物业公司经营管理思路资料

入住后
对比、判 断值不值
工程质量
物百度文库公司的管 理要求及流程
周边配套及 公共服务
盈利模式确定及收支管控
公共性服务费用的收入（管理费） 社区经营收入（无成本投入，低风险，可 15操作性强的项目） 成本控制，人工成本控制在总成本的55% 以下 外委项目成本控制及质量管控 启动专项维修基金（本人已有成功案例）
即时奖励政策： 超额完成任务，奖！ 维护企业声誉，奖！ 挽回企业或业主损失，奖！ ……
18 以上是我个人经营思路框架，由于对企业 缺乏深入了解，故未做详细表述，不足之 处，敬请指正，非常感谢。
管理物业要向经营物业过度
品牌打造
品牌打造：
“三步走”计划
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苦练内功，提升管 理水平，在行业内 有一定知名度
以业主需求为导 向，提供贴心服 务，获得业主认 可
挖掘市场资源，扩 大管理面积，通过 策划宣传，提升企 业社会地位，品牌 影响力渐显
团队建设
注重项目经理能力培养：
团队的领头羊；品质的保证者，经
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物业公司经营管理思路
目 录 Contents
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2020/7/11
组织架构的搭建 疏理物业公司基本职能 确定物业公司的发展方向 物业公司服务体系打造 盈利模式确定及收支管控 品牌塑造 团队建设
前言
过渡页
TRANSITION PAGE
优质的物业管理服务是物业公司赢得业主高满意度
的法宝，是创造效益的不二法则，而良好的经营效益又 是促进企业健康发展的有力支持。作为一名中小型物业 企业经营管理者，必须具备清析的经营管理思路，组建 一支精干高效的管理团队，确定多元化盈利模式，打造 完善的质量管理服务体系，来保障公司持续健康发展。
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营的火车头，品牌的宣传者，客户
关系的维护者
严格的淘汰机制： 项目经理强调经营指标、管理指 标达成及执行力； 其他员工强调执行力及内部外部 配合满意度； 不达标者，淘汰！
内部沟通和培训： 公司层面要定期不定期与基层员工沟 通，听取意见和建议，解决实际问题； 理论、实操、情景模拟相结合，培训 后有评估
服务体系打造之绿化维护
小区环境魔术师
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① 根据四季变化及气候差异制定养护频次
② 制定统一的维护标准
③ 实行名贵树种建档管理
服务体系打造之关键服务节点对应服务方案
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看楼 阶段
销售进度、 建设进度
遗留工程整改进度、 安全、清洁、
及时性及返修率
绿化及舒适度
签署合 同后
收楼前
收楼后
装修期
入住期
服务体系打造之维修服务
小区设备管家
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① 台账管控设施设备，做到计划保养
② 依据季节及天气，动态管控开关灯时间
③ 工程维修15分钟到家，处理率及回访率100%
④ 分级巡视，责任到人
服务体系打造之清洁服务
小区环境美容师
① 将清洁对象分类管理 11 ② 将清洁对象分级管理
③ 依级制定服务标准和频次 ④ 实行隐形清洁
执行公司规章制度，接受业务部门 工作指导，按标准完成管理服务工 作，提升服务品质，提高业主满意 度（全方位服务业主）
发展方向
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组建优秀的管理团队 打造专业化管理服务体系 在本土企业里要有一定知名度 抓经营抓品质，不做襁褓之婴 培育能为地产营销提供支持的客户基础
服务体系打造
从专业的角度审视，从业主的角度出发，为管理项目量身定做迎合 7 业主需求的服务产品，让业户能充分感受到尊重和愉悦，可以在苑区享
受到专业、体贴的精细服务；在关注业主感受的同时，如何让员工能自 觉得将业主放在心上，并把业主当成亲人或是朋友，也是我们打造服务 体系的积极意义所在。
服务体系打造之客户服务
小区微笑天使 ① 首问责任制 ② 一站式服务
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③ 321接待服务 ④ 7*24不间断服务 ⑤ 零干扰服务 ⑥ 无缝对接服务 ⑦ 楼宇管家服务 ⑧ 微服务 ⑨ 社区文化丰富多彩
服务体系打造之安全管理
小区安全卫士
① 选才标准 学历身高有要求，培训考核后上岗
② 装配标准 对讲机等其他值勤器材
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③ 门岗服务 早送晚迎，对业主识别率90%以上，
④ 巡逻标准 高空、地面60分钟全覆盖
⑤ 车辆管理 对车辆敬礼，业主车辆识别率90%
⑥ 智能监控 24小时监控
⑦ 消防管理 24小时义务消防队，预警5分钟内处置
组织架构
搭建原则：精干高效
办公室（行政与人资）
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品质管理部 财务部 项目部
工作职能
人员招聘、培训，文化建设，制度建设 后勤保障，公司对外关系等
行政
人资
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工作标准、流程的制订，业务指导，
品质监评、关键指标考核、
风险把控等
品质 管理
成本控制、税务审报、财务指标分析 预决算等
财务 管理
职能 分工
项目部