什么是400电话

400电话是一种主被叫分摊付费电话业务。该业务为企业提供全国统一的以400开头的10位电话号码，可实现把对该号码的呼叫转接至预先设定的电话号码或呼叫中心上，并由主叫方承担本地通话费，被叫的企业按主叫用户实际发话位置付本地或长途话费。

400电话已被各类企业广泛应用于市场营销、技术支持、客户服务等领域，成为企业提升形象，改善服务的重要手段。

传统400电话的问题

服务不灵活

√业务申请、变更，通常需要到营业厅办理

√通话记录、消费记录只能按月查询，无法实时控制话费

市场鱼龙混杂

√部分不规范经营厂商，追求短期利益，扰乱市场，随时面临政府处罚，无法保证客户服务的品质和连续性

√电话转接方式简单，无法满足企业各类接听场景的需求

√只能简单的顺序转接电话

√企业营销和服务需求提高后，无法满足接听电话在不同部门、时段和地区上的差异化需要

来电处理粗放，容易丢掉宝贵的来电线索

√突发话务量增长，只能丢掉无法接入的电话

√未接、占线后的电话，用户信息基本无从查找

来电信息缺乏分析，还不能帮助企业“智能”的营销和服务

沟通手段单一，对互联网和移动网络快速发展后，企业全方位沟通需求支持不足

“智能400”是具备呼叫中心平台功能和服务的新型400电话业务，是由“托管型呼叫中心专家”天润融通公司，在托管型呼叫中心平台基础之上，联合主要运营商共同开发与运营，是托管型呼叫中心的简单版本。

企业为什么要使用智能400

彰显公司形象与实力，增加客户来电机会

√全国统一400电话号码+ 专业规范的语音导航，彰显企业形象与实力。数据表明，同等情况下，例如：在百度投放同样的关键字，公布400电话号码的企业比没有400电话号码的企业更容易接到用户咨询。

√主叫方免长途费，“免费客服电话”的宣传能提高客户来电冲动

√网上400电话功能，让客户从网上直接咨询，增加客户来电机会

销售机会永不丢失，提升市场推广的效果

√独特的“来电线索智能保全系统”，保证所有来电都能接入或记录下来

√号码终身不变，搬家、业务员离职，只需重新绑定号码，原有客户线索永不丢失

准确评估不同广告的效果，营销优化

√详细的来电统计分析，准确评估不同广告的推广效果，提高市场推广效率

√支持单一帐户监控管理多个400电话号码投放，满足多媒体广告效果监控需求

灵活管理不同场景的业务，提高运行管理效率

√按部门、按时段、按地区任意转接来电，满足日益复杂的业务管理需要

√可以在不同地点，按不同部门、不同层级部署业务，总部一点管理，提高效率

全面地分析和了解客户，提高服务的质量

√全面系统的客户信息及行为分析，让您比客户自己更了解客户

√通话过程全纪录，监督服务的质量，降低争议，提高服务水平

如何选择不同的400电话服务

目前，市场上各类400电话服务很多，光在百度上做竞价的厂商就不计其数。这里面有的资费很低，有的又声称带平台，有的又不带，到底如何选择？其实，400电话服务可大致分为三类，客户可以根据自身情况，合理进行选择。

呼叫中心平台（智能400）小平台400（电话转接平台）

基础平台400（纯

400号）

业务

平台基于多功能的大型呼叫中心平台

基于简单板卡式语音转接

平台

基于电信运营商

的智能网平台

功能服务具备语音导航、座席排队、来电智能转接、分析

统计…基本呼叫中心功能

具有绑定电话、电话转接、

录音等简单功能

无自助功能

品质保证电信级基础设施

支持大话务量呼叫

服务规范，稳定性高

运营商机房，专业维护

企业级设施

支持小话务量呼叫

支持“主叫透传”等不规范

业务

没有专业维护团队

电信级基础设施

支持大话务量呼

叫

服务规范，稳定

性高

运营商机房，专

业维护

资费

标准定价适中，话务量越高，价格越低绝对低价

定价高，价格空

间小

经营企业具备较大的资金保障和技术实力

具备运营资质，规范的服务流程

具备持续服务能力强，服务有保障

众多，进入门槛低

规模小，鱼龙混杂

企业持续能力弱，风险高

基础运营商

服务有保障

适用企业注重客户长期价值，计划长期使用

有一定话务量，重视平台的稳定性

主要看中号码的门面作用

话务量少、稳定性要求低

400作为呼叫中

心接入号码使用

需要呼叫中心功能提升业务管理水平未来有不断升级的计划管理功能要求低已经建有完善的

呼叫中心系统

企业规模相对较

大，呼叫量大

为什么选择天润融通公司

公司规模大，工信部运营资质，服务长期保障

√注册资金1000万，拥有工业和信息化部颁发的呼叫中心运营资质，许可证号：B2-20070013

√具备多家运营商400业务授权一级资质，业务发展长期保障

服务3000家客户成功经验，产品平台成熟稳定

√服务3000家客户的成功经验，不乏百度、央视、安博、同仁堂等知名企业

√成熟、稳定的产品、平台系统

电信、联通密切合作，400号码等电信资源丰富

√4006/4008号码段百万号码资源，不乏部分稀缺吉祥号码资源

√全国多地系统平台部署于运营商核心机房，并同时接入中国电信和中国联通，拥有互联网双出口备份功能

√全国多地系统的PSTN中继接入互为备份，拥有总并发中继线超过6000线

公司产品线完整丰富，用户能够享受平滑升级

√除智能400外，公司还拥有托管型呼叫中心、商务热线、传真邮局多种产品

√客户需求增长后，智能400可以平滑升级到更高级的托管型呼叫中心

专注于呼叫中心的开发和运营，技术实力雄厚

√托管型呼叫中心专家，国内第一家规模化运营托管型呼叫中心的服务商

√自主研发的基于云计算技术的业务平台

完善的运行维护体系，丰富的大平台运营经验