环，互相促进，推动大循环。
B、PDCA循环是爬楼梯上升式的循环，每转动一周，质量就提高一步。
C、PDCA循环是综合性循环，四个阶段是相对的，它们之间不是截然分开的。
D、推动PDCA循环的关键是“处理”阶段。
2、以下四种工具中有（ACD）为QC老七大手法。
质量管理体系与工具应用考核试卷
9.以下哪些情况需要进行风险管理？()
A.新产品开发
B.设备更新
C.市场变化
D.法律法规变更
10.以下哪些工具适用于问题的根本原因分析？()
A.鱼骨图
B.查检表
C.亲和图
D.系统图
11.在质量管理体系中，以下哪些做法有助于持续改进？()
A.数据收集和分析
B.目标设定
C.流程优化
D.结果反馈
12.以下哪些是供应商评价的指标？()
D.直方图
7.在质量管理体系中，以下哪项不是预防为主的概念？()
A.抽样检验
B.过程控制
C.员工培训
D.设计审查
8.以下哪个概念与“全员参与”原则相关？()
A.绩效评估
B.团队合作
C.个人激励
D.管理层决策
9.在质量改进中，“Plan-Do-Check-Act”（PDCA）循环的“Do”阶段指的是？()
_是质量管理中用于描述如何管理和控制变更的过程。
答案：__________
7.在进行质量改进时，__________阶段是对改进措施进行标准化和文档化的阶段。
答案：__________
8.__________是一种通过分析输出数据来监控过程稳定性和性能的工具。
B.六西格玛
C.零缺陷
D. 5S
6.以下哪些活动属于质量保证范畴？()
A.流程设计
B.质量计划制定
C.内部审核
D.供应商评估
7.以下哪些措施可以减少质量成本？()
A.提高生产效率
B.减少返工和废品
C.加强员工培训
D.增加检验频率
8.以下哪些是质量管理体系文件的三种层次？()
A.质量手册
质量管理师考试题目及答案
质量管理师考试题目及答案一、单项选择题（每题2分，共20分）1. 质量管理体系的八项质量管理原则中，不包括以下哪一项？A. 以顾客为关注焦点B. 领导作用C. 过程方法D. 持续改进E. 风险管理答案：E2. ISO 9001标准中，以下哪一项不是质量管理体系的要求？A. 确定质量目标B. 确定和提供资源C. 建立和实施质量方针D. 定期进行内部审核E. 进行产品召回答案：E3. 以下哪一项不是质量管理中常用的统计工具？A. 因果图B. 散点图C. 控制图D. 流程图E. 帕累托图答案：D4. 以下哪一项是质量控制的主要目的？A. 降低成本B. 提高效率C. 确保产品符合规定要求D. 增加市场份额E. 提升员工士气答案：C5. 以下哪一项不是质量改进的方法？A. 六西格玛B. 精益生产C. 质量功能展开D. 质量成本分析E. 质量保证答案：E6. 以下哪一项不是质量管理体系审核的类型？A. 内部审核B. 第三方审核C. 供应商审核D. 客户审核E. 产品审核答案：D7. 以下哪一项不是质量管理体系中的过程？A. 管理过程B. 支持过程C. 核心过程D. 辅助过程E. 非核心过程答案：D8. 以下哪一项不是质量管理体系中的风险管理活动？A. 风险识别B. 风险评估C. 风险沟通D. 风险转移E. 风险消除答案：E9. 以下哪一项不是质量管理体系中的顾客满意度测量方法？A. 调查问卷B. 顾客访谈C. 顾客投诉D. 顾客反馈E. 顾客忠诚度答案：E10. 以下哪一项不是质量管理体系中的持续改进活动？A. 纠正措施B. 预防措施C. 持续改进D. 质量改进E. 质量保证答案：E二、多项选择题（每题3分，共15分）11. 以下哪些因素会影响质量管理的有效性？A. 组织文化B. 员工培训C. 技术能力D. 管理承诺E. 顾客需求答案：A, B, C, D, E12. 以下哪些是质量管理体系中的关键绩效指标（KPI）？A. 顾客满意度B. 产品合格率C. 员工流失率D. 内部审核发现E. 市场份额答案：A, B, D13. 以下哪些是质量管理中的持续改进工具？A. PDCA循环B. 5SC. 8D报告D. 5W2HE. 7QC工具答案：A, B, C, E14. 以下哪些是质量管理体系中的领导作用？A. 制定质量方针B. 确保资源的可用性C. 促进顾客满意度D. 管理过程的改进E. 确保符合顾客和适用法律法规的要求答案：A, B, D, E15. 以下哪些是质量管理体系中的顾客沟通？A. 市场调研B. 顾客反馈C. 顾客投诉处理D. 产品信息提供E. 顾客培训答案：A, B, C, D三、判断题（每题2分，共10分）16. 质量管理体系的目的是确保组织能够持续提供符合顾客和适用法律法规要求的产品和服务。
质量、投资、进度控制：质量管理的统计方法考试真题
质量、投资、进度控制：质量管理的统计方法考试真题1、多选 6σ管理的基本原则包括（）。
A.真正以顾客为关注中心B.基于数据和事实的管理C.聚焦于流程的服务与管理D.主动性管理，进行无边界合作E.追求完美，避免失误正确答案：A, B, C, D2、单选关于因果图，下列说法错误的是（）。
A.在规定可能原因的类别时不需考虑环境因素B.因果图用于分析因果关系，表达因果关系，并找出问题的解决方法C.因果图是适用于考虑并展示已知结果与其潜在原因之间关系的一种工具D.其程序包括明确、扼要地确定结果正确答案：A参考解析：在寻找主要可能原因时，应考虑环境因素。
3、多选产品的质量的表示包括（）。
A.单位产品的质量B.批的质量C.计件质量D.产品的质量水平E.同类产品的质量正确答案：A, B, D4、单选（）的选择取决于抽样的目的和抽样条件。
A.抽样方法B.抽样策略C.抽样技术D.抽样质量正确答案：C5、单选在直方图中，横坐标表示（）。
A.影响产品质量的各因素B.产品质量特性值C.不合格产品的频数D.质量特性值出现的频数正确答案：B6、多选计量值控制图所依据的数据均属于由测量工具实际测量出来的数据，它包括（）。
A.单值控制图B.平均值与极值控制图C.平均值与标准差控制图D.中位值与极值控制图E.个别值与移动极差控制图正确答案：A, C, E7、多选控制图是通过对过程中各特性值进行（）过程是否处于控制状态的一种用统计方法设计的图。
A.测定B.记录C.评估D.考察E.监察正确答案：A, B, C, E8、多选常见的散布图包括（）。
A.正相关B.非显著正相关C.零相关D.正弱相关E.曲线相关正确答案：A, B, C, E9、单选下列不属于系统性因素的是（）。
A.操作方法的微小变化B.机具设备发生故障C.操作不按规程D.仪器、仪表失灵或准确性差正确答案：A参考解析：A选项属于偶然性因素。
10、多选下列关于直方图的应用程序，叙述正确的有（）。
Qc7大手法考试和答案
Qc7大手法考试和答案一、单项选择题（每题2分，共20分）1. QC7大手法中，用于描述数据分布特征的图形是（）。
A. 散点图B. 直方图C. 鱼骨图D. 帕累托图答案：B2. 用于分析两个变量之间关系的图表是（）。
A. 散点图B. 直方图C. 鱼骨图D. 帕累托图答案：A3. 用于识别和排序问题原因的图表是（）。
A. 散点图B. 直方图C. 鱼骨图D. 帕累托图答案：C4. 用于识别关键因素的图表是（）。
A. 散点图B. 直方图C. 鱼骨图D. 帕累托图答案：D5. 用于展示数据随时间变化趋势的图表是（）。
A. 散点图B. 直方图C. 折线图D. 帕累托图答案：C6. 用于分析问题发生的频率的图表是（）。
A. 散点图B. 直方图C. 鱼骨图D. 帕累托图答案：B7. 用于分析问题发生原因的图表是（）。
A. 散点图B. 直方图C. 鱼骨图D. 帕累托图答案：C8. 用于展示数据分布中心趋势的图表是（）。
A. 散点图B. 直方图C. 箱线图D. 帕累托图答案：C9. 用于展示数据分布离散程度的图表是（）。
A. 散点图B. 直方图C. 箱线图答案：C10. 用于展示数据分布形状的图表是（）。
A. 散点图B. 直方图C. 箱线图D. 帕累托图答案：B二、多项选择题（每题3分，共15分）11. QC7大手法中，哪些是用于描述数据分布特征的图形？（）A. 散点图B. 直方图C. 鱼骨图答案：B12. QC7大手法中，哪些是用于分析两个变量之间关系的图表？（）A. 散点图B. 直方图C. 鱼骨图D. 帕累托图答案：A13. QC7大手法中，哪些是用于识别和排序问题原因的图表？（）A. 散点图B. 直方图C. 鱼骨图答案：C14. QC7大手法中，哪些是用于识别关键因素的图表？（）A. 散点图B. 直方图C. 鱼骨图D. 帕累托图答案：D15. QC7大手法中，哪些是用于展示数据随时间变化趋势的图表？（）A. 散点图B. 直方图C. 折线图D. 帕累托图答案：C三、判断题（每题2分，共20分）16. QC7大手法包括散点图、直方图、鱼骨图、帕累托图、控制图、箱线图和雷达图。
QMS基础考试-质量管理方法与工具练习题(附答案)
QMS基础考试-质量管理方法与工具练习题（附答案）一、单选题1、质量管理的阶段一般不包括（）A、质量检验B、ISO 9000 族标准C、统计质量控制D、全面质量管理2、“大质量”概念是谁提出的（）A、戴明B、朱兰C、费根鲍姆D、石川馨3、“六西格玛”是有哪个公司首先开发的质量改进工具（）A、摩托罗拉B、GE 公司C、波音公司D、丰田公司4、以下不属于组织战略分析的工具（）A、PEST 分析B、SWOT 分析C、BCDD、FMEA5、过程控制的工具包括（）A、SPCB、WBSC、BPRD、A+C6、GB/Z19027-2005《GB/T19001-2000 标准的统计技术指南》标准（）A、规定了实施GB/T19001 标准时应使用的统计技术B、只适用于GB/T19001-2008 标准C、是GB/T19000 族标准的组成部分D、是组织声称其质量管理体系符合GB/T19001 标准时必须执行的标准7、质量特性离散型发布包括（）A、二项发布B、泊松发布C、正态分布D、A+B8、以下说法正确的是（）A、H 0 成立，判H 0 拒绝，第一类错误B、H 0 不成立，判H 0 接收，第二类错误C、H 0 成立，判H 0 接收，第一类错误D、H 0 不成立，判H 0 拒绝，第二类错误9、参数估计包括（）A、点估计B、区间估计C、正态总体参数无偏估计D、以上都是10、方差分析的目的（）A、判断随机因素对试验结果的影响B、判断人为因素对试验结果的影响C、比较因素的方差与试验误差的方差D、以上都是11、系统随机抽样方式包括（）A、按时间顺序抽样B、随机数骰子法C、随机数表法D、以上都是12、关于调查表，以下说法错误（）A、调查表又称为统计分析表B、确认调查事实并对收集的质量进行详细整理和分析的图表C、可用于改进过程、产品和服务D、分为不合格项调查表和不合格发布调查表13、关于排列图，以下说法错误的（）A、又称帕累托图B、一般主要因素至少3 项C、找出最重要，需要优先解决的问题D、把问题分为A 类因素、B 类因素、C 类因素14、通过在被关注特性与潜在影响因素之间建立模型来研究其相互之间因果关系的统计技术称为（）(A)实验设计(B)假设检验(C)测量分析(D)回归分析15、当某个企业某产品生产过程的质量特性的直方图如下图所示时，其中，S L 、S U 为规格下限和规格上限，以下说法正确的是（）A、存在假数据B、过程能力不足C、生产过程出现混料D、A+B16、关于矩阵图，说法错误的是（）A、找出成对的质量因素，分别排成行和列B、在其交叉点识别其关联程度C、确定各因素之间的定量关系D、根据因素之间的关联程度，寻找解决问题的的着眼点17、下列描述不正确的是（）A、作为管理方法论，ISO31000 标准的原则和指南可以应用到认证的各个领域。
质量管理工具选择与评估考核试卷
9.在质量管理中，问卷调查是一种用于收集定量数据的工具。（）
10.检查表是一种用于记录和分类观察数据的工具，它通常用于质量控制。（）
五、主观题（本题共4小题，每题5分，共20分）
1.请描述如何使用帕累托图来识别和解决质量问题。请提供具体的步骤和示例。
B.故障树分析
C.六顶思考帽
D.鱼骨图
11.在质量改进项目中，以下哪些工具可以用来识别和消除浪费？（）
A.精益管理
B.六西格玛
C. 5S系统
D.直方图
12.以下哪些工具适用于质量管理中的测量和分析阶段？（）
A.查检表
B.控制图
C.散点图
D.帕累托图
13.在质量管理中，以下哪些指标可以用来评估产品或服务的质量？（）
质量管理工具选择与评估考核试卷
考生姓名：__________答题日期：__________得分：__________判卷人：__________
一、单项选择题（本题共20小题，每小题1分，共20分，在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的）
1.以下哪项不属于质量管理工具？（）
A.帕累托图
B.查检表
A.问卷调查
B.查检表
C.控制图
D.散点图
14.在质量管理中，箱线图主要用于（）
A.显示数据的分布情况
B.分析异常值
C.描述项目进度
D.显示各因素之间的关系
15.以下哪个工具不属于质量管理中的数据收集工具？（）
A.问卷调查
B.观察法
C.控制图
D.检查表
16.在质量管理中，亲和图主要用于（）
A.分析问题的根本原因
质量管理的常用工具与手法(含试题及答案)
质量管理的常用工具与手法一、因果图和排列图1.因果图因果图又名“鱼刺图”，由日本著名的质量管理专家石川兴发明。
因果图是用来思考和显示已知结果及潜在原因之间关系的图，通过对因果关系进行分析和表达，便于解决问题。
因果图的程序一般而言，因果图的程序主要有五个：第一，简明扼要地规定结果。
第二，规定可能原因的主要类别。
第三，在右边方框理画出结果，在左边画出主要类别，作为结果框的输入。
第四，寻找所有下层次的原因，并画在相应的主枝上，然后继续寻找。
第五，从最高层次原因中选取和识别少量的、看起来对结果影响最大的原因，并对它们开展进一步的研究。
因果图的应用图1所示的是因果分析图。
图1 因果分析案例图从图1可见，首先要画一个粗箭头，把问题放到右边，作为结果框的输出。
如电灯不亮，需要从灯泡问题、电源问题、电线问题、开关问题等方面进行分析。
然后再逐一细查原因，步步深化。
灯泡原因分析完后，再用同样的办法从电源上、电线上、开关上分析原因。
这种分析的思路就是因果图的思路。
2.排列图排列图又名排队图，是为了对最主要到最次要的项目进行排列而作出的简单图示。
排列图的作用一般而言，排列图主要有三个用途：第一，按重要性顺序显示出每个项目对整个问题的作用。
第二，提出识别改进的机会。
第三，用最小的努力获得最大的成功。
排列图的应用【案例】快速热水器的排列图2000年，台州某热水器厂商开发出了一种快速热水器产品，这种热水器打开5秒钟后，就能完成将水加热，而且可以持续24小时源源不断地供应热水。
但在试验过程中，出现了一个问题，即关键发热零件有时会突然烧掉。
要查出上述问题的原因，可以用排列图表进行分析。
表1 排列图分析表从表1个残缺品；其次，再逐项进行分类，例如拉弧一项就占了251个，功率不合格的占了37个，发热膜脱落的有16个，端面不平有10个，还有12个是由于其他原因。
再次，做一个累计评定，将各项累计频数和累计频率计算出来。
图2所示的是数据计算出来后，排列图就基本完成。
质量管理师考试真题及答案
质量管理师考试真题及答案第一部分：选择题1. 以下哪个词最能准确地描述质量管理的目标？A. 实施问题解决B. 提高工作效率C. 保证产品质量D. 缩短生产周期答案：C2. 质量管理体系的核心原则是什么？A. 持续改进B. 资源优化C. 客户满意D. 成本控制答案：A3. 在质量管理中，PDCA循环的四个阶段依次是：A. 计划、执行、核实、改进B. 计划、改进、核实、执行C. 执行、计划、改进、核实D. 执行、改进、计划、核实答案：A4. 以下哪个质量管理工具最适用于分析问题的根本原因？A. 流程图B. 鱼骨图C. 帕累托图D. 散点图答案：B5. 对于一种特定的产品制造工艺，质量管理师首先需要进行的是：A. 测试产品样本B. 进行流程验证C. 制定质量控制计划D. 开展员工培训答案：C第二部分：判断题1. 质量管理是所有员工的责任。
答案：正确2. ISO9001是国际质量管理标准的代表。
答案：正确3. 5S方法可以帮助整理和优化工作环境。
答案：正确4. 关键质量指标(KPI)用于衡量质量目标的实现程度。
答案：正确5. 程序能力指数(Cpk)用于衡量制程稳定性。
答案：正确第三部分：问答题1. 请简要说明有关六西格玛的概念及其应用。
答案：六西格玛是一种通过减少缺陷和变异来提高质量的管理方法。
它以减少质量问题为目标，通过统计数据分析和流程改进来提高生产过程的质量和效率。
六西格玛应用于各种行业，旨在提供各个环节的过程改进和缺陷防控，从而降低成本、提高客户满意度。
2. 请列举至少三种常见的质量管理工具，并简要介绍其用途。
答案：三种常见的质量管理工具分别是流程图、帕累托图和散点图。
- 流程图用于展示工作流程，帮助分析流程中的问题和瓶颈，并寻找改进措施。
- 帕累托图用于识别引起问题80/20规律的关键因素，帮助决策者优先处理关键问题。
- 散点图用于确定两个变量之间的关系，帮助分析过程中的相关性和可能的影响因素。
《质量管理统计方法》期末试卷及答案
得分评分人得分评分人得分评分人《质量管理统计方法》考试试卷Ⅰ专业班级: 学号 姓名一、填空题 （每小题1分，共10分）1、质量管理是指 地提供符合买方质量要求的产品或服务的方法体系。
2、质量管理的核心是。
3、数据统计方法有 、折线图、控制图、散布图、排列图、因果图、检查表七种。
4、抽样是从总体中抽取 作为样本的作业。
5、回归分析是通过求回归方程 推定原因X 和产品质量特性值Y 之间的相关关系。
6、抽样检验的种类按质量特性分为计量抽样检验和 。
7、现场改进方法PDAC 改善循环法，其基本原理是：做任何事情都要经过 执行、检查、总结处理四个阶段。
8、制造过程中影响质量的要素包括原材料、设备、制造方法、 及环境。
9、质量管理活动以 为基础进行思考采取行动，并进行验证。
10、企业现场必须达到“7S ”要求，即整理、整顿、清洁、清扫、 和速度/节约，必须不定期地诊断现场环境，以确保其达到“7S ”要求。
二、单项选择题（每题3分，共15分）1、一周的加班时间是（ ）A 计数数据B 计量数据C 控制数据D 频率 2、每日的出勤率（%）是 （ ）A 计数数据B 计量数据C 控制数据D 频率 3、下列哪项不是组成现场的五大要素 （ ）A 人力B 设备C 方法D 概率 4、下列属检验的内容是（ ）A 全数检验B 测量质量特性C 抽样检验D 间接检验 5、抽样检验的类型标准型是为了保护（ ）的利益。
A 检验者 B 消费者 C 生产者 D 老板 三、判断题（正确的打“√”，错误的打“”，每题3分，共24分。
）（ ）1、在抽样检验合格的批中，不含有不合格品。
（ ）2、按n=100,c=1的计数型抽样方案进行检验时，批合格的概率是样本中没有不合格品的概率。
（ ）3、从QC 曲线上看N=500,n=10,c=1与N=300, n=10, c=1这两种抽样方案的质量保证程度基本相同。
（ ）4、从QC 曲线上看N=500,n=10,c=1与N=300, n=20, c=2这两种抽样方案的质量保证程度基本相同。
质量管理工具与方法考核试卷
A.以顾客为中心B.全员参与C.最大利润化D.持续改进
3.在质量管理中，所谓的“鱼骨图”是指：（）
A.帕累托图B.因果图C.直方图D.散点图
4. ISO 9001标准属于以下哪种质量管理工具？（）
A.统计质量控制工具B.质量管理体系标准C.问题解决工具D.流程图工具
1.以下哪些是质量管理的原则？（）
A.客户导向
B.全员参与
C.过程方法
D.最大利润
2.全面质量管理（TQM）的目的是？（）
A.提高产品质量
B.提升组织绩效
C.增加员工满意度
D.降低成本
3.以下哪些是质量控制的主要工具？（）
A.帕累托图
B.控制图
C.散点图
D.会议记录
4.在六西格玛中，哪些阶段属于DMAIC模型？（）
4.质量成本包括预防成本、内部失败成本和外部失败成本。通过优化生产流程、提高员工培训等措施降低这些成本，提升组织整体绩效。
A.控制图B.检查表C.预防措施D.经济批量订购
6.在六西格玛管理中，DMAIC代表：（）
A. Define, Measure, Analyze, Improve, Control
B. Design, Measure, Analyze, Implement, Control
C. Define, Monitor, Analyze, Implement, Correct
3.以一个具体的产品或服务为例，详细说明如何运用DMAIC模型进行质量改进。（）
4.解释质量成本（COQ）的概念，并讨论如何通过降低内部失败成本和外部失败成本来提高组织的整体绩效。（）
标准答案
一、单项选择题
质量管理的常用工具与手法(含试题及答案)
质量管理的常用工具与手法一、因果图和排列图1.因果图因果图又名“鱼刺图”，由日本著名的质量管理专家石川兴发明。
因果图是用来思考和显示已知结果及潜在原因之间关系的图，通过对因果关系进行分析和表达，便于解决问题。
因果图的程序一般而言，因果图的程序主要有五个：第一，简明扼要地规定结果。
第二，规定可能原因的主要类别。
第三，在右边方框理画出结果，在左边画出主要类别，作为结果框的输入。
第四，寻找所有下层次的原因，并画在相应的主枝上，然后继续寻找。
第五，从最高层次原因中选取和识别少量的、看起来对结果影响最大的原因，并对它们开展进一步的研究。
因果图的应用图1所示的是因果分析图。
图1 因果分析案例图从图1可见，首先要画一个粗箭头，把问题放到右边，作为结果框的输出。
如电灯不亮，需要从灯泡问题、电源问题、电线问题、开关问题等方面进行分析。
然后再逐一细查原因，步步深化。
灯泡原因分析完后，再用同样的办法从电源上、电线上、开关上分析原因。
这种分析的思路就是因果图的思路。
2.排列图排列图又名排队图，是为了对最主要到最次要的项目进行排列而作出的简单图示。
排列图的作用一般而言，排列图主要有三个用途：第一，按重要性顺序显示出每个项目对整个问题的作用。
第二，提出识别改进的机会。
第三，用最小的努力获得最大的成功。
排列图的应用【案例】快速热水器的排列图2000年，台州某热水器厂商开发出了一种快速热水器产品，这种热水器打开5秒钟后，就能完成将水加热，而且可以持续24小时源源不断地供应热水。
但在试验过程中，出现了一个问题，即关键发热零件有时会突然烧掉。
要查出上述问题的原因，可以用排列图表进行分析。
表1 排列图分析表从表1个残缺品；其次，再逐项进行分类，例如拉弧一项就占了251个，功率不合格的占了37个，发热膜脱落的有16个，端面不平有10个，还有12个是由于其他原因。
再次，做一个累计评定，将各项累计频数和累计频率计算出来。
图2所示的是数据计算出来后，排列图就基本完成。
质量管理工具培训试题(含答案)
质量管理工具培训试题科室姓名职称得分一、填空题（每小格2分，共30分）1、PDCA循环中P表示 D表示 C表示 A表示。
2、“重要的少数、次要的多数”的见解，此现象被称为“”。
3、因果图是品管权威石川馨先生所创始的QC手法，因其图形很像鱼骨，所以又称为。
4、原因的查找要从、、、、、测方面考虑。
5、老QC七大手法是指因果图、、、、、散布图、分层法。
二、单选题（每题3分，共24分）1、( )是将造成某项结果的诸多原因，以系统的方式来表达结果与原因之间的关系。
A、直方图B、因果图C、控制图D、柏拉图2、柏拉图是分析和寻找影响质量主要因素的一种工具，其形式用( )，左边纵坐标表示频数，右边纵坐标表示频率。
A、双直角坐标图B、系统图C、箭头图D、矩阵图3、在画鱼骨图、亲和图时，可以运用的方法是( )。
A、分层法B、水平对比法C、头脑风暴法D、流程图法4、推动PDCA循环的关键阶段是( )。
A计划 B处理 C检查 D实施5、PDCA反映的规律是关于( )活动。
A质量管理 B改善管理 C计划管理 D流程管理6、最早提出PDCA的人是( )。
A戴维 B戴明 C休哈特 D牛顿7、PDCA又称为( ）。
A改善环 B戴明环 C戴维环 D牛顿环8、PDCA循环是( )循环。
A上升式 B螺旋式 C改善型 D综合型三、多选题（每题4分，共16分）1、PDCA循环的特点包括( )。
A、大环套小环，小环保大环，互相促进，推动大循环B、PDCA循环是爬楼梯上升式的循环，每转动一周，质量就提高一步C、PDCA循环是综合性循环，四个阶段是相对的，它们之间不是截然分开的D、推动PDCA循环的关键是“处理”阶段2、头脑风暴法的基本原则包括（）。
A、禁止批评：不任意地批评见解的好坏B、自由奔放：即使偏离目标的见解也有帮助C、追求提案量：由量生质每一个人至少要提一个见解D、充分活用别人的见解：一个构想可以激发其它的灵感，活用别人的见解3、下列四种工具中( )为老QC七大手法。
质量管理工具考试题(带答案)
质量管理工具考试题库一、填空题（每题2分共20分）1、PDCA循环中P表示计划 D表示执行 C 表示检查 A 表示处理。
2、“重要的少数、次要的多数”的见解，此现象被称为“柏拉图原理”。
3、因果图是品管权威石川馨先生所创始的QC手法，因其图形很像鱼骨，所以又称为鱼骨图。
4、关联图法适合于整理原因非常复杂的问题5、原因的查找要从人、机、料、法、环、测方面考虑，6、直方图能够直观地反映出一组数据的分布特征。
7、过程能力是指过程的加工水平满足技术标准的能力。
8、散布图又叫（相关图）9、矩阵图的最基本形式是（L型）10、直方图定量表示的主要特征值中的平均值（X）表示（数据的分布中心位置）二、单项选择题（每题2分共10分）1、（B）是将造成某项结果的诸多原因，以系统的方式来表达结果与原因之间的关系。
A、直方图B、因果图C、控制图D、柏拉图2、柏拉图是分析和寻找影响质量主要因素的一种工具，其形式用（ A ），左边纵坐标表示频数，右边纵坐标表示频率。
A、双直角坐标图B、系统图C、箭头图D、矩阵图3、利用数学上矩阵的形式表示因素间的相互关系，从中探索问题所在并得出解决问题策略的管理工具是（C）A、控制图法B、柏拉图法C、矩阵图法D、系统图法4、下列不属于矩阵图的类型有（C）A、X型矩形图B、Y型矩形图C、G型矩形图D、L 型矩形图5、此控制图因符合（Ｃ）被判点子排列异常。
Ａ、准则2：连续9点落在中心线同一侧Ｂ、准则4：连续14点中相邻点子总是上下交替Ｃ、准则7：连续15点落在中心线同两侧C区之内三、多项选择题（每题2分共10分）1、PDCA循环的特点：(ABCD)A、大环套小环，小环保大环，互相促进，推动大循环。
B、PDCA循环是爬楼梯上升式的循环，每转动一周，质量就提高一步。
C、PDCA循环是综合性循环，四个阶段是相对的，它们之间不是截然分开的。
D、推动PDCA循环的关键是“处理”阶段。
2、以下四种工具中有（ACD）为QC老七大手法。
质量管理的常用工具与手法(含试题及答案)
质量管理的常用工具与手法一、因果图和排列图1.因果图因果图又名“鱼刺图”，由日本著名的质量管理专家石川兴发明。
因果图是用来思考和显示已知结果及潜在原因之间关系的图，通过对因果关系进行分析和表达，便于解决问题。
因果图的程序一般而言，因果图的程序主要有五个：第一，简明扼要地规定结果。
第二，规定可能原因的主要类别。
第三，在右边方框理画出结果，在左边画出主要类别，作为结果框的输入。
第四，寻找所有下层次的原因，并画在相应的主枝上，然后继续寻找。
第五，从最高层次原因中选取和识别少量的、看起来对结果影响最大的原因，并对它们开展进一步的研究。
因果图的应用图1所示的是因果分析图。
图1 因果分析案例图从图1可见，首先要画一个粗箭头，把问题放到右边，作为结果框的输出。
如电灯不亮，需要从灯泡问题、电源问题、电线问题、开关问题等方面进行分析。
然后再逐一细查原因，步步深化。
灯泡原因分析完后，再用同样的办法从电源上、电线上、开关上分析原因。
这种分析的思路就是因果图的思路。
2.排列图排列图又名排队图，是为了对最主要到最次要的项目进行排列而作出的简单图示。
排列图的作用一般而言，排列图主要有三个用途：第一，按重要性顺序显示出每个项目对整个问题的作用。
第二，提出识别改进的机会。
第三，用最小的努力获得最大的成功。
排列图的应用【案例】快速热水器的排列图2000年，台州某热水器厂商开发出了一种快速热水器产品，这种热水器打开5秒钟后，就能完成将水加热，而且可以持续24小时源源不断地供应热水。
但在试验过程中，出现了一个问题，即关键发热零件有时会突然烧掉。
要查出上述问题的原因，可以用排列图表进行分析。
表1 排列图分析表从表1个残缺品；其次，再逐项进行分类，例如拉弧一项就占了251个，功率不合格的占了37个，发热膜脱落的有16个，端面不平有10个，还有12个是由于其他原因。
再次，做一个累计评定，将各项累计频数和累计频率计算出来。
图2所示的是数据计算出来后，排列图就基本完成。
质量管理技术的统计分析方法考核试卷
20.在质量管理中，用于评估过程能力的工具是控制图。（）
五、主观题（本题共4小题，每题5分，共20分）
1.请简述控制图在质量管理中的作用及其主要类型。
2.请解释统计过程控制（SPC）的基本原理，并说明如何通过SPC来监控和改进过程质量。
3.结合实际案例，说明如何运用质量管理中的统计技术来识别和解决生产过程中的质量问题。
C.总体均值大于某个特定值
D.总体均值小于某个特定值
4.在控制图上，中心线表示（）。
A.平均值
B.标准差
C.标准误差
D.总体标准差
5.以下哪项不是描述数据集中趋势的统计量？（）
A.均值
B.中位数
C.离散度
D.标准差
6.在进行方差分析时，F分布用于比较（）。
A.组间变异和组内变异
B.样本数量和总体数量
C.平均值和标准差
D.方差和标准差
7.以下哪项不是质量管理的七大工具之一？（）
A.流程图
B.散点图
C.鱼骨图
D.甘特图
8.在质量管理中，用于识别和解决问题根本原因的工具是（）。
A.控制图
B.因果图
C.直方图
D.检查表
9.以下哪项不是描述数据离散程度的统计量？（）
A.变异系数
B.均值
C.离散度
D.标准差
问题：
a)请说明如何使用统计方法来分析不良率上升的原因。
b)请设计一个实验方案来验证和确定导致不良率上升的具体环节。
标准答案
一、单项选择题
1. B
2. D
3. B
4. A
5. C
6. A
7. D
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质量管理常用统计工具考试试题及答案
部门：姓名得分：
一、填空题（每空2分，共60分）
1.调查表又称检查表、统计分析表，是一种收集整理数据和粗略分析质量原因的工具，是为了调查客观事
物、产品和工作质量，或为了分层收集数据而设计的图表。
2.不合格品项目调查表主要用于调查生产现场不合格品项目频数和不合格品率，以便继而用于排列图等分析
研究。
3.缺陷位置调查表主要用于记录、统计、分析不同类型的外观质量缺陷所发生的部位和密集程度，进而从中
找出规律性，为进一步调查和找出解决问题的办法提供事实依据。
4.分层法又叫分类法、分组法。
它是按照一定的标志，把收集到的大量有关某一特定主题的统计数据加以归
类、整理的一种方法。
5.分层的原则是使同一层次内的数据波动幅度尽可能小，而层与层之间的差别尽可能大。
6.排列图又叫帕累托图，全称是主次因素分析图。
它是将质量改进项目从最重要到最次要顺序排列而采用的
一种图表。
其主要用途是：1）按主要顺序显示出每个质量改进项目对整个质量问题的影响；2）识别进行质量改进的机会。
7.因果关系的层次要分明，最高层次的原因应寻求到可以直接采取对策为止。
8.直方图是用一系列宽度相等、高度不等的长方形表示数据的图。
长方形的宽度表示数据范围的间隔，长方
形的高度表示在给定间隔内的数据数。
9.理想型直方图T=8σ，Cp=1.33。
10.散布图是研究成对出现的两组相关数据之间相关关系的简单图示技术。
在散布图中，成对的数据形成点子
集，研究点子集的分布状态便可推断成对数据之间的相关程度。
11.散布图的相关性判断方法有对照典型图例判断法，象限判断法和相关系数判断法。
12.控制图是用于区分由异常或特殊原因所引起的波动表明需要对影响该过程的某些因素进行识别、调查并使
其处于受控状态。
13.常规控制图的种类很多，通常按照数据的性质分为两类：计量数据控制图和计数数据控制图。
14.计量值控制图根据正态分布设计，计件值控制图根据二项分布设计，计点值控制图根据泊松分布设计。
15.常用的矩阵图有X型矩阵图、Y型矩阵图、L型矩阵图、T型矩阵图等。
16.关联图是针对原因-结果、目的-方法绞缠的问题、通过箭头连线将这些关系理论的联系起来、查明原因、
找出有效方法的工具。
17.箭头图（箭形图）是制定日程计划并对进程进行管理的有效方法。
二、判断题（每题2分，共10分）
1.排列图由一个横坐标、两个纵坐标、几个按高低顺序（“其他”项例外）排列的矩形和一条累计百分比折
线组成。
（正确）
2.因果图又叫特性要因图，鱼刺图，石川图（最早是由石川馨提出）。
（正确）
3.因果图主要原因可以在末端因素上，也可以在中间过程。
（错误）
4.散布图可以用来发现、显示和确认两组相关数据之间的相关程度，并确定其预期关系。
（正确）
5.美国休哈特博士(W.A.Shewhart)1927年首创控制图，后来由戴明博士在美国及日本广为推行，成为质量管
理由事后检验向事前预防为主转化的标志。
（正确）
三、简答题（共30分）
1.简述三种常见类型的直方图并进行分析判断？（6分）
2.举例说明一种计量数据控制图和一种计数数据控制图的名称、管理图符号、特点和适用场合。
（8分）
3．简述控制图的判异准则都有哪些。
（8分）
4.简述质量管理新七种工具（QC新7大手法）都有哪些，分别有哪些作用。
（8分）。