如何创新门诊管理模式——以肿瘤医院门诊管理模式为例

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门诊发展思路

门诊发展思路引言概述：门诊是医疗服务的重要组成部份，随着社会的发展和人们对健康的重视，门诊发展思路也越来越受到关注。

本文将从四个方面探讨门诊发展的思路，包括提升服务质量、优化医疗资源配置、推动信息化建设和加强医患沟通。

一、提升服务质量1.1 强化医务人员培训：加强医务人员的专业培训，提高其医疗技术水平和服务意识，从而提升门诊的整体服务质量。

1.2 完善医疗流程：优化门诊的医疗流程，缩短患者等候时间，提高就诊效率，减少患者的不适感和焦虑情绪。

1.3 引入先进技术：利用先进的医疗技术，如远程会诊、智能导诊等，提高门诊的诊疗水平和效果。

二、优化医疗资源配置2.1 合理规划门诊布局：根据人口分布和就诊需求，合理规划门诊的布局，使患者就医更加方便快捷。

2.2 加强医疗资源共享：建立医疗资源共享平台，实现医院之间的资源互通共享，优化医疗资源的配置和利用效率。

2.3 引入社会资源：积极引入社会资源，与社区医疗机构、药店等合作，共同推动门诊的发展，提高服务的覆盖面和便利度。

三、推动信息化建设3.1 建立电子病历系统：推广电子病历系统的应用，实现病历的电子化存储和共享，提高诊断的准确性和效率。

3.2 发展远程医疗：利用互联网和通信技术，发展远程医疗服务，为患者提供更加便捷的就医方式，减少患者的负担和时间成本。

3.3 引入大数据分析：利用大数据分析技术，对门诊的就诊数据进行分析，优化医疗资源配置和服务流程，提高门诊的整体效益。

四、加强医患沟通4.1 建立患者档案：建立患者档案，记录患者的病情和就诊情况，为医生提供更全面的医疗服务。

4.2 开展健康教育活动：加强健康教育宣传，提高患者对疾病的认知和预防意识，减少不必要的就医需求。

4.3 设立投诉建议渠道：建立医患沟通的渠道，鼓励患者提出建议和投诉，及时解决患者的问题，改善医患关系。

总结：门诊发展思路包括提升服务质量、优化医疗资源配置、推动信息化建设和加强医患沟通。

通过加强医务人员培训、优化医疗流程和引入先进技术，可以提升门诊的服务质量；通过合理规划门诊布局、加强医疗资源共享和引入社会资源，可以优化医疗资源的配置；通过建立电子病历系统、发展远程医疗和引入大数据分析，可以推动信息化建设；通过建立患者档案、开展健康教育活动和设立投诉建议渠道，可以加强医患沟通。

广东中山大学肿瘤防治中心管理模式

夯实定岗定编工作（引进外脑康达信
完成）
二、中山大学肿瘤医院绩效方案
（一）医疗绩效之医师绩效
采用RBRVS（以资源投入为基础的相
对价值体系）（绩效费率） RBVRS=（TW+RPC+PLI）×GAF
二、中山大学肿瘤医院绩效方案
RBRVS简介
背景：来自美国，80年代末，医疗市场失灵，医疗收费价
格扭曲，国会开始改革医疗付费标准内容：工作量化评估标准，1、必须为医师亲自操作的项目。2、药品、材料、血液项目不计算绩效。3、风险性及技术含量高的项目，绩效费率高，反之则低。4、单位工作量耗费人力价值多的项目，绩效费率高。5、医师只判读不亲自操作的项目，绩效费率低。作用意义：较好的反映了医务人员的工作量、服务质量、工作风险和医疗技术反应专科特色，体现多劳多得，降低医疗成本，鼓励人员开展高技术项目，促进医疗项目发展，在对医生的支付方面不依据市场价格，可以说是以投入成本为基础而规定的诊疗行为的各自单价，故成为美国抑制医疗费用上涨的一个举措之一
考核。
医疗与科研的平衡：通过绩效的公平达到均衡，如发表
SCI论文加分。
医院与科室之间的均衡：不同职系分立考核，差距凸显，
科主任协调任务艰巨。
增强了成本节约意识，加大成本控制力度
二、中山大学肿瘤医院绩效方案
绩效管理改革前的基础性配套工作
完善信息化建设（HIS、PACS、电子
病历、检验系统、病理系统、医院综合运营管理系统HBOS、体检、放疗等20多个信息系统）规范数据采集，明确数据责任科室
二、中山大学肿瘤医院绩效方案
历时2年（07-09年），不断地改革尝试，形成
该中心一套完善、科学的绩效管理机制。

现代化的门诊管理及服务模式

医院管理学论文题目：浅谈医院门诊管理班级：学号：姓名：浅谈医院门诊管理摘要：医院门诊是病人进入医院的第一道程序，门诊部门的管理是否完善直接决定了医院给人们的第一印象的好坏。

一所医院的实力由专业的技术设备和资深专家决定，而医院的门面或者说窗口则直接取决于医院的门诊部门。

医院门诊工作可以直接反映医院的规模和医疗水平，也能体现医院的整体精神风貌，还可以体现医务人员的职业道德。

因此，做好医院门诊部门的管理，提高综合服务水平等工作显得尤为重要且迫在眉睫。

关键词：门诊、管理。

门诊是医疗工作第一线，是直接对患者进行登记、诊断、治疗和开展预防保健的场所。

门诊具有以下特点：病人集中且流量大，就诊时间短，病情观察、了解受限，且就诊环节多，医疗程序错综复杂。

工作质量差，不仅造成浪费，而且有可能给病人增加痛苦，或者发生差错事故，造成病人的死亡或残疾。

由以上特点看，门诊的管理质量必须得到重视和完善。

门诊每天要接待大量来自社会的病人，门诊病人人数远大于住院人数，并且大量的病人、病人陪伴者和医务人员聚集在门诊部进行检查和治疗。

慕名而来的病人进入医院，首先映入眼帘的便是门诊。

所以，门诊的形象问题便是一个医院的首要工作。

门诊的形象又包括门诊的建筑设计、医用设施、工作效率和服务态度等。

一、建筑设计医院的门诊部是一个医院的“脸面”，住院部的基本理念是实用，而门诊部则要求建筑美观、大方，这样才能充分体现医院的规模和良好的面貌。

这就要求医院在注重医疗实力的同时关注医院的建筑设施，设计门诊部门的建筑需要全面考虑门诊部的来往人群特点，在设计的同时还要体现医院的人道主义，例如建设残疾人的专用通道，盲道以及轮椅专用通道等。

门诊部门建筑不要求奢华宏伟，但一定要体现出一个医院的内涵和素养。

建筑过程中要全面为病人的需求着想，站在病人的角度审量门诊部门建设是否合理，是否能被病人认同。

打造完美门诊建设，改善医院就诊环境，完善综合服务措施，体现温馨服务工程，注重门诊建设工作，不断完善门诊综合服务功能，创造优良的就诊环境，争取适应各层次患者的就诊要求。

基于诊前—诊中—诊后特色服务的三级公立医院门诊管理创新模式探讨

基于诊前—诊中—诊后特色服务的三级公立医院门诊管理创新模式探讨为实现门诊管理创新、改善患者就医体验并提升病患满意度，本文构建基于诊前-诊中-诊后特色服务的三级公立医院门诊管理创新模式，即“诊前咨询、宣传及预约服务前移-诊中引导服务到位-诊后随访服务延伸”。

同时坚持“以人为本”管理理念，奉行患者至上、服务至上及信誉至上服务宗旨。

该创新模式对于优化门诊管理服务、全面提升门诊服务质量及内涵具有一定的理论意义和实践价值。

Abstract：In order to realize the outpatient management innovation，improve the patient’s medical experience andthe patient satisfaction，this paper constructs the three level public hospitals outpatient management innovation model，which is “pre-diagnosis consultation，propaganda and reservation service forward；guidance service in the diagnosis；post-diagnosisfollow-up service extension”. At the same time，adhering to the “people-oriented” management concept and pursue the service principle of patient first，service foremost and reputation first. The innovation mode has certain theoretical and practical value for optimizing outpatient management services and improving the quality and connotation of outpatient service.Key words：Pre-consultation service；In-patient service；Post-consultation service；Three-level public hospitals；Out-patient management model门诊是三级医院的第一窗口，日常工作内容繁杂，涉及临床、医学技术、药品等多个医疗科室[1]。

肿瘤专科医院日间病房诊疗模式的建立与管理

DOI ：10.12037/YXQY.2021.05-02肿瘤专科医院日间病房诊疗模式的建立与管理杨煦，陈京，刘巍，张红，宁华，薛冬（北京大学肿瘤医院暨北京市肿瘤防治研究所　恶性肿瘤发病机制及转化研究教育部重点实验室，北京　100142）通信作者：薛冬　E-mail ：*************************1 开设日间病房的背景恶性肿瘤是严重威胁人类健康的重大慢性疾病，是21世纪中国乃至全球最严重的公共卫生问题之一。

肿瘤控制已成为世界各国政府的卫生战略重点。

随着恶性肿瘤发病率逐年升高，肿瘤患者的治疗需求也随之增长，如何更加合理利用有限的医疗资源，缓解“住院难”这一棘手问题，更好地为肿瘤患者服务是医院亟待解决的问题。

日间病房（day care ward ）是一种为短期住院观察治疗和进行特殊检查的患者设置的诊疗单元区域，最初的模式为日间手术（day surgery ），之后逐渐扩展至日间治疗、日间住院观察等多项内容，它是一种新的诊疗模式，具有“短、平、快”的特点，在一定程度上能够缩短患者住院天数，提高床位使用率，减轻患者负担，优化医疗资源等，因此受到患者和医疗机构的一致好评。

在国外，日间病房兴起于19世纪，于20世纪80年代发展成熟，涉及病种范围广，包括儿科、老年科、内分泌科、肿瘤相关学科等。

我国从1989年原解放军第306医院（现更名为战略支援部队特色医学中心）建立首家儿科留观日间病房开始，中国医科大学附属第一医院、南方医科大学南方医院、四川大学华西医院等陆续开设日间病房[1]。

2015年和2018年，原国家卫生和计划生育委员会在全国范围内开展《进一步改善医疗服务行动计划》，将推行日间医疗服务、提高床位周转率、缩短住院患者等待时间，作为提高人民群众获得感的重要举措[2,3]。

2 开设日间病房的实践北京大学肿瘤医院为三级甲等肿瘤专科医院（以下简称医院），医院近年发展势头迅猛，现有住院床位已远远不能满足广大患者诊治需求，患者“住院难”问题日趋严重，住院等待时间长，造成许多患者不能及时有效地得到规范化治疗。

《中山大学肿瘤防治中心RBRVS管理模式思考》

《中山大学肿瘤防治中心RBRVS管理模式思考》第一篇：中山大学肿瘤防治中心rbrvs管理模式思考关于rbrvs 一些理解——中山大学肿瘤防治中心管理模式思考最近读了一本与医院管理相关的书《绩效革命》，这本书以广东省中山大学肿瘤防治中心的现行绩效薪酬管理模式为主线，全方位讲述了一种新型的管理模式，对于日常的工作指导有很大的作用，通过以下几个方面跟大家分享一下从此书我获得的收获。

首先，了解了来自美国医疗管理并从台湾医院取得成功的ＲＢＲＶＳ绩效管理模式，这是一种适用于临床医生的工作量统计方法，相对于目前我国大部分公立医院普遍采取的按收入提成计算工作量和奖金的模式，ＲＢＲＶＳ以每个项目医生资源的投入为基础，统计每个项目医生的工作量，真正体现了工作时间、责任、压力、风险、执业成本等各方面的因素，运用到考核和奖金分配中能够体现按劳分配，向高技术、高风险岗位倾斜。

其次，在护理人员工作量绩效统计方面，引入了护理时间单价制，根据护理工作工作内容相对固定、风险相对较小、操作相对比较简单的特点，统计确定每个项目的操作时间作为护理工作量统计的基数，并根据护理人员工作内容的不同分为了病区护理人员和门诊医技护理人员，采用不同的统计方法。

在充分体现按工作量分配的同时，赋予了科室中层一定的分配权力，工作量绩效的20％由科主任在科内自行主持分配。

一方面树立了中层管理人员的权威，另一方面也便于中层根据科室的情况，适当的调整科内人员奖金水平，增强灵活性，全面调动科内人员。

在管理绩效方面，该医院也根据自己的情况制定了４方面的考核标准，分别是经营绩效，行政事务绩效、社会影响力绩效、ＫＰＩ，并设置了明确的考核责任部门和考核标准，以及跟奖金挂钩的方法，值得借鉴学习。

总之，这本书让我全方位的了解了一种全新的管理模式，对工作的指导和学习受益匪浅。

第二篇：肿瘤防治中心xx年肿瘤防治中心xx年学术型研究生推优预评工作方案为助力学校“双一流”发展，建设一流学科和一流大学，进一步提高学术型研究生培养质量，鼓励学术型研究生潜心科研，勇于创新，本中心xx年继续开展学术型博士研究生的推优预评工作，并将学术型硕士生也纳入推优预评考核范围。

日间肿瘤化疗的管理模式创新及运行效果评价

日间肿瘤化疗的管理模式创新及运行效果评价摘要目的对比日间肿瘤化疗和各科室（肛肠科和肿瘤外科）肿瘤化疗的效果，进而对日间肿瘤化疗的管理模式和运行效果进行评价。

方法回顾性收集2020年1月1日至2020年12月31日于甘肃省人民医院日间诊疗中心及肛肠科和肿瘤外科接受手术后恶性肿瘤化疗的病例各500例，通过对比两组患者的住院时间、住院费用、治疗前后患者体能状态( physicalstatus，PS) 评分、不良反应发生率、治疗结局（治愈、好转、无变化、死亡）和患者满意度，从而分析比较日间肿瘤化疗和各科室肿瘤化疗的的综合治疗效果。

结果日间肿瘤化疗患者的住院时间与各科室相比明显缩短，住院费用与各科室相比明显减少；治疗前后患者PS评分、不良反应发生率和治疗结局与各科室相比无明显差异；患者满意度与各科室相比升高。

结论与各科室肿瘤化疗相比，日间肿瘤化疗具有住院时间短，住院费用低，患者满意度高，是值得推广和借鉴的新型诊疗模式。

关键词日间诊疗中心；肿瘤化疗；管理模式；疗效评价Management model innovation and operation effect evaluation ofday-time tumor chemotherapyAbstract Objective Compare the effects of day-time tumor chemotherapy and that of various departments (anorectal department and tumor surgery), and then evaluate the management mode and operation effect of day-time tumor chemotherapy. Method from January 1, 2020 to December 31, 2020, 500 cases of postoperative malignant tumor chemotherapy in the day care center, anorectal department and tumor surgery department of Gansu Provincial People's hospital were collected retrospectively. By comparing the hospitalization time, hospitalization expenses, physical status (PS) score, incidence of adverse reactions, treatment outcome (cure, improvement, no change, death) and patient satisfaction between the two groups, the comprehensive treatment effect of day-time tumor chemotherapy and tumor chemotherapy in various departments was analyzed and compared. Results The hospitalization time of tumor chemotherapy patients was significantly shorter than that of each department, and thehospitalization cost was significantly reduced compared with each department; the PS score, incidence of adverse reactions and treatment outcome of patients before and after treatment were not significantly different from those of each department; Patients' satisfaction was higher than other departments. Conclusions Compared with tumor chemotherapy in various departments, day-time tumor chemotherapy has the advantages of short hospitalization time, low hospitalization cost and high patient satisfaction, which is a new diagnosis and treatment mode worthy of promotion and reference.Key words Ambulatory Surgery and Chemotherapy Center; Tumor chemotherapy; Management mode; Efficacy evaluation《世界癌症报告》统计数据显示，2018年全球新增癌症患者达1800万，因癌症死亡人数为960万[1, 2]，全球范围内癌症的发病率和死亡率逐年增高，已成为危害人类健康的重要公共卫生问题[3]。

肿瘤规范化诊疗管理系统需求方案

肿瘤规范化诊疗管理系统需求方案一、建设内容在与肿瘤的对抗史中，人类不断研发出新的治疗手段和药物，从传统的手术，到放化疗，再到如今的靶向治疗、免疫治疗。

日新月异的技术和不断涌现的新药给肿瘤患者带来生存希望的同时，复杂的诊疗手段所带来的规范化问题也成为摆在我们面前的挑战。

不断增加的肿瘤患者与有限的医疗资源之间的矛盾日益加重，患者的治疗需求得不到及时满足可能导致治疗时间延迟，甚至错过最佳治疗时机。

优势肿瘤专科医院，受制于床位及空间限制，无法满足肿瘤患者迫切治疗的需求。

根据医院现有信息系统建设基础和医院信息化总体要求，医院通过就诊流程优化，将患者入院后行相关确诊检查步骤前移，实现住院前患者检查确诊，住院后直接开展相关诊疗，减少治疗前住院日数，缩短总体住院天数，提高床位使用率，使得短期内接受治疗患者人数增加。

1、通用指导原则：系统使用先进的体系架构，合理的数据模型，并充分考虑到未来需求的变化。

按照行业市场分析与用户分析的指引，结合医院自身发展的需求进行建设。

同时在系统建设过程中，本着技术先进、系统实用、结构合理、产品主流、低成本、低运维护量作为基本原则，进行系统架构设计，其总体设计与功能的实现将遵循以下原则：1.1、先进性：要求采用的产品和系统是目前先进的计算机技术的应用成果，具有一定的前瞻性，特别是符合计算机和网络通信技术最新发展潮流并且应用成熟的系统。

1.2、保密性和安全性：必须符合国家的安全标准和要求，以保护内部信息特别是处方、患者等密级信息不被非法访问。

平台设计时应充分考虑数据库和应用系统的安全性，建立身份认证、权限认证，能够屏蔽内外非授权用户的非法访问。

1.3、规范性：在系统设计和建设初期应遵从各项技术规定，实现本项目系统的标准化设计与管理。

1.4、网络化：设计完成的监控系统中所采用的产品和系统，必须与计算机网络技术相结合，实现各相关平台的信息共享。

1.5、实用性：能满足目前医院信息系统的需要。

肿瘤医院ICU静脉通路中心门诊管理模式探讨

2021年第7卷第8期Vol.7，No.8，2021中西医结合护理Chinese Journal of Integrative Nursing肿瘤医院ICU 静脉通路中心门诊管理模式探讨沈艳芬（北京肿瘤医院ICU 静脉通路中心，北京，100142）摘要：北京肿瘤医院护理部与ICU 共同组建静脉通路中心门诊，搭建静脉治疗专科团队，整合医疗及护理资源，明确岗位分工，形成特色管理模式，发挥医护团队优势，降低静疗风险，不断提高静脉输液安全管理水平。

关键词：静脉输液；中心静脉导管；安全管理；门诊；并发症中图分类号：R 473.5文献标志码：A文章编号：2618-0219（2021）08-0041-05Exploration on the management mode ofVenous Access Center attached to ICUin the cancer hospitalSHEN Yanfen（Venous Access Center ，Beijing Cancer Hospital ，Beijing ，100142）ABSTRACT ：In order to improve the safety management of intravenous infusion ，the nursing de⁃partment of Beijing Cancer Hospital and the ICU jointly established the Venous Access Center ，built a specialist intravenous treatment team ，integrated medical and nursing resources ，and had different job divisions.According to the role ，each fulfilled its duties ，formed a characteristic management model ，and played Advantages of the medical team ，reduce the risk of intravenous therapy ，and meet the needs of inpatient and outpatient patients and medical institutions for safe ，effective and high -quality intravenous infusion therapy.KEY WORDS ：intravenous infusion ；central venous catheter ；safety management ；outpatient ；complication中心静脉置管是输注高渗性药物及刺激性药物的安全给药途径［1］。

门诊管理策略大全

门诊管理策略大全一、引言门诊是医院对外服务的重要窗口，也是医院形象的集中体现。

门诊管理的好坏直接关系到医院的医疗质量和患者满意度。

本文将从门诊布局、服务流程、医疗质量、患者满意度、信息技术、人力资源等方面，详细介绍门诊管理策略，以提高门诊服务质量，提升患者就医体验。

二、门诊布局优化1.合理规划科室布局：根据医院业务特点和患者需求，合理规划门诊科室布局，使患者就诊流程更加便捷。

例如，将挂号、收费、取药等窗口设置在同一区域，方便患者办理相关手续。

2.优化就诊环境：保持门诊环境整洁、安静，合理设置候诊区、就诊区、检查区等功能区域，提高患者就医舒适度。

3.设置导诊台：在门诊大厅设置导诊台，配备专业导诊人员，为患者提供就诊指导、咨询服务，提高患者就诊效率。

三、服务流程优化1.挂号流程：推广预约挂号，减少患者排队时间。

同时，提供多种挂号方式，如电话、网络、自助机等，方便患者选择。

2.诊疗流程：简化诊疗流程，提高医生工作效率。

如采用电子病历系统，实现病历信息化管理，减少纸质病历传递环节。

3.检查、检验流程：优化检查、检验流程，缩短患者等待时间。

例如，实行预约检查、检验制度，提高检查、检验设备利用率。

四、医疗质量管理1.医疗质量控制：建立健全医疗质量控制体系，对门诊各科室进行定期考核，确保医疗质量。

2.严格执行诊疗规范：要求医务人员严格遵守诊疗规范，确保患者安全。

3.加强处方管理：对处方进行审核，规范用药，防止药物滥用。

五、患者满意度提升1.提高服务质量：加强医务人员培训，提高服务质量，提升患者满意度。

2.注重医患沟通：加强医患沟通，提高患者对医疗服务的认知度和信任度。

3.开展满意度调查：定期开展患者满意度调查，了解患者需求，改进医疗服务。

六、信息技术应用1.电子病历系统：推广电子病历系统，实现病历信息化管理，提高医疗服务效率。

2.自助服务系统：设置自助挂号、缴费、查询等设备，方便患者就诊。

3.互联网医疗：开展互联网医疗服务，如在线咨询、远程会诊等，拓展医疗服务范围。

闭环式管理模式对门诊癌痛患者的护理效果评价

闭环式管理模式对门诊癌痛患者的护理效果评价王敏　周学健　吉爱军　单靖眙　张赟　刘德林　金陶Nursing effect of closed-loop management model on outpatient cancer pain patients WANG Min, ZHOU Xuejian, JI Aijun, SHAN Jingyi, ZHANG Yun, LIU Delin, JIN Tao Jiangsu Cancer Hospital, Nanjing 210009, China【Abstract 】　Objective To explore the analgesic effect and feasibility of the closed-loop management model for outpatient cancer pain patients. Methods A total of 112 patients with cancer pain who were first diagnosed at the analgesic clinic of Jiangsu Cancer Hospital from December 2019 to June 2020 and were treated with opioids (oxycodone sustained-release tablets) for analgesia were collected as research subjects. According to the principle of comparability of basic characteristics between groups, the patients were divided into a control group and an observation group, with 56 cases in each group. The control group received routine management; the observation group received a closed-loop management model, including first consultation, follow-up consultation, regular follow-up, education, medication records, guidance, etc. During the same period, pain clinic specialists, pharmacists, and nurses formulated individualized and reasonable standards for patients, effective analgesic programs and follow-up plans, focusing on solving problems in patients' analgesic medication compliance and follow-up feedback. Both groups of patients received continuous management for one month. The medication compliance rate, number rating scale(NRS), number of burst pains, pain control satisfaction, peripheral blood β-endorphin(β-EP), prostaglandin E-2(PGE-2), endothelin-1(ET-1) and physical status(KPS) scores were used to record the satisfaction of the two groups of patients with care after management and the adverse reactions that occurred during management. Results There was no statistically significant difference in the medication compliance rate, NRS, number of burst pains, β-EP, PGE-2, ET-1 and KPS scores between the two groups before management(P >0.05). After management, the medication compliance rate, analgesia satisfaction, β-EP, nursing satisfaction and KPS scores of patients in the observation group were higher than those in the control group, and the differences were statistically significant(P <0.05). The NRS, PGE-2, ET-1 and degree of adverse reactions of江苏省肿瘤医院/江苏省肿瘤防治研究所/南京医科大学附属肿瘤医院（江苏省南京市，210009）【摘要】　目的　探索闭环式管理模式对门诊癌痛患者的镇痛效果及可行性。

肿瘤门诊多学科诊疗教学模式的效果探讨

肿瘤门诊多学科诊疗教学模式的效果探讨发布时间：2021-01-15T09:51:25.456Z 来源：《医药前沿》2020年27期作者：刁冬梅1 梁欢2 韩丹3 党诚学1 程遥4（通讯作者）[导读] 肿瘤属于一种全身性疾病，向中晚期发展后会对多个器官功能及状态造成不良影响。

（1西安交通大学第一附属医院肿瘤外科陕西西安 710061）（2西安交通大学第一附属医院急诊科陕西西安 710061）（3西安交通大学第一附属医院皮肤科陕西西安 710061）（4西安交通大学第二附属医院胸外科陕西西安 710061）【摘要】目的：探讨肿瘤门诊多学科诊疗教学模式的效果。

方法：选取2019年1月—2020年1月本院医学本科生60名，依据肿瘤门诊多学科诊疗应用情况分为应用组（2019年7月—2020年1月，n=30，采用肿瘤门诊多学科诊疗模式教学）和未应用组（2019年1—6月，n=30，采用传统诊疗模式教学）两组，统计分析两组医学生的考核成绩、教学满意度，评价肿瘤门诊多学科诊疗对医学生临床教学意义。

结果：应用组医学生的肿瘤学理论考试成绩、肿瘤病历分析成绩、总成绩均显著高于未应用组，差异具有统计学意义（P＜0.05）；对教学激发学习兴趣满意度、提高学习积极性、专业技能、医学人文素养、合作能力、临床综合诊疗思维能力、科学精神与科研能力满意度均显著高于未应用组，差异具有统计学意义（P＜0.05）。

结论：肿瘤门诊多学科诊疗对医学生临床教学效果好，可显著提高学生的考核成绩和教学满意度，值得应用。

【关键词】肿瘤门诊多学科诊疗；医学生；考核成绩【中图分类号】R197.323 【文献标识码】A 【文章编号】2095-1752（2020）27-0208-03肿瘤属于一种全身性疾病，向中晚期发展后会对多个器官功能及状态造成不良影响。

近年来，循证医学、细胞分子生物学等学科得到了飞速发展，在肿瘤的治疗中，多学科综合治疗逐渐将单一学科治疗取代[1]。

肿瘤专科运营方案

肿瘤专科运营方案一、背景随着生活水平的提高，人们对健康的关注度也越来越高，对医疗服务的需求也日益增加。

其中，肿瘤科作为医院的重点科室之一，不仅服务对象广泛，还涉及到患者的生命安全和健康问题，因此在医院运营中占有重要的地位。

肿瘤科主要负责诊断、治疗和研究各种肿瘤疾病，而肿瘤医院要想获得更多的患者和市场份额，并使之在行业中占有一席之地，必须建立完善的运营管理体系，提供高质量的医疗服务，满足患者的需求和期望。

本文将通过详细的分析和论证，提出肿瘤专科运营方案，以期为医院的肿瘤科提供可行的落地方案，使之具有更好的发展前景和市场竞争力。

二、市场分析1. 行业现状目前，肿瘤科在医院运营中占有重要地位，且市场需求量大。

根据国家卫生健康委员会统计数据显示，我国每年有超过300万新的癌症患者，且随着人口老龄化和环境污染等因素的影响，这一数字还在不断增加。

另外，随着医疗科技的不断发展和医疗服务水平的提高，人们对肿瘤治疗的期望值也在逐渐提升，他们不仅要求得到高质量的医疗服务，还希望能够获得更加人性化的护理和关怀。

2. 竞争分析目前，国内外都有许多医院和机构开设了肿瘤科，竞争十分激烈。

在我国，一些三甲医院和肿瘤专科医院拥有较强的医疗技术和设备优势，受到广大患者的青睐和追捧。

此外，一些新兴的互联网医疗平台也开始介入肿瘤医疗市场，它们往往能够提供更加便捷的医疗服务和更具竞争力的价格，对传统医疗机构构成了一定的冲击。

三、肿瘤专科运营方案1. 建立多学科的肿瘤诊疗团队肿瘤是一种较为复杂的疾病，往往需要多学科的医生共同参与诊断和治疗。

因此，为了提供更加全面和专业的医疗服务，我们将建立由外科、内科、放射科、病理科、肿瘤科、护理等多学科专家组成的肿瘤诊疗团队，各专家之间通过医疗会诊和协作，共同为患者制定最为合理的治疗方案。

此外，我们还将邀请心理医生和营养师等专业人士为患者提供心理护理和饮食指导，帮助患者调整心态，增强抵抗力，提高治疗的效果。

门诊医疗服务质量管理方案

门诊医疗服务质量管理方案为进一步加强门诊医疗服务管理，不断提高门诊医疗质量，本着一切以病人为中心的原则，结合医院实际情况，特制定本方案。

一、目标（一）建立健全门诊医疗服务质量监管机制，坚持主动发现问题、解决问题的原则，对所发生的质量缺陷实施问责管理。

（二）加强门诊医疗服务差错防范，保障患者医疗安全，优化门诊服务流程，持续改进门诊医疗服务质量。

二、适用范围本方案适用于门急诊挂号、医疗护理、收费、药房、放射、CT、功能、检验、内镜等门诊医疗服务环节。

三、组织保障（一）成立门诊质量管理领导小组组长：李如亮成员：杨建苏永惠褚丽秀李云芳杨尧琳各科室主任、护士长职责：负责组织开展门诊服务质量管理工作及日常工作协调。

（二）下设门诊质量管理办公室主任：杨建成员：褚丽秀苏永惠李云芳杨尧琳职责：负责门诊服务质量管理工作的指导、督查等管理。

主要措施及要求（一）制定门诊服务质量控制指标。

1.严格遵守医院各项规章制度，工作期间严禁做与工作无关的事情。

2.落实首问负责制，对待病人认真、负责，不得推诿。

3.在工作中发生失误、差错等情况，一经发现全力采取补救措施，并将相关情况执行报告登记管理。

4.挂号时全面准确采集、录入病人信息。

5.医生接诊时严格落实首诊负责制，严格执行各项诊疗操作常规及危急重症患者陪检制度等，并做好各项医疗文书记录，包括门（急）诊登记册、门（急）诊病历（书写规范要求详见附件一）、门（急）诊处方等。

6.收费室划价收费时，认真核对病人基本信息、诊疗信息及处方等，若有不清楚之处需主动联系咨询开单医生，杜绝差使病人无谓往返。

7.检验、功能、放射、CT、胃镜等医技科室严格落实诊疗操作技术常规，认真核对病人基本信息及诊疗情况，认真做好预约检查工作，认真执行诊断报告规范。

8.药房审方及调剂时严格落实“四查十对”（包括核对门诊病历信息），并做好用药咨询及特殊用药注意事项交待。

对于非原则性处方缺陷（不影响病人用药治疗者），药房可先发药后进行缺陷补救管理，杜绝让病人无谓往返；对于原则性处方缺陷或差错，一定要主动联系处方医生更正后方能调配。

坚持以人为本,打造肿瘤专科品牌医院

手术室、麻醉科加班接台，努力缩减术前住院日，解决两个“ 瓶颈” 问题。尤其是在缩短病人平均住院日上下功夫，为病人合理节省费用开支。我们算了一笔帐，这几年通过我们的努力，病人平均住院日从４天减少到７
３，５天为每个病人平均节省开支约４０元。００为了让患者明明白白消费，我们于１９９５年开始在
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中国医师杂志
砌
年２月第４拳第２期
１３１
・
卫生事业管理・
坚持以人为本，造肿瘤专科品牌医院打
湖南省肿瘤医长沙４００）１０６谌忠友李召莫昊显祥
监督。努力做到药品价格、药品质量、服务“ 三放心” 。
为了尊重病人的自主权力，我院自去年十二月开始在门诊全方位的实行病人选择医生，内科和外科两个在病房试行病人选择医疗小组制度。通过此项工作，动带了医院内部各环节、岗位公平有序的竞争，各全省门诊
【中图分类号］７［Ｒ３文献标识码］ｃ［文章编号］１８１７（０）２０１一３０ — ３２２２０ — ｌｏ００３湖南省肿瘤医院成立于１７年，９２在党的改革开放时接待职工或病人来访，面对面地为群众解答问题。
的阳光沐浴下，通过３年的艰苦努力，已发展成一０现所拥有１６多名职工，８张病床的大型肿瘤专科医００６０院。多年来，在计划经济向市场经济转轨的过程中，医院党委一班人坚持以人为本，认真实践邓小平同志“ 发展才是硬道理” 的理论，找准市场定位，确定现代化管理思路，把病人需求作为医院的发展导向，深化内部改革，建立新服务模式与优质高效的内部运转机制，收到了良好的社会效益和经济效益。医院门诊人次、出院人次逐年上升，床使用率多年保持在１０以上，病０％业务收人每年以１０～２％的幅度递增，０病人满意率达９％以上。医院获得全省职业道德建设十佳单位、８省

基层医院门诊管理的实践与思考

门诊是医院面向社会的窗口，直接为病人进是行诊断、治疗、预防保健和康复服务的场所，医院是与病人接触的第一线。随着知识经济时代的临近和医疗保险市场的逐步开放，门诊工作正面临着巨大的机遇和挑战。作为门诊管理者必须认清形势，转
难选择的尴尬之中。
１１门诊服务中存在的不足．
一是分工过细就诊环
１６服务意识与法律意识不强目前医务人员中仍．存在服务意识不强、律意识淡薄的问题，法由此带来
一
节多；是常排队和排长队司空见惯；是空间布局二三
次的服务，是门诊管理者面临的重要课题。我院门诊部以病人为中，对门诊管理进行了有效尝试。在门诊服务流程Ｃ，
Hale Waihona Puke 的再造、建立现代科学的管理模式、科学合理地配置人力资源、增强医务人员法制观念等方面开展了一些具体工作，取
得了一定成效。
关键词门诊服务管理
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江苏卫牛事业管理》ｏ７年第３期（ｌ２ｏ第８卷
总第９７期
基层医院门诊管理的实践与思考
龚光明①
摘要医院服务能否让患者感到优质、、安全高效、便捷，员提供更优质的就医环境，为病满足各种人群需求和多层
１４管理者自身素质不高门诊管理者自身综合素．质的优劣直接关系到门诊管理的好坏。由于门诊部处在医院的特殊位置，体素质的提高是棘手的问整

医疗机构新型抗肿瘤药物临床应用管理模式探讨

医疗机构新型抗肿瘤药物临床应用管理模式探讨李莹;刘敏;乐凯迪;闫加庆;戴媛媛;李国辉【期刊名称】《中国医院用药评价与分析》【年(卷),期】2024(24)2【摘要】静脉用药自动调配装置是一种智能化设备,旨在模仿人工配药过程,通过相应程序及机械结构实现静脉输液药品的配置。

该装置的应用加速了智慧化医院建设,提高了静脉用药配置的效率和准确性,同时减少了医务人员的职业伤害风险。

然而,与此装置的广泛应用趋势相比,相关的管理共识更新滞后,缺乏统一标准,且其操作的正确性和配置药物的安全性尚未得到充分验证,可能存在潜在的临床风险。

为规范静脉用药自动调配装置的管理和使用,中国医疗保健国际交流促进会临床药学分会在国家癌症中心的指导下联合全国多学科专家,基于现有药品临床使用领域的循证证据、药事管理相关法规和药学服务实践,采用德尔菲法和专家会议法制定了《静脉用药自动调配药学管理中国专家共识(2023)》。

该共识拓展并延伸了静脉用药自动调配药学管理的内涵,构建了全方位的药学管理体系,为药师进行静脉用药自动调配药学管理提供了科学依据。

【总页数】3页(P137-139)【作者】李莹;刘敏;乐凯迪;闫加庆;戴媛媛;李国辉【作者单位】国家癌症中心/国家肿瘤临床医学研究中心/中国医学科学院北京协和医学院肿瘤医院药剂科【正文语种】中文【中图分类】R979.1;R954【相关文献】1.呼吸系统肿瘤用药的临床应用--2022版新型抗肿瘤药物临床应用指导原则(一)2.消化系统肿瘤用药的临床应用——2022版新型抗肿瘤药物临床应用指导原则(二)3.乳腺癌治疗药物的临床应用——2022版新型抗肿瘤药物临床应用指导原则系列(三)4.血液肿瘤治疗药物的临床应用——2022版新型抗肿瘤药物临床应用指导原则(四)5.新型抗肿瘤药物临床应用基本原则——2023版新型抗肿瘤药物临床应用指导原则因版权原因，仅展示原文概要，查看原文内容请购买。

门诊发展思路

门诊发展思路一、背景介绍门诊是医院的重要组成部份，是医院与患者之间最直接的接触点。

门诊的发展对于医院的整体发展起着至关重要的作用。

本文将从提高门诊服务质量、拓展门诊业务、优化门诊流程等方面，提出门诊发展的思路。

二、提高门诊服务质量1. 建立患者导向的服务理念：将患者需求放在首位，提供个性化、人性化的服务，提高患者满意度。

2. 培养专业化的医护人员：加强医护人员的专业培训和技能提升，提高医疗水平和服务能力。

3. 完善门诊设施和环境：提供舒适、整洁、安全的就诊环境，提高患者的就诊体验。

三、拓展门诊业务1. 引入专家门诊：邀请知名专家定期来院门诊，提供高水平的医疗服务，吸引更多患者就诊。

2. 发展特色门诊：根据医院的专业特长和市场需求，开设特色门诊，如中医门诊、妇科门诊等，提供有针对性的医疗服务。

3. 推广互联网医疗：开展在线问诊、远程医疗等互联网医疗服务，方便患者就诊，拓展门诊业务范围。

四、优化门诊流程1. 提高门诊预约和挂号效率：引入智能化的预约挂号系统，减少患者排队时间，提高就诊效率。

2. 加强门诊排班管理：根据患者就诊需求和医生资源情况，合理安排门诊排班，提高医生利用率。

3. 推广电子病历系统：建立电子病历系统，实现医院内部各科室之间的信息共享，提高诊疗效率。

五、加强门诊与其他科室的协作1. 建立良好的科室间沟通机制：门诊与其他科室之间建立定期沟通机制，共享患者信息，提高医疗服务质量。

2. 加强门诊与住院部的衔接：加强门诊与住院部之间的协作，提高患者的转诊效率，优化医疗资源配置。

3. 推广多学科联合诊疗：建立多学科联合诊疗团队，提供全面、综合的医疗服务，提高诊疗水平。

六、加强门诊宣传与市场推广1. 提升门诊形象：通过门诊环境改造、医护人员形象培训等方式，塑造良好的门诊形象。

2. 加强社交媒体宣传：利用微博、微信等社交媒体平台，推广门诊服务，吸引更多患者关注和就诊。

3. 与医保机构合作：积极与医保机构合作，提供优质的医疗服务，扩大门诊业务范围。

门诊业务开展方案

门诊业务开展方案简介门诊业务是医院服务对象中最为广泛的一类患者，对于医院而言，门诊业务的开展可以促进与患者的长期合作，提高医院的知名度、床位利用率和盈利能力。

但是随着医疗市场的开放，医院需要采取更有效的措施才能在激烈的市场竞争中脱颖而出，因此，本文将介绍门诊业务的开展方案，以提高门诊业务的质量和效率，加强与患者之间的沟通。

优化门诊业务流程医院门诊业务的成功，往往依赖于一套高效的流程，医院可以通过以下措施来优化门诊业务的流程：1. 制定合理的预约制度对于门诊患者而言，预约挂号是其就医流程中最重要的一环，医院可以通过制定合理的预约制度，如通过预约系统进行挂号、加快患者的排队等方式，来提高门诊业务的服务质量。

2. 加强患者信息管理医院可以通过患者档案管理系统，对门诊患者进行信息管理，如历史病例记录、体格检查结果等，以便医生根据患者的病情状况提供更为有效与精准的诊疗服务。

3. 优化医疗流程通过流程优化，可减少患者等待时间，提高门诊效率。

医院可以在挂号、检验、检查、诊疗、结算等各环节内设置优化流程，以提高门诊效率，满足门诊患者就医需要，同时减轻医生和护士的工作压力。

加强患者沟通良好的患者沟通是门诊业务的重要组成部分，医院可以通过以下措施来加强与患者之间的沟通：1. 提供患者平等、亲切的服务门诊患者一般都感到有些紧张和恐惧，医院可以通过提供亲切、热情、礼貌的服务，让患者感到放心和舒适，从而加强与患者之间的沟通，加强患者的体验感。

2. 提供专业的诊疗信息医生不仅要能够提供专业的诊疗服务，还要能够解答患者的疑问，为患者提供相关诊疗知识，使患者可以更好地理解自己的病情，从而对诊疗取得更好的效果。

3. 进行随访在患者治疗结束后，医院可以通过进行电话或短信等随访，了解患者的病情发展情况，发现问题及时解决，以增强医院与患者之间的信任度和黏性。

推广医院门诊业务医院门诊业务的推广是医院提高自身知名度和发展业务的重要手段。

1. 创新推广方式医院除了传统的广告宣传之外，还可以采用与社区建立良好的合作关系、举办主题健康讲座等方式来推广门诊业务。