提高电费回收率(QC)更新
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提高电费回收率
长汀县供电有限公司四都供电所2011年01月
发布人：吴佩斌
前言
近年来，随着经济体制改革的深入发展和进程，电力企业也随着改革的形势走向市场，但走向市场最关键的问题就是电费回收，电费管理是用电营业管理的核心工作，是电力企业在电能销售环节、资金回笼、流通及周转中极为重要的一个程序，是电力企业维持简单再生产和发展扩大再生产，实现电力企业经济效益的重要保证，针对这一问题我们成立了电费回收QC小组。
一、小组概况
1、小组注册情况
2、QC小组成员和分工
小组活动计划及实施表
实线：
计划线：
三、确定目标
目标值确定的依据
四都供电所09年07月至09年12月用户电量电费回收率调查表
时 间 07月 08月 09月 10月 11月 12月 平均 调查户数 551 1175 748 579 728 319 电量电费回收户数
544
1157
742
5690
723
310
674.13
回收率 98.73% 98.47% 99.2% 98.27% 99.31% 97.18% 98.53%
100 90 80
50
40 0 10 20 30 60 70
活动前 活动后
活动目标值柱状图 98.53% 100%
四、原因分析
五、要因确定
要因确定计划表
序号
末端因素
确定内容
确认方法
标准
负责人
完成 时间
1 用户对电价政策不了解
现场确认用 户用电性质 用户是否低价高用 规范用电 温春秀 2010. 4.10 2 用户电表安装 高度不规范 现场检查用户电表安装高度 现场抽查是否误抄 规范要求 刘德铭 2010. 4.15 3 抄表员责任心不强 零度用户检查 现场检查零度户是否因计量故障造成 审核员现场 稽查 吴佩斌 2010. 4.18 4 用户电能表安装在家里
抄表困难 零度用户 电量核实 现场抽查电量 是否丢失 止度是否与现场一致 余贵生 2010. 5.16 5 窃电、临时用电 台区电量回收 台区低压线损 率是否达标 线损率是否达到标准 丘永宏 2010. 5.22 6 用户表计配置不合理 现场检查用户 表计配置情况 与用户用 电设备对比 按设备容量配置表计 余贵生 2010. 5.10 7 外出人员流动性大 零度用户检查 现场检查电 量是否未抄 止度是否与现场一致 吴佩斌 2010 5.18 8
抄表周期不准
台区线损率波动是否在3%内
当月线损率与 上月线损率对比
线损波动率在3%范围内
吴佩斌
2010 5.26
违章用电
用户对电价政策不了解
误抄
无抄表辅助工具 电表安装高度不规范 人
抄表周期不准
窃电、临时用电 料
用户电能表容量配置不合理
检查不到位
抄表员责任心不强
用户电能表安装在家里抄表因难
漏抄
计量不准
用户计量装置故障未及时发现处理 外出人员流动性大
造成电 量电费 丢失
法
环境
2010年4月，我们对集镇范围内的非居民照明用户进行了普查，发现部分执行商业用户的电价把电源接在照明电源上使用。
结论：用户对电价政策不了解是造成电费丢失的主要原因。
造成部分表箱安装过高，抄表人员在没有梯子的情况下估抄或错抄。
结论：用户电表安装高度不规范是造成电量电费丢失的次要原因
2010年4月，我们对当月的零度户进行了分析，并进行现场检查，发现部分零度用户是因表烧造成的，从而使电费丢失。
结论：抄表员责任心不强是造成电量电费丢失的主要原因。
造
成抄表员抄表困难无法抄表漏抄。
结论：用户电表安装在家里抄表困难是造成电量丢失的主要
原因。
我们对线损率较高的台区进行了分析，发现部分台区线损率高是由于用户窃电、临时用电造成的。
结论：用户窃电、临时用电是造成电量电费丢失的主要原因。
经过调查，部分表计配置不合理的用户，其电能表都已经更换了。
结论：用户表计配置不合理是造成电量电费丢失的次要原因。
2010年5月，我QC小组成员对当月的零度户进行了分析，并进行现场检查，发现部分零度用户是因人员外出，抄表员误认为该用户外出无人缴交电费，而对该用户电量未抄。
结论：外出人员流动性大是造成电量电费丢失的次要原因。
2010年5月，我QC小组成员在SG186系统里调出线损率报表，发现部份台区线损波动率较大，超出3%的波动范围。
结论：抄表周期不准是造成电量电费丢失的次要原因。
六、制定对策
对策表
七、对策实施
2010年8月，我所组织员工借抄表及客户缴费时机对用户进行了电价政策的宣传及解释，并起到了较好的效果。
我所制定了抄表考核制度，责任到人，谁的台区因用户表计故障造成电量电费丢失的给予考核，并责令其追回因工作失误造成的电费损失。如此可以进一步加强抄表员的责任心，从而确保电量电费不丢失。
我所组织人员对部分用户电表箱安装在家里的数量进行了统计，并向公司争取了资金对表箱安装不合理的进行了表箱外移改造，从而杜绝因无法抄表造成电量电费丢失的问题。
我所针对采取措施后无法降低线损的高损台区，通过对线路及台区线损指标进行理论计算、负荷计算并与实际对比找原因，组织用电检查人员搞夜间突击的方式进行用电检查，加强对窃电户的打击力度。
我所针对临时用电较多的台区，加强了用电普查及宣传