公共关系学期末试题答案

公共关系A卷答案

一、单项选择（每题2分，共20分）

1－5、B D D C B 6-10、B B C D B

二、简答（33分）

1、公共关系的涵义和构成要素（10分）

（一）涵义：①公共关系是塑造形象的艺术

形象就是某一事物或人在公众心目中的印象，或者说是公众对某一事物或人的总体评价。

②公共关系是建立和谐友善的关系

公共关系强调要利用传播沟通、相互协调、真诚合作、互惠互利等改善组织与公众之间的关系。

③公共关系强调真情沟通

真情的沟通能获得公众的理解、信任、支持与合作

④公共关系是利用传播媒介开展有效的传播

（二）公共关系有3个构成要素：社会组织、公众、传播。

社会组织是公共关系的主体要素，是公共关系工作的策动者、承担者、发起者；公众是公共关系的客体要素，是公共关系的对象和接受者；

传播是公共关系的中介要素，是连结主体和客体的桥梁，也是公共关系工作的主要内容。

2、公关关系传播的基本类型：（8分）

（一）人际传播

指人们之间直接传播或交换知识、意见、感情、原理等社会行为，一般无需专门的传播媒介，并有机会立即得到反馈。

（二）组织传播

组织传播是指在一个正式的组织或机构内其成员之间进行信息或思想交流的过程，目的是使全体成员达到共识，提高工作的效率在公共关系学中常称之为“内部公共关系工作”。

（三）群体传播

群体传播是指某一社会组织或个人对具有一定数量、有共同标和兴趣的公众在特定时间和场合进行的传播活动。如公共关系活动中的新闻发布会、展览会等。（四）大众传播

大众传播是指特定的社会组织通过报刊、广播和电视等大众传播，向广大而不确定的公众传播信息的过程。它越来越受到社会组织的重视，不少组织利用它树立形象和提高知名度，成为社会组织开展公共关系活动最为有效的方式之一。

3、公共关系部的类型和特点（9分）

（1）部门所属型。这种类型的公共关系机构附属于组织的某一个部门，通常是附属于行政部门、销售部门、或广告宣传部门。此种类型的公共关系部，其地位作用不很突出，公共关系工作只是当作一种偶然性的活动。这种类型的公共关系部常见于公共关系发展还不普及的初级阶段。它一般也只适合小型的企业或组织所采用。

（2）部门并列型。

这种类型的公共关系机构与企业组织的销售、财务、人事、经营、技术各部门平

起平坐，处于同一层次。与第一类型相反，此类公共关系部的地位十分突出，已被提高到企业组织系统的二级部门的位置上。当然，任何一个成功的公共关系部门，都必须与组织机构的其他各个部门密切配合，取得各部门的通力合作，这是公共关系部在组织中有效开展公关活动的重要条件。

（3）领导直属型。这种类型的公共关系部从组织系统和组织地位来看属于一个第三级机构，但它又不属于哪一个二级组织领导，公共关系部归属于总经理负责领导，它是一个有相当自主权的职能机构。具有较大的自主权，有利于公共关系工作的灵活、全面开展。

4、CIS的构成要素（6分）

（一）理念识别系统（Mind identity system）

就是给企业的精神理念进行定位,系统全面地、系统地反映出企业的经营哲学、企业精神等，是企业的灵魂

（二）行为识别系统(Behavior Identity System)

行为识别就是企业行为的内外展示。

（三）视觉识别系统(Visual Identity System)

视觉识别是指企业标识的视觉感知。

三、公文写作（13分）

函的写作（注意格式）

四、案例分析（16分）

五、试谈谈你对情商的认识，并结合你自身实际，谈谈如何加强情商修养，增强人际沟通和交流能力，适应公关工作的需要。（18分）

答：本文是一道有关情商的题，除基本理论以外，其他部分由考生自由发挥，酌情给分。

（自己去丰富内容，不要一样，一样不得分）