商 务 礼 仪(五)
商务礼仪培训(精选9篇)
商务礼仪培训（精选9篇）篇一：商务礼仪培训篇一一、定义商务礼仪培训，就是为提升个人形象和交往艺术、提升企业形象和竞争力，而开展的礼仪培训工作。
二、价值随着商业活动越来越全球化，商务礼仪扮演着越来越重要的角色。
商务礼仪已经成为现代商务活动中必不可少的交流工具，越来越多的企业都把商务礼仪培训作为员工的基础培训内容。
据统计，日本每年要花费约数亿美元为其员工进行商务礼仪培训。
有人说，商务形象价值百万。
按现代企业人看来，商务礼仪培训带来的潜在价值，无法用直接货币衡量。
这是企业国际化、员工职业化的基本培训内容，也是提升竞争力的基本交往艺术。
所以对于现代企业来说，商务礼仪培训，是现代企业提高美誉度、提升核心竞争力的重要手段。
三、商务形象塑造（一）仪容仪表礼仪职业女性的办公化妆应表现秀丽、典雅、干练、稳重的办公室形象。
这是因为办公化妆受到办公室环境的制约，它必须给人有责任和知性的感觉。
1、发型发式“女人看头”时尚得体，美观大方、符合身份。
发卡式样庄重大方，以少为宜，避免出现远看像圣诞树，近看像杂货铺的场面。
2、面部修饰女士化妆是自尊自爱的表现，也是对别人的一种尊重，是企业管理完善的一个标志。
要求化淡妆，保持清新自然，化妆注意事项：化妆要自然，力求妆成有却无；化妆要美化，不能化另类妆；化妆应避人。
1、女士着装要求：着职业套装（裙装）、不穿黑色皮裙不穿无领、无袖、领口较低或太紧身的衣服正式高级场合不光腿、穿贴近肉色的袜子、不穿黑色或镂花的丝袜袜子不可以有破损，应带备用袜子、袜子长度，避免出现三节腿鞋子要求:不穿过高、过细的鞋跟；不穿前不露脚趾后露脚跟的凉鞋，穿正装凉鞋佩戴饰品：原则符合身份，以少为宜；不戴展示财力的珠宝首饰；不戴展示性别魅力的饰品；同质同色；戒指的戴法；数量不超过两件男人看表，女人看包。
包是女性行为的符号。
2、职业场合着装的“六不准” ：不能过分杂乱、不能不按照常规着装、不可过分鲜艳；不能过分暴露、不能穿透视装、不能穿过分紧身的服装。
商务礼仪完整版
商务礼仪标准
2.迎接礼仪 ◆要先介绍最高领导，依次介绍。 你好！这位是我们公司的姚主席， 这位是张副主席。 ◆把男士介绍给女士。"你好，这 是王先生"。 ◆把小的介绍给老的。"刘总，你 好，这是小王"。千万别调换了。
商务礼仪标准
3.待客礼仪
◆引导，要走在客人前面。上楼、下楼 都走在客人前面距离为一、两个台阶， 不要走的太快。一步走两、三个台阶， 有的客人尤其是女士，穿着裙装不方便 上楼梯，因此行走是要注意照顾女士步 伐。
★ 介绍他人词语的使用
1、名字不能随意化、造成歧义；
商务礼仪标准
（二）名片礼仪
1、名片的存放
◆随身携带的名片 ◆ 接受对方的名片
2、名片的递交
◆时机
◆示意 ◆顺序
3、接受名片
◆肢体语言 ◆读出来 ◆回应
4.索取名片
◆动作
◆语言
商务礼仪标准
索取名片的四种常用方法
◆交易法 ◆激将法◆谦恭法 ◆平等法
2.男士篇
◆在正式的商务场合，男士的着装以穿 西装打领带最为稳妥，衬衫的搭配要适 宜。一般情况下，杜绝在正式的商务场 合穿夹克衫，或者西装与高领衫、T恤衫 或毛衣搭配，这些都不是十分稳妥的做 法。
◆男士的西装一般以深色的为主，避免 穿着有格子或者颜色艳丽的西服。男士 的西服一般分为单排扣和双排扣两种。 在穿单排扣西装的时候，特别要注意系
◆要让客人走楼梯的内侧。主人走外侧。 所谓内侧是绕着中心的一侧。
商务礼仪标准
（五）就餐礼仪 商务用餐的形式分成两种形式:
★一类是比较松散的自助餐，或者是自 助餐酒会。 ★另一类是正式的宴会，就是商务宴会。 商务宴会通常还有中式宴会和西式宴会 两种形式。 我们主要介绍中式宴会 的就餐礼仪。
商务礼仪与政务礼仪
商务礼仪与政务礼仪（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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2024年商务礼仪实训工作总结简单版（六篇）
2024年商务礼仪实训工作总结简单版在当今社会，随着生活节奏的加快，商务交往也日益频繁。
在这一背景下，人们往往基于第一印象来决定是否继续交往或合作。
一个整洁、典雅的个人形象，能够充分展示个人的修养与能力；良好的礼仪则能够彰显个人的优势，并传递出尊敬、友善与真诚。
注重礼仪的个人，能够在公众面前塑造良好的形象。
同理，企业成员若能恪守礼仪，也能为企业树立积极的形象，获得社会的广泛认可。
据相关调查显示，人际交往中的第一印象，有相当一部分是通过视觉传递的，即个人外表占重要地位。
还有一部分是通过听觉实现的，如声音、语调等，这些都在举手投足间展现出个人的气质与修养。
而语言本身仅占很小比例。
这一调查进一步强调了商务形象与礼仪的重要性。
为了在激烈的商务交往和社会竞争中脱颖而出，个人首先需要树立良好的商务形象，规范日常商务礼仪。
这包括外表形象、知识结构、品德修养、社会礼仪、兴趣爱好以及沟通能力等方面。
改变这些要素的最佳途径是通过学习，积累知识，修养品德，锻炼沟通能力，培养兴趣爱好，这些都将有助于提升个人形象。
要改变旧有习惯，我们需要向成功者学习，模仿他们的生活方式，参与社会和商务活动，感受他们的自信，并以此激励自己追求成功。
这样做可以唤起我们内在的优良素质，展现成功者的魅力。
我们应该像成功者那样思考、举止，展现自信、尊严、力量和能力，激发自己向着更高目标努力。
拥有良好的商务形象和恰当的商务礼仪，将为个人事业带来更多机遇，助力实现更大成功。
2024年商务礼仪实训工作总结简单版（二）随着我国社会经济的快速发展，企业对高校毕业生的素质要求日益提高。
对于物流管理专业的学生而言，毕业实习成为了一个不可或缺的环节，旨在让学生更好地适应就业市场的挑战，为步入社会奠定坚实基础。
实习是理论与实践相结合的重要途径，不仅使我们得以将在校学习的物流管理专业知识应用于实际工作中，而且有助于拓宽视野、增长见识。
通过实习，我们能够深刻理解理论知识在实际工作中的运用，并为未来职业生涯规划提供指导。
商务接待礼仪(最新6篇)
商务接待礼仪（最新6篇）（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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商务礼仪报告5篇
商务礼仪报告5篇商务礼仪报告1现代社会中礼仪已成为社会文明的标志，人们的正常生活都离不开礼仪。
在人际交往中，讲究礼仪不仅是自尊的表现，而且是对他人的尊重。
在金正昆教授的商务礼仪培训中我们了解到：礼仪是长期的社会实践生活中形成的人际间相互关系的一种表现形式。
它在安邦、立身处事中具有重要的作用。
“礼者，即为尊重自己、尊重别人；仪者，即为规范的表现形式。
礼仪，就是尊重自己、尊重别人的规范的表现形式”。
两千多年前的先哲孔子曾说过“不学礼，无以立”，可见礼仪对于我们的日常生活、工作的重要性。
那么在日常生活和工作中，我们经常会提到商务礼仪，那么，什么是商务礼仪？它的核心问题是什么？商务礼仪是在商务活动中体现相互尊重的行为准则。
商务礼仪的核心是一种行为的准则，用来约束我们日常商务活动的方方面面。
商务礼仪的核心作用是为了体现人与人之间的相互尊重。
这样我们进行商务礼仪培训就显得十分重要。
用一种简单的方式来概括商务礼仪，它是商务活动中对人的仪容仪表和言谈举止的普遍要求。
通过对商务礼仪的学习，我们可以清楚的体会到“礼仪”的几个功能：（1）约束与规范的功能。
礼仪在一定程度上可以理解为是对日常行为的一种被大众认同的科学的行为准则。
作为行为准则，它对我们的行为具有约束和指导的意义。
（2）正身和自律的功能。
礼仪是人的行为规范，为要身正和自律首先要具有仁德，也即是说只有具有高尚道德的人才能正身和自律。
（3）自尊和尊重他人的功能。
“自尊”是每一个人的人格尊严，作为者或管理者是为人师表者，更应该要自尊。
所谓“自尊”不是妄自尊大，目空一切，而是通过高尚的人格理想、道德情操和利他的行为表现出来的人格尊严。
（4）传递企业信息和传播企业形象的功能。
现代企业对于即时传递企业信息和正确传播企业形象十分重要。
这就需要企业的管理人员和营销人员要有礼貌、礼节和从事商务活动时的一定的礼仪形式。
任何一个企业的，都必须要有文化素养、道德素养、智慧，以及由这些东西所表现出来的气质、风度、着装、打扮等等。
商务会议礼仪(推荐8篇)
商务会议礼仪（推荐8篇）商务会议礼仪第1篇在会议进行当中，我们需要注意以下这几方面：(1)会议主持人主持会议要注意·介绍参会人员·控制会议进程·避免跑题或议而不决·控制会议时间(2)会议座次的安排一般情况下，会议座次的安排分成两类：方桌会议和圆桌会议。
一般情况下会议室中是长方形的桌子，包括椭圆形，就是所谓的方桌会议，方桌可以体现主次。
在方桌会议中，特别要注意座次的安排。
如果只有一位领导，那么他一般坐在这个长方形的短边的这边，或者是比较靠里的位置。
就是说以会议室的门为基准点，在里侧是主宾的位置。
如果是由主客双方来参加的会议，一般分两侧来就坐，主人坐在会议桌的右边，而客人坐在会议桌的左边。
还有一种是为了尽量避免这种主次的安排，而以圆形桌为布局，就是圆桌会议。
在圆桌会议中，则可以不用拘泥这么多的礼节，主要记住以门作为基准点，比较靠里面的位置是比较主要的座位，就可以了。
商务会议礼仪第2篇（一）会议座次排定一是环绕式。
就是不设立主席台，把座椅、沙发、茶几摆放在会场的四周，不明确座次的具体尊卑，而听任与会者在入场后自由就坐。
这一安排座次的方式，与茶话会的主题最相符，也最流行。
二是散座式。
散座式排位，常见于在室外举行的`茶话会。
它的座椅、沙发、茶几四处自由地组合，甚至可由与会者根据个人要求而随意安置。
这样就容易创造出一种宽松、惬意的社交环境。
三是圆桌式。
圆桌式排位，指的是在会场上摆放圆桌，请与会者在周围自由就坐。
圆桌式排位又分下面两种形式：一是适合人数较少的，仅在会场中央安放一张大型的椭圆形会议桌，而请全体与会者在周围就坐。
二是在会场上安放数张圆桌，请与会者自由组合。
四是主席式。
这种排位是指在会场上，主持人、主人和主宾被有意识地安排在一起就坐。
（二）会议发言人的礼仪会议发言有正式发言和自由发言两种，前者一般是领导报告，后者一般是讨论发言。
正式发言者，应衣冠整齐，走上主席台应步态自然，刚劲有力，体现一种成竹在胸、自信自强的风度与气质。
商务人士礼仪
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交谈的礼节
4、体态语言
大拇指向别人称赞，向自己表示自傲，向一边表示友好。 外资企业公文包夹在左边，随时可以记录。站着谈话异性 保持50cm，极限是40cm，坐着谈话保持1m。 动物界中，老虎追小羊，小羊只要认为大于８m就跑，小于 ８m就垂死挣扎．
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名片的使用
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男士着装与修饰
总原则：注意时间、地点、目地的要求 1、西装：
黑，藏蓝，深灰，一套黑衣服是男子的万能 服装， 所有场合都可以。穿西装，袜子不能穿白色袜子，应穿深 色，且薄型的。休闲西装不打领带，可穿牛仔裤。 单排扣一般不扣，坐着可以解开， 双排扣站着得扣，坐着可以解开。
2、衬衫：
淡蓝，白色，灰色。不打领带，第一颗扣子得打开。 衬衫衣领得高过西装，袖子长过西装袖的保护。
举行双边谈判时，应使用长桌或椭圆形桌子，宾主 应分坐于桌子两侧 如果谈判桌横放，面对正门的一方为上，应属于客 方；背对正门一方为下，应属于主方。 如果谈判桌竖放，应以进门的方向为准，右侧为上， 属于客方；左侧为下，属于主方。
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谈话礼仪
商务交往中忌谈的话题
不得非议党和政府
站：左右相中，前后相夹，上提下压，平视前方 坐：翘二郎腿不能朝向女士，有特殊含义，两男一 女，
女生中间要翘二郎腿，腿朝一边，身子朝另一 边。
蹲：从侧边拈，双脚一高一低，不能对着别人捡。 舞姿：头朝左45度，不能搂腰；两男不能跳；两女可
以跳；女的有人陪伴来，必须征得同伴同意；不能
跳连续两曲，更不能跳三曲，否则就有问题，女式 不能穿短裙和裤子（长裤）。
握手礼仪
2、伸手的顺序
a.职位、身份高者与职位、身份低者握手，应由职位、身份 高者主动伸手。在社交、休闲场合，则主要取决于年纪、 性别、婚否。 b.女士与男士握手，应由女士首先伸出手来，男士一般只宜 轻轻握女士手指部位 。 c.已婚者与未婚者握手，应由年长者首先伸出手来。 d.与晚辈握手，应由长辈首先伸出手来。 e.社交场合的先至者与后来者握手，应由先至者首先伸出手 来。 f.主人待客时应先伸出手来，与到方的客人相握。 g.客人告辞时，应首先伸出手来与主人相握。 h.在任何情况拒绝对方主动要求握手的举动都是无礼的，但 手上有水或不干净时，应谢绝握手，同时必须解释并致歉。
商务礼仪仪容要求
商务礼仪仪容要求对一个人来说，礼仪是一个人的思想和道德水平、文化修养、交际能力的外在表现，对一个社会来说，礼仪是一个国家社会文明程度、道德风尚和生活习惯的反映。
商务礼仪仪容要求有哪些?下面是小编搜集整理的一些内容，希望对你有帮助。
商务礼仪仪容要求整洁干净。
干净、卫生、整洁, 是仪容的首要要求。
讲究个人卫生, 经常洗手, 常剪指甲, 早晚刷牙。
坚持洗澡, 经常洗头、洗脸, 保持耳、鼻和眼角、嘴角的清洁卫生。
坚持定时剃须, 修剪鼻毛、耳毛,女士遮掩或剃去腋毛。
保持卫生整洁的形象是基本要求。
简约朴实。
这是从公务活动的职业需要出发所提出的要求。
所谓简约, 就是仪容要做到简洁、明快、朴素、实用, 不搞繁琐哲学, 不需要过分雕琢, 一切以简朴自然为出发点。
例如发型, 男性不留长发, 不梳小辫子, 不剃光头; 女性一般不提倡留披肩发, 不搞新奇怪异的发型。
简约是工作性质所决定的, 仪容简约, 体现公务人员的传统、庄重的风格, 显出敬业和具有朴实的作风。
得体自然。
仪容礼仪从根本上说, 与职业特点相适应, 与个人条件相吻合, 这就是得体。
由于公务人员的形象代表所在单位组织的形象, 对仪容有严格的要求。
把头发染得五颜六色, 把发型弄得怪异新奇,脸上抹得大红大紫, 指甲涂得花花绿绿, 都是不合适的。
男性以整洁卫生为宜, 女性则可淡妆甚至简单描眉、略涂口红就行了。
商务礼仪仪容要求:化妆礼仪化妆是生活中的一门艺术，适度而得体的化妆，可以体现女性端庄、美丽、温柔、大方的独特气质，是女性在政务、商务、和社交生活中，以化妆品及艺术描绘手法来装扮自己，以达到振奋精神和尊重他人的目的。
(一)肌肤的基本护理1、面部的清洁清洁面部可以去除新陈代谢产生出的老化物质、空气污染;卸妆等残留物，同时也可以清洁肌肤。
洗脸时应遵守以下几点：1)使用洗面乳的方法适应将洗面如放在手上揉搓起泡，泡沫约细越不会刺激肌肤，泡沫需揉搓至奶油般细腻才算合格，让无数泡沫在肌肤上移动以吸取污垢，而不是用手去搓揉。
商务人员商务礼仪5篇
商务人员商务礼仪5篇商务人员商务礼仪1一、礼仪的概述和特点(一)行政工作人员礼仪概述礼仪是行政人员文明行为的道德规范与标准，是行政人员的生活行为规范与待人处事的准则，是对行政人员仪表、仪容、言谈、举止、待人、接物等到方面的具体规定。
行政人员个人礼仪是行政人员个人道德品质、文化素养、教养良知等精神内涵的外在表现，它不仅是衡量行政人员个人道德水准高低和修养程度的尺度，而且也是衡量行政队伍精神文明建设的重要标志。
所以，礼仪不仅代表行政人员个人形象，更代表行政队伍的整体形象，是企业赢得声誉和客户信赖的基本条件。
(一)行政礼仪的特点1、行政人员礼仪是以个人为支点。
礼仪是针对行政人员个人自身行为的规定，而不是对行政组织行为的限定。
2、礼仪以尊敬为原则。
只有尊敬他人，才能赢得别人对自己的尊敬。
奉行尊敬的原则，旨在建立人与人之间相互尊重和友好合作的新型关系，有利于避免或缓解一些不必要的冲突。
3、礼仪以修养为基础。
个人礼仪是个人的公共道德修养在社会活动中的体现，它直接反映一个人内在的品格和文化修养。
4、礼仪以美好为目标。
行政人员礼仪引导行政工作走向文明，其目标是实现真、善、美。
5、礼仪以长远为方针。
行政人员只有经过长期不懈的努力，并随着社会文明程度的发展提高，不断完善自我的行为活动，才能养成优良的品质，塑造良好形象。
二、行政工作人员的行为举止仪容卫生，是行政人员精神风貌和教育修养的外在表现。
行政人员的,仪容卫生，要求做到：行政人员的行为举止，体现的是行政队伍的精神风貌和素质修养，也是行政工作人员职业道德规范的具体要求。
良好的举止行为，对塑造行政队伍的良好形象，赢得客户的充分信赖，取得良好的社会效益具有重要作用。
（一）用语文明。
在工作中与人交谈时，态度要和善，语气要亲切，言辞要得体，给人以礼貌表示。
文明用语很多，如检查验证时，应说“请出示您的证件”；须进行登记时说“麻烦您登记一下”；如遇对方不友好时说“请不要生气，有话好好说”；遇对方表示感谢时，应说“不用谢，这是我们应该做的”等等。
有关商务谈判礼仪(通用25篇)
有关商务谈判礼仪（通用25篇）有关商务谈判礼仪篇11.要注意自己的仪表在谈判前，男士应理发、剃须、吹头发，不要蓬头垢面，也不要留胡子或者留大鬓角。
女士的发型则应端庄、利落，可化淡妆，不能染颜色过于夸张的头发，以及使用味道过于浓烈的香水。
不管是男士还是女士都应穿比较正式的服装。
2.要预备好谈判场所依照商务谈判进行场所的区分，可以将商务谈判分为客座谈判、主座谈判、客主座轮番谈判及第三地点谈判。
客座谈判，也就是在客方人员所在地进行的谈判。
主座谈判，顾名思义就是在主方人员所在地进行的谈判。
客主座轮番谈判，就是在谈判双方所在地轮番进行的谈判。
第三地点谈判，就是在不属于洽谈双方任何一方的场所进行的谈判。
3.布置好谈判的座次谈判时，主方人员要布置好谈判场所的环境，预备好相关的用品，并且要特殊重视座次问题。
正式会谈时，假如是双边会谈，应当使用长桌子或者椭圆形桌子。
谈判双方应当分坐于桌子两侧。
假如桌子是横放的，那么面对正门的一方为上，应当让客方人员坐;背对正门的一方为下，应当是主方人员坐。
假如桌子是竖放的，那么应以进门的方向为准，右侧为上，让客房人员坐;左侧为下，主方人员坐。
在进行会谈时，双方的主谈人员应当坐在自己一方的正中。
其他人员则应当遵循右高左低的原则，根据职位的凹凸分别坐在主谈人员的两边。
假如有翻译，就应当支配其就座于仅次于主谈人员的位置，也就是主谈人员的右侧。
假如参与会谈的是多方，为了避开失礼，依照国际惯例，通常都以圆桌为洽谈桌来进行"圆桌会议'。
如此一来，尊卑的界限就被淡化了。
而在就座时，有关各方的与会人员应尽量一起人场，同时就座。
最起码主方人员不应当提前于客方人员就座。
有关商务谈判礼仪篇2双方见面会谈时的礼仪。
第一，谈判会场布置和支配座位次序。
双边谈判人员应当面对面地坐，双方谈判的首席代表都应坐在谈判桌的首位，其他谈判人员依次入座，谈判客方坐在左侧或南侧，谈判环境的布置以高雅、安静、和谐为宜。
商务礼仪基础知识(9篇)
商务礼仪基础知识（9篇）商务礼仪基础知识（精选9篇）商务礼仪基础知识篇1商务礼仪大概有以下七个方面的礼，有些礼仪简洁而不失一分身份，有些礼仪则富有原则性，有些礼仪则要照顾别人的禁忌。
一、握手礼仪握手是一种礼仪，但人与人之间、团体之间、国家之间的交往都赋予这个动作丰富的内涵。
一般说来，握手往往表示友好，是一种交流，可以沟通原本隔膜的情感，可以加深双方的理解、信任，可以表示一方的尊敬、景仰、祝贺、鼓励，也能传达出一些人的淡漠、敷衍、逢迎、虚假、傲慢。
团体领袖、国家元首之间的握手则往往象征着合作、和解、和平。
握手的次数也许数也数不清，印象深刻的可能只有几次：第一次见面的激动，离别之际的不舍，久别重逢的欣喜，误会消除、恩怨化解的释然等等。
二、仪表礼仪仪表礼仪包括4点：化妆的原则、化妆禁忌、服饰及其礼节、白领女士的禁忌。
三、举止礼仪（1）要塑造良好的交际形象，必须讲究礼貌礼节，为此，就必须注意你的行为举止。
举止礼仪是自我心诚的表现，一个人的外在举止行动可直接表明他的态度。
做到彬彬有礼，落落大方，遵守一般的进退礼节，尽量避免各种不礼貌、不文明习惯。
（2）到顾客办公室或家中访问，进门之前先按门铃或轻轻敲门，然后站在门口等候。
按门铃或敲门的时间不要过长，无人或未经主人允许，不要擅自进入室内。
（3）在顾客面前的行为举止。
四、谈吐礼仪在商务活动中，谈吐礼仪主要表现在善用交际用语，不用令人讨厌的行为，不犯损害个人魅力的错误，切记社交十不要。
五、交谈礼仪交谈是商务谈判活动的中心活动。
而在圆满的交谈活动中，遵守交谈礼仪占十分重要的作用。
六、会面礼仪商务交往中，见面时的礼仪是要讲究的，前面讲过首轮效应，第一印象非常重要，说一个日常生活中的事，一个年轻的小姐与一位先生握手，有的小姐自认为很淑女、很懂礼貌，相反表现的却是不懂礼貌，没有见过世面、不够落落大方。
七、电话礼仪电话礼仪包括五个方面，首先是及时接电话；其次，确认对方；接着，讲究艺术；然后，调整心态；最后，用左手接听电话，右手边准备纸笔，便于随时记录有用信息。
商务礼仪规范仪容仪表礼仪一、个人...
商务礼仪规范仪容仪表礼仪一、个人仪容基本要求（一）发型得体。
男性头发前不盖眉，侧不掩耳，后不及领；女性根据年龄、职业、场合的不同，梳理得当。
（二）面部清爽。
男性宜每日剃须修面，女性宜淡妆修饰；保持口腔清洁。
（三）表情自然。
目光温顺平和，嘴角略显笑意。
（四）手部清洁。
定期修剪指甲并保持手部洁净。
女性在正式场合不宜涂抹浓艳的指甲油。
二、体态基本要求（一）站姿：两眼平视前方，两肩自然放平，两臂自然下垂，挺胸收腹提臀。
（二）坐姿：保持上身直立，双腿自然并拢，切忌抖动腿脚。
（三）走姿：抬头挺胸收腹，双臂自然摆动，脚步轻盈稳健。
三、正式场合男士着装的礼仪在重要会议和会谈、庄重的仪式以及正式宴请等场合，男士一般以西装为正装，以深色为宜。
一套完整的西装包括上衣、西裤、衬衫、领带、腰带、袜子和皮鞋。
（一）上衣：衣长刚好到臀部下缘或差不多到手自然下垂后的大拇指尖端的位置，肩宽以探出肩角2厘米左右为宜，袖长到手掌虎口处。
胸围以系上纽扣后，衣服与腹部之间可以容下一个拳头大小为宜。
西装外套上的口袋只是装饰性的，一般不装东西。
西装应在拆除袖口上的商标之后才可以穿着。
双排扣的上衣，纽扣要全部系好；单排扣的上衣，三粒扣的以系中间一个或者上面两个为宜，两粒扣的应该系上面的一个扣，单粒扣的一定要系好。
就座之后，西装上衣的钮扣可解开，以防其走样。
起身站立时，在不是很正式的场合可不系扣子；如为表示郑重其事，应将纽扣适当系上。
（二）西裤：裤线应清晰笔直，裤脚前面盖住鞋面中央，后至鞋跟中央，口袋不应放置物品。
（三）衬衫：长袖衬衫是搭配西装的唯一选择，颜色以白色或浅色为宜。
衬衫领子要挺括，下摆应掖入裤腰内，系好领扣和袖扣；衬衫领口和袖口要长于西服上装领口和袖口1至2厘米；衬衫里面的内衣领口和袖口不能外露。
如果西服本身是有条纹的，应搭配纯色的衬衫；如果西服是纯色，则衬衫可以带有简单的条纹或图案。
（四）领带：应选择深色领带，如衬衫是白色的，那么领带上的图案就应该带有一点儿白色；如果衬衫的颜色较单一，可选择明亮或有花纹的领带；如果衬衫有图案，领带宜以单色为主。
商业礼仪(PPT 65页)
视线
• 与顾客交谈时，两眼视线落在对方的鼻间 ，偶尔也可以注视对方的双眼。恳请对方 时，注视对方的双眼。为表示对顾客的尊 重和重视，切忌斜视或光顾他人他物，避 免让顾客感到你非礼和心不在焉。
距离
• 70至80厘米（熟悉） • 1米至1米2（陌生） • 2个手臂长（站立） • 一个手臂长（坐着） • 一个半手臂长（一站一坐）
二、介绍、称呼、致意
路漫漫其悠远
自我介绍
• 在不妨碍他人工作 • 您好！我是康佳
和交际的情况下进 集团上海分公司
行。
的业务代表，我
• 介绍的内容：公司 叫陈启明。
名称、职位、姓名 。
• 请问，我应该怎
• 给对方一个自我介 样称呼您呢？
绍的机会。
路漫漫其悠远
介绍他人
• 顺序：把职位低者、晚辈、男士、未婚者分别介绍 给职位高者、长辈、女士和已婚者。
社交
• 先向女主人问候。 • 女主人走来时，应当起立。 • 与站着的女士交谈时不能坐着。 • 与陌生女士交谈要有分寸。
路漫漫其悠远
餐饮
• 在餐馆约会，男士不能迟到。 • 同时到餐馆时，女士先进门、入坐，男士
在旁协助。 • 点菜应先征求女士意见，但叫菜、卖单由
男士负责（女士做东除外）。 • 用餐时照顾身边的女士。 • 用完餐后，协助女士拿东西，并走在前面
路漫漫其悠远
您埋怨过代接电话的人吗？（2）
• 来电找的人正在接电话时，告诉对方他所找的人正 在接电话，主动询问对方是留言还是等一会儿。
• 如果留言，则记录对方的留言、单位、姓名和联系 方式。
• 如果等一会儿，则将话筒轻轻放下，通知被找的人 接电话。
• 如果被叫人正在接一个重要电话，一时难以结束， 则请对方过一会儿再来电话。切忌让对方莫名地久 等。
商务着装礼仪(通用15篇)
商务着装礼仪(通用15篇)商务着装礼仪(通用15篇)商务着装礼仪1一、过于鲜艳着装过于鲜艳是指商务人员在正式场合的着装色彩较为繁杂，过分鲜艳，如衣服图案过分繁琐以及标新立异等问题。
二、过于杂乱着装过于杂乱是指不按照正式场合的规范化要求着装。
杂乱的着装极易给人留下不良的印象，容易使客户对企业的规范化程度产生疑虑。
三、过于暴露在正式的商务场合身体的某些部位是不适宜暴露的，比如胸部、肩部、大腿。
在正式的商务场合通常要求不暴露胸部，不暴露肩部，不暴露大腿。
四、过于透视在社交场合穿着透视装往往是允许的，但是在正式的商务交往中着装过分透视就有失于对别人的尊重，有失敬于对方的嫌疑。
五、过于短小在正式场合，商务人员的着装不可以过于短小。
比如不可以穿短裤、超短裙，非常重要的场合不允许穿露脐装、短袖衬衫等等。
特别需要强调的是，男士在正式场合身着短裤是绝对不允许的。
六、过于紧身商务着装礼仪2女士商务礼仪着装规范1.衬衫：白色、黄白色和米色与大多数套装都能搭配，丝绸面料的衬衫看起来比较显好，纯棉面料的衬衫则比较舒适，但要保证熨烫平整。
色彩上以单色为最佳。
穿法上还应注意以下事项：一是衬衫在公共场合不宜直接外穿;二是衬衫的下摆必须掖入裙腰之内而不是垂悬于外，也不要在腰间打结;三是衬衫的纽扣除最上端一粒可以不系外，其他纽扣均应系好;四是衬衫之内应当穿着内衣但不可显露出来。
2.袜子:女士穿裙子应当配长筒袜子或连裤袜，颜色以肉色，黑色最为常用，肉色长筒丝袜配长裙，旗袍最为得体。
女士袜子一点要大小相宜，不可在公共场合整理自己的长筒袜子，而且袜子口不能露出，否则会很失礼。
不要穿戴图案的袜子，因为它们会引人注意你的腿部。
赢随身携带一双备用的透明丝袜，以防袜子拉丝或跳丝;3.裤袜：颜色以肉色、黑色最为常用，肉色长筒丝袜配长裙、旗袍，黑色丝袜配稍短的套裙。
4.颜色：职业套裙的最佳颜色是黑色、藏青色、灰褐色、灰色和暗红色。
精致的方格、印花和条纹也可以接受。
商务礼仪——仪态
弯曲，双手自然放在双腿上。 (3)双目平视，面容平和自然。 (4)坐在椅子上，应至少坐满椅子的2/3，一般情况下，不要靠背，休
息时可轻轻靠背。 (5)离座时要自然稳当，右脚向后收半步，然后起立，起立后右脚与左
脚并齐。
商务人员的仪态
什么是仪态？
➢ 仪态是指一个人在日常生活中身体所呈现的姿态与风度， 它包括举止行为、神态、表情等，是一个人性格、气质、 情趣、德才、学识、礼貌、修养的外在体现。
从仪态了解人的内心世界，把握人的本来面目，往 往具有相当的准确性与可靠性。
——达·芬奇 相貌的美高于色泽的美，而优雅合适的动作美又高 于相貌的美，这是美的精华。
站姿
（六）男士站姿
男士的站姿也可以根据个人的 工作需求以及习惯有所调整， 使用体前交叉式或体后交叉式。 体前交叉式站姿：挺胸直立， 平视前方，双腿适度并拢，双 手在腹前交叉，右手握住左手 腕部。体后交叉式站姿：又称 双手背后式，挺胸收腹，两手 在身后交叉，右手搭在左手腕 部，两手心向上收。
×
×
站姿禁忌
坐姿
（二）双手的摆法 • 坐时，双手可采取下列手位之一： • （1）双手平放在双膝上。 • （2）双手叠放，放在一条腿的中前部。
坐姿
（三）女士坐姿 1.正坐式
双腿并拢，上身挺直，坐正， 两脚尖并拢略向前伸，两手叠 放在双腿上，略靠近大腿根部。 入座时，若是着裙装，应用手 将裙摆稍稍拢一下，然后坐下。
正确的走恣
行姿
（二）走姿训练
• 1.要想走出风度和气质，先站好 要想走得好，一定要先站得好。站都没站好，
往前伸脖子，扣肩驼背，塌腰挺肚子，腿没劲整个 身子往下坠，是怎么走都不好看的！
商务礼仪第五讲手势礼仪
• 单指 • 打响指
~~握手的顺序一般原 则~~
长辈与晚辈之间： 男女之间：
上下级之间：
长辈伸出手后，
女士伸出手后，
上级伸手后，
晚辈才能伸手相握。 男士才能伸手相握。 下级才能伸手相握
相关案例
•在一次接待某省考察团到访的任务 中，小王因与考察团团长熟识，因而 作为主要迎宾人员陪同部门领导前往 机场迎接贵宾。当考察团团长率领其 他工作人员到达后，小王面带微笑热 情地走向前，先于部门领导与团长握 手致意，表示欢迎。小王旁边的领导 已经面露不悦之色。
~~握手力度~~
稍紧表示热情，但是不 可太用力也不可太轻。 正确的做法是不轻不重 地用手掌和手指全部握 住对方的手，然后微微 向下晃动。
~~握手时间~~
握手的时间通常是3-5秒钟。匆匆握一下 就松手，是在敷衍；长久地握着不放， 又未免让人尴尬。
相关案例
• 某国的商业代表团到一个大国访问， 大国的首脑人物接见商业代表团，这位 首脑人物与代表团团长握手时，代表团 团长心中不悦，因为对方戴着手套和他 握手。他为了表示心中的不满，顺手摸 出一块手帕，擦了擦刚握过的手，把手 帕扔掉了。他认为对方嘲弄他和他的国 家，这是不能容忍的。
• 斜臂式（斜摆式） （请坐）
• 小手势
• 用于介绍
• 行路 （1）行进在路上，引领者应站在
宾客的左侧前方一步半到两步的距离为
其引路；如果三人并行，通常中间为上 ，内侧次之，外侧再次之。
（2）协调行进的速度，引领者行 进的速度不应过快或过慢，以使宾客感 到不便。
（3）及时关照提醒，引领者在引 领宾客过程中，不能始终默不作声，以
叠放或相握于腹前
商-务-礼-仪
商务礼仪
位置礼仪
1
在为客人引导时，应走在客人的左前方2至3
步，并与客人保持步伐一致。这样做是遵循两个
同
原则：一是以右为尊，二是把安全留给客人（因
行
为中国基本是车辆靠右行驶）。
礼
仪
• 二人同行时：右为尊，安 全为尊；
• 三人同行时：中为尊；
• 四人同行时：应分成两排， 前排为尊；
乘车座次
⑤男职员
⑥实习生
位置礼仪
3
乘
老总
车
礼
①副总
仪
双排七座轿车
酒店礼仪
过。这是最基本的礼貌。
商务礼仪
将“卑者”先介绍给“尊者
•应先把下级介绍给上级； •应先把晚辈介绍给长辈； •应先把男士介绍给女士； •应先把主人介绍给客人；
见面礼仪
2
当被介绍时
• 表现出结识对方的热情，起立
介
或欠身致意；
绍
• 双目应该注视对方；
• 介绍完毕，握手问好。
商务礼仪
见面礼仪
3
握 手
• “尊者为先”：上级在先、长者 在先、女性在先。
有疑惑，马上询问。 • 同时交换名片时，可以右手递名
片，左手接名片。 • 名片不宜涂改（如手机换号）。 • 不提供两个以上头衔，如头衔的
确较多，分开印。 • 一般不提供私宅电话。
商务礼仪
• 提前预约，勿在异常繁忙或休息 时拜访。
• 做好资料准备（可列清单，一一 核对）。
• 准备好谈话主题、思路和话语。 • 出发前，最好与客户电话确认一
位置礼仪
2
电 梯 礼 仪
商务礼仪
如何优雅地上下车：不走光
商务礼仪概述
一、接受对方
商务礼仪的3A原则
显示对对方重视的技巧有以下3种： ① 使用尊称，如以行政职务、职称、行规等称 呼对方。 ② 记住对方。 ③ 倾听对方的要求。
二、重视对方
商务礼仪的3A原则
三、赞美对方
一般人都希望获得他人的欣赏与肯定。及时发现商务伙伴的各种优点，并加以中肯的赞美，往 往会争取到对方的合作，并容易与其保持和睦友好的关系。
• 要善于发现对方的优点并进行赞美，而不能不看 对象，全部赞美同一个优点。如果能根据不同人 的不同需求进行赞美，往往能取得更好的效果。
新编现代礼仪实用教程
商务礼仪概述
任务
01
02
商
概商
务
念务
礼
及礼
仪
特仪
的
点的
原
则
3A
商务礼仪的3A原则
宽以待人，勿求全责备，不要为难对方，使之 难堪。在交谈中要做到以下三不准：
（1）不准打断对方。
（2）不准轻易补充对方，留给对方自己补充。
（3）不准随意纠正对方观点。 另外，在工作中，当着客人的面不可以批评同
事。适当的时候，需要帮助同事，以体现企业的团 结精神。
但是，在赞美对方时，要注意以下4点。
适可而止
• 即赞美对方一定要把握好分寸，不要时时处处赞 美对方，否则会使赞美本身贬值。
商务礼仪的3A原则
实事求是 恰如其分
因人而异
三、赞美对方
• 赞美一定要实事求是，力戒虚情假意，要明确赞 美与吹捧是有所区别的。
• 在赞美对方时所选用的词语、语气一定要恰如其 分，不要过分做作，否则会让对方觉得你有不良 企图。
商务礼仪的概念及特点
（1）普遍认同性 商务礼仪在商务活动领域内被人们共同认可、普遍遵守，且在全世界范围内几乎是 通用的，具有全人类的共同性，如微笑、握手等。 （2）形式规范性 商务礼仪的表现形式具有一定的规范性，即对人们在商务活动中的言行举止确立了 相应的标准。人们按照这种形式规范进行着装、言谈和行动，就能够在商务场合表现得 得体恰当、彬彬有礼。