设计部与市场部工作交接

设计部与市场部工作衔接

为使设计部与市场部工作更好地配合，提高工作效率，特对设计部与市场部工作衔接进行归纳：

一、接单衔接：

（一）、首先由市场部业务代表接待客户，向客户推销公司，详细介绍公司的亮点：服务、企业文化、设计优势、施工工艺及材料，并向客户说明公司的基本服务流程，引导客户在公司规定时间参观公司样板间。

1、业务代表在将客户带至公司前应提前通知设计部主管并说明客户基本情况，由设计部主管根据设计师工作情况分单。

2、若客户情况特殊，要求参观样板间的时间不在公司规定时间而且特别有意向，业务代表应及时通知设计部主管并说明情况，由设计部主管联系公司客服部确定参观时间，然后通知业务代表。

3、若客户需要直接量房，业务代表应在量房前20分钟通知设计部主管，设计部主管应与公司行政部协调是否派量房车，然后通知业务代表确定量房时间、量房设计师。

（二）现场量房。此阶段即初次洽谈阶段，此阶段非常重要，在此之前客户对设计师本人并不了解，可由业务代表向客户介绍该设计师的基本情况、设计风格和成功案例等。而此次洽谈是设计师向客户推销公司和个人的初期，同时也是了解客户的初期，因此，每个设计师对此阶段必须高度重视。

量房期间由设计师向客户问明家庭情况、工作性质、设计意图和家庭成员以及各个房间的使用功能。量房结束，仔细聆听客户再次陈

述其对房间的构思和向往，然后由设计师和客户约定第一次看方案的时间。

（三）跟踪服务。

1、业务代表应了解设计师做单情况，争得设计师同意后方可约客户到公司看设计方案，约定时间后应及时通知设计师。

2、设计师向客户讲解方案时，业务代表可在旁边仔细聆听，具体设计方案或报价问题业务代表无权干涉。

3、待客户对设计方案和报价确定无异议时，业务代表可配合设计师向客户出示公司合同及其它附件并详细讲解签单事宜。

（五）其他服务

1、业务代表在整个施工过程中有义务对工程进度、施工质量进行监督，发现问题应及时通知设计师或设计部主管进行解决。

2、工程竣工后，设计师有义务配合业务代表对客户进行回访。客户乔迁时，应以电话或其他方式向客户贺喜；阶段性的给客户打电话询问装修后的情况；节假日给客户贺喜等。

二、部门配合：

1、市场部开发某小区前期，需设计部配合做出该小区户型方案。

2、若有新小区客户到公司咨询，设计部应及时通知市场部，以便市场部对市场的开发。