退换货政策流程

本规定依据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国产品质量法》等法律法规制定。凡在xxx上购买商品的客户，均可享受正当的消费权利。

（一）.退换货原则

货到付款的订单退换货政策：

1.为保障您的权益，请与配送员当面核对商品种类、数量、规格、赠品、金额等是否与订单一致，准确无误再进行签收。配送员离开后，xxx将不再负责；

2.商品售出15日（7日内可退、7-15日可换）内无质量问题、包装完好、配件齐全、服装有完整吊牌、不影响正常销售，凭购物小票或发票退换货。

提示：由于商品质量问题和xxx原因造成退换货，xxx承担所产生的相关费用，由于客户个人原因造成退换货，需客户自行承担所产生的相关费用；

3.电器/车床/鞋/防辐射服类商品售出后30天内有质量问题，需要厂家鉴定后方可退换货，退货时凭购物小票或发票，配件齐全；超过30天的，参照厂家的三包政策，由厂家负责维修。

4.退货时应退回相应的赠券/赠品/积分/返利。

5.换货时不同类商品换货，需同时更换或退回相应赠券/赠品。

6.xxx所售均为正品，为保护您的利益，以下情况视为影响二次销售，除因质量问题之外，均不予办理退换货：

∙1）商品标签涂改、移位、撕毁；

∙2）商品原包装已打开或已安装；

∙3）商品已通电、过水、充气、插入卡槽等；

∙4）商品已安装电池开机启动；

∙5）商品已使用。

7.以下情形，均不予办理退换货：

∙1）因人为疏忽或使用不当而导致商品损坏的；

∙2）未经授权的维修、误用、碰撞、疏忽、不正确的安装等原因所造成的商品质量问题；

∙3）商品的外包装、附件、赠品、说明书不完整，发票缺失或涂改；

∙4）商品使用的正常磨损；

∙5）国家三包政策以外的商品。

8.以下商品除质量问题外，均不予办理退换货：

∙1）食品、卫生、纸尿裤等消耗品（如奶粉，辅食，保健食品等）；

∙2）内衣（如文胸、束腹带、瘦身衣等）；

∙3）书刊、音像；

∙4）洗护用品；

∙5）充气类商品如包装打开后商品铺开或充气后；

∙6）车、床类商品如包装已打开或已安装；

∙7）降价品、赠品、礼品；

∙8）任何非xxx出售的商品。

9.退换货规定：

∙1）礼盒或套装中的商品不可以部分退换货；

∙2）退换货时，商品的吊牌及各种包装需保持完整；

∙3）一张订单只提供一次退换货服务；

∙4）如发生退货，xxx同时收回促销礼券、赠品及相应积分；

∙5）货到后，需要您当场验货，如发现物流损坏或缺件的情况请及时联系客服，经客服人员核查情况属实（期间可能需要配送人员证明或需要您提供实物照片等，以便客服人员快速做出判断并及时按照规定办理退换货或补送；

∙6）使用xxx礼金卡、电子代金券购买的商品发生退货时，礼金卡退款退回礼金卡内，电子代金劵退回注册账户内；

∙7）在商品配送完成后，由于个人原因要进行退换货，xxx将不退还您已支付的配送费，同时按照原支付费用收取相关费用。

外地邮寄客户：

∙1）为了保障您的权益，请当着邮局人员拆开邮包清点货品，如发现与订单不符，及时反馈给邮局人员，当面拒收，否则xxx将不再为以上问题负责。

∙2）如商品无质量问题，一律不予退换。

∙3）自收到货品七日内（以签收日为准）出现质量问题的（在正常使用过程中），请您事先通过电话或者e-mail的方式与xxx客户服务中心取得联系，告知您的订单号及退换货原因，将商品、收货单用普通邮寄包裹的方式寄给xxx，待公司专业人员验收后，确认符合退换货条件，xxx会尽快为您办理退换货。

∙4）因商品质量问题退、换货所产生的邮寄（普通包裹）费用，由xxx负责支付，请您将邮寄费用的复印件连同商品、发货单一同寄回xxx，我们会将邮寄费放在您的xxx帐户上，待您下次购物使用；如非质量问题产生的邮寄费用，需用户自己承担， xxx不予支付。

出现下列任何一种情况，用户不能享受xxx网退换货承诺：

∙1）产品曾受到非正常使用；

∙2）非正常条件下存储、暴露在潮湿环境中、暴露在温度过高或过低环境中；

∙3）未经授权的修理、误用、疏忽、滥用、事故、改动；

∙4）不正确的安装、不可抗力、食物或液体溅落、产品的正常磨损等；

∙5）在退换货之前未与xxx客户服务中心取得联系；

∙6）超出退换货期限（七日内可退换货；七至十五日内可换货）；

∙7）退回的商品外包装不完整、所附配件及资料不全、赠品不齐全；

∙8）退回的商品发票（未开发票则不在此列）或发货小票丢失、涂改或损坏；

∙9）退回的商品超出了质量保证期。

∙10）食品、卫生等消耗品、内衣、书刊、音像、降价品、赠品不再退换货范围，一律不予退换。

（二）.退换货方法

1、正常退换货办理，请登录xxx购物网站点击“我的xxx”查找相应订单进行退换货，或致电xxx400-666-9888-2，由客服人员受理退换货；

2、商品质量问题退换货办理，请登录xxx购物网站点击“我的xxx”进入退换货页面提交退换申请，或致电xxx400-666-9888-3，客服人员受理退换货。

注：以上条款内容暂时只针对北京、天津、沈阳、西安、青岛、廊坊、咸阳等城市以外的订单，北京、天津、沈阳、西安、青岛、廊坊、咸阳的客户可以致电

xxx400-666-9888，客服人员受理退换货。

（三）.退换货流程

1.客服人员收到客户的网上申请后，在24小时内与客户邮件或电话联系，确认退换货；

2.换货：

∙a)上门办理换货的区域：收到受理换货申请后，1-3天内客户安排换货服务，客户需要将商品、发票一起递交给配送人员，待查验发票真伪及验收商品后办理换货；