医院门诊药房退药问题的分析和思考
门诊西药房退药分析及管理对策
门诊西药房退药分析及管理对策近年来，随着医疗服务质量的不断提升，门诊西药房的服务质量也随之进步。
然而，虽然门诊西药房的服务质量能得到提高，但是有的时候，由于某些原因造成的药物不良反应，以及由于药物成本问题，在已经取药的情况下，病人可能会选择退药。
因此，门诊西药房管理者必须注重药物退药的管理，为降低成本，提升服务质量而努力。
一、门诊西药房药物退药分析1.原因分析：药物退药的原因通常有以下几种：（1）药品质量问题：质量问题是最常见的原因，包括药品组成不符合标准，药品失效或变质，有的时候也会出现未经合格审查的药品等。
（2）医疗费用问题：医疗费用虽然在一定程度上受到了政府监管，但有时仍会出现对患者来说费用过于昂贵的情况，导致病人选择退药。
（3）药效不符合预期：有的时候，病人根据医生的建议选择服用的药物，但是药效没有达到预期，因此会选择退药。
（4）其他原因：有时候，也会出现其他原因造成的药物退药，比如病人对药品的认知错误，不明确药物使用方法，病情没有得到改善等。
2.统计分析：针对药物退药，应当根据不同原因进行统计分析，以便更好地了解门诊西药房药物退药的真实情况，进而采取有效的措施。
二、门诊西药房管理对策1.建立药物退药制度：应当建立严格的药物退药制度，结合政府监管有关政策，严格规范退药程序，以最大限度地减少药物损失。
2.加强药品管理和科室协作：药物退药主要由药品科进行管理，因此要求药品科应当与医护人员进行及时的沟通，了解病人的病情变化，及时更换或者更新药物，防止病人获得不适宜的药物，从而减少药物退药。
3.提高患者药物使用认知：应当定期到社区或医院开展药品宣传活动，以帮助患者更好地了解临床用药，增强药物使用认知，从而降低临床药物使用的不良反应，减少药物的退药。
4.控制药品成本：药品成本是影响病人持续服药的重要因素之一，因此，医院应当采取有效措施控制药品成本，维护患者的药品用药权益，同时也能够降低药物退药成本。
门诊药房退药情况及其原因
门诊药房退药情况及其原因门诊药房退药是指患者在购买药品后，因各种原因不需要或不满意，选择将药品退回药房。
门诊药房退药情况的多少与退药原因密切相关。
本文将对门诊药房退药情况及其常见原因进行较为详细的介绍。
根据调查统计，门诊药房退药情况的高低主要与以下几个因素相关：1. 药房服务质量：药房的服务质量是影响患者是否退药的重要因素之一。
如果药房服务态度不好、操作不规范，或者患者等待时间过长，患者可能会对药房不满意而选择退药。
2. 医生处方合理性：医生开出的处方是否合理也是影响患者是否退药的重要因素之一。
假如医生开出的处方药品选择不当、剂量过大或过小，患者可能会出现不适或不满意的情况，从而选择退药。
3. 药品质量问题：药品质量问题也是导致患者退药的重要原因之一。
如果药品质量不合格，如药品过期、变质或者出现异物，患者很有可能会选择退药。
门诊药房退药的常见原因有以下几点：1. 患者病情好转或康复：部分患者在用药一段时间后病情得到好转或康复，根据医生指示可以停药，因此选择将剩余的药品退回药房。
2. 药品过期或变质：在一些情况下，患者购买的药品可能在未来一段时间内没有机会使用完毕，导致药品过期或变质。
这种情况下，患者可以选择将过期或变质的药品退回药房。
3. 药品不适应或不满意：由于个体差异或可能存在的不良反应，部分患者在使用药品后可能会出现不适应或不满意的情况，因此选择将药品退回药房。
4. 医嘱更改：在就诊过程中，医生可能会根据患者的具体状况或病情变化，对原有的处方进行更改。
这种情况下，患者可能会因为不需要原有的药品而选择将其退回药房。
5. 药品价格过高：部分患者在购买药品时发现价格较高，超出其经济承受能力范围，因此选择退货。
需要特别说明的是，门诊药房退药情况与退药原因之间的关系并不是单一的。
患者在选择退药时可能同时受到多个因素的影响，医生处方合理性、药品质量问题以及患者个体差异等。
为了减少门诊药房退药情况，可以从以下几个方面进行改进：1. 提高药房服务质量：加强药房工作人员的服务意识，提高服务质量，有效缩短患者等待时间，提供及时准确的药品信息。
门诊西药房退药分析及管理对策
门诊西药房退药分析及管理对策医院门诊西药房退药是指患者根据实际需要，在购买药品后申请退回的药品，而西药房退药是指药房给患者退回的处方药，常见的原因包括药品过期、药品和账单不符、药品疑似有质量问题、患者购买药品后发生药物不良反应等。
西药房退药现象日益普遍，给医疗机构、患者和药房造成了不利影响。
一、西药房退药分析1.1疗机构影响由于病人需要时常更换药物，医疗机构每天面对着大量西药房退药现象，药房退药对医疗机构造成了巨大影响，包括药物库存过剩，投入过多金钱和人力资源，药品管理费用增加，重复购买药品等。
1.2者影响患者在购买药品时，不能仔细阅读药品的用法和使用注意事项，选择错误的药品，甚至误服药物，也会给患者造成身心伤害。
此外，患者大量退药也会给患者带来精神和经济方面的负担。
1.3房影响药房每天都要面对大量的药物退回，如果药袋和收据丢失、药品包装损坏，都会造成药房的财务损失。
此外，大量药物退回也会给药房带来监管上的不利影响。
二、西药房退药管理对策2.1强患者药物教育政府和各医疗机构应该加强患者药物使用教育，帮助患者更好地掌握药物的使用方法和使用注意事项，从而减少错误购药和误服药物的情况。
2.2强药品管理应当加强药品管理，严格执行药品质量管理制度，建立针对药品过期等潜在风险的安全机制，监督药品销售和管理，从源头上解决药品退货问题。
2.3强政府监管政府应加强对医疗机构和药房的监管，不仅要求做好药品质量控制，而且要求药房对药品的退回行为进行登记，以便于更好地监督药房和药品的合法运作。
三、总结西药房退药是医院门诊每天都面临的问题，如何正确管理药品退回，有效地解决药品退货问题，是医疗机构、患者和药房共同面临的问题。
要有效地解决药品退货的问题，需要政府和各医疗机构加强对患者的药物教育，加强药品管理，增强政府对药房的监管，以期能够实现药品安全、质量稳定、效率高效。
我院门诊药房退药情况分析及对策
药的主要原 因之一 ， 占退药 总数的 ２ ％ 。 ３ 主要表 现在 医生 未询问病人疾病史 、 用药
史 、 敏 史 ， 生 未 向患 者 详 细 交 待 药 品 过 医 的治 疗 作 用 和不 良反 应 ， 患 者 过 分 担 心 使 药 品不 良反 应 而 拒 绝 用 药 ； 合 用 药 不 合 联 理及存在配伍禁忌等造成患者退药 。 （ 患 者 原 因 ： 些 患 者 缺 乏 药 品 知 ２ ） 有
２１ ０ ０年 １～６ 月 我 院 门 诊 处 方 共
做到安全 、 有效 、 济 。医师不 仅要有 精 经 湛的医术 ， 而且要 以 良好 的医德情感 对待
患 者 ， 患 者 处 处 感 受 到人 文 精 神 的关 怀 让
１９ ２ ５ １６张 ， 中退药处 方数 ６ ８张， 其 ６ 占总
本 文分析 了我院 ２ １ ００年 １～６月 门 诊 药房 退 药 情 况 ， 找 退 药 原 因 ， 而 减 寻 进 少 和规 范 退 药 行 为 ， 证 药 品 质 量 和保 证 保 患者用药的安全合理 ， 防止 假 劣 药 品 流 人
医疗 领 域 。
资 料 与 方 法
患者要求退药 的情况 时有 发生 ， 医院作为
社 区 用 药 指 导
Ｃ ＨＩ ＥＳ Ｃ ０Ｍ Ｍ Ｎ ｆＹ Ｄ ０ Ｃ Ｔ ＲＳ Ｎ Ｅ Ｔ ｏ
我 院 门 诊 药 房 退 药 情 况 分 析 及 对 策
议医师给患者 用药 时 ， 选用 恰 当药 品， 应 李 莉
讨 论
尽 量 减 少 不 良反 应 的 发 生 ， 时我 们 药 剂 同
药物使用过程 中 出现退 药 的情 况 以 抗 感 染 药 比例 最 大 ， 以患 者 发 生 药 品 不 良 反应 、 拒绝使用 、 情变化 退药 等情 况为 病
门诊药房退药情况及其原因
门诊药房退药情况及其原因门诊药房是医院内提供药品的重要部门之一。
药房根据医生开具的处方，为病人配发药品，然而在实际操作过程中，药房会遇到病人请求退药的情况。
本文主要围绕门诊药房退药情况及其原因进行分析。
一、退药情况门诊药房退药情况主要分为两种。
1.病人自愿退药：在拿到药品以后，病人或其家属可能会有一些不放心或疑虑，因此请求退药。
2.医生指示退药：常见于医生更改了治疗方案，使得之前开的药品不再适用。
二、原因分析门诊药房退药的原因是多种多样的，具体分为以下几个方面。
1.医疗误区：药物使用不当是门诊药房退药的主要原因之一。
常见的药物误区包括药品不当使用、药品不合适使用、剂量错误等。
2.患者个人选择：有时候患者会选择自己或亲朋好友所熟悉、认识的药品，或者是个人觉得更好的药，这种个人选择导致药房出现退药的情况。
3.药品效果不佳：由于药物在每个人的体内反应不一，某些病人会出现药物效果不佳的情况，在这种情况下，患者会请求退药。
4.患者家属反对：在某些情况下，患者或患者家属可能会反对医生处方的药品，因此需要退换药品。
5.药品过期：药品过期了，或者是药品生产日期过久，引起了患者的疑虑，由此请求退换药品。
三、解决办法为了尽可能减少门诊药房退药的情况，我们可以做以下几点工作。
1.加强药品知识普及，提高患者用药意识和合理用药知识。
2.医护人员要完善药品知识，确保开具的处方符合治疗规范和病人治疗需要，对药品履行有效监管和指导作用。
3.门诊药房要加强药品库存管理，保证药品质量和库存周期。
4.门诊药房要建立退药制度，让患者可以在安全的场所要求退换药品，同时避免了药品流于市场的情况。
综上所述，门诊药房退药的情况和原因多种多样，我们需要在加强药品管理和患者用药管理方面下功夫，并且建立起严格的药品库存和退药制度，目前还需要多方面的参与和努力，探索有效的解决办法，为患者提供更加安全可靠的药品服务。
关于门诊药房退药现象的思考和探讨
关于门诊药房退药现象的思考和探讨【摘要】药品的质量关系人的生命健康，通过加强医药患沟通，建立退药制度，提高医疗服务水平。
【关键词】门诊；药房；退药；药品质量；对策药品作为一种特殊商品，其质量影响到患者的医疗质量和医疗安全。
《医疗机构药事管理办法》规定：“为保证患者用药安全，药品一经发出，除医方责任外，不得退换[1]。
但随着全社会文化程度的提高和医学知识的普及，患者的自我保护意识不断增强[2]，退药现象不时出现。
本文就从退药现状和解决对策出发，阐述如何减少和规范退药，保证患者用药安全合理有效。
1门诊药房退药现状1.1退药科别门诊药房退药比例较高的科室有儿科，急诊科，妇产科，神经内科和消化内科等。
1.2退药种类门诊药房退药的种类主要有抗生素、中药注射剂、心脑血管药物、解热镇痛抗炎药、神经系统用药和消化系统用药等，以抗生素和中药注射剂最多。
1.3退药原因1.3.1药品不良反应是门诊退药的主要原因。
药品使用后的过敏反应、胃肠道反应，心慌、头痛等大都属于药品不良反应，尤其是抗生素和中成药注射剂。
需要特别注意抗生素的过敏反应，即使皮试阴性也有产生过敏反应的可能，一些不用做试敏的药物，由于个体差异而发生不同程度的过敏反应和胃肠道反应。
1.3.2医师方面的原因医师对患者病史和用药史询问不够详细；没有详细向患者讲明所开药品和可能发生的不良反应；未告知患者药品总价格，未征询患者意见，开具医保不予报销药品；开药前未询问患者的自备药情况，都可能造成患者拒绝用药。
部分医师所开处方存在配伍禁忌，被药师审方发现而退药。
此外，医师开具处方时开错药名、剂量、剂型等，或者处方药量过大，也会造成患者退药。
1.3.3药师方面的原因药师每日工作量极大，发错药品或所发药品规格有误引起患者退药。
药品已经没有库存或药品更改批号或厂家，没有及时告知医师，或药师未及时扣减库存，药房药品储备不足造成药品暂缺，患者交完款后发现药房没药而导致退药。
1.3.4患者自身原因经济负担问题患者交费时发现药品价格太高，不能承受，要求退药。
退药原因分析总结
退药原因分析总结1. 引言退药是指患者或家属将已经购买的药品退回药店或医院药房的行为。
退药原因的分析和总结对于提高药店或医院药房的服务质量和患者满意度具有重要意义。
本文将分析并总结退药的常见原因，并提出相应的解决办法。
2. 退药原因的分类根据患者退药的原因，可以将退药原因分为以下几类：2.1 药品效果不佳患者在使用药品一段时间后，发现药物效果不如预期，可能出现以下情况：•药品无效：患者认为药品对其病情没有改善作用。
•药物副作用：药品使用后出现了严重的不良反应，对患者的生活质量产生了负面影响。
2.2 药物配送错误药物配送错误是指药店或医院药房发放的药品与患者购买的药品不符，可能出现以下情况：•药品规格不符：药店或医院药房提供的药品规格与患者购买的不同。
•药品名称不符：药店或医院药房提供的药品名称与患者购买的不同。
2.3 药品价格因素药品价格因素是指患者在购买药品后发现相同药品在其他渠道上有更低的价格，可能出现以下情况：•药品价格过高：患者发现购买的药品价格高于市面上同类药品的价格。
•药品降价：患者购买后不久，药品价格被降低。
2.4 医生指导错误医生指导错误是指医生在处方和用药指导方面存在问题，可能出现以下情况：•用药剂量错误：医生在处方中给出的用药剂量与实际情况不符。
•用药时机错误：医生在处方中给出的用药时机与实际情况不符。
3. 解决办法针对不同的退药原因，可以采取以下解决办法：3.1 药品效果不佳•提供药物指导：药店或医院药房应提供详细的药物使用说明，告知患者药物的作用时间和可能出现的副作用。
•定期随访：药店或医院药房应与患者建立定期随访机制，及时关注患者的药效反应，帮助患者解决药物使用中的问题。
3.2 药物配送错误•加强质量控制：药店或医院药房应建立严格的药品配送质量控制体系，确保药品规格和名称的准确性。
•定期培训：药店或医院药房应定期对药房工作人员进行药品配送知识培训，提高工作人员的专业水平。
我院门诊西药房退药现象及原因分析
我院门诊西药房退药现象及原因分析近年来，我院门诊西药房存在退药现象，引起了医院及社会的广泛关注。
该现象主要表现为患者在领取药物后，不久就主动或被动退还药物。
这一现象对医院的药品管理、药品使用、医患关系等方面带来了很大的影响，需要进行深入分析，并采取有效措施加以解决。
首先，我们需要分析退药现象的原因。
退药现象产生的原因可能包括以下几个方面：1. 药品不合适：一些药品可能在使用过程中产生不适或副作用等症状，不得不退药。
2. 医疗服务不及时：医生或药师提供的解释不够详细或及时，使得患者对药物效果、注意事项等方面存在疑虑。
3. 费用问题：患者出现经济困难或不愿承担一些药物的高价，因此选择退药。
4. 患者个体差异：不同患者对同一药物可能存在个体差异，因此在使用中就出现了退药的现象。
其次，我们需要认真分析退药现象对医院、患者、医生等各方面的影响。
对医院而言，退药现象会导致药品库存的增加，占用资金和资源，并使药物的有效期受到影响。
对患者而言，退药现象可能会影响他们的用药体验及治疗效果，并延长就医时间。
对医生而言，退药现象会对医疗服务产生负面影响，影响医生和患者之间的信任关系。
为有效解决退药现象，我们需要制定相应的措施。
在注重医疗质量的前提下，可以针对不同问题采取如下措施：1. 优化药物配方：医生在制定用药方案时，应充分考虑患者的病情、身体状况、药物敏感性等因素，精心设计用药方案，避免不必要的浪费。
2. 提高医生的解释能力：医生在解释用药效果、注意事项等方面应更为详细，与患者进行充分沟通，争取患者的理解和信任。
3. 优化药物价格：药品价格应当合理，同时医院应对现有政策及程度进行宣传，让患者知道他们的医疗支出可以通过各种途径得到补贴，减轻患者的负担，减少患者退药的现象。
4. 加强药师服务：药师应在药品购买后对药品适应症、使用方法、不良反应等方面进行指导，增强患者的药品使用信心。
总之，退药现象不仅影响患者的就医体验，同时也暴露出医院药品管理等问题，应引起我们的重视和思考。
我院门诊药房退药原因分析及处理对策探讨
药品管理 带来 困难 ， 并影 响到患 者用药 的安全性 。为此 ， 本
表 １ 门诊药房退药原 因分析
文对本 院 门诊 药 房 ２ ０ １ ３年 ４月 ～ ２ ０ １ ３年 ９月 间退药 处方 进 行分析并提 出对策 ， 以从 中寻找原 因 ， 减少退 药事 件发生。
１ 资料 来源与方法
资料来 源 于本 院 门诊 药房 ２ ０ １ ３年 ４月 ～ ２ ０ １ ３年 ９月审 核登记 的退药 处方 ， 共计 ４ ８ ２张 ， 其 问门诊药 房共调配 处方 １ ２ ６ ５ ３ ０张 ， 占总处 方数 的 Ｏ ． ３ ８ ％。本文 以退 药原 因分 别进行
【 关键词 】 门诊药房 ； 退药 ； 对 策
．
药 品作 为一种特殊商 品 ， 国家卫 生部 、国家中医药管理 由表 １数据可见 退药原 因有 １ ３ 种 ，其 中主要原 因有药 局 、总后 勤部卫生 部联合 印发 了 《 医疗机 构药事 管理规定 》 品不 良反应 、患者家 中有同类药 、患者依从 性差 、处方量大 其 中药剂 管理第 ２ ８ 条 明确规 定 ， “ 为 保障患者 用药安 全 ， 除 和重 复用药等 。
统计分析 。
２ 结 果
统计发现退药原 因包括患者 因素 、医护人 员因素 、药 品
因素三方 面。 经整理 ， 退药原 因及构成 比统计详 见表 １ 。
３ 讨论
３ ． １ 退药 分析
使护 理质 量有 了很大 提 高 ， 今后 ， 还要 不断 提探 索新方 法 、 新思路 ， 为更多患者提供更优质 的护理服务 。
门诊药房退药情况及其原因
门诊药房退药情况及其原因引言：门诊药房是医院中一个重要的部门，负责发放患者的处方药物。
在实际工作中，我们经常会遇到患者退药的情况。
本文旨在探讨门诊药房退药情况及其原因，并提出相应的解决方案，以提高门诊药房的服务质量和满意度。
一、退药情况分析1.患者主动退药患者主动退药是指患者在购药后，在一定时间内主动前来药房办理退药手续的情况。
主动退药的原因包括：用药不合理、药物不适应、副作用明显、病情好转等。
2.医生指导退药医生指导退药是指患者根据医生的指导，在规定的时间内前来药房办理退药手续的情况。
医生指导退药的原因一般包括：治疗方案变更、用药调整、检查结果不符合预期等。
3.药物过期退药药物过期退药是指药品在保质期内过期，患者选择退还给药房的情况。
药物过期退药的原因有：储存不当、药品库存管理不善等。
二、退药原因分析1.用药不合理用药不合理是指患者在购药后，发现医生开的药物与自己病情不符合的情况。
这可能是医生诊断错误、药物选择不当等原因导致的。
患者被诊断为感冒，但医生开的是退烧药而不是抗菌药，患者因此选择退药。
2.药物不适应药物不适应是指患者在购药后，发现自己对药物有过敏反应或者副作用明显。
这可能是患者个体差异导致的，也可能是药品质量问题造成的。
患者服用抗生素后出现过敏症状，因此选择退药。
3.治疗方案变更治疗方案变更是指医生在患者已购药后，根据患者的病情变化，调整了原有的治疗方案，导致患者需要退药。
这可能是患者病情好转，或者检查结果不符合预期等原因导致的。
患者原先诊断为轻度肺炎，但后来检查结果显示为普通感冒，则医生会调整治疗方案，患者需要退药。
三、解决方案1.加强医生患者沟通医生应与患者充分沟通，了解患者的病情情况，确保开药准确无误。
医生在出具处方时应明确告知患者可能出现的副作用和注意事项，以避免药物不适应情况的发生。
2.优化药品采购管理医院应建立科学规范的药品采购管理制度，确保为患者提供质量合格的药品。
要定期检查库存药品，及时退回即将过期的药品，避免药物过期退药的情况发生。
门诊药房退药情况及其原因
门诊药房退药情况及其原因退药是指患者将已购买但不需要或不能使用的药品退回药房，并要求退回购药所支付的费用。
门诊药房退药情况的普遍存在是医疗系统中的一个重要问题，它涉及到医患双方的利益诉求、药品管理的合理性等多个方面。
本文将从退药的情况及其原因两个方面进行阐述。
门诊药房退药情况比较普遍。
退药率普遍较高的原因之一是医生误开药品。
医生在处方阶段也许会因为信息不完整、医药知识不足或者是判断错误等原因，错误地开出了不适当的药品。
患者在使用这些不适当的药品之后，发现起不到应有的治疗效果，因此会选择退药。
由于病情变化、就诊医生换人、诊断不确定等原因，患者也存在退药的情况。
影响门诊药房退药的原因主要有以下几个方面。
首先是医患沟通不畅。
医患之间的交流是医疗过程中至关重要的一环，但是由于医患之间的知识水平和沟通能力存在差异，导致患者可能对医生的建议和药品使用方法理解不清楚或存在误解，从而影响了药物的使用效果，促使患者选择退药。
其次是患者对药物疗效的期望过高。
患者在购买药品前，对药品的治疗效果常常存在一定期望，但是现实中的药品并非万能的，其疗效受到多种因素的制约，包括个体差异、病情特点等。
当患者发现药物并不能像自己期望的那样立即见效时，也会选择退药。
药品本身质量问题、价格偏高等因素也会促使患者选择退药。
针对门诊药房退药情况及其原因，我们可以采取以下几个措施来降低退药率。
首先是加强医患沟通。
医生在开药时要与患者充分沟通，了解患者的需求和期望，并详细解释药物的用法和注意事项，以提高患者对药品的正确使用率。
其次是加强药品管理。
药房要对药品的来源、存储、配送等环节进行严格管理，提供优质的药品，并确保药品的有效期。
药品价格应该合理，避免高价药品造成患者退药的原因之一。
最后是加强医务人员的教育培训，提高开药的准确性和规范性，减少医生误开药品的情况。
门诊药房退药情况的存在是一个复杂的问题，需要从多个角度进行分析和解决。
只有通过加强医患沟通、优化药品管理、提高医务人员的专业水平等措施，才能减少退药率，提高医疗质量。
门诊药师如何妥善处理好退药问题
门诊药师如何妥善处理好退药问题门诊药房是直接向患者提供窗口服务的部门，其服务质量的好坏直接关系到医疗质量和医院的形象，以下是小编搜集整理的一篇探究门诊药师如何妥善处理好退药问题的论文范文，欢迎阅读查看。
引言药品是一种特殊商品，保证患者用药安全，有效，经济是医疗机构药事工作的核心，是药师的职责。
尽管卫生部和国家中医药管理局在《医疗机构药事管理暂行规定》:“为保证患者用药安全，药品一经发出，不得退换。
”但是，在实际工作中因种种原因难以执行，一切为患者服务是药房工作者服务的宗旨，药师既要执行相关的规定，又要考虑患者的实际情况，如何妥善处理好退药问题，减少纠纷的发生，是工作中的难点。
1退药情况分析1.1开错药导致退药有些医生给病人看病时，因为某些原因而没有与病人沟通交流，只求快，难免在开处方时出现配错药，重复开药，处方开的药与电脑不一致等现象。
1.2病人不良反应不能耐受或担心不良反应导致退药主要是一些抗菌药物和中药注射剂的不良反应涉及的系统较多，表现为皮疹、瘙痒、腹部不适、胃痛、呕吐等。
1.3患者取药后，仔细阅读说明书，觉得不对症，退药的。
1.4患者输液后觉得病情好转，不愿继续输液治疗要求退药的。
1.5患者取药后从药品清单中发现某种药品价格太贵或数量过多要求退药。
1.6患者开具药品后病情加重，需要住院或转院治疗的要求退药。
1.7患者在医院死亡之后，未使用完的药品要求退药。
1.8因在电脑上各科医生同时开药，收费处同时收费，电脑系统不太完善，药房缺药，导致退药的。
1.9我院门诊药费，治疗费，检查费等各种费用均在一张发票上，因各种原因不能做治疗的，但药品已取走的，需要在药房将药品全部退费后，才能进行其他费用的退出，这样既耽误病人的精力与时间又增加了药房的工作量。
1.10其他医疗责任导致患者不能继续使用的退药。
2解决措施以本人在门诊药房近二十年的工作经验，为规范退药行为，保护患者合法权益，减少退药现象，结合我院实际情况，本人认为我院应尽快制定相关退药制度及退药程序，设立专门的退药窗口，有经验丰富的主管药师负责退药工作。
门诊药房退药情况及其原因
门诊药房退药情况及其原因门诊药房是医院中为患者提供药品服务的重要部门之一，患者在医生开具处方后，就可以前往门诊药房领取所需药品。
在领取药品后，患者有时候会因为种种原因需要退药。
退药情况的发生不仅涉及到患者自身的健康问题，也对医院及药房的管理工作产生一定影响。
本文将对门诊药房退药情况及其原因进行探讨。
门诊药房退药情况1. 药物过敏：有些患者在使用药物后会出现过敏反应，包括皮肤红肿、呼吸困难、恶心呕吐等症状。
这时患者就需要将已领取的药品退回药房，并向医生报告过敏情况，以便医生更换其他适合的药物。
2. 药物不良反应：有些药物在使用后会出现不良反应，例如头痛、恶心、腹泻等症状，这时患者也需要退回已领取的药物以进行更换或调整。
3. 医嘱更改：有时候医生会根据患者的病情变化或其他原因对处方进行更改，这时患者就需要将原先的药品退回，并领取新的药品。
4. 药品过期：有些患者在领取药品后由于各种原因没有按时使用，导致药品过期，这时就需要退回已过期的药品。
以上几种情况只是门诊药房退药情况的部分，实际上还有很多其他原因导致患者需要退药。
不同的退药情况可能需要采取不同的处理方式，因此门诊药房在管理退药情况时需要做好相关的工作准备。
门诊药房中出现退药情况的原因是多种多样的，主要包括以下几点：1. 不当用药：一些患者在领取药品后未能按照医生的嘱托进行正确用药，导致药物使用效果不佳或出现不良反应。
这可能是因为患者未能正确理解医生的用药指导，也可能是因为患者自行减少或增加用药剂量，甚至是因为患者未能按时用药。
不当用药导致的退药情况给门诊药房的管理工作带来了一定的困扰。
2. 购、用药知识不足：有些患者由于自身的医疗知识有限，对药品的使用和副作用了解不足，导致在用药过程中出现问题。
这种情况下，患者就需要退回已领取的药品，并向医护人员寻求更多的帮助和建议。
3. 药品过敏：一些患者在使用药品后会出现过敏反应，这可能是由于个体差异导致的，也可能是由于药品成分不适合或存在交叉过敏现象。
我院中心药房退药原因分析与解决方法
我院中心药房退药原因分析与解决方法我院中心药房退药原因分析与解决方法随着医药行业的快速发展，药房作为一个重要的医疗服务站点，承担着用药咨询、配药、发药以及管理药品等职责。
然而，在日常工作中，药房退药问题一直是医护人员关注的焦点问题之一。
退药带来的影响不仅会加重医护人员的工作负担，还可能给患者带来一定的影响，因此，了解药房退药的原因，并采取相应的解决措施，对于提升医疗服务的质量和效率有着重要的意义。
一、药房退药的原因分析1.患者不需要使用或剂量错误药房中心在非常忙碌的情况下，可能会使用“代替品”或“类似物”来配药，然而，由于这些药物存在剂量和效果的差异，患者可能会因为不需要使用或剂量错误而返回退药。
2.配药错误药品的配药过程由医护人员完成，一定程度上需要医护人员具备一定的专业知识和仔细的态度。
然而，在忙碌的医院环境中，医护人员可能会因疏忽或过度忙碌而出现配药错误的情况，导致需要退药。
3.药品过期或破损药品过期或破损不仅会导致患者信任医护人员的信心下降，还可能对患者的健康状况产生不利影响。
因此，如果患者在药房中发现药品过期或破损，会立即要求退货。
4.患者感到不适或药品有过敏反应药品具有特定的副作用或过敏反应，如果患者发现自己对药品有过敏反应或感到不适，患者通常会向药房要求退药。
二、解决药房退药问题的办法1.加强药品配药过程的质量控制为了确保药品配药的准确性和安全性，药房部门应该招聘高素质、为患者负责的医护人员，并在配药过程中增加检查环节，及时发现错误并纠正，从而尽可能减少药品配药错误的发生率。
另外，药房应该将药品分类存储，更新药品的保质期，避免过期或者破损的药品出现。
2.加强对客服队伍的培训和考核客服人员是药房服务的门面，他们应该拥有良好的沟通技巧和聆听能力，针对患者的问题和态度给予正确的回答和解决方案。
为了加强客户服务队伍的能力，药房需要员工培训和考核，并为客服人员提供专业知识学习和实践机会，以提高服务质量和客户满意度。
门诊药房退药原因分析及改进措施
门诊药房退药原因分析及改进措施摘要】目的分析门诊药房退药原因，提出减少退药的相应措施，提高门诊药房的管理水平。
方法对我院2007年1月～2007年12月门诊药房退药处方进行统计分析。
结果门诊药房退费原因主要为药品不良反应、价格因素、特殊人群用药禁忌等。
结论医师是影响门诊退药的关键因素，加强医患之间、医师与药师之间、药师与患者之间的沟通及加强退药管理，可有效降低退药率，提高门诊药房的管理水平。
【关键词】门诊药房退药原因改进措施药品是一种特殊商品，有着特殊的流通渠道和储藏标准要求。
为保障患者用药安全，杜绝假冒伪劣、药品进入医院，《医疗机构药事管理规定》第4章第28条中明确指出：“为保障患者用药安全，除药品质量原因外，药品一经发出，不得退换。
[1]并且大多数医院门诊药房也挂牌公示：“药品一经发出，概不退换。
”但在实际工作中，门诊退药事件却屡屡发生，如一律拒绝退药，必导致医患纠纷、激化矛盾，影响医院的声誉、损害患者的利益。
另一方面，退回药品的质量问题又给医院的医疗安全造成隐患。
笔者收集整理并分析本院2006年度退药处方共1326张，分析退药原因，针对退药原因提出改进措施，旨在达到减少门诊退药、维护患者合法权益、保障医院医疗安全的目的。
1 资料与方法资料来源于本院2012年1月～2012年12月的处方。
该年度门诊药房共调配处方352，663张，其中退药处方共2026张，占总处方数的0.57%。
按退药原因统计分析这些处方。
2 结果门诊药房退药原因见表1表1 门诊药房退药处方统计退药原因例次占退药处方比例（%）药物不良反应 662 32.7价格因素 293 14.5特殊人群用药禁忌 268 13.2疗效欠佳 233 11.5病情发展改变用药 169 8.4检查取消 152 7.5重复开药 96 4.7病人拒绝使用 88 4.3药量过大 55 2.7药品质量问题 10 0.5合计 2026 100.03 讨论3.1 退药原因分析从表1可知，门诊药房退药原因比较复杂，其中药物不良反应所占比例最高，占32.7%。
门诊药房退药情况及其原因
门诊药房退药情况及其原因随着医疗水平的不断提高，“以病人为中心”的医院服务理念越来越深入人心。
除了医治疾病，还要为病人提供贴心的服务。
在这样的大背景下，门诊药房的重要性越来越凸显。
门诊药房是医疗机构为患者提供及时有效药物治疗的重要部分。
然而，在医生开具的药物处方中，总会存在少量的退药情况。
虽然退药情况不会对病患本身产生太大的影响，但是却会对医院运营和资金使用带来不少麻烦。
下面，我们将结合实际调查数据，探讨门诊药房退药情况及其原因。
在调查过程中，我们随机抽取了100家医疗机构进行了问卷调查。
调查结果如下：门诊药房的退药率约为3%，其中原因主要有以下几点：（1）患者需要停用药物，但是已经支付了药品费用；（2）药品的再次使用期限短；（3）医生开出的处方剂量过大，导致药物剩余。
与此同时，我们发现药房退药的情况会因地区、医院级别、人流量和医生开具处方的专业水平等因素而产生不同的影响。
例如，一些三甲医院的药房，退药率相对较低，而一些社区医院的退药率则相对较高。
按调查结果，我们为大家分析一下门诊药房退药的原因：原因分析：由于门诊患者就医频率高，因此医生在开处方时，很难预测病情发展。
有些患者在使用了一段时间的药物后，病情有所好转或减缓，有些患者甚至从其他渠道购买了同类药品，因此就会停用医生开具的药品。
但是，患者已经支付了费用，所以就需要进行退药。
对策建议：门诊药房可以探索和推广“预存药品”的做法，即在患者到门诊医生就诊时，把常规小药盒先卖给患者，这样即可避免患者购买多余的药品，也可以增加药房的利润。
原因分析：现在很多药品的再次使用期限都非常短，一些患者只需服用几天就可以获得病情缓解。
当患者需要停用药品时，药品的再次使用期限可能已经过期，导致无法再次使用，只能退药。
对策建议：对于部分短期药品，门诊药房可以减少备货数量，增加进货周期，避免过多的库存产生。
原因分析：随着医疗水平的不断提高，许多在治疗过程中不再需要继续使用药品，但是因为医生开处方的剂量过大，导致药品剩余。
门诊药房退药情况及其原因
门诊药房退药情况及其原因门诊药房作为医疗机构的重要部门，负责发药、退药等工作。
在实际操作中，我们发现门诊药房的退药情况并不少见，这给医疗机构带来了一些问题和负担。
我们有必要对门诊药房的退药情况进行深入的研究和分析，探索其中的原因，并提出相应的解决方案。
门诊药房退药情况主要包括以下几个方面：1.患者自愿退药：患者在诊疗过程中，有时会出现对药物疗效不满意或出现不良反应的情况，他们会主动要求退药。
2.医生撤销处方：有时，医生会根据患者的情况调整治疗方案，撤销原先的处方，导致患者需要退药。
3.处方错误：药店人员在发药过程中可能会出现处方错误（如发错药品、剂量错误等），这时患者需要退药。
4.药物过期：药店的库存药物有时会过期，为了保证患者用药的安全，药房会在药物过期前进行退药。
5.患者未取药退药：有时患者会在开具处方后未及时取药，过了一段时间后来药房要求退药。
以上情况是门诊药房退药的一般情况，每个医疗机构可能存在的情况会有所不同。
1.患者满意度不高：患者对治疗效果不满意或出现不良反应，不得不退药。
这可能是因为医生与患者沟通不畅，患者对药物的预期效果与实际效果不符。
4.药品质量问题：在一些情况下，药品本身可能存在质量问题，例如药物过期、药品存储不当等，这也会导致患者需要退药。
三、解决门诊药房退药问题的建议1.加强医患沟通：医生应与患者进行充分、准确的沟通，了解患者的预期效果和对药物的接受程度，以减少患者主动退药的情况。
2.优化处方流程：医疗机构应建立科学、规范的处方流程，严格把关，减少医生处方错误的可能性。
3.严格药房发药流程：药房应加强对发药流程的监管，确保药房工作人员能够正确、准确地发药，减少发药失误的情况。
4.加强药品质量管理：医疗机构应建立健全的药品质量管理制度，确保药品的质量安全，减少因药品质量问题导致的退药情况。
5.优化患者取药流程：医疗机构可以通过建立便捷的取药方式（如在线订购、网上配送等），提高患者取药的效率，减少患者未取药及时退药的情况。
门诊西药房退药分析及管理对策
门诊西药房退药分析及管理对策随着医学科技发展和社会经济水平的提高，医院门诊西药房已经成为实现患者治疗的重要环节。
但是，由于药品用量的计算不当、用药方式不正确、药品价格较高、同时用药安全性欠缺和患者不满意等原因，在门诊药房活动中，退药问题饱受社会质疑与诟病，给人们带来负面影响。
为此，解决门诊西药房退药问题，必须从分析退药原因入手，采取科学的管理措施，确保药品安全有效使用，降低退药率。
所以，运用分析方法客观、定量评价退药情况非常重要。
一是通过回顾性调查的方式，及时发现和分析历史上的退药情况，以便制定适当的对策，尽量减少药品退药率。
二是对客观上存在的病情对症下药，设置适当的医疗技术政策，诊断与用药环节要进行规范化，加强药师及医师的医疗技术培训，提高医疗服务水平，使病人能够得到更好的治疗。
三是设立药师咨询室，让患者有机会及时咨询药师，了解药物的用量、服用方法等常识，以减少药品废弃，提高治疗效果。
此外，医院应采取药品质量监督措施，完善药品及设备的管理制度，保证药品供应的正常运行，减少退药现象的发生。
同时，医院还要针对不同病患进行病情分类管理，提高检验、检查、用药等方面的规范性，以保证药品的有效利用。
另外，医院还可以针对特定病症进行治疗，将患者分类管理，根据不同病情进行病情监测，早期发现病情变化，调整用药方案，最大限度减少药物浪费。
同时，社会上开展专业的宣传教育活动，以及宣传以及营销活动，对于提升药房业务水平有很大帮助，让更多患者能够识别药品，更好地提高药品使用效率。
综上所述，解决门诊西药房退药问题，必须从分析原因入手，采取科学有效、系统有序的管理措施，保证药品安全有效使用，切实减少或消除退药问题，推动药品安全和患者满意度的双重增长。
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９５ ４
６５ ５
构成 比 （ ） ％
２．３ ５ ０
１ ５ ７ ３
科 室 退 方张 数
急 诊 科
中 医科
构成 比（ ） ％
７ ７ ．１
３４ ．４
２１ ９
１０ ３
五 官科
妇 产科
３５ ８
４２ １
１．９ ０ １
ｌ．１ Ｏ ９
皮肤科
ｉ 腔科 ｃ ｙ
要组成部分 ， 是提 高临床药 物治疗学水平 的重要手段 。 医院应 当建
立系统化 、 准化 的处方点评制 度 ， 医院管理部 门的领导下 ， 标 在 可
片， 有患 者服用后也 出现 了红色皮疹 、 全身更 加瘙痒等症状 ， 使患 者非常疑惑 。 品不 良反应发生率 高的原 因是 多方 面的 。 药 第一 ， 人 们的 自身健康 意识 加强 ， 用药人数在增加 ， 但同时也不免有一些错
不 良反 应 （６ ２ ％ ） 医师 用 药 不 当（９ ８ ％ ） 医保 不 能 记 账 和 违 规 使 用 （． １ ） 患 者 病 情 发 生 变 化 或 需要 住 院 治 疗 （０ １％ ） 结 论 ３ ．６ 、 ２．７ 、 ６５％ 、 １．７ 。 若 因 患者 无 法抗 拒 的 特 殊 原 因或 系 医院 责 任 ， 确 保 药品 质 量 的 条 件 下 可 考 虑退 药 。 在 医院 因加 强 管理 ， 量 减 少退 药的 现 象。 尽 关键词 ： 门诊 药 房 ； 药 ； 退 分析
技术水平 ， 还应有令人敬佩 的医德 医风 ， 对患者负责的态度 。
２ ２３ 退 药 厚 因 ．
承担 责任 。 建立完善 的制 度和规程 ， 明确退药 的权利和 义务 ， 增强 医务人员 的责任和法律意识 ， 可以保 障患者用药的安全 、 有效 。
３ ２ 加 强 处 方 点 评 工作 ． 处 方 点 评 是 医 院持 续 医疗 质 量 改进 和 药 品 临床 应 用 管 理 的 重
大 ， 且 当患 者 来 复 诊 时往 往 造成 重 复 用药 ， 上 一 些 医 师 喜 欢 联 而 加
２ ２ 分 析
２ ２ １ 退 方 金 额 、 方 数 ． ． 退 每个 月 的 退 药 金额 平 均 已达 ８ ８ ． ０元 ， 及 到 的处 方 数 每 ７２５ ４ 涉 月 平 均 为 ６ ９张 ， 明 “ 药 ” 门 诊 药 房 面 临 的较 严 重 问题 。 ２ 说 退 是
惯等都使得过敏体质 的人群在增加 。 第四 ， 在输液过程 中发生 的反 应较 多， 几种药物加在一起 ， 相互 间的作用 或配伍禁忌很 多是 隐性
从表 １中看出 ， 因处 方缺项而造成 的不合格率 明显降低 ， 这是
药剂 科和其他 相关科 室加强协调 沟通的结果 。 如门诊挂号 实行先
挂号后付 费的模式 ， 患者 必须 有详细的信息才可就诊等 ， 这使不规
范处 方 大 大减 少 。
３ ５ 以正确的方式与人沟通 ， ． 以科学的方式解决 问题
专业知识 ， 才能准确分析判断。
３ ３ 加 强 沟通 ， ． 多方 联 系
名、 用药途径 、 频率 、 常规剂量 处方用药 限量 ， 以有效解决医生开电
子处方 时用药频率和途径输入错误 。 每天安排 １ 人进行 电脑维护 ，
包 括药 品库存 、 药品用药屏蔽 、 单剂量设置等。
３ ７ 《 讯》 ． 药 督促 和 说 明 书扫 描 每 季 度 向全 院发 行 一 次 《 讯 》 其 中 合 理 用 药 部 分 有 每 月 处 药 ， 方 点 评 结 果 、 方 即 时干 预 的结 果 汇 总 分 析 。 明 书 的 扫描 成 功 上 处 说
要求 药 品输入人 员输 入详 细药 品信息 ， 即药 品通用 名 、 品 商
中国药 业 Ｃ ｉａＰ ａｍ ｃｕｉａｓ ｈｎ ｈｒ ａ ｅｔ ｌ ｃ
６ｌ・
Байду номын сангаас
药 事 组织
用许 多中成药 、 片等 ， 含 患者 反映较大 。 妇产科常会 因患者要求取 消手术 、 孕妇 、 哺乳期妇女禁 用等原因退药 。 ，Ｌ ｄ Ｊ 科退 药的 主要原
因 是 选 择 用药 不 适 宜 或 超剂 量 使 用 ， 输 液 发 生 过 敏 反 应 的 也 相 因 对 较 多 ｌ。 科 用 药 更 应 注 意安 全 性 ， 量 少 选 择 输 液 治疗 ， 时 ２儿 Ｊ 尽 同 应 让 父母 明 白“ 液 不 是 最 好 的 方 法 ” 医 师 不 仅 应 有 过 硬 的 专 业 输 。
药 品 不 良反 应 ： 为 药 品 不 良反 应 引 起退 药 的 比例 最 高 ， 呈 因 且 逐年上升趋势 。 目前 药 品 不 良反 应 发 生 的 面 比较 广 ， 可发 生 不 良反 应 的 药 品 范 围也 在 扩 大 ， 本 来 就 是 用 来 抗 过 敏 的 五 维 甘 草 那 敏 如
中 图 分 类 号 ： ９ ２ Ｒ ５ Ｒ ５ ；４ １ 文献标识码 ： Ａ 文 章 编 号 ：０ ６— ９ １２ １ ） １ ０ １— ２ １ ０ ４ ３ （０ １ ２ —０６ ０
表 ２ 退 药科 室分类统计
科 室 退 方 张数
内科 门诊
小 儿 科
卫生部和 国家 中医药 管理局 在《 医疗机构药 事管理暂行规定》 第六章第二十七条 中明确 指出 ： 为保证患者用药 安全 ， 品一经发 药 出， 不得退 换…。 药品作 为一种特殊 商品 ， 但 在使 用过程 中也有特 殊性 ， 由于诸如 药品不 良反 应 、 患者用药不 依从性 、 医师处 方不合 理 等原因 ， 患者 常常要求 退换 药品 ，退药” 了 目前昕有医院门诊 “ 成 药 房最棘手 的问题之一 。 此 ， 为 针对我院退药 情况 ， 分析 目前 存在 的状 况 ， 提出改进措 施 ， 以提高 医院合理用药 的整体水平 ． 可能 尽 减少退药情况 的发生 。
在 门 诊 药 房 ， 发 药 师 和 调 剂 药 师 比例 为 １ １５， 院 医 务 人 核 ：． 全 员备 有手机短号 ， 医生 的 处 方 工 号 为 医 生 手 机 短 号 ， 发 现 处 方 不 在
传， 医生在开处方 时有 疑问 即可查 阅 ， 大大 方便医生 ， 减少处方 的 不合 理性 。 对本 院现有 注射剂 的溶 剂选择根据 药品说明书进行汇 总制成表格 ， 张贴各个病 区护士站。
由医院药学部成立处方点评小组 ， 负责具 体工 作。 只有严格按规定 执行 ， 加强监 管力度 ， 规范 医师处方行为 ， 加上药师的有效干预 ， 并 且持续 改进 ， 信临床用 药将 会更合理 、 相 医疗服务 更安全 ， 退药 问
题也会大大减少。 ３ ３ 加 强 医 师 、 师 的 业 务学 习及 职 业 道 德 教 育 ． 药 作 为 医 务 工 作 者 ， 先 就 应 有 专 业 、 湛 的 业 务 技 术 ， 常 学 首 精 经 习 临 床 用 药 知 识 和 药 品 新 知 识 等 ； 次 ， 具 有 职 业 道 德 和 责 任 其 应
价 滞 后 的 问题 ， 有利 于规 范 医生 用 药 行 为 。
根据 医院的条件 进行发药 窗 口兼职咨询 ， 大程 度上解决 了 很
医生 对 繁 多 的药 品 了解 不 多 的 问 题 ， 单 纯 调 剂 发 药 基 础 上 积 极 在
开展 “ 理用药咨询 ” 医院药学工作 的一 个重大提升 。 合 是 由药剂科
２ １ 年第 ２ ０１ ０卷第 ２ 期 ｌ
医院 门诊药 房退药 问题 的分析和思考
黄 意
（ 浙江省 余姚 市人 民医院 药库 ， 浙江 余姚 ３ ５ ０ ） １４ ０
药 组 事织
摘要 ： 目的 减少 医院 门诊 药房的退药行为。 方法 对 医院门诊退 药情 况进行统计 ， 分析退药原 因， 探讨对策 。 果 退药原 因主要 包括 药品 结
３ ８ 开 展 用 药 咨 询 ， 进 合 理 用药 ． 促
合格 或有 错误时 ， 机联 系询问处方医生 ， 手 药学人员在不扰乱医生 正常 工作 和不惊扰患者 的情况下 ， 提出合理化建议后再调配处方 。 在 门诊工作 比较繁忙 时 ， 也要 对不合理用 药采取 当 日解决并 做好 记录， 对修改过 的处方详 细登 记 ， 包括患者 的病历号 、 姓名等 ， 每月 进 行汇总 ， 分析 原因 ， 报门诊部 主任逐个 与医生沟通 。 以此改 变评
２１ ０ １年第 ２ ０卷第 ２ 期 ｌ 这 样 既 能 减 少 患 者 退 药 的 随 意 性 ， 能 约 束 医师 用 药 的合 理 性 。 也 笔 者 认 为 ， 则 上 对 药 品质 量 问题 和 发生 药 品不 良反 应 的 准予 退 药 ， 原 需 特 殊 储 存 条 件 的药 品 、 殊 药 品 、 液 制 品 、 物 制 品 等 一 律 不 特 血 生 准 退 药 ； 药 时 限 可 为 半 个 月 左 右 ； 退 药 品 必 须 经 药 师 严 格 检 退 所 查 ， 由 医师 签 名 ； 并 对一 些 因 医师 因素 引起 的退 药 必 须 让 当事 医 师
４ ３
６ ５
１ １ ．４
１７ ．２
骨伤 外科
感 染科
２４ ８
１６ ７
７５ ．２
４６ ．６
眼科
其 他
７ ４
３６ １
１９ ．７
８３ ．６
表 ３ 退 药原 因分类统计
对我 院门诊药房 ２ １ ０ ０年 １ 至 ６月份涉及到的 ３７ ６张退 药 月 ７
处方 ， 按退 药原 因 、 申请退药科室和退 方金额进行统计分析 。
月份
１ ２
退 方 张数
５ ６ ３ ７ ８ ９
退 方金 额 （ ） 元
７ ０ ． ０ ５８ ０ Ｏ ９ ８ ． ７ ９０ ７ ７