江苏自考本科工作分析2013新版复习笔记——任正臣2012版

工作分析06092本科复习笔记第一章：工作分析的历史与发展1、工作分析的思想起源于社会分工思想，许多中外学者如【管仲、苟况、苏格拉底、柏拉图和亚当斯密】等都论述（多选）；2、工作分析最早产生于【美国】的【工业企业】中（单选）3、1747年【狄德罗】（德国）在编纂百科全书的过程中实施了一次工作分析，历史上【首次】大规模实施工作分析的人（单选）；4、系统的工作分析最早出现于【19世纪末20世纪初】（单选）；5、美国科学管理之父-【泰勒】的科学管理理论的基础上发展而来（单选）；6、1950年，【赛迪•范】提出来【职能职业分类计划】理论（单选）工作分析面临的挑战：【1、工作分析者面临的挑战；2、组织体系面临的挑战；3、工作面临7、的困难；4、工作条件的变化（①社会环境的变化；②技术的变化；③组织经营环境的变化】（多选）8、【工作分析】被誉为人力资源系统的基石（单选）；9、工作分析的发展趋势：1、工作分析的战略化；2、工作分析信息来源的扩大化；3、工作分析技术的信息化；4、对客户进行工作分析；5、角色说明书取代岗位说明书;（简答）第二章：工作分析概述10、对工作分析的界定为：工作分析也叫职务分析，是指在组织中通过采用标准的程序和科学的管理办法，经过系统的岗位调查，收集有关工作职务的信息，包括职务的目的、任务或职责、权利、隶属关系、工作条件、任职资格等全面的信息，进行分析与整理，进而制定出岗位规范、工作说明书、岗位分类图等各种人力资源管理文件，为组织的人员甄选、员工培训与开发、薪酬设计、劳动关系、工作设计等一系列基础职能活动提供客观依据的系统过程。

（名词解释）；11、工作要素是指工作生活中不能够再继续分解的最小动作单位，是形成职责的信息来源和分析基础，并不直接体现于岗位说明书中。

（名词解释）；12、任务是指一系列为了不同的目的所负担完成的不同的工作活动，既工作活动中达到某一工作目的的要素集合。

（名词解释）；13、【职责】是指由一个人负担的一项或多项相关联系的任务集合。

（填空）；14、【职位既岗位】，是某一时间内某一主体所负担的一项或数项相互联系的职责集合。

（单选）；15、【职务】是指主要职责在重要性与数量上相当的一组职位的集合或统称。

（单选）；16、职业是指不同时间、不同组织中，工作要求相似或职责平行（相近、相当）的职位集合。

（名词解释）；17、职位分类是指将所有的工作岗位，按其业务性质分为若干职组、职系（从横向上讲），然后按责任的大小、工作难易、所需教育程度及技术高低分为若干职级、职等（从纵向上讲），对每一职位给予准确的定义和描述，制成为职位说明书，以此作为对聘用人员管理的依据。

（名词解释）；18、【职系】又被称为工作族，有两个或两个以上的工作组成，是职责繁简难易、轻重大小及所需的资格条件不同，但工作性质充分相似的所有职位集合。

（单选、填空）；19、【职组】是指若干工作性质相近的所有职系的集合，也叫【职群】。

（单选）；20、【职级】是同一职系中职责繁简、难易、轻重及任职条件充分相似的所有职位集合（单）；21、【职业生涯】是指一个人在某工作生活中所经历的一系列职位、工作或职业。

（单选）；22、23、※工作分析的目的：1、促使工作的名称与含义在整个组织中表示特定、一定的意义，实现工作用语的标准化；2、明确工作要求，以确定适当的指导与培训内容；3、确定员工录用与上岗的最低条件；4、为确定组织的人力资源需求、制定人力资源计划提供依据；5、确定工作之间的相互关系，以利于合理的晋升、调动与指派；6、获得有关工作与环境的实际情况，利于发现导致员工不满、工作效率下降的原因；7、为制定考核程序及方法提供依据，以利于管理人员执行监督职能及员工进行自我控制；8、辨明影响安全的主要因素，以及时采取有效的措施，将危险降至最低；9、为改进工作方法积累必要的资料，为组织的变革提供依据。

（论述并进行相应补充，下同P20）24、工作分析在企业管理方面的意义：1、工作分析是企业树立‘核心人本价值观’，有效激励，进行现代化管理的客观需要；2、工作分析是企业战略传递的桥梁，是提高企业核心竞争力的重要手段；3、工作分析有助于实行量化管理；4、工作分析有助于职业化管理，实现管理的科学化、规范化与标准化；5、工作分析是企业文化建设的基础；6、工作分析是企业重组不可缺少的部分；（简答）25、工作分析对现代人力资源管理的意义：1、工作分析为人力资源规划提供了可靠的依据。

2、工作分析对人员的招聘、选拔与调整具有指导作用。

3、工作分析有利于人员培训与开发工作的进行。

4.工作分析为绩效考核及晋升提供了客观标准。

5、工作分析有助于建立合理的薪酬制度。

6、工作分析有利于职业生涯规划和管理。

（简答）26、工作分析是现代人力资源管理的首要环节，也是整个【人力资源开发与管理的奠基工程】（单选）；27、工作分析的主体是指承担工作分析实践中的具体操作实务和信息的收集等工作的人，简单地说就是来进行工作分析的人。

（名词解释）28、我们将工作分析的主体分为三个层次：【工作分析小组】【工作分析对象的直接领导】【工作任职者】（填空）；29、工作分析小组又称专家组，在工作分析过程中扮演着指导者和培训师的角色，主要职责是为整个工作分析提供指导、规划、设计工作分析的程序、步骤，安排工作分析时间，提供工作分析所需要的各种表格、范例等，而不是直接从事工作分析。

（名词解释）；30、【工作任职者】是工作分析的一个最关键的主体（单选）；31、【工作岗位的任职者】是工作分析中的‘天然的’最佳主体（单选）；32、【工作分析】的客体就是【工作岗位】（单选）；33、【工作分析内容】的确定是进行工作分析的一个最重要和最基本的要素，它是工作分析人员进行工作分析的依据（单选）；工作分析的内容6W1H；34、工作分析的特征：1、工作分析是以岗位为基本出发点的；2、工作分析是一个系统的调查、分析、评价的过程；3、工作分析要求企业全员参与；4、工作分析是一个动态的过程；（简答）35、※工作分析的原则：1、科学原则；2、系统原则；3、动态原则；4、目的原则；5、参与原则；6、经济原则；7、岗位原则；8、应用原则；（论述并进行相应补充P30）36、工作分析的主要程序：1、工作分析的时机选择；2、工作分析的实施步骤；3、工作分析工具的选择；4、工作分析的结果运用；（简答）37、在人力资源的各个环节中，【工作分析】是最为基础的工作，同时也是非常复杂、繁琐和极具挑战的工作（单选）；38、※对工作分析的认识误区：1、过于重视工作分析的技术，轻视工作分析过程中的管理理念；2、单纯重视工作分析的结果，轻视工作分析的过程；3、无视企业的具体特点和个性需求，生搬硬套；4、只重形式不重应用；5、只注重对企业现状的描述而忽略对企业未来发展的前瞻性调整；（论述P34）第三章：工作分析的主要方法39、工作分析的基础性方法主要是用于收集工作信息，主要包括访谈法、问卷调查法、资料分析法、观察法和工作日志法（多选、填空）；40、访谈法既适用于短时间可以把握的生理特征的分析，又适用于长时间才能把握的心理特征的分析。

（选择）41、访谈法的运用原则：1、与主管人员密切合作；2、必须尽快地与被访谈者建立起融洽的关系；3、访谈时尽力避免谈论‘人’；4、设计一份具有指导行动问卷或提纲；5、在进行群体访谈时必须由主管人员在场；6、对没有规律的工作方式的内容进行一一列举；7、在访谈完成之后，要对资料进行核查和核对；42、※访谈的特征：实践中，已经形成了下面一些访谈的准则和规则。

1、事先清晰地说明访谈的目标和方法；2、在访谈前，确认访谈是不是得到所要信息的最合适的工具；3、选择适当的回答者以满足所寻求的信息的性质、资料收集的方式和研究的其他要求；4、为达到访谈的目的需要取得回答者的支持；5、控制访谈，使访谈指向一定的目标；6、控制个人举止，行为等其他会影响结果的因素；7、记下意外的重要信息，尤其是正式访谈计划中没有想到的或新的信息；（论述P44）43、访谈法的优点:1、易于控制多方面的信息。

2.可获得完全的工作资料以免去员工填写工作说明的麻烦。

3.可以进一步使员工和管理者沟通观念，以获取谅解和信任。

4.可以不拘形式，问题内容较有弹性，又可随时补充和反问，这是填写问卷办不到的。

5.收集方式简单，易于操作，适用于对文字理解有困难的人。

（简答）44、访谈法的缺点：1.一旦被访谈者对访谈的动机持怀疑态度，则回答问题时就会有所保留，或工作访谈者技巧不佳等因素而造成信息扭曲。

2.分析项目繁杂时，费时又费钱。

3、工作分析者的观点影响到对工作信息正确的判断、4、占用员工工作时间，妨碍生产。

5、面谈者易从自身利益考虑而导致信息失真，比如，把一件容易的工作说得很难或把一件很难的工作说的比较容易。

（简答）45、问卷调查法是工作分析中广泛运用的方法之一，它是以书面形式，通过工作任职者或其他相关人员单方面信息传递来实现的工作信息收集方式。

工作分析中【最通用的一种方法】，就是采用问卷来获取工作分析的信息，实现工作分析的目的。

（单选、填空）46、除访谈法外，【问卷法】也是国内目前运用最广泛、效果最好的工作分析方法之一。

47、结构化问卷收集信息的过程中要注意一些相关的操作要点。

1、问卷设计2、问卷试测3、样本选择4、问卷发放及回收5、问卷处理及运用（多选）48、问卷调查法的优缺点1、利用问卷调查表采集信息，采集的信息准确、全面。

2、信息采集快速、简便、经济。

3、员工比较容易接受。

4、它弥补了工作分析者水平不一的弱点。

5、通过员工自己填写本岗位的工作分析调查表，可对本岗位的工作职责、工作权限、工作流程、任职资格等进行一次梳理，进一步增强对本岗位工作的认识和责任感。

6、问卷调查法的信度和效度比较高。

（简答）49、资料分析法是一种普遍通用的方法，它是通过对现有资料的收集，借助资料分析工具，直接提炼有用的工作分析信息的一种方法。

（名、单、填）50、资料分析法的优缺点优点：1、成本较低2、工作效率较高3、能为进一步工作分析提供基础资料和信息；缺点：1、缺乏灵活性2、一般收集到的信息不够全面，尤其是小型企业或管理落后的企业，往往无法收集到有效、及时的信息。

（简答）51、观察法又名观察分析法，一般是由有经验的人，通过直接观察的方法，记录某一时期工作的内容、形式和方法，并在此基础上分析有关的工作因素，达到分析目的的一种方法。

（名词解释）52、观察法应用的要求1、注意所观察工作应具有代表性。

2、观察人员在观察时尽量不要引起被观察者的注意。

3、观察前应确定观察计划。

观察计划中应含有观察提纲、观察内容、观察时刻、观察位置等。

4、观察时思考的问题应结构简单，并反映工作有关内容，避免机械记录。