江苏省质量管理协会江苏省总工会江苏省妇女联合会

江苏省质量管理协会

江苏省总工会

文件 江苏省妇女联合会

苏质协〔2017〕11号

关于表彰2016年度“江苏省用户满意

服务之星”创建活动先进集体和个人的决定

各市质协、总工会、妇联，省有关行业协会：

2016年是“十三五”规划的开局之年，为贯彻落实党的十

八届五中全会和中央经济工作会议精神，促进广大企（事）业

单位践行《中国制造2025江苏行动纲要》，全面实现服务质量

的标准化、规范化和品牌化，根据江苏省质量管理协会、省总

工会、省妇联《关于组织开展创建2016年度“江苏省用户满意

服务之星”活动的通知》（苏质协[2016]10号）安排，我省开展

了以提升顾客满意度，推广先进管理方法、弘扬爱岗敬业精神、健全完善服务机构网络、提高服务质量水平和推动制造业服务化进程为主要内容的“江苏省用户满意服务之星”创建活动。活动开展以来，全省广大企（事）业单位积极响应，对照《自评标准》和相关服务标准，围绕服务质量提高的关键环节，加强服务管理、改进服务方法，完善服务体系，促进了全省企事业单位服务水平整体提升，全省各行业涌现出了一批“用户满意服务之星”的先进集体和个人。

为表彰先进，树立满意服务典范，各市质协、总工会、妇联及有关行业协会逐级发动，层层落实，按照鼓励先进、确保质量、限额择优的原则，在各单位自愿申报的基础上，通过材料初审、专家评审、信用核查、网上公示，报请“江苏省用户满意服务之星”推进小组审定，决定授予南京河西新城物业管理有限公司等18家企业（单位）“2016年度江苏省用户满意服务企业（单位）”荣誉称号；授予中国电信股份有限公司无锡分公司副总经理孙晓健等15名同志“2016年度江苏省用户满意服务杰出管理者”荣誉称号；授予连云港市第一人民医院心脏外科等63个班组“2016年度江苏省用户满意服务之星班组”荣誉称号；授予扬州自来水有限责任公司李青等48名同志“2016年度江苏省用户满意服务之星”荣誉称号。

全省广大企业和职工要以先进典型为榜样，学习他们立足本职、追求卓越、争创一流、服务社会的优秀品质，在各行业

中掀起“比、学、赶、帮、超”的热潮，全面提高我省服务质量水平。希望受到表彰的集体和个人再接再厉，进一步发挥模范带头作用，不断提高服务技能和质量，为实现“强富美高”新江苏作出新的更大贡献。

附件：1、2016年度江苏省用户满意服务企业（单位）名单

2、2016年度江苏省用户满意服务杰出管理者名单

3、2016年度江苏省用户满意服务之星班组名单

4、2016年度江苏省用户满意服务之星名单

江苏省质量管理协会江苏省总工会

江苏省妇女联合会

二〇一七年二月八日

附件1：

2016年度江苏省用户满意服务企业（单位）

（18家）

1 南京河西新城物业管理有限公司

2 无锡地铁集团有限公司运营分公司

3 无锡市烟草公司江阴分公司

4 无锡市第二人民医院

5 中国移动通信集团江苏有限公司无锡分公司

6 无锡金鑫集团股份有限公司

7 中国电信股份有限公司徐州分公司

8 今创集团股份有限公司

9 新誉集团有限公司

10 苏州港华燃气有限公司

11 连云港市威连汽车出租有限公司

12 中国邮政速递物流股份有限公司连云港市分公司

13 江苏共创人造草坪有限公司

14 江苏中央新亚百货股份有限公司

15 国网江苏省电力公司盐城供电公司

16 中国邮政集团公司盐城市分公司

17 扬州自来水有限责任公司

18 苏北人民医院

附件2：

2016年度江苏省用户满意服务杰出管理者

（15人）

1 张连进宁波银行股份有限公司南京分行副行长

2 杜娟恒丰银行股份有限公司南京分行行长

3 孙晓健中国电信股份有限公司无锡分公司副总经理

4 吴建良无锡市烟草公司江阴分公司经理

5 谈玉琴无锡金鑫集团股份有限公司董事长

6 王玉民中国电信股份有限公司徐州分公司副总经理

7 沈岩中国移动通信集团江苏有限公司徐州分公司总经理

8 蔡健臣常州市公共交通集团公司总经理

9 周建成中国移动通信集团江苏有限公司苏州分公司总经理

10 王星昌中国移动通信集团江苏有限公司连云港分公司总经理

11 段锋国网江苏省电力公司灌云县供电公司总经理

12 李前效江苏省烟草公司淮安市公司经理

13 朱勇江苏正大清江制药有限公司总经理

14 朱明华中国邮政集团公司盐城市分公司总经理

15 徐宁中国移动通信集团江苏有限公司盐城分公司总经理

附件3：

2016年度江苏省用户满意服务之星班组

（63个）

1 江苏五星电器有限公司山西路卖场

2 江苏宁沪高速公路股份有限公司花桥收费站"笑者如春"班组

3 南京禄口国际机场有限公司翔鹰班组

4 国网江苏省电力公司南京供电公司市场拓展班（智能用电班）

5 中国移动通信集团江苏有限公司南京分公司投诉处理支撑班

6 南京市技术创新服务中心质量创新服务站

7 江苏北斗地下管线研究院有限公司产品开发组

8 南京医科大学第二附属医院收费处

9 国网江苏省电力公司南京市六合区供电公司马集供电所

10 南京聚能农电有限公司龙潭供电所

11 南京河西新城物业管理有限公司万景园班组

12 江苏江阴港港口集团股份有限公司大港分公司司磅班

13 无锡市民办辅仁中学物理学科组

14 无锡市太湖医院神经外科

15 无锡山禾集团健康参药连锁有限公司长椿堂参药店

16 无锡星洲医药有限公司物流配送中心

17 无锡市振太酒业有限公司动力车间机电班组

18 中国移动通信集团江苏有限公司无锡分公司祝塘营业部