医院微笑服务的实施方案

医院实施微笑服务活动方案讨论稿

以创建医院“文明、礼貌、优质、高效”的工作环境，倡导员工把“微笑”渗透到工作和服务的每一个环节，不仅以“微笑”服务患者，更要以“微笑服务”来提高服务质量。为保证积极鼓励和表彰在工作中表现突出的员工，医院微笑服务活动的具体实施方案如下：

一、为了进一步推动活动的开展，医院特意订制了微笑徽章下发至各科室，用太阳般温暖可爱的小笑脸，提醒和激励所有员工干部，时刻遵守微笑服务的要求，时刻展现微笑服务的精神，时刻准备着用微笑的服务迎接同事和患者。

二、医院成立了以一把手为组长的“微笑服务月”领导小组，召开全体动员大会，传达医院开展“微笑服务月”活动的精神，每月评选“微笑服务之星”2名，在员工公示栏里公示。要求广大员工深刻领悟微笑服务的真谛，把微笑服务活动作为培养自身职业修养的方式积极投身到活动中。让“微笑服务月”活动精神深入到每一位员工的思想中。

三、定时开展礼仪礼貌培训。微笑服务不仅是一种服务精神，同时也是一种服务技巧，有些员工也能领会微笑服务的内涵，却因为个性、习惯或者其他方面的原因无法很到位的表现出来，这就需要辅之以有效的培训，训练员工掌握必要的技巧。导医要利用班前会开展不间断的礼仪礼貌培训，向员工传授一些基本的规范和要求，训练员工掌握微笑的技巧，并专门安装了“整装镜”让大家面对镜子来调整自己的表情。

四、举办别开生面的微笑服务演讲比赛。鼓励员工细心观察身边优秀的行为和典范，认真探讨微笑服务的技巧，互相交流微笑服务的心得体会，通过这些生动的演讲比赛，不仅展现了员工敬业爱岗的精神面貌，同时也起到了相互激励和鞭策的作用，将“微笑服务月”一步步推向高潮。

五、积极有效的激励机制：1、评为“微笑服务之星”的员工每人每月奖励100元。2、演讲比赛设满分100分，其中中心突出，主题鲜明50分，脱稿演讲10分，表达流畅10分，普通话标准、吐字清晰10分，表情自然、声情并茂10分，仪表良好、举止大方10分。演讲比赛设一等奖一名，奖励300元。二等奖两名，各奖励200元。三等奖三名，各奖励100元。