医院微笑服务的实施方案

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关于开展“微笑服务”的实施方案

关于开展“微笑服务”的实施方案院属各科室：为进一步提高我院的医疗服务质量，打造服务品牌，现在全院开展“微笑服务”活动。

为此，特制定本方案：一、活动目标“微笑服务”能够树立全员优质服务意识，促进医患关系和睦融洽，，从而促进业务工作及医院建设质量的提高。

二、活动路径（一）院方：制定“微笑服务”考核标准、监督检查、考核评比、总结提高。

（二）各科室：狠抓科室员工的基本礼仪、文明用语、医患沟通能力、业务技能、医疗质量、便民举措、敬业精神等。

三、主要措施（一）制定并执行《XXXX医院服务用语与文明礼仪考核标准》（二）开展医务人员服务礼仪及行为规范的培训通过培训，进一步提高全院职工的形象、礼仪和语言意识，让服务“看的见、听的到”，体现有“声”有“形”的人文关怀服务。

（三）创造舒适的医疗服务环境1．针对群众反映的问题，优化各种医疗服务流程，简化服务环节，合理布局科室；2．加强对各科室的室内卫生及厕所的保洁管理，确保室内整洁、卫生、无异味；3．各科室、服务标识规范、清楚、统一、醒目、易懂，无乱张贴现象，为患者提供清洁、舒适、温馨、私密性良好的诊疗环境和便民服务措施；4．导诊除基本咨询、引导服务外，要有候诊椅、饮用水、轮椅等便民服务。

（四）开展《住院患者满意度调查》住院患者满意度调查是医院管理的重要组成部分，是评价医疗质量的有效手段。

为了解患者对医疗服务的真实需求，通过发放问卷调查及现场访谈等方式，找出医疗服务存在的薄弱环节,改进医疗服务措施,提高医院的综合服务水平。

调查方式：1、在患者住院期间，由当日行政总值班人员深入病房，与患者沟通访谈，了解患者满意度，并记录在总值班本上。

2、在患者出院前，由护理人员深入病房，与家属或患者面对面的沟通、交流，对即将出院的患者或其家属请求配合填写调查表，说明填写方法和目的，由被调查人进行填写，或者由护士根据患者要求进行填写。

（五）开展“微笑服务”情景剧比赛举办一次“微笑服务”情景剧比赛，发挥情景剧的趣味性和教育性，引导医护人员掌握沟通技能，提高服务水平，展示医院服务规范和工作人员的文明风范，努力预防和减少因为沟通问题而引发医疗纠纷。

微笑服务服务活动方案

微笑服务服务活动方案活动名称：微笑服务活动目标：1. 传递积极向上的能量，让每个参与者享受到微笑的力量。

2. 提升服务行业从业者的服务技能和服务意识。

3. 促进社会公益事业的发展，传播正能量。

活动内容：1. 微笑服务培训：邀请专业的心理学家和服务行业精英进行培训，分享如何通过微笑传递积极向上的能量，提升服务质量，建立良好的服务形象。

2. 微笑大使选拔：通过招募活动，选拔一批热心公益、热情阳光的志愿者作为微笑大使。

微笑大使将参与到各种公益活动中，用微笑和关怀传递爱与正能量。

3. 微笑服务日：每年设立一个微笑服务日，并发布相关主题活动，鼓励全社会参与。

活动内容包括微笑行动，微笑义诊，微笑公益演出等，通过实际行动传递微笑文化。

4. 微笑服务演讲比赛：组织微笑服务演讲比赛，邀请服务行业从业者参赛，通过演讲展示他们在工作中如何传递微笑，鼓励更多从业者积极向上地面对工作和生活。

5. 微笑服务奖励机制：为那些在服务行业表现出色的个人和团队设立微笑服务奖项，如“微笑明星奖”、“微笑团队奖”等，激励他们继续发扬微笑服务的精神。

6. 微笑服务倡导活动：通过各种途径，如社交媒体、电视广告、宣传海报等，积极宣传微笑服务理念，鼓励更多人加入到微笑服务的行列中。

活动实施步骤：1. 筹备阶段：确定活动目标、策划活动内容、制定活动预算、招募组织志愿者和工作人员等。

2. 培训阶段：邀请专家进行微笑服务培训，提高参与者的服务意识和技能。

3. 招募微笑大使：通过社交媒体、校园宣传等途径招募有热心公益、热情阳光的志愿者，成为微笑大使。

4. 微笑服务日：确定微笑服务日日期和主题，组织相关的活动，如微笑行动、微笑义诊、微笑公益演出等。

5. 微笑服务演讲比赛：组织演讲比赛，邀请服务行业从业者参赛，评选出优秀的演讲者。

6. 微笑服务奖励机制：设立奖项，评选出优秀的个人和团队。

7. 微笑服务倡导活动：通过各种途径宣传微笑服务理念，鼓励更多人加入到微笑服务的行列中。

医院开展“微笑服务、温馨医院”活动工作实施方案

一、指导思想坚持以病人为中心，规范医疗服务行为，优化医疗服务流程，加强医疗质量管理与控制体系建设，认真查找解决医疗服务中存在的突出问题，有效提升医疗服务质量和水平，把“微笑服务、温馨医院”活动作为强化医院管理和提升服务水平的重要抓手，作为深化医院文化建设的重要内容，全面提升医院服务质量，努力打造文明和谐的医院文化品牌，推动医院又好又快发展，更好地为人民群众服务。

二、总体目标以加强医院全面管理、改善服务、提升水平、群众满意为目标，在医院所有科室开展“微笑服务、温馨医院”活动，把医院建设成服务好、质量好、医德好、群众满意的文明温馨的示范单位，逐步建立制度化、规范化的长效机制。

三、组织领导为加强“微笑服务、温馨医院”活动的组织领导，成立医院“微笑服务、温馨医院”领导小组。

四、活动范围及内容(一)活动范围：医院所有科室。

(二) 活动内容：开展“一笑、贰心、三提、四创”活动。

一笑，即微笑服务；贰心，即热心问候，精心服务；三提，提倡人性化服务，提高医疗质量和水平，提升医院形象；四创，即创微笑服务之星，创文明窗口，创文明科室，创温馨医院。

五、具体措施(一)营造“微笑服务、温馨医院”活动的浓厚氛围1 、开展全员教育。

医院要结合工作岗位特点，采取多种形式，开展“微笑服务、温馨医院”专题教育活动。

同时，充分利用动员会、集中培训、宣传栏、印发“微笑服务”手册等方式，加强“微笑服务、温馨医院”活动宣传，做到尊重与关爱从微笑开始，让病人在微笑和关爱中体味医务人员的爱心，倡导微笑服务从“您好”开始,让“微笑服务、温馨医院”活动在医院所有工作人员中人人皆知，深入人心。

(责任科室:活动办)2、制作胸牌标识。

医院要制作“微笑服务、温馨医院”胸牌标识，做到职工人手一个，在工作时间配带，以增强职工“微笑服务”意识。

(责任科室:院办公室)3、完善宣传标志。

医院要在所有服务场所开展“微笑服务、温馨医院”宣传的行动，做到“三有”，即：有微笑服务标识、有温馨提示语、有开展“微笑服务、温馨医院”活动宣传标语。

科室开展微笑护理服务方案

科室开展微笑护理服务方案微笑护理服务方案一、方案背景和目的面对现代人压力大、生活节奏快、情绪不稳定等问题，为提高患者对医疗服务的满意度和疗效，科室决定开展微笑护理服务。

通过微笑护理，提供患者情感支持、建立亲情和友情关系，使患者在医疗过程中感受到温暖和关怀，促进患者愈后康复。

二、服务内容1. 员工培训科室将组织全体员工参加微笑护理培训，培训内容包括微笑护理的原理和方法、情绪管理、沟通技巧等。

培训旨在提高员工的情绪调控和沟通能力，使其能够有效地进行微笑护理服务。

2. 患者情感支持科室将为患者提供情感支持，包括倾听患者的病情、生活困扰等，给予鼓励和安慰。

医护人员要积极关心患者的情绪变化，及时发现和应对患者的情绪问题，给予相应的支持和帮助。

3. 建立亲情和友情关系科室将鼓励医护人员与患者建立亲情和友情关系。

医护人员要学会倾听和理解患者的需求，与患者进行友好交流，让患者感受到医护人员的关心和关爱。

此外，科室还将组织一些患者活动，如康复训练、文娱活动等，以增进患者与医护人员之间的互动和情感交流。

4. 患者心理疏导科室将配备专业心理咨询师，为患者提供心理疏导服务。

通过个体咨询或小组活动，帮助患者释放情绪，减轻焦虑和抑郁情绪，提高治疗效果和生活质量。

5. 患者满意度调查科室将定期开展患者满意度调查，以了解患者对微笑护理服务的评价和意见，并根据反馈进行服务改进。

三、服务范围和目标微笑护理服务面向全科室患者，特别是那些情绪不稳定、压力大、需要情感支持的患者。

服务目标是提高患者的满意度和疗效，促进患者的愈后康复。

四、服务实施步骤1. 制定微笑护理服务计划，明确服务内容、服务对象和服务时机。

2. 组织员工参加微笑护理培训，提高员工的情绪调控和沟通能力。

3. 医护人员与患者进行友好交流，建立亲情和友情关系。

4. 定期开展患者心理疏导活动，帮助患者释放情绪、调整心理状态。

5. 定期开展患者满意度调查，收集患者对服务的评价和意见。

乡卫生院微笑天使活动流程及注意事项

乡卫生院微笑天使活动流程及注意事项下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。

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医院微笑服务的实施方案

医院实施微笑服务活动方案讨论稿以创建医院“文明、礼貌、优质、高效”的工作环境,倡导员工把“微笑”渗透到工作和服务的每一个环节,不仅以“微笑”服务患者,更要以“微笑服务”来提高服务质量。

为保证积极鼓励和表彰在工作中表现突出的员工,医院微笑服务活动的具体实施方案如下:一、为了进一步推动活动的开展,医院特意订制了微笑徽章下发至各科室,用太阳般温暖可爱的小笑脸,提醒和激励所有员工干部,时刻遵守微笑服务的要求,时刻展现微笑服务的精神,时刻准备着用微笑的服务迎接同事和患者。

二、医院成立了以一把手为组长的“微笑服务月”领导小组,召开全体动员大会,传达医院开展“微笑服务月”活动的精神,每月评选“微笑服务之星”2名,在员工公示栏里公示。

要求广大员工深刻领悟微笑服务的真谛,把微笑服务活动作为培养自身职业修养的方式积极投身到活动中。

让“微笑服务月”活动精神深入到每一位员工的思想中。

三、定时开展礼仪礼貌培训。

微笑服务不仅是一种服务精神,同时也是一种服务技巧,有些员工也能领会微笑服务的内涵,却因为个性、习惯或者其他方面的原因无法很到位的表现出来,这就需要辅之以有效的培训,训练员工掌握必要的技巧。

导医要利用班前会开展不间断的礼仪礼貌培训,向员工传授一些基本的规范和要求,训练员工掌握微笑的技巧,并专门安装了“整装镜”让大家面对镜子来调整自己的表情。

四、举办别开生面的微笑服务演讲比赛。

鼓励员工细心观察身边优秀的行为和典范,认真探讨微笑服务的技巧,互相交流微笑服务的心得体会,通过这些生动的演讲比赛,不仅展现了员工敬业爱岗的精神面貌,同时也起到了相互激励和鞭策的作用,将“微笑服务月”一步步推向高潮。

五、积极有效的激励机制:1、评为“微笑服务之星”的员工每人每月奖励100元。

2、演讲比赛设满分100分,其中中心突出,主题鲜明50分,脱稿演讲10分,表达流畅10分,普通话标准、吐字清晰10分,表情自然、声情并茂10分,仪表良好、举止大方10分。

微笑服务的实施方案

微笑服务的实施方案•相关推荐微笑服务的实施方案（精选5篇）为了确定工作或事情顺利开展，常常需要提前制定一份优秀的方案，方案属于计划类文书的一种。

那么什么样的方案才是好的呢？以下是小编帮大家整理的微笑服务的实施方案（精选5篇），仅供参考，大家一起来看看吧。

微笑服务的实施方案1一、活动时间20xx年7月2日---20xx年7月31日二、活动对象公司全体员工三、关于微笑服务月(一) 评选标准1. 面对同事或客户笑得最甜、最真诚者；2. 在工作面前始终保持良好心态，笑容多见而灿烂者；3. 以微笑面对困难与挫折，积极进取者；4. 以本月的实际行动作为参考标准，同时参考一贯工作表现。

(二) 评选方法20xx年7月28日，由各管理处经理分别组织各部门员工（客服部/财务部/办公室员工、工程部员工、安管部员工）进行不记名投票。

各部门票数最高者当选“最佳微笑服务员工”。

(三) 评选细则每名员工享有单次投票权，行政人事部将统一制作该票，并于7月28日前发放至各管理处；7月29日，行政人事部将对公投结果---即管理处各部门得票数最高者共21人进行公示，无异议者将被纳入“最佳微笑服务员工”名单。

(四) 奖项设置最佳微笑服务员工将获颁荣誉证书并获现金奖励。

四、关于最佳笑脸照片(一) 员工笑脸照片拍摄安排20xx年7月11日和7月12日，公司将聘请专业摄影师统一为员工拍摄笑脸照片，本次活动将不接受员工提供的个人摄影照片。

具体拍照时间和地点安排将另行通知。

(二) 入选喷绘画面评比20xx年7月13日---7月15日，行政人事部将从全体员工笑脸照片中甄选近百张用于喷绘画面上阿拉伯数字“11”的设计。

所有入选喷绘画面笑脸照片的员工，将获赠精美礼品一份并获得由专业摄影师拍摄的个人5寸笑脸照片一张。

(三) 入选最佳笑脸照片评比20xx年7月20日---7月22日，本次活动评审小组将对入选喷绘画面的笑脸照片进行最终评比，11名员工将成为最佳笑脸照片得主，均获赠精美礼品一份及获颁荣誉证书，并将代表xx公司参与公益活动。

护士微笑活动方案策划

护士微笑活动方案策划一、背景介绍随着社会的进步和人们生活水平的提高，人们对于医疗服务的要求也越来越高。

作为医院中最亲近患者的群体之一，护士对于患者的态度和服务质量具有重要影响。

一个微笑友好的护理服务，不仅能够提升患者满意度，增强医院的口碑，还能为护士队伍的精神状态提供正能量。

二、目标1. 提升护士队伍的服务意识和服务水平；2. 创造积极向上的工作氛围；3. 提升患者满意度和医院声誉。

三、活动内容1. 常规培训针对新员工和老员工，通过培训课程来提高护士的服务意识和服务技能。

培训内容包括：沟通技巧、医患关系、患者走访、护理知识等。

同时，邀请专业心理学家给护士开设心理疏导课程，帮助护士处理工作和生活中的压力，保持良好的心态。

2. 微笑行动组织护士队伍成立微笑小组，每天轮流在病房门口、咨询处、门诊大厅等关键位置设立微笑服务点，向患者和家属送上微笑和问候。

微笑小组成员需要经过正规培训和评估，确保微笑服务的质量和效果。

3. 微笑标识为护士统一设计一种微笑标识（如徽章、袖章），让患者和家属可以一眼识别。

同时，要求护士在服务过程中必须佩戴微笑标识，以此表达护士们的友好态度和专业精神。

4. 微笑活动定期组织微笑活动，如微笑主题日、微笑互动游戏等。

通过活动的形式，展示护士队伍的团结、友爱和积极向上的精神面貌，同时增加患者与护士的互动和信任。

5. 优秀护士表彰设立优秀护士奖，根据患者反馈、同事推荐等方式评选表彰年度、季度和月度优秀护士。

向他们颁发荣誉证书、奖金或其他物质奖励，并在媒体和医院内部宣传，激励护士队伍不断提高服务质量。

6. 患者满意度调查定期进行患者满意度调查，了解患者对于护理服务的评价，并将调查结果反馈给护士队伍。

根据调查结果，对不足之处进行改进，并继续加强护士队伍的培训和提升。

7. 护理文化建设组织护士们开展诗歌、乐曲等创作活动，以护理为题材，宣扬护理文化和护理精神。

同时，鼓励护士参与到护理学术研讨、科普宣传等活动中，提高护士队伍的综合素质和影响力。

医院微笑服务活动方案计划

随着我国医疗事业的不断发展，医院服务质量的提升成为社会关注的焦点。

微笑服务作为一种优质的服务方式，能够拉近医患关系，提升患者满意度。

为弘扬微笑服务精神，提高医院整体服务水平，特制定本活动方案。

二、活动目标1. 提高医护人员微笑服务的意识，培养良好的服务态度；2. 营造温馨、和谐、舒适的医院环境；3. 提升患者满意度，树立医院良好形象；4. 促进医患关系和谐发展。

三、活动时间2022年1月至2022年12月四、活动对象全院医护人员五、活动内容1. 开展微笑服务培训（1）邀请专业讲师进行微笑服务培训，包括微笑技巧、沟通技巧、服务态度等方面；（2）组织医护人员进行角色扮演，提高实际操作能力；（3）定期开展微笑服务知识竞赛，巩固学习成果。

2. 制定微笑服务规范（1）制定微笑服务规范，明确医护人员微笑服务的要求；（2）开展微笑服务自查，确保规范落实到位；（3）设立微笑服务监督岗，对违反规范的行为进行纠正。

3. 开展微笑服务主题活动（1）开展“微笑天使”评选活动，表彰优秀微笑服务人员；（2）举办“微笑传递”活动，让患者感受到医护人员的关爱；（3）开展“微笑服务日”，全体医护人员以微笑迎接患者。

4. 加强宣传推广（1）利用医院宣传栏、微信公众号等平台，宣传微笑服务活动；（2）邀请患者代表参与活动，分享微笑服务带来的感受；（3）开展微笑服务宣传活动，提高社会对医院微笑服务的认知。

六、活动保障1. 成立微笑服务活动领导小组，负责活动的组织、协调和实施；2. 制定详细的微笑服务活动方案，明确各部门职责；3. 加大经费投入，确保活动顺利进行；4. 加强对活动成果的总结和宣传，巩固活动效果。

七、活动评估1. 定期对医护人员微笑服务情况进行评估，确保活动效果；2. 通过患者满意度调查，了解活动对医院整体服务水平的影响；3. 总结活动经验，为今后开展类似活动提供借鉴。

通过本次微笑服务活动，我们相信医院整体服务水平将得到显著提升，为患者提供更加优质、温馨的服务。

微笑医院实施方案

微笑医院实施方案一、背景介绍微笑医院是一家以儿童为主要服务对象的医疗机构，致力于为患儿提供温馨、舒适的就医环境，以及专业、细致的医疗服务。

为了更好地满足患儿和家长的需求，微笑医院制定了一系列的实施方案，以提升医疗服务质量和患者满意度。

二、实施目标1. 提升服务质量：通过优化医疗流程和提升医护人员的服务意识，提高医疗服务质量，减少患儿等待时间，提升就医体验。

2. 增强患者满意度：通过改善医疗环境和提升服务水平，增加患者和家长的满意度，提升微笑医院的口碑和竞争力。

三、实施措施1. 优化医疗流程：对就诊流程进行优化，减少患儿等待时间，提高就医效率。

同时，建立健全的医疗档案管理系统，方便医护人员对患儿的病历进行及时、准确的记录和查询。

2. 加强医护人员培训：定期开展医护人员的专业知识和服务意识培训，提升他们的沟通能力和服务水平，使他们能够更好地与患儿和家长沟通交流，关心患儿的心理健康。

3. 改善医疗环境：对医院的环境进行改善，打造温馨、舒适的就医环境，为患儿和家长营造良好的心理状态，减轻他们的焦虑和不安。

4. 完善服务设施：提升医院的服务设施水平，例如增加儿童专用就诊区域、设置儿童娱乐设施等，为患儿提供更多的关怀和关注，增强他们的就医体验。

四、实施效果经过一段时间的实施，微笑医院的服务质量和患者满意度得到了显著提升。

患儿等待时间明显减少，医疗服务效率得到了提高。

医护人员的服务意识和专业水平得到了明显提升，患儿和家长对医院的满意度明显提高。

医院的口碑和竞争力也得到了增强。

五、总结微笑医院的实施方案取得了良好的效果，提升了医院的服务质量和患者满意度，为患儿和家长提供了更好的就医体验。

微笑医院将继续坚持以患者为中心的理念，不断优化医疗服务，为患儿和家长提供更优质的医疗服务和关怀。

医院开展“微笑服务”活动实施方案

医院开展“微笑服务”活动实施方案**医院开展“微笑服务”活动实施方案医院开展“微笑服务”活动是主管部门的一惯要求，是人民群众的基本期望，是医院管理的不懈追求。

本院正在开展创“平安医院”活动，同时开展“微笑服务”活动，具有相辅相成的效果。

微笑服务将促进医患关系和睦融洽，从而促进业务工作质量的提高，促进平安医院建设工作质量的提高。

为切实开展好“微笑服务”活动，特制定实施方案。

一、组织领导为扎实开展“微笑服务”活动，成立活动领导小组。

组长：***副组长：* *成员：** *** ** ** **二、活动范围医院所有科室、所有岗位、所有工作人员，都必须积极参与微笑服务活动。

三、活动内容活动主要内容是“一笑、二心、三声”。

一笑，即微笑服务。

二心，即热心问候，精心服务。

三声，即来有迎声，问有答声，走有送声。

四、具体措施1、营造“微笑服务”活动浓厚氛围。

经院委会研究制定的活动方案在中层干部会和全院职工大会上贯彻与动员，大门外电子显示屏刷标并将“活动方案”立展在一楼大厅对外宣传造势。

2、每位职工必须对开展“微笑服务”活动作出书面承诺，承诺内容要结合各自的工作特点具体化、实质化、明确化、规范化，在规定时间内交院办公室存档。

3、接受患者监督。

在一楼大厅设置“意见箱”，并配放专用“意见表”和填写笔，方便群众投诉。

“意见表”由院办公室适时开箱收集、整理。

4、当日行政值班人员应反复多次在院内巡查，督促微笑服务，并记录好坏典型。

5、评选微笑服务之星。

由院办制作《**医院职工微笑服务内部测评表》（附后），由院内所有职工对所列人员进行无记名投票，每季一次，由院办收集、汇总。

根据内部测评情况、患者投诉情况和行政值班记录情况等，每年由“领导小组”评选微笑服务之星。

设一等星1名，二等星2名，三等星3名。

一等星奖1000元，二等星各奖700元，三等星各奖500元。

同时对差评人员进行惩戒。

五、实施时间：自*****起实施。

****医院2018年8月13日。

微笑护理服务实施方案

微笑护理服务实施方案一、背景介绍。

随着社会的发展和人们生活水平的提高，人们对健康和生活质量的要求也越来越高。

而微笑护理服务作为一种新型的健康护理模式，受到了越来越多人的关注和青睐。

微笑护理服务是指通过专业的护理团队，为需要护理的人群提供全方位的护理服务，旨在提高患者的生活质量和健康水平。

因此，制定一套科学、合理的微笑护理服务实施方案，对于提高护理服务质量，满足人们对健康护理的需求具有重要意义。

二、实施目标。

1. 提高护理服务质量，满足患者的需求，提升患者满意度；2. 促进护理服务的专业化、精细化发展，提高护理人员的综合素质；3. 建立健全的护理服务体系，形成规范化、标准化的护理服务流程。

三、实施方案。

1. 建立专业护理团队。

建立专业的微笑护理团队，包括护士、康复师、心理医生等专业人员，确保护理服务的专业性和全面性。

2. 制定个性化护理计划。

针对不同患者的具体情况和需求，制定个性化的护理计划，确保每一位患者都能得到最适合自己的护理服务。

3. 加强沟通和交流。

建立患者与护理团队之间的有效沟通机制，及时了解患者的需求和意见，调整护理计划，保证护理服务的及时性和针对性。

4. 定期进行健康评估。

定期对患者进行健康评估，了解患者的健康状况和变化，及时调整护理计划，确保护理服务的科学性和有效性。

5. 建立健康档案管理系统。

建立健康档案管理系统，记录患者的健康信息和护理记录，为患者提供长期的个性化护理服务。

6. 加强护理技能培训。

定期组织护理人员进行专业技能培训，提高护理人员的专业水平和服务意识，确保护理服务的质量和安全。

四、实施效果。

1. 患者满意度显著提高，护理服务质量得到了有效提升；2. 护理服务的专业化水平和规范化程度明显提高，护理服务体系更加健全完善；3. 护理团队的整体素质和服务水平得到了有效提升，为患者提供了更加全面、专业的护理服务。

五、总结。

微笑护理服务实施方案的制定和实施，对于提高护理服务质量，满足人们对健康护理的需求具有重要意义。

医院窗口科室深入开展“微笑服务”活动实施方案

医院窗口科室深入开展“微笑服务”活动实施方案按照市创建文明市指挥部《XX市区窗口行业“微笑服务”活动实施方案》（宣创建指[20XX]24 号）文件要求，为进一步提升我院医疗服务水平和服务质量，经医院研究，决定在所有窗口科室深入开展“微笑服务”活动。

现制定实施方案如下:一、指导思想以党的十八大精神和科学发展观为指导，把深入“微笑服务”活动作为强化管理和提升服务的重要抓手，作为深化行业文化建设的重要内容，作为践行社会主义核心价值观的有力之举。

以改善服务、提升水平、塑造品牌为目标，在医院窗口科室深入开展“微笑服务”活动，全面提升窗口服务水平，努力打造文明、和谐的医院优质服务品牌。

二、组织领导为加强“微笑服务”活动的组织领导，保证活动的顺利实施，成立医院“微笑服务”活动领导小组。

三、活动内容一笑，即微笑服务；二心，即热心问候，精心服务；三提，提倡人性化服务，提高医疗质量和水平，提升医院形象；四创，即创微笑服务标兵，创文明示范窗口，创文明示范科室，创温馨医院；五要五不要，即：要心底微笑，不要态度生硬；要服务规范，不要随意任性；要一次告知，不要反反复复；要马上就办，不要拖拉推诿；要廉洁自律，不要以权谋私。

四、具体措施医院根据“一笑、二心、三提、四创、五要五不要”活动内容，制定工作人员文明用语和服务忌语手册，制定科室人性化服务规范和监督措施。

在窗口科室设置“微笑服务标兵”公示栏，通过开展“微笑服务标兵”“示范窗口、科室”等评选活动，实行动态管理，将考评结果同年度考核、评先评优等挂钩，形成“微笑服务”活动的长效机制。

“微笑服务”活动不仅是表情的展示，而是“心底微笑”的服务，更是与服务对象做感情的沟通与交流，把服务对象当亲人和朋友，真情地提供周到优质的服务。

通过规范言行、改善作风，实现增强服务意识、提升服务水平的目标，做到笑容甜美，举止得体，用语文明，态度和蔼，服务规范。

（一）规范服务举止微笑时，面部表情要和蔼可亲，自然露出6-8 颗牙，嘴角微微上翘；微笑注重微字，笑的幅度不宜过大；微笑时真诚、甜美、亲切、充满爱心。

医院微笑服务

深入开展医院“微笑服务”活动的实施方案为进一步改善各科室的服务态度和服务水平，巩固和拓展深入学习实践科学发展观活动成果，全面提升服务质量，改进医德医风，为广大人民群众提供优质、规范、高效的服务。

结合医院实际，现就我院深入开展“微笑服务”活动提出如下实施方案：一、开展活动的指导思想“微笑服务”是提升服务质量、优化服务环境、提高服务效能，塑造医院形象的综合体现，是争创一流服务、打造服务品牌的重要内容和内在要求。

我们要坚持以提高医疗服务质量为立足点，进一步加强和推动医院的思想道德建设工作，深入推进群众性精神文明创建活动，广泛开展“微笑服务”主题实践活动，积极引导广大职工从我做起、从现在做起，自觉遵守道德规范，强化职业道德意识，不断提高医疗服务质量，持之以恒地把提升综合文明素质作为根本导向。

二、开展活动的时间和内容结合医院实际情况，我院从2011年11月至2012年1月组织开展“微笑服务”活动，包括微笑服务评比、科室评选微笑之星活动。

（一）营造“微笑服务”活动浓厚氛围。

通过设立微笑服务宣传栏、标志牌、意见箱等形式，广泛宣传“微笑服务”，树立“微笑服务”形象。

办好相关专栏，发挥好院内展板作用，宣传“微笑服务”活动新措施，取得的新成效，形成“微笑服务从我做起、从现在做起、从每项工作做起、从每个细节做起”的浓厚氛围和崇尚微笑服务、落实微笑服务要求的生动局面，把“微笑服务”标准内化成全体职工的自觉行动。

（二）扎实开展“微笑服务”实践活动。

1.制定、健全、完善岗位服务标准、服务规范，各科室要结合工作实际，把“微笑服务”融入每个环节、每个角落，贯穿落实到服务全过程，推进服务标准化、制度化、规范化。

2.努力提高职工的服务本领和服务技能，通过微笑服务评比等形式，形成“人人争当服务明星、服务能手”的浓厚氛围，提高服务质量和服务水平。

（三）加强对“微笑服务”活动的督导。

通过设立意见箱、举报箱、服务电话等，建立与患者的沟通联系平台，在出院时填写问卷调查，听取患者的意见建议。

关于开展微笑服务活动的实施方案（合集）

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第一篇：关于开展微笑服务活动的实施方案“微笑服务、温馨窗口”活动方案为进一步提升网点服务质量，着力打造“小企业之家”品牌形象，推动营业部2012年创建“五星级服务网点”工作，结合宁波市金融系统民主评议行风及总行“文优服务”等活动要求，营业部决定在２０１2年8—12月开展“微笑服务、温馨窗口”活动，特制定本方案。

一、活动目标通过创建“五星级服务网点”来提升网点文明标准服务，提高客户的满意度，打造真正具有小企业之家的温馨特色银行，做到6个提升即：提升服务环境；提升服务形象；提升服务流程；提升服务内容；提升服务标准；提升服务效率。

（表一：星级网点考评标准；表二：文明优质服务录像点评评价表）二、总体思路紧紧围绕总行“文优”活动要求，在巩固和深化文明标准服务的基础上，以“微笑服务，温馨窗口”为主线，增强客户是网点发展之源、生存之本的意识，牢固树立“客户至上”的服务理念，紧密结合业务经营，开展“微笑服务”、“技能大比武”、“限时服务”、“我是一道关演讲”、“金点子”等五项主题活动，实现巩固“6个提升”、提高客户满意度和贡献度的活动目标。

三、活动对象浙江民泰商业银行宁波分行营业部全体员工。

四、“五项”主题活动内容（一）“微笑服务”１．通过提高柜员的归属感、满意度，开展微笑行动，让柜员以亲切的微笑、贴心的服务，赢得客户的满意，用微笑改变自己，提升服务环境和服务形象，赢得客户。

２．组织开展“微笑服务”活动，时间为2012年8月—12月，活动结束后评选择出2名“微笑服务之星”和2个“微笑服务窗口”。

3．具体要求：（１）每天利用晨会开展员工微笑训练，网点员工在胸章之上居中佩戴“笑脸”徽章，在员工工位牌背面印制“今天你微笑了吗？”温馨提示，营造网点微笑服务氛围。

关于在全县卫生系统开展“微笑服务和细节服务”活动的通知

芜湖县卫生局卫政…2011‟187号关于在全县卫生系统开展“微笑服务和细节服务”活动的通知各镇卫生院、县直医疗卫生单位、湾沚镇社区卫生服务中心、民营医院：为了进一步提升全县卫生系统优质服务水平，真正做到以“病人为中心”，充分展现卫生战线广大干部职工良好的职业道德修养和敬业精神，全面提升医疗服务质量，打造“满意在卫生”服务品牌，经研究，县卫生局决定在全系统范围内广泛开展“微笑服务和细节服务”活动，现将活动的有关事项通知如下：一、充分认识开展“微笑服务和细节服务”活动的重要意义“微笑服务和细节服务”是提升服务质量、优化服务环境、改善行业风貌、塑造行业形象的综合体现，是争创一流服务、打造卫生品牌的重要内容和内在要求。

开展“微笑服务和细节服务”活动，就是用微笑表达情感，用细节传递爱心；用微笑传播文明，用细节构筑和谐。

把微笑服务和细节服务活动渗透到工作和服务的每一个环节，向病人、患者家属、同事及朋友传递微笑，促进构建和谐医患关系、推进和谐社会建设。

二、活动内容（一）深入开展“微笑服务和细节服务”主题教育活动。

各单位要通过培训、座谈、报告会等各种形式，引导干部职工树立良好的服务理念，提高服务境界，爱岗敬业，扎实工作。

要结合岗位特点，倡导干部职工在服务工作中，自觉践行服务标准和服务承诺，文明礼貌、诚信友善，热情待人，为卫生行业、为单位争光添彩。

（二）大力营造“微笑服务和细节服务”活动浓厚氛围。

各单位要结合实际，在各科室设立微笑服务示范岗，发放倡议书，佩戴微笑标志，悬挂微笑服务宣传标语等形式，广泛宣传“微笑服务”，树立微笑服务形象。

要广泛宣传在提高服务质量，提升服务水平，推行“微笑服务”等方面采取的新措施，取得的新成效，进一步调动和激发广大干部职工的争创积极性。

要充分利用网络、简报、宣传栏、电视等新闻媒体的舆论宣传作用，推出一系列有力度、有深度、有实效的宣传报道，组织搞好“微笑服务”讨论、“微笑服务”承诺、“细节服务”展示等活动。

微笑护士实施方案

微笑护士实施方案作为医疗行业的一员，护士在医院中扮演着非常重要的角色。

他们不仅需要具备专业的医疗知识和技能，还需要具备良好的沟通能力和亲和力，以及对患者的关怀和照顾。

微笑护士实施方案旨在帮助护士提高服务质量，为患者提供更好的医疗体验。

首先，微笑护士实施方案要求护士在工作中要保持微笑。

微笑是最简单、最直接、最经济、最有效的一种人际交往方式。

当护士微笑时，可以传递出一种温暖和舒适的感觉，让患者感受到关怀和安慰。

因此，护士在工作中要时刻保持微笑，无论是面对繁忙的工作还是情绪低落的患者，都要学会微笑面对。

其次，微笑护士实施方案要求护士要善于倾听。

患者在医院中往往会感到焦虑、恐惧或者孤独，而护士可以成为他们的倾诉对象。

因此，护士要学会倾听患者的诉说，不仅是对病情的诉说，更是对情感的诉说。

在倾听的过程中，护士要给予患者足够的关注和理解，让患者感受到被关心和被重视。

此外，微笑护士实施方案还要求护士要善于表达关爱。

护士要学会用温暖的语言和亲切的态度与患者交流，让患者感受到护士的关怀和关爱。

在医疗过程中，护士可以通过一些简单的举动和语言来表达关爱，比如轻轻拍拍患者的手，温柔地询问患者的感受，或者是给予患者一些鼓励和安慰的话语。

这些都可以让患者感受到护士的真诚和关爱。

最后，微笑护士实施方案要求护士要注重细节。

在医疗过程中，一些细微的举动和细节往往会对患者产生深远的影响。

比如，护士可以在给患者打针或者换药的时候，用轻柔的动作和温暖的语言来缓解患者的紧张和恐惧；在患者需要帮助的时候，护士可以主动伸出援手，让患者感受到温暖和安慰。

这些细节可以让患者感受到护士的关怀和专业。

总之，微笑护士实施方案旨在帮助护士提高服务质量，为患者提供更好的医疗体验。

通过保持微笑、善于倾听、表达关爱和注重细节，护士可以让患者感受到更多的关怀和温暖，提升医院的整体服务水平。

希望各位护士能够认真贯彻这一方案，为患者提供更加优质的医疗服务。

护士微笑活动方案策划模板

一、活动背景随着我国医疗事业的不断发展，护士作为医院的重要力量，承担着护理患者、传播健康知识、维护患者权益等多重职责。

微笑作为一种积极的情绪表达，具有传递正能量、缓解患者紧张情绪、提高医疗服务质量等作用。

为提升护士服务水平，增强患者满意度，特举办护士微笑活动。

二、活动目标1. 提高护士微笑服务的意识，使其成为护士日常工作的重要组成部分。

2. 增强护士与患者之间的沟通，提高患者满意度。

3. 营造温馨、和谐的医院氛围，树立医院良好形象。

三、活动时间XX年XX月XX日至XX年XX月XX日四、活动地点医院各科室、病房、门诊等五、活动对象全院护士六、活动内容1. 开幕式（1）领导致辞：介绍活动背景、目的及意义。

（2）护士代表发言：分享微笑服务的体会和感悟。

2. 护士微笑培训（1）邀请心理学专家进行微笑技巧培训。

（2）组织护士进行微笑模拟练习。

3. 护士微笑评比（1）设立评委小组，对护士微笑服务进行评比。

（2）评选出优秀微笑护士，颁发荣誉证书和奖品。

4. 护士微笑故事分享（1）邀请优秀护士分享微笑服务的故事和心得。

（2）开展护士微笑故事征集活动，评选出优秀故事。

5. 护士微笑宣传（1）制作微笑宣传海报、展板等，在医院内进行张贴和展示。

（2）利用医院微信公众号、微博等新媒体平台，宣传护士微笑活动。

6. 护士微笑公益活动（1）组织护士走进社区、学校等，开展健康知识讲座和义诊活动。

（2）开展关爱孤寡老人、留守儿童等公益活动，传递护士的爱心。

七、活动组织1. 成立活动领导小组，负责活动的策划、组织、实施和总结。

2. 设立活动办公室，负责活动的具体事务。

3. 各科室护士长为责任人，确保活动在本科室的顺利开展。

八、活动经费根据活动需要，制定详细的经费预算，并确保经费合理使用。

九、活动总结1. 活动结束后，对活动进行总结，评估活动效果。

2. 收集活动照片、视频等资料，整理成册，作为医院文化建设的一部分。

3. 邀请领导、专家对活动进行点评，为今后开展类似活动提供借鉴。