商场服务台工作岗位职责范文(2021版)3篇

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商场服务台工作总结范文

商场服务台工作总结范文一、综述在过去的一年里，我担任商场服务台的工作岗位，我以积极主动、细心负责的态度对待每一位顾客，尽力为他们提供高效、便捷的服务。

通过这一年的工作经验，我深刻地认识到服务态度和技能的重要性，对自己的工作素质也提出了更高的要求。

在未来的工作中，我将继续努力提高自己的服务水平，为顾客创造更好的购物体验。

二、个人工作成果1. 全面负责服务台的日常运营工作，准时到岗，确保服务台的正常运行。

及时解决员工工作中遇到的问题，提高工作效率。

2. 积极协助顾客解决问题，提供高质量的服务。

根据顾客需求提供产品咨询、优惠信息等，并帮助顾客解答疑问，确保顾客满意。

3. 熟练掌握服务台设备的运用，包括收银机、打印机等，保证顾客结账的准确性和效率。

4. 上班期间主动向顾客推销优惠商品和服务，提高销售额。

通过积极的销售技巧，成功促成了多次销售交易。

5. 始终保持良好的沟通和协作能力，与同事密切合作，共同完成店内任务。

6. 根据市场情况及时更新商品资料，保持对商品的全面了解，以便为顾客提供专业的购物建议。

7. 严格执行商场的安全制度，确保商品和顾客的安全。

三、改进和提高的方案1. 进一步加强个人岗位技能的提升。

通过参加培训课程和自主学习，提高自己的服务技能和产品知识，以更好地满足顾客需求。

2. 提高销售能力和推销技巧。

学习更多的销售技巧，培养自己的销售思维方式，提高销售额和顾客满意度。

3. 增强团队合作精神。

与同事积极合作，互相学习和帮助，共同提高业务水平和工作效率。

4. 提高应变能力。

面对顾客问题或突发状况时，能够果断应对，寻找最佳解决方案，保持服务质量和顾客满意度。

四、个人成长和收获通过一年的商场服务台的工作经历，我对自己的服务意识和工作态度有了进一步的认识和提升。

在这一年里，我经历了很多客户疑问、投诉和难题解决的过程，我逐渐学会了怎样倾听和理解顾客的需求，学会了如何以积极的态度去解决问题。

同时，我也学会了与同事良好合作，相互帮助，共同完成任务。

商场前台客服岗位职责范文(3篇)

商场前台客服岗位职责范文一、接待客人商场前台客服是商场与顾客之间的重要接触人员，其首要职责是接待客人。

需要友好、热情地迎接顾客，并协助解答顾客的问题和需求。

同时，根据顾客的要求，为其提供相关的服务和建议，以提升顾客的购物体验。

二、解答问题商场前台客服需要具备良好的产品知识和服务意识，能够准确解答顾客的问题。

无论是关于商品的功能、价格、品牌、优惠等方面的问题，还是关于商场的营业时间、促销活动、退换货政策等方面的问题，客服都应具备全面的知识储备，并及时、准确地回答顾客的疑问。

三、处理投诉商场前台客服需要处理和解决顾客的投诉。

当顾客在购物过程中遇到问题或不满意的情况时，客服需要及时倾听顾客的意见，并且以积极的态度和解决问题的思路帮助顾客解决问题。

同时，客服需要将投诉情况记录下来，并及时反馈给相关部门，以改进商场的服务质量和顾客体验。

四、协助顾客处理退换货当顾客需要退换货时，商场前台客服需要协助顾客办理退换货手续。

客服需要核对商品是否符合退换货条件，并根据商场的退换货政策指引顾客完成相关手续。

在此过程中，客服需要保持耐心和专业，并及时与销售人员或相关部门联系，确保顾客的权益得到保障。

五、提供礼宾服务商场前台客服还需要提供礼宾服务，为顾客提供便利和舒适的购物环境。

客服需要主动帮助顾客寻找所需商品，提供购物车或购物篮等购物工具，引导顾客至不同楼层或专柜，为顾客提供必要的导购和咨询服务。

客服在提供礼宾服务时需要保持温和、细心的态度，让顾客感受到商场的关怀与贴心。

六、协助商场活动商场前台客服需要协助商场的各项活动。

包括但不限于促销活动、展览活动、会员活动等。

客服需要负责活动的前期准备工作，如布置宣传资料、设置活动区域等。

同时，在活动期间，客服需要协助活动的顺利进行，向顾客介绍活动内容，并进行相关的记录和统计工作。

七、维护前台秩序商场前台客服需要维护前台的工作秩序，保持前台的整洁和工作效率。

客服需要妥善处理前台的文件和资料，确保其的安全、完整性和准确性。

商场服务台工作范文

为了能够给顾客提供更加贴心的服务，商场服务台的工作人员需要具备卓越的沟通能力和细致的处理问题的能力，同时也需要有很强的责任感和服务意识。

更重要的是，商场服务台工作的工作人员还需要能够处理各种特殊情况，包括如何应对怒气冲冲的客户、如何解决复杂的退换货事宜，以及如何提供更加优质的客户服务。

商场服务台工作人员的核心工作是解决顾客的各种问题、咨询、投诉等。

这些问题可能涉及到各种各样的方面，包括商品价格、优惠政策、售后服务、消费抵押、礼品服务等等。

因此，商场服务台工作人员需要掌握足够的专业常识，以帮助顾客解决问题。

同时，他们也需要灵活应对不同的情况，并与各个部门紧密合作，以达到最终的解决方案。

商场服务台的工作人员还需要具备良好的沟通能力。

他们需要在语言表达、普通话、英语、方言等方面，具备高水平的沟通能力，以便能够与广大的顾客进行良好的交流。

他们需要有很强的心理素质，能够应对各种顾客的情绪，包括愤怒、焦虑、担心、恼火等。

不仅如此，他们还需要能够在高强度、高压力的情况下，始终保持耐心、冷静、友好。

商场服务台工作人员在日常工作中还需要具备各种特殊技能。

例如，他们需要了解各类消费者关怀计划，以及如何优质的提供个性化的顾客服务。

在处理投诉的时候，他们还需要掌握相关法律知识，以及如何和顾客及时有效地沟通。

商场服务台的工作人员需要具备广泛而专业的知识和能力，以方便更好的为广大的顾客提供更加优质的服务。

在商场服务台工作人员的日常工作中，有以下注意事项：1、礼貌待人：在处理顾客问题时，工作人员需要展现出礼貌、友好的态度，以便赢得顾客的青睐和信任。

2、协作配合：服务台工作人员需要与其它部门协作配合，以便把每一个顾客的问题都能得以圆满解决。

3、细心认真：服务台工作人员需要细心认真对待每一个顾客的问题，全力以赴，以期达到最佳甚至更好的解决方案。

4、能够接受批评：在服务顾客的过程中，商场服务台工作人员难免会收到一些消极的反馈和批评，此时他们需要理解顾客的想法和感受，对其所提出的意见，进行认真的分析，同时也需要对原来的工作流程进行相应的调整和改进。

服务台员工岗位职责

服务台员工岗位职责服务台员工岗位职责服务台员工是酒店、医院、商场、机场等场所中不可或缺的一份子，他们是客户首先接触到的工作人员，他们的服务态度和能力直接影响着客户对整个机构的印象。

下面将详细介绍一下服务台员工的岗位职责。

一、接待客人服务台员工的首要职责是接待客人。

他们要亲切热情地迎接客人的到来，主动向客人提供帮助，并引导客人到达指定的位置。

在接待过程中，服务台员工要细心倾听客人的需求和问题，并给予及时的解答和建议。

二、提供信息服务台员工需要掌握所在机构的各项服务项目、场所布局、交通等相关信息。

他们要能够清楚、准确地向客人提供所需的信息，并帮助客人解决问题。

在提供信息的过程中，服务台员工需要用清晰、流利的语言与客人进行沟通，以确保信息的有效传递。

三、办理登记手续服务台员工还需要负责办理客人的登记手续。

例如在酒店中，服务台员工需要打印客人的入住登记表，核对客人的身份证或护照信息，并办理入住手续。

在医院中，服务台员工需要核对病人的基本信息，办理挂号手续。

在商场或机场中，服务台员工需要核对客人的身份信息，并办理购物或登机手续。

四、处理客人投诉有时候客人对于服务的质量、态度、效率等方面存在不满，他们会向服务台员工投诉。

服务台员工需要耐心倾听客人的不满，并及时、有效地解决问题。

在处理投诉过程中，服务台员工需要保持冷静，不应与客人争吵或情绪化，应该站在客人的角度思考问题，并积极寻找解决方案以恢复客人的满意度。

五、协助其他部门服务台员工是与各个部门协作的重要桥梁。

他们需要与酒店的客房部、餐厅部、保安部等部门保持紧密联系，及时传递客人的需求和问题，并确保各个部门能够协同工作，提供高质量的服务。

此外，服务台员工还需要协助其他部门的工作，例如帮助客房部清理房间、帮助餐厅部布置桌面等。

总的来说，服务台员工是机构对外界的形象代表，他们的工作重要性不言而喻。

他们需要具备良好的沟通能力、服务意识和解决问题的能力，同时还需要有耐心和灵活应对各种突发情况的能力。

商场客服前台岗位职责范文(三篇)

商场客服前台岗位职责范文一、接待与引导顾客1. 热情接待顾客，提供友好的态度和专业的服务。

2. 主动了解顾客需求，并主动引导顾客到达所需要的区域或商店。

3. 提供准确的商场信息给顾客，包括商场内的店铺、活动和促销信息等。

4. 为顾客解答关于商场的问题，并提供必要的帮助和指导。

二、解答顾客咨询1. 熟悉商场内的各个店铺的业态、商品以及活动信息。

2. 能够准确解答顾客关于某个店铺、商品或活动的各种问题。

3. 如果对某些特殊问题无法解答，能够主动协助顾客寻找相关人员或部门解决。

三、处理顾客投诉和问题1. 能够耐心倾听顾客的投诉和问题，保持冷静并客观地处理。

2. 解决简单的投诉和问题，如退换货、补偿措施等。

3. 管理复杂的投诉和问题，如与店铺、供应商或其他相关部门的沟通协调等。

4. 确保投诉和问题的及时处理，并向相关部门汇报和跟踪。

四、维持前台工作秩序和整洁1. 维持前台工作区域的整洁和有序。

2. 确保前台设备的正常运行，及时向相关人员报修或更换设备。

3. 按照规定的程序进行顾客信息登记和业务处理，确保准确性和安全性。

4. 统计和记录前台的工作数据，如顾客数量、销售额、投诉数量等。

五、协助商场内的其他部门工作1. 协助营销部门进行促销活动的准备和执行。

2. 协助安保部门进行商场安全和秩序的维护。

3. 协助物业部门进行商场楼宇和设备的巡查和维护。

4. 协助人力资源部门进行员工培训和招聘工作。

六、提高工作效率和品质1. 不断学习和提高自身的产品知识和服务技能。

2. 积极参加培训和学习活动，提升工作效率和品质。

3. 持续改进工作流程和操作规范，提高工作效率。

4. 提供顾客反馈和建议，推动商场服务的改进和优化。

七、保持良好的团队合作精神1. 积极与同事合作，共同完成工作任务。

2. 分享工作经验和知识，帮助解决同事的问题。

3. 遵守团队工作规范和商场的各项规定。

4. 主动与其他部门的同事合作，共同解决顾客问题和提升服务水平。

商场客服前台岗位职责（3篇）

商场客服前台岗位职责商场客服前台岗位的职责包括：1. 欢迎和接待顾客，提供友好、热情的服务。

2. 解答顾客关于商场的各类问题，包括商店位置、商品信息、促销活动等。

3. 提供顾客退换货、维修等售后服务支持。

4. 处理顾客的投诉和问题，协调解决。

5. 遵循商场的安全和消防规定，确保商场秩序和顾客安全。

6. 维护商场前台的整洁及设施的正常运作。

7. 助理销售人员完成商品销售过程中的一些工作，如清点库存、整理商品陈列等。

8. 协助商场管理层进行一些日常文书工作，如顾客登记、预约等记录的管理。

9. 协助商场的促销活动，如布置活动现场、向顾客介绍活动信息等。

10. 提供顾客的建议和意见给商场管理层进行改进和优化。

总的来说，商场客服前台岗位的职责是接待和解答顾客的问题、提供优质的服务和支持，并协助商场管理层进行日常工作和活动的顺利进行。

商场客服前台岗位职责（2）1.认同公司企业文化及核心价值，了解项目概况、艺展信息及各部门工作职责与流程;2.负责开展顾客服务工作标准化作业，协助起草客服部门培训计划及编写培训课件，并组织落实培训工作;3.了解客户关系管理体系，熟练操作会员登记及系统录入流程，协助进行日常业务与活动相关数据的汇总与整理工作;4.根据场内活动档期与日常工作安排，完善服务项目与设施设备操作使用流程与规范;5.关注顾客意见反馈，汇总并分析VOC，反馈VOC数据并依据分析结果进行服务改善;6.负责组织、安排部门员工落实活动配合工作，传达活动信息及主题，确保服务质量;7.负责处理顾客投诉及突发事件的应对与处理;8.相关物品使用及发放的台帐建立，严格控管相关工作衔接安排及成本;9.负责礼品及礼品券库存管理，并定期盘点及汇总;10.完成部门领导交办的其他工作内容。

商场客服前台岗位职责（3）商场客服前台岗位是商场的重要职位之一，主要负责商场的前台接待工作，为客户提供优质的服务。

其主要岗位职责包括以下几个方面：1.接待与询问客服前台是商场的门面，首先要负责接待前来商场的顾客，并主动询问客户需求，了解客户的购物目的和意愿，为顾客提供个性化的购物建议和引导。

商场服务台职责

商场服务台职责商场服务台是商场内的重要部门之一，承担着与顾客沟通、售后服务和整体管理等多项职责。

下面将详细介绍商场服务台的职责。

职责概述商场服务台的职责涉及到多个方面，主要包括以下几个方面：1.与顾客沟通：提供咨询、解答顾客疑问和安抚顾客情绪等服务，同时进行积极的宣传促销活动和推广商场新品；2.售后服务：处理商品退换货及价格争议、提供礼品包装、积分等服务；3.管理维护：维护商场秩序、保持服务台的整洁、协调相关部门之间的事务等。

具体职责分析与顾客沟通商场服务台是商场与顾客之间的桥梁，因此，与顾客沟通是商场服务台最基本的职责。

具体包括：提供咨询服务顾客对商场内的商品、店铺布局及周边环境等有各种各样的疑问，商场服务台应根据顾客需求，提供详细的咨询服务，帮助顾客解耦疑惑。

安抚顾客情绪商场服务台作为商场的重要代表之一，必须具备良好的沟通和应急技能。

在顾客投诉、不满意等情况下，商场服务台应立即采取有效措施安抚顾客情绪，解决问题。

推广销售商场服务台可以通过电话、短信、微信、公众号等多种方式，及时宣传商场的促销活动、新品上市和优惠政策，提高商场整体销量。

售后服务为提高顾客满意度和促进商场销售，商场服务台必须提供全面的售后服务。

主要包括以下几个方面：商品退换货顾客在购买商品之后，如出现质量问题等情况，可以向商场服务台提出申请退换货。

商场服务台应该在规定时间内进行退换处理。

价格争议商场服务台应在规定时间内对顾客提出的价格争议进行核实和处理，确保公平和透明的交易环境。

礼品包装商场服务台应为顾客提供高质量的礼品包装服务，提高顾客购物的体验和满意度。

积分兑换商场服务台可以为积分达到一定的顾客提供积分兑换服务，增加顾客忠诚度和粘性。

管理维护商场服务台在维护商场秩序、保持服务台的整洁、协调相关部门之间的事务等方面发挥着重要作用，具体包括：维护商场秩序商场服务台在维持商场秩序和荣誉的同时，必须保证顾客的权益，积极处理社会公众的意见和建议。

商场总服务台工作职责

商场总服务台工作职责在商场的总服务台，真是个热闹的地方啊！每天都有各种各样的人来这里，有买东西的，有问路的，还有那些寻求帮助的。

这儿就像一台不停运转的机器，大家都在忙着各自的事情。

服务台的工作职责可不少哦！最重要的就是要热情接待每一个顾客，笑脸相迎是基本要求，毕竟第一印象可是很重要的嘛。

有的人进门就像风一样快，有的人则慢得像蜗牛，遇到这样的情况，咱们可得耐心点，毕竟每个人都有自己的节奏，咱们要随和。

然后，服务台可不仅仅是个问路的地方。

你知道的，有时候顾客来这里是为了处理一些问题，比如退货、换货啥的。

遇到这种情况，服务态度一定要好，毕竟谁都有过买了后悔的经历嘛。

这时候咱们就得发挥我们的调解能力，让顾客满意而归，毕竟满意的顾客才会回来消费。

常常会听到顾客说：“哎呀，真是太麻烦了！”这时候，我们就得像温暖的阳光一样，给他们带去希望，让他们觉得“其实没那么糟”。

有时候总服务台还得扮演“信息中心”的角色。

比如说，顾客问：“请问厕所在哪儿？”这时候咱们就得像导航仪一样，清晰明了地告诉他们方位。

有的顾客一脸茫然，听得云里雾里，咱们可得耐心再解释一遍，手势配合，确保他们能明白。

这样的互动，不仅能让顾客感受到服务的热情，也能让我们自己收获不少快乐。

毕竟，人与人之间的交流就像是在编织一张温暖的网。

服务台的工作也会遇到一些挑战。

有时会碰到情绪不太好的顾客，这种情况可得小心应对，毕竟“怒火中烧”的人说话总是直来直去的。

这个时候，我们就得像一杯温水，给他们带去些许的平静。

可以试着引导他们，把话题转移到轻松的事情上，像“最近有没有好看的电影呀？”这种简单的问题，有时能化解尴尬。

真的是“以柔克刚”，绝对是个好办法。

说到顾客的需求，咱们服务台的工作人员可得有点“火眼金睛”，能够快速识别出顾客真正想要的是什么。

有时顾客自己都不知道自己想要什么，这个时候就需要我们用心去倾听，去揣摩。

就像侦探一样，寻找线索，解开顾客的心结。

提供个性化的服务，能让顾客感受到被重视，留下更深的印象，咱们的服务质量也就提升了。

服务台岗位职责（多篇）

服务台岗位职责（多篇）第1篇：服务台岗位职责集美益源服务台、收银员岗位职责及工作规范一、岗位职责1、树立主人翁的责任感，勤奋敬业，热爱本职工作。

2、在岗员工精神饱满，统一着装，佩戴胸卡，并使用“您好、谢谢、请稍等”等文明礼貌用语。

3、熟知各种品牌的经营区域和经营项目，为入驻商户提供联络电工、值班经理等服务，热情周到的为广大消费者提供优质的服务。

4、严格遵守作息时间，不迟到、不早退，不代他人打卡，休息时间不得随意变动，统一按照排班表执行。

5、上班时间不得扎堆聊天，大声喧哗，不得玩手机、看报纸、杂志，不得利用工作之便做与工作无关的事情。

（违者罚款10元）6、在岗人员有权监督各商户是否使用集美益源统一的销售凭证，认真审核各商户的销售单是否填写标准，杜绝因合同不规范造成的纠纷和损失，并有义务向消费者讲解使用统一销售单的重要性。

（违者罚款10元）7、保管好销售单、发票、印章、出门条、电脑、验钞机、计算器、对讲机等一切财物，不得丢失。

（违者照章赔偿且罚款50元）8、如有客户投诉，需提醒顾客必须持集美益源销售单到售后办公室解决，如有突发事件，要及时通知值班经理或各展厅业务经理，不得耽误。

9、遵守职业道德，严守商业秘密，否则因泄密而发生的一切问题将由当事人承担。

（违者罚款10元）10、无论在任何情况下，不得发生与顾客争吵的现象，如有顾客（顾客及商家）投诉，应做自我检讨并接受相应的处罚。

（违者罚款50元）11、服务台工作人员要团结互助，互相配合，齐心协议做好本职工作，时时为大局着想，有为企业奉献的精神。

12、遵守企业的各项规章管理制度，服从集中统一的行政管理，接受监督与考核。

13、完成领导交办的其它工作。

二、工作规范为规范咨询服务，更好地做好顾客问询接待工作，全面周到为顾客服务，保障服务质量，维护企业形象，特制定本工作规范。

(一)咨询服务1.遇有咨询的顾客，应主动与顾客打招呼“您好，欢迎光临，我能为您做什么？”，表情自然大方，面带微笑。

商场服务台岗位职责

商场服务台岗位职责商场服务台岗位职责商场服务台人员岗位职责服务台人员在商场正副经理领导下进行工作，其职责：、认真学习落实百大的管理制度，维护百大和员工利益，强化主人翁意识，立足本职，遵章守纪，协助经理做好安全消防工作。

、听从领导，服从管理，虚心好学，积极上进，按购物咨询、人工存包、广播找人、开据发票、便民服务、接听电话、礼品馈赠、物资保管的服务范围，文明用语、文明服务、文明接待、文明送行。

、积极参加百大和商场组织的'政治业务活动，严格遵守百大、商场有关规章制度，按时上下班，不得无故迟到、早退，不得脱岗、串岗、空岗，精神饱商场服务台工作总结篇一一、职能工作方面本阶段客服督导部的职能工作主要有两大块，一是继续做好服务台的工作，二是初步接手和学习并执行督导工作，作为客服督导部成员的我，工作也主要以这两块为重点。

1、服务台的工作服务台的工作流程性和技能型较多，原则性相对较强，在本阶段的工作中，我学习了服务台各种系统的操作和问题的处理流程，现在能够独立执行服务台的所有工作，并对服务台的工作做了细致的思考和研究，认为服务台的工作应该再细化，再拓展，结合我商厦竞争力打造步伐，进一步开拓服务领域和服务职能，具体内容将在某某年工作计划中详述。

2、学习商场工作内容阶段某某月初公司安排我去开元考察督导工作的基本事宜，用了两天时间，我对开元的督导做了细致的观察，基本了解了他们的工作内容和工作方法及工作范畴。

于某某月某某日开始着手准备督导部门筹建资料，这个任务对初入商场，对商场认知一片空白的我来说是有很大压力的，在郑经理的鼓励和支持下，我借助网络和卖场各位同事的帮忙，于某某月某某日完成了成立督导部的策划方案，在此过程中，我学到了很多知识，视野得到了很大的拓展。

某某年某某月某某日，公司的竞争力打造活动开始了，在此期间，郑经理带着我在各部门实习，在卖场检查、学习，开始慢慢介入商场工作，虽然比较迷茫，但却很充实。

因为每天都能接触到一些新鲜的东西，收获一点一点堆积进了我的脑海，我对某某逐渐有了一个来自于我自己心里的认同和肯定。

商场服务中心前台岗位职责

商场服务中心前台岗位职责
一、接待客人
1.热情接待客人，提供友好、专业的服务。

2.工作期间始终保持良好的仪表仪容，向客人传递良好的形象。

3.询问客人需求，并为客人提供合适的解答和帮助。

4.协助客人办理相关手续，例如登记、预约、查询等。

5.提供商场的相关信息和指引，帮助客人更好地了解商场的特色和服务。

1.了解商场的各类优惠活动、促销政策等，并向客人进行介绍。

2.协助客人解答商品、服务的相关问题。

3.提供购物建议和推荐，根据客人的需求为其提供合适的选择。

4.掌握商场各个商户的位置、品牌等信息，并提供给客人。

三、处理投诉
1.负责客人投诉的接待和登记，并根据规定的流程进行处理。

2.针对投诉内容进行调查，了解客人诉求，寻找解决方案。

3.高效处理客人的投诉，及时向上级汇报，并帮助解决问题，确保问题圆满解决。

四、协调沟通
1.与商场其他岗位保持良好的沟通协调，及时传递和反馈信息。

2.与客户服务部门、安保部门等协作，解决客人问题和矛盾。

3.向各部门反馈顾客的需求和意见，帮助商场改进服务质量。

五、保持前台区域整洁
1.确保前台区域的整齐、干净，妥善摆放各类资料和宣传物品。

2.定期检查前台设施和设备的正常运作。

3.定期清理前台区域，包括桌面、地面等。

六、其他
1.熟悉商场的楼层规划、商户分布、商场规章制度等。

2.熟练运用办公软件，完成各项前台业务工作。

商场服务台岗位职责

商场服务台岗位职责（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。

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服务台人员岗位职责（共6篇）（精简版）

服务台人员岗位职责(共6篇)服务台人员岗位职责(共6篇)篇一：服务台员工岗位职责图片已关闭显示，点此查看图片已关闭显示，点此查看图片已关闭显示，点此查看工作职责 1. 服务台主任职责 1.1 遵守商店的一切规章制度，严格执行公司流程制度，服从上级的工作安排。

1.2 合理的排班，带好团队成员，鼓舞团队士气，关注员工的工作态度和质量。

1.3 对员工负责，评估服务台员工绩效，调整员工工作激情和岗位调动。

1.4 文明礼貌、精神饱满、主动热情、微笑待客。

1.5 监督巡视服务台各岗位的工作情况，安排人员在岗，调动人员工作岗位。

1.6 安排部门技能培训课程，及时纠正员工工作中出现的错误。

1.7 定期检查开票处的赠品发放情况，避免乱发和内部员工自用的情况发生。

1.8 处理顾客在服务台的投诉和收集顾客的意见及建议，及时解决和反馈。

1.9 协调各部门之间的工作配合。

1.10 认真、积极、高效率的处理商店的任何投诉，保证在商店投诉流程规定的时间内得到解决。

1.11 确保服务台系统的正常运作，确保印章的管理，确保固定资产不受破坏。

图片已关闭显示，点此查看 1.12 商店营业结束后巡视本部门电脑等设备的电源关闭，确保消防安全和消防责任。

1.13 每周工作计划和工作汇报。

1.14 完成其他上级部门另行安排的工作。

工作职责 2. 客服中心员工工作职责 2.1 遵守商店的一切规章制度，严格执行公司流程制度，服从上级的工作安排。

2.2 服务台客服中心的员工是直接接触顾客投诉的第一责任人，要求文明礼貌、精神饱满、主动热情、微笑待客。

2.3 认真听取顾客的意见和要求，并如实的记录在案。

2.4 在接待顾客投诉的时候，不得采取搪塞、推诿的态度，及时跟进顾客的投诉。

2.5 必要时上门核实情况，由直属上司安排。

2.6 协调商店商品部解决顾客投诉，及时反馈和跟进处理结果。

2.7 投诉事件的归档和封存。

2.8 学习《消费者保护法》和商店各项流程。

商场服务台总结报告范文(3篇)

第1篇一、前言随着我国经济的快速发展，商业市场竞争日益激烈，商场作为商业活动的重要场所，其服务质量和服务效率直接影响到商场的整体形象和顾客满意度。

商场服务台作为商场服务的重要窗口，承担着为顾客提供咨询、引导、投诉处理、售后服务等职责。

本报告将对过去一年商场服务台的工作进行总结，分析工作中存在的问题，并提出改进措施，以期为商场服务质量的提升提供参考。

二、工作回顾1. 服务台日常工作（1）咨询解答：为顾客提供商品信息、商场布局、优惠活动等方面的咨询服务，确保顾客能够快速找到所需商品。

（2）引导服务：协助顾客找到目标区域，提供购物路线指引，提高顾客购物体验。

（3）投诉处理：及时处理顾客投诉，耐心倾听顾客诉求，积极协调相关部门解决问题。

（4）售后服务：协助顾客办理退换货手续，确保顾客权益得到保障。

（5）顾客关怀：为顾客提供生日祝福、节日问候等温馨服务，提升顾客满意度。

2. 服务台团队建设（1）加强员工培训：定期组织员工参加服务技能、沟通技巧等方面的培训，提高员工综合素质。

（2）完善绩效考核：建立科学合理的绩效考核体系，激发员工工作积极性。

（3）营造团队氛围：加强团队建设，增进员工之间的沟通与协作，形成良好的工作氛围。

三、工作亮点1. 提高服务效率：通过优化服务流程，缩短顾客等待时间，提高服务效率。

2. 降低投诉率：通过及时处理投诉，有效解决顾客问题，降低投诉率。

3. 提升顾客满意度：通过提供优质服务，提升顾客满意度，增强顾客忠诚度。

4. 团队凝聚力增强：通过加强团队建设，提高员工归属感，增强团队凝聚力。

四、存在问题1. 部分员工服务意识不强：部分员工对服务工作的重视程度不够，服务态度有待提高。

2. 服务技能有待提升：部分员工服务技能不足，无法满足顾客多样化需求。

3. 工作流程不够完善：部分工作流程存在重复或繁琐现象，影响工作效率。

4. 资源配置不合理：部分区域资源配置不足，导致服务不到位。

五、改进措施1. 加强员工培训：针对服务意识不强、服务技能不足等问题，开展针对性培训，提高员工综合素质。

服务台岗位职责

服务台岗位职责
岗位职责：
1．注重礼仪礼貌，树立顾客至上的观念
2．熟练掌握商场的有关服务规则和项目
3．严格按公司规定履行自己的职责,不可以公循私
4．耐心服务，善待顾客
主要工作：
1．每天营业开始时，迎接顾客
2．顾客投诉的处理和记录
3．顾客存／取包
4．负责促销商品的赠品发放
5．为大件家电购买者检测、试机
6．接受顾客咨询
7．超市快讯的追踪、分发
8．全店的广播服务工作
9．使用规范用语
10。

为符合要求的顾客退换货
辅助工作:
1．所有工作区域（客服台、存包处、赠品发放处、电器检测区、退货处、顾客入口处）随时清洁卫生
2．爱惜公司财产(播音系统、电脑、会员卡打卡机、过塑机等）并定期检查3．熟悉各部门分工、商品陈列情况、经营原则,了解公司阶段性促销方案及快讯特价商品
4．顾客投诉时应认真做好记录，重大问题要及时报告
5．避免让顾客在公共场所吵闹
6．凭收货部递交的赠品明细表到收货部领取赠品
7．当顾客前来要求退／换货时,检查其是否符合退／换货要求；楼面主管来领取退／换货时，必须仔细核对其清单上的内容并签字确认
8．协助其他部门的工作（如收银、盘点、防盗、防火等等）。

商场前台工作职责范本(三篇)

商场前台工作职责范本
1、负责接听服务热线电话、解答各类咨询及指引服务;
2、负责客服现场各类业务的办理，收集顾客建议进行反馈;
3、负责协调处理各类客诉，提升顾客满意度;
3、配合前线物业管理组人员处理紧急事故;与策划部及运营部保持紧密沟通，不断更新相关的工作资讯;
5、准确掌握项目整体信息及周边配套，熟悉楼层布局、方位及设施设备;
6、负责商场语音广播，如每日开始营业、结束营业、寻人寻物广播。

7、负责日常巡视及巡检工作，发现问题及时上报，完成每日数据统计整理。

商场前台工作职责范本（二）
1.负责顾客接待、导购、咨询工作;
2.负责顾客投诉的接待、处理以及顾客投诉内容、反馈信息的整理归档工作;
3.负责顾客服务项目、服务设施的正常运转，保证在营业期间为顾客提供优质服务;
4.负责VIP卡的办理、升级、积分兑现等相关工作;
5.负责会员活动礼品管理及发放工作;
6.负责会员的活动的现场执行及协调工作;
7.负责商场播音工作及播音设施的管理;
8.及时完成领导交付的其他工作事项。

商场前台工作职责范本（三）
1、负责前台的日常接待及行政工作
2、严格遵守播音工作流程及标准，负责商场日常播音工作
3、定期保养、维护广播室仪器设备和工具，保障其正常运行
4、负责解答顾客疑问、转接客诉
5、协助家居顾问的现场服务工作，配合“家居专家”系列服务在商场的落实工作
6、保持服务台与播音室物品排放整齐、干净卫生
7、为顾客提供便民服务，并进行便民设施管理;
8、熟悉____分钟退单的适用条件和流程并熟练操作;。

商场服务中心前台岗位职责(6篇)

商场服务中心前台岗位职责（6篇）第1篇：商场客户中心前台服务管理客户中心前台管理制度为配合公司各项工作的进行，规范客服中心的工作行为，特制定此制度。

一、日常工作1、前台工作时间：每天8：50--17：30，在此期间应保证服务台有人值守。

2.每天下班后打开背景音乐；下班10分钟后关掉背景音乐。

3、妥善保管各类钥匙，重要物品锁入柜子。

4、保持前台工作区域清洁并随时整理。

5、按要求填写《日常工作登记表》并妥善保存，每周一更换。

6、认真履行前台职能并发挥信息枢纽作用，负责邮件收递分类，及时发放。

7、保持服务质量标准，为客户服务过程中须微笑热情，展现公司客户服务形象。

8、下班后关闭前台所有电器，物品入柜并上锁，确认无安全隐患后离开。

二、仪容仪表1、上班时间穿着公司统一发放的工作服，工作服保持整洁得体。

2.上班前要检查自己的gfd，女士化淡妆，长发扎起来，保持干净。

不要佩戴夸张的首饰、吊坠或耳环。

3.上班前不要吃有臭味的食物，保持口腔清洁，口气清新。

4.保持你的手干净。

指甲不要超过手指两毫米，指甲里不能有污垢残留。

只允许涂浅色指甲油。

三、工作纪律1、热情大方、活泼自然、有问有答、办事灵活、效率高。

2.保证前台有人值守，临时离岗前必须有人上岗。

3.站直，保持上半身挺直，腰部直立，直视，微笑。

4、客户接近前台或公司主管以上管理人员经过前台，应起立，热情、主动致意。

5.工作场所禁止做与工作无关的事情，禁止吃零食、聊天、大声喧哗。

6、接待中严禁粗言恶语或使用歧视、侮辱性的语言，不得以任何借口顶撞讽刺客户。

7、有疑难问题或突发事件，要尽快协调，并按程序上报上级或有关部门。

四、常用礼貌用语1、礼貌语：您好、请、谢谢、再见。

2.道歉:抱歉打扰你，请原谅。

3.询问:我能为你做什么？你还有别的吗？求你了。

好吗？五、工作行为规范与细节A、电话接听1、听到铃响，至少在第三声铃内接听；2、接听电话后先问候，并自报公司名。

标准语如下：您好，这里是**国际前台。

商场前台工作职责描述(3篇)

商场前台工作职责描述工作职责:1、负责商场前台的日常接待及行政工作;2、负责解答顾客疑问、转接客诉及顾客服务工作;3、协助商场人员的现场服务工作，配合做好促销活动服务在商场的落实工作;4、支持商场大促活动的协调解答,协助进行抽奖、促销等活动;5、保持服务台物品排放整齐、干净卫生;6、负责商场的广播工作;7、完成上级领导交办的其他工作。

任职要求：1、形象好，气质佳，年龄20—____岁，身高160cm以上;2、大专及以上学历，播音、文秘、行政管理等相关专业优先;3、具备良好的协调能力、沟通能力，负有责任心，性格活泼开朗，具有亲和力;4、较强的服务意识，具备一定商务礼仪知识;5、普通话标准，有良好的语言和文字表达能力商场前台工作职责描述（2）商场前台的工作职责描述可以包括以下内容：1. 欢迎客户：热情接待客户并提供良好的服务，包括引导客户到指定区域、提供商场的相关信息等。

2. 接听电话：负责接听来电并及时转接或处理，解答客户的问题和查询。

3. 办理登记：负责登记来访客户的信息，例如来店目的、联系方式等，确保客户信息的准确性。

4. 提供导引：帮助客户找到他们想要的商品或商店，提供指引并解答他们的问题。

5. 处理投诉：聆听客户的投诉，并尽力协调解决，确保客户的满意度。

6. 处理退款：处理客户退货退款的申请，确保操作程序准确且及时。

7. 维护前台秩序：保持前台整洁有序，确保前台区域及设备正常运作。

8. 协调配合：与其他部门或同事进行协作配合，如接收和传达信息、协调客户服务等。

9. 保密工作：对于客户提供的个人信息以及商场内部的机密信息保密，并妥善处理相关文件和资料。

10. 应急处理：在紧急情况下，如火警、医疗急救等，提供相关指引和协助，保障客户的安全。

以上只是商场前台工作职责的一些基本要点，实际工作中根据不同商场的具体需求可能会有所不同。

商场前台工作职责描述（3）通常包括以下内容：1. 迎接和引导顾客：欢迎顾客，主动提供帮助并引导他们到达目的地。