服装专卖店员工手册(doc 27页)
服装店员工手册
服装店员工手册简介欢迎加入我们的服装店团队！本手册旨在帮助你更好地了解公司的工作规定、流程和常见问题等，帮助你更好地融入团队，为客户提供更好的服务。
公司介绍我们是一家专门从事时尚男女装、运动休闲装、童装等各类服饰销售的服装店。
我们通过不断的拓展店面、优化产品结构和提升服务质量以及提升客户体验来达到市场销售优势，为客户提供优质的商品和服务。
我们竭诚欢迎你的加入！工作规定工作时间我们的营业时间是每天早上9点到晚上10点，每周七天营业。
我们的员工需要根据个人排班情况每天按时到达工作岗位，如有特殊情况需要请假请提前向经理请假。
着装要求作为一名销售员，你是公司形象的代表之一。
因此，你需要在工作期间穿着公司指定的工作服，并保持你的工作服干净整洁。
在离岗时请立即更换常服避免影响到工作形象。
工作内容你的工作职责包括，但不限于：•向顾客展示公司的商品并提供相关建议；•协助顾客选择商品和提供相关信息；•维护店面卫生和整洁；•管理店面商品库存和展示。
休息时间为了保证最佳的工作状态，你有权享受充足的休息时间。
每天你有一次30分钟的午休时间以及两次15分钟的小休息时间，请合理使用。
流程规定销售流程在接待客户时，你需要尽可能了解客户的需求和购物习惯。
然后向客户介绍你推荐的最佳商品。
最后，帮助客人进行结账付款，并用礼貌友好的态度和他们互动。
库存管理我们每天都要进行库存盘点、商品进销存等操作。
你需要严格执行库存流程，包括记录商品流向、补充库存等。
突发事件在出现紧急情况时，员工需要第一时间向经理报告，采取避灾及应急保护措施，并尽可能让顾客保持安全。
常见问题客户投诉怎么办？客户投诉是每个零售员工都会遇到的问题。
如果遇到此类问题，请立即向经理汇报，沟通客户的需求和利益，然后尝试给予客户满意的答复和解决方案。
绩效考核我们会根据你的销售状况、工作表现和态度、参与程度、以及其他考核指标进行绩效考核，据此增加或者扣除你的薪资。
为了了解自己的销售水平，请时刻关注自己的任务完成情况。
服装店员工手册和规章制度
服装店员工手册和规章制度一、简介本手册旨在规范并指导服装店员工的工作行为，加强管理，提高服务质量和工作效率。
所有员工必须熟悉并遵守本手册的规定，务必严格遵循店内规章制度。
二、职责1. 员工着装：员工应穿着整洁、得体的工作服，服装应保持干净整齐，配戴合适的工作徽章和证件。
2. 服务态度：员工应以专业、热情、耐心的态度对待顾客，主动帮助顾客解决问题，提供良好的购物体验。
3. 商品陈列：员工应根据店铺的陈列要求，精心摆放商品，并及时调整陈列布局，保证商品展示的美观和吸引力。
4. 店内清洁：员工应保持店内环境整洁、干净，及时清理垃圾、整理货架，并定期进行店面清洁和卫生消毒工作。
5. 商品销售：员工应详细了解店内商品的特点、价格、促销活动等信息，向顾客提供准确的商品知识，并积极推销店内产品。
6. 收银结算：员工应熟悉收银操作流程和系统操作，确保收银准确无误，妥善处理退换货等问题。
7. 店面安全：员工应保持警惕，防止盗窃、抢劫等安全问题的发生，做好店铺安全的相关应对措施，确保员工和顾客的人身安全。
三、工作时间及休假1. 上班时间：员工需准时上班，迟到、早退需提前请假并得到经理的批准。
2. 休息时间：员工应按照公司规定的休息时间进行休息，不得随意离开工作岗位。
3. 请假制度：员工如果需要请假，需提前向经理申请并得到批准。
请假时间超过三天的，需提供相关假条或证明。
四、行为准则1. 互相尊重：员工应相互尊重、友善相处，不得进行人身攻击、侮辱或歧视他人的言行。
2. 保守秘密：员工需保守公司及顾客的隐私，严禁将有关信息外泄。
3. 禁止吸烟：员工严禁在店铺内吸烟，如需吸烟请到指定地点。
4. 遵守法律法规：员工应严格遵守国家和地方的法律法规，不得从事任何违法违规行为。
五、奖惩制度1. 奖励措施：公司将根据员工的出色表现进行奖励，包括荣誉称号、奖金或其他形式的奖励。
2. 处罚措施：对于违反规章制度的员工，公司将根据情节轻重给予相应的处罚，包括口头警告、书面警告、罚款或甚至解雇。
服装专卖店员工手册
服装专卖店员工手册目录1.公司简介2.员工守则3.客户服务准则4.产品知识5.店铺管理6.促销活动7.结语1. 公司简介欢迎加入我们的服装专卖店团队！本公司是一家专注于销售时尚服装的专卖店，致力于为顾客提供优质的购物体验。
2. 员工守则•诚实守信：对顾客和公司保持诚信。
•仪容仪表：员工须穿着整洁，保持良好形象。
•言行举止：对顾客礼貌热情，不使用粗鲁语言。
•团队合作：积极配合同事，共同完成工作任务。
•保护公司利益：维护公司形象，禁止私自泄露公司信息。
3. 客户服务准则•主动服务：主动问候顾客，提供帮助。
•耐心倾听：认真倾听顾客需求，提供专业建议。
•解决问题：若顾客有问题投诉，及时协助解决。
•礼貌服务：态度友好，尊重顾客，避免争吵。
4. 产品知识•了解产品：熟悉店内产品，了解款式、尺码、面料等信息。
•搭配建议：根据顾客需求，提供合适的搭配建议。
•促销活动：了解促销活动规则，主动介绍给顾客。
5. 店铺管理•店铺清洁：保持店铺整洁干净，保持良好的购物环境。
•货品陈列：合理陈列商品，清晰标示价格。
•库存管理：及时盘点库存，并录入系统。
•安全防范：保护店内设施，注意防范盗窃。
6. 促销活动•促销目标：达成促销目标，提高店铺销售额。
•活动策划：协助策划促销活动，积极推广。
•促销政策：清晰了解促销政策，确保员工遵守。
7. 结语希望每一位员工能够遵守员工手册规定，发扬团队合作精神，为公司发展和顾客服务做出积极贡献！感谢您的付出和辛勤工作！。
服装店员工手册范本
服装店员工手册范本本文是关于服装店员工手册范本，仅供参考，希望对您有所帮助，感谢阅读。
服装店员工手册范本如下1. 员工应带妆上岗，工作时间应保持愉快精神，热情待人。
2. 在工作时间不得抽烟、喝酒，不得与相邻柜台员工聊天。
3. 应保持店面整洁，每日应打扫卫生，整理货品，每日需拖地。
4. 应妥善保管好柜台财物和货品，谨防小偷。
如果盘点库存发现货品丢失，按照丢失商品的吊牌价在月结工资中扣除。
5. 每日应做好店面货品整理，按照公司要求陈列货品，精心搭配和摆放。
6. 按时上班，不得早退。
吃饭时间不得超过30分钟。
当月累计迟到或早退3次以上者，扣除一天工资。
7. 上班时间不得接待朋友探访。
8. 店员试用期定为1个月，薪酬为底薪1000+2%个人销售额提成。
9. 薪酬结构为基本工资+提成+补贴10. 提成为当月个人销售额的2%11. 补贴包括交通补贴，化妆补贴，保险补贴。
其中过了试用期的次月即可获得100元的交通补贴和100元的化妆补贴，保险补贴300元则自员工正式入职公司6个月后发放。
12. 员工应具有强烈的服务意识与服务观念，具备高尚的职业道德，以自身的良好表现共同塑造良好的品牌形象。
13. 员工应遵守国家法律法规，遵守店铺管理制度。
14. 如遇不明事项应服从公司领导，与同事合睦相处，对新进员工应亲切，公平对待。
15. 员工应保守店铺的机密，不得对外泄露任何有关店铺的销售数据，不得利用职务之便图谋私利。
16. 员工对待工作与顾客应谦恭诚恳，满腔热情。
遇事不可推诿，不可意气用事，更不可故意刁难顾客。
17. 员工有义务完善各项工作及服务品质，提高工作绩效。
18. 员工应爱惜店内财物，如有损坏，照价赔偿。
19. 员工应按照公司制定的销售政策、销售价格和销售活动进行销售，不得擅自更改商品价格。
20. 员工应严格按照公司的要求，对货品知识熟练掌握;努力提高自身的销售技巧。
员工的仪容仪表1. 头发要整齐、清洁、头饰要与工服、发型搭配得当。
服装店员工手册和规章制度
服装店员工手册和规章制度一、引言欢迎加入我们的服装店团队！本手册将详细介绍我们的员工手册和规章制度，以确保每位员工都能理解和执行公司的政策和程序。
通过遵守这些规定，你将成为一个合格、专业和有责任心的店员。
二、目的和范围本手册的目的是为了确保所有员工对公司的期望有一个全面的了解，并提供必要的指导，以确保我们的店铺能够提供优质的客户服务。
本手册适用于所有店员。
三、工作时间和出勤1. 工作时间：- 周一至周五: 上午9点至下午6点- 周末: 上午10点至下午7点2. 出勤要求：- 所有员工必须准时上班。
- 如遇特殊情况需要请假，员工应提前至少一天向上级经理请假并填写请假申请表。
- 迟到超过三次将受到警告处分。
四、着装要求- 所有员工应穿着公司提供的制服，保持整洁且符合公司形象。
- 禁止穿着暴露、不整洁或不合适的服装。
2. 个人卫生：- 员工须每天保持清洁、整洁的仪容仪表。
- 禁止在工作期间抽烟、嚼口香糖或吃零食。
五、员工权益和权责1. 薪资和福利：- 员工将按照合同约定获得工资，并享受公司提供的福利待遇。
- 请向财务部门了解有关薪资和福利的具体细则。
2. 离职：- 若有员工考虑离职，需提前一个月书面通知上级经理。
- 离职员工需正常完成工作，并交接给下一任员工。
六、员工纪律1. 设备和资产：- 员工需妥善使用店内的设备和资产，禁止滥用或私自取用。
- 发现任何设备损坏或有关资产缺失的情况，应立即向上级经理报告。
- 员工需遵守公司的商业机密和顾客隐私，禁止泄露任何与公司有关的敏感信息。
- 离职后，员工仍需遵守保密义务。
七、顾客服务1. 服务态度：- 员工应友善、礼貌地对待每一位顾客，提供专业的建议和协助。
- 保持积极的工作态度并提供优质的服务。
2. 投诉处理：- 如有顾客投诉，员工应尽快向上级经理报告，确保问题得到及时解决。
- 如果无法解决问题，顾客将被引荐至相关部门。
八、违规处理1. 违规行为包括但不限于：- 恶意破坏公司财产- 盗窃或私吞公司资产- 不当使用公司信息- 欺诈或作假语言行为2. 处罚措施：- 违反公司规章制度的员工将受到警告、罚款、停职或解雇等处理。
服装员工手册（2篇）
服装员工手册一、店内任何员工应无条件服从上级的管理.二、店内任何员工，不得以任何理由与顾客发生争执。
表现：1、与顾客争吵，辱骂顾客。
2、与顾客打架、斗殴。
处罚：第一次：罚款五十元。
第二次：开除三、员工应严格按照规定于上下班时间上下班，任何人不得以任何借口迟到、早退、旷工(无故或未获批准不正常上班)。
迟到、早退五分钟以内扣二元。
迟到、早退三十分钟内扣十元，超过三十分钟扣除当天工资，严重者予以开除。
旷工罚款五十元，超过____次予以开除。
四、员工上班前应将工装，工牌穿戴整齐，并随时保持工装整洁。
(违者罚一元)五、上班时可浅淡化妆，不可浓装艳抹，不得披头散发。
(违者罚两元)六、上班时保持精神饱满，不允许无精打采。
不得无故串岗，不得聊天和看报刊杂志，不得吃零食(违者罚两元)，工作时间不得擅自离岗(违者罚五元)，有顾客时在卖场聊天者罚五元。
七、上班期间不得接打私人电话，不得会客。
(违者罚两元)八、卖场上员工尽量讲普通话，九、在卖场内确保正确站姿，不准依靠道具或做出有损店面形象的举止.(违者罚两元)十、员工应对自己负责的区位卫生进行打扫，并保持全天整洁，.每月末大扫除一次(违者罚二元.)。
十一、员工上下班必须在考勤机上签到签退。
1：做全天班的员工早?前签到一次，晚后签退一次即可。
因当天上班时间不能及时赶到而临时请他人暂代一下班的，则本人来后必须先签到，然后代班者方能签退。
2：迟到(早退)超过一分钟开始记迟到(早退)。
3：一个月内忘签到(签退)一次按迟到(早退)五分钟内处理;一个月累计忘签到(签退)二次每次按迟到(早退)三十分钟内处理;一个月累计忘签到(签退)三次及以上每次扣除当天工资。
4：因已迟到(早退)而有意不签到(签退)则另行处理。
十二、在销售过程中，每位导购都要做到面带微笑，态度真诚。
十三、在销售过程中导购要主动服务，不能相互推诿，要做到以客为先.1.针扎反应：见到顾客，应及时为其提供服务。
2.小跑服务.3.顾客进门必须使用欢迎用语打招呼.(违者罚二元)十四、店组长发现部属有违规行为不予以及时纠正和不进行记录的，则与该员工承担相同处罚，超过三次则撤销店组长职务。
服装专卖店员工手册
服装专卖店员工手册服装专卖店员工手册第一章岗位基本要求一、态度要求1. 心态要积极乐观，对工作充满热情；2. 具备良好的服务意识和服务态度，能够耐心细致地为顾客提供服务；3. 具备良好的沟通能力，善于与顾客进行交流；4. 具备良好的团队合作意识，能够与同事协作共同完成工作任务。
二、形象要求1. 穿戴整洁、得体，符合公司的形象要求；2. 保持良好的仪容仪表，面带微笑，给顾客以良好的第一印象；3. 保持良好的言行举止，严禁在工作时间吸烟、喝酒等不良行为。
三、专业知识要求1. 了解公司的产品知识，掌握各个款式的特点、面料、价格等；2. 了解顾客的需求，为顾客提供专业的选购建议和搭配方案。
第二章工作流程一、开店准备1. 管理好自己的个人物品，保留好个人随身物品；2. 检查货品陈列，确保货品及时摆放整齐；3. 检查收银机、POS机等设备是否正常使用；4. 检查店内灯光、空调等环境设备是否正常运行；5. 提前打卡，准时上岗。
二、接待顾客1. 主动迎接顾客，微笑寒暄；2. 注意细节，提供专业选购建议；3. 按照顾客需求，提供合适的尺码、款式等选择；4. 熟悉店内各个区域的标识和商品位置，提供顾客所需商品。
三、推销产品1. 根据顾客的需求和购买力，推荐适合的产品；2. 能够对商品进行宣传，向顾客介绍产品的特点、材质和适用场合；3. 活跃店内气氛，参与店内活动，提高销售额；4. 注意顾客的反馈和需求，及时向上级汇报。
四、维护店面秩序1. 定期清扫店内环境，保持店面整洁；2. 检查货品陈列是否整齐，及时调整货品摆放位置；3. 确保店内商品的正确标签、价格和介绍信息；4. 注意店内细节，如灯光、音乐等。
第三章服务技巧一、礼仪待客1. 以微笑和自信的态度迎接顾客；2. 主动向顾客问好，主动介绍自己的姓名和职位；3. 聆听顾客的需求，真诚地提供帮助；4. 注意言辞和行为的得体，尊重顾客的意见和决定。
二、专业指导1. 根据顾客的需求，提供专业的选购建议；2. 向顾客介绍产品的特点、面料、款式等；3. 根据顾客的体型和肤色等特征，推荐适合的款式和颜色；4. 给予顾客良好的体验，使顾客体验到专业和贴心的服务。
服装专卖店员工守则
( 员工手册)姓名：____________________单位：____________________日期：____________________编号：YB-BH-020837服装专卖店员工守则Staff code of clothing store服装专卖店员工守则服装专卖店员工守则范文1一、招聘录用及劳动合同的签订：采取“公开招聘，择优录取”的原则。
用人标准：重视学历，不唯学历，重在能力。
1、录用新员工经过用人店铺的考察与测试后确定。
2、体检：导购人员在正式上岗前，须按照要求进行入职前的体检，体检合格后方办理入职手续。
3、证件齐全(身份证)。
4、员工和佳丽服装有限责任公司签订劳动合同。
一经签订，即具有法律效力，双方必须严格遵守。
二、入职培训1、新员工在上岗前必须经过公司的入职培训，未经培训不得上岗。
2、入职培训不合格的不能上岗。
3、所有培训均利用业余时间，不计算上班。
三、人事记录所有员工都应向公司如实提供以下资料：1、员工个人基本情况，家庭住址(在工作地的本人居住点)、电话号码、婚姻状况、子女情况等。
情况发生变化，需及时报公司更改;2、提供学历证书、专业技术职称证书、特殊工作资历证明及身份证、户口薄原件。
3、无论因何种原因被任何一品牌违纪解除劳动合同者，将永远不被公司其它品牌录用。
四、试用期1、试用期间公司和员工均可随时通知对方解除劳动合同，但须提前一天通知对方。
2、试用期一至三个月，经考核合格转为正式员工。
五、工作时间与假期1、公司实行综合工时的计算方法。
2、公司的考勤月为每月01日至31日。
3、员工节假日加班，公司将根据有关规定支付加班费。
4、加班工资、病事假工资基数计算方法(基本工资/天)。
上述假期和病事假的批准权限、考勤规定及休假待遇见《佳丽时装公司考勤管理规定》。
六、工资待遇1、员工工资按照岗位工资标准发放。
员工工资执行的是公司工资管理制度规定，员工在公司工作期间，执行员工所从事的职(岗)位的工资标准。
服装店员工手册
服装店员工手册（最新版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：员工手册不是我们的“紧箍咒”，不是我们的束缚，不是我们的对立面，它是我们必不可少的行为指南。
在企业文化建设中起着至关重要的作用。
让我们都能认真学习、自觉遵循，都能够做到比过去的自己、比现在的自己、比想象中的自己都还要更好，体现出自己更高的职业素养!Download tips: The employee handbook is not our "spell", it is not our bondage, it is not our opposite, it is our indispensable guide to behavior. It plays a vital role in the construction of corporate culture. Let us all study earnestly, follow consciously, and be able to be better than ourselves in the past, better than ourselves now, and better than we imagined, reflecting our higher professional quality!正文内容服装店是专门为大众提供各种衣服的场所，那么服装店店内员工的激励制度和员工手册应如何制定呢下面本机构给大家介绍关于服装店员工手册的相关资料，希望对您有所帮助。
服装店员工手册如下一.店长1、员工管理安排员工班次;员工考勤;检查员工仪容仪表;组织晨会;员工工作考核。
2、商品管理商品陈列;补货;检查条形码与价格是否正确;组织商品盘点，是否有商品丢失，是否有商品损坏。
服装店员工手册和规章制度
服装店员工手册和规章制度为了更好地管理我们的服装店，确保员工能够更加专业地为客户服务，我们制定了如下的员工手册和规章制度。
请所有员工严格遵守，否则将要承担相应责任。
一、岗位职责1.销售员①根据客户需求进行产品推荐和销售。
②负责店内产品陈列和货物进出管理。
③维护店内环境卫生和安全。
④积极参与店内促销活动。
2.收银员①负责店内收银和现金管理。
②维护店内收银区域的卫生和安全。
③根据要求协助销售员完成货物出库和陈列。
二、工作制度1.工作时间全职员工每周工作40小时，每天工作8小时；弹性员工根据具体安排。
2.值班制度为确保店铺正常运营，每个员工每周至少值班一天，值班时间为10:00-22:00。
3.接待客户①每个员工遇到顾客必须微笑并主动问好。
②根据要求主动介绍产品并耐心解答客户问题。
③注意礼貌用语，避免使用过于亲切或冷漠的语言。
④遇到问题无法解决时，应主动查找其他员工协助解决。
4.商品管理①接收货品时应仔细检查并核对清单，确保数量、品种和品质无误。
②按照规定进行货物陈列和摆放，保持整洁美观。
③尽量避免商品严重过期或损坏。
④严禁私自购买和调拨产品。
5. 值班表管理①员工必须遵守值班表和排班要求，如有特殊情况请提前请假或调班。
②如需换班，必须找到同意交换的同事，并在值班表上注明。
③每次值班必须准时到岗并做好岗位交接。
6. 工作记录①每天结束时应准确记录个人业绩和客户反馈意见。
②准确记录各种问题和遇到的难题，及时向上级反馈解决。
三、规范行为1. 禁止晚到早退员工应准时到岗，每次晚到或早退超过10分钟需向上级请假。
2. 禁止迟到早退如果员工在同一个月内出现3次迟到早退，将影响考核和奖惩。
3. 禁止抽烟喝酒员工应在店内和上班期间严格遵守相关禁烟和禁酒规定。
4. 禁止泄露信息员工不得将公司机密和客户隐私信息泄漏给外部人员。
5. 禁止违规销售员工不得以任何手段进行欺骗和虚假宣传，或将其他品牌、假货和私人物品销售在店内。
服装店员工手册和规章制度
服装店员工手册和规章制度一、前言欢迎您加入我们的服装店！作为团队的一员，您的工作对于店铺的成功运营至关重要。
本员工手册和规章制度旨在为您提供清晰的工作指南和行为准则，帮助您更好地了解店铺的运作和要求，确保我们共同为顾客提供优质的服务，实现店铺的持续发展。
二、员工基本要求1、着装与仪表员工应穿着整洁、得体的工作服，保持服装干净、无破损。
保持个人卫生，头发整齐，面部清洁，不得有奇异发型和妆容。
佩戴工作牌，以便顾客识别。
2、工作时间与考勤遵守店铺规定的工作时间，不得迟到早退。
如有特殊情况需要请假，应提前向主管申请并获得批准。
按时打卡签到，不得代他人打卡。
3、职业素养保持积极的工作态度，热情对待顾客，不得与顾客发生争执。
具备团队合作精神，与同事友好协作，互相帮助。
保守店铺商业机密，不得泄露顾客信息和店铺运营数据。
三、工作职责1、销售与服务熟悉店铺商品的款式、尺码、颜色、价格等信息，为顾客提供准确的产品介绍和建议。
积极主动地迎接顾客，提供专业、周到的服务，满足顾客的需求。
协助顾客试穿服装，提供搭配建议，提高顾客的购买满意度。
处理顾客的投诉和问题，及时反馈给主管并协助解决。
2、商品陈列与整理按照店铺的陈列标准和要求，摆放商品，保持货架整齐、美观。
及时整理顾客试穿后的服装，确保商品的整洁和有序。
关注商品的库存情况，及时向主管报告缺货商品。
3、库存管理协助进行库存盘点，确保库存数据的准确性。
遵守库存管理的流程和规定，进行商品的进货、退货和调货操作。
4、店铺清洁与维护负责店铺的日常清洁工作，包括地面、货架、试衣间等区域的打扫。
维护店铺的设备和设施，如照明、空调等，发现问题及时报告。
四、销售流程与技巧1、顾客接待微笑迎接顾客，使用礼貌用语，如“欢迎光临”。
询问顾客需求，倾听顾客的想法和意见。
2、产品推荐根据顾客的需求和喜好，推荐适合的服装款式和搭配。
展示商品的特点和优势，如材质、设计、做工等。
3、试穿服务引领顾客到试衣间，为顾客准备合适的尺码和款式。
完整版服装公司员工手册(8篇)
完整版服装公司员工手册（8篇）完整版服装公司员工手册（精选8篇）员工手册会详细说明公司的违规行为和纪律处分制度，以及相应的调查和申诉程序。
这里给大家分享一些关于完整版服装公司员工手册，供大家参考学习。
完整版服装公司员工手册【篇1】1、工作时间保持愉快精神，和气待人。
2、不允许在店内抽烟与喝酒。
3、保持店面卫生整洁，保持天天打扫卫生，整理货品。
每日下班前需拖地，每周一进行店内玻璃的清洗。
4、收银结算收款时注意辨认假{和谐}钱，如收取假{和谐}钱将在月结工资中扣除同等数额的货币。
5、妥善保管好客人财物和店内货品，谨防小偷。
如果盘点存货发现货品被盗，按照被盗商品的`成本价在月结工资中扣除。
6、作好店面货品整理，陈列货品需精心搭配和摆放。
7、按时上班，吃饭时间不超过1小时。
当月累计迟到3次以上，每次扣一天基本工资。
8、任何因主观原因引起的货品退换均不予接受，需要向客人解释清楚：“物品如无任何质量和品质问题，我们均不接受退换。
”9、店内有客人及生意时尽量不要接听私人电话，影响销售。
10、上班时间尽量不要异性朋友探访，特别是不要逗留在店铺内，影响工作情绪及客人选购商品。
完整版服装公司员工手册【篇2】1、工作时间保持愉快精神，和气待人。
2、不允许在店内抽烟与喝酒。
3、保持店面卫生整洁，保持天天打扫卫生，整理货品。
每日下班前需拖地，每周一进行店内玻璃的清洗。
4、收银结算收款时注意辨认假{和谐}钱，如收取假{和谐}钱将在月结工资中扣除同等数额的货币。
5、妥善保管好客人财物和店内货品，谨防小偷。
如果盘点存货发现货品被盗，按照被盗商品的成本价在月结工资中扣除。
6、作好店面货品整理，陈列货品需精心搭配和摆放。
7、按时上班，吃饭时间不超过1小时。
当月累计迟到3次以上，每次扣一天基本工资。
8、任何因主观原因引起的货品退换均不予接受，需要向客人解释清楚：“物品如无任何质量和品质问题，我们均不接受退换。
”9、店内有客人及生意时尽量不要接听私人电话，影响销售。
服装店员工手册和规章制度
服装店员工手册和规章制度【服装店员工手册和规章制度】一、引言欢迎加入我们的服装店团队！作为一名员工，你将成为我们店铺的重要一员。
本手册的目的是为了帮助你更好地适应我们的工作环境，并确保你在工作中能够遵守相关规定和准则。
请仔细阅读并遵守本手册中的内容。
二、工作时间1. 工作时间安排将根据店铺的需求进行调整，并以排班表的形式提前通知员工。
2. 员工应按时到岗，不允许随意迟到或早退。
如因特殊情况不能按时到岗，请提前向主管汇报。
3. 员工有责任按时完成工作任务，确保店铺正常运营。
三、着装要求1. 员工在工作期间必须穿戴整洁、得体的职业装或店铺指定的工作服装。
2. 禁止穿戴过于暴露、不雅观或违反当地文化和法律的服装。
3. 饰品应佩戴得当，不得过多或过于夸张。
四、员工礼仪1. 员工应保持礼貌待人，主动向顾客问好并提供帮助。
2. 衣着整洁、言行得体是员工的基本要求。
3. 禁止员工在工作时间内私自使用手机、聊天或进行其他与工作无关的活动。
五、销售技巧和顾客服务1. 员工应熟悉店铺的商品种类、特点和价格，并能对顾客的提问进行准确的回答。
2. 充分了解并遵循店铺的销售政策，努力为顾客提供满意的购物体验。
3. 注意顾客需求，积极主动地为顾客提供建议和帮助。
六、工作职责和规定1. 员工应按照店铺要求认真履行自己的工作职责，完成工作任务。
2. 不得擅自调拨店铺的商品或私自与顾客及供应商进行交易。
3. 员工禁止将店铺的机密信息泄露给外部人员或竞争对手。
七、工资和福利1. 员工的薪资将按照店铺的相关政策执行，按时发放。
2. 员工可以享受店铺提供的相应员工福利，具体情况将以店铺通知为准。
八、违规处罚1. 如员工违反工作规定，店铺将视情况采取相应措施，包括口头警告、书面警告、罚款或解雇等。
2. 重复违规或造成严重后果的行为将会受到更严厉的处罚。
九、承诺和反馈1. 员工在入职时需以书面形式签署对本手册的承诺并遵守其中的规定。
2. 店铺欢迎员工提出有关工作环境和员工待遇的合理建议和反馈。
服装行业员工手册
服装行业员工手册尊敬的员工：欢迎加入我们的团队！作为服装行业的一员，您将参与到一个充满激情和创新的行业中。
为了帮助您更好地适应和融入我们的工作环境，我们为您准备了这份员工手册。
请认真阅读，并遵守其中的规定和要求。
1. 公司介绍（公司名称）是一家专注于服装设计、制造和销售的公司。
我们致力于提供优质的服装产品和服务，满足客户的需求和期望。
我们的核心价值观是品质、创新和客户至上。
2. 公司使命和愿景我们的使命是成为全球领先的服装公司，通过不断创新和提供卓越的产品，满足不同客户的需求，并为员工创造良好的工作和发展机会。
我们的愿景是在我们的行业中拥有卓越的声誉和领导地位。
3. 公司价值观3.1 品质第一：我们致力于提供高质量的服装产品和服务，确保客户的满意度和忠诚度。
3.2 创新进取：我们鼓励员工积极思考和提出新的创意，不断追求卓越与进步。
3.3 团队合作：我们鼓励员工相互合作，共同努力实现公司的目标。
3.4 诚信守约：我们要求员工以诚实和有责任心的态度对待工作和客户。
4. 工作规定4.1 工作时间：按照公司规定的工作时间安排工作，并遵守上下班时间。
4.2 工作纪律：遵守公司的纪律，不迟到早退，不请假缺勤，确保工作效率和团队协调。
4.3 工作安全：遵守公司的安全操作规程，正确使用劳动防护设备，保障自身和他人的安全。
4.4 保密原则：严格遵守公司的保密条款，不泄露公司机密和客户信息。
5. 岗位职责5.1 岗位职责明确：了解自己岗位的职责和工作目标，根据公司的要求完成工作任务。
5.2 互相合作：与其他部门和团队成员保持密切合作，协同完成工作。
5.3 目标达成：不断提升自己的工作能力和效率，为公司的发展和目标贡献力量。
6. 工作福利6.1 薪资福利：按照公司的薪资政策结算工资，并发放相关福利。
6.2 假期休假：享受公司规定的带薪年假、病假和其他休假制度。
6.3 健康保障：参加公司提供的医疗保险和其他健康保障计划。
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服装专卖店员工手册(doc 27页)服装专卖店员工手册一、企业简介、理念１、企业简介（关于童话故事品牌的介绍）（一）公司简介“童话故事“品牌是深圳市雅莱实业有限公司的主导产品，自９８年成立至今，本着让儿童健康成长的心愿，致力于儿童用品事业的发展。
现已形成集产品设计研发、生产、销售为一体的品牌经营模式，并下属行政部、市场部、生产部、设计部、物流部等主要部门。
（二）品牌背景产品定位于３－１6岁左右年龄层儿童，９５％以上选用优质全棉面料，确保做工精细，尽心呵护孩子稚嫩的肌肤；以白色、红色、玫红、亮蓝等鲜艳的颜色为主，用以引导孩子积极、乐观、向上的心态。
在产品设计方面，吸收日本文化中清新，雅致的简洁美，结合国内“祖国花朵”之天性，编织新一代锦绣美丽的童话故事。
“童话故事”自创立以来，凭借独有的品牌风格与精工细致的质量，适中的价位，得到了广大顾客的认可与喜爱。
（三）品牌文化“童话故事”品牌在不断发展成长的过程中，也在深深的关注着儿童的成长。
通过塑造“雪人”健康可爱、生动活泼的卡通形象，传播和推动着爱童、育童的文化理念。
（每个导购员都必须熟悉雪孩子的故事）二、发展规划１、“童话故事”自上市以来，不仅在深圳各大商场、儿童用品专业市场［如：太阳广场、中信城市广场（吉之岛）、安迪斯、新大好、儿童世界、群星广场、海雅百货、宝安铜锣湾等］设有专柜，而且在惠州、珠海、海南、广西、湖北、贵州、四川、浙江、福建、河南、山东、黑龙江、江西、重庆等地开设了近百家加盟连锁专卖店。
２、企业理念1) 品牌标语：可爱、精细，你我的童话故事！2) 品牌文化：体现人间的真、善、美！3) 经营理念：团结、创新、积极、进取！4) 经营目标：稳重求进，实现双赢！5) 经营定位：以３－１６（身高１００－１６０cm）的儿童服装为主的中高档综合性的儿童用品经营公司。
三、专卖店日常工作流程１、营业前1) 人员出勤，清洁店内卫生；2) 特卖标志的放置；3) 新进商品的陈列；4) 入口处是否清洁；5) 地面、玻璃、收银台清洁是否已做好；6) 卖场灯光是否控制适当；7) 收银台零用钱是否准备；8) 前一日销售报表是否已发出；9) 准备好营业所需的各种票据；10) 准备好零用钱（每台收银机每日的零用金应相同）11) 了解当日促销品及促销品的价格；12) 打扫负责区域内的卫生（包括地面、货架）13) 检查备用工具（剪刀、皮尺）14) 查阅交接班记录；２、营业中（１）店长（专卖店）1) 货品是否丰满？是否需要紧急补货；2) 营业员精神状态是否饱满？是否有工作人员聊天或无所事事；3) ＰＯＰ牌是否脱落；4) 卖场中是否有污染品或破损品；新员工看到一位先生偷洗发水，放入口袋，问店长怎么办，于是店长带着新员工去处理，遇到这种事情时，最重要的是处理时不要伤害客人，所以，当这位先生来到收银台前结帐时，店长以最自然的态度，对这位先生说：“先生，你的洗发露要不要我先帮你包起来？”这位先生有点尴尬，把洗发露拿出来让店长结账，店长还趁这个时候和这位先生聊天，让气氛缓和下来，让一切都和平常一样，遇到偷窃的事情，如何圆满地处理是重要的，像当时店里有许多顾客，不要轻易下“你偷东西”的结论，若没有处理好，造成冲突，门店的形象会受有损害。
（４）待机，所谓待机，就是商店已经营业顾客还没有上门或暂时没有顾客光临之前，导购员边做销售准备，边等待接触顾客的机会；1) 正确的待机姿势：将双手自然下垂，轻松交叉于身前，两脚微分，平踩在地面上，身体挺直，朝前，站立的的姿势不但要使自己不容易感觉疲劳，而且还必须使顾客看起来顺眼；2) 正确的待机位置：正确的待机位置，是站在能够照顾到自己负责的商品区域，并容易与顾客作初步接触的位置为宜；3) 待机工作：在待机时间内可以检查展区和商品：整理与补充商品等其他准备工作。
4) 时时以顾客为重，一旦有顾客有所求，就应立即放下手中工作，来迎接顾客。
5) 不正确的待机行为有：Ａ、躲在商品后面看杂志、化妆。
Ｂ、聚在一起聊天，喧哗嘲笑。
Ｃ、胳膊搭在商品、货架上或是双手插在口袋里，身体呈三道弯状。
Ｄ、靠着墙或货架，无精打采地胡思乱想，发呆，打呵欠。
（动作散慢、无神）Ｅ、吃零食。
Ｆ、专注的整理商品，无暇注意顾客。
３、营业后（１）店长（专卖店略）1) 是否仍有顾客滞留；2) 卖场音乐、射灯、招牌灯、空调是否关闭；3) 当日营业现金（指银行关门后的收入）是否全部锁入保险柜；案例：一天晚上，天下着大雨，门外漆黑一片，此时，商场营业已结束，收银员均在收银机前做当日营业款的清点工作。
这时，只听有人敲门，值班师傅问“什么事情”？门外人答：“因肚子饿想买点点心”。
在征得值班长同意后，值班师傅将门打开放人进店购物。
只见那人进买场后，挑选了二只八宝饭，，到2号收银机处付款，而此时，值班长收好1号收银机的营业款后也到2号机收款，当该人付款出门后，值班长突然发觉刚收好的1号机的营业款的袋不见了，内存1号机当天营业款一万余元，当值班长和值班师傅追出门外，寻找该人时，哪里还有人的踪迹。
我们可以分析，该人在进商场前并无偷窃念头，但当他购完物付款时，发觉1号收银机营业款正好放在2号机的柜面上，而且收款所用的袋子，正好是商场给顾客的包装袋。
而且此时值班长的注意力全部集中在点验2号机的当日营业款上，给那人可乘之机，顺手牵羊，窃为已有，而在出门时值班师傅一看是商场的袋，根本不会怀疑，值班长的大意，造成了重大的经济损失。
4) 当日盘点5) 填写销售日报表，并传真至总公司（２）收银员1) 整理各类票据及当日促销券；2) 结算当日营业额3) 整理收银区卫生，4) 协助其他工作人员做好营业后工作；（３）导购员1) 负责打扫区域内卫生；2) 检查劳动工具；3) 认真填写交接班记录；4) 进行当日盘点；四、仪容、仪表及服务礼仪营业员上班时：服装上统一整洁，身体上健康卫生，仪容上自然温馨，举止上和谐得体。
１、服装统一整洁1) 按规范统一着装，不得穿规定以外的服装上岗；2) 做到干净、整齐、笔挺；3) 工装纽扣要全部扣齐，不得敞开外衣，卷起前袖、裤脚；4) 胸卡戴在左上胸１５公分外（上衣口袋居中位置）5) 工装衣袖口、衣领口，不得显露个人衣物，工装外不得显露个人物品，以免显得鼓起；6) 常换洗工装，不得有污迹，衣领，袖头等处不得有发黄、发灰、发黑等迹象；7) 穿黑色低跟皮鞋，肉色长统袜，袜头不得露出裙脚，袜子不得有破洞；禁止穿拖鞋、胶鞋、布鞋等其它规定以外的鞋类上岗；8) 非工作需要，不得将工装转借他人，更不允许修改制服；9) 不准许戴手镯、手链、大耳环，只允许戴一枚戒指、一副耳环、一条项链；２、身体健康卫生1) 勤理发、勤洗脸、勤刷牙、勤刮胡、勤剪指甲，不能蓬头垢面、黄牙沈髭、满脖尘灰、满手污秽；2) 口腔保持清新，上班前一律不准饮酒或吃葱蒜、臭豆腐等有异味的食物；3) 不准在工作岗位吸烟、吃东西；4) 不准随意剔牙，抠耳、擤鼻涕；不面向客人打嗝、打哈欠、打喷嚏、抓痒；5) 坚决不允许随地吐痰；３、仪容自然温馨1) 仪容在这里泛指流露在导购形态上的态度形象；2) 头发梳理整齐，不可有头屑，过肩头发要束起来，前端不可过眉；3) 营业员要化淡妆，涂正色口红（不准使用大红、灰紫、银粉）眼影不得使用夸张色；4) 不得留长指甲、染肉色、无色以外的指甲油；5) 必须微笑迎宾、待宾、敬宾、不得忽视随行的小朋友；４、举止和谐得体1) 立：固定站姿迎送顾客，应毕恭毕敬，收腹挺胸、颔首低眉、面带微笑；双脚自然分开与肩宽；双手交握（右手压左手）于小腹前；双脚不得叉开，不得弯膝或抖动，身体不可扭斜，头不可歪斜或商仰。
不准靠柜、趴柜；2) 坐：营业时间一律不准坐，但在其它需要坐下的场合时背挺直，貌端庄，无顾客时双手自然合于腿上或于桌面上；双手不可抱住后脑勺儿；两腿不得颤抖，不得跷二郎腿，更不可伸直叉开；3) 行：步伐轻捷稳重，容颜舒展和悦；头不低，腰不拘，周旋迅速随应酬需要把握。
4) 说：用普通话接待客人，如遇讲粤语的客人则用粤语接待；遇外宾则用英语接待，当英语不熟练时应立即知会楼层主管、经理，请英语流畅的同事前来接待，用礼貌文明用语接待顾客。
5) 听：认真倾听，对听到的内容可用微笑、点头等做出反应，不可面无表情，心不在焉；不可似听非听，表示厌倦；不能摆手或用手敲柜来打断客人的话语，更不可甩袖而去。
6) 看：面向客人，目光间歇地投向客人，不能无目的地东张西望，左顾右盼，斜视、冷白眼、禁止上下打量、审视。
7) 递：在给顾客传递商品、物品时应双手递交。
五、紧急事件的处理1) 电脑系统出现故障（略）2) 火患3) 停电4) 对突然患病的顾客，如果发现危急病人，尽快通知商场管理人员。
5) 抢劫：一旦发生抢劫事件，为了安全问题，职员必须紧记下列几点：Ａ、首先避免人员伤害；Ｂ、保持镇定；Ｃ、观察并牢记匪徒的穿着、高度、脸部特征和声音等特征；Ｄ、应设法及时报警，提供的情况包括，案发时间、匪徒的样貌、匪徒逃走的方向、描述匪车的车号、颜色或型号（若匪徒使用车辆）Ｅ、案发后，关闭店门，保护现场，等候警务人员前来处理；Ｆ、尽快向直接上级部门报告情况，听从指示；Ｇ、尽快向授权人报告情况；案例：某店财务人员，上班后将隔天的营业款３万余元整理后准备向银行存款，上午１０时许，财务人员将营业款装进布质的拎包与柜组长（女）二人上银行存款，二人离店不久，突然有一男子从背后冲上来抢劫财务人员手中的存款包，财务人员本能地用双手紧抓包，拼命挣夺，二人同时高呼：“有人抢钱！”几经较量，因财务人员拎包时在手上挽上一圈，劫犯一时无法抢去，同时经呼叫后，路上行人开始注意，在这样的情况下，歹徒发觉形势不利，放弃抢劫，夺路而逃。
６）仔细介绍安全常识灭火器的使用、报警器的使用、报警电话１１０、附近派出所电话。
７）经由测试，检查新进人员对“安全”的了解程度。
六、产品知识1、常用面料要求柔软、吸湿、耐洗、故常用面料为棉毛；棉：特性；质软而且坚韧，吸温力强，可抵抗高温，漂白及碱性染料和洗剂，但光泽不强，弹性力差，容易起绉，缩水及易燃。
毛：特性；手感温暖，回弹力强，隔热性能良好，吸湿力强，热水中洗会严重缩水，不易燃，容易被虫驻，经常磨擦会起毛粒，长时间洗水会令羊毛僵化，不能还原。
2、一般纤维的混合情况；3、标识识别（提问）标识符号主要是指示客人如何洗涤衣物，以达最佳洗衣效果，由于每类物均有其洗涤方法，包括缩水、褪色、染色及损坏等。
4、量体知识（实战）5、污损妙法：（也可提供给购物顾客，单独文件）七、导购员认识1、导购员的自我认识案例：有一天，一位顾客去一家商店买裤子，他拿起选好的一条裤子问服务员，“有没有我穿的号码”“没有”，顾客为了挽回颜面，又问了一句“请你找一找”，“跟你说了，没有，我们要下班了”，顾客悻悻地走出商店。