电子商务课后作业07
电子商务课后习题答案汇总
《电子商务概论》课后问题答案汇总第一节1.阅读教科书第1章和第2章，理解商务和电子商务的概念。
理解电子商务的基本商务模式。
商务：是指以赢利为目的的市场经济主体，通过商品交换获取经济资源的各种经济行为的总称。
电子商务：人们借助现代计算机通信技术，特别是互联网通信技术，所进行的商务活动。
商务模式：一般指企业为取得赢利而采用的基本方法或惯常的运作流程。
电子商务的基本商务模式有两种：一种是企业对企业模式——Business to Business,B2B另一种是企业对消费者模式——Business to Customer, B2C2.请举出几个你比较熟悉的正在从事电子商务的企业。
在网络上访问其电子商务网站，仔细想想，它靠什么赚钱？阿里巴巴：主要是靠商业平台，广告，信息交流，和后台服务。
来赚钱。
他的信息交流有点象百度，你的企业信息如果想在阿里巴巴中更容易得到更多人的关注，那么就要交钱。
后台服务主要是如他的支付宝等服务，需要使用的话也要交钱。
当当网：当当很了解中国传统的图书出版和发行方面的所有环节，所以它尽量到出版社去拿书，而且拿到最低折扣，然后再在网上卖以较合理的折扣。
同时它引进商家，让其在上面卖东西，这其中肯定要收费的嘛。
还有它依靠专业的配送公司，很大程度上节约了成本，更让顾客得到了更加专业的服务。
第二节1.什么是Internet? 简单叙述Internet的基本工作原理。
internet是由一些使用公用语言互相通信的计算机连接而成的全球网络，即广域网、局域网及单机按照一定的通讯协议组成的国际计算机网络.Internet的基本工作原理：简单概括为服务器/客户机模式。
补充说明（Internet提供的主要服务功能有：电子邮件（Email）文件传输（FTP）远程登录（Telnet）电子公告牌（BBS）新闻组（News Group）www服务即时通信（Instant messenger, IM））2.有了IP地址，为什么还要用域名？IP地址和域名之间有什么对应关系？因为IP地址难记忆。
电子商务师练习题与答案.doc
电子商务师练习题与答案一、单项选择题1.确定事物之间异同的形式逻辑思维方法是()A.比较B.分类C.归纳D.演绎2.以下不属于电子商务所包括的网络形式的是()A.InternetB.IntranetND.V AN3.电子商务中的三流不包括()A.物流B.商流C.资金流D.信息流4.电子商务的生命在于()A.满足个性化需要B.降低商品交易成本C.24小时营业D.以全球为市场5.以下属于电子商务案例统计分析数据中专业数据的是()A.上网人数B.信道带宽C.平均成本D.速度指标6.以下属于已解决问题案例内容的是()A.电子商务活动的状况B.电子商务活动的环境C.经验的评估D.问题评估7.下面不能作为电子商务特点的是()A.个性化B.地区性C.低成本D.敏捷性8.电子商务案例教学的理论知识基础不包括()A.信息技术B.管理C.服务D.商务9.促使电子商务产生的主要原因是()A.消费需求个性化B.网络的虚拟化C.销售的低成本D.网络的全球化10.电子商务案例教学的重要性不包括()A.提高教学的趣味性B.深化理论知识C.将知识转化为技能D.在逼真模拟训练中做到教学相长11.电子商务案例总结()与实际发展。
A.滞后B.同步C.超前D.无关12.电子商务活动吸引消费者的关键是()A.提供多样化服务B.提供同质服务C.快速服务D.优质服务13.提出电子商务是一种现代商业方法是()A.菲力浦.科特勒B.杰夫.贝索斯C.比尔.盖茨D.瑞维.卡拉可塔14.从情景描述到问题解决的全过程作较详尽介绍的案例属于()A.一般问题案例B.设想问题案例C.待决问题案例D.已决问题案例15.电子商务典型案例筛选的原则不包括()A.生动具体B.切合实际C.紧跟时势D.高效益16.电子商务风靡全球的原因不包括()A.市场规模大和信息传递快B.商品品种多和可靠性强C.交易范围广和Internet网络的成形D.流通环节少和交易成本低17.电子商务效益分析是指()A.经营团队分析B.竞争优势和劣势分析C.营销方法分析D.网络安全技术分析18.以下属于动态分析法的是()A.发展水平分析B.销售率分析C.销售价格分析D.上网人数分析19.指数分析法在下列哪种方法中有应用?()A.成本法B.价值分析法C.风险分析法D.贴现法20.下列属于辨证逻辑思维方法的是()A.证明B.矛盾C.归纳D.抽象。
中国大学MOOC《电子商务基础》第七章 跨境电商课后习题
中国大学MOOC《电子商务基础》测试题第七章跨境电商交易模式课后习题一、选择题1 .（A）在整个跨境电子商务中的比重最大，约占整个电子商务出口的90% 。
（B）虽只占跨境电子商务总量的10% 左右，但却是增长最为迅速的部分。
A .B 2 B B.B 2C C .B 2 C D.B 2 B2..跨境电子商务未来的发展呈现以下哪些趋势( D )A . 产业生态更为完善 B.产品品类和销售市场更加多元化C . B 2 C 占比提升，B 2 B 和C 2 C 协同发展 D.以上都对3..对于跨境电商企业来说，市场就是（A ) A.产品 B.技术 C.资金 D.顾客4..消费者市场的四个主要细分变量是(B )A.行为、利益、人口、心理B.行为、心理、人口、地理C.时机、态度、人口、利益D.气候、收入、态度、个性5.如下关于非洲市场相关内容描述错误的是？（ D )A.非洲35% -60% 的人口仍在贫困线上挣扎，收入较低B.非洲5% -15% 的人口通常来自世界各地，收入较高C.非洲25% -40% 的人口拥有较强的刚需，生活不算穷也不富裕D.非洲每年进口到国内的货物量很小6.我们和欧洲相隔的时间大概有几个小时？(C )A .5 小时 B.6 小时 C .7 小时 D.8 小时7.欧洲大部分人的宗教信仰是？( A )A .基督教 B.佛教 C.伊斯兰教 D.天主教8.为什么要做跨境电商( D )A.有利于传统外贸企业转型升级B.缩短了对外贸易的中间环节C.促进产业结构升级D.以上都对9.. 确定付款时间和交货地点是哪个岗位的职责( A )A.建站与后台维护B.询盘转换订单C.订单操作与单证D.生产安排与跟单管理10.中国邮政小包对包裹重量的限制是( A )A .2 Kg B.1 Kg C .55 g D.100 g11.以下物流方式中，不能实现包裹全程跟踪的是( A )A.中国邮政小包B.中国邮政挂号小包C.国际快递D. EM S12.体积大或者是超重的大件物品，国内小包无法运送，或者费用太贵的产品，( A )海外仓。
电子商务教程习题集(含参考答案)
新编电子商务教程习题集第一章电子商务概述一、单选题1．“电子商务是实现业务和工作流自动化的技术应用”，其对电子商务定义的角度是从（A）方面。
A.业务流程B.服务C.通信D.在线2．电子商务的发展历史经历了四个阶段，目前已经发展到（ B ）阶段。
A.电子数据交换B.协同电子商务C.基础电子商务D.商务社区3．在电子商务分类中，C2C是（A）A.消费者-消费者电子商务B.企业-企业电子商务C.企业-消费者电子商务D.企业内部电子商务4．消费者通过网络以团购的形式直接向厂家购物，属于（B ）电子商务模式A. C2CB. C2BC. B2BD. B2G二、多项选择1. 电子商务具有（ABCDE ）特征。
A.普遍性B.方便性C.整体性D.安全性E.协调性2. 电子商务的技术支持分为四个层次和两个支柱，其中四个层次指（BCDE ）。
A.电子商务应用层B.网络层C.报文和信息传播层D.贸易服务层E.多媒体信息发布层3.下列（ABC ）公司开展的电子商务主要属于网络广告商业模式。
A. Google公司B.百度公司C.携程网D. Dell公司E.淘宝网4. 企业开展电子商务的外部成本包括（ACE ）。
A.物流发展滞后的成本B.软件成本C.企业间的通信成本D.硬件成本E.信用成本三、判断题1.电子商务涵盖了询价、报价、订货等主要交易环节，但不包括售后服务环节。
（错）2.对有些企业来说，实施电子商务的一个重要目标是为了树立良好的企业形象。
（对）3.电子商务商业模式是指电子商务活动中的各个主体按照一定的交互关系和交互内容所形成的相对固定的商务活动样式。
（对）4.企业只有使用网络支付，才算真正从事电子商务。
（错）5.配送是阻碍电子商务发展的主要因素之一。
( 对)四、名词解释1、物联网：把所有物品通过射频识别等信息传感设备与互联网连接起来，实现智能化识别和管理。
2、移动商务：消费者通过手提式无线设备，进行有形货品及无形服务的买卖与交换的行为。
电子商务技术基础课后习题及答案
电子商务技术基础课后习题及参考答案第一章:参考答案1.传统的商务与现代电子商务有什么区别？参考答案：电子商务将传统商业活动中物流、资金流、信息流的传递方式利用网络科技整合，企业将重要的信息通过全球信息网（WWW）、企业内部网（intranet)或外联网（extranet)直接与颁布各地的客户、员工、经销商及供应商连接，创造更具竞争力的经营优势。
电子商务与传统的商务活动方式相比所具有的特点是：交易虚拟化、交易成本低、交易效率高和交易透明化。
2.电子商务中需要用到哪些信息技术？参考答案：电子商务是商务与信息技术（计算机技术、网络技术、通信技术）的结合，其中应用到的一些技术主要有网页设计技术、分布处理与中间件技术、应用系统设计与整合技术、网络安全技术、电子支付技术、物流技术、网络营销技术（如信息检索与数据挖掘技术、信息发布技术）、移动电子商务技术和Web2.0应用技术等。
3.电子商务带来哪些商务优势？参考答案：电子商务主要是运用网络进行互联互通，具有方便快捷、即时性强、交易成本低和效率高等优势。
4.电子商务与电子商务系统的区别有什么区别？电子商务系统与传统的信息系统又有什么不同？参考答案：见“教材”表1-2和表1-35.利用传统的客户机/服务器结构进行电子商务存在哪些问题？与之相比，三层客户/服务器结构有哪些好处？参考答案：由于用户数目和应用类型具有很大的不确定性,传统的客户机/服务器结构存在的主要问题:(1)维护困难,(2)费用增加,(3)培训困难,(4)网上的数据流量大,网络负载较重。
可分为应用任务分担问题和客户端系统分发和界面问题两类。
与之相比，三层客户机用于解决应用任务分担问题，而服务器/浏览器结构用户解决客户端系统分发和界面问题。
6.电子商务系统三层架构的具体内容是什么？参考答案：电子商务系统三层架构利用各种网络技术和中间件技术，将电子商务系统的体系结构分解成商务表达层、商务逻辑层和商务数据层。
电子商务客户服务(周艳红第二版) 教案 07项目七 电子商务客户关系管理与服务
《电子商务客户服务（第二版）》教学简案叮叮说案例唯品会的客户关系管理 （内容详见书159-160页） 点燃思考:在电子商务环境下,客户关系管理可以通过技术手段实现,客户服务也可以部分地通过技术手段实现,但这并不意味着客服的地位不重要了。
买方市场下,卖什么都是卖体验,客户不仅追求购买优质的商品,还渴望获得优质的体验。
企业要做的就是提升客服质量,用顶级客服打造客户心中的顶级产品,从而培养客户对企业的忠诚度。
导入新课 （5 分被对手模仿。
建立客户关系管理系统,对手不易模仿,客户的资料都掌握在自己手中,其他企业想挖走客户则需要更长的时间、更多的优惠条件和更高的成本。
二、电子商务客户关系管理1.电子商务客户关系管理的主要内容电子商务客户关系管理的主要内容包括以下五个方面(D客户信息管理。
客户信息是企业决策的基础,是企业与客户进行有效沟通并对其进行分级管理的前提。
企业进行客户关系管理的第一步就是对服务对象(包括个人客户和企业客户)的基本资料、购买产品或服务记录等一系列相关信息进行收集和管理。
(2)客户满意管理。
客户满意是指客户使用前的预期与使用后所感知的效果相比较的结果。
对电子商务企业来说,客户满意有助于降低企业成本,提升企业的利润率。
(3)客户忠诚管理。
客户忠诚是从客户满意概念中引出的，是指客户满意后而产生的对某些产品、品牌或企业的信赖和维护，以及希望重复购买的一种心理倾向。
客户忠诚是客户对企业产品和服务的信赖与认可，坚持长期购买和使用该企业产品所表现出的在思想和情感上的一种高度信任和忠诚的程度，是客户对企业产品在长期竞争中表现出的优势的综合评价。
客户忠诚度越高越有利于企业经济效益的提高，同时也有助于改善员工的工作条件,提高员工的满意度和忠诚度。
(4)客户服务管理。
客户服务是企业通过营销渠道,为满足客户的需求所提供的包括售前、售中、售后等的一系列服务,是电子商务企业与客户沟通的主要桥梁,是企业客户管理的重要一环，目的是满足客户的服务需求。
电子商务课后习题答案汇总
《电子商务概论》课后问题答案汇总第一节1.阅读教科书第1章和第2章，理解商务和电子商务的概念。
理解电子商务的基本商务模式。
商务：是指以赢利为目的的市场经济主体，通过商品交换获取经济资源的各种经济行为的总称。
电子商务：人们借助现代计算机通信技术，特别是互联网通信技术，所进行的商务活动。
商务模式：一般指企业为取得赢利而采用的基本方法或惯常的运作流程。
电子商务的基本商务模式有两种：一种是企业对企业模式——Business to Business,B2B另一种是企业对消费者模式——Business to Customer, B2C2.请举出几个你比较熟悉的正在从事电子商务的企业。
在网络上访问其电子商务网站，仔细想想，它靠什么赚钱？阿里巴巴：主要是靠商业平台，广告，信息交流，和后台服务。
来赚钱。
他的信息交流有点象百度，你的企业信息如果想在阿里巴巴中更容易得到更多人的关注，那么就要交钱。
后台服务主要是如他的支付宝等服务，需要使用的话也要交钱。
当当网：当当很了解中国传统的图书出版和发行方面的所有环节，所以它尽量到出版社去拿书，而且拿到最低折扣，然后再在网上卖以较合理的折扣。
同时它引进商家，让其在上面卖东西，这其中肯定要收费的嘛。
还有它依靠专业的配送公司，很大程度上节约了成本，更让顾客得到了更加专业的服务。
第二节1.什么是Internet? 简单叙述Internet的基本工作原理。
internet是由一些使用公用语言互相通信的计算机连接而成的全球网络，即广域网、局域网及单机按照一定的通讯协议组成的国际计算机网络.Internet的基本工作原理：简单概括为服务器/客户机模式。
补充说明（Internet提供的主要服务功能有：电子邮件（Email）文件传输（FTP）远程登录（Telnet）电子公告牌（BBS）新闻组（News Group）www服务即时通信（Instant messenger, IM））2.有了IP地址，为什么还要用域名？IP地址和域名之间有什么对应关系？因为IP地址难记忆。
《电子商务基础》(第2版)课后习题参考答案
一、判断题1．√ 2.× 3.× 4.×二、单选题1.B2.C3.D4.C三、多选题1.ABCD2.AB3.ABCD四、简单题1.答：用户、商家、银行、物流配送和认证中心。
2.答：以电子商务交易主体为分类标志可分为四种：B2B电子商务模式、B2C电子商务模式、C2C电子商务模式和电子政务。
一、判断题1．√ 2.× 3.× 4. √二、单选题1.D2.A3.D4. B三、多选题1.ABD2.ACD3.BD四、简单题1.答：网络直播、网络信息发布、软件服务、网络音乐、社区服务、农产品电商、跨境购物、微店平台等。
2.答：淘宝开店的流程是：注册淘宝账号、支付宝账号绑定、支付宝实名认证、淘宝开店认证、创建店铺。
一、判断题1．× 2. √ 3. √ 4.× 5. √ 6. ×二、单选题1.B2.D3.D4.C5.D三、多选题1.ABC2.ABC3.BCD4.ACD四、简单题1.答：开通网上银行，购物网站注册会员，浏览商品、下订单、支付、收货、交易成功。
2.答：买家使用的好处：（1）货款先由支付宝保管，收货满意后才付钱给卖家，安全放心；（2）不必跑银行汇款，网上在线支付，方便简单；（3）付款成功后，卖家立刻发货，快速高效；（4）经济实惠。
卖家使用的好处：（1）无需到银行查账，支付宝即时告知您买家付款情况，省力、省时；（2）账目分明，交易管理帮您清晰地记录每一笔交易的详细信息，省心；（3）支付宝认证是卖家信誉的有效体现。
一、填空题1．商流、信息流2．生产物流、销售物流、生产物流3．运输、储存、流通加工、信息处理4．物流联盟、第三方物流二、单项选择题1．B 2．C 3．C 4．A 5．A 6.D三、不定选择题1．CDE2．AD 3． BD 4．AB 5．ABCD一、判断题1．× 2. √ 3.× 4. √ 5.√ 6. × 7.√ 8. √ 9. √ 10. ×11. × 12. × 13. √ 14. ×二、单选题1.A2.C3.A4.B5.D6.D7.C8.D9.C三、多选题1.ABC2.ABCD3.AC4.ABD5.AC6.ACD7.ABD8.ABCD9.ABCD 10. ABCD11.ABCD 12. ACD 13. ABCD四、简单题1.答：第一，营销理念不同。
电子商务专业《07.电子商务平台站内推广试题07（淘宝客）6》
试题编号：H2-7，B2C/C2C平台运营〔1〕任务描述“艾上淘电器专营店〞是一家专营生活小家电的天猫店铺，为了促进网上业务的更大开展，现决定实施“淘宝客推广〞，以帮助店铺带来更多流量，从而提升店铺的销售额。
请根据所学的淘宝客相关运营技能，帮助其进行相关任务的实施。
1〕淘宝客推广的准备要实施淘宝客推广首先必须熟悉淘宝客推广的相关内容和规那么，请答复表1中相关问题表1 淘宝客推广的准备问题1、淘宝客业务中的三个角色？问题2、请分步骤简述业务逻辑流程？问题3、淘宝客的收费方式是怎样的？英文简称是什么？按成交计费，CPS2〕制定淘宝客推广方案淘宝客推广方案是指卖家针对商品、活动或淘宝客等特别设置的推广方案，它包括选择适宜的主推商品、设置适宜的佣金比率、充分利用佣金方案和推广资源等。
请按照表2中提示答复相关问题。
表2淘宝客推广方案制定问题1：淘宝客推广方案一般可以设置哪几种推广方案？每种方案各可以设置几个？通用方案、活动方案、如意投方案、定向方案。
其他方案是系统默认方案，只要一个，定向方案最多可以创立30个。
问题2、淘宝客选择推广你的产品主要关注哪几个方面？推广量推广佣金产品的销量问题3、请为“艾上淘电器专营店〞网店设置推广方案，要求分层次设置方案，要求最少设置5个方案3〕淘宝客的招募淘宝客的招募主要分两种，淘宝卖家主动寻找或者是淘宝客主动上门。
但当的规模和品牌没有很明显的优势的时候，卖家就必须主动寻找优质的淘宝客，找到后将店铺的核心优势告诉对方，而这种告诉的方式主要就是通过发布招募书的方式进行。
招募贴的写作要点：①诱人标题〔简洁明了夸张〕；②内容一般包括3个方面内容：店铺根本情况〔包括店铺属性、主营业务、佣金比率、和推广地址〕；推广鼓励〔收入方式，奖励方式，奖金结算时间，发奖形式等〕；店铺的优势或产品的卖点〔提炼店铺的优势或产品的卖点，给淘客以信心〕③招募贴的形式有寻人启事型、中规中矩型、比赛型等。
请答复表3中各问题。
《电子商务基础》第版课后习题参考答案
《电子商务基础》第版课后习题参考答案# 电子商务基础第X版课后习题参考答案### 一、选择题1. 电子商务的定义是什么？答案：电子商务是指通过互联网等信息技术手段来进行商业活动的过程。
2. 以下哪项不是电子商务的特点？答案：高成本开展业务3. 电子商务的基本形式包括以下哪几种？答案：B2B、B2C、C2C4. 电子商务的企业级应用主要包括哪些？答案：供应链管理、客户关系管理、企业资源计划5. 以下哪项不是电子商务中的支付方式？答案：扫码支付### 二、填空题1. 电子商务的三个主要环节分别是________、________和________。
答案：上游供应链环节、中游交易环节、下游物流环节2. 电子商务中的B2B是指________与________之间的商业交易。
答案：企业与企业3. 在电子商务中，个人通过互联网平台进行商品交易的模式被称为________。
答案：C2C4. 电子商务的发展对传统实体店铺造成了________威胁。
答案：竞争5. 供应链管理是指电子商务中对________的管理和协调。
答案：物流、库存、订单### 三、简答题1. 请简述电子商务的优点。
答案：电子商务具有以下几个优点：降低交易成本、扩大销售市场、提高交易效率、方便快捷的交易方式、便于比较和选择商品。
2. 请简述电子商务的发展趋势。
答案：电子商务的发展趋势包括移动电子商务、跨境电商、社交电商、农村电商等。
随着智能手机的普及和移动支付的便捷性，越来越多的人开始在移动端进行购物。
跨境电商则是指不同国家之间的电子商务交易，通过跨境贸易方式进行交易。
社交电商则是在社交媒体平台上进行电子商务活动，通过社交关系传播商品信息。
农村电商则是针对农村地区的消费需求进行的电子商务活动，带动农村地区经济发展。
3. 请简述电子商务的风险和挑战。
答案：电子商务的风险和挑战主要包括安全风险（如网上支付的风险）、竞争风险（如不断涌现的竞争对手）、法律风险（如电子合同履行的法律效力）、信任风险（如买家对卖家的信任程度）等。
电子商务全部作业.doc
电子商务平时及期末作业第一章电子商务在我国和发达国家各处于怎样的发展阶段？你认为我国电子商务的发展需要多长时间才能达到中等发达国家的程度?为什么?第二章访问一个电子商务网站，试着购买一件商品，记录你所经历的各个环节。
并说明各环节应注意的问题。
最后根据你的购买经历，对该电子商务企业进行评价第三章调查电子商务对企业发展的影响，分析一个成功的典型和一个失败的典型观察移动通信领域是如何进行差别定价的第四章我国电子商务立法现状浅谈电子商务的法律体系框架你对哪些电子商务的法规感兴趣OECD包含哪些国家哪些是公法、私法第五章电子商务与SCM、BPR、ERP、CRM的关第八章列举几种病毒及黑客防范技术防火墙技术的分类CA证书申请你对电子商务的认识第一章电子商务在我国和发达国家各处于怎样的发展阶段？随着国际互连网络的快速发展，同时随着人类社会近人信息化时代步伐的加快，一种全新的业务与服务——“电子商务”展现在世人面前。
电子商务是国际互连网络与EDI技术相结合的产物。
从EDI到电子商务是信息技术发展的必然结果。
电子商务使得国家与地区贸易成本更低，效益更高。
它使所有用户在产品质量与服务、降低成本、选择的多样化以及新产品与服务等方面受益。
电子商务给世界带来的冲击将是持久的、多方面的。
未来几十年它将极大地改变我们的生活方式。
世界上主要发达国家或地区电子商务发展情况美国：在美国，从应用角度看，Internet的发展可分为3个阶段：第一阶段是从20世纪70年代开始的电子邮件阶段；第二阶段，即信息发布阶段，开始于1995年，它是目前Internet 的主要应用；第三阶段，即电子商务阶段（EC），在美国目前发展形势一片大好。
就目前来看，EC应用将是Internet的最终商业用途。
以上3个阶段所产生的3个应用正在以惊人的速度发展着。
电子邮件的平均通信量以每年几倍的速度增长，已经在很大程度上取代了传统的信件、电话和传真。
以WEB技术为代表的信息发布系统已经取代了部分报纸、电台、电视台的新闻发布功能，几乎所有重要的报纸都有了免费的电子版本。
电子商务课堂作业答案
电子商务课本作业：1、电子商务产生和发展的条件1)计算机的广泛应用（应用基础）2)网络的普及和成熟（应用条件）3)信用卡的普及应用（网上支付）4)制定安全交易协定（支付环境）5)政府的支持和推动(大环境)电子商务最早产生于20世纪60年代,发展于90年代,其产生和发展的重要条件主要有:(1)计算机的广泛应用。
近30年来,计算机的处理速度越来越快,处理能力越来越强,价格越来越低,应用越来越广泛,为电子商务的应用奠定了基础。
(2)网络的普及和成熟。
由于Internet逐渐成为全球通信与交易的媒体,全球上网用户数量呈几何级数增长,网络快捷、安全、低成本的特点为电子商务的发展提供了应用条件。
(3)信用卡的普及应用。
信用卡以其方便、快捷、安全等优点日益成为人们消费支付的重要手段,并在此基础上逐渐形成了完善的全球性信用卡计算机网络支付与结算系统,使“一卡在手、走遍全球”成为可能,同时也为电子商务中的网上支付提供了重要的手段。
(4) 电子安全交易协议的制定。
1997年5月31日,由美国VISA和Master-card国际组织等联合指定的电子安全交易协议(SecureElectronicTransferProtocol,简写为SET)的出台,以及该协议得到大多数厂商的认可和支持,为开展电子商务活动提供了一个关键的安全环境。
(5)政府的支持与推动。
自1997年欧盟发布了欧洲电子商务协议,美国随后发布了“全球电子商务纲要”以后,电子商务受到世界各国政府的普遍重视,许多国家的政府开始尝试“网上采购”,这为电子商务的发展提供了有利的支持。
2. 电子商务系统的基本功能以及基本业务形式电子商务的分类及模式1.1.1按商业活动运作方式分类（1）完全电子商务：即可以完全通过电子商务方式实现和完成整个交易过程的交易。
（2）不完全电子商务：即指无法完全依靠电子商务方式实现和完成完整交易过程的交易，它需要依靠一些外部要素，如运输系统等来完成交易。
电子商务实用教程练习册答案
目录第一章电子商务概述 (2)第二章电子商务基础结构与环境 (3)第三章电子商务信息技术 (4)第四章电子商务安全保密技术 (5)第五章电子货币与支付系统 (7)第六章电子商务物流技术与应用 (9)第七章网络营销的方法与策略 (10)第八章EDI技术与应用 (11)第九章电子商务贸易方式与盈利模式 (12)第十章客户关系管理与解决方案 (13)第十一章企业管理与信息化技术 (15)第十二章企业竞争情报体系 (16)第十三章知识管理与知识型企业 (18)第十四章企业与城市信息化战略与规划 (19)第十五章电子政务战略规划与设计 (21)第一章 电子商务概述（一）名词解释1 广义电子商务也称电子业务（EB），反之利用包括Internet 在内的一切信息网络和信息技术进行的所有业务活动，如市场分析、客户管理、商品管理、资源调配、虚拟商城、企业决策等。
这些商务活动可以发生于公司内部、公司之间以及公司与客户之间。
2 新经济新经济包括人们通常所说的“信息经济”、“数字经济”或者“网络经济”，甚至是“知识经济”。
电子商务被称为“新经济的发动机”。
（二）填空1 从电子商务的内在要素组成来看，完整的电子商务的内涵由四个方面组成，即：前提条件，人的知识和技能，系统化，系统化的电子工具，以及以商品交易为中心的各种商业事务活动。
2 狭义的电子商务也称电子交易，主要指利用Internet提供的通信手段而进行的网上商业交易活动。
3 电子商务的基本特征有商业性、服务性、安全性、协调性、集成性、可扩展性。
（三）简答1 电子商务的本质电子商务强调创造新的商机，以较少的投入获得较高的回报，创造商业价值。
电子商务是运用现代信息技术的一种新的社会生产、经营和管理状态，根本目的是通过提高企业生产效率、降低经营成本、优化资源配置，从而实现社会财富的最大化。
因此，电子商务要求的是整个生产、经营方式、价值链的改变，是利用信业模式的变革与创新。
电子商务作业部分参考答案
第二章作业部分参考答案2、简述电子商务市场关系模型的思路，并结合滴滴打车，或者Facebook，或者全球最大的住宿服务商Airbnb，或者阿里巴巴公司简述你对于基于交互关系的Internet市场的理解建立电子商务市场关系模型的思路：Internet的媒介技术特点决定了电子商务市场中的交易特点是以web技术为媒介，实现参与对象之间的信息交互和合作活动。
为了描述这样一个市场空间，从Internet的交互本质入手，关注对象之间的交互关系与作用，从而发现动态市场规律。
对象: 确定电子商务活动的主要参加者。
对象之间的交互: 交互的信息与活动形成一个个特定的市场空间。
对象属性: 确定每个对象的特性。
对象的共同作用：即属性的交集形成市场的特点。
对于基于交互关系的Internet市场的理解：（可自由回答，答案仅供参考）交互关系：对象间基于Internet连接形成的交互信息与活动。
Internet市场的特点：开放性：Internet是开放的，可以自由连接，没有时间和空间的限制，没有地理上距离概念。
共享性：网络用户通过网络互联，共享信息。
个性化：Internet引导的是个性化的时代。
交互性：网络的交互性体现在两个方面，其一是通过网页实现实时的人——机对话。
其二是通过电子邮件等实现异步的人——机对话。
低廉性：政府建立国家的Internet骨干网，提供优惠政策，体现政府在发展国家信息基础结构过程中的作用。
分析企业如何利用基于交互关系的Internet市场特点（1-2个），从对象入手,对象间的商务活动流程（对象之间的交互关系在活动层面的体现）,和环境组成的市场特性。
例如Uber 以移动应用程序链接乘客和司机，提供租车及实时共乘的服务，乘客可以通过发送短信或是使用移动应用程序来预约车辆，利用移动应用程序时还可以追踪车辆的位置。
Uber通过和出租车公司、汽车租赁公司甚至私人签署合同，让车主通过Uber接收订单，实现了自己并不拥有任何车辆却整合了各类资源，推出创新的共享经济模式。
电子商务专业综合技能习题库+答案
电子商务专业综合技能习题库+答案一、单选题（共71题，每题1分，共71分）1.Flash动画是一种矢量动画，可以使用网页三剑客之一的（）动画制作软件制作，其生成的动画文件较小。
A、AdobeFlashB、AdobephotoshopC、AdobeDreamweaverD、CorelDRAW正确答案：A2.()攻击破坏信息的可用性。
A、截取（窃听）B、篡改C、伪造D、中断（干扰）正确答案：D3.网上购物订单在（）情况下才算下单了；A、有自己的登录账号B、将货品加入购物车C、得到订单号时D、以上答案都是正确答案：C4.信息系统主要包括订货、发货和（）A、装卸B、采购C、库存D、包装正确答案：C5.以下不属于配送加工特点的是（）A、创造价值和使用价值B、加工对象是商品C、简单加工D、目的是为消费和流通正确答案：A6.在客户满意度公式：C=b/a中，b代表的含义是()A、客户满意度B、客户对产品或服务所感知的实际体验C、客户忠诚度D、客户对产品或服务的期望值正确答案：B7.中国第一个C2C电子商务网站是（）。
A、阿里巴巴B、易趣网C、拍拍网D、淘宝网正确答案：B8.在商城订单（）状态时，则可以向商城申请订单合并A、未提交B、未审核C、已提交D、已审核正确答案：B9.网络交易中企业间签定合同是在哪一平台进行的（）A、信用调查平台B、信息发布平台C、信息交流平台D、质量认证平台正确答案：C10.以下（）不是网络营销的核心标准。
A、良好的客户体验B、良好的搜索引擎表现C、重视全局，忽略细节D、以网站帮助企业实现经营目标为网站建设目标正确答案：C11.根据统计显示，80%的网络攻击源于内部网络，因此，必须加强对内部网络的安全控制和防范。
下面的措施中，无助于提高局域网内安全性的措施是()A、使用入侵检测系统B、使用防火墙防止内部攻击C、用日志审计系统D、使用防病毒软件正确答案：B12.下列那些不属于家用类电器类商品的是（）A、沙发B、电锅C、电扇D、冰箱正确答案：A13.在客户关系管理里，可以根据不同的维度去细分客户群，可以根据客户的价值进行划分，可以根据客户与企业的关系划分，可以根据客户的状态划分，以下四个选项中哪个跟另外三个是不同类的（）。
电子商务课后作业
2.需求分析
酒店无线网络需求如下： 全面无线接入 酒店需要无线网络全面覆盖，无盲点，使用无线终端可以在客房的各个地方随意 搜索到信号并且连接，包括客房、走廊、大厅、阳台、休息区等各个环境。 无线网络安全 网络安全问题异常重要。由于无线网络环境是开放的，必须防范非法用户接入到
酒店网络。同时各种病毒、网络攻击日益突出，保证网络安全稳定的运行。
7.主要作用
▪实现网络安全 ▪ 简化网络设计 ▪ 降低成本 ▪ 容易扩展 ▪ 可随意与合作伙伴联网 ▪ 完全控制主动权
▪ 支持新兴应用
8.发展趋势 在国外，Internet已成为全社会的信息基础设施，企业端应用也大都基于IP，在
Internet上构筑应用系统已成为必然趋势，因此基于IP的VPN业务获得了极大的增
2.技术简介：
虚拟专用网指的是依靠ISP（Internet服务提供商）和其它NSP（网络服务 提供商），在公用网络中建立专用的数据通信网络的技术。在虚拟专用网 中，任意两个节点之间的连接并没有传统专网所需的端到端的物理链路， 而是利用某种公众网的资源动态组成的。所谓虚拟，是指用户不再需要拥 有实际的长途数据线路，而是使用Internet公众数据网络的长途数据线路。 所谓专用网络，是指用户可以为自己制定一个最符合自己需求的网络。 所以我们说的虚拟专用网一般指的是建筑在Internet上能够自我管理的专用 网络，而不是Frame Relay或ATM等提供虚拟固定线路（PVC）服务的网络。 以IP为主要通讯协议的VPN，也可称之为IP-VPN。
保证上网正常、视频不中断。
AP外形美观大方 AP部署位臵可能在走廊壁挂、吊顶或者至于吊顶之上，由于酒店环境对装修 环境要求较高，所以AP的外形需要符合酒店装修特征。 管理简便 整体方案管理简便，维护简单，提供专用的网络测试、诊断工具，设备可以通 过WEB界面进行管理。 性价比高 整体方案在保证网络功能、稳定性以及安全性的前提下，成本控制合理，性价 比高，并且提供售前售后全面的技术、市场支持，保证网络建立到运行过程中
书后练习参考答案
《电子商务基础》（第二版）书后练习参考答案目录第1章电子商务概述 (1)第2章电子商务的分类与应用 (3)第3章电子商务的业务流程和主要环节 (4)第4章电子商务函电与电子邮箱 (6)第5章网上支付 (7)第6章电子商务物流 (10)第7章网络营销 (11)第8章电子商务网站建设 (12)第9章电子商务的安全保障体系 (15)第1章电子商务概述1．什么是电子商务？答：电子商务（英文简写为EC）是指利用计算机和网络通信技术进行的商务活动。
其内容包含两个方面，一是电子方式，二是商贸活动。
2．电子商务有哪些特征？答：电子商务作为现代经济活动中一种重要的手段，其本身具有以下特征：（1）普遍性特征；（2）方便性特征；（3）整体性特征；（4）安全性特征；（5）协调性特征。
3. 商务活动的实现需要哪些支持条件？答：电子商务活动实现需要很多方面支持，除了买家、卖家外，还要有银行或金融机构、认证机构、配送中心等机构的加入才行。
由于参与电子商务中的各方在物理上是互不谋面的，因此整个电子商务过程并不是物理世界商务活动的翻版，网上银行、在线电子支付等条件和数据加密、电子签名等技术在电子商务中发挥着重要的不可或缺的作用。
4. 商务产生和发展经历了几个阶段？答：电子商务产生于20世纪60年代，发展于20世纪90年代。
电子商务的发展经历了以下两个阶段：第一阶段 20世纪60年代—20世纪90年代：基于EDI 的电子商务；第二阶段 20世纪90年代以来：基于国际互联网的电子商务。
5. 电子商务产生依存的条件有哪些？答：电子商务的产生必然依存以下几个基本条件：（1）在商务活动中利用电子这种载体作为媒介来传递商务中的交易信息；（2）开始形成有利于电子商务发展的社会大环境；（3）商务的交易方式将由于电子技术的使用而得以改变；（4）越来越多的人采用或即将采用这种交易方式；（5）全社会已经有一个电子商务交易的技术环境和平台；（6）未来的经济增长将会以电子商务为新的热点；（7）经济全球化的步伐得以加快。
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第七章综合练习一、单项选择题1．网络营销目标市场定位的起点_______。
(A) 网民的消费心理(B) 网民的消费行为(C) 网民的收入(D) 网民的消费习惯答案：A；参见教科书第171页2．下列选项中属于“软体产品”的是_______。
(A) 股市行情分析(B) 农产品(C) 电子图书(D) 远程医疗答案：C；参见教科书第176页3．目前，实现“市场渗透”的最有效方法_______。
(A) 网络直销(B) 网络间接销售(C) 送货到门(D) 双道法答案：D；参见教科书第190页4．市场细分的终极目标_______。
(A) 关系营销(B) 赢得利润(C) 个性化营销(D) 整合营销答案：C；参见教科书第192页5．移动电子商务服务的本质特征是_______。
(A) 移动性(B) 直接性(C) 个性化(D) 多样性答案：A；参见教科书第197页二、多项选择题1．网络营销市场细分的原则_______。
(A) 可衡量性原则(B) 相对稳定性原则(C) 可占据性原则(D) 随机性原则答案：A、B、C；参见教科书第168页2．关于网络品牌说法正确的有_______。
(A) 网络品牌的开发不能无的放矢(B) 一个品牌可以有多个品牌形象(C) 可以借鉴传统手段宣传网络品牌(D) 网站的交互能力是维系品牌忠诚度的基础答案：A、C、D；参见教科书第180页3．网络产品定价的目标包括_______。
(A) 生存(B) 当期利润最大化(C) 市场占有率最大化(D) 产品质量最优化答案：A、B、C、D；参见教科书第183页4．网络直销的优点_______。
(A) 网络直销促成产需直接见面(B) 对买卖双方都有直接的经济利益(C) 及时了解到用户对产品的意见和建议(D) 简化了市场交易过程答案：A、B、C；参见教科书第187至188页5．在移动电子商务中，银行服务允许消费者使用数字签名和认证来完成的功能包括_______。
(A) 管理个人账号信息(B) 银行账号的资金转移(C) 处理电子发票(D) 有价证券管理答案：A、B、C；参见教科书第195页三、填空题1．网络营销市场细分的依据，是对_______的分析。
答案：网上顾客对象；参见教科书第167页2．网络市场细分的研究步骤依次为：_______；_______；_______；_______；_______；_______；_______。
答案：了解基本情况；确定基础变量；收集数据；分析数据；分析其他数据，构建细分市场；简要描述细分市场结构；明确准备进入的细分市场；参见教科书第168页3．进行网络市场细分时，评估不同细分市场的吸引力需要考虑的原则有：足够大，_______，可达到，_______，稳定性，_______。
答案：可识别；差异性；增长性；参见教科书第170页4．产品的整体概念包括_______、_______、_______、_______、_______等五个层次。
答案：核心利益层次；基本产品层次；期望产品层次；附加产品层次；潜在产品层次；参见教科书第175页5．网络营销产品，按其形态的不同分为_______、_______、_______等三大类。
答案：实体产品；软体产品；服务产品；参见教科书第175页6．网络间接销售的五大关键因素包括_______、_______、_______、_______、_______，也称为_______。
答案：成本；信用；覆盖；特色；连续性；5C；参见教科书第190至191页7．网络顾客的服务策略过程包含_______、_______、_______。
答案：信息提供；信息反馈；顾客关系管理；参见教科书第193页8．现代顾客对企业的需求由低到高一般可分为四个层次：_______——_______——_______——_______。
答案：产品信息索取；接触企业人员；要求问题解答；了解整个过程；参见教科书第192页9．各种移动电子商务解决方案都包括三种基本服务功能：_______、_______、_______。
答案：支付功能；访问功能；安全功能；参见教科书第196页四、判断题1．市场细分研究的目的就是为客户找到并描述自己的目标市场，确定针对目标市场的最佳营销策略。
答案：对参见教科书第167页2．顾客整合是现代顾客个性化需求发展的结果，它充分体现了现代顾客个性化需求是一个静态的过程，而不是一个双向互动的过程。
答案：错参见教科书第192页3．用户至少可以从移动电子商务中享受到如下好处：方便、灵活、安全、熟悉。
答案：对参见教科书第195页4．移动广告无法提供非常有针对性的广告服务。
答案：错参见教科书第198页五、电子商务术语英汉互译六、名词解释1．网络营销市场细分网络营销市场细分是指为实现网络营销的目标，根据网上消费者对产品不同的欲望与需求，不同的购买行为与购买习惯，把网络上的市场分割成不同的或相同的小市场群。
（参见教科书第165页）2．初次定位初次定位，也可称潜在定位。
它是指新成立的企业初入虚拟市场，或企业新产品投入虚拟市场，或产品进入虚拟市场时，企业必须从零开始，运用所有的市场营销组合，使产品特色确定符合所选择的目标市场。
（参见教科书第171页）3．对峙性定位对峙性定位，又称竞争性定位，或称针对式定位。
它指企业选择靠近于现有竞争者或在重合的市场，争夺同样的顾客。
彼此在产品、价格、分销及促销等方面区别不大。
（参见教科书第172页）4．回避性定位回避性定位，又称创新式定位。
它是指企业回避与目标市场竞争者直接对抗，将其位置定在市场上某处空白领地或“空隙”，开发并销售目前市场上还不具有某种特色的产品，以开拓新的市场。
（参见教科书第172页）5．心理定位心理定位是指企业从顾客需求心理出发，积极创造自己产品的特色，以自身最突出的优点来定位。
从而达到在顾客心目中留下特殊印象和树立市场形象之目的。
（参见教科书第172页）6．双道法所谓的双道法，是指企业同时使用网络直接分销渠道和网络间接分销渠道，以达到销售量最大的目的。
（参见教科书第191页）七、简答题1．网络市场与传统市场的差异是什么？⏹相对于传统市场，网络市场有相当的虚拟性，可以称之为虚拟市场。
在网络营销中顾客所见的并不是实物，而是商家（大部分情况下是网站）对该商品的描述，成交与否在很大程度上取决于商家的描述以及该商家的可信度。
而传统营销的市场中，顾客是通过视觉、触觉、嗅觉等感官系统对商品形成一个直觉印象，通过综合各种因素从而决定买不买该产品。
（参见教科书第165页）2．网络营销市场细分的作用有哪些？⏹有利于企业发掘和开拓新的市场，以形成新的目标市场。
⏹有利于企业提高适应能力与应变能力，能根据市场的变化及时调整经营方向。
⏹有利于企业扬长避短，发挥优势，不断提高竞争能力。
⏹有利于企业在经营中提高经济效益。
⏹有利于分配市场营销预算。
（参见教科书第165页）3．网络营销所定位的目标市场，应具备什么条件？⏹目标市场内所有的人必须具备一至二条基本相同的条件，比如收入、受教育的程度、职业、消费习惯等，这样才能明确地划分出目标市场的范围。
⏹目标市场必须具备一定的规模。
因为，太小的目标市场购买力相应也小，如果投资过大，就会得不偿失。
（参见教科书第171页）4．企业为什么要保护网络品牌？⏹一个公司可能在一个国家拥有该商标权，另一个公司则可能在另一个国家拥有该商标权。
但因特网是全球性的，只允许在世界范围内有一个独立的域名。
⏹由于因特网的全球性，那些原本在不同行业使用同样商标而能合法共存的公司，也不能使用相同的名称作为域名。
⏹域名对商标权的侵犯在网络上是相当严重的。
（参见教科书第181至182页）5．网络直销的缺点是什么？如何解决？⏹网络直销也有自身的缺点。
由于越来越多的企业和商家在因特网上建站，将用户置于无所适从的尴尬境地。
面对大量分散的企业域名，网络访问者很难有耐心一个个去访问制作平庸的企业主页。
⏹这个问题的解决，必须从两方面入手：一方面需要尽快组建具有高水平的专门服务于商务活动的网络信息服务站点；另一方面则需要从网络间接分销渠道中寻找出路。
（参见教科书第187至188页）6．网络商品交易中介机构为什么会存在？⏹网络商品中介交易简化了市场交易过程。
⏹网络商品交易中介机构的撮合功能有利于平均订货量的规模化。
⏹网络商品中介交易使得交易活动常规化。
⏹网络商品中介交易便利了买卖双方的信息收集过程。
（参见教科书第189至190页）八、图解题九、案例题1．Dell计算机公司是世界上最成功的网络直销的计算机公司（参见图7-1）。
这个公司于1984年由企业家Mickel·Dell创立，他是目前计算机业内任期最长的首席执行官。
他的理念非常简单：按照客户要求制造计算机，并向客户直接发货，使Dell公司能够更有效和明确地了解客户需求，继而迅速地作出回应。
正是这种大胆的直接与客户接触的网络营销观念使得Dell成为20世纪90年代最成功的公司之一。
这种革命性的举措和独到的先见之明已经使Dell公司成为全球领先的计算机系统直销商，跻身业内主要制造商之列。
Dell公司的网址每周被顾客访问的次数超过80万次，Dell公司因此每天获得平均收入超过4000万美元，而1997年，这一数字只有100万美元。
今天，在美国，Dell公司是商业用户、政府部门、教育机构和消费者市场名列第一的主要个人计算机供应商。
Dell公司的网络业务小组的一个主要目标就是创建一个在访问量增加时可以很容易伸缩容量的站点。
对于网站内容管理和部署，Dell公司认为，这是一个网站生存的关键。
除了产品的介绍，必须重视有关新闻和公司状态的报道。
在Dell公司的网站上，我们可以很方便地找到近三年来Dell公司的各项活动和有关公司发展的重大财务事项。
今天，Dell公司利用因特网进一步推广其直线订购模式，再次处于业内领先地位。
以DellPowerEdge服务器运作的网址包括80个国家的站点，目前每季度有超过3500万人浏览。
客户可以评估多种配置，即时获取报价，得到技术支持，订购一个或多个系统。
试用Dell公司的成功案例说明网络营销的关键。
（1）Dell公司为消费者设计了完善的服务功能。
（2）Dell公司使用分析功能来处理日志文件和关于站点使用情况的报告文件。
（3）Dell公司成功的最大关键在于它对顾客需求的快速反应和与PC机的新需求响应地调整发展策略。
（4）Dell公司与顾客在技术开发上建立了一对一的直接关系，为顾客带来更多好处。
十、论述题1．试述网络营销中的定价策略及适用范围。
答题要点：（1）低于进价销售（2）差别定价策略（3）高价策略（4）竞价策略（5）集体砍价（参见教科书第184-185页）2．试述传统营销渠道与网络营销渠道的区别。