(装饰公司)设计师谈单话术

（装饰公司）设计师谈单话术

-----室内设计师谈单流程及话术

一、设计师和业主互动

1、我是公司的首席设计师，很高兴能为您服务（面带微笑递名片）

2、哥/姐请问怎么称呼您呢？（xxxx）

3、好的，xx哥/姐您这房子是哪个小区的呢？（是xxx的），哦，是那里呀，交通设施挺便利的哦，您真有投资眼光（赞美客户）

二、了解客户需求

1、xx哥/姐您这户型看起来方方正正的，还蛮不错的嘛（赞美客户）应该有xx平米吧？（试探性问业主房子合同上面的真正面积，如果是120，就说应该有110左右吧？如果没有户型图另说）确定面积后：xx哥/姐那您的新房子常住人口有几位呢？（了解客户的基本信息）

2、xx哥/姐你对装修有什么特别的要求吗？（您的想法对后期设计很重要）

3、xx个/姐您比较喜欢什么类型的设计风格呢？（顺着业主的话说下去，如果说没有，就顺便编一个给他，比如：如果还没有定风格呢，我这是倒是有个建议，我接触过您年龄阶段的客户非常多，选现代简约风格的也非常多，现代风格分为几种：有暖色调的，也有冷色调的，暖色调的话就温馨一点，冷色调的话就时尚前卫一点，像我们这样年龄阶段的年轻人都是比较喜欢冷色调比较多的嘛！因为年轻人接触的新鲜事物比较多，也比较广的嘛！您说对不对？）（得客户回应的信息）

三、讲解公司套餐包含的项目

1、xx 您看装修风格的话我们已经初步确定下来了，下面我来给你讲解一下您房子的平面布局吧！（不断的征求意见和修改中……）（讲解方案）

2、讲完方案后，试探性的问他之前有没有了解过装修，他说没有，那就开始给他介绍公司：我们公司是全包套餐模式，全包就是装修下来所含到主材、人工、基础材料都给您含在里面了，就不用你到材料市场上亲自跑很多趟，所有主材都是在公司一站式采购，省时、省力又省心，一旦出现质量问题，无论是手工还是材料，都由我们公司负责。（而且我们的主材都是从厂家直接拿货，所以比市面上的要实惠的多，因为省去了很多费用，要不然的话您这房子这点钱我们还真装不下来。）客户没问到怎么那么便宜，在用括号里面的话。

3、开始介绍套餐：我们公司基础装修是以套内实际面积80平方39800为基础，超出每一平方按照498块钱计算，所以您的房子118㎡，就是118减去80再乘以498最后得到xxx（算数的时候一定要在客户眼底下算，要让客户知道钱是怎么计算的），接下来我会给您讲解到您的房子xxx里面到底含了那些东西。（引导模式）

如果把项目表介绍到点时，如果客户没什么反映的话就一笔带过，不要刻意的去解释，除非是客户感到很敏感的问题如：主材的品牌、和橱柜含的长短、还有水电问题。如果客户没有问题，我们最好一笔带过，先交定金在说。（如橱柜，橱柜肯定是有个标准的嘛！不可能是无限制的帮做完啦！那这样还真做不下来。）

四、讲解套餐不包含的项目

1、介绍完后：xx现在您房子的基础装修我们都帮您做完了，已经达到了入户的标准了，您看还需要做其他东西吗？如果您不需要的话价格就是这个价格了。

2、一般客户都有几个疑问：1.还有好多东西没有包，如鞋柜、衣柜、吊顶、电视背景墙等。答：木工部分的就是包括了鞋柜、衣柜、吊顶，这些部分我们是不算在里面的，因为在没和您沟通之前我怎么知道您是要自己住的呢，还是出租呢、衣柜、鞋柜啦是现场做还是买外面成品定制呢？你说是吧！？如果是您需要的话我们也是可以帮您做的！（一定要面带微笑）

3、那吊顶和电视背景墙你们也没有包括进去！答：因为吊顶和电视背景墙是个性化的产品啦，在没和你沟通之前我们也不能贸然的给您算进去，因为不知道您要的电视背景墙是要贴墙纸呢还是贴砖呢，您说是吧？当然，您需要的话我们也还是可以帮您做的（那橱柜和水电你们不都包了吗？那好，xx那我们打个比方，您需要照明吧？您需要洗衣做饭吧？这些是您生活中必须要用到的东西呀！但是您想，如果没有电视背景墙和吊顶，您是不是也能一样的生活？这就是我说的我们的基础装修已经达到了一个入住的标准，您说是吧。）

五、材料对比及讲解材料特性

参观材料展厅：（体验产品，边走边介绍，可以引导可以触摸材料）

398套餐橱柜

(1)石英石台面：石英石供您选择，石英石表面硬度很硬，不易刮伤、磨损、易清洗，而

且对盐茶酱醋有很好的防腐性，石英石台面是利用碎玻璃和石英砂制成。石英石的优点是耐麿不怕刮划中，耐热性好，很适合做各种厨卫台面，拼接缝不明显，经久耐用，是厨房橱柜不错的选择。

缺点：由于石英石台面，硬度太强，不易加工，形状过于单一（现代产业已经深加工）。价格较高。

柜体：18mm柜体防潮板，大大提高了柜体的受力强度，柜体结实耐用，铝塑踢脚线，耐腐蚀，抗老化，坚固耐用，防止木质柜体同地面的接触，从而达到防潮作用。

橱柜门板：烤漆门板：表面光滑度高，镜面高光效果明显、漆膜丰满色彩丰满诱人，心彩绘烤漆板为代表。

1）环保健康：本身不含苯等易挥发性物质，而且通过紫外光固化，形成致密固化膜，降低基材气体的释放量。

2）不褪色

3）耐刮擦：高硬度越磨越鲜亮，常温固化长期不变形。

4）对盐茶酱醋有很好的防腐性。

品质五金坚固安全耐用，国内知名品牌金属抽，50KG全拉式动态承重，流畅滑动，抽拉方便，关合轻柔，拿取物品一目了然，奥地利品牌门铰，国际顶级品质保证，经20万次静音开合测试，国际品质保证，使用寿命长。

558套餐橱柜

558套餐橱柜和398套餐区别于门板是模压板，其他都和398橱柜一样。

(1)橱柜门板：模压板基材为中密度纤维板，经切割镂铣成各种造型后，将PVC薄膜面材用真空吸塑机将在高温高压下一次性压在基材表面成型。PVC薄膜厚度0.35-0.7mm，分高光与哑光。它色泽丰富多变、耐磨、形状独特、富有立体感，不需封边，解决了封边后可能开胶的问题。

缺点：耐高温、防水防潮性稍差。挑选膜压门要看以下几点：

1)看样品：看镂花内角生产能力的依据。好的膜压门是用正负压机加工出来的。

2)看膜片：看小样皮薄厚，好的会稍厚些，捏在看手上会觉得有韧性，而不是发脆的感觉；用指甲在门板表面划几下，优质膜表面不会有明显的划痕。一般同一家橱柜商有好几种膜样，可以比较一下。如果时间允许的话可以倒一点咖啡或果汁在膜压门上，过8小时后擦拭，优质膜不会留下任何痕迹。按膜的好差有高到低依次为德国膜、韩国膜、台湾膜。另外，基材材质和胶水质量也影响到膜压门的质量。