关于2019年一季度电信服务质量的通告

关于2019年一季度电信服务质量的通告

为加强社会监督，促进电信服务水平持续提高，根据《中华人民共和国电信条例》相关规定，现将2019年一季度广西电信服务质量有关情况通告：

一、电信用户申诉处理情况

2019年一季度，广西电信企业服务质量监督中心（12300申诉受理中心）共处理了1694 件用户咨询和申诉，环比减少25.57%。在接收到的咨询申诉中，服务类占比最大，占47.70% ，反映的问题主要包括服务违约、服务退停、服务时限；网络类占比15.00% ，反映的问题主要包括上网不畅、通话不畅；收费类占比为17.75%，反映的主要问题包括账单争议；其余分类占比依次为资费类8.13%、营销类8.67%、安全类2.57% 、其他0.18%。受理的申诉件中，用户主要反映网络质量、收费争议、服务质量等方面的问题，广西电信企业服务质量监督中心根据《电信用户申诉处理办法》规定的时限和工作流程进行了受理和处理。

2019年一季度，工信部电信用户申诉受理中心共受理我区电信用户申诉592件，其中中国电信广西公司用户申诉142件，中国移动广西有限公司用户申诉227件，中国联通广西分公司用户申诉209件，其他企业14件。

二、消费提示

（一）电信管理机构提醒广大用户增强权益保护意识和风险意识，收到电话营销骚扰，可通过电话、网站或手机应用等途径向12321举报受理中心或电信企业客服热线举报。

（二）电信管理机构提醒广大用户从正规渠道下载手机应用软件，安装时注意阅读服务协议、用户隐私政策和手机权限调用说明，增强防范意识，维护自身合法权益。

（非正式文本，仅供参考。若下载后打开异常，可用记事本打开）