续保提升方案
保险公司提升续保方案
保险公司提升续保方案保险公司提升续保方案保险公司在提升续保方案方面可以采取以下措施：一、加强客户关系管理保险公司可以建立完善的客户数据库，对每位客户进行详细的分析和分类。
通过客户的消费习惯、投保历史、理赔记录等数据，了解客户的需求和潜在风险，为每位客户设计个性化的续保方案。
同时，保险公司可以加大对持续保单的客户的回访和关怀，及时解答客户的问题和疑虑，提高客户的满意度和忠诚度。
二、推出灵活的续保选项为了满足不同客户的需求，保险公司可以推出多样化的续保选项。
比如，提供多种续保期限选择，客户可以根据自身的需求选择一年、两年或更长的续保期限。
同时，可以推出不同的缴费方式，比如一次性缴费和分期缴费，给客户更多的经济和灵活性选择。
此外，还可以推出多项续保增值服务，比如提供免费体检、紧急救助等，增加客户的附加价值。
三、优化续保流程保险公司可以对续保流程进行优化，提高办理续保的效率和便捷性。
比如，可以通过推出网上续保平台，方便客户随时随地进行续保操作。
同时，可以加快续保审批流程，缩短客户等待时间。
此外，可以加强电子化管理，减少纸质文件的使用，降低环境污染，提高办公效率。
四、提供个性化的续保优惠为了提升续保率，保险公司可以针对不同类型的客户提供个性化的续保优惠。
比如，在保费方面可以根据客户的续保历史、理赔记录、投保金额等给予相应的优惠；在保障范围方面可以根据客户的需求进行差异化设计，提供更加全面和个性化的保障方案；在服务方面可以针对特定客户群体提供增值服务，比如为老年人提供健康咨询和健康管理等。
综上所述，保险公司在提升续保方案方面可以通过加强客户关系管理、推出灵活的续保选项、优化续保流程和提供个性化的续保优惠等措施，增加客户的满意度和保险公司的续保率。
续保提升 行动实施方案
续保提升行动实施方案一、背景分析。
随着社会经济的不断发展，人们的生活水平不断提高，对于保险的需求也越来越大。
保险续保是保险公司的重要业务之一，如何提升续保率成为了保险公司面临的重要问题。
续保提升不仅能够增加保险公司的收入，也能够提高客户忠诚度，增强公司的市场竞争力。
二、问题分析。
1. 续保率不高，目前保险公司的续保率存在一定的问题，客户流失严重，导致续保率不高，影响了公司的业绩和发展。
2. 客户满意度低，部分客户对于保险产品和服务存在不满意的情况，导致他们不愿意进行续保。
3. 竞争压力大，保险行业竞争激烈，各家保险公司都在争夺客户资源，如何在激烈的竞争中提升续保率成为了一个亟待解决的问题。
三、行动实施方案。
1. 提升服务质量，加强对客户的服务意识，提高服务质量，为客户提供更加便捷、高效、个性化的服务，增强客户体验。
2. 定制续保方案，针对不同客户的需求，设计个性化的续保方案，满足客户的需求，提高续保率。
3. 强化客户关系管理，建立完善的客户关系管理体系，加强对客户的维护和管理，及时了解客户需求，保持与客户的沟通和互动。
4. 提升产品竞争力，不断完善保险产品，提高产品的性价比，满足客户的保险需求，增强产品的市场竞争力。
5. 加强营销推广，通过各种渠道加强对保险产品的宣传推广，提高产品的知名度和美誉度，吸引更多客户进行续保。
6. 数据分析决策，通过大数据分析客户行为和需求，制定科学的续保策略，提高续保率。
四、实施效果评估。
1. 续保率提升，通过实施以上方案，保险公司的续保率得到明显提升，客户流失得到有效控制。
2. 客户满意度提高，服务质量和产品竞争力的提升，使客户满意度得到明显提高，增强了客户的忠诚度。
3. 公司业绩增长，续保率提升带来了公司业绩的增长，提高了公司的盈利能力。
综上所述，通过实施续保提升的行动实施方案，能够有效提高续保率，增强客户忠诚度，提升公司的市场竞争力，对于保险公司的发展具有重要意义。
提升续保的方法措施
提升续保的方法措施续保是指在保险合同期满后继续为被保险人提供保险保障的过程。
为了提高续保率，保险公司和客户都需要采取一些方法和措施。
本文将介绍一些提升续保的方法措施。
1. 提供优质的保险产品和服务首先，保险公司需要提供优质的保险产品和服务。
这包括理赔服务的高效和便捷，保单的灵活性和可定制性，以及保险产品的创新性和竞争力。
保险公司应该积极倾听客户的需求和反馈，并根据客户的需求不断完善和改进产品和服务。
2. 建立良好的客户关系建立良好的客户关系是提升续保的关键。
保险公司应该及时与客户进行沟通，了解客户的保险需求和意见建议。
通过建立客户关系管理系统，保险公司可以更好地了解客户的需求，并针对性地提供个性化的服务和方案。
此外，保险公司还可以通过客户活动和保险培训等形式与客户进行互动，增强客户的忠诚度和满意度。
3. 加强营销和推广加强营销和推广是提升续保的重要手段。
保险公司可以通过多种渠道宣传和推广产品，如广告、促销活动、合作伙伴关系等，吸引更多客户购买保险产品，并提升续保率。
同时，保险公司还可以通过市场调研和竞争分析，找到目标客户群体，并精准定位和定制营销策略。
4. 提供增值服务提供增值服务可以提高客户的满意度和忠诚度，从而促进续保。
保险公司可以为客户提供一些附加服务，如健康咨询、紧急救援、旅游规划等，提升客户的使用体验和享受感。
此外，保险公司还可以与其他企业合作，推出优惠和折扣活动，增加客户对保险产品的认可度和黏性。
5. 灵活的费率调整和奖励机制灵活的费率调整和奖励机制也是提升续保的重要手段之一。
保险公司可以根据客户的保险历史和风险评估情况，为客户提供个性化的费率和优惠政策。
此外，保险公司还可以设立一些奖励机制，鼓励客户保持良好的保险记录和续保行为。
这些措施可以增加客户对续保的积极性和投入感。
6. 优化续保流程最后，保险公司需要优化续保流程，简化手续和文件要求，提高续保的便利性和效率。
保险公司可以通过利用信息技术和数据分析，建立智能化的续保系统和自助服务平台，提供在线续保和自助查询功能，减少繁琐的人工操作和等待时间。
续保的工作计划
续保的工作计划引言续保是保险行业中非常重要的一环，它涉及到客户续保率和保险公司的经营利润。
为了提高续保率和确保良好的客户关系，制定一份续保的工作计划是非常必要的。
本文档将详细介绍续保的工作计划，包括目标、策略和实施计划等。
目标1.提高客户满意度：通过积极主动地与客户沟通，解答客户疑问，及时处理客户投诉等方式，提高客户满意度，增加客户续保意愿。
2.提升续保率：通过奖励续保客户、提供个性化的服务以及提供合适的保险产品等方法，提升续保率，提高公司经营利润。
3.加强团队协作：通过建立有效的团队沟通机制、加强培训和交流等措施，提高团队协作能力，为续保工作提供强大的支持。
策略1.客户关系管理：建立客户数据库，记录客户的保险需求和服务历史，通过定期电话联系、邮件发送生日祝福等方式维护客户关系，提高客户续保意愿。
2.个性化服务：根据客户的需求和特点，提供个性化的续保方案，例如为客户定制适合其需求的保险产品、提供专属的服务经理等。
3.奖励续保客户：对于续保客户给予奖励，例如提供额外的保单折扣、免费赠送服务或礼品等，以激励客户选择续保。
4.改进续保流程：对续保流程进行持续的优化和改进，简化手续，提高办理效率，降低客户流失率。
5.增强员工培训：定期组织续保培训，提升员工续保意识和能力，确保员工能够提供专业高效的续保服务。
6.加强沟通与反馈：建立完善的团队沟通机制，包括定期团队会议、信息共享平台等，鼓励员工提出建议和意见，及时处理客户反馈。
实施计划第一阶段：准备工作1.确定续保团队：建立专门的续保团队，明确各成员的职责和任务。
2.建立客户数据库：收集客户信息，建立客户数据库，记录客户的保险需求和服务历史。
3.设计奖励方案：根据公司政策和续保目标，设计奖励续保客户的方案。
第二阶段：执行计划1.客户联系：根据客户数据库，定期拨打客户电话，进行续保询问，解答疑问，传递保险信息。
2.个性化服务：根据客户需求，提供个性化的续保方案和服务，包括定制保险产品、提供专属服务经理等。
续保提升方案
续保提升方案保险作为一种金融产品，在现代社会中扮演着重要的角色。
然而，随着市场竞争日益激烈，以及客户信赖度的不断提升，保险公司需要制定一系列的续保提升方案，以满足客户的期望，并增加客户的忠诚度。
本文将探讨一些可行的续保提升方案。
一、优化保险产品设计在续保提升方案中，首先需要考虑的是保险产品设计的优化。
保险公司应该全面了解市场的需求和客户的偏好，以此为基础重新设计保险产品，确保其与客户的需求相匹配。
这包括保险责任、保费定价、保险期限和理赔服务等方面的优化。
其次，保险公司可以考虑推出一些定制化的保险产品，以满足不同客户群体的特殊需求。
例如，针对年轻家庭推出教育保险，针对高风险职业推出意外伤害保险等等。
通过不同产品的设计，可以增加客户的选择余地，并提升续保率。
二、加强客户关系管理续保率的提升离不开良好的客户关系管理。
保险公司应该重视客户反馈，并积极采取措施解决客户的问题和需求。
建立高效的客户服务团队，及时回应客户的投诉和咨询是至关重要的。
此外，保险公司可以通过定期与客户沟通，了解其保险需求的变化，并向客户提供个性化的保险建议。
通过建立紧密的沟通渠道，保险公司可以与客户建立更为稳固的联系，从而提高续保率。
三、多渠道销售与推广为了提升续保率，保险公司可以通过多渠道销售和推广来吸引更多的潜在客户。
传统的销售方式如代理人销售、电话销售和门店销售依然有效，但是保险公司也应该积极拓展互联网渠道。
通过建立一个用户友好的、便捷的网上平台，客户可以方便地了解和购买保险产品。
此外，保险公司还可以利用社交媒体等新媒体渠道，提高品牌知名度，吸引更多的潜在客户，并通过优惠政策或其他激励措施增加续保率。
四、提供附加价值服务提供附加价值服务是另一个有效的续保提升方案。
保险公司可以通过与其他服务提供商进行合作，为客户提供一系列的增值服务，如医疗咨询、法律咨询、紧急救援等等。
这些附加服务可以增加客户的满意度，进而提高续保率。
此外，保险公司还可以在保单期间不断提供一些有关保险知识和风险管理的培训或教育活动，以提高客户的风险意识和保险理解。
续保提升方案
三、新车投保率解决方案
一
专项培训打基础：
三
激励机制作配套：
保险条款基础知识（上岗前必备） 保险理赔基础知识（需要不断更新） 销售话术及沟通技巧（需要反复实战演练）
根据新保业务所处阶段采取不同的物质激励
实施重点岗位人员全员激励制度
设立新车投保排行榜实施精神激励
二
四 管理形成铁三角，打造三个100%：
二、科学设定绩效
目标 设定 达成 奖励 新车投保率设定：新车保险管理到位，挑战95%以上高目标 续保率设定：对续保率目标进行阶梯设定
奖励措施：对于成功引导客户投保效益险种的续保件，给予奖 励，能提高积极性
建立一套合理的，激励全面性的激励方案
激励 原则 成败 评估
评估体系：建立合理的评估体系，用于提炼和总结成功的案例 ，对于推进续保意义重大。
续保目标制订
保有客户类别
上年度本店投保客户 保单信息完整者 上年度 未在本 店投保 的客户 仅有电话，无保单信息 本市区中两年内曾返厂者
续保率目标
75%以上 30%以上 20%以上 20%以上
特别说明
1、续保目标以辆数来界定， 应分解到月； 2、考虑到续保必须提前12个月跟进，所以每月 应根据历年后续月份保 有客户情况来制定续保 目标
接报案管理容易出现的问题
来电指引问题：根据随机电话抽查发现，大部分店都存在指引过于简单且 不进行跟踪的问题 来电记录问题：热线人员可能因为工作忙碌而不愿对来电进行记录，且有 不少“托辞” 监管缺位问题：管理人员往往被门前“车水马龙”的表面“繁荣”所迷惑， 相信热线人员的“托辞”从而疏于监管
目的：尽可能让客户在出险后的第一时间主动联系4S店
事故车返厂管理要点3：接听跟踪要规范
续保改善方案
续保改善方案保险续保是指在保险合同到期后，继续为被保险人提供保险保障的行为。
在传统的续保过程中，通常由保险公司主动联系客户进行续保操作。
然而，随着互联网和智能科技的快速发展，传统的续保方式已经难以满足客户的需求和期望。
为了改善续保体验，提高客户满意度，保险公司需要制定一套切实可行的续保改善方案。
一、个性化提醒服务传统的续保方式依赖于保险公司的电话或邮件提醒，客户的续保意识容易受到忽视。
为了改善这一问题，保险公司可以开发智能手机应用程序，通过推送通知提醒客户进行续保操作。
利用人工智能技术，根据客户的个人喜好和使用习惯，精确计算续保日期，并提前向客户发送友好的提醒消息。
这种个性化提醒服务可以有效增加客户对续保的关注度，提高续保率。
二、在线续保平台为了方便客户进行续保操作，保险公司可以建立一个在线续保平台。
客户可以通过该平台实时了解自己的保单情况，查询续保费用，并在线完成续保申请和支付。
同时，该平台还可以提供在线客服支持，解答客户的疑问，提供相关建议。
这种便捷、高效的续保方式将大大提升客户的满意度，并减少保险公司的运营成本。
三、优惠折扣措施为了鼓励客户进行续保操作，保险公司可以制定一系列优惠折扣措施。
比如，对于长期连续续保的客户可以享受逐年递增的续保折扣；对于无理赔记录的客户可以享受额外的续保优惠。
这些折扣措施既能够增加客户的续保意愿，也能够增加客户的黏性，提升保险公司的市场竞争力。
四、定制化续保方案不同客户的需求和风险偏好各不相同，传统的标准续保方案无法满足所有客户的需求。
因此，保险公司可以根据客户的情况，提供定制化的续保方案。
比如，针对高风险行业的客户，可以提供特殊的保障计划；针对高净值客户，可以提供更全面的保险覆盖。
定制化续保方案能够满足客户的个性化需求，提高客户忠诚度和满意度。
续保是保险公司与客户之间的重要环节，优化续保体验对于提升客户满意度和保险公司的业绩至关重要。
通过个性化提醒服务、在线续保平台、优惠折扣措施和定制化续保方案，保险公司能够提供更便捷、高效、个性化的续保服务，满足不同客户的需求，从而实现双赢的局面。
4s店续保提升方案
4s店续保提升方案提要:本文旨在探讨如何提升4s店续保服务的提供，从而为顾客提供更好的体验并增加销售额。
通过引入全新的方案和改进现有的续保政策，4s店可以实现由此带来的多种好处。
一、问题描述：如今，在竞争激烈的汽车市场中，4s店的续保服务是吸引顾客并留住他们的重要方式。
然而，许多4s店的续保服务存在着一些问题，如满足顾客需求的能力不足、付款方式不便利、服务流程繁琐等，这可能会影响顾客对4s店的忠诚度。
二、改进方案：为了解决上述问题并提升4s店的续保服务，以下是几个可行的改进方案。
1. 增加续保套餐选项：为了满足不同顾客的需求，4s店可以提供多样化的续保套餐选择。
例如，可以设置基础套餐和高级套餐，供顾客根据个人需求选择。
这样一来，顾客可以根据自己的预算和需求，选择适合的服务方案，从而提高满意度和忠诚度。
2. 简化支付流程：为了提升顾客的支付体验，4s店可以引入在线支付系统，并提供多种支付方式。
例如，可以支持银行转账、信用卡支付、支付宝、微信支付等多种支付方式，方便顾客根据自己的喜好选择。
此外，为了简化支付流程，应提供清晰明了的价格详细说明，避免任何不必要的费用争议。
3. 引入续保提醒服务：为了让顾客及时了解续保信息，4s店可以设置自动提醒服务。
通过电子邮件、短信或App推送消息等方式，提前通知顾客续保到期时间，提醒他们及时联系4s店进行续保操作。
这不仅可以节省顾客的时间和精力，还可以确保续保的及时性，增加顾客对4s店的信任和满意度。
4. 提供增值服务：在续保服务中，除了基本的保险服务外，4s店还可以提供一些额外的增值服务来吸引顾客。
例如，可以提供免费的爱车清洗服务、免费的定期检查服务或优先维修服务等。
这些额外的服务不仅可以给顾客带来更好的体验，还可以增加4s店的销售额，提高顾客的忠诚度。
5. 加强客户关系管理：为了增加顾客的忠诚度和满意度，4s店应注重客户关系管理。
定期与顾客进行沟通，了解他们的需求和意见，及时解决问题和提供帮助。
续保专项提升开展方案
一、方案背景随着市场竞争的加剧，提高车险续保率已成为保险公司稳定业务、提升效益的关键。
为有效提升续保率，特制定本专项提升方案。
二、方案目标1. 提升车险续保率，确保年度续保率目标达成。
2. 提高客户满意度，增强客户忠诚度。
3. 优化续保流程，降低续保成本。
三、方案内容1. 加强续保团队建设（1）选拔优秀人才，组建专业的续保团队。
（2）开展续保业务培训，提高团队续保技能和业务水平。
（3）建立激励机制，激发团队积极性。
2. 优化续保流程（1）简化续保手续，提高续保效率。
（2）完善续保信息管理系统，确保信息准确、及时更新。
（3）加强与客户的沟通，提高客户满意度。
3. 提升续保服务质量（1）提升理赔速度，简化理赔手续，提高客户满意度。
（2）提供免费增值服务，如免费救援、道路施救等，增加客户粘性。
（3）开展客户关怀活动，增强客户忠诚度。
4. 激励续保业绩（1）设立续保业绩奖励制度，激励销售团队积极拓展续保业务。
（2）开展续保竞赛活动，激发团队活力，提升续保率。
（3）设立续保专员，负责续保业务的跟踪、分析和改进。
5. 完善续保考核体系（1）制定续保考核指标，明确续保目标。
（2）定期对续保业务进行考核，及时发现问题并采取措施。
（3）将续保业绩与员工薪酬、晋升等挂钩，提高员工续保积极性。
四、实施步骤1. 第一阶段：筹备阶段（1个月）（1）成立续保专项提升小组，明确责任分工。
（2）制定续保专项提升方案，明确目标、内容、措施等。
（3）开展续保业务培训，提高团队续保技能。
2. 第二阶段：实施阶段（3个月）（1）优化续保流程，提高续保效率。
（2）提升续保服务质量，增强客户满意度。
（3）开展续保竞赛活动，激发团队活力。
3. 第三阶段：总结阶段（1个月）（1）总结续保专项提升经验，分析存在问题。
（2）制定改进措施，优化续保工作。
（3）评估续保专项提升效果，调整方案。
五、预期效果通过实施本方案，预计实现以下效果：1. 车险续保率提高5-10个百分点。
续保提升方案
续保提升方案简介续保是保险行业中非常重要的一环，指的是在保险合同到期后，保险公司与被保险人继续签订新的保险合同的行为。
续保的目的在于延续保险保障，同时为保险公司提供持续的收益。
然而，由于市场竞争激烈，保险续保面临着诸多挑战。
为了提升续保率和客户满意度，保险公司需要制定合适的续保提升方案。
1. 数据分析和客户洞察在制定续保提升方案之前，保险公司需要对之前的续保情况进行数据分析和客户洞察。
通过分析续保率、续保时长、续保客户分布等数据指标，可以了解现有续保情况的优势和不足。
同时，通过对客户特征、保单变动等方面进行洞察，可以发现续保客户的需求和偏好，为制定针对性的续保提升方案提供依据。
2. 优化续保流程续保流程是影响续保率和客户满意度的重要因素之一。
保险公司需要优化续保流程，提供便捷、高效的续保服务。
以下是一些优化续保流程的建议：•简化续保手续：尽可能减少续保所需要的文件和信息，简化续保手续，让客户更容易完成续保流程。
•提供多种续保渠道：通过线上、线下等多种渠道提供续保服务，满足不同客户的需求。
•自动续保选项：为客户提供自动续保选项，减少续保操作的繁琐性，提高客户的续保率。
3. 客户关怀和沟通保持与客户的积极沟通和关怀是提升续保率的有效策略。
以下是一些客户关怀和沟通的建议：•定期跟进：建立客户管理系统，定期跟进客户续保意愿和需求，提供个性化的服务和建议。
•发送提醒和优惠信息：在续保期临近时，通过短信、邮件等途径向客户发送续保提醒和续保优惠信息，激发客户的续保意愿。
•提供增值服务：为续保客户提供增值服务，如免费车辆检测、紧急救援等，增加续保的附加价值。
4. 个性化定价策略根据客户的风险特征、历史数据等，制定个性化的保费定价策略，可以提高客户的续保意愿。
以下是一些个性化定价策略的建议：•优惠定价：对有良好续保记录的客户设置优惠保费，激励客户继续保留。
•弹性定价：根据客户的风险特征和车辆使用情况，灵活调整保费，提供相对应的保险保障。
续保服务升级工作方案
续保服务升级工作方案一、背景分析。
随着汽车保有量的不断增加，汽车保险市场也在不断扩大。
在这个竞争激烈的市场中，保险公司需要不断提升自身的服务水平，以吸引更多的客户并提高客户满意度。
续保服务是保险公司重点关注的一个环节，因为续保客户往往是保险公司最有价值的客户。
因此，提升续保服务质量成为保险公司迫切需要解决的问题。
二、目标设定。
1. 提升续保率，通过提升续保服务质量，提高客户对公司的信任感和满意度，从而提升续保率。
2. 提高客户满意度，通过改进服务流程和提升服务质量，提高客户的满意度和忠诚度，增加客户的口碑宣传。
3. 提升公司形象，通过提升续保服务质量，树立公司良好的形象，吸引更多的客户选择续保。
三、工作方案。
1. 完善续保服务流程，对现有的续保服务流程进行全面梳理和优化，确保每一个环节都能够为客户提供更加便捷、高效的服务。
同时，建立续保服务的质量监控机制，及时发现和解决服务中的问题。
2. 强化续保服务培训，对续保服务人员进行全面的培训，包括业务知识、沟通技巧、客户服务意识等方面的培训，提升他们的服务意识和服务水平。
同时，建立续保服务人员的绩效考核机制，激励他们提供更优质的服务。
3. 提升续保服务的个性化定制能力，针对不同客户的需求，提供个性化的续保方案，包括保险产品的选择、保费的优惠、理赔服务的承诺等，让客户感受到公司的关心和关注。
4. 加强续保客户关怀，建立健全的续保客户管理体系，通过电话、短信、邮件等多种方式对续保客户进行定期关怀和回访，了解客户的需求和意见，及时解决客户的问题，提升客户的满意度。
5. 提升续保服务的信息化水平，通过信息化手段，提升续保服务的效率和便捷性，包括建立续保服务的在线平台、APP等，方便客户随时随地进行续保操作。
四、实施步骤。
1. 制定续保服务升级的详细方案，明确工作目标、任务分工、时间节点等，形成可行的实施方案。
2. 组织续保服务培训，对续保服务人员进行全面的培训，提升他们的服务意识和服务水平。
续保提升方案
三
日常管理有指标：
➢建立电子与物理档案 ➢根据续保客户特征合理制定目标 ➢制定续保日常管理工具
四
协同共战是关键：
➢提升投保率，掌握话语权 ➢全员营销体系建立开展各类营销活动维系客户
a
10
续保提升方案——续保流程：
5月30日前续保专员 整理客户资料，分类
移交
销售顾问 第一步续保促销
战败
服务顾问 第二步续保促销
a
3
续保目标制订
保有客户类别
上年度本店投保客户
上年度 未在本 店投保 的客户
保单信息完整者 仅有电话，无保单信息 本市区中两年内曾返厂者 本市区中两年以上未返厂者 异地客户
续保率目标
特别说明
75%以上 30%以上 20%以上 20%以上 10%以上 不做要求
1、续保目标以辆数来界定， 应分解到月；
a
6
续保提升方案——礼品选择
名称
礼包内容
1.100元工时代金券
回厂 （分2次使用）
2.
礼包 赠送四轮定位1次
一 3.平衡四轮1次
4.润滑保养1次
1.150元工时代金券 (分3次使用） 回厂 2.送四轮定位1次和玻璃水1瓶 礼包 3.免费电脑检测1次 二 4.空调系统清洗1次
5.轮胎充氮气1次
1.200元工时代金券（分3次使用）
续保提升方案
a
1
打造销售店保险业务组织结构
总经理
保险经理
事 员事 保 故 故险 接 车销 待 辆售 员 促专
进员
➢事故接待员负责事故车辆的接待工作，负 责与保险公司定损员和顾客进行事故维修理 理赔及相关的工作 ➢事故车辆促进员，负责事故车辆的信息收 集和营销工作 ➢车辆保险专员，负责车辆的续保促进和保 险售后服务工作
车辆续保率提升计划方案
车辆续保率提升计划方案随着社会经济的不断发展，人们的生活水平不断提高，私家车的普及率也在逐年提高。
然而，很多车主在办理车险时，只是为了通过车检，而不是真正了解保险的重要性，导致车辆的续保率不高。
为了提高车辆续保率，制定了以下方案：一、加强购车时的保险宣传车辆购置一定的强制性交强险和商业险可以保证车辆的安全，并在意外事故后得到保障，但如果车主不了解这些，不知道购买保险的重要性，就很难提高续保率。
为此，可以加强购车时的保险宣传，通过购车销售人员向车主详细介绍车辆保险的种类、保险理赔流程和续保的好处等，让车主深刻认识到购置保险的必要性，从而主动续保。
二、建立车险优惠政策为了吸引车主及时续保，可以建立车险优惠政策。
例如，推出续保优惠方案，对车主给予一定比例的折扣，或者是对续保次数多的车主给予额外的奖励。
这种方法可以让车主感受到续保的实惠，并且激发其续保的积极性。
三、提高理赔速度和效率很多车主担心理赔过程繁琐，导致续保意愿不高。
因此，我们应该加强理赔服务，提高理赔时效和效率。
可以考虑引入现代化的理赔系统和技术，提高理赔速度，并建立起完善的理赔流程，让车主能够感受到高效、便捷的保险服务，从而增强其续保信心。
四、加强客户服务客服服务是汽车保险公司联系客户的纽带，客户对服务的满意度也直接关系到续保率的高低。
因此，汽车保险公司应该加强客户服务意识，提高服务质量。
例如，建立24小时客服热线，及时解决客户问题，加强对客户的回访和关怀，让客户在体验到优质服务的同时，更加愿意选择续保。
五、合理定价，提高性价比由于当前市场上保险产品五花八门，价格不断变化，因此本方案建议汽车保险公司应该对保险产品进行合理定价，让消费者能够感受到更加实惠的性价比。
例如，对车主多年无事故的记录给予更大的优惠，对具体场景的个性化保障进行特价等，这些都能够提升车主的认可度，从而提高续保率。
结论汽车保险续保是汽车保险公司重要的收益来源之一，也是保险公司维护品牌形象、维持市场份额的关键所在。
续保提升激励方案
续保提升激励方案第一篇：续保提升激励方案续保提升激励方案为了提升各分（子）公司保险销售量，增加分（子）公司在保险公司中的谈判筹码，培养更多忠诚客户，从而促进钣喷维修上量，现针对维修续保业务制定如下激励方案：一、续保业务操作办法及内部激励方案1、各分（子）公司必须设立续保业务负责人，续保业务负责人可以是维修主管或客户关系专员。
2、各分（子）公司销售后的客户档案，次年保险到期前一月内必需交给续保负责人开展续保提醒和业务开拓工作。
3、续保客户资料必须由续保负责人或是客户关系专员统一进行回访，客户到站后的保险销售必须是全员参与。
4、每月的续保销售中，回访员总额提成20元每单，直接销售人员50元每单，续保负责人10元每单，电销保单减半奖励。
5、续保销售开展的前三月没有保底任务，完成总数达到20份再奖励续保推广负责人每单20元。
三个月前工作重点在于实现“破冰”，三个月后必须对保险负责人或客户关系专员、服务顾问下达续保指标。
6、由于目前电销保单竞争激烈，特别是中国平安电销保单的销售攻势很猛，为了抢占保险销售份额，防止客户资源被其它保险公司抢占造成维修客户资源的流失，分公司在不得已的情况下可以采取电销出单的方式。
由于这部分电销保单的推广费用较低，如果推广费用按总公司延伸管理办法提取的数量不够终端的奖励，可以从维修管理人员工资总额提取的5-10%中列支。
7、以上对于终端保险销售的奖励是微车事业部规定的最低奖励额度，各分（子）公司可以提高奖励额度，但不得降低奖励标准，并确保按月发放到位，微车事业部将对奖励情况进行核查。
8、各单位可以根据自身经营能力和市场需求将代理索赔范围扩展至双车事故，但必须在用户垫付全部车辆维修款的前提下才能放车。
涉及人员伤亡和车辆盗抢的不在代理索赔范围内。
二、续保客户激励方案1、续保客户车辆在保险有效期内可享受工时8折，材料9.5折的维修顶级优惠。
2、续保客户即可获专用机油1桶、机油格1个（抵用券）。
提升续保率方案
提升续保率方案摘要续保率是保险行业关注的重要指标之一，公司需要采取一系列措施来提高续保率。
本文提出了一些有效的提升续保率的方案，包括改善服务质量、优化客户体验、加强沟通和建立关系等方面的措施。
1. 引言续保率是衡量一个保险公司业务质量的重要指标之一。
保持高续保率不仅可以为公司带来稳定的现金流，还可以提高公司的市场竞争力。
然而，在当前市场竞争激烈的环境下，提升续保率成为了保险公司的一项挑战。
本文将探讨一些提升续保率的有效方案。
2. 改善服务质量提升续保率的第一步是改善服务质量。
保险公司应该注重客户的需求，并提供高质量的服务。
以下是一些改善服务质量的具体措施：•培训员工：保险公司应该定期培训员工，提升他们的专业知识和服务技能，以便能够更好地为客户提供帮助。
•加强理赔处理：保险公司应该加强理赔处理流程，提高理赔效率，减少客户的等待时间。
同时，要确保理赔流程的透明度，向客户提供详细的理赔信息。
•建立客户投诉渠道：保险公司应该建立客户投诉渠道，并对投诉进行及时、有效的处理，以便及时解决客户的问题，提高客户满意度。
3. 优化客户体验优化客户体验是提升续保率的另一个关键因素。
以下是一些优化客户体验的具体措施：•简化购买流程：保险公司应该简化购买流程，降低客户购买保险的难度。
可以通过在线购买、自助服务等方式来提供更方便的购买体验。
•提供个性化定制服务：保险公司应该根据客户的需求提供个性化定制服务。
可以通过调研客户需求、分析客户行为等方式来了解客户需求，然后提供相应的服务。
•加强售后服务：保险公司应该加强售后服务，及时回应客户的咨询和问题，提供全方位的支持。
可以通过电话、邮件、在线客服等方式来进行沟通。
4. 加强沟通和建立关系加强沟通和建立关系是促进客户续保的重要手段。
以下是一些加强沟通和建立关系的具体措施：•定期跟进：保险公司应该定期跟进客户，了解他们的需求和关注点，并根据这些信息提供相应的服务和建议。
•提供相关信息：保险公司应该提供相关的保险知识和信息，帮助客户更好地了解产品和服务，并提高他们的保险意识。
续保提升激励方案
续保提升激励方案
随着汽车保险市场的日益竞争，为了保持市场份额，各家保险公司都在考虑如何提升续保率，而提升续保率的最有效方法便是制定激励方案。
本文将介绍一种针对续保提升的激励方案。
一、方案设计
1.多元化奖励制度
针对不同的续保情况，制定不同的奖励制度，让客户在续保时同时享受到多种优惠。
比如：
（1）连续三年续保，客户可以享受一次免费理赔，或者获得价值1000元的优惠券。
（2）累积续保达到五年及以上，客户可以获得免费车险年检和一次性价值500元的现金奖励。
（3）续保车辆每年里程在一定范围内，可以享受一定比例的保费折扣。
2.个性化服务
根据客户的需求，为其提供个性化服务，让客户感受到保险公司的关怀。
比如：
（1）为高端车辆提供贴心维修服务，让客户享受到高质量的维修服务，增加客户的满意度。
（2）为老客户提供定期保养服务，并在每次保养后送上一份精美礼品，增加客户的印象度。
车辆续保率提升措施方案
车辆续保率提升措施方案车辆续保率是指车辆保险在到期后被车主继续投保的比率。
对于保险公司来说，提高车辆续保率可以增加客户黏性，降低客户流失率，提高收益。
但是对于车主来说，续保率可能受到保费价格、服务质量、保险理赔速度等因素的影响。
因此，保险公司需要采取措施提高车辆续保率。
措施一：提供合理的保费价格车主在续保时关注的最重要因素就是保费价格。
因此，保险公司需要根据车主个人信息、车辆情况等因素制定合理的保费价格，以吸引车主续保。
同时，保险公司还可以组织优惠活动、打折优惠等方式吸引车主续保。
措施二：提供优质的服务体验车主在续保时也关注保险公司的服务质量。
保险公司可以通过完善的售后服务和理赔体系，提供优质的服务体验，让车主在续保时更加信任该公司，从而提高续保率。
措施三：提高关键指标的满意度关键指标包括保险理赔速度、理赔结果处理、服务质量等。
保险公司可以通过改进流程、提高员工服务水平和监测车主反馈等措施，提高关键指标的满意度，从而提高车辆续保率。
措施四：完善续保流程保险公司可以通过完善续保流程，简化续保手续、提供便捷的续保服务等方式，降低车主的续保成本和时间成本，从而提高车辆续保率。
措施五：开展会员计划会员计划可以为车主提供专享服务，增强车主的忠诚度。
保险公司可以设置多个会员等级，以车主在保险公司的消费水平为基础，为车主提供不同的会员服务，如优先理赔、免费道路救援等，从而提高车辆续保率。
总结车辆续保率是保险公司收益的重要因素，提高车辆续保率的措施有很多种。
保险公司需要根据车主的需要和市场的需求，综合运用以上措施，提高车辆续保率。
续保提升激励方案
续保提升激励方案
为了提高车险续保率，可以采取以下的激励方案:
一、减免保费
对于已经连续续保两年或以上的客户，可以给与一定的减免保费的优惠，以此激励客户选择继续购买保险。
对于未实现连续续保两年及以上的客户，为了增加其续保率，可以在续保时给予一定的优惠，例如折扣、赠送次年道路救援服务等等。
二、礼品赠送
可以根据客户购买保险的金额和期限等不同情况，给予不同的礼品进行赠送，比如红包、特价旅游、手机、家电等。
可以适当地增加礼品的吸引力，在礼品中加入实用性高的物品，让客户在选择续保时所获得的礼品具有实际价值和吸引力。
三、服务优化
为了提高客户的用户体验，此方案需要对服务进行优化。
在理赔、服务等方面提供更全面、细致、贴心的服务，满足客户的需求和期望是必要的。
针对一些高效率客户，可以选择提供一些增值服务，例如快速理赔、优先处理等等。
四、长期保障
针对一些长期保险客户，可以给与更高的优惠以鼓励其再次选择购买或续保。
同时，在出险及其他预期事件发生时，能够提供最。
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礼包推荐
服务顾问：销售部XX提醒我，你的爱车保险**天后就要到期了，你是我们公司的VIP客户，你在我们续保的话 ，可以送您价值XX元的续保大礼包，不但保费能享受最低折扣，还能赠送一次****。我觉得这个大礼包对你的 爱车很有好处的。你觉得我们的续保方案还有什么需要改进的吗？你看我是否把你续保保险单给出单了？ 客户：谢谢你，那我考虑考虑。 （趁热打铁，把握成交的时机）
购买商业险 保费6000元
480元
250元
1200元
6000*0.08*80%=384元
以上方案为参考方案，各店可根据实际情况进行调整
4
销售顾问电话话术
感恩答谢 有何帮助 礼包推荐
续保指标 打动对方
销售：您好XX先生，我是XX公司销售顾问XX，请问您现在接电话方便吗？ 客户：可以。（如客户现在不方便，则询问哪个时间段方便去电话联络？多次不便，请改发短信） 销售：非常感谢去年你在我公司购买XX轿车，车辆使用还好吗？由于你在我这里购买汽车，我很希望得到您的 支持。这一年来你对我或者我们公司的服务还满意吗？ 客户：你们的服务很好，我的车使用也很满意。（如不满意，请详细记录，并予以来店小礼品)
服务经理 服务顾问
1.服务部战败，到期转交的续保潜在客户 续保专员 2.销售顾问离职造成分期购车客户中的孤儿
保单
续保专员
2
客户保险到期日设为7月1日-10日
成交
5月30日前续保专员 整理客户资料，分类
移交
销售顾问 第一步续保促销
成交
成交、盈利
战败
服务顾问 第二步续保促销
成交
旬末流程的结束 就是下一旬流程的开始 红色标注为该阶段的责任人 续保专员负责信息流转
销售：你是我的重要客户，你需要我们在哪方面能够给你帮助呢？ 客户：谢谢你，多谢你费心了。 （如有，请详细记录，并予以来店小礼品)
销售：根据我们的记录，您的车保险还有1个月就要到期了，你在我们店面续保的话，正好我们现在搞续保优 惠活动，可以送您价值XX元的续保大礼包，不但保费能打到最低折扣，还能赠送精美****，更多惊喜等着你。 你是我的VIP客户，我觉得这个大礼包对你的爱车很有好处。你看我先按去年的保险条件给你报个价格（或者 发短信），如果没有问题，我就帮你出单了？ 客户：谢谢你，那我考虑考虑。 （趁热打铁，把握成交的时机）
战败
续保专员 第三步续保促销
战败
分析总结战败原因
6月1日-10日跟踪6月1日-10日保险到期客户
6月11日-20日跟踪6月1日-10日保险到期客户 及销售顾问战败客户
6月21日-30日跟踪6月1日-10日保险到期客户 及服务顾问战败客户、孤儿保单
6月10日前（旬初） 进行下一个周期的 整理客户资料，分类
1
续保客户资源数量按照保险到期日为统一标准，按旬为周期，旬末流转。
部门 2010年客户资源分配
责任人
销售部
1.负责2009年购新车投保客户2010年的续保 2.往年分期购车的客户
销售经理 销售顾问
服务部
1.销售部战败，到期转交的续保潜在客户 2.每天进店的维修保养客户现场促成销售 3.2009年在本店续保的客户
保险剩余佣金 3000*0.08*80%=192元。 4000*0.08*80%=256元 5000*0.08*80%=320元
1.200元工时代金券 2.送汽油添加剂
回厂 3.空调系统清洗1次 4.四轮定位1次
礼包 5.油路清洗1次
6.平衡四轮1次
四 7.4合一润滑保养1次 8.轮胎充氮气
9.免费电脑检测1次 10.加满玻璃水
第一步 …
3
名称
礼包内容
1.100元工时代金券 回厂 （分2次使用） 礼包 2.赠送四轮定位1次 一 3.平衡四轮1次
4.4合一润滑保养1次
1.150元工时代金券 (分3次使用） 回厂 2.送四轮定位1次和玻璃水1瓶 礼包 3.免费电脑检测1次 二 4.空调系统清洗1次
5.轮胎充氮气1次
1.200元工时代金券（分3次使用）
2.发动机清洗1次和免费电脑检测1次
回厂 礼包
三
3.四轮定位和1次轮胎充氮气1次 4.空调系统清洗1次。
5.赠送玻璃水1瓶。
赠送条件
商业险保险 佣金8%
成本
购买商业险 保费3000元
240元
150元
购买商业险 保费5000元
400元
200元
4S店报价 469元 600元 1000元
目录
➢ 1 概述 ➢ 2 区域重点店面及责任人 ➢ 3 续保客户资源分配原则及相关流程 ➢ 4 培训话术和销售人员激励方案 ➢ 5 续保提升目标和跟踪表
0
1.概述
A：释义：步步为盈是对本年度保险到期客户，从销售顾问、服务顾问、续保专员三个角度，以赠 送回厂礼包的形式，分三步对客户进行保险销售，以达到提升续保率，增加服务产值的目的。 B：背景：针对保险公司电话营销对客户进行的现金优惠，我们要发挥专业服务的优势，以回厂礼 包抵消电话营销对客户的影响。礼包的包装价值要超过我们的竞争对手（社会保险销售渠道、电话 营销等）给客户的优惠幅度（大约商业险保费的15%）. C：费用说明：礼包的成本费用由保险和售后共同承担，在车主实际使用时结算. D：提升项目： 1.保险台次销售,2.增加客户回厂次数，3.增加售后的产值和毛利，4.提高客户对 4S店的满意度，5.提高人员效率和设备利用率。
销售：你是我的VIP客户，你对我们的服务也很满意。你也知道我们都有保险续保指标的，还请你多多关照， 帮我完成一个任务吧！我会帮你争取一个最优惠的费率，（你的朋友XX也是在我们这里续保的），你的爱车续 保就由我帮你办了吧！ 客户：既然你这么说了，那你就帮我操办吧。我过几天到你4S店去找你。 销售：那我等你（一周左右时间再次跟进）
5
服务顾问电话话术
感恩答谢 有何帮助
服务顾问：您好XX先生，我是XX特约维修店的服务顾问XX，请问您现在接电话方便吗？ 客户：你好。 服务顾问：非常感谢你在过去的一年里你的爱车在我们公司做保养，车辆使用情况还好吗？是否在使用过程中 碰到什么问题需要我们帮助？你对我们公司的服务还满意吗？ 客户：你们的服务很好，我的车使用也很满意。（如不满意，请详细记录，并予以来店小礼品)