管理中的法、理、情的关系
管理必读 卓越管理者的法、理、情!
导读：“管理”一共两个字，一个是“管”，一个是“理”。
作为管理者，既不能“不管”，也不能“不理”。
从时间的观点来看，“法”是过去产生的，是基于过去的经验、设想而订立的，往往时过境迁，执行起来窒碍难行：“情”是未来的伏笔，不可寄望过高；只有“理”才是现在的指标。
所以，我们最好“依理”来应变。
因为“理”会变动，具有弹性，可以因时制宜产生合理的效果。
今天，著名领导力训练专家胡一夫老师就为您解读管理者的法、理、情——1、法什么是“法”，法就是制度，每个企业都需要规章制度来指导其运营，这些规章制度的制定和执行是领导者的责任，自然公司和领导也希望员工遵守这些规章制度，这些规章制度应当有助于企业取得成果，有助于员工完成工作。
领导要带头遵守执行好公司和你自己制定的制度，“己所不欲，勿施于人”。
俗话说：没有规矩，不成方圆。
要确保规章制度有效性，要能使规章制度有效地执行——制度是战略的保证。
纪律是执行路线的保证，路线确定下来，领导是第一重要的。
什么是现代企业制度？著名企管专家胡一夫老师认为，现代企业制度是指以完善的企业法人制度为基础,以有限责任制度为保证,以公司企业为主要形成,以产权清晰、权责明确、政企分开、管理科学为条件的新型企业制度,其主要内容包括:企业法人制度、企业自负盈亏制度、出资者有限责任制度、科学的领导体制与组织管理制度。
请看下面的远大空调的案例：1995年，—台运原料的汽车在厂区里面漏了油。
吃午餐的时候，几百名员工路过那里都看见了一大摊油迹。
后来张跃也看到了，马上火冒三丈，召开全体管理人员会议来谈这个问题。
张跃认为：在远大的路面上有一摊油，而又恰巧被正在上下班的几百名员工看见了，这将比远大一台机器发生重大质量事故还要严重！因为这会给员工留下一种印象：公司对质量要求不苛刻!那么他在工作中就可以随便一点。
如果在关键的时刻出这样的问题，整个企业都会被毁掉！所以必须严肃对待，制订严格的制度。
此后，类似的事情在远大就再也没有发生过。
情理法兼顾,做好年级工作
情理法兼顾，做好年级工作在我的年级管理中，非常注意“情、理、法”原则，情理法的次序是“情在理行，法在理后”，要做到“法为基”“情为先”“理为重”。
“情为先”即年级管理人性化。
年级管理中“情”是一种爱的引导，一种尊重的体现。
爱做学生是做好班/级主任的前提条件，只有爱才能表现出尊重。
在生活中、学习中、心理上真心的关心学生，从学生和家长的角度出发，为他们的利益尽最大的努力、争取最好的结果，让学生和家长真切的感受到老师的诚意，他们才会“亲其师，信其道”。
情为先要做到以下几方面：1、先生后己，把学生和家长的利益放在第一位。
班主任要把学生的利益放在最前面，无论说事还是说理亦或是组织活动，都要人学生和家长的角度出发，使他们易于接受和配合。
比如我们要搞一个年级/班级活动。
首先要考虑通过这个活动要教会学生什么，要帮助家长解决什么问题？在这一思想基础上搞出的活动，肯定不会是一场“华而不实”的表演。
因为学生在活动中感受的都是“真切”的体验和表达，它一定是感人的、有实际意义的。
同时准备起来也是最省时、省力的，因为所有东西都是现场生成的。
2、爱有技术，做智慧、理智的管理者班主任对学生要有仁爱之心，但是班主任要明确，老师和父母相比，与学生关系不同、职责不同，所以老师的爱不是“乱爱”，而是有专业技术的、有教育智慧的爱，目的是在施爱的同时教会学生如何爱。
不用高压政策、不以权威施压管人，而要用“尊重”疏理人、用“仁爱”安抚人。
用适时、适当，适可而止的制度帮人进步，才能打造一个积极向上、互敬互爱的班集体。
3、充分尊重，欲与不欲勿强施于人班主任要做到“己所不欲，勿施于人”，管理制度中有关惩罚环节的设计一定是以“尊重”为前提的，一定是“合乎人性”的。
一个没有人情味的班级，一定是一盘散沙，没有凝聚力，没有归属感，没有战斗力的。
班主任还要考虑“己所欲”是否就可以“施于人”。
我们和学生毕竟有年龄的差距，我们的想法不一定就是学生的需求，所以“施于人”之前一定要倾听学生的心声。
企业管理要处理好“情理法”关系
作为企业管理最高层次的企业文化，其核心问题简单地说是要处理好法理情的关系，为企业生产经营管理提供强大的管理基础和精神动力及思想保障。
管理的对象是人财物，其中首要对象就是人。
而人是最复杂的：能力有大小、品质有优劣、个性有差异。
许多学者对人的管理提出了许多理论和方法，每一种都可找到成功的例证，也有不适合之处。
尽管管理学领域流派纷呈，理念各异，归纳起来，对人的管理无非是法、理、情的管理，高明的管理者能够在管理过程中把法、理、情有机地统一起来。
一、法的管理法的管理就是制度管理，工业革命以后，企业的制度管理日臻完善，成了传统的管理手段，在管理中一直占主导地位。
制度管理包括组织的各种章程、条例、规程、程序、标准等。
从类型来说，可分为基本制度、生产技术规程、管理工作制度、责任制度等4大类。
一个组织如果能设计出一套好的管理制度，往往能起到四两拨千斤的效果。
二、理的管理理的管理是立足于组织成员集体的群体心理和综合感情的管理，它的管理实施，是出于对整个组织的全局和战略利益的考虑，可归结为对组织行为的长远的和近期的、综合的和局部的生存与发展效益的评价。
所以，理的管理是一种基于效率逻辑和感情逻辑相融合立场的考虑。
总而言之，“理”，针对不同事物，针对事物的不同要素，针对不同环境和条件，针对不同时间，针对不同个人和群体，都会表现出丰富多彩的形式，所以才要沟通，才要协调，才要否定和超越，才有“小道理服从大道理”、才有“求大同存小异”，才有“合于理的管理”的艺术性要求。
三、情的管理情的管理是管理伦理性的体现。
前面说到法的管理是不讲情的，而人又是富有感情的，管理不能没有情尤其是对人才的管理，感情投资非常重要，向来有“士为知己者死”的说法，历史上的刘备“三顾茅庐”，使诸葛亮深感知遇之恩，这是情的管理成功的范例。
行为学派的“社会人”假设也认为管理者要调动员工积极性，必须充分考虑员工的心理、情绪以及多层次的需求。
总的来说，企业管理的“法”，就是规章制度及相关政策规定，其目的是为了在管理活动中能够有章可循，有据可依；企业管理的“理”，即为“法”的制（修）定要合理、适宜，执行中要以理服人，达到和谐；企业管理的“情”，则是在企业管理中以人为中心，关心人、爱护人、温暖人，注重“情感”因素，无情规则、有情操作，发挥情感的润滑作用。
依法行政必须正确处理情理法的关系
依法行政必须正确处理“情、理、法”的关系法治政府离不开依法行政，依法行政必须要正确处理好“情、理、法”之间的关系，情、理、法所重在理。
在中国，“情”处在第一位，故凡事必须要从“情”入手，做到以“情”感人；“理”居中，是依法行政的根本精神，故凡事必须寻求合理，做到以“理”服人；“法”是基础，“没有规矩不成方圆”，离开“法”的基础，即无情理可言，故必须要把“法”牢记于心中。
充分尊重他人，给对方足够面子，是有效沟通的开始；准确把握法律精神，时刻以公平、公正的理念作为行动指南，是合理行政的保证，只有合理的行政，才能保证行政行为从“管人”、“理人”到“安人”，才能达到法律效果和社会效果的统一。
因此，依法行政必须要处理好“情、理、法”之间的关系。
只有让行政相对人自觉接受行政行为，自觉消除违法行为，才是“依法行政”的最高境界。
中国传统社会里，由个人行动层次以迄国家法律制度层次的法律实际运作过程，都深受儒家伦理影响，法律尽管多元，法律的承担者（由家长以迄州县官)尽管多元，但却有很强的一致性。
无论朝野的法律工作者，无论国法与民间的活生生的法律（living law），都深受儒家伦理影响，后者贯穿大传统与小传统，不但士大夫主观观念上视「礼先法后」、「德主刑辅」等的想法为当然，而且风行草雇，这种想法深入民间，礼教与风俗习惯合流，民间的法律承担者，民间的社会中人，也把法律当成是能免则免的最后手段，这种对法律观念的一致性，保障了朝野法律工作者的合作与协调，「情、理、法」，法居最末，就是最好的说明。
这种一致性在清末民初开展的继受（reception）西法的行动后，很快地被打破了。
新兴的「法律人」阶层与民间宗族族长、乡里耆老的「法律观」不再如此具有同构型。
深植人心的礼教观念与日用平常的活生生的法律，开始与国家制定法产生巨大的鸿沟，后者放弃了两二千年来的中华法系，代之以源自另一种法律文化的欧陆法律，由上而下的继受革命行动，自清末、民国迄今末绝。
浅谈城市管理中的“情、理、法”
浅谈城市管理中的“情、理、法”第一篇：浅谈城市管理中的“情、理、法”浅谈城市管理中“情、理、法”作为一名城管，城市管理工作对于我来说就是酸甜苦辣俱全，城市管理工作不时地面临着“情、理、法”多方面的考验。
如果秉公执法，不懂得在一些问题上变通，严格的执行工作条例，就会给日常的工作造成巨大的困难，很可能导致好心办坏事。
但是如果一味地变通，做老好人，那么我们的工作就不能取得良好的效果。
所以这就对我们城管工作提出了复杂的要求，只有我们在工作中，把握好“情、理、法”各个方面的尺度，才有可能事半功倍，我们的城市管理工作才会更上一台阶。
很多人都以为我们城管的城市管理工作主要就是与小商贩斗智斗勇，其实不然，那只是我们工作的一小部分。
不过违法经营的小商贩确实是我们城市管理中的一大难题，对于我们工作的城市衢州，这里不像北上广那些大城市，现代化程度不够高，所以不可避免的导致我们的城市管理工作比较复杂，所以我们的城市管理工作并不是粗暴地按大城市的方式管理，开发使用了结合地方城市特色的管理方式。
很多人通过一系列城管执法的负面新闻，对城管这个群体带着有色眼镜，认为我们粗暴不讲道理，欺压小商小贩，我们不否认有这样的个别事例，但对于大部分城管队伍，他们还是为城市的管理工作默默付出了很多。
我周围的许多同志，他们人都很善良，大家的工作热情都很高，服务和付出意识都很强烈，我们的工作得到了许多民众的支持，得到了社会各界的支持，得到了相关部门领导的表扬。
所以我想说，我们一切工作的出发点和落脚点都是更好地为各位市民服务，为了使我们的城市更加整洁、规范有序。
不可否认的是，我们工作中的许多矛盾发生在整治流动摊点上，这几乎是每一个发展过程中城市的通病，但就是这些最令人头疼的工作，才最考验城管工作对于“情、理、法”的把握尺度，才最容易做出成绩形成自己的工作风格。
流动摊点无证经营和占道经营这都属于违规行为，但由于一些群众缺乏法治观念，对于许多城市法规不太了解，认为摆摊是自己的谋生手段，是个人自由，而城管单位只是为整治小商小贩而成立的，其实我们维护的是城市的管理法规。
管理中的情、理、法
管理中的情、理、法常常听到大家谈论中、西方的管理差异：中国的管理方式是“情、理、法”，而西方的方式则是“法、理、情”。
笔者曾在国内及国外世界各地任职，经过比较发现这种认知过于以偏概全。
举个笔者亲眼所见的例子：笔者在国外开车时，经常看到路边有车辆因为违规被拦下，总是看到驾驶员在车内以不同的态度，或苦苦哀求、或据理力争，都是为了不要接到罚单，很少看到驾驶员主动拿出驾驶执照，主动请警察开罚单接受处罚。
但也有一次，笔者的美国朋友曾因为小孩在家中玩耍时不慎摔倒造成骨折，驾车超速送小孩就医途中被警察拦下，当警察了解状况后，不但没有开任何罚单，更主动以警车开道，护送他们前去医院。
由此可见，虽然大多数人都认为西方人是以法、理、情为顺序行事的，但实际生活中，则不见得遵循这样的顺序，甚至会不知不觉的采取另外一套规则行事。
对于情、理、法的看法，到底孰先孰后、孰轻孰重，大概每个人心中都有一把不同的尺，不同的企业文化也略有不同。
话虽如此，作为一位企业的管理者，又应该怎样拿捏才好呢?下面笔者就谈谈自己的心得。
法，一般是指规章制度，例如考勤制度、奖罚制度、各部门的工作职掌等，它规定了公司或组织与员工之间特定的关系、义务和权利。
这些规范越明确，越健全就越有利于管理。
法好比国家的宪法，规定了企业管理的基本原则和方法，不涉及具体的管理项目和内容。
法的目的就是要避免人为的影响和干扰，让无论是谁都得按照法所规定的原则去管理。
没有法的制约，就谈不上组织纪律或制度措施，至于对员工行为的约束，基本上是谈不上有制度的管理。
因此，无论是使用哪一种管理方式和管理风格，都应该建立在法的基础上。
理，可以说是人之常理。
一群人说应该怎么做，并有逻辑地说得出理由，大家也认同了这种的做法，奉为道理。
一般表现为社会道德、职业道德、文化习俗等。
我们知道，中国人是一个比较讲人情味、重感情的民族，在这种文化背景的影响下，公司所制定的规章制度如果显得过于呆板和冷漠，加上个人情绪的影响，就很容易影响工作质量。
情理法三者的关系顺序
情理法三者的关系顺序
情理法是法律应用中常用的一种方法，它有三个要素，即情、理、法。
这三者的关系顺序如下：
1. 情：指案件的具体情况和背景。
在法律应用中，情是对案件事实的客观描述，包括相关证据、目击者证词、调查记录等。
理解和分析案件的情是进行法律判断的前提。
2. 理：指对案件情况的理性分析和判断。
在法律应用中，理是对案件事实进行逻辑思考和评估，以确定何种法律规则或原则适用于该案件。
理是将情与法律原则结合起来，解答问题和做出决策的关键。
3. 法：指法律规则和原则。
在法律应用中，法是约束和规范人们行为的规则体系，它是社会秩序和公正的基石。
法是以立法形式确定并由司法机关解释和应用的。
在情理法中，法是人们对案件的判断和决策所依据的准则和依据。
综上所述，情理法是一种以情为基础、以理为手段、以法为准绳的法律应用方法。
在实际操作中，情理法的顺序应为情理法，即根据具体情况分析评估案件的情，再以理性思考和逻辑推理引导，在此基础上运用相关法律规则和原则进行判断和决策。
如何在管理工作中合理运用“情与法”
RULE OF LAW区域治理如何在管理工作中合理运用“情与法”吉林大学和平校区综合办公室 刘效森无论是一个企业、一个单位还是一个团队，其生存和发展都是第一要务，而其中管理工作又起着至关重要作用，好的管理就是成功的一半。
但现实中因为每个单位的实际情况不同，管理者的思想和认知不同，管理的方式也会多种多样，效果也会千差万别。
这里结合自己管理工作实践，谈一点自己对管理工作中“情与法”的理解。
一、“情与法”都是为管理目的服务的作为管理者，首先必须清楚自己管理的目的。
即为什么管理，管理要达到什么效果，这是进行管理的核心问题。
目的不同，方向不同，管理的过程和结果也一定不同。
（一）管理者的品德素质决定着管理的效果管理者的思想、境界、品德、心态，直接决定了为什么管，怎么管的问题。
权为谁用、责为谁负、心为谁想，事为谁谋，这些都直接影响着管理的目的和效果。
老子的《道德经》中曾讲到，管理的最高境界为“下知有之”。
[1]就是下属仅知道管理者的存在，但感觉不到他的威严，在他的带领下，大家会感觉有条不紊，每件事都像是顺理成章，感觉不到他的刻意经营。
现实中成功管理的主要要素就是管理者品德和智慧。
一个合格的管理者，应该具有正直、真诚、心胸宽阔、以事业大局为重的品质，心里想着下属和集体，管理的出发点是怎样通过管理实现单位的安全稳定、团队和谐、效益明显、事业发展。
但是，“预管之，必先服之”，在管理中领导的威信比权力更重要。
[2]树立威信，让员工和下属信服，就应该放弃权力的过分使用，把更多的精力转移到树立威信上，把自己融入员工之中，同大家平等相处，真诚相待，管理不越“法”界，对员工下属真情厚爱，公私泾渭分明，处事公开透明，事事以单位整体利益为重。
反之，如果管理者处处以个人利益得失为前提，管理的目的就会发生质变，管理过程就会注重个人喜好，轻“法”而乱“情”，重个人利益，忽略大多数人感受，在单位就很难获得民心，形成合力，从而影响单位的稳定和发展，最终管理成效也一定会受到影响。
管理中的“情、理、法”
管理中的“情、理、法”任何企业要发展，都要讲完备的管理制度，但企业是由人组成的，还要讲感情。
怎样正确地看待制度和感情呢？我们把管理的概念进行分解，管理是管“事”、理“人”，把事情管起来，作到人人有事做、事事有人管，在做事情的时候，人也被调理、梳理得比较顺，人际关系也比较协调。
怎样准确把握住尺度呢？到底制度要多严格，到底空间要多大才合适，讲感情要到什么程度呢？我们就来探讨一下管理中的情、理、法的问题。
1、情是个性化的感觉：情就是感情，每个人都有感情，这是非常个人化的东西，所谓“人之常情”。
感情问题是一个面子问题，中国人宁肯要虚无飘渺的面子，也不肯要实实在在的里子。
说到底是“不为五斗米折腰”的穷酸习气。
所以沟通时，你要非常注意对方的情绪和感觉，否则即使是一个好事情，也会成为坏事情。
更不用说是敏感性的问题了，他“一哭、二闹、三上吊”，你作为主管会怎样呢？无论如何处理都显示了你的低能，让别人看了笑话。
例如，下属找你谈加工资：“王经理，我在你手下已经2年了，这两年以来也为公司做了不少贡献，上个月的销售任务还是排在公司的前5名。
您看能不能考虑，在收入上给我有一点提升？”这个时候，正好是公司控制费用的时候，冻结所有人的薪水，你没有考虑到对方的感情，你如果完全站在“管理者”的角度，强调公司的制度，就会出问题。
班级管理中的“情、理、法”
班级管理中的“情、理、法”――构建和谐班级班级是学校教学工作的基本单位，班级管理过程是教育者用社会、学校所要求的规范影响受教育者，启发他们自觉接受教育，形成教育者所期望的目的过程，笔者认为，班级管理过程只有做到“情、理、法”的统一，才能使各方面协调、和谐发展，才能收到预期的管理效果。
“情、理、法”是彼此联系，相互影响，相互促进，相互转化的。
一般地说，“情”是管理的纽带，“理”是管理的基础，“法”是管理的保障。
因此，班级管理要“动之以情、晓之以理、行之以矩”，促进学生全面和谐地发展。
班级管理首先是情感管理，这是因为班主任所面对的是一个半成熟半幼稚、独立性和依赖性、冲动性和自觉性并存的一个生动活泼的发展中群体，并且每个学生都有自己的生活世界，有各自的性格、知识经验、行为习惯等，因而，要想管理好这个群体就必须融入到这个群体中，所以班主任对学生管理首先要讲感情，以情感人。
班主任是全班学生的组织者、领导者和教育者，这种师生关系非常密切，有的家长甚至说：孩子分到哪位班主任的名下，等于再投一次娘胎。
许多学生也怀着这种心情，当一位新教师特别是班主任走进教室，走进他们的生活之中，他们都满怀热情地翘首以待，每个学生都希望班主任对自己热情而不是冷眼监视；所以班主任对班里的每一位学生都要热情，关注他们的一举一动，对他们的每一分进步和成绩都感兴趣和由衷的高兴，对他们的违纪和完不成任务能设身处地给予帮助和指点，对学生有一颗真情的心，虚心聆听学生的各种声音。
班主任的这种感情必然会感染学生，从而让学生产生一种亲切感、信任感、安全感，虚心地接受班主任的教导。
当学生把班主任当成亲人、朋友而无话不说时，还有什么班级工作不好开展呢？班级管理的实质是育人，育人就应该讲道理，做到以理服人。
讲道理就是在班级管理和思想教育中，有根有据地讲真话、说实话，充分说理，做到以理服人，不能以势压人，更不能给学生扣帽子和采取粗暴行为，否则会适得其反，甚至造成不良后果。
安全管理中的情、度、法、别（三篇）
安全管理中的情、度、法、别安全管理贵在严，不严不能树立煤矿管理的威信。
但是，我们在严格的管理中，却要注意严格管理的情、度、法、别。
首先，严中要有情，即在严格管理中要倾注情感。
管理要以人为本，人是有情感的，管理者只有把严格管理建立在情感的基础上，动之以情，晓之以理，情理交融，部属才能将管理的道理入心入耳、心悦诚服，乐意接受管理。
相反，当领导居高临下，摆架子、得理不让人、批评不讲情面时，被管理者就很容易产生逆反心理，不利于问题的解决。
因此，我们不能只强调严而忽视情。
其次，严中要有度，即在严格管理中要把握好分寸。
任何事物都是一分为二的，世界上没有绝对的东西。
如果在处理员工违章时把握不好分寸，不从实际出发，一味追求严，必然适得其反，最终反而达不到严的目的。
第三，严中要有法，即在严格的管理中要讲究方法，对不同的问题采取不同的严法，俗话说一把钥匙开一把锁，一副良药治一种病。
对安全工作中的关键性和倾向性问题，一定要坚持原则，不能迁就含糊，要使责任者真正触及思想、吸取教训；但对一般性和一时疏忽了的问题则应采取渐进式、商讨式的方法，对其进行批评教育，以商量探讨的口气一同分析预测问题发展的趋势和变化，由浅入深，循循善诱，启发员工自觉认识问题的危害性。
只有这样严中有法，才能真正严到点子上，才能严出效果来。
第四，要严中有别，即在严格管理中要对大大小小的违章现象有所区别。
我们说对具体问题要做具体分析，该严则严，该宽则宽。
对一贯遵章守制员工因一时疏忽而发生的小违章，应以教育为主，而对一些屡教不改、屡教屡犯的员工，就要严肃处理，决不手软。
安全管理中的情、度、法、别（二）在安全管理中，情、度、法、别被认为是实施和维护安全的重要要素。
这些要素在各个领域的安全管理中都具有普遍适用性，包括个人安全、组织安全和社会安全等。
下面将分别介绍每个要素，并探讨其在安全管理中的重要性。
首先是情（情境）这一要素。
情指的是在特定的环境下发生的事态和事件，它包括了各种安全威胁、风险和挑战。
中国式管理中的情理法
用情->理->法来领导，最为合理情是感情，指的是亲情、友情等；理是道理，指理由、理论等；法是法律法规，指刑法、民法等。
中国人办事讲究“情理法”，就是说在中国人眼中，情比理大，理比法大。
举个例子，如果遇到一件麻烦事，我们首先考虑到是有没有熟人、有没有关系，没有关系也要去找关系建关系，以便从中便于疏通；没有熟人和关系，那么就要和对方讲道理、评理由了，力争私下了结；前两条路都行不通，才不得不走最后一条路——上法院。
曾仕强的中国式管理理论强调，管理者应以情理法来管理人和事，这样在中国的公司才能把事情也做好，人的关系也相处的更好的。
同时，我们也要知道，有时候做一件事情，如果是为了产品、为了项目、为了公司，遇到了阻力，而又一定要办成。
这时候，千万别忘记了，不能在情理两条路行不通以后停滞不前，我们要“法办”，也就是所谓的为了做事，该得罪人的时候，也得得罪。
这一点，我以前没有充分领悟到。
很多时候，办事的时候，只是潜移默化的按照了中国人的传统方式，先情再理，但两者都有问题的时候，我可能就选择了不做事。
这样，其实长远来说，是有问题的。
真象老曾说的，这就是“两难”的境地。
遇到了“两难”怎么办。
我们要兼顾、要合理。
兼顾就需要把矛盾统一起来，通过合理的原则来寻找此时此地的合理决策，找到解决办法，最终把事情办成。
总结起来，情理法方法是“动之以情为先，晓之以理为中，行之以法为后”。
晓之以情为先，就是先用情感、感情、情面打动别人。
中国人相对感性，用情感容易打动人。
人的情感是一种态度体验，对事物体验之后产生的心理反应。
情感分为正向情感与负向情感。
正向情感，如愉快、信任、感激、庆幸、满意等;负向情感如痛苦、鄙视、仇恨、嫉妒、失望等。
企业要将顾客的情感往正向调动，而不是负向。
换言之，企业要善于发现并调动顾客的情感，通过情感设计、情感包装、情感促销、情感广告、情感沟通、情感服务、情感口碑等方式打动消费者。
企业在过程中，切忌伤害顾客情感。
情理法的关系
这种观念就是 ，恰到好处 利弊一切都是变动的，所以要找合理， 需要情理法的架构
合理
情
合情合理
理
法
合理合法
分析情理法
1、
法是情理法的基础：离开法就没有情理法，可是制度化可能绑死自
己，因为法是僵化的，不合时宜，永远少一条（少你要的那条）
法是死的，但是要重视法，有法才有依据 人是活的，才可以把死的法调整得合理（上有政策，下有对策）
2、
道理是永远讲不清楚的，不易说，讲不全，需多方考虑 理会变动，才会适合不同的时空
3、
理的层次高于法，但并不表示不要法 合理比合法更重要，但不能不合法
通过观念确定三个基本管理理念
1、管理制度化是非常必要的基础，没有制度就没有好的管理
合理的要素
时
位
时
时机—他力(不能控制)—候时 情势—自力(可以控制)—造势 身份 场合 命中目标，合理 反应，中不中，看反应，反应良好， 中，反之，没命中，应和中是互动的， 边做边调整
位
中
中
应
应
合理四要素：
1、时机对不对2、情势对不对3、身份恰当吗？4、场合适当吗?
找到合理的两种途径
找到合理的两种途径： 1、从情的方面找到合理叫合情合理 2、从法的方面找到合理叫合理合法
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中层干部 领导和管理能力修炼
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案例：老板做好人，干部做坏人，员工变憨 人
员工打破玻璃的处理 老板的态度：做好人；老板的交代“不要说是我 说的” 干部的态度1：出卖老板—不能干 干部的态度2：死照规定—不同情 能干的干部怎么处理？--做坏人做到不会被打—原
法、理、情—学校管理的三把尺子
“法、理、情”——学校管理的三把尺子卢林摘要：百年大计，教育为本；教育大计，教师为本。
学校是育人的重要场所，受教育者在德、智、体等方面能否得到健康发展，关键取决于教师，良好的教师团队得力于有效的学校管理。
笔者认为，实施学校有效管理必须坚持依法治校，以理服人，以情感人。
只有合法、合理、合情的管理才是有效的管理，学校管理者必须把握好“法、理、情”三把尺子。
关键词：学校管理有法必依以理服人以情感人从学校管理层面讲，笔者认为“法”指的是法规、制度；“理”指的是事理、道理；“情”指的是情感、态度。
在学校管理中，其中一个重要的对象是具有丰富情感的教职工，学校领导和教职工之间不仅仅是领导和被领导的关系，更应该是朋友。
实施学校有效管理除了必须坚持依法治校，用制度“管”人外，还应该做到以理服人，以情感人，架设起领导和教职工间的心灵之桥，做到“法、理、情”的有机统一。
一、学校管理要有法必依，有章可循，坚持依法治校“国有国法，家有家规。
”必要的法规、制度是管理的依据和保证。
有法不依，无章可循，就谈不上有效管理。
学校管理也一样，必须以有关法律法规为准绳，以上级有关规范性文件为依据，建立健全各项规章制度，做到有法可依，有章可循，保证学校正常的工作秩序。
法规、制度的一个重要功能是“约束”，但并非只是约束教职工，它首先制约的是学校领导者。
作为学校领导没有任何特权，不能凌驾于教职工之上，必须以身作则，自觉遵守法律法规，做执行学校规章制度和工作纪律的模范。
只有这样，学校领导才能理直气壮、严肃认真的“执法”。
如果说一个学校纪律涣散、管理松懈的话，其根本原因不是缺少规章制度、不是没有纪律要求，而是领导自我约束力不强，表率作用差，教职工效仿所致。
实施依“法”管理，一方面必须“正气”压倒“邪气”。
领导干部要带头学习并组织教职工学习有关法律法规，做到知法、懂法、守法。
要定期组织开展思想政治学习，加强师德师风建设，引导教职工树立正确的世界观、人生观、价值观和服务观，增强爱岗敬业意识、集体大局意识，服从管理，乐于奉献。
谈谈教育教学管理中情理法的关系
谈谈教育教学管理中情理法的关系在中国社会的交往和管理中，调节制约平衡人际关系的不外乎情理法。
情感，是人的基本自然属性和社会属性。
在遇到事情、矛盾，处理问题时，人们首先想到的是情感。
从人的情感上来讲，是不是该这么做，是不是过分，会不会因此伤害人与人之间的情感和基本关系，这通常是人们首先要考虑到的。
中国自古以来就是宣扬礼仪的国度，人与人的关系要讲究礼仪道德。
人的情感主要是由父母、兄弟姐妹、妻子儿女等衍生出来的，这是维系家庭和社会的基本要素。
一个家庭要想基本稳定和谐快乐，主要就要尊重这种情感，相互尊重包容理解。
这种情感的联系性在中国是最主要的。
一切都要讲个情面，尤其在家庭成员和至亲的亲属间。
中国人重视情感，这是任何一个国家所不能比拟的，这也就是几千年来中国主要是人治而不是法治的缘故。
只要一通到情感，很多棘手复杂的问题就变得简单化，可以迎刃而解。
在家庭为主体的亲情及其自然属性情感的延伸之外，就是更具社会特性的同学情、师生情、战友情、同事情、交易情等。
这类情感往往在长期交往中，由于彼此相互了解，相处深厚，因而渐渐产生的一种在自然亲情之外比较稳定的情感。
好同学胜过亲兄弟，就是明证。
这一类情感在相互交往、生意、官场上也往往发挥作用。
由于其情感来源的隐秘性、不确定性，人们更难一目了然。
理是调节、制约、平衡人际关系的另一把尺子。
人是能思维、有语言的高等动物。
长期社会经验的积累、管理、教育、宣传，使人们在维系社会关系，处理各种问题矛盾时，总结出一些基本的道理、规范、准则。
譬如文明公约、请假条、借据、日常行为规范等，这些其实表明的是做事的理。
“顺理成章”“理所当然”都在告诉人们，做人做事要讲道理，这是人区别于其他动物的理性化所在。
法是社会制约惩处不念情不讲理之人，违背社会制度、规范，侵犯社会国家利益财产安全甚至他人性命时所作出的强制性的刚性的规范。
在处理问题，化解矛盾时，首先是考虑以情动人，感化教育，达到转化改变的目的；如果这个还不能奏效，就给他阐明做人做事的道理，让其明白事理，通情达理，以其改变状况。
情、理、法与情境管理
一、情、理、法與情境管理
（一）情、理、法
1.法﹕
即規定（含SOP、PCS及摘要），基層幹部的管理功能首重執法（執法
為先），即查核作業人員是否依規定、照著做，如果發現有違反規定的
做法，必須予以糾正；
2.理﹕
（1）執法的過程，既是對人員的考核，也是對規定是否合理、完善的确認。
如果發現規定有不完善之處，應通過正常的管道去反映、修正。
此即為「證
明它，再改善」或以更好的做事方法來代替原來的做事方法；
（2）需要特別注意的是，現場管理幹部的授權在于發現問題，依規定處理問題，而無權更改規範、規定，但負有反映問題和更好的做事方法的責任；
（3）最後，對規範、規定（做事的方法）的修改的權限在中層幹部。
3.情﹕
即「法外有情」則是最高階層考慮的事情。
（二）情境管理
1.情境管理不是「法外有情」。
2.因為人是活的，是會變的，所以對于人員的管理也不應該一成不變，而
應依據事件發生的背景（人員、動機等）的不同而做相應的調整。
二、如何衡量人員的綜合指標﹕
綜合指標=能力（0----100）×健康（0/1）×品德（+/-）
1.品德﹕指忠誠度、團隊精神、責任感、配合度，決定人員做事的性質（好/
壞）。
2.健康﹕是人員能否做事的前提條件。
3.能力﹕在品德、健康都具備的前提下，人員的綜合指標取決于能力的高低、
強弱、大小。
三、異常發生的管理做法﹕「教、訓、罰」
罰﹕ 1.初犯﹕檢討 2.累犯﹕罰款 3.再犯﹕行政處分 4.屢教不改﹕開除
管理的技巧﹕讓對方去說（該如何處理）。
团队管理的“法”、“理”、“情”
团队管理的“法”、“理”、“情”我们知道，一个团队的形成，是那些早期踏入的先行者，以自己的成功经历，通过“复制”的手段，使那些来到这个行业渴望成功的后来者尽快获得成功，这些先行者在后来者成功的基础上不仅实现着自己更高层次上的成功，而且也建立了被后来者所认可的上下级关系。
在这个上下级关系中不难看出，不论是作为先行者的上级，还是后来者的下级，每个人都在围绕着“给自己干”这一最基本的想法，自然形成了一支为了共同的目标而共同奋斗的队伍。
从这个意义上说，团队管理的过程就是团队中的上级对下级复制的过程，而且这种复制经常在无意识中进行，所以团队中一个下级的成长，固然与他本人有关系，但与他的上级如何管理（复制）更有关系。
每一个团队的上级，都有一个要管理好自己团队的美好初衷，但实践证明，仅凭美好的愿望还远远不够，团队不管大小，要保持它的形成与发展并拥有聚合力，充满竞争力，团队的上级都必须要秉持“法”、“理”、“情”并重的原则。
所谓“法”，指的是团队的制度等游戏规则。
一个团队必须要在游戏规则的前提下从事团队的所有活动，任何一个新人进入到这个圈子，都是为了寻求自身的发展而来，他首先要考虑是自己的利益和未来发展的空间能否得到保证，这种保证不是上级个人对他的承诺，也不是对他有多么亲近，更不是自己所标榜的“我们公司最好”等一类的自我吹嘘和虚无飘渺的炫耀。
对一个新人来说，最安全的是一套公开、公平、合理的制度，这就是为什么每一个人进到公司时的第一句话都要问“你们的制度怎样？”的原因。
游戏规则是团队管理的底线，遵守游戏是对参与者最起码的要求，不得跨越这个底线，是从业人员最基本的行为准则。
对于刚跨进行业的新人，只有在接受游戏规则的前提下才有可能获得日后的发展；对于上级，只有持之以恒地遵守游戏规则，才能做到对下级的复制不走样。
“没有规矩不成方圆”，有了规矩不遵守也成不了方圆，这一点对团队的上级尤为重要，这是因为上级“守规矩”的意识和程度如何，不仅影响团队建立与发展的一致性，更重要的是，对下级还意味着从事这项工作安全系数的大小。
学校管理中的理、情、法
学校管理中的理、情、法
学校管理的理、情、法
在当今的学校管理中，理、情、法是较为重要的一组观念，需要管理者心中有数，以便能够做到解决问题的乱象，也使学校能够不断发展进步。
从理的角度来看，学校管理者需要从理论的角度出发，需要深入理解基本的管理原理，包括思维方式、协调领导、责任认知等等，以及组织、决策、沟通以此类推都需要综合运用理论知识，从合理的分配权力，建立有效的组织机制，到拟定有助于学校发展的策略，管理者更需要理性地站在规划前线，能有一定深度和广度的把握学校管理，以有效地进行学校管理。
从情的角度来看，学校管理者需要学会用心去理解师生的思想、心理、行为模式，师生之间更需要加强相互的沟通与理解，才能让两者更好地相互配合，而在此背后，管理者也要在一定的情理的基础上部署管理、决策和控制，以免耽误了学校的发展计划。
最后，从法的角度来看，学校管理者应重视有关法律法规与校规校纪，以明确各种管理责任，保障学校正常管理，更重要的是要从法律的角度出发，去处理与学校发展、管理相关的合理性与合法性，促进学校的发展进步。
综上所说，学校管理的理、情、法至关重要，既要从理性的角度出发，要有效运用理论知识和有效的发展管理;在学校管理中要从情理的角度处理任务，通过开展相应活动来提高师生间的交流与沟通能力，以促进师生间的和谐关系;最后要注重遵守法律法规进行科学合理有效地学校发展任务，并能将理、情、法相结合，使学校管理更加快捷高效，这样才能让学校得到发展。
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酒店管理中的法、理、情的关系
在人们的生活中，不可能将法、理、情分开对待，它们之间互相影响着，转换着。
将法、理、情恰当的应用到现代酒店管理中，将会提高我们的现代酒店管理的效果和效率，才能达到现代酒店管理的最高境界。
法、理、情是我们生活中不可缺少的部分，法即法律，它规范人们基本的行为，理即道理，它规范人们生活中的基本道德，情即感情，它支配着人的社会活动。
在人们的生活中，不可能将这三者分开对待，它们之间互相影响着，转换着。
懂得着三者的关系，并将法、理、情得这种关系恰当的应用到现代酒店管理中，将会提高我们的现代酒店管理的效果和效率，才能达到现代酒店管理的最高境界。
现在，让我们一起来分析三者在现代酒店管理中的关系。
在现代酒店管理中，“法”是情和理的基础，法是指管理中的基本规章制度，例如考勤制度，奖罚制度，岗位责任制等，它规定了组织与员工之间特定的关系，义务和权利;另一个是专业制度，例如成本管理制度、食品烹调制度、出品质量标准、食品卫生制度等，并规定了员工在工作过程中所应遵循的程序和标准。
“法”是厨房管理的基础，没有“法”的制约，就谈不上有组织纪律、制度措施对员工行为的约束，从根本上讲，更谈不上有效的管理。
无论你是一种什么样的管理方式和管理风格，都是建立在“法”的基础上的。
在现代酒店管理中，“理”是法与情之间的中庸。
“理”可以表现为人之常理、社会职业道德，也可以表现为文化习俗的道理。
我们知道，国人是极富于人情味的。
在这种文化背景下，制定的规章制度只是酒店管理工作的一种手段，有时亦会显得过于呆板和冷漠，再加上工作的重复性和客人的不理解，人的情绪心理、服务技能水平的发挥又时常影响整体服务质量，于是，这一且矛盾利用“理”来协调更显其重要。
“理”是协调人际关系的重要法码。
许多成功的实践已经证明，成功的酒店管理者首先是成功的人际关系专家。
要做到这一点，必须善于用…理‟去变通(而不是改变破坏“法”)，用“理”去中庸法与情之间的差异或冲突。
在现代酒店管理中，“情”是法与理的升华。
“情”是指员工的归宿感，或者是企业的凝聚力，也包含人际关系的协调。
人是有感情的，无论是正式的组织关系，还是非组织关系，无论是员工关系，还是领导与被领导的关系，都是需要用感情去维系的。
所以，在法和理之上，情可以说是最高的境界。
在酒店的管理人员与基层员工的关系方面，管理人员要主动关心属下的思想和生活，解决他们的实际困难，建立亲密的上下级关系，才能调动员工的积极性，更好的服务于企业服务于客人。
用“法”去约束员工，用“理”去调动员工，用“情”去团结员工，这就是法、理、情三者的变通，也正是现代酒店科学管理的重要手段。
要使管理工作更富有成效，不断提高管理水平，就必须学会情、理、法在组织管理中的变通。