客户接待标准

客户接待标准

客户接待是公司对外形象窗口，是树立企业良好形象的关键环节，为了不断加强公司竞争力，提高客户满意度，形成标准化的接待工作，特制本流程。

一、接待申请：申请接待部门了解客户需要来访时，通过指掌填写《客户来访接待通知单》，填写客户接待申请表时要详细填写来访公司名称、客户的职位及联系方式、随行人数、出发地和到达时间、预计离开日期、是否需要用车到机场或火车站接送，接待标准等信息。（详见附表）

二、计划与准备

（1）在接到公司领导通知或相关部门来访预约时，对客户接待，应了解客户基本情况：客户职位、来访具体时间、人数、本地逗留日期、目的和要求等。然后客户接待在这基础上拟定接待计划，排出《客户接待申请表)，酌情安排接待标准报客服总监和相关部门总监审核。（2）根据客户情况按计划通知公司相关部门，通知参加接待活动的领导、陪同人员、落实会客时间及场所。

（3）根据来宾情况提前按接待标准预定好接待用餐的酒店，按照以上规定及标准酌情安排酒水、香烟、用餐标准；提前按接待标准预约好来宾休息的酒店，酌情在房间内准备相关资料水果、香烟等。（4）如有需要相关接待部门可根据情况配合安排客户游览、娱乐等其他项目。

（5）因特殊会议需要，准备安排会议室花卉、水果、烟茶、投影设

备、领导桌牌、横幅、制作欢迎牌、指示牌、安排礼仪人员，并安排相关人员摄影摄像等。

（6）根据接待要求，安排接待所需车辆，保证车辆清洁，安全性能良好，司机车辆听从主接待人员协调安排，统一调度。

二、接待等级与标准

1、确定接待级别：确定来访接待级别，公司根据工作的需要安排接待人员，肩负接待任务的人员必须严格按照标准落实整个接待过程，一般情况下，来访人员没有离开前，接待人员不得随意更改。

2、来宾等级分类

A类：特别重要或者重大的接待。指的是国家、省市及各级政府部门的重要领导，来宾单位的主要领导，由公司主要领导、各中心分管领导及有关部门负责人陪同接待。

B类：比较重要或者重大的接待。指的是与各中心有业务关系的客户、潜在的投资人，以及各级政府部门的相关人员，由各中心分管领导及有关部门负责人陪同接待。

C类：一般性接待。指一般性设备、原材料厂家的来访、参观，由相关部门负责人或者指定人员接待。

D类：公司各中心与生产中心的联络。指业务员及相关人员到厂进行学习和培训，由相关部门负责人进行食宿安排。

4、接待标准

A类来宾接待标准

陪同人员：董事长、总经理、总监、副总经理、

（1）迎接：董事长、总经理、总监、副总经理、根据情况在公司门口或高速路口、机场、车站迎接

（2）参观：董事长、总经理、副总经理陪同，由主接待人员沿途介绍公司基本情况以及远景规划，详细介绍车间产品相关信息。

（3）座谈：公司人员确保座谈环境、室内、洗手间清洁、室温适度、灯光合适，将公司简介或相关资料、纸笔、茶水杯、水果、香烟摆放于接待室。根据需要制作领导桌牌、横幅、欢迎牌、指示牌，调试好投影设备、摄影摄像设备。

（4）茶水标准：茶水（龙井）、饮料、水果(3样以上）、烟（中华）

（5）用餐标准：根据情况预定酒店。最高80-120元/人均；

B类来宾接待标准

陪同人员：副总经理、客服总监总监、有关负责人

（1）迎接：由相关负责人到公司门口迎接，引导来宾。

（2）参观：副总经理、客服总监陪同，由主接待人员沿途介绍公司基本情况以及远景规划，详细介绍车间产品相关信息。（3）座谈：公司人员确保公司环境、室内、洗手间清洁、室温适度、灯光合适，将公司简介或相关资料、纸笔、茶水杯、水果、香烟摆放于接待室。

（4）茶水标准：茶水（龙井）、水果（三样一下）、烟(芙蓉王）

（5）用餐标准：根据情况预定酒店。最高50-70元/人均

（6）休息宾馆：标准根据情况预定酒店。

（7）可根据上级情况购买礼节性礼品。

C类来宾接待标准

陪同人员：相关对口的部门经理及人员

（1）参观：相关对口的部门经理及人员陪同，由主接待人员沿途介绍公司基本情况以及远景规划，详细介绍车间产品相关信息。

（2）座谈：公司人员确保公司环境、室内、洗手间清洁，将公司简介或相关资料、纸笔、茶水杯摆放于公司一层接待室（3）茶水标准：茶水（不限）

（4）用餐标准：公司包间，按照公司包间标准最高20-40元/人均（5）休息标准：公司客房

D类来宾接待标准

陪同人员：相关部门负责人

（1）迎接：由相关部门负责人迎接

（2）参观：相关对口的部门经理及人员陪同，由主接待人员沿途介绍公司基本情况以及远景规划，详细介绍产品相关信息（3）座谈：相关对口的部门经理办公室

（4）茶水标准：水

（5）用餐标准：公司员工餐标准

（6）休息标准：员工宿舍