朱坤福：做服务做到极致的好的标准就是感动客户

做服务做到极致的好的标准就是感动客户

常常有朋友问我，我已经和我的客户聊了很长时间了，我觉得我的产品和服务也

确实能给客户带来好处，但是客户迟迟拿不定主意和我合作。我该怎么做，才能让客

户信任我和我合作呢？

我就跟朋友说，其实你做的已经够努力了，客户和你很熟悉了，但是你还要去用

你的行动去感动他，自然他就和你合作了。

那很多人就要问，怎么样做才能感动客户呢？我经常用曾听到一句话解释：先感

动自己才能感动客户。

昨天，我们朱氏企业培训集团的一位课程顾问刘老师在和客户沟通时，谈到了很

久以前提到的我们的朱氏医疗器械网。我们课程顾问对客户说，现在我们为了让我们

的客户有好的宣传渠道，可以在我们网站上免费注册和发布信息，如果购买了广告位，可以将自己的产品信息放到首页展示。

很多人都会想到，一般谈到这儿的时候，很多客户会说先考虑考虑，或者找诸如

我时间很忙没有时间去打理，我对网站的宣传效果有顾虑，或者说我对电脑操作不熟

练不知道该怎么操作。

是的，我们的刘老师也碰到了这样的答复，客户说工作很忙没有时间去打理网站，没有时间去整理资料上传到医疗器械网上。很多人到了这里也就放弃了，会对客户说

那以后咱们再联系吧。可是我们的细心的刘老师却对客户说，那我可以抽出我的休息时间帮您把资料传上去，您看这样行吗？

其实就是多做了这么一点点的事情，多为客户考虑了一点点，那客户就觉得你是真心的在付出和帮助他，那他自然会感动你的服务。合作自然是顺利成章的事情。

一个外国管理学者讲的例子，他说到：“有天中午，我们在忙碌的用餐时间，来到了附近的一家咖啡店。那地方十分忙碌，轮到我们付钱时，那位年轻女店员说：‘咖啡我们请客’。我们问她为什么，她说，我们等待的时间本来不该这么久。这个行为本身就创造了一个‘顾客的品牌经验’，加强了我们原本对这家优良企业的良好印象。毫无疑问，这家咖啡店会从我们未来的消费中，赚回这几杯免费咖啡的钱。因为我们已经从一般的消费者，被转化成‘品牌拥护者’。

引用这个事例，我想要说的是，感动，是需要用心与真诚共同完成的，如果不知道如何感动客户，就先从感动自己开始吧！这家咖啡厅采用换位思考的方式去经营，这就会感动客户。假如你自己去其他的地方享受到这样的服务，是不是也会感动自己呢？站在客户的角度去考虑客户的感受，让客户感受到你的真心，感动你的服务，那购买你的产品和服务也是顺理成章的事情。

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