中小企业服务创新策略研究——以广西为例
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的其他县城 。
服 务 创 新 是 一 种 更 有 效 而 尚 未 被 企 业 所 采 用 的 新 的服 务 手 段 或 方 法 的 引 入 ，是 技 术 创 新 在 企 业 经 营 层 次 上 的 具 体 表 现， 是企 业 技 术 创 新 的重 要 组 成 部 分 。 在 企 业 运 营 环 节 中引 入 服 务 创 新 要 素 ， 方 面 通 过 服 务 在 企 业 运 营 过 程 中 增 加 软 性 竞 一 争 优 势 ， 升 顾 客 的 满 意 度 和 忠 诚 度 ； 一 方 面 通 过 服 务 创 新 提 另 活动来优化流程 、 人员及技术等配置 ， 提升企业 的经 营效率 。
过程。
广西 中小 企业 主要 集 中分布在南 宁 、 桂林和 柳州 ， 其次是 玉林 、 百色 、 河池 、 梧州 、 贵港 、 贺州 、 来宾等 ， 随着北部湾经济 区 的开放开发 和东盟区域经济合作 的进 一步发展 ， 海 、 北 防城港 、 钦 州 、 左 的 中小 企业 发 展 的 势 头 也 很 强 劲 。 工 业 中小 企 业 相 崇 对集 中分布在 以南北走 向为 主的铁路 和高速公 路沿线 以及沿 江 沿 海 一 带 ， 有 部 分 农 产 品 加 工 的 中小 企 业 分 布 于 广 西 境 内 也
到 １ ０３ １．２万 户 。
市场经济是一种竞 争性 经济 ， 随着服务竞争 的出现 和服务 经济的发展 ， 企业之间获取和保持竞争优 势的方法已经发生 了
改变 。未来的经济是 以服务 为价 值创 造中心的后工业化经 济 ， 服务在经济发 展各个环 节上的渗透 和增 值作 用将会体 现得越 来越明显。 我们 必须从 战略高度来积极关注经济发展 中的服务
务 创 新 的必 要 性 及 提 出相 应 的 策 略 。
【 键 词 】 广西； 关 中小企业 ； 服务创 新 【 中图分类号 】 ２９ ４ 【 Ｆ７． ３ ２ 文献标识码 】 Ａ
【 文章编号 】０４ ２６（００ １—２５０ １０—７８２ １）００４— ３
２０ ０ ８年上半年 ， 广西中小工业企业 实现 主营业务收入 ｌ １． ３８ ３ ５ 亿元 ， 同比增 长 １ ％， ９ 利润 ８ ．６ ５８ 亿元 ， 同比增长 １．％。 ２ ３ 全区规 模 以上工业 中小企业实现主营业务收人 ９ ．６亿元 ，同比增 长 ５ ０ ２ ．６ ３５ ％。中小企业增 加值 占全部工业增加值 的 ７ ％， 纳的税 ９ 缴 金 占 ５ ．％， ７４ 从业人员 占 ８ ．％。 ６１ 截止 ２ ０ ０ ８年上半年 ， 全区个体 工 商 户 和 私 营企 业 有 １ ６６ 户 ， ２ ０ １．３万 比 ０ ７年新 增 ｌ．４万 户 ， ４３ 从 业人 员达 ３０万人 ， ２ 新增 １０６ ５． ２万人 。 中， 其 个体 工商 户数达
Ｉ 中 ， 企 业 研 Ｊ 、 究 ｝
中小企业服务创 新策 略研 究
以 广 西 为 例 吴 海 琼
（ 广西经济管理干部学院 ， 西 南宁 ５ ０ ０ ） 广 ３０ ７
【商 要 】 服 务在 当前的市场竞争 中的地位和作用 已 日益突 出， ｝ 服务创新作 为企 业创新 的一种形 式， 在其创 新体 系 中所 占比例也越来越大。文章通过对广 西 中小型企业发展的现状和存在的 问题进行研究分析 ， 探寻广西 中小企 业进行服
就 行 业 而 言 ， 西 工 业 中小 企 业 行 业 涉 及 面 广 ， 业 门类 广 行 较 齐 全 ， 劳动 密集 型企 业 居 多 。 以 广西 中小企业 和民营经济在迅猛发展 的同时 ， 也存在着 不 容忽视的问题 ： （ ） 本供 给不 足 一 资 这 不仅 是 广 西 中小 企 业 普 遍 面 临 的 重 要 问题 ， 整 个 中 国 在 乃 至全世界都存在 同样 的问题 。中小企业 的发展是需要资金来 保 障的 ， 广西作为 欠发达地 区 ， 中小企 业成 长面临着资 本供给 不足 的困境 。广西中小企业绝大部 分资金需 向银行借贷 ， 而其 由于规模 小 、 固定资产少 、 信用等 级低 、 承担 风险能力较低 、 担
一
、
服 务创新 的 内涵
在传统的技术创新词典中 ：创 新 ＝新的创意 ＋市场价值 。 而 “ 务 创新 ” 一 个 相 当 宽 泛 的 概 念 ， 为 服 务 创 新 活 动 发 生 服 是 因 的范畴并不仅仅局限于服务业本身 ， 其他产业和部 门中也 同样 会 大 量 出 现 。 因 此 ， 务 创 新 是 企 业 在 外 界环 境 和 内部 能 力 的 服 共 同驱 动 下 ， 过 组 织 创 新 和 产 品 创 新 的协 同 集 成 ， 性 地 响 通 柔 应市场变化 ， 不断提高质量和效率 ， 为顾客创造新 的价值 ， 最终 形成持续竞争优 势的动态创新过程 。 服务创新 的概念包涵两层 意思 ： 一是服 务创新 过程是动态协 同集成创新 的过程 ， 个创 整 新 过程 是通 过 资源 的有 效 配 置 ， 组 织。 是 服 务 创 新 过 程 是 通 过 柔 性 变 革 适 应 市 场 变 化 的 二
二、 广西 中小 企业 发展 状况 综述
中 小企 业 在 广 西 经 济 社 会 中具 有 重 要 的 地 位 和 作 用 ， 促 是 进 国民经济持续 、 快速 、 健康发展 的重要支撑力量 。 随着北部湾 经 济 区 建设 的展 开 ，广 西 中小 企 业 获得 前 所 未 有 的发 展 良机 。
因 素 ， 在 战 术 层 面 上 充 分 运 用 多 元 化 的 服 务 手 段 ， 增 加 产 并 以 品 的差 异 化 和 价 值 链 的延 伸 化 。 着 全 球 范 围 内的 市 场 竞 争 日 随 趋激 烈， 综合的服务质量竞 争成为企业竞争 的焦点 。企 业特别 是中小企业 ， 要在市场竞 争 中立于 不败之地 ， 就必 须提高 自己 的综合竞争力 ， 注重服务水平 的提高 ， 靠创新的优质服务取胜 。
服 务 创 新 是 一 种 更 有 效 而 尚 未 被 企 业 所 采 用 的 新 的服 务 手 段 或 方 法 的 引 入 ，是 技 术 创 新 在 企 业 经 营 层 次 上 的 具 体 表 现， 是企 业 技 术 创 新 的重 要 组 成 部 分 。 在 企 业 运 营 环 节 中引 入 服 务 创 新 要 素 ， 方 面 通 过 服 务 在 企 业 运 营 过 程 中 增 加 软 性 竞 一 争 优 势 ， 升 顾 客 的 满 意 度 和 忠 诚 度 ； 一 方 面 通 过 服 务 创 新 提 另 活动来优化流程 、 人员及技术等配置 ， 提升企业 的经 营效率 。
过程。
广西 中小 企业 主要 集 中分布在南 宁 、 桂林和 柳州 ， 其次是 玉林 、 百色 、 河池 、 梧州 、 贵港 、 贺州 、 来宾等 ， 随着北部湾经济 区 的开放开发 和东盟区域经济合作 的进 一步发展 ， 海 、 北 防城港 、 钦 州 、 左 的 中小 企业 发 展 的 势 头 也 很 强 劲 。 工 业 中小 企 业 相 崇 对集 中分布在 以南北走 向为 主的铁路 和高速公 路沿线 以及沿 江 沿 海 一 带 ， 有 部 分 农 产 品 加 工 的 中小 企 业 分 布 于 广 西 境 内 也
到 １ ０３ １．２万 户 。
市场经济是一种竞 争性 经济 ， 随着服务竞争 的出现 和服务 经济的发展 ， 企业之间获取和保持竞争优 势的方法已经发生 了
改变 。未来的经济是 以服务 为价 值创 造中心的后工业化经 济 ， 服务在经济发 展各个环 节上的渗透 和增 值作 用将会体 现得越 来越明显。 我们 必须从 战略高度来积极关注经济发展 中的服务
务 创 新 的必 要 性 及 提 出相 应 的 策 略 。
【 键 词 】 广西； 关 中小企业 ； 服务创 新 【 中图分类号 】 ２９ ４ 【 Ｆ７． ３ ２ 文献标识码 】 Ａ
【 文章编号 】０４ ２６（００ １—２５０ １０—７８２ １）００４— ３
２０ ０ ８年上半年 ， 广西中小工业企业 实现 主营业务收入 ｌ １． ３８ ３ ５ 亿元 ， 同比增 长 １ ％， ９ 利润 ８ ．６ ５８ 亿元 ， 同比增长 １．％。 ２ ３ 全区规 模 以上工业 中小企业实现主营业务收人 ９ ．６亿元 ，同比增 长 ５ ０ ２ ．６ ３５ ％。中小企业增 加值 占全部工业增加值 的 ７ ％， 纳的税 ９ 缴 金 占 ５ ．％， ７４ 从业人员 占 ８ ．％。 ６１ 截止 ２ ０ ０ ８年上半年 ， 全区个体 工 商 户 和 私 营企 业 有 １ ６６ 户 ， ２ ０ １．３万 比 ０ ７年新 增 ｌ．４万 户 ， ４３ 从 业人 员达 ３０万人 ， ２ 新增 １０６ ５． ２万人 。 中， 其 个体 工商 户数达
Ｉ 中 ， 企 业 研 Ｊ 、 究 ｝
中小企业服务创 新策 略研 究
以 广 西 为 例 吴 海 琼
（ 广西经济管理干部学院 ， 西 南宁 ５ ０ ０ ） 广 ３０ ７
【商 要 】 服 务在 当前的市场竞争 中的地位和作用 已 日益突 出， ｝ 服务创新作 为企 业创新 的一种形 式， 在其创 新体 系 中所 占比例也越来越大。文章通过对广 西 中小型企业发展的现状和存在的 问题进行研究分析 ， 探寻广西 中小企 业进行服
就 行 业 而 言 ， 西 工 业 中小 企 业 行 业 涉 及 面 广 ， 业 门类 广 行 较 齐 全 ， 劳动 密集 型企 业 居 多 。 以 广西 中小企业 和民营经济在迅猛发展 的同时 ， 也存在着 不 容忽视的问题 ： （ ） 本供 给不 足 一 资 这 不仅 是 广 西 中小 企 业 普 遍 面 临 的 重 要 问题 ， 整 个 中 国 在 乃 至全世界都存在 同样 的问题 。中小企业 的发展是需要资金来 保 障的 ， 广西作为 欠发达地 区 ， 中小企 业成 长面临着资 本供给 不足 的困境 。广西中小企业绝大部 分资金需 向银行借贷 ， 而其 由于规模 小 、 固定资产少 、 信用等 级低 、 承担 风险能力较低 、 担
一
、
服 务创新 的 内涵
在传统的技术创新词典中 ：创 新 ＝新的创意 ＋市场价值 。 而 “ 务 创新 ” 一 个 相 当 宽 泛 的 概 念 ， 为 服 务 创 新 活 动 发 生 服 是 因 的范畴并不仅仅局限于服务业本身 ， 其他产业和部 门中也 同样 会 大 量 出 现 。 因 此 ， 务 创 新 是 企 业 在 外 界环 境 和 内部 能 力 的 服 共 同驱 动 下 ， 过 组 织 创 新 和 产 品 创 新 的协 同 集 成 ， 性 地 响 通 柔 应市场变化 ， 不断提高质量和效率 ， 为顾客创造新 的价值 ， 最终 形成持续竞争优 势的动态创新过程 。 服务创新 的概念包涵两层 意思 ： 一是服 务创新 过程是动态协 同集成创新 的过程 ， 个创 整 新 过程 是通 过 资源 的有 效 配 置 ， 组 织。 是 服 务 创 新 过 程 是 通 过 柔 性 变 革 适 应 市 场 变 化 的 二
二、 广西 中小 企业 发展 状况 综述
中 小企 业 在 广 西 经 济 社 会 中具 有 重 要 的 地 位 和 作 用 ， 促 是 进 国民经济持续 、 快速 、 健康发展 的重要支撑力量 。 随着北部湾 经 济 区 建设 的展 开 ，广 西 中小 企 业 获得 前 所 未 有 的发 展 良机 。
因 素 ， 在 战 术 层 面 上 充 分 运 用 多 元 化 的 服 务 手 段 ， 增 加 产 并 以 品 的差 异 化 和 价 值 链 的延 伸 化 。 着 全 球 范 围 内的 市 场 竞 争 日 随 趋激 烈， 综合的服务质量竞 争成为企业竞争 的焦点 。企 业特别 是中小企业 ， 要在市场竞 争 中立于 不败之地 ， 就必 须提高 自己 的综合竞争力 ， 注重服务水平 的提高 ， 靠创新的优质服务取胜 。