执行力——结果
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只有15%的人属于正常范围，但绩效仍然不高——做不好，做事不到位。
可见，企业中想做大事的人太多，而愿把小事做完美的人 太少。若员工或团队没有执行力，企业何来的执行力？
工作中的三胡”现象
胡弄：
• 有标准，不按标准去干； • 有了标准，但不对照逐项确认，想当然认为符合标准了； • 以种种借口掩饰自己的错误或问题真相；
什么是执行、执行力、团队执行力?
执行,目标变结果的行动! 执行力,把目标变结果的行动能力! 团队执行力,实现公司战略目标的组织能力！
执行————结果 结果思维
钟冠超
小林送合同的故事
王总让小林把一份重要 的合同文件送到青岛……
因为种种原因没按时送到！
雷雨交加
堵车
受伤
如果你是老板，你会怎样处理?
一些企业中，特别是国企，一些人“任劳任怨”，但是没有 给企业做出成绩（结果），企业与个人最终都得不到发展！
结论一：态度不等于结果
结 论 态度与结果是两个独立的系统！ 我们需要的是结果，再辛苦，再努力都不等于结果， 态度不等于结果。
案例2：俄罗斯人种树的故事
他高兴，因为他做了他认为对的事情：
结论二：职责不等于结果
为什么要做结果？
做结果：是企业的商业底线
结果原理： 企业是靠结果生存，不可能靠理由生存，没有结 果，我们就不能生存，这是硬道理。 顾客购买的是结果，不是理由！ 企业与社会交换的是结果，不是理由！ 企业和员工交换的必须是结果，不是理由！
案 例
同样是秘书 是什么决定了他们之间的巨大差异？？ ——是不同的结果意识， 决定了他们不同的行为方式 进一步决定了他们在企业的千差万别的地位
假设你是总经理的秘书，总经理让你 通知公司全体中层以上的经理明天上午十 点在第一会议室开会，你要怎么做才能给 总经理想要的结果？
请各位各自列举出，你作为秘书，你会为这个会议做 些什么样的准备！
普通的秘书
1段
发 通 知
优秀的秘书
4段
勤 准 备 细
领导型秘书
7段
发 纪 录
2段
抓落实
3段
重 检 查
5段
第二章
执行力缺失原因
组织执行力的缺失原因
没有找到有执行力的员工
5％的人看不出是在工作，而是在制造矛盾，无事必生非——破坏性的做；
10％的人正在等待着什么——不想做；
20％的人正在为增加库存而工作——“蛮做”、“盲做”、“糊做”； 10%的人由于没有对公司做出贡献——在做，而是负效劳动；
40％的人正在按照低效的标准或方法工作——想做，而不会正确有效地做；
老板会重用谁？
买车票是“任务”
到青岛是“结果”
结论三：任务不等于结果
• 我已经按照您说的做了 • 我已经尽最大努力了
• 我该做的都做了
但——看似事情做了，就是没有结果
完成任务是对程序、过程负责
收获结果是对价值、目的负责
如果你要向我提问题，
请先给我可以选择的
方案！
永远让上级做选择
题，而不是填空题！ 请示工作给方案！
结果意识强化
案 例
同时进入公司的三个同学，薪水为什么如此不同？
无巧不成书，小张、小李、小王不仅是中学同班同学， 而且是大学同班同学，更是同一天进入了同一家公司。 但是他们的薪水却大不相同：小张的月薪是5000元、小 李月薪3500元、小王月薪1500元。 有一天，他们的中学老师来看望他们，得知他们薪水的 差距之后，老师就去问总经理：“在学校，他们的成绩都差 不多啊，为什么毕业一年不会有这么大的差距？” 总经理听完老师的话，笑着对老师说：“在学校他们是 学习书本知识，但在公司里，却是要行动，要结果。公司与 学校的要求不同，员工表现也与学校的考试成绩不同，薪水 作为衡量的标准，就自然不同呀！” 看到老师疑惑不解地皱着眉头，总经理对老师说：“这 样吧，我现在叫他们三人做相同的事情，你只要看他们表现， 就可以知道答案了。”
结 论 职责是对工作范围和边界的抽象概括。
没有结果意识，职责就是一纸空文。
买火车票的故事
• 今年五一节，XX医疗设备公司要派10个人去青岛参加一个展 会。 • 每逢节日，铁路客运就非常紧张，旅游旺地更是如此4月27号 （预售的第一天）一大早，公司老板就派小刘去火车站买车票。 过了很久，小刘满头大汗的回来了，说：“售票处人太多了， 我挤了半天，排了3个小时才轮到我，但是窗口的所有火车票， 包括软卧、硬卧、硬座都卖完了，没办法，我只好回来了。” • 老板非常生气，将小刘训了一顿，说他真不会办事。小刘感到 很是委屈，心想，我辛苦了一早上，的确是没票了，为什么还 要怨我？
准 备
6段
做 记 录
8段
定 责 任 做
9段
流 程
用 电 子 发通知 邮 件 发 之后， 出通知, 再打一 通电话 并 准 备 给参会 会 议 用 的人确 品,然后 认，确 等 待 开 保每个 会 时 间 。人 被 及 时通知 到 。
发 通 知 ， 发 通 知 ， 发 通 知 ， 落 发 通 知 ， 会后整理 将 会 议 上 把上述过程做 落 实 到 人 落 实 到 人 ， 实 到 人 ， 会 落 实 到 人 ， 好会议记 确 定 的 各 成 标 准 化 的 后 ， 第 二 会 前 通 知 前 通 知 ， 也 会 前 通 知 ， 录（录音） 项 任 务 ， “会议”流程， 天 在 会 前 后 ， 去 测 测 试 了 设 备 ， 测 试 了 设 给总经理， 一 对 一 地 让任何一个秘 ３ ０ 分 钟 试 可 能 用 还 先 了 解 这 备 ， 也 提 然后请示 落 实 到 相 书都可以根据 提 醒 与 会 到 的 投 影 、 个 会 议 的 性 供 了 相 关 总经理是 关 责 任 人 ， 这个流程，把 者 参 会 ， 电 脑 等 工 质 是 什 么 ？ 会 议 资 料 ， 否发给参 然 后 经 当 会议服务的结 确 定 有 没 具 是 否 工 总 裁 的 议 题 还 在 会 议 加会议的 事 人 确 认 果做到九段， 有 变 动 ， 作 正 常 ， 是 什 么 ？ 然 过 程 中 详 人员，或 后 ， 形 成 形成不依赖于 对 临 时 有 并 在 会 议 后 给 与 会 者 细 做 好 会 者其他人 书 面 备 忘 任何能人的会 急 事 不 能 室门上贴 发 去 过 去 与 议 记 录 员 。 录，交给 议 服 务 体 系 , 参 加 会 议 上小条： 这 议 题 相 关 （在得到 总 经 理 与 通过建立一个 的 人 ， 汇 此会议室 的 资 料 ， 供 允许的情 当 事 人 一 培养九段秘书 报 给 总 经 明天几点 他 们 参 考 况下，做 人 一 份 ， 的机制来让复 理 ， 保 证 到几点有 （ 领 导 通 常 一个录音 并 定 期 跟 制和超越自己 ! 总经理在 会 议 。 都是很健忘 备 份 ） 踪各项任 会前知悉 的呀，否则 务的完成 缺席情况， 就不会对经 情况，并 也给总经 常对过去一 及时汇报 理确定缺 些决定了的 总 经 理 席的人是 事，或者记 否必须参 不清的事争 加会议留 吵 ） 下时间 。
态度不等于结果
两种选择 •批评一下,但鼓励他的精神－－大多数中国公司的选 择 •要他承担责任,一个对他而言很大的损失,无论你是 出于多么好心
小李因个人原因，没有给公司提供合格的结果，造 成公司金钱上的损失，处罚小李承担公司损失的1/3。
态度不等于结果
为什么这样做？ • 从公司层面：必须树立结果导向的标准，当一个 员工没有提供结果，给公司造成损失时不处罚， 就会出现下次一个好心的员工犯更大的错。他是 好心，但公司损失巨大，公司会死。 • 从个人角度：在清晰的事实（损失）面前，如果 不承担起自己的责任，怎会牢牢记取教训，得到 个人的真正成长？！
人的一生: 不要任务,要结果
• • • • • • • • • • 喜欢是任务 约会是任务 结婚是任务 生孩子是任务 长大是任务 有工作是任务 创造价值是任务 拿到钱是任务 幸福是任务 长命百岁不可能 约会是结果 结婚是结果 生孩子是结果 长大是结果 有工作是结果 创造价值是结果 拿到钱是结果 幸福是结果 长命百岁是结果 死亡是真正的结果
• 量化 • 价值 • 交换
客户认可也是不值钱的, Hale Waihona Puke Baidu有客户付钱的才真的值钱
结果三要素：
结果是谁要的——客户 结果的属性是——价值 结果有什么用——交换
结果的语言
• • • • • • • • • • • • 睡觉是任务 吃饭是任务 考试是任务 苦劳是任务 上班是任务 约会是任务 化妆是任务 招聘是任务 考核是任务 订票是任务 开会是任务 打扫是任务 睡着是结果 吃饱是结果 通过是结果 功劳是结果 创造价值才是结果 找到老婆是结果 男友喜欢是结果 招到合适的人才是结果 提高执行力才是结果 到达目的地才是结果 解决问题是结果 环境整洁是结果
会扣小林工资吗？
会给小林补偿吗？
企业和员工之间是什么关系？
企业与员工之间的关系是商业交换关系 商业交换本质上是一种结果交换
什么是商业关系？
如果是快递公司送合同呢？（联邦快递） 1、合同按时送到付钱
2、合同没按时送到不付钱！
地狱和天堂
有一个人想知道天堂和地狱的人各是怎么生活。
上帝满足了他的愿望。在地狱，他看到人们一个个 饿的皮包骨，但是，饭桌上并不是没有吃的东西， 而是因为他们拿着一米长的筷子，拼命往自己嘴里 拈，然而还没喂到嘴里，菜就掉了。在天堂，他看 到人们过得富足而快乐，但饭桌上的菜肴和地狱并 没有两样，他们也拿着一米长的筷子，所不同的是 他们所拈的菜，不是喂自己，而是喂对方。 没有什么比结果更有尊严的了 没有什么比交换更强大的了
1、老板为什么会批 评小刘？ 2、如果你是小刘， 老板派你去火车 站去买票，请问 你会怎么做？
小张怎么做的？
老板又派小张去火车站看看，小张过了好长一段时间才回来，他的回答是：火车票
确实卖完了，我调查了其他一些方法，请老板决策: 1. 买高价票，每张要多花100元，现有15张 2. 如果找关系，我有一个朋友在火车站派出所，可将10人送上车，但晚上没地方 休息 3. 可以中途转火车，北京到济南有X趟，出发时间：XX；到达时间： XX；济南 去青岛有X趟，出发时间：XX；到达时间： XX； 4. 如果可以坐飞机，XX日有X班飞机，时间分别是... 5. 如果可以坐汽车，包车费用是XXX元；豪华大巴每天有X次，时间分别是...， 票价XX元
总经理把这三个人同时找来，然后对他们说：“现在请你 们去调查一下停泊在港口边的船。船上毛皮的数量、价格 和品质，你们都要详细地记录下来，并尽快给我答复。” 一小时后，他们三人都回来了。 小王先做了汇报：“那个港口有一个我的旧识，我给他打 了电话，他愿意帮我们的忙，明天给我结果。我为了保证 明天他给我结果，我准备今晚请他吃饭，请您放心，明天 一定给您结果。“ 小李把船上的毛皮数量、品质等详细情况给了总经理。 小张的时候，他首先重复报告了毛皮数量、品质等情况， 并且将船上最有价值的货品详细记录了下来。然后表明， 他已向总经理助理了解到总经理的目的，是要在了解了货 物的情况后与货主谈判。于是，他在回程中，又打电话向 另个两家毛皮公司询问了相关货的品质、价格等。
胡干：
• 没有标准的干； • 明知道标准有问题仍按照执行而不提出；
胡说：
• 未经调查研究，想当然认为应当这样； • 没有通过试点，想当然地认为一定能够可行。
常见问题与对策
Q1、员工不知道该做什么 Q2、员工不知道为什么该做这件事 Q3、员工不知道该如何做 Q4、员工认为你的方法不行 Q5、员工认为自己的方法更好 Q6、员工认为其他事情更重要 Q7、员工认为他们正在按照你的要 求做事 Q8、积极工作的员工没有得到正面 S1、让员工知道要让他们做什么 S2、看看员工是否知道该怎样做 S3、让员工清楚为什么他们该做这件事 S4、如果员工觉得你的方法行不通，让他们
结果观点三个不等式
态度 职责 任务
≠ ≠ ≠
结果
结果
结果
结果是什么？
结果: 可以满足客户需求的一种价值， 就是客户愿意用钱来换的东西。
对客户没有价值的结果， 无论你多么辛苦， 你的辛苦都一文不值！！！
什么是真正的结果:客户满意的三要素
劳动是不值钱的, 劳动的结果才可能值钱
劳动的结果不值钱的, 客户认可的结果才值钱
什么是结果？
案例1：公司小李的故事
•在锡恩公司有一个青年小李，非常勤奋
•小李主动请缨负责宣传册的印制。 •接下来的几天，他忙里忙外，不断地在印刷厂、设计 公司和公司之间协调各项事务，每天的工作时间都超 过12个小时，宣传册终于完工了！ •交付后发现，介绍有错误，只好将宣传册加速印制、 重新装订，为此公司损失了一万五千多元。 •问题：如果你是小李的老板，请问你会怎么做？
可见，企业中想做大事的人太多，而愿把小事做完美的人 太少。若员工或团队没有执行力，企业何来的执行力？
工作中的三胡”现象
胡弄：
• 有标准，不按标准去干； • 有了标准，但不对照逐项确认，想当然认为符合标准了； • 以种种借口掩饰自己的错误或问题真相；
什么是执行、执行力、团队执行力?
执行,目标变结果的行动! 执行力,把目标变结果的行动能力! 团队执行力,实现公司战略目标的组织能力！
执行————结果 结果思维
钟冠超
小林送合同的故事
王总让小林把一份重要 的合同文件送到青岛……
因为种种原因没按时送到！
雷雨交加
堵车
受伤
如果你是老板，你会怎样处理?
一些企业中，特别是国企，一些人“任劳任怨”，但是没有 给企业做出成绩（结果），企业与个人最终都得不到发展！
结论一：态度不等于结果
结 论 态度与结果是两个独立的系统！ 我们需要的是结果，再辛苦，再努力都不等于结果， 态度不等于结果。
案例2：俄罗斯人种树的故事
他高兴，因为他做了他认为对的事情：
结论二：职责不等于结果
为什么要做结果？
做结果：是企业的商业底线
结果原理： 企业是靠结果生存，不可能靠理由生存，没有结 果，我们就不能生存，这是硬道理。 顾客购买的是结果，不是理由！ 企业与社会交换的是结果，不是理由！ 企业和员工交换的必须是结果，不是理由！
案 例
同样是秘书 是什么决定了他们之间的巨大差异？？ ——是不同的结果意识， 决定了他们不同的行为方式 进一步决定了他们在企业的千差万别的地位
假设你是总经理的秘书，总经理让你 通知公司全体中层以上的经理明天上午十 点在第一会议室开会，你要怎么做才能给 总经理想要的结果？
请各位各自列举出，你作为秘书，你会为这个会议做 些什么样的准备！
普通的秘书
1段
发 通 知
优秀的秘书
4段
勤 准 备 细
领导型秘书
7段
发 纪 录
2段
抓落实
3段
重 检 查
5段
第二章
执行力缺失原因
组织执行力的缺失原因
没有找到有执行力的员工
5％的人看不出是在工作，而是在制造矛盾，无事必生非——破坏性的做；
10％的人正在等待着什么——不想做；
20％的人正在为增加库存而工作——“蛮做”、“盲做”、“糊做”； 10%的人由于没有对公司做出贡献——在做，而是负效劳动；
40％的人正在按照低效的标准或方法工作——想做，而不会正确有效地做；
老板会重用谁？
买车票是“任务”
到青岛是“结果”
结论三：任务不等于结果
• 我已经按照您说的做了 • 我已经尽最大努力了
• 我该做的都做了
但——看似事情做了，就是没有结果
完成任务是对程序、过程负责
收获结果是对价值、目的负责
如果你要向我提问题，
请先给我可以选择的
方案！
永远让上级做选择
题，而不是填空题！ 请示工作给方案！
结果意识强化
案 例
同时进入公司的三个同学，薪水为什么如此不同？
无巧不成书，小张、小李、小王不仅是中学同班同学， 而且是大学同班同学，更是同一天进入了同一家公司。 但是他们的薪水却大不相同：小张的月薪是5000元、小 李月薪3500元、小王月薪1500元。 有一天，他们的中学老师来看望他们，得知他们薪水的 差距之后，老师就去问总经理：“在学校，他们的成绩都差 不多啊，为什么毕业一年不会有这么大的差距？” 总经理听完老师的话，笑着对老师说：“在学校他们是 学习书本知识，但在公司里，却是要行动，要结果。公司与 学校的要求不同，员工表现也与学校的考试成绩不同，薪水 作为衡量的标准，就自然不同呀！” 看到老师疑惑不解地皱着眉头，总经理对老师说：“这 样吧，我现在叫他们三人做相同的事情，你只要看他们表现， 就可以知道答案了。”
结 论 职责是对工作范围和边界的抽象概括。
没有结果意识，职责就是一纸空文。
买火车票的故事
• 今年五一节，XX医疗设备公司要派10个人去青岛参加一个展 会。 • 每逢节日，铁路客运就非常紧张，旅游旺地更是如此4月27号 （预售的第一天）一大早，公司老板就派小刘去火车站买车票。 过了很久，小刘满头大汗的回来了，说：“售票处人太多了， 我挤了半天，排了3个小时才轮到我，但是窗口的所有火车票， 包括软卧、硬卧、硬座都卖完了，没办法，我只好回来了。” • 老板非常生气，将小刘训了一顿，说他真不会办事。小刘感到 很是委屈，心想，我辛苦了一早上，的确是没票了，为什么还 要怨我？
准 备
6段
做 记 录
8段
定 责 任 做
9段
流 程
用 电 子 发通知 邮 件 发 之后， 出通知, 再打一 通电话 并 准 备 给参会 会 议 用 的人确 品,然后 认，确 等 待 开 保每个 会 时 间 。人 被 及 时通知 到 。
发 通 知 ， 发 通 知 ， 发 通 知 ， 落 发 通 知 ， 会后整理 将 会 议 上 把上述过程做 落 实 到 人 落 实 到 人 ， 实 到 人 ， 会 落 实 到 人 ， 好会议记 确 定 的 各 成 标 准 化 的 后 ， 第 二 会 前 通 知 前 通 知 ， 也 会 前 通 知 ， 录（录音） 项 任 务 ， “会议”流程， 天 在 会 前 后 ， 去 测 测 试 了 设 备 ， 测 试 了 设 给总经理， 一 对 一 地 让任何一个秘 ３ ０ 分 钟 试 可 能 用 还 先 了 解 这 备 ， 也 提 然后请示 落 实 到 相 书都可以根据 提 醒 与 会 到 的 投 影 、 个 会 议 的 性 供 了 相 关 总经理是 关 责 任 人 ， 这个流程，把 者 参 会 ， 电 脑 等 工 质 是 什 么 ？ 会 议 资 料 ， 否发给参 然 后 经 当 会议服务的结 确 定 有 没 具 是 否 工 总 裁 的 议 题 还 在 会 议 加会议的 事 人 确 认 果做到九段， 有 变 动 ， 作 正 常 ， 是 什 么 ？ 然 过 程 中 详 人员，或 后 ， 形 成 形成不依赖于 对 临 时 有 并 在 会 议 后 给 与 会 者 细 做 好 会 者其他人 书 面 备 忘 任何能人的会 急 事 不 能 室门上贴 发 去 过 去 与 议 记 录 员 。 录，交给 议 服 务 体 系 , 参 加 会 议 上小条： 这 议 题 相 关 （在得到 总 经 理 与 通过建立一个 的 人 ， 汇 此会议室 的 资 料 ， 供 允许的情 当 事 人 一 培养九段秘书 报 给 总 经 明天几点 他 们 参 考 况下，做 人 一 份 ， 的机制来让复 理 ， 保 证 到几点有 （ 领 导 通 常 一个录音 并 定 期 跟 制和超越自己 ! 总经理在 会 议 。 都是很健忘 备 份 ） 踪各项任 会前知悉 的呀，否则 务的完成 缺席情况， 就不会对经 情况，并 也给总经 常对过去一 及时汇报 理确定缺 些决定了的 总 经 理 席的人是 事，或者记 否必须参 不清的事争 加会议留 吵 ） 下时间 。
态度不等于结果
两种选择 •批评一下,但鼓励他的精神－－大多数中国公司的选 择 •要他承担责任,一个对他而言很大的损失,无论你是 出于多么好心
小李因个人原因，没有给公司提供合格的结果，造 成公司金钱上的损失，处罚小李承担公司损失的1/3。
态度不等于结果
为什么这样做？ • 从公司层面：必须树立结果导向的标准，当一个 员工没有提供结果，给公司造成损失时不处罚， 就会出现下次一个好心的员工犯更大的错。他是 好心，但公司损失巨大，公司会死。 • 从个人角度：在清晰的事实（损失）面前，如果 不承担起自己的责任，怎会牢牢记取教训，得到 个人的真正成长？！
人的一生: 不要任务,要结果
• • • • • • • • • • 喜欢是任务 约会是任务 结婚是任务 生孩子是任务 长大是任务 有工作是任务 创造价值是任务 拿到钱是任务 幸福是任务 长命百岁不可能 约会是结果 结婚是结果 生孩子是结果 长大是结果 有工作是结果 创造价值是结果 拿到钱是结果 幸福是结果 长命百岁是结果 死亡是真正的结果
• 量化 • 价值 • 交换
客户认可也是不值钱的, Hale Waihona Puke Baidu有客户付钱的才真的值钱
结果三要素：
结果是谁要的——客户 结果的属性是——价值 结果有什么用——交换
结果的语言
• • • • • • • • • • • • 睡觉是任务 吃饭是任务 考试是任务 苦劳是任务 上班是任务 约会是任务 化妆是任务 招聘是任务 考核是任务 订票是任务 开会是任务 打扫是任务 睡着是结果 吃饱是结果 通过是结果 功劳是结果 创造价值才是结果 找到老婆是结果 男友喜欢是结果 招到合适的人才是结果 提高执行力才是结果 到达目的地才是结果 解决问题是结果 环境整洁是结果
会扣小林工资吗？
会给小林补偿吗？
企业和员工之间是什么关系？
企业与员工之间的关系是商业交换关系 商业交换本质上是一种结果交换
什么是商业关系？
如果是快递公司送合同呢？（联邦快递） 1、合同按时送到付钱
2、合同没按时送到不付钱！
地狱和天堂
有一个人想知道天堂和地狱的人各是怎么生活。
上帝满足了他的愿望。在地狱，他看到人们一个个 饿的皮包骨，但是，饭桌上并不是没有吃的东西， 而是因为他们拿着一米长的筷子，拼命往自己嘴里 拈，然而还没喂到嘴里，菜就掉了。在天堂，他看 到人们过得富足而快乐，但饭桌上的菜肴和地狱并 没有两样，他们也拿着一米长的筷子，所不同的是 他们所拈的菜，不是喂自己，而是喂对方。 没有什么比结果更有尊严的了 没有什么比交换更强大的了
1、老板为什么会批 评小刘？ 2、如果你是小刘， 老板派你去火车 站去买票，请问 你会怎么做？
小张怎么做的？
老板又派小张去火车站看看，小张过了好长一段时间才回来，他的回答是：火车票
确实卖完了，我调查了其他一些方法，请老板决策: 1. 买高价票，每张要多花100元，现有15张 2. 如果找关系，我有一个朋友在火车站派出所，可将10人送上车，但晚上没地方 休息 3. 可以中途转火车，北京到济南有X趟，出发时间：XX；到达时间： XX；济南 去青岛有X趟，出发时间：XX；到达时间： XX； 4. 如果可以坐飞机，XX日有X班飞机，时间分别是... 5. 如果可以坐汽车，包车费用是XXX元；豪华大巴每天有X次，时间分别是...， 票价XX元
总经理把这三个人同时找来，然后对他们说：“现在请你 们去调查一下停泊在港口边的船。船上毛皮的数量、价格 和品质，你们都要详细地记录下来，并尽快给我答复。” 一小时后，他们三人都回来了。 小王先做了汇报：“那个港口有一个我的旧识，我给他打 了电话，他愿意帮我们的忙，明天给我结果。我为了保证 明天他给我结果，我准备今晚请他吃饭，请您放心，明天 一定给您结果。“ 小李把船上的毛皮数量、品质等详细情况给了总经理。 小张的时候，他首先重复报告了毛皮数量、品质等情况， 并且将船上最有价值的货品详细记录了下来。然后表明， 他已向总经理助理了解到总经理的目的，是要在了解了货 物的情况后与货主谈判。于是，他在回程中，又打电话向 另个两家毛皮公司询问了相关货的品质、价格等。
胡干：
• 没有标准的干； • 明知道标准有问题仍按照执行而不提出；
胡说：
• 未经调查研究，想当然认为应当这样； • 没有通过试点，想当然地认为一定能够可行。
常见问题与对策
Q1、员工不知道该做什么 Q2、员工不知道为什么该做这件事 Q3、员工不知道该如何做 Q4、员工认为你的方法不行 Q5、员工认为自己的方法更好 Q6、员工认为其他事情更重要 Q7、员工认为他们正在按照你的要 求做事 Q8、积极工作的员工没有得到正面 S1、让员工知道要让他们做什么 S2、看看员工是否知道该怎样做 S3、让员工清楚为什么他们该做这件事 S4、如果员工觉得你的方法行不通，让他们
结果观点三个不等式
态度 职责 任务
≠ ≠ ≠
结果
结果
结果
结果是什么？
结果: 可以满足客户需求的一种价值， 就是客户愿意用钱来换的东西。
对客户没有价值的结果， 无论你多么辛苦， 你的辛苦都一文不值！！！
什么是真正的结果:客户满意的三要素
劳动是不值钱的, 劳动的结果才可能值钱
劳动的结果不值钱的, 客户认可的结果才值钱
什么是结果？
案例1：公司小李的故事
•在锡恩公司有一个青年小李，非常勤奋
•小李主动请缨负责宣传册的印制。 •接下来的几天，他忙里忙外，不断地在印刷厂、设计 公司和公司之间协调各项事务，每天的工作时间都超 过12个小时，宣传册终于完工了！ •交付后发现，介绍有错误，只好将宣传册加速印制、 重新装订，为此公司损失了一万五千多元。 •问题：如果你是小李的老板，请问你会怎么做？